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26/11/2019 EPS aulapos.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 1/4 JAQUELINE CRISTINA DE CAMPOS 201902010086 Disc.: CONSULTORIA NPG0152_AV_201902010086 17/06/2019 17:32:5117/06/2019 17:46:04 AV (Finalizado) Aluno: 201902010086 - JAQUELINE CRISTINA DE CAMPOS Avaliação: 3,00 Nota Trab.: Nota Partic.: Nota SIA: 3,0 pts NPG - CONSULTORIA 1. Ref.: 3049535 Pontos: 0,00 / 0,60 É papel do consultor trabalhar de modo a conquistar a confiança dos clientes, para tanto alguns aspectos comportamentais são importantes. Assinale a alternativa que apresenta corretamente fatores importantes para o aspecto comportamental envolvimento. Reunir partes do cliente para trabalhar com problemas de processo, como conflitos e falta de comunicação. Cooperar em conjunto com as empresas terceirizadas. Ajudar pessoas com formações ou em setores diferentes. Quantidade de informação e extensão em que as pessoas participam das decisões. Identificar problemas de processo que impeçam a implementação. Respondido em 17/06/2019 17:39:21 2. Ref.: 1201503 Pontos: 0,00 / 0,60 O consultor deve definir indicadores, a fim de gerenciar o desempenho de processos e estabelecer mecanismos de avaliação, a respeito daquilo que pretende como resultado da consultoria. Assinale a opção que corresponde aos tipos de indicadores: empatia, financeiro, tempo e quantitativo tempo, quantitativo, empatia e qualitativo. financeiro, tempo, qualitativo e empatia qualitativo, empatia, financeiro e quantitativo quantitativo, qualitativo, tempo e financeiro. Respondido em 17/06/2019 17:39:52 26/11/2019 EPS aulapos.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 2/4 3. Ref.: 792743 Pontos: 0,60 / 0,60 Muitos contratos de consultoria não são necessariamente originados por dificuldades mercadológicas, mas pelo crescimento do negócio. Que situação exemplifica esse caso? Empresa A perde participação de mercado para as empresas B e C e necessita de orientações sobre novas oportunidades de negócio. Empresas A, B e C se organizam para atender pedidos do governo em áreas nas quais são especializadas. Empresa A e empresa B apresentam problemas de faturamento e resolvem fundir seu negócio. Empresa B propõe a Empresa A que terceirize seus processos de atendimento com o mesmo fornecedor de tecnologia da informação. Empresa A passa por uma fase de crescimento muito rápido e caótico, o empreendedor fica alarmado com ocrescimento e não sabe que rumo tomar. Respondido em 17/06/2019 17:40:46 4. Ref.: 3049557 Pontos: 0,00 / 0,60 No processo de obtenção de uma boa interação entre a empresa de consultoria e empresa cliente, há quatro atributos fundamentais que o consultor precisa trabalhar. Sobre tais atributos, assinale a alternativa correta. Na realidade são somente dois atributos fundamentais, a gestão de conflitos e a administração das relações. A confiança não é um dos atributos, pois isso vai depender sempre da empatia inicial, independentemente do trabalho do consultor. O atributo fundamental é a empatia, a qual o consultor deve trabalhar de modo a mantê-la em um alto nível. Os atributos são raciocínio lógico, capacidade analítica, amplitude de conhecimento e experimentação. Um dos atributos é o gerenciamento do relacionamento, o gerenciamento de relacionamento é um compromisso de longo prazo, ambas as partes precisam gerenciar o relacionamento e continuar o desenvolvimento deste relacionamento conforme as necessidades mudam. Respondido em 17/06/2019 17:43:54 5. Ref.: 792747 Pontos: 0,60 / 0,60 Na visita prospectiva feita ao cliente, o consultor Jorge Luis notou que a empresa-cliente aprovava de forma significativa os atributos discutidos na reunião, mas duvidava da capacidade do consultor. Como Jorge Luis deve proceder? Optar por não efetivar o contrato, pois fica caracterizada sua incapacidade de atender o cliente. Retornar ao questionamento, descobrir os motivos ou encontrar novas necessidades. Admitir a objeção, buscar uma troca com outro atributo que compense o anterior Ignorar esta dúvida e reforçar a sua capacidade profissional apresentando o currículo detalhado ao cliente. Deslocar a objeção para a aprovação dos atributos, estimulando o cliente a ignorar a objeção sobre sua capacidade profissional. Respondido em 17/06/2019 17:42:00 6. Ref.: 792143 Pontos: 0,60 / 0,60 Carlos está elaborando o Plano de Negócios para sua empresa de consultoria empresarial. Ao preencher o RAMO de negócios, ele indicou MARKETING. Quando preencheu o item SERVIÇOS, verificou que um dos serviços da lista não tinha relação direta com a atividade de marketing: 26/11/2019 EPS aulapos.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 3/4 Gestão de marketing digital Planejamento de vendas Analise de recursos humanos Avaliação de mídias sociais Elaboração de Campanha publicitária Respondido em 17/06/2019 17:42:18 7. Ref.: 1172160 Pontos: 0,60 / 0,60 A definição do Institute of Management Consultants (Inglaterra) afirma que Consultoria é um serviço prestado por uma pessoa ou grupo de pessoas, independentes e qualificados para a identificação e investigação de problemas que digam respeito a política, organização, procedimentos e métodos, de forma a recomendarem a ação adequada e proporcionarem auxílio na implementação dessas recomendações. O que se pode concluir a partir desta definição? Que o consultor não pode apresentar soluções, sendo essa ação uma exclusividade dos diretores da empresa ou do departamento contratante. Que o consultor deve encaminhar as soluções possíveis ao contratante e se for conveniente assessorar a suaefetivação. Que o consultor não tem qualquer ingerência nas decisões que venham a ser tomadas pela diretoria contratante da organização, em função dos seus serviços. Que o consultor tem a seu cargo a responsabilidade de indicar as soluções para os diversos problemas da empresa. Que o consultor se transforma em um subordinado da diretoria ou departamento contratante, devendo apresentar soluções quando for convocado para tal. Respondido em 17/06/2019 17:44:38 8. Ref.: 1202024 Pontos: 0,60 / 0,60 Assinale a UINCA opção correta A elaboração do diagnóstico deve acontecer antes da visita de briefing. Um bom diagnóstico é fundamental para o sucesso do trabalho de consultoria. O diagnóstico deve apresentar todas as soluções (e procedimentos de ação) para os problemas detectados, em detalhes, para que o cliente possa a partir daí , de forma autônoma, iniciar os procedimentos. Um modelo de diagnóstico padrão pode ser usado, em todos os casos, pela empresa de consultoria (ou consultor) O diagnóstico deve apresentar, mesmo que com pouca clareza, os problemas que foram detectados durante a fase de levantamento de dados. Respondido em 17/06/2019 17:45:03 9. Ref.: 1097238 Pontos: 0,00 / 0,60 Com relação aos conhecimentos gerais exigidos do consultor, sabemos que ele necessita de base teórica sólida, o que implica o domínio de métodos, técnicas e ferramentas desenvolvidas para o aproveitamento da prática. Isso está associado a que aspecto dos conhecimentos gerais? Inteligencia empresarial Sustentação conceitual e prática Raciocínio lógico Administração do tempo Tratamento da informação Respondido em 17/06/2019 17:45:27 26/11/2019 EPS aulapos.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 4/4 10. Ref.: 788219 Pontos: 0,00 / 0,60 Logo após a II Guerra Mundial, o principal foco das empresas era a operação dos negócios. Isso significava atenção especial à eficiência empresarial e aos aspectos formais da organização. Em resposta a este posicionamento, surgiram ações fundamentais, como: Organização de assessorias de imprensa para cultivar imagens positivas do negócio na mídia Formulação de orçamentos para direcionar recursos de maneiramais adequada Desenvolvimento da liderança centralizada que eliminou a autonomia dos supervisores Elaboração de campanhas promocionais mais eficientes na televisão Criação da internet como meio de ligar os diversos negócios das organizações Respondido em 17/06/2019 17:45:47 Anotações: Avaliação realizada no navegador SIA. Educational Performace Solution EPS ® - Alunos
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