Prova Direito do Consumidor - Unip

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IMPORTANTE 
 Data limite para aplicação 
 desta prova: 23/11/2019 
UNIP EAD 
Código da Prova: 
Curso: SUP TEC EM GESTÃO COMERCIAL 
Série: 4 Tipo: Bimestral - AP 
Aluno: 
I - Questões objetivas – valendo 10 pontos 
Gerada em: 
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Instruções para a realização da prova: 
1. Leia as questões com atenção. 
2. Confira seu nome e RA e verifique se o caderno de questão e folha de respostas correspondem à sua disciplina. 
3. Faça as marcações primeiro no caderno de questões e depois repasse para a folha de respostas. 
4. Serão consideradas somente as marcações feitas na folha de respostas. 
5. Não se esqueça de assinar a folha de respostas. 
6. Utilize caneta preta para preencher a folha de respostas. 
7. Preencha todo o espaço da bolha referente à alternativa escolhida, a caneta, conforme instruções: não rasure, não 
preencha X, não ultrapasse os limites para preenchimento. 
8. Preste atenção para não deixar nenhuma questão sem assinalar. 
9. Só assinale uma alternativa por questão. 
10. Não se esqueça de responder às questões discursivas, quando houver, e de entregar a folha de respostas para o 
tutor do polo presencial, devidamente assinada. 
11. Não é permitido consulta a nenhum material durante a prova, exceto quando indicado o uso do material de apoio. 
12. Lembre-se de confirmar sua presença através da assinatura digital (login e senha). 
Boa prova! 
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Questões de múltipla escolha 
 
Disciplina: 712530 - DIREITO DO CONSUMIDOR 
 
Questão 1: Leia o texto a seguir: 
 
Quando você pode devolver a compra e ter o dinheiro de volta 
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra e receber seu dinheiro 
de volta em alguns casos; veja quais são eles 
 
Por Priscila Yazbek 
access_time17 jun 2014, 15h44 
 
São Paulo - Nos Estados Unidos <http://www.exame.com.br/topicos/estados-unidos>, empresas como Nike, 
Macys, Gap, Kohl’s, Walmart e outras permitem ao cliente devolver um produto e receber o dinheiro de volta sem 
justificativa <http://help-en-us.nike.com/app/answers/detail/a_id/73/p/3897%20> e em alguns casos até sem 
limite de prazo, desde que ele esteja em boas condições e seja apresentado o recibo. 
(...) 
Fonte: https://exame.abril.com.br/seu-dinheiro/quando-voce-pode-devolver-a-compra-e-ter-o-dinheiro-de-volta/ 
 
No Brasil, as empresas <http://www.exame.com.br/topicos/empresas> não são tão abertas às políticas de 
devolução de compras. O Código de Defesa do Consumidor dá ao cliente o direito de devolver um produto e 
receber seu dinheiro de volta quando a compra não ocorrer em lojas físicas, em até: 
 
A) 7 dias. 
B) 5 dias. 
C) 30 dias. 
D) 90 dias. 
E) 60 dias. 
 
Questão 2: Com relação à prestação de serviços públicos, analise as informações a seguir: 
 
I - A administração pública é direta quanto os concessionários de serviços se enquadram na situação de 
fornecedor. 
II - O Código de Defesa do Consumidor normatiza as relações de consumo, no sentido de garantir o respeito à 
dignidade, saúde e segurança, ofertando um serviço público com qualidade e eficiência. 
III - O Código de Defesa do Consumidor prevê a obrigação dos órgãos públicos e de seus permissionários em 
prestar os serviços de forma adequada e com qualidade. 
 
É correto o que se afirmar em: 
 
A) I, apenas. 
B) II, apenas. 
C) III, apenas. 
D) I e II, apenas. 
E) I, II e III. 
 
Questão 3: Leia o texto a seguir: 
 
Inadimplência do consumidor atinge 61,6 milhões, revela Serasa 
Publicada em 21/08/2018 
Faixa dos brasileiros acima de 61 anos, embora não seja a mais elevada, foi a que mais cresceu nos últimos dois 
anos; inadimplência dos jovens foi a que mais caiu 
São Paulo, 21 de agosto de 2018 - Segundo dados da Serasa Experian, em julho de 2018, o número de 
consumidores inadimplentes no país era de 61,6 milhões, o segundo maior desde o início da série, realizado em 
2016. O recorde da série foi registrado em junho, com 61,8 milhões de inadimplentes. Na comparação com julho 
de 2017 (60,4 milhões), o índice teve aumento de 1,99%, já na comparação com junho deste ano, houve queda 
de 0,32%. O montante alcançado pelas dívidas em julho deste ano foi de R$ 272,5 bilhões, com média de quatro 
dívidas por CPF, totalizando R$ 4.426 por pessoa. 
 
Fonte: https://www.serasaexperian.com.br/sala-de-imprensa/inadimplencia-do-consumidor-atinge-616-milhoes-
revela-serasa 
 
Com relação aos cadastros de consumidores, analise as informações a seguir: 
 
I - O cadastro negativo tem o objetivo de informar aos fornecedores que o consumidor encontra-se devedor e, 
portanto, pressupõe-se que não terá condições de contrair outra dívida. 
II - Tem o objetivo de informar aos fornecedores que o consumidor não possui débitos, ou seja, em tese, possui 
condições de contrair débitos. 
III - Os cadastros e dados de consumidores podem conter informações negativas referentes a período superior 
a cinco anos. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
A) I, apenas. 
B) II, apenas. 
C) III, apenas. 
D) I e II, apenas. 
E) II e III, apenas. 
 
Questão 4: O artigo 81 do CDC prevê a possibilidade de defesa dos interesses dos consumidores em juízo 
da seguinte forma: individual, difuso, coletivo e individuais homogêneos. Podemos afirmar tratar-se de 
interesse coletivo: 
 
A) O dano ambiental. 
B) A venda, por uma agência de viagens, de centenas de pacotes fraudulentos. 
C) A propaganda enganosa. 
D) Acidente de avião. 
E) A venda, por uma loja, de um aparelho de televisão que transmite imagem alguma. 
 
Questão 5: Leia o texto a seguir: 
SACs - Serviços de Atendimento ao Consumidor 
Quando adquirimos um produto ou contratamos um serviço que apresenta algum problema, ou mesmo quando 
queremos solicitar o cancelamento, é natural buscarmos contato telefônico por meio do SAC (Serviço de 
Atendimento ao Consumidor) de uma empresa, para orientação e atendimento. Não raro, porém, encontramos 
dificuldade para acessar esse serviço, e/ou não conseguimos uma solução para nossos problemas. 
 
Com a finalidade de melhorar este atendimento, o Governo Federal elaborou o Decreto nº 6523/08, que entrou 
em vigor em 01/12/08, determinando algumas alterações nos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs) 
das empresas prestadoras de serviços que são reguladas pelo Governo Federal (energia elétrica, telefonia móvel 
ou fixa, televisão por assinatura, planos de saúde, aviação civil, empresas de ônibus interestaduais, seguradoras, 
bancos, financeiras, operadoras de cartões de crédito, consórcios). 
Fonte: http://www.procon.sp.gov.br/texto.asp?id=2780 
 
Em relação aos Serviços de Atendimento ao Cliente, podemos afirmar: 
 
A) O sistema garantirá ao consumidor, no terceiro menu eletrônico, as opções de contato com o atendente, de 
reclamação e de cancelamento de contratos e serviços. 
B) A opção de contatar o atendimento pessoal constará de todas as subdivisões do menu eletrônico. 
C) O fornecedor, quando lhe for conveniente, poderá finalizar o atendimento, mesmo antes da conclusão do 
atendimento. 
D) O acesso inicial ao atendente será condicionado ao prévio fornecimento de dados pelo consumidor. 
E) Não há tempo máximo necessário para o contato direto com o atendente, quando essa opção for selecionada. 
 
Questão 6: Com relação à prestação de serviços por parte das instituições financeira, analise as 
informações a seguir: 
 
I - As instituições devem prestar informações claras e objetivas, garantindo a livreescolha dos serviços, bem 
como de informações sobre as responsabilidades, deveres, custos e riscos nas operações. 
II - As instituições podem ofertar produtos e serviços mesmo que sejam desnecessários aos consumidores. 
III - As instituições devem fornecer cópias dos contratos, recibos, extratos e demais comprovantes, sendo que o 
conteúdo deles deve ser claro e de fácil entendimento. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
A) I, apenas. 
B) II, apenas. 
C) III, apenas. 
D) I e III, apenas. 
E) I, II e III. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 7: O e-commerce é o conjunto de relações travadas entre fornecedor e consumidor realizadas 
em estabelecimento empresarial virtual. O Decreto n° 7.962, de 15 de março de 2013, regulamentou o 
Código de Defesa do Consumidor e dispensou os sítios eletrônicos ou demais meios eletrônicos 
utilizados para oferta ou conclusão de contrato de consumo de prestarem a seguinte informação: 
 
A) Nome empresarial e número de inscrição do fornecedor, quando houver, no Cadastro Nacional de Pessoas 
Físicas ou no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas do Ministério da Fazenda. 
B) Endereço físico e eletrônico, e demais informações necessárias para sua localização e contato. 
C) Características essenciais do produto ou do serviço, incluídos os riscos à saúde e à segurança dos 
consumidores. 
D) Nome empresarial e número de inscrição do fabricante, no Cadastro Nacional de Pessoas Físicas e o 
endereço físico e eletrônico dos eventuais sócios. 
E) A discriminação, no preço, de quaisquer despesas adicionais ou acessórias, tais como as de entrega ou 
seguros. 
 
Questão 8: O princípio que assegura o equilíbrio entre as partes, vedando cláusulas que importem ao 
consumidor desvantagens unilaterais e excessivas, denomina-se: 
 
A) Princípio da dignidade da pessoa humana. 
B) Princípio da isonomia. 
C) Princípio da equidade ou equilíbrio contratual. 
D) Princípio da boa-fé. 
E) Princípio da transparência. 
 
Questão 9: Com relação aos serviços de atendimento ao cliente, analise as informações a seguir: 
 
I - É proibida a veiculação de mensagem publicitária durante o período em que o consumidor estiver na espera 
de atendimento. 
II - Não é obrigatória a geração de protocolo em todo atendimento. 
III - O consumidor que pretenda cancelar o serviço deve ficar aguardando na linha ou ser transferido para o setor 
responsável quantas vezes se fizerem necessárias. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
A) I, apenas. 
B) II, apenas. 
C) III, apenas. 
D) I e III, apenas. 
E) I, II e III. 
 
Questão 10: Adalberto adquiriu um veículo zero quilômetro e, ao chegar de sua primeira viagem ao interior 
do estado, verificou no painel do veículo que a luz de temperatura foi acionada, indicando problema de 
aquecimento do motor. Adalberto dirigiu-se à concessionária, que após minuciosa avaliação verificou a 
existência de uma falha na montagem das peças interiores do motor. A situação apresentada narra 
hipótese de: 
 
A) Vício do produto, e a concessionária deverá providenciar o reparo do motor no prazo de 30 dias. 
B) Fato do produto, e a concessionaria deverá providenciar o reparo do motor no prazo de 30 dias. 
C) Vício do produto, e Adalberto pode, imediatamente, exigir da concessionária a substituição do veículo por 
outro zero quilômetro. 
D) Fato do produto, e Adalberto pode, imediatamente, exigir da concessionária abatimento no preço pelo veículo. 
E) Vício do produto, e a concessionária deverá devolver, imediatamente, o preço pago por Alberto pelo veículo.