Administração de Micro e Pequenas e Sistemas de Produção

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AULA 1 - A Atividade empreendedora e as micro e pequenas 
empresas 
 
1- Os fatores que motivam o empreendedor na abertura de 
novos negócios apresentam duas forças propulsoras: a 
oportunidade e a necessidade (VALLIERE, 2010). Sobre 
esses fatores, assinale a alternativa correta. 
 
 R: A) O conhecimento prévio do mercado antecede o 
reconhecimento de oportunidades e impacta diretamente a 
tomada de decisões do empreendedor. 
 
Quando o empreendedor é motivado pela oportunidade, ele 
investe em um novo negócio a fim de aproveitar uma 
circunstância favorável percebida no mercado. Quando sua 
motivação é por necessidade, isso é consequência da falta de 
alternativa satisfatória de trabalho e renda, que acaba resultando 
na abertura de um negócio. Quando motivado pela oportunidade, 
o empreendedor pode escolher a melhor opção que contemple 
suas competências empresariais. Assim, o conhecimento prévio 
do mercado antecede o reconhecimento de oportunidades e 
impacta diretamente a tomada de decisões do empreendedor. 
Por isso, o empreendedor precisa estar consciente de que tem a 
capacidade necessária para iniciar o negócio . 
 
2- Sobre as vantagens e desvantagens de se constituir uma 
microempresa, de acordo com Bessant e John (2009), assinale a 
alternativa correta. 
 
R: c ) As MPEs são capazes de prosperar em nichos de 
mercado menores, que podem não ser atraentes para g randes 
empresas. 
 
Uma das vantagens das MPEs, geralmente, é serem menos 
burocratizadas do que as grandes empresas devido ao baixo 
número de colaboradores envolvidos. Outra vantagem é serem 
capazes de prosperar em nichos de mercado menores, que 
podem não ser atraentes para grandes empresas. Por terem 
uma estrutura organizacional menos complexa, o clima 
organizacional tende a ser mais satisfatório. Com relação à 
inovação, as MPEs são mais propensas a envolver inovação de 
produto em vez de inovação de processo. Entretanto, tendem a 
estar associadas com crescimento em vendas e emprego, mas 
não necessariamente com lucro. 
 
3- Quando se fala de benefícios das microempresas, pode-se 
dizer que as licitações independem do órgão licitante. De acordo 
com a Lei Complementar Federal n.º 123/2006, assinale a 
alternativa correta. 
 
R: A) A MPE é prioridade quanto ao critério de desempate em 
contratação de l icitações. 
 
A Lei Complementar n.º 123/2006 estabeleceu, na Seção Única 
do Capítulo V ("Do Acesso aos Mercados"), intitulada “Das 
aquisições públicas” (arts. 42 e seguintes, com alterações 
promovidas pelas Leis Complementares n.º 147/2014 e n.º 
155/2016), condições favorecidas às MPEs para contratações 
 
com a administração pública por intermédio de licitações 
públicas. 
 
4- Podem utilizar o Programa Simples Nacional do Governo 
(benefícios) as empresas que têm determinadas características 
dentro do mercado. Assinale a alternativa que indica uma dessas 
características. 
 
R: A) EPP cuja receita bruta é superior a R$ 360.000,00 e igual 
ou inferior a R$ 4.800.000,00 (base legal: art. 3º, I e II, da Lei 
Complementar n.º 123/2006). 
 
Segundo o documento Perguntas e Respostas Simples Nacional, 
produzido pela Receita Federal do Brasil, com atualização de 12 
de julho de 2019, foi a partir de janeiro de 2018 (base legal: art. 
3º, I e II, da Lei Complementar n.º 123/2006, com alterações 
promovidas pela Lei Complementar n.º 155/2016), que se instituiu, 
para efeitos do Simples Nacional, a determinação para que a 
empresa de pequeno porte (EPP) tenha receita anual bruta 
superior a R$ 360.000,00 e igual ou inferior a R$ 4.800.000,00 
 
As demais alternativas estão incorretas, por não estarem de 
acordo com a alteração/nova redação instituída pela Lei 
Complementar n.º 155/2016 e devido ao fato de toda e qualquer 
organização ter a sua documentação, bem como as suas 
obrigações em dia, atendendo aos pressupostos legais aos quais 
estejam relacionadas. Além disso, estratégias de parcerias e 
alianças, a exemplo de tecnologias de gestão joint venture, 
também não dizem respeito ao enunciado proposto da questão. 
E, por fim, as outras alternativas não estão em consonância com 
a Lei Complementar n.º 123/2006. 
 
5- Apesar de exercerem atividades diversificadas, vedadas e de 
pouca representatividade no mercado, as microempresas têm 
também características específicas quanto à inscrição no 
Programa Simples Nacional, respeitando alguns parâmetros. 
Assinale a alternativa que contém esses parâmetros. 
 
R: A. Para fazer uso da opção do Simples Nacional, pode ser 
realizado o processo pela internet, sendo válida para todo o ano 
em curso da empresa. 
 
A solicitação é feita somente na internet por meio do Portal do 
Simples Nacional (em Simples – Serviços > Opção > Solicitação 
de Opção pelo Simples Nacional), sendo irretratável para todo o 
ano-calendário. Vale salientar que a MPE, desde que atenda ao 
pressuposto legal, pode ser optante do Simples Nacional. 
Durante o período da opção, é permitido o cancelamento da 
solicitação da opção pelo Simples Nacional, salvo se o pedido já 
houver sido deferido. Por fim, o cancelamento não é permitido 
para empresas em início de atividade. 
 
AULA 1 - Entendendo o mundo das Micro e Pequenas Empresas 
 
1- Considera-se micromarketing: 
 
R: B. Como uma organização direciona suas atividades de 
marketing e aloca seus recursos para beneficiar seus clientes. 
 
Administração de Micro e Pequenas 
Empresas 
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https://eadfaesa.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/blti/launchLink?content_id=_1025794_1&course_id=_30575_1
https://eadfaesa.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/blti/launchLink?content_id=_1025795_1&course_id=_30575_1
O micromarketing é a performance de atividades que uma 
empresa busca realizar para antecipar as necessidades de 
seus clientes. 
 
2- Ao elaborar a estratégia de marketing da sua 
microempresa, você é aconselhado a estruturar um plano de 
ação atrelado à necessidade de compreender o ambiente 
mercadológico em que ela está inserida. Você faz uma breve 
pesquisa e encontra um programa de marketing utilizado 
para alcançar os consumidores usando uma combinação de 
algumas ferramentas, chamado: 
 
R: C . 4P - Produto, Preço, Promoção e Praça (Distribuição). 
 
Os 4Ps, elementos do mix de marketing, são os fatores 
controláveis do negócio que podem ser usados para planejar 
e resolver problemas de marketing. 
 
3- São considerados fatores ambientais em uma decisão de 
marketing, exceto: 
 
R: E . Equipe de trabalho. 
 
A equipe de trabalho é responsável por facilitar os 
relacionamentos, as parcerias e as alianças da organização 
com seus clientes, seus fornecedores e outras organizações, 
sendo interna à empresa e não um fator ambiental. 
 
4- São características das microempresas, com exceção de: 
 
R: A. Tem no máximo um empregado contratado que 
receba o salário mínimo ou o piso da categoria. 
 
Esta é uma característica do Microempreendedor Individual 
que trabalha por conta própria e se legaliza como pequeno 
empresário, desde que fature no máximo 60 mil reais por 
ano, não tenha participação em outra empresa como sócio 
ou titular. 
 
5- São formas de contratação de funcionários que você, 
empresário de um pequeno negócio, pode adotar, exceto: 
 
R: C . Jovem aprendiz, independente do número prévio de 
funcionários 
 
Possibilita a contratação de adolescente ou jovem entre 14 e 
24 anos, que esteja matriculado e frequentando 
regularmente o ensino médio. Para tanto, a empresa já 
precisa ter, no mínimo, sete funcionários 
 
AULA 2 - Empresas familiares 
 
1- Em relação aos conflitos que podem surgir nas empresas 
familiares, todas as alternativas estão corretas, exceto 
 
R: B. Manter um grupo de familiares unidos torna-se mais 
fácil à medida que a família cresce, pois as múltiplas 
gerações assumem diferentes posições de l iderança e de 
propriedade. 
 
À medida que os papéis se bifurcam e a família cresce detamanho, os diferentes interesses de seus integrantes 
podem acarretar conflitos estrondosos. 
 
2- Correspondem às características de uma "família 
empresária", com exceção de: 
 
R: D . As decisões são quase sempre tomadas com base nas 
emoções. 
 
Isso faz com que as empresas familiares sofram com a falta 
de práticas de gestão voltadas ao desenvolvimento dos 
negócios, culminando com baixos resultados. 
 
3- Uma pequena empresa tradicional e de propriedade 
familiar, atua em um ambiente relativamente estável e adota 
estratégia de negócio conservadora e defensiva. Nesse 
contexto, a estratégia de recursos humanos relativa à política 
de benefícios aos funcionários deve priorizar: 
 
R: D . Remuneração fixa. 
 
A remuneração fixa privilegia a padronização salarial e facilita 
o equilíbrio interno e externo. 
 
4- Uma empresa de controle familiar, que atua na área 
agroindustrial de alimentos, conquistou recentemente 
grandes clientes e precisa ampliar seu quadro operacional de 
empregados. O mercado de trabalho está demandante e, 
portanto, é necessário atrair os funcionários por meio de um 
sistema de bonificação variável, que não modifique a 
propriedade familiar e tenha foco no desempenho da 
atividade. Qual critério deve ser central em uma proposta de 
bonificação variável? 
 
R: C . Ganhos por produtividade e redução de perdas. 
 
No nível operacional, associar ganhos de produtividade ou 
qualidade à concessão de prêmios efetivamente em dinheiro 
apresenta-se como mais vantajoso. 
 
5- O plano de cargos e salários é uma ferramenta de gestão 
de pessoas importante a ser utilizada nas empresas 
familiares, sobretudo para evitar conflitos. Sobre essa política, 
todas as alternativas estão corretas, exceto: 
 
R: B. É responsável pela identificação, diagnóstico e análise 
do comportamento de um colaborador durante um certo 
intervalo de tempo, analisando sua postura profissional, seu 
conhecimento técnico e sua relação com os parceiros de 
trabalho e tc. 
 
A avaliação de desempenho é uma ferramenta da gestão de 
pessoas que visa analisar o desempenho individual ou de um 
grupo de funcionários em uma determinada empresa. 
 
AULA 2 - Formas de entradas - Criar uma nova empresa 
 
 
https://eadfaesa.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/blti/launchLink?content_id=_1025796_1&course_id=_30575_1
https://eadfaesa.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/blti/launchLink?content_id=_1025797_1&course_id=_30575_1
1- Os estágios-padrão para a criação de um novo 
empreendimento incluem as etapas abaixo, com exceção 
de: 
 
R: C . Solicitar na Secretaria de Finanças a baixa do banco de 
dados da prefeitura. 
 
Se o negócio paga impostos municipais, como o Imposto 
sobre Serviço de Qualquer Natureza (ISS), é preciso solicitar 
esta baixa no caso de fechamento da empresa e não na sua 
criação. 
 
2- São consideradas fontes comuns de ideias para um novo 
empreendimento e auxiliam na avaliação de oportunidade do 
negócio, exceto: 
 
R: A. Focar a atenção no seu negócio não observando a 
concorrência para poder desenvolver melhor a sua ideia. 
 
Para ter sucesso é essencial que se analise de perto os 
motivos pelos quais a empresa-modelo é bem-sucedida e 
onde o empreendedor pode incluir alguma forma de 
diferenciação. 
 
3- Muitos empreendimentos fracassam em crescer e 
prosperar. De acordo com Bessant e Tidd (2009), cerca de 
40% dos empreendimentos sobrevivem nos dois primeiros 
anos. A seguir, são mencionadas algumas razões para que 
corroboram para o fracasso de muitos empreendimentos. 
Assinale a alternativa que seja exceção: 
 
R: E . Aquisição ou fusão com outra empresa. 
 
De acordo com Bessant e Tidd (2009), 40% dos novos 
negócios fracassam no primeiro ano e cerca de 60% dos 
negócios fracassam no segundo ano. Dentre as principais 
razões, constam a ausência de planejamento e controle 
financeiro, carência de experiência administrativa e 
capacidade de gestão do empreendimento, além da notória 
ausência de estratégia para transição, crescimento ou saída 
do negócio. Uma medida que pode ajudar muitos negócios a 
prosperarem e a criarem valor adicional, é por meio da sua 
aquisição ou fusão com outras empresas. 
 
4- É correto afirmar que para desenvolver um plano de 
negócio é necessário: 
 
R: E . Conhecer detalhes do produto ou serviço, avaliação de 
oportunidades de mercado, identificação de clientes-alvo, 
barreiras de entrada no negócio e análise de concorrente, 
experiência, especialização e compromisso de equipe de 
administração. 
 
Alguns dos pontos mais significativos para o desenvolvimento 
de um plano de negócios são os detalhes do produto ou 
serviço, avaliação de oportunidades de mercado, 
identificação de clientes-alvo, barreiras de entrada no negócio 
e análise de concorrente, experiência, especialização e 
compromisso de equipe de administração. 
 
Esses aspectos são importantes, pois auxiliam a evitar 
discussões a respeito das responsabilidades e recompensas, 
como também a entender metas ambíguas ou abstratas em 
necessidades operacionais mais explícitas, apoiando as 
tomadas de decisão. Portanto, sem estes aspectos bem 
definidos é muito mais difícil desenvolver um estudo sério 
para a elaboração do plano de negócios. 
 
5- O planejamento estratégico de Micro e Pequenas 
Empresas (MPE’s) quando assimilado pelos seus gestores e 
executado de maneira sistêmica, contribui para a entregar 
valor ao público-alvo do negócio e o alcance da vantagem 
competitiva. Dentre as possibilidades estratégicas que 
poderão corroborar para o alto crescimento e sucesso de 
um empreendimento, tem-se: 
 
R:B. O estabelecimento de vínculos externos extensivos com 
fo rnecedores, clientes, universidades. 
 
Uma MPE poderá, por exemplo, participar de licitações do 
governo e compras governamentais, conforme estabelece a 
Lei Geral da Micro e Pequena Empresa. Assim, pode-se 
focar para além do mercado consumidor privado. Igualmente, 
o emprego de esforços em mercados externos não é 
garantia de sucesso para um empreendimento. Inclusive, para 
ações desse tipo, se faz necessário um extenso estudo e 
análise do novo mercado pelo qual a organização almeja 
atuar. Outrossim, não se deve estabelecer uma exigência 
mínima de capital de giro, pois, isso deve variar de mercado 
para mercado. O que se deve ter em mente, nesse caso, é 
que um estudo de viabilidade do negócio e de financiamento 
deve ser considerada, porém, sem o estabelecimento – a 
priori – de um percentual mínimo. No que diz respeito a 
ênfase em tecnologia e P&D formal, de acordo com Bessant 
e Tidd (2009), nota-se que há pouca relação entre estes 
gastos com à lucratividade e ao crescimento do novo 
negócio. Finalmente, vale salientar que há uma associação 
positiva entre o nível de inputs científicos, técnicos e 
profissionais externos e o desempenho, alto crescimento, de 
uma Micro e Pequena Empresas (MPE). 
 
AULA 3 - Aspectos legais 
 
1- Se você inventou uma nova tecnologia, seja para produto 
ou processo, pode buscar o direito a registrar um(a): 
 
R: B. Patente. 
 
A patente também vale para melhorias no uso ou fabricação 
de objetos de uso prático, como utensílios e ferramentas. 
 
2- Em relação às modalidades de empresa, assinale a 
alternativa incorreta: 
 
R: C . A pessoa física precisa de sócios para abrir a sua 
empresa 
 
Assim como na Eireli, a pessoa física não precisa de sócios 
para abrir a sua empresa. Porém, em caso de dívidas, seus 
bens privados serão usados para os devidos pagamentos aos 
credores. 
 
3- Em relação aos direitos autorais, todas as alternativas 
estão corretas, exceto: 
 
R: D . A obra intelectual necessita estar registrada para ter 
seus direitos protegidos. 
 
Não é necessário o registro, porém este serve como início 
de prova da autoria e, em alguns casos, para demonstrar 
quem a declarou primeiro publicamente. 
 
4- Sobre os tributos e documentos envolvidos na 
constituição de uma empresa, assinale a alternativa correta: 
 
R: O Alvará de Funcionamento é o documento hábil para 
que osestabelecimentos possam funcionar, respeitadas ainda 
as normas relativas a horário de funcionamento, 
zoneamento, edificação, h igiene sanitária, segurança pública 
e segurança e higiene do trabalho e meio ambiente. 
 
A expedição do alvará é de competência da Prefeitura 
Municipal ou da Administração Regional (no caso do Distrito 
Federal) da circunscrição onde se localiza a empresa. 
 
 
5- Em relação aos segredos comerciais e acordos de não 
concorrência, assinale a alternativa incorreta: 
 
R: C . Para que as informações não vazem para a 
concorrência, a melhor maneira é não compartilhá-las com 
os funcionários. 
 
Os funcionários não podem ser criativos sem que tenham 
uma completa compreensão do que está acontecendo na 
empresa. 
 
AULA 3 - Plano de negócios – Parte 01 
 
1- Para criar um plano de negócios é importante entender o 
significado desta ferramenta de gestão. O plano de negócios 
é um documento utilizado para planejar um 
empreendimento. Trata-se ainda de um guia de gestão 
estratégica que visa nortear o empreendedor para 
projeções futuras da empresa. Assinale a alternativa correta 
em relação ao plano de negócios. 
 
R: O p lano de negócios é uma ferramenta de gestão para a 
empresa. Este deve ser utilizado para o empreendedor 
t raçar os passos da empresa. 
 
O plano de negócios nada mais é do que um instrumento 
que permite comunicar uma ideia de negócio. Nele deverá 
conter o trajeto no qual a empresa deverá seguir levando 
em consideração o ambiente interno e externo, bem como 
as ameaças e oportunidades do negócio. 
 
 
 
2- O plano de negócios é uma tarefa de planejamento para 
a criação de uma empresa. Para ser real, deve ser 
desenvolvido com bases sólidas. Um plano de negócios deve 
estar em condições de ser implantado, e sair do papel, 
conquistando assim parceiros e investidores. Existem vários 
caminhos para se chegar ao mesmo objetivo, assim como 
mais de uma solução para resolver os diversos problemas. 
No plano de negócios podemos chegar a conclusão de que 
o negócio deve ser postergado, suspenso ou remodelado 
para evitar assim a probabilidade de um possível fracasso. No 
plano de negócios temos os principais pontos de cunho 
gerencial a serem considerados na criação de um 
empreendimento. Ao elaborar um plano de negócios 
podemos contar com ___________________ , 
ferramenta estratégica que visa apresentar a situação real do 
ambiente externo e interno. 
 
R: A. Análise SWOT. 
 
Considerando a complexidade de se escrever um plano de 
negócios, podemos contar com uma ótima ferramenta, a 
Swot (Forças (Strenghts), Oportunidades (Opportunities), 
Fraquezas (Weaknesses) e Ameaças (Threats), também 
conhecida como FOFA em português. A análise SWOT 
retrata tanto o ambiente interno da empresa quanto o 
externo. 
 
3- _________ auxiliam a estruturar os primeiros passos do 
plano de negócios apresentando o diferencial da empresa 
diante das demais. Podemos dizer que são aptidões da 
empresa que podem ser consideradas importantes na 
construção de seu trajeto. 
 
R: A. Forças são vantagens da empresa em relação as 
demais. 
 
Deve se levar em consideração o diferencial da empresa e a 
qualidade em seu produto ou serviço oferecido em relação 
as demais empresas do mesmo segmento. 
 
4- O plano de negócios faz com que ele deslanche. Porém 
das suposições, dos objetivos e das metas que foram 
realizadas quando o negócio arrancou serão analisadas e 
poderão sofrer alterações necessárias no decorrer do 
trajeto para o bom funcionamento do negócio. Com base no 
trecho acima podemos afirmar que: 
 
R: A. As mudanças no plano de negócios podem ser 
realizadas a qualquer momento. 
 
Sendo estas com o intuito de viabilizar o sucesso do negócio, 
o plano pode sofrer alterações modulando o novo trajeto a 
ser seguido pela empresa. 
 
5- Quais as características positivas que apresenta uma 
empresa em relação às demais possuindo um plano de 
negócios estruturado? 
 
R: A. Empresa forte diante das dificuldades do mercado, 
estável e promissor. 
https://eadfaesa.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/blti/launchLink?content_id=_1025799_1&course_id=_30575_1
Uma empresa que possui um plano de negócios bem 
elaborado, com análise interna e externa contemplando os 
pontos positivos e negativos, oportunidades e ameaças 
estará preparada para enfrentar qualquer dificuldade que 
possa surgir ao longo de sua jornada. 
 
AULA 4 - Plano de negócios – Parte 02 
 
1- Muitas empresas enfrentam hoje a dificuldade entre 
planejar e gerar estratégias. Planejar pode ser entendido 
como programar, prever e assim estruturar o que se 
pretende realizar. Assinale a alternativa que conceitua o ato 
de criar estratégias: 
 
R: A. Podemos dizer que estratégia é um meio, um caminho 
para a realização dos objetivos da o rganização para assim 
concretizar sua missão. 
 
De uma forma geral, a estratégia se classifica como um 
padrão de ação a ser realizada, pois estabelece objetivos e 
aproveita características do meio em prol do 
desenvolvimento da empresa, respeitando os riscos externos 
e associando todos os setores da empresa para atuarem na 
mesma direção. 
 
2- Para que uma organização alcance seus objetivos é preciso 
haver um planejamento. Com ele a empresa consegue 
executar seus objetivos e ter a visão de onde quer chegar. 
Os planos permitem também que o trajeto da empresa seja 
satisfatório, sanando assim as potenciais ameaças do mercado. 
De acordo com o trecho acima, assinale a alternativa que 
contempla os primeiros passos para um planejamento efetivo. 
 
R: A. Ao se iniciar um planejamento devemos primeiramente 
observar a se leção dos objetivos da o rganização, para assim 
estabelecer objetivos às demais unidades desta. 
 
Uma vez determinados os objetivos da organização 
estabelecem estratégias para concretizá-los. O gestor deve 
verificar a viabilidade destes objetivos para adiantar a 
possibilidade destes serem aceitos por seus colaboradores, 
seus fornecedores e seus possíveis investidores da 
organização. 
 
3- O planejamento nada mais é que a seleção dos objetivos 
da empresa. O estabelecimento das políticas e da 
determinação dos processos a serem seguidos rumo a 
execução das metas. O sistema estratégico de uma empresa 
______________________. 
 
R: D . Reestrutara-se ao longo do tempo para atender às 
demandas do mercado. 
 
Evolui ao longo do tempo se tornando cada vez mais 
adaptável às mudanças do mercado. 
 
 
 
 
4- O planejamento estratégico é apenas uma das atividades 
de planejamento de uma empresa, logo é a atividade que se 
apresenta como mais crítica. Temos o planejamento 
operacional que se apresenta nos níveis mais baixos, focando 
nas atividades do momento, preocupando-se em fazer as 
coisas corretamente. Estruturar estratégias é um processo de 
criar e selecionar ações _____________. 
 
R: D . Que conduzam à concretização dos objetivos 
o rganizacionais. 
 
Embora saibamos que neste momento todos os passos são 
importantes para o sucesso da empresa, é necessário 
considerar que cada passo seguido é em prol da 
concretização dos objetivos da empresa. 
 
5- A estruturação efetiva de uma ação estratégica requer 
____________. Diante do que observamos no mercado 
hoje a alta competitividade em segmentos diversos, requer 
atenção redobrada de empresários, de gestores, de 
investidores. As empresas tornam-se cada dia mais 
competitivas e mais atraentes. 
 
R: B. A estruturação de um p l anejamento estratégico 
compatível. 
 
Na linha estratégica de trabalho é fundamental que o plano 
esteja compatível com todos os departamentos da empresa, 
bem como com seu ambiente externo. 
 
AULA 4 - Administrando finanças e riscos 
 
1- A aplicação bem-sucedida das teorias financeiras ajuda o 
dinheiro a fluir de indivíduos que querem melhorar o seu futuro 
financeiro para as empresas que querem expandir a escala ou 
o escopo de suas operações. Esse processo impacta: 
 
R: C . a economia e a riqueza dos indivíduos. 
 
A expansão da economia e mais oportunidades de emprego 
paraas pessoas em todos os níveis da sociedade resultam da 
interação positiva entre empresas e indivíduos diante às 
teorias financeiras. 
 
2- A aplicação da teoria de finanças às decisões reais exige 
que percebamos que os fluxos de caixa não são instantâneos 
nem garantidos. Os fluxos de caixa futuros são incertos em 
termos de momento e tamanho. Essa incerteza pode ser 
definida como: 
 
R: E . Risco. 
 
Os investidores experimentam os riscos sobre o retorno de 
seu capital, e as empresas, no financiamento e na operação 
de seus projetos comerciais. A maioria das decisões financeiras 
compara as recompensas de uma decisão aos riscos que ela 
envolve. 
 
 
https://eadfaesa.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/blti/launchLink?content_id=_1025800_1&course_id=_30575_1
https://eadfaesa.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/blti/launchLink?content_id=_1025801_1&course_id=_30575_1
3- Aqueles que compram valores mobiliários, ou outros ativos 
na esperança de obter um retorno e ganhar mais dinheiro de 
volta no futuro, são os: 
 
R: A. investidores. 
 
Os investidores são aqueles que avaliam as oportunidades e 
os riscos e, assim, emprestam o capital extra às empresas, 
para que estas possam financiar os seus projetos de expansão. 
 
4- O desconhecimento financeiro prejudica o sucesso dos 
negócios. Em circunstâncias de crise empresarial, em geral, os 
custos são reduzidos com, até mesmo, a demissão de 
empregados. Para evitar tal situação, qual setor deve ter as 
informações financeiras organizadas para a tomada de decisão 
da gestão? 
 
R: B. Contabilidade. 
 
Grande parte dos problemas financeiros pode ser evitada. O 
conhecimento financeiro, o entendimento de como funcionam 
os processos, a dinâmica de capital de giro e as demais 
informações podem ser extraídos da contabilidade da 
empresa. A gestão precisa conhecer os números, saber 
explorá-los, entender quando é hora de investir no 
crescimento e quando é hora de esperar. 
 
5- Finanças são inerentes também à vida pessoal. Várias 
tomadas de decisões financeiras são enfrentadas por todos 
nós cotidianamente. Uma das preocupações é de longo prazo 
naquilo que, de acordo com o conteúdo, refere-se a planos 
financeiros para: 
 
R: E . a aposentadoria 
 
As tendências indicam que cada um de nós terá que garantir 
fundos adequados para a própria aposentadoria. Assim, as 
empresas estão ofertando planos de contribuição definida e 
planos autofinanciados. 
 
AULA 5 - Administrando marketing e vendas 
 
1- (CESPE - 2016) Uma empresa decidiu utilizar propagandas, 
telemarketing e vendas pessoais em uma campanha de 
vendas. Inicialmente, utilizou propagandas para gerar 
conhecimento sobre a organização e seus produtos, além de 
identificar clientes potenciais que, posteriormente, foram 
contatados por profissionais de telemarketing, a fim de serem 
qualificados. Em seguida, os clientes mais adequados, ou seja, 
os que trariam mais benefícios para a empresa, foram 
abordados pela força de vendas, para que mais atenção 
pudesse ser dada a suas necessidades. O uso da propaganda, 
da venda pessoal e do telemarketing, em conjunto, constitui 
uma ação de: 
 
R: E . Comunicação integrada de marketing. 
 
Conceito novo que atende algumas necessidades específicas, 
mensagens por múltiplos canais de comunicação, trabalho em 
conjunto dos profissionais de comunicação, um planejamento 
estratégico. 
 
2- (CESPE-2016). Segundo Kotler (1998), a tarefa da 
organização é determinar as necessidades, os desejos e os 
interesses dos mercados alvos e atender as satisfações 
desejadas mais eficazes e eficientemente do que os 
concorrentes, de maneira a preservar ou ampliar o bem-estar 
dos consumidores/clientes e da sociedade. A afirmação acima 
refere-se ao conceito de: 
 
R: E . Marketing societal. 
 
Determina as necessidades, os desejos e os interesses dos 
mercados alvos e atende às satisfações desejadas mais 
eficazes e eficientemente do que os concorrentes, de maneira 
a preservar ou ampliar o bem-estar dos consumidores/clientes 
e da sociedade. 
 
3- Em 1898 Elias Elmo Lewis, cita pela primeira vez o modelo 
estrutural de vendas chamado de AIDA, onde o cliente passava 
por uma jornada de compra completa. Anos depois a indústria 
absorve esta metodologia e a utiliza na busca de seus clientes, 
originando assim o termo “Pipeline Sales” ou “funil de vendas” 
ou também conhecido como “funil de marketing”, trata-se de 
um modelo estratégico que procura ilustrar o percurso dos 
consumidores e suas preferências, da busca até a compra 
efetiva. Diante deste contexto selecione, dentre as alternativas 
indicadas, quais são as etapas principais do Funil de Vendas e 
o que representa cada uma delas: 
 
R: A. Consciência , interesse, decisão e ação – o topo do funil 
representa o aprendizado e a descoberta, o meio está o 
reconhecimento do problema e suas possíveis soluções e no 
fundo do funil a decisão de compra. 
 
As etapas são: Consciência , interesse, decisão e ação – onde 
o topo do funil representa o aprendizado e a descoberta, o 
meio está o reconhecimento do problema e suas possíveis 
soluções e no fundo do funil a decisão de compra. 
 
4- (CESPE-2016). As organizações hoje seguem uma 
orientação voltada para o marketing societal, segundo o qual 
procuram equilibrar três premissas: o atendimento as 
necessidades do mercado, a lucratividade e o 
_____________. 
 
R: D . Bem-estar da sociedade. 
 
5- As empresas possuem diversos objetivos institucionais, 
estratégicos e mercadológicos. Especificamente, para atender 
a seus objetivos mercadológicos, uma determinada empresa 
(uma empresa de gás, por exemplo) ao desenvolver uma 
pesquisa de mercado e tentar conhecê-lo melhor, tem a 
intenção de: 
 
R: E . Verificar novas oportunidades de vendas. 
 
Novos nichos de mercado que podem ser adotados pela 
empresa com o objetivo de expandir seu negócio. 
https://eadfaesa.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/blti/launchLink?content_id=_1025802_1&course_id=_30575_1
AULA 5 - Administrando pessoas 
 
1- A administração de pessoas teve mudanças pertinentes ao 
longo das décadas, que contribuem gradativamente ao 
processo de transformação e crescimento de uma empresa. 
Com base nisso, podemos afirmar que a administração de 
processos e pessoas 
permite____________________________________
________________________________. Assinale a 
alternativa que foge desta constatação. 
 
R: D. Que todo o planejamento mercadológico, financeiro e de 
produção seja transformado a partir da operação da empresa. 
 
Novos nichos de mercado que podem ser adotados pela 
empresa com o objetivo de expandir seu negócio.Dentro do 
planejamento estratégico temos o mercadológico, financeiro 
e de produção ligados às atividades da empresa. 
 
2- Contextualizando administração de pessoas, assinale a 
alternativa que melhor define: 
 
R: A. Administrar pessoas envolve colaboradores, organização 
e todos os demais setores envolvidos. 
 
Gestão de pessoas forma-se por organizações e pessoas. As 
pessoas passam a maior parte de suas vidas trabalhando, ou 
seja, as organizações precisam dessas pessoas para 
desenvolver-se e as pessoas precisam das organizações para 
se desenvolverem. 
 
3- Sobre a compatibilidade entre organização e objetivos 
dentro da organização podemos dizer que: 
 
R: A. É essencial que a o rganização e seus colaboradores 
tenham os objetivos alinhados 
 
Há pouco tempo iniciou-se esse processo de compatibilidade 
entre organização e colaboradores. Até pouco tempo a 
organização era vista como quem leva tudo e o colaborador 
saía perdendo neste processo. Ao alinhar esse processo entre 
organização e colaborador, observamos ganhos de 
produtividade e desenvolvimento entre pessoas e 
organização. 
 
4- Dentro das organizações as pessoas são vistas como 
parceiros ou recursos? O que define esta linha tênue em 
busca de um desenvolvimento de ambas as partes. Assinale 
a alternativa que melhor contempla esta afirmativa: 
 
R: A. Empresa e co laboradores devem ag ir emsinergia, 
desenvolvendo-se, aprimorando-se e potencializando-se no 
seu desenvolvimento. 
 
Quando tratamos as pessoas como recursos dentro das 
empresas, estas se tornam padronizadas, o que as torna vistas 
como recursos, operações, fazendo parte do patrimônio da 
empresa. O que devemos buscar no ato de administrar 
pessoas é fazer e mostrar que essas são como parceiros. A 
empresa fornece a essas salários, benefícios e elas devolvem 
com competências, habilidades e conhecimentos, constituindo 
nesse sentindo um capital intelectual. Essa é característica de 
uma empresa visionária. 
 
5- Quando falamos em administração de pessoas, podemos 
citar inúmeras definições para apresentá-la. Assinale a 
alternativa que apresenta uma afirmação clara e correta 
quanto ao processo de administrar pessoas. 
 
R: A. Processo que envolve p l anejamento, o rganização e 
de legação de tarefas com o f im de at ingir os objetivos 
o rganizacionais e pessoais nas corporações. 
 
Administrar pessoas é a área que constrói talentos através de 
um conjunto integrado. É um processo que avalia e 
desenvolve o capital humano das organizações, como base 
em seu sucesso. 
 
AULA 6 - Continuidade e crescimento 
 
1- A busca pela continuidade das empresas é um desafio diário 
dos gestores, que precisam sustentar seu negócio ao mesmo 
tempo que buscam oportunidades de crescimento. Sobre 
estes desafios, é correto afirmar que: 
 
R: A. A busca por um modelo de gestão mais adequado para 
sustentar o negócio é um dos principais desafios enfrentados 
pelos empreendedores. 
 
2- Apesar da vontade e determinação dos empreendedores 
em fazer o seu negócio crescer, existem alguns aspectos 
determinantes no processo de continuidade e crescimento 
organizacional. Sobre estes aspectos, é correto afirmar que: 
 
R: B. É necessário desenvolver resiliência o rganizacional para 
superar eventuais crises e estar aberto a se reinventar para 
sobreviver no mercado. 
 
3- A empresa é organismo em constante movimento, que 
integra diferentes processos como produção, venda e 
compra. Para crescer, é necessário integrar novos processos 
que possibilitem aumentar a participação de mercado. Estes 
processos podem ser: 
 
R: E . Reinvestimento do lucro na empresa, implementação 
controle de custos, criação de novas o fertas de valor. 
 
4- Para Hisrich, Peters e Shepherd (2014), a maioria das 
estratégias de crescimento organizacional resulta no ganho de 
alguma vantagem competitiva. Essas estratégias podem ser de 
4 tipos: 
1 estratégias de penetração, 
2 estratégias de desenvolvimento de mercado, 
3 estratégias de desenvolvimento de produto e 
4 estratégias de diversificação. Sobre estas estratégias, é 
correto afirmar que: 
 
R: A. A estratégia de desenvolvimento de mercado abrange a 
venda de produtos existentes da empresa para novos grupos 
de c lientes. 
https://eadfaesa.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/blti/launchLink?content_id=_1025803_1&course_id=_30575_1
https://eadfaesa.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/blti/launchLink?content_id=_1025804_1&course_id=_30575_1
5- A estratégia de diversificação envolve a criação de novos 
produtos para novos mercados. Nesta estratégia, há três tipos 
de diversificações relacionadas: a integração ascendente, 
descendente e horizontal (HISRICH, PETERS E SHEPHERD, 
2014 ). Sobre elas, é correto afirmar que: 
 
R: B. Na integração descendente, a empresa dá um passo à 
f rente (para baixo) na cadeia de valor agregado em direção 
aos clientes, t ransformando-se no seu próprio comprador. 
 
AULA 6 - Inovação para competir e crescer 
 
1- Segundo os estudos realizados, é correto afirmar que a 
prática e o estudo da inovação e do empreendedorismo 
podem ser abordados com grande relacionamento a: 
 
R: D . Competitividade 
 
2- É correto afirmar que existem três fatores relacionados 
que auxiliam a estimular ou inibir a criatividade; são eles: 
 
R: A. Personalidade com habilidades e comportamentos 
associados a criatividade; Processo de pensamento criativo 
com vários estágios e estratégias; Fatores ambientais como 
c l ima e cultura. 
 
3- Existem vários modelos que pretendem estruturar um 
caminho a ser seguido em busca de melhores posições 
competitivas. Referente ao estilo inovador, marque a opção 
que não foi descrita no conteúdo estudado: 
 
R: D. O estilo inovador, descrito na abordagem psicométrica 
Adaptador-Inovador de Kirton (KAI) que tem a tendência de 
reconstruir o problema, desafiar h ipóteses aceitas e criar 
so luções não convencionais e são mais comprometidos com 
o “fazer diferente”. 
 
4- Baseado nos estudos realizados, aponte a alternativa que 
contém os elementos pertinentes as estratégias de inovação 
que devem ser delimitados para que a empresa possa se 
tornar sólida e permanente no mercado: 
 
R: A. Planejamento estratégico e metas f inanceiras, saber 
escolher quais "insights" seguir, identificar o fluxo de lucro e 
ampliar modelos de entrega proporcionando novas 
fe rramentas, desburocratizar a entrega dos produtos e 
se rviços, calcular risco e realizar parcerias, desenvolver ações 
participativas. 
 
5- A prática e o estudo da inovação e do empreendedorismo 
podem ser abordados a partir de três diferentes perspectivas: 
pessoal ou individual, coletiva ou social e contextual. Com base 
na sua interpretação dos conteúdos aprendidos, é adequado 
afirmar que: 
 
R: B. Um fator crítico que surge destas três perspectivas é o 
esforço significativo entre as contribuições individuais, sociais e 
o rganizacionais, para a inovação e o empreendedorismo bem 
como a interação entre elas. 
 
Simulado 
 
1- Políticos, partidos, cientistas políticos, profissionais de 
comunicação e marketing procuram legitimar atitudes políticas 
com base nas sondagens de opinião, fazendo com que o 
conceito de opinião pública seja identificado com resultados de 
pesquisas. 
 
R: a pesquisa de opinião deixa de ser compreendida corno 
técnica de medição da opinião pública para tornar-se sua 
própria expressão. 
 
Questão 3 - O Sr. Carlos Alberto assumiu a gerência geral da 
empresa Ecomobile, do setor de fabricação de móveis, com 
185 funcionários. Sua missão era aumentar as vendas em 30% 
no primeiro ano e a primeira medida que tomou foi 
reestruturar a linha de produção. Com isso, pretendia 
aumentar a produtividade da empresa, a qualidade dos 
produtos e ampliar os serviços de entrega e a distribuição de 
mercadorias. Após um ano, a produtividade subiu 50% e a 
qualidade estava muito melhor. No entanto, a empresa não 
aumentou suas vendas e estava com estoques altos, devido 
ao aumento da produtividade. Decidiu-se, então, pela demissão 
de Carlos Alberto por não ter cumprido o objetivo para o qual 
foi contratado. 
 
R: Planejamento e Controle. 
 
Questão 4 - Um tecnólogo em Processos Gerenciais foi 
contratado por uma empresa para prestar serviço de 
consultoria. Os diretores da empresa informaram-lhe que a 
equipe de determinado setor não seguia as regras, as normas 
e os códigos de conduta da empresa. Foi sugerido que uma 
das possíveis causas de tal conduta seria o estilo do antigo 
líder, que recentemente havia sido desligado da empresa. 
 
Após o diagnóstico apresentado pelo consultor, a empresa 
decidiu contratar um novo líder, com as seguintes 
características de liderança: 
 
• fixação das diretrizes sem a participação do grupo; 
• determinação das providências e das técnicas para a 
execução das tarefas, uma por vez, na medida em que se 
tornem necessárias e de modo imprevisível para o grupo; 
• determinação da tarefa que cada um deve executar e do 
companheiro de trabalho; 
• conduta de dominador e pessoalidade nos elogios e nas 
críticas ao trabalho de cada integrante do grupo. 
 
Com relação à situação hipotética apresentada, verifica-se que 
a mencionada empresa decidiu contratar um profissional com 
estilo de liderança 
 
R: autocrática. 
 
 
 
 
https://eadfaesa.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/blti/launchLink?content_id=_1025805_1&course_id=_30575_15- Para os profissionais de marketing é fundamental conhecer 
o cenário dos negócios de sua organização e as mudanças 
pelas quais esse cenário está passando, ou pode vir a passar. 
Alguns elementos, como a tendência e a megatendência, são 
características que precisam ser observadas pelos profissionais 
para a execução de um bom trabalho. Sobre esses elementos, 
podemos dizer que: 
 
R: as tendências são v istas como mudanças do mercado, e as 
o rganizações precisam estar atentas a elas. 
 
6- Atualmente, o consumidor tem sido estimulado a perceber 
o comportamento social das empresas. Não basta, portanto, 
que o empreendedor tenha uma ideia de como ganhar 
dinheiro. Ele deve pensar em como fazer isso de modo 
responsável, contemplando os aspectos ambiental e social. Em 
determinados itens do plano de negócios, o empreendedor 
deve realizar um estudo detalhado dos usos e costumes do 
seu público-alvo e das tendências do setor, para adaptar seu 
produto ou serviço às demandas atuais e emergentes. Essa é 
uma forma de identificar a vantagem competitiva da empresa, 
tornando o produto ou serviço bem-sucedido em relação aos 
seus concorrentes. 
 
R: Mercado e Plano de Marketing. 
 
7- O diretor de uma cadeia de lojas de departamento, para 
aumentar as vendas, decide fazer uma liquidação de calçados. 
Tal departamento fica localizado no fundo do segundo andar 
da loja e o diretor acredita que os clientes comprarão outros 
produtos no trajeto até lá. O diretor optou por fazer uma 
liquidação expressiva, do tipo “pague 1 e leve 2”, para conseguir 
atrair os clientes até o departamento, que é o mais distante 
da entrada da loja. No entanto, o gerente do departamento de 
calçados discorda da opção do diretor, pois tem como meta 
vender o maior número de calçados possível, porque as 
comissões dos vendedores dependem do valor total de 
vendas. A fonte desse conflito organizacional é a 
 
R: diferença entre as metas da direção e do departamento de 
calçados. 
 
Questão 9 - As estratégias adotadas no plano de marketing 
permitem definir ações que serão desempenhadas em busca 
de soluções inovadoras para tornar a empresa rural 
competitiva no mercado. Na elaboração de planos de 
marketing em agronegócios, devem ser adotadas estratégias 
para cada uma das principais ações empreendidas pelo 
marketing mix. 
KOTHER, Phillip. Administração em marketing. 2000. 
 
Esse conjunto de ações estratégicas compõe-se de 
 
R: p roduto, preço, ponto de distribuição e promoção. 
 
 
 
 
 
O plano de negócios, mais do que um documento de 
elaboração das ações de implementação de um novo 
empreendimento, serve como documento que estabelece o 
relacionamento entre empreendedores e investidores. O 
conhecimento de características dos atores envolvidos nessa 
relação interfere diretamente na elaboração do plano de 
negócios. Considerando os papéis do empreendedor, do 
investidor e de conceitos de fatores envolvidos na elaboração 
do plano de negócios, assinale a opção correta. 
 
R: As pessoas, as oportunidades, o contexto e as possibilidades 
de ri scos e recompensas são quatro fatores fundamentais, 
que devem ser considerados para o sucesso de um novo 
empreendimento. 
 
Questão 8) - A arena organizacional contemporânea se 
mostra um lugar onde não há espaço para erros. A 
possibilidade de falhas, automaticamente, dá permissão para 
que outras empresas concorrentes (diretas ou indiretas) 
apoderem-se da “sua” fatia de mercado. Produtos substitutos 
significa 
 
R: que compradores competem com a indústria, forçando os 
preços para baixo, barganhando. 
 
Questão 2 - A implementação de um plano de negócio para 
a atividade agropecuária, entre outros estudos, requer uma 
análise de competitividade do empreendimento projetado. 
Primeiramente, recomenda-se analisar o ambiente externo da 
empresa, de modo a identificar oportunidades e ameaças. Em 
seguida, deve-se analisar o ambiente interno, para verificar 
pontos fortes e pontos fracos. 
 
SOARES. P. E Projeto: análise de uso e decisão. Fortaleza: 
GigaMédia. 2007. 
 
Na implementação de um plano de negócio, são considerados 
oportunidade e ponto forte, respectivamente, 
 
E) mercado agrícola em f ranca expansão e mão de obra 
al tamente qualificada. 
 
Questão 8) - A arena organizacional contemporânea se 
mostra um lugar onde não há espaço para erros. A 
possibilidade de falhas, automaticamente, dá permissão para 
que outras empresas concorrentes (diretas ou indiretas) 
apoderem-se da “sua” fatia de mercado. Produtos substitutos 
significa 
 
R: A) que todas as empresas em uma indústria estão 
competindo, em termos amplos, com indústrias que fabricam 
produtos substitutos, o que faz com que retornos potenciais 
diminuam. 
 
 
 
 
 
Sistemas de Produção 
 
AULA 1 - Gerenciamento de Processos e Operações 
 
1- Em uma indústria metal-mecânica, um processo produtivo 
dispõe de cinco operações (postos de trabalho [PT]), cujas 
capacidades estão indicadas no esquema abaixo. Ao substituir 
o equipamento do PT02 por outro de maior tecnologia, sua 
capacidade aumentou para 15 unid/hora. Nesse caso, ocorreu 
melhoria do processo, da operação, de todas as operações, 
do processo e de todas as operações ou somente das 
operações a jusante do PT02? 
 
 
 
R: B. Aumentou a capacidade da operação PT02. 
 
2- A figura abaixo representa um processo composto de 
cinco operações. Através do entendimento de como um 
sistema de produção deve ser gerenciado, informe qual é a 
capacidade de produção diária desse processo, considerando 
as eficiências de cada operação. 
 
 
R: C . 8.A operação 5 é a de menor produção diária (4 pçs/hr 
x 0,25% x 8 hrs/dia = 8), apesar de não ser a de menor 
capacidade nominal (operação 2 =2 pçs/hr). 
 
3- Uma empresa de grande porte está adquirindo um 
equipamento de alta tecnologia para produzir suas peças e 
manter-se competitiva em um mercado acirrado. Quais são as 
áreas que devem estar envolvidas na decisão de compra 
desse equipamento, de acordo com as alternativas abaixo? 
 
e) Engenharia, comercial, produção e manutenção. 
 
R: Opção E . 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4- É conhecida a frase “Quem não controla, não gerencia”. 
Esse controle é feito por meio dos chamados indicadores de 
desempenho, os quais possibilitam avaliar se uma empresa 
está atingindo os objetivos a que se propõe. Alguns 
indicadores de desempenho se constituem em itens de 
controle de áreas ou operações específicas, podendo ser 
denominados de indicadores locais (vinculados à função 
operação). Outros, de forma mais ampla, mostra os 
resultados globais da empresa, podendo ser denominados de 
indicadores globais (vinculados à função processo). Entre as 
alternativas abaixo, assinale que indicador de desempenho 
está vinculado à função operação. 
 
R: Produção horária de um equipamento. 
 
5- Esta questão está relacionando a lógica de análise da 
função processo e suas operações com o quadro clínico de 
uma pessoa e sua avaliação pelo médico. Uma pessoa 
encontra-se enferma e dirige-se a um centro médico, 
aguarda ser atendida pela recepcionista, que confere sua 
documentação e pede que aguarde o médico. O médico 
atende o paciente e o encaminha para o setor de Raios-X. 
Sua documentação é novamente verificada e ele é atendido 
de imediato, precisando somente aguardar o laudo. Recebido 
o mesmo, o paciente retorna ao médico, para que o mesmo 
prescreva o tratamento a ser seguido pelo paciente. A 
sequência de categorias de atividades de processo 
encontrada na descrição acima é: 
 
R t ransporte-espera-inspeção -espera-processamento -
t ransporte-inspeção-processamento -espera-t ransporte -
processamento. 
 
AULA 1 - A Administração Científica de Taylor 
 
1- Taylor, quando estudou os tempos e movimentos, ou seja, 
quando observou qual era a maneira mais eficiente de o 
operador fazer sua atividade, registrou a clássica frase: “O 
tempo é a sombra do movimento". A frase significa que: 
 
R: E . Para reduzir os tempos de produção, é necessário 
me lhorar os movimentosatravés de métodos. 
A frase "O tempo é a sombra do movimento" significa que 
para reduzir o tempo de produção, é importante melhorar 
os movimentos através dos métodos. 
2- Ao dizer a seguinte frase: "É preciso que a tarefa do 
torneiro seja planejada inteiramente com um dia de 
antecedência, e cada homem deve receber instruções 
completas, pormenorizando a tarefa que deve executar, 
assim como os meios a serem utilizados ao fazer o trabalho. 
Deve-se especificar não apenas o que deve ser feito, mas, 
também, o tempo exato permitido para isso", Taylor faz 
entender que: 
R: B. A gerência científica consiste amplamente em preparar 
as tarefas e sua execução. 
https://eadfaesa.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/blti/launchLink?content_id=_1025765_1&course_id=_30574_1
https://eadfaesa.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/blti/launchLink?content_id=_1025766_1&course_id=_30574_1
Na administração científica, a gerência tem como objetivo 
deixar a tarefa pronta para a execução, eliminando a tarefa 
de "pensar" do funcionário 
3- Qual das alternativas a seguir não corresponde às 
características de Frederick Taylor? 
R: E . Quanto mais tarefas o empregado souber fazer, melhor 
e le desempenhará seu papel. 
Taylor acreditava que isso diminuía a produtividade do 
empregado, pois ele não conseguia repetir as tarefas. 
4- Qual das alternativas a seguir corresponde à principal ideia 
do taylorismo? 
R: A. O controle de todos os passos do trabalho v ivo e de 
todos os tempos e movimentos do trabalhador, c laro que de 
fo rma despótica. 
Padronização e controle é o que Taylor entendia como 
braços principais para a produtividade. 
5- Dentre os principais conceitos desenvolvidos no ambiente 
taylorista, podemos citar: 
R: C . Estudo dos tempos e movimentos, padronização e 
produtividade. 
Foram as principais contribuições do ambiente taylorista. 
AULA 2 - Henry Ford e a Linha de Produção 
1- O modelo econômico fordista baseava-se em: 
R: C . Consumo de massas e produção em massa. 
Esse era o modelo econômico de Ford – vender muito para 
produzir ainda mais. 
2- Entre os conceitos importantes desenvolvidos no 
ambiente fordista, podemos citar: 
R: E . Intercambiabilidade de peças, perdas, métodos e 
padronização. 
Esses são conceitos importantes desenvolvidos no ambiente 
fordista. 
3- Podemos afirmar que a padronização do processo 
desenvolvido por Taylor foi amplamente usado por Ford em 
seu modelo de produção para ganhar produtividade. Além 
disso, Ford também utilizou-se de outro fator importante 
que auxiliou no aumento da produtividade horária. Identifique. 
R: B. A padronização do produto. 
A produção em massa foi do Modelo T na cor preta apenas. 
 
 
4- Quando viu que estava perdendo seus funcionários para 
outras empresas e precisava aumentar a produção devido 
ao seu conceito de ganho de escala, Ford propôs uma 
jornada de trabalho que ficou conhecida como: 
R: C . Five Dollar Day. 
Jornada de US$ 5,00 por dia. Esse valor foi pago por Ford 
aos trabalhadores quando os salários pagos eram de pouco 
mais de US$ 2,00 ao dia. 
5- Das características listadas a seguir, qual não corresponde 
ao fordismo? 
R: E . Perdas no processo. 
Esse não é um conceito de Ford, foi instituído mais adiante 
pela Toyota. Ford olhava apenas para a operação (máquina 
e empregado). 
AULA 2 - O Sistema Toyota de Produção 
1- Quais são os dois pilares que sustentam o Sistema Toyota 
de Produção: 
R: A. Autonomação e Just in t ime. 
Esses são os pilares de sistema de produção por Taiichi 
Ohno. 
2- O Sistema Toyota prima por seus baixos níveis de 
estoque. Isso traz benefícios financeiros oriundos de: 
R: A. Redução de esperas. 
Sim, e em decorrência disso o tempo de atravessamento 
diminui. 
3- O Sistema Toyota de Produção é um sistema baseado na 
valorização: 
R: C . Nas pessoas em geral (colaboradores). 
O Sistema de Gestão de Recursos Humanos da Toyota 
valoriza o colaborador e utiliza sua inteligência, além de seu 
esforço físico. 
4- Não são características do Sistema Toyota de Produção: 
R: E . Preocupação com a produtividade horária. 
Essa característica é correspondente aos modelos de Taylor 
e Ford. 
5- Ao mensurar a Produtividade Econômica em detrimento 
da Produtividade Taylorista, a Toyota estava levando em 
conta os seguintes fatores: 
R: C . Faturamento sobre Custos. 
Estes eram os fatores considerados pela produtividade 
econômica da Toyota. 
 
https://eadfaesa.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/blti/launchLink?content_id=_1025767_1&course_id=_30574_1
https://eadfaesa.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/blti/launchLink?content_id=_1025768_1&course_id=_30574_1
AULA 3 - Pilares do Sistema Toyota 
1- Dentre a opções abaixo, marque a alternativa que contém 
a função verdadeira do kanban. 
R: C . c) Fornecer informações relacionadas aos componentes. 
O kanban tem uma série de funções, dentre elas: 
- o fornecimento de informações sobre os componentes; 
- a prevenção do acúmulo de peças; 
- a identificação e a destinação de materiais à linha de 
produção; 
- a identificação de lotes específicos, permitindo a verificação 
de defeitos em determinados itens e impedindo que lotes de 
peças com problemas sigam o fluxo de processo. 
2- Sobre o sistema just in time (JIT), assinale a alternativa 
correta: 
R: C . c ) O JIT visa p rincipalmente à eliminação de 
desperdícios usando técnicas avançadas de gestão. 
O JIT é um dos pilares do Sistema Toyota. Trabalha com 
estoque zero, maior número de informações possível, 
diminuição de desperdícios e técnicas avançadas de gestão. 
Tem metodologia inversa, ou seja, o fluxo deve ser olhado 
do fim para o início, priorizando a cooperação entre a 
empresa e os fornecedores. 
3- Marque a alternativa correta com relação aos princípios 
da filosofia Toyota. 
R: D . d) Tarefas padronizadas segundo o Sistema Toyota 
auxiliam na redução de falhas e no aumento da 
produtividade dos trabalhadores. 
No Sistema Toyota de Produção, empresa, clientes e 
sociedade devem ter uma relação comercial forte e 
duradoura, priorizando tecnologia confiável, e não a 
tecnologia mais avançada do mercado. O objetivo é o 
processo ser parado no momento que acontecer qualquer 
anomalia. 
4- Em relação à autonomação, é correto afimar que: 
R: c ) o cuidado do trabalhador com a verificação de possíveis 
f alhas durante o fluxo de produção é o mais importante. 
Autonomação significa automação com um toque humano, 
tendo como principal função a prevenção de anomalias no 
processo. A máquina paraliza a linha de produção e avisa o 
trabalhador (por avisos sonoros ou parada da linha de 
produção) quando há alguma anomalia no processo. Essa 
abordagem considera melhor parar o processo e corrigir as 
falhas do que seguir com o fluxo produtivo. O cuidado do 
trabalhador com a verificação de possíveis falhas durante o 
fluxo de produção é essencial, e cada trabalhador da Toyota 
pode operar até cinco máquinas. 
5- Em relação à origem do Sistema Toyota de Produção, 
assinale a alternativa correta. 
R: d) Eiji Toyoda e Taichii Ohno, criadores do s istema, 
concluíram que a produtividade do trabalhador japonês 
estava muito abaixo da produtividade americana e , então, 
começaram a criar estratégias para que a Toyota se 
to rnasse competitiva no mundo. 
Devido à crise econômica que o Japão vivia após a Segunda 
Guerra Mundial, com muitas empresas não suportando a 
recessão da época e muitos funcionários sendo demitidos, 
Eiji Toyoda e Taichii Ohno criaram o Sistema Toyota, para 
que a Toyota se tornasse competitiva no mundo. De acordo 
com o STP, toda melhoria deve ser embasada em um 
método científico, sob a orientação de um professor, e 
iniciar pelo nível mais baixo hierarquicamente. O STP é 
inspirado no fordismo, mas sua evolução é o estoque zero. 
AULA 3 - Manufatura enxuta (Lean manufacturing) 
1- Sobre os cinco princípios da metodologia enxuta, assinale a 
afirmativacorreta: 
R: O princípio da perfeição trabalha conjuntamente com a 
metodologia da melhoria contínua (kaizen), em que a 
empresa sempre busca a perfeição com base nos princípios 
da metodologia enxuta. 
O estado enxuto consiste no pensamento da equipe depois 
de realizadas todas as funções da metodologia enxuta, tendo 
os seus princípios como base. O princípio de valor consiste 
em a empresa saber das necessidades do cliente, agregando 
valor ao produto depois de descobrir o que o cliente deseja. 
Junto a isso, o princípio do fluxo de valor visa a identificar e 
eliminar atividades que não agregam valor ao produto. O 
princípio do sistema puxado consiste em puxar a produção 
pelo cliente, realizando o pedido primeiro para produzir em 
seguida. 
2- Sobre o sistema enxuto, é correto afirmar que: 
R: um de seus objetivos é a mudança da mentalidade dos 
t rabalhadores, para que apliquem o pensamento enxuto no 
dia a dia. 
Uma empresa que queira adotar o sistema enxuto deve ter 
ferramentas que auxiliem no controle para tomadas de 
decisões, tendo total relação com o just in time e a 
autonomação. Em um sistema enxuto, o objetivo é receber 
lotes pequenos de insumos para "puxar" a produção – 
conceito do just in time –, sendo que o método 5S tem um 
ciclo no qual as fases dependem umas das outras, devendo 
ser realizadas em sequência definida pelo método para que 
atinjam o resultado desejado. 
 
 
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https://eadfaesa.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/blti/launchLink?content_id=_1025770_1&course_id=_30574_1
3- Assinale a alternativa correta a respeito do método 5S: 
R: A fase final, chamada shitsuke, p reza pela disciplina dos 
t rabalhadores em realizar sempre todas as atividades 
necessárias aos princípios anteriores. 
No método 5S, todos devem saber diferenciar o que é útil 
ou não para trabalhar. O trabalhador deve ter somente o 
necessário em seu ambiente de trabalho para evitar 
desperdícios e a consciência da importância de um ambiente 
limpo e organizado. É importante que uma equipe de 
auditoria veja se o método 5S está sendo bem aplicado na 
equipe. 
4- Em relação ao método poka-yoke (à prova de erros), 
assinale a alternativa correta: 
R: Poka-yoke consiste em um mecanismo para detecção de 
anormalidades no f luxo produtivo, impedindo a execução 
i rregular de uma atividade operante. 
5- Sobre a origem da manufatura enxuta, é correto afimar 
que: 
R: o s istema Toyota de produção elaborou a teoria dos sete 
desperdícios e , a partir de então, o conceito de manufatura 
enxuta foi desenvolvido com os ensinamentos do STP. 
AULA 4 - Perdas - As 7 Perdas, Perda por 
Superprodução 
1- Você é proprietário de uma empresa que produz peças 
para a indústria metalmecânica e adquiriu, recentemente, um 
equipamento de última geração, com capacidade superior 
aos demais disponíveis na fábrica. Esse equipamento foi 
instalado a montante do gargalo na linha de produção. Para 
amortizar o investimento o mais rápido possível, você 
orienta seus colaboradores a produzirem com o novo 
equipamento em plena capacidade. Dentre as alternativas 
relacionadas abaixo, selecione a que for verdadeira. 
R: A quantidade de produtos em processamento na linha 
aumenta. 
2- Pelas características dos produtos produzidos em sua 
empresa, a lógica da programação é produzir para estoque 
(make to stock). Um exemplo é a indústria farmacêutica, a 
qual fabrica produtos que não precisam de receita médica 
(produtos OTC). Essa lógica de programação possibilita que 
vendas extras, de novos clientes ou clientes eventuais sejam 
atendidas, desde que o volume do pedido seja inferior ao 
estoque existente. No entanto, em função da demanda em 
um determinado período, pode ocorrer que haja excesso de 
produtos acabados em estoque. Dentre os tipos de perdas 
citados a seguir, selecione aquele que NÃO é impactado pelo 
cenário descrito nessa questão. 
R: Perda por processamento. 
3- Inúmeras são as atividades desenvolvidas na área 
administrativa. No mundo atual, dominado pela tecnologia da 
informação, outras tantas surgiram, tais como o envio de e-
mails e agendamentos online, originando maior quantidade de 
perdas, seja na indústria, seja na área de prestação de 
serviços. Que tipo de perda está relacionado com a fila de e-
mails em um computador aguardando para serem lidos e 
respondidos? Selecione a alternativa INCORRETA. 
R: Os e-mails não respondidos são uma perda por 
processamento. 
4- A construção do Sistema Toyota de Produção possibilitou 
a identificação das chamadas 7 Grandes Perdas existentes 
nos sistemas produtivos. Seja a venda de produtos 
manufaturados ou a prestação de serviços, o resultado que 
os respectivos sistemas buscam é o lucro. No ramo da 
gastronomia (restaurantes, bares, lancherias), esse indicador 
está diretamente relacionado com a quantidade de clientes 
atendidos, ou seja, com a quantidade de mesas utilizadas 
durante determinado período. Em períodos de alta demanda 
(por exemplo, em shopping center época natalina e no final 
de ano), faz-se necessário que o tempo nos quais as mesas 
estão indisponíveis sendo limpas e preparadas para o 
próximo cliente, após a saída do anterior, seja o menor 
possível. Assinale, dentre as alternativas abaixo, a que tipo de 
perda esse período está relacionado. 
R: Perda por espera. 
5- O sistema bancário se caracteriza por ser um dos 
segmentos na área de prestação de serviços que mais faz 
uso da tecnologia da informação. Nesse sentido, por 
exemplo, a liberação de empréstimo até um determinado 
valor (dependendo do cadastro de cada cliente) é pré-
aprovado. A comprovação disso se observa ao retirar um 
extrato em um caixa eletrônico, pois além das informações 
específicas da conta corrente (saldo, pagamentos, depósitos), 
é possível constatar valores disponíveis para empréstimo 
para aquisição de bens e outros usos. Indique, dentre as 
alternativas abaixo, qual é falsa. 
R: O tempo de atravessamento desse tipo de prestação de 
serviço aumentou porque o processo fica aguardando que o 
c l iente faça o empréstimo. 
AULA 4 - POKA-YOKE Estratégicas e táticas da Produção 
Enxuta 
1- Os dispositivos e sistemas poka-yoke foram desenvolvidos 
a partir da estratégia de Controle da Qualidade Zero Defeito 
(CQZD). Assinale qual alternativa NÃO está de acordo com 
os conceitos dos dispositivos poka-yoke. 
R: Os dispositivos poka-yoke têm por objetivo reduzir a 
geração de i tens não conformes. 
 
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https://eadfaesa.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/blti/launchLink?content_id=_1025772_1&course_id=_30574_1
https://eadfaesa.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/blti/launchLink?content_id=_1025772_1&course_id=_30574_1
2- Com o intuito de implantar um método de inspeção da 
qualidade em uma empresa, sistemas e dispositivos poka-
yoke podem ser implantados. Dentre as alternativas abaixo, 
identifique a INCORRETA. 
R: b) Sem a intervenção humana, tanto o sistema como o 
dispositivo poka-yoke são impedidos de exercer sua função. 
3- Os sistemas poka-yoke, em função de suas 
características, podem ser classificados de diversas maneiras. 
Uma das formas de classificá-los é de acordo com o 
propósito e as técnicas utilizadas. Dentre as alternativas 
abaixo, assinale a que NÃO estiver correta. 
R: e ) As alternativas A e B estão incorretas. 
4- Na função de regulagem dos sistemas poka-yoke, dois 
são os métodos utilizados: o de controle e o de advertência. 
Dentre as alternativas abaixo, assinale a que NÃO estiver 
correta. 
R: A instalação de s inais sonoros e l uminosos no ambiente 
fabril significa que estão sendo instalados s istemas poka-yoke 
ut ilizandoo método de controle na função regulagem. 
5- Uma empresa de mineração constatou que os caminhões 
de transporte de minério, após descarregarem o produto no 
silo de alimentação das instalações de beneficiamento, 
acionavam o veículo sem antes terem colocado a caçamba 
em sua posição original. Com a caçamba elevada, era 
frequente o rompimento de redes telefônicas e elétricas. 
Visando solucionar essa situação, a gerência instalou 
dispositivos poka-yoke nos caminhões, impedindo que eles 
se movimentassem sem descer a caçamba, o que resultou 
na eliminação de rompimento de redes telefônicas e 
elétricas. Dentre as alternativas abaixo, assinale que tipo de 
sistema poka-yoke foi utilizado. 
R: d) Função de regulagem e método de controle. 
AULA 5 - O Ciclo PDCA 
1- O CEO de uma fundição de grande porte está preocupado 
com a análise dos indicadores de desempenho, os quais 
tendem a piorar em função das mudanças do mercado. Ele 
deseja estimular seus gerentes com vistas ao aumento da 
produtividade e à redução de custos, buscando inverter a 
tendência dos indicadores de desempenho. Para tanto, ele 
desafia seus gerentes a proporem uma nova forma de gestão. 
Dentre as alternativas a seguir, assinale a que estiver 
CORRETA. 
 
R: Realizar a coleta de dados por um período determinado 
para, a partir disso, realizar uma reunião com os 
co laboradores envolvidos a f im de planejar as ações a serem 
tomadas para eliminação dos problemas, implantá-las e 
monitorá-las, f azendo as devidas correções quando 
necessário. 
 
2- Dentre as alternativas relacionadas a seguir, assinale a 
INCORRETA. 
R: A e tapa de planejamento do ciclo PDCA é a mais 
importante. 
3- O método dos métodos, como é conhecido o ciclo PDCA, 
tem como objetivo buscar resultados organizacionais por meio 
da implantação de melhorias e mantê-los ao longo do tempo. 
Assinale abaixo a alternativa que NÃO corresponde à realidade. 
 
R: Uma vez ap licado o c iclo PDCA e padronizados os 
procedimentos e ações de melhorias implantados, não há 
necessidade de repetição f requente do c iclo. 
 
4- Com relação ao ciclo PDCA, assinale verdadeiro ou falso. 
( ) Dependendo do ramo de atividade da empresa, ela só deve 
aplicar a etapa de planejamento do ciclo PDCA. 
( ) O ciclo PDCA é um método utilizado para gerenciar os 
processos, objetivando a melhoria dos resultados por meio da 
manutenção de padrões existentes ou criação de novos 
padrões. 
( ) O ciclo PDCA só se aplica em organizações da área do 
comércio ou da indústria, pois é focado em ferramentas 
estatísticas que não se aplicam em outras áreas. 
( ) O ciclo PDCA é composto por quatro etapas, sendo que a 
empresa deve escolher e aplicar a etapa que melhor se adapta 
a sua realidade e metas organizacionais. 
 
R: F-V-F-F. 
 
5- Pode-se afirmar que a frase “Diga-me como gerencias a 
tua fábrica que eu te direi o que ela produzirá” é verdadeira, 
uma vez que o resultado organizacional é função direta da 
forma como é feita a gestão de uma empresa. 
Dentre as alternativas a seguir, assinale a forma de gestão que 
NÃO está alinhada com os objetivos organizacionais. 
 
R: Um gerente deve estar sempre disponível para apagar 
incêndios. 
AULA 5 - Lead t ime, takt t ime e tempo de c iclo 
1- "Lead time" é a expressão definida entre o início e o fim de 
uma atividade, desde a chegada da matéria-prima até seu 
término, com a entrega do produto para o cliente. 
Assinale as alternativas sobre lead time: 
I. Reduzir o tempo de fila significa lead time maior e, por isso, 
reduz o estoque em processo. 
II. No sistema convencional de produção, lead times produtivos 
são mais curtos pois as empresas trabalham com estoques. 
III. O sistema JIT busca reduzir os lead times produtivos para 
atender aos pedidos dos clientes com prazos de 
entrega menores. 
É correto que se afirma em: 
 
R: 3 , apenas. 
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https://eadfaesa.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/blti/launchLink?content_id=_1025774_1&course_id=_30574_1
2- Takt time é o ritmo de produção necessário para atender 
a um determinado nível considerado de demanda, dadas as 
restrições de capacidade da linha ou célula. 
Suponha que um cliente deseja pedir 300 computadores por 
dia. A fábrica de computadores JP trabalha num turno de 12 
horas, 1 hora de almoço, dois intervalos de 15 minutos e o 
período de preparação para o trabalho com troca de 
ferramentas (conhecido como "set up") de 30 minutos. 
Calcule o takt time de produção de computadores da 
empresa JP. 
 
R: O takt time é de 2 minutos para produzir cada 
computador. 
Considerando: 
Turno de trabalho: 12 horas (60 minutos × 12 = 720 minutos) 
Almoço: 1 hora (60 minutos) 
Dois intervalos: 30 minutos 
Set up: 30 minutos 
Tempo de trabalho disponível: (720 − 60 − 30 − 30 = 600 
minutos) 
TT = 600/300 (demanda) 
TT = 2 minutos para produzir cada computador 
3- Com relação ao processo do melhoramento contínuo, é 
necessário estabelecer metas como forma de aumento da 
produtividade. A metodologia do JIT auxilia a organizar esse 
processo. 
Assinale a alternativa correta sobre essa metodologia. 
 
R: O s istema JIT não trabalha com estoque. 
 
4- O JIT reduz estoques e, assim, torna o processo produtivo 
extremamente flexível. Por outro lado, o JIC é uma 
forma tradicional do sistema de produção, cuja característica 
principal são os estoques elevados e a produção 
departamental. 
Analise as afirmações a seguir: 
I. Custos e qualidade são vantagens do JIT. 
II. A máxima capacidade de produção dos recursos e sua 
correta e intensa utilização são características do JIC. 
III. A utilização de toda a capacidade produtiva é característica 
do JIT. 
IV. A velocidade nos processos de produção é uma vantagem 
do JIT. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
R: 1 e 2 . 
 
 
 
 
 
 
5- O takt time (TT), termo de origem alemã que significa 
“compasso” ou “ritmo”, é definido como o ritmo de produção 
necessário e o tempo disponível da produção. 
Suponha que você, como gerente de uma linha de produção, 
precise identificar o TT para atender à demanda de um novo 
cliente para produzir a camiseta promocional: cinco mil 
unidades, produzidas em um mês de trabalho de 25 dias, 
considerando uma jornada diária de trabalho de 500 minutos 
(já descontados os intervalos). 
Assinale a alternativa que aponta o TT correto para atender 
à demanda do cliente. 
 
R: A cada 2,5 minutos deve sair uma unidade da produção. 
TT = tempo de trabalho disponível/demanda do cliente. 
Como a demanda é mensal, é necessário encontrar a 
produção diária; para isso é importante converter essa 
demanda em dias. Assim, com 5000/25 dias de trabalho, 
temos a demanda diária de 200 camisetas/dia. 
Sabendo-se que a jornada diária disponível (já descontados 
os intervalos) é de 500 minutos, aplica-se a fómula do TT: 
TT = 500/200 
TT = cada unidade é produzida em 2,5 minutos. 
AULA 6 - Revisão 01 do Sistema de Produção I 
1- A Dimensão competitiva flexibilidade está cada vez mais 
presente entre as organizações nos dias de hoje. Isso ocorre 
porque a quantidade de produtos está cada vez maior e as 
quantidades de cada um desses produtos, menor. Com base 
nesta afirmação, o que acontece com os lotes de produção 
programados nas empresas que operam neste sistema? 
R: D iminuem os lotes e aumentam as t rocas de ferramenta, 
sendo necessário realizar setups no menor tempo possível. 
2- O conceito de sistemas veio a expandir o conhecimento 
em diversas áreas, como biologia, física, medicina, etc., 
chegando, também, à gestão de empresas, com a 
compreensão do que são elementos e sistemas em si. 
Nesse sentido, como se classifica um departamento de uma 
empresa? 
R: Simultaneamente um elemento e um s istema. 
3- O modelo econômico Fordista baseava-se em: 
R: Consumo de massas e produção em massa. 
4- A caracterização de um sistema prevê a ocorrência de 
um fenômeno quanto aos seuselementos. Tal fenômeno é: 
R: d) A interação entre os elementos do s istema. 
 
 
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5- É importante compreender as dinâmicas e especificidades 
dos sistemas de manufatura e de produção nas empresas. 
Nesse sentido, é correto afirmar-se que: 
R: O s istema de produção engloba o sistema de manufatura. 
AULA 6 - Revisão 02 do Sistema de Produção I 
1- O símbolo abaixo é utilizado para realizar o mapeamento 
de um sistema produtivo de acordo com a lógica do 
Mecanismo da Função Produção, proposta durante a 
construção do Sistema Toyota de Produção. Qual das 
situações abaixo está relacionada com essa simbologia? 
 
R: Em uma indústria metalmecânica, peças referentes à 
Ordem de Fabricação 017 estão sendo conformadas em 
uma calandra. Da mesma forma, as peças referentes à 
Ordem de Fabricação 022 precisam ser calandradas no 
mesmo equipamento, mas devem aguardar a conclusão da 
operação de calandragem referente à Ordem de Fabricação 
017. 
2- De acordo com os conceitos da TOC, indique qual das 
afirmações abaixo NÃO está relacionada à meta de uma 
empresa. 
R: Aumentar a eficiência de todas as operações hoje e no 
futuro 
3 Você é proprietário de uma empresa que produz peças 
para a indústria metalmecânica e adquiriu recentemente um 
equipamento de última geração, com capacidade superior às 
demais que você já tem disponíveis em sua fábrica. Esse 
equipamento foi instalado a montante do gargalo na linha de 
produção. Para amortizar o investimento o mais rápido 
possível, você orienta seus colaboradores a produzir com o 
novo equipamento em plena capacidade. Dentre as 
alternativas relacionadas abaixo, selecione a que for 
VERDADEIRA. 
R: A quantidade de produtos em processamento na linha 
aumenta. 
4 Você é o principal gestor de uma grande empresa e tem 
disponibilizada uma quantia para fazer investimentos. Assim 
sendo, você decide investir na construção de um grande 
armazém para ampliar a área de armazenamento de 
produtos acabados, uma vez que seu parque fabril tem 
capacidade ociosa, mas falta área para estocagem desses 
produtos. Dentre as alternativas abaixo, selecione a que 
estiver correta. 
R: Não é um bom investimento porque o estoque de 
produtos acabados i rá aumentar. 
 
5- Uma empresa de grande porte se orgulha de seus 
métodos de controle para evitar a ocorrência de erros ou 
falhas em seu Departamento Administrativo. Por exemplo, 
para assegurar que nenhuma compra seja feita de forma a 
receber um item ou insumo diferente do especificado na 
requisição de compra, não só o colaborador que solicitou o 
item, mas também o chefe da Seção de Compras e o 
gerente do Departamento Administrativo validam e assinam 
a requisição de compra. Dentre as alternativas abaixo, 
assinale que tipo de perda é a causa básica desse 
procedimento. 
R: Perda por processamento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Simulado 
Questão 1) - Na produção industrial existem dois conceitos 
antagônicos, definidos por fordismo e toyotismo. Enquanto o 
modelo conhecido como fordismo apresenta técnicas de 
produção em grande escala, utilizando linhas de montagem e 
padronização de processos; o modelo conhecido como 
Toyotismo 
 
R: foca em uma produção diversificada, de acordo com a 
demanda, eliminando estoques ociosos e outros desperdícios. 
Questão 2) - A história da Toyota começou em 1926, com a 
criação de uma empresa dedicada à fabricação de teares, 
chamada Toyoda Automatic Loom Works (Fábrica de Teares 
Automáticos Toyoda). A empresa transformou-se no que hoje 
é a Toyota Industries Corporation, que tem negócios em 
diversos ramos, sendo um deles o automobilístico. Toyoda é 
o nome da família proprietária da Toyota, palavra que não tem 
significado e que foi inventada como marca. Na década de 1960, 
a Toyota cresceu e consolidou sua posição como empresa 
global. Na década de 1970, a crise do petróleo ajudou a tornar 
atraentes os automóveis japoneses, que eram compactos, 
econômicos e duráveis. Conforme a Toyota e outras 
empresas japonesas se expandiram, provocaram curiosidade 
a respeito de seu modelo de administração. O que mais se 
queria saber sobre esse modelo era como os japoneses 
faziam para fabricar produtos de alta qualidade, em grandes 
quantidades e a custos baixos. 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: da 
Revolução Urbana à Revolução Digital. 8. ed. São Paulo: Atlas, 
2018 (adaptado). 
Diante disso, considere a situação apresentada a seguir. 
Carlos Henrique é diretor de uma organização que produz 
vidros e espelhos para outras empresas, como as do setor 
moveleiro, de esquadrilhas metálicas, dentre outras. Ele notou 
que, com o crescimento da empresa, seu processo produtivo 
se tornou mais lento e com muitos desperdícios. Assim, o 
diretor solicitou a seu gerente de produção, Márcio, que o 
apresentasse os princípios do Sistema Toyota de Produção 
(STP), a fim de, possivelmente, implantá-lo na empresa. 
 
Nesse sentido, no que tange aos princípios do Sistema Toyota 
de Produção (STP) que podem ser apresentados por Márcio 
ao diretor Carlos Henrique, julgue os itens a seguir. 
I. Márcio pode revelar a Carlos Henrique que um dos pilares 
do Sistema Toyota de Produção (STP) é o princípio do Jidoka, 
que remonta à utilização de máquinas com dispositivos 
embutidos que fazem a produção parar quando algum erro 
ou falha acontece, tendo como lema que a qualidade deve ser 
enxertada durante o processo de fabricação. 
 
II. O gerente de produção pode apresentar ao diretor da 
empresa que o Sistema Toyota de Produção (STP) tem como 
um dos princípios o sistema Just-In-Time, que consiste em 
uma técnica voltada para o estabelecimento de um fluxo 
contínuo de materiais, sincronizado com a programação do 
processo produtivo, de modo a reduzir estoques. 
III. Márcio pode expor ao diretor Carlos Henrique que um dos 
princípios do Sistema Toyota de Produção (STP) é a 
perspectiva da Qualidade Total, denominada de Total Quality 
Control, tendência proposta por Feigenbaum, que amplia o 
foco da qualidade, dos produtos e dos serviços, para a 
empresa e para seus processos administrativos. 
É correto o que se afirma em 
R: 1 e 2, apenas. 
Questão 3) Os 5S surgiram nas empresas do Japão, durante 
a reconstrução do país depois da II Guerra Mundial. O seu 
papel é cuidar da base para o controle da qualidade, facilitando 
o aprendizado e prática de conceitos e ferramentas para a 
qualidade. Os 5S representam cinco palavras japonesas que 
começam com a letra S: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e 
Shitsuke. A tradução utilizando a palavra senso se tornou uma 
das mais divulgadas no Brasil a partir de meados da década de 
1990. 
Associe cada senso a seu comando. 
1 - Senso de Utilização 
2 - Senso de Ordenação 
3 - Senso de Limpeza 
4 - Senso de Saúde 
5 - Senso de Autodisciplina 
( ) Assumir a responsabilidade de seguir os padrões saudáveis 
estabelecidos. 
( ) Não só limpar, mas também evitar sujar. 
( ) Definir um lugar para cada coisa e manter cada coisa no 
seu lugar. 
( ) Padronizar as práticas saudáveis no dia a dia. 
( ) Separar o que é útil para cada pessoa e encontrar um 
destino para o que não é. 
A sequência CORRETA é a seguinte: 
R: 5 – 3 – 2 – 4 – 1 . 
Questão 4) Leia os textos a seguir. 
 TEXTO 1 
 
TEXTO 2 
 Até o começo dos anos 1970, o capitalismo viveu um período 
conhecido como “anos dourados”, mas, a partir de questões 
que afetaram as inflações no mundo todo, bem como em 
relação ao sistema produtivo, instaurou-se uma crise nos 
modelos de produção fordismo e taylorismo e que se 
caracterizou por elementos como: estagnação tecnológica; 
queda na taxa de lucro; diminuição da produtividade. Por conta 
disso, colocou-se em pauta uma reestruturação