Gestão da Qualidade: Dispositivos à prova de falhas, Plano de Controle, Relacionamento com fornecedores, Indicadores de desempenho e Norma ISO TS 16949

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Acadêmico: Brenda Cardoso Barros (1946735)
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:460101) ( peso.:1,50)
Prova: 14117087
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. De acordo com os conceitos elaborados por Shingo (1986), um método eficaz para a obtenção do "Defeito Zero" consiste
na utilização de dispositivos de inspeção na fonte. Os sistemas à prova de falhas podem identificar atividades não
conformes e até interromper o processo para que as falhas não sigam em frente. Sobre esses dispositivos, analise as
sentenças a seguir:
I- Esses dispositivos são muito utilizados no setor de serviços, cuja aplicação pode incluir a eliminação da fonte do erro.
II- São denominados dispositivos Poka-Yoke e têm aplicação em processos produtivos.
III- As cartas de controle são um bom exemplo de dispositivos à prova de falhas, pois podemos visualizar a ocorrência do
problema a ser eliminado.
IV- A aplicação de normas consiste em um mecanismo à prova de falhas: nenhum produto pode ser produzido fora das
especificações, as quais são descritas nas normas ou procedimentos.
V- A inspeção de produtos com instrumentos de medição na linha de produção não evita possíveis falhas, portanto não
pode ser considerada como um método ou dispositivo à prova de falhas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SHINGO, S. Zero Quality Control: source inspection and Poka Yoke system. Cambridge: Productivity Press, 1986.
 a) Somente a sentença III está correta.
 b) As sentenças II, IV e V estão corretas.
 c) As sentenças I, III e V estão corretas.
 d) As sentenças II e V estão corretas.
2. O Plano de Controle consiste em um item que consta no manual do APQP (Planejamento Avançado da Qualidade do
Produto e Processo). Basicamente, apresenta uma descrição sucinta dos itens e sistemas aplicados para promover a
minimização das variações dos produtos e dos processos na organização. Esse plano deve conter algumas informações.
Com relação aos itens e informações que devem constar no Plano de Controle, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) As operações e as etapas do processo precisam ser numeradas. Essa numeração deve coincidir com aquela
apresentada nos procedimentos e na FMEA. Esse processo facilita a identificação.
( ) Não é necessário inserir certos detalhes no Plano de Controle, tais como as características a serem avaliadas no
produto e os limites de aceitação (mínimos e máximos permitidos). 
( ) O Plano de Controle deve apresentar um detalhamento adequado. É desejável que, no mínimo, seja possível substituir
diretamente o procedimento operacional e instruções do operador.
( ) São itens que devem constar no Plano do Controle: tipo de inspeção, frequência de inspeção e plano de
correção/ação. Esse último item consiste em descrever as ações para correção de eventuais problemas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - F.
 b) V - F - F - V.
 c) V - V - F - F.
 d) F - V - F - V.
3. Nas indústrias, a relação com os fornecedores pode ser pautada no estreitamento dos relacionamentos, tendo como
vantagem a busca por ganhos em comum, promovendo o desenvolvimento de produtos e processos de forma cooperativa.
Para Juran (2009), os fornecedores podem ser considerados uma extensão de nossa empresa. Assinale a alternativa
CORRETA que apresenta uma ferramenta utilizada para o estreitamento do relacionamento entre clientes e fornecedores:
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e
serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
 a) Kanban.
 b) Andon.
 c) Comakership.
 d) Set-up rápido.
4. O processo de gerenciamento da qualidade, em se tratando de organizações, frequentemente envolve a apresentação dos
?números da qualidade?, que podem ser entendidos como medidas do desempenho dos processos. Sobre os indicadores
de desempenho, analise as seguintes sentenças:
I- O indicador de desempenho precisa demonstrar com clareza o objetivo ou meta.
II- Pode conter tanto tabelas como gráficos.
III- Normalmente exprimem qualidades subjetivas, de interesse exclusivo da direção.
IV- Fazem parte de um sistema ?on-line?, de acesso restrito aos colaboradores do alto escalão.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
5. Na indústria automotiva, são aplicadas as técnicas de APQP e PPAP, processos descritos na ISO TS 16949. Essa norma
visa garantir a padronização dos requisitos relacionados à qualidade dos produtos desse segmento. Trata-se de uma
norma internacional. Atualmente, as principais empresas fabricantes de automóveis são multinacionais. Portanto, é
necessário que estes sigam um padrão de classe mundial. Os fornecedores de insumos da cadeia desses produtos devem,
por conseguinte, seguir as mesmas normas e especificações. Com relação ao APQP e PPAP, analise as afirmativas a
seguir:
I- As siglas APQP e PPAP significam, respectivamente: "planejamento avançado da qualidade do produto" e "processo de
aprovação de peça de produção".
II- São fundamentos do APQP o direcionamento dos recursos para atender ao cliente, assim como a promoção da
identificação antecipada de alterações necessárias.
III- As siglas APQP e PPAP significam, respectivamente: "análise e preparação da qualidade da produção" e "processo de
precificação e análise de produto".
IV- Os processos de APQP seguem uma metodologia específica e não apresentam ligações como outras ferramentas da
qualidade, por exemplo, o PDCA.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas III e IV estão corretas.
 b) As afirmativas II e IV estão corretas.
 c) As afirmativas I e II estão corretas.
 d) As afirmativas I e IV estão corretas.
6. Na visão do cliente, a inovação aplicada por uma empresa em um determinado produto transparece apenas nas qualidades
e potencialidades que este produto pode oferecer. Geralmente, as mudanças efetuadas no processo ou na empresa para
condicionar novas características aos produtos não são percebidas pelos clientes. Sobre a inovação em produtos, analise
as afirmativas a seguir:
I- A inovação é considerada um requisito para as empresas se manterem competitivas no mercado. 
II- A chamada miopia de mercado acontece quando uma empresa é ultrapassada pelas concorrentes por não investir na
inovação da tecnologia de seus produtos. 
III- Os fatores sistêmicos ligados à inovação de um produto referem-se à estratégia de gestão da empresa e à capacidade
nominal de produção.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a afirmativa III está correta.
 b) As afirmativas I e III estão corretas.
 c) Somente a afirmativa II está correta.
 d) As afirmativas I e II estão corretas.
7. Os passageiros de uma empresa aérea, por exemplo, representam uma das entradas do processo de transformação.
Durante o processo, os clientes mudam do estado de "passageiros que têm necessidade de serem transportados"
(recursos transformados) para o estado de "passageiros transportados" (resultados/saídas do processo). Acerca da
definição de processo, assinale a alternativa INCORRETA:
 a) Os processos podem ser não somente de fabricação de produtos, mas também administrativos ou de serviços.
 b) Compreende exclusivamente atividades que geram produtos na forma de bens de consumo.
 c) Consiste em uma atividade que recebe uma entrada e gera uma saída para o cliente, agregando valor
 d) Pode ser definido como um conjunto de ações coordenadas, com o objetivo de atingir uma meta.
8. A análise de valor é aplicada tanto em produtos já consolidados como para aqueles que ainda se encontram na etapa de
projeto. Nesse processo, busca-se avaliar os efeitos de um determinado produto.Esses efeitos são segmentados em
funções. Sobre as metas a serem alcançadas pela análise de valor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para
as falsas:
( ) Com esse procedimento, busca-se aperfeiçoar o produto e o processo.
( ) Busca-se incluir os envolvidos e afetados pelo problema na solução, o que estimula a cooperação.
( ) Melhoria da qualidade e diminuição dos custos.
( ) Aumento do conhecimento (know-how) e disseminação desse conhecimento em vários níveis da organização.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - F.
 b) V - F - F - F.
 c) V - V - V - V.
 d) F - V - F - V.
9. Os indicadores de desempenho são utilizados nas organizações para demonstrar, por exemplo, a evolução de um dado
índice ao longo de um dado período de tempo. Em processos produtivos, é comum a utilização do indicador de percentual
de defeitos apontados ao longo de um mês. Sobre os indicadores, analise as seguintes sentenças: 
I- É importante que sejam confiáveis e compreensíveis.
II- Deve mostrar qual o seu objetivo ou meta.
III- Não devem apresentar gráficos.
IV- Apresentam uma formatação normatizada.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) Somente a sentença I está correta.
10. Para que sejam cumpridos os requisitos de qualidade dos produtos em relação às expectativas e necessidades dos
clientes, faz-se necessário considerar os processos que envolvem o cumprimento desses requisitos. Podemos classificar
os processos de acordo com a sua área ou setor vinculado, tais como os processos produtivos ou os processos
administrativos. Com relação à definição de ?processo?, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Podemos definir processo, de uma forma abrangente, como um conjunto de ações direcionadas para o atingimento das
metas.
 b) Processo compreende a relação entre o dispêndio de energia e a geração de custo operacional no processo produtivo.
 c) Devido à abrangência do conceito de processo, é inviável atribuirmos um significado correto para o termo.
 d) A definição de processo, quando envolve a gestão da qualidade de produtos e processos, restringe-se à etapa de
fabricação do produto.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.