Tipos de Consultoria

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Questão 1/10 - Consultoria e Desenvolvimento
R1 - Um escritório de advocacia verifica que tem tido problemas para recuperar ou ter acesso a novas informações que poderiam ser úteis aos processos dos clientes. Verificou-se, por exemplo, que muitas vezes , informações cruciais para a solução de determinados processos  não eram encontradas, tendo em vista a precariedade do sistema de arquivamento e guarda de documentos. Além disso, os advogados precisavam se manter atualizados quanto às últimas noticias publicadas em jornais ou periódicos especializados. Em vista disso, a diretoria do escritório resolveu realocar os serviços de um dos profissionais  secretário executivo do escritório, para que ele não só reorganizasse os arquivos, mas que tornasse as informações neles contidas mais acessíveis. Uma vez inteirado do assunto o profissional não só teve ideias sobre como tornar o arquivo mais eficiente, como ele informou que poderia criar um sistema de informações através do qual as últimas noticias da área ou artigos publicados que tivessem relação com os assuntos do escritório fossem recebidos periodicamente, de maneira a manter os advogados atualizados das últimas novidades profissionais.
 
Com base no texto supracitado, leia as assertivas abaixo para, em seguida, marcar a alternativa correta:
I O serviço contratado pode ser considerado um serviço de consultoria na área de secretariado
 
Porque
II O profissional utilizou um conhecimento especializado para resolver um problema dentro da empresa, que fugia as suas atribuições cotidianas e para o qual não havia nenhum outro profissional dentro da organização com a capacidade de solucioná-lo.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	A asserção I é verdadeira, porém a II é falsa, pois o serviço não atendeu ao conceito de serviço consultoria.
	
	B
	Tanto as asserções I quanto a II são falsas, pois nem se trata de uma consultoria, nem de um conhecimento especializado.
	
	C
	Tanto as asserções I quanto a II são verdadeiras e complementares, pois realmente trata-se de uma consultoria e que advém de um conhecimento especializado.
Você acertou!
Alternativa certa: letra C.
As duas são verdadeiras porque segundo o material disponível pelo professor Fabricio Stocker (material da Rota 1 de aprendizagem), o conceito de consultoria é dado como:
Seguindo o mesmo pressuposto, o professor Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira, importante consultor e professor da área no Brasil, complementa essa visão ao afirmar que:
 
“a consultoria empresarial é um processo interativo de um agente de mudanças externo à empresa, o qual assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais da referida empresa nas tomadas de decisões, não tendo, entretanto controle direto da situação” (OLIVEIRA, 2007, p.4).
 
         O autor, ao se referir a consultoria empresarial como sendo um processo interativo, dimensiona o processo da consultoria para um processo seqüencial e evolutivo. Para esse autor, o conceito de consultoria empresarial ainda está ligado a um agente de mudanças externo a empresa, ou seja, alguém contratado que vem de fora para auxiliar na resolução de determinados problemas.
         Nesse sentido, o próprio autor complementa essa visão ao concordar que em algumas circunstâncias o agente de mudanças – consultor pode também ser interno, ou seja, pertencer a empresa, desde que não esteja envolvido nos processos e no setor onde a consultoria estará trabalhando.
 
A alternativa A está incorreta por indicar que a assertiva II seria falsa, quando na verdade ela complementa a I – vale lembrar que organizar arquivos e sistemas de informação são atribuições que os profissionais de secretariado executivo podem exercer de forma eficaz. Contudo, por se tratarem de conhecimento especializado e por , em alguns casos, demandarem um tempo que o profissional não teria , se exercidas junto com suas atribuições cotidianas, geralmente dependeriam da contratação de um profissional externo.
A alternativa B está incorreta ao afirmar que a assertiva I é falsa, pois se trata de uma consultoria, conforme texto enviado aos alunos.
A alternativa C está incorreta mais uma vez por afirmar que a assertiva I seria falsa; e
Alternativa E está incorreta por afirmar que tanto a assertiva I quanto a II seriam falsas, quando ambas são verdadeiras.
	
	D
	As duas asserções são verdadeiras, mas são contraditórias e não mantém relação entre si.
	
	E
	A asserção I é falsa, pois não se trata de um serviço de consultoria, porém a II é verdadeira, por serem atribuições cotidianas do profissional secretário.
Questão 2/10 - Consultoria e Desenvolvimento
R3 - Viu-se nos textos lidos da Rota de Aprendizagem 3, Tipos de Consultoria, que existem dois tipos de consultoria: a interna e a externa. A interna refere-se a profissionais que já trabalham na empresa e que, por diversas razões, são designados para trabalharem como consultores, dentro da própria empresa e em função de sua especialidade. Já a consultoria externa refere-se aos profissionais ou empresas que não fazem parte do quadro de funcionários da empresa, vindo, portanto, de fora, para auxiliar na solução dos problemas observados na organização.
Com base no que foi lido, marque a única alternativa abaixo que corresponde corretamente ao conceito e ideias vistas no texto sobre  a consultoria interna.
Nota: 10.0
	
	A
	Os consultores internos, ainda que trabalhem na empresa, não estão subordinados à hierarquia da organização, pois tem maior liberdade de ação para realizar o trabalho.
	
	B
	Geralmente a empresa não possui, em seu quadro de funcionários, profissionais habilitados e que possuam os requisitos necessários para conduzirem um processo de melhoria ou análise de determinado projeto de consultoria.
	
	C
	A vantagem de se utilizar um profissional interno para prestar consultoria à empresa é que ele possui conhecimento aprofundado sobre o negócio da empresa e conhece os aspectos informais que demandariam muito tempo para um consultor externo conhecer.
Você acertou!
A resposta correta é a letra C.
A letra A está errada pois segundo o texto
Não é toda empresa ou processo que necessita de uma consultoria externa ou um profissional que venha de outro ambiente para trabalhar em cima do problema. Há empresas e algumas funções, que desenvolvem esse trabalho de consultores internos, estando subordinado à hierarquia da organização porém com maior liberdade de ação para realizar o trabalho. Veremos algumas características e desafios no papel da consultoria interna!
 
A letra B está errada porque, de acordo com o 3º parágrafo da página 7 da rota de ensino 3, as empresas geralmente têm em seu quadro profissionais habilitados para atuarem como consultores na própria empresa. No entanto, eles estão envolvidos com suas atividades cotidianas, o que não lhes permite acumularem mais uma função.
A letra D está errada , porque segundo Crocco e Guttman (2005) entre os benefícios com a utilização de um consultor interno está justamente o fato de ele possuir um conhecimento aprofundado do negócio da empresa, conhecendo seus aspectos informais, o que costuma ser justamente o problema na contratação de um consultor externo.
A letra E está errada porque segundo Crocco e Guttman (2005, apud Stocker, página 7) uma vantagem do consultor interno está em ele conhecer e fazer parte das equipes da empresa, como funcionário e, portanto, ele já tem a confiança de seus colegas.
	
	D
	A desvantagem de se utilizar um profissional interno para prestar consultoria à empresa é que ele possui conhecimento aprofundado sobre o negócio da empresa e conhece os seus aspectos informais o que o impede de ser imparcial na realização de seu trabalho.
	
	E
	Um problema sobre o consultor interno é o fato de ele ter um maior envolvimento com as equipes e com os funcionários da empresa, uma vez que ele já faz parte da equipe, fator esse que prejudica as possíveis alterações, pois isso geralmente vai de encontro com a dinâmica das equipes já formadas.
Questão 3/10 - Consultoria e DesenvolvimentoL1 -  dúvidas, o que as empresas mais desejam é conseguir fazer uma gestão eficiente. Afinal, todos os resultados, positivos ou negativos, são consequências da forma como as coisas são geridas. Ter um modelo que permita o cumprimento de metas e a obtenção de resultados é essencial. Por isso, o apoio de profissionais qualificados, dando suporte organizacional, tem sido cada vez mais comum.
PORTAL ADMINISTRADORES. Por que vale a pena entrar para o mercado de consultoria? 2011. Disponível em: < http://www.administradores.com.br/noticias/carreira/por-que-vale-a-pena-entrar-para-o-mercado-de-consultoria/43387/>.
A respeito do mercado de consultoria, analise se as sentenças são verdadeiras ou falsas:
I. ( ) No cenário das consultorias, há uma impossibilidade de se classificar e diferenciar serviços de consultoria com outros serviços, os quais: auditorias e treinamentos, por exemplo.
II. ( ) Os consultores, em sua maioria, encontram-se empregados em grandes organizações, deixando a informalidade e a autonomia de lado para melhor se inserir no mercado. 
III. ( ) A consultoria, dentro do cenário atual, deve estar atenta a gestão de mudanças, pois se caracterizam como um aspecto essencial para a sobrevivência das organizações.
IV. ( ) No mercado dos consultores, os que necessitam de atualização são as empresas e não os profissionais contratados para analisa-la.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	V-V-F-V.
	
	B
	F-V-F-V.
	
	C
	V-F-V-V.
	
	D
	F-V-F-F.
	
	E
	V-F-V-F.
Justificativa: Resposta Correta E.
I. VERDADEIRO. (...), mas, também a impossibilidade de classificar e diferenciar serviços de consultoria de outros serviços, como auditorias e treinamentos (Capitulo 01, p. 17).
II. FALSO. Uma característica interessante nesse mercado, que ainda se mostra muito promissor, refere-se ao fato de que um grande número de profissionais, por motivos diversos, como desemprego ou aposentadoria, iniciaram atividades como consultores de empresas de maneira autônoma (Capítulo 01, p. 17).
III. VERDADEIRO. O consultor deve posicionar-se como um agente de mudanças que, por meio do seu conhecimento, poderá auxiliar seus clientes a planejar e a construir novos modelos de gestão, com estratégias inovadoras e sincronizadas com os novos contextos empresariais (Capítulo 01, p. 18).
IV. FALSO. Independente do modo de atuação, especialidade ou tipo de empresa em que o consultor atuará, é inegável a exigência de uma constante e crescente atualização e da busca por conhecimentos.
Questão 4/10 - Consultoria e Desenvolvimento
R1 - Segundo o texto de sua rota de aprendizagem, tema 1, Ambiente da Consultoria, p.4,  “Os consultores (sejam internos ou externos) surgem e se solidificam como importantes peças para agregar conhecimento às empresas, apresentar soluções e propor melhorias em seus procedimentos internos, além de facilitar os momentos de mudanças e crise nas empresas.” Nesse sentido, um consultor é alguém contratado para fazer o diagnóstico de problemas, analisá-los e propor soluções sem, contudo, interferir diretamente nas decisões da empresa. Caberá, portanto, aos executivos que o contrataram, acatarem ou não as sugestões dadas por ele.
Tendo em vista o conceito apresentado, e com base nas leituras realizadas, indique, nos parênteses, quais são consideradas, segundo os textos lidos, as asserções verdadeiras, e quais são as asserções falsas.
(   ) Para realizar serviços de consultoria, um profissional secretário executivo não poderá ter nenhum vínculo empregatício com a empresa.
(   ) Pode-se dizer que, quando um profissional secretário executivo assume o papel de consultor de uma empresa, ele passa também a ser um “parceiro de negócios”.
(   ) O profissional secretário executivo deverá conhecer, profundamente, todos os departamentos e funções da empresa, para poder prestar um serviço de consultoria.
(   ) As empresas contratam profissionais consultores porque nunca têm, em seu quadro de funcionários, aqueles que possam diagnosticas e auxiliar na solução dos problemas encontrados.
(   ) Uma das razões de o profissional secretário executivo poder realizar serviços de consultoria é o fato de ele ter uma visão holística sobre a organização, podendo, desta maneira, auxiliar nos processos decisórios e em melhorias.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F, F, V, V, V.
	
	B
	F, V, F, F, V.
Você acertou!
Resposta correta, conforme Rota 1.
RESPOSTA CERTA: LETRA B – F,V,F,F,V.
1ª – Falsa: O texto informa, na página (p.9) que “em algumas circunstâncias o agente de mudanças – consultor pode também ser interno, ou seja, pertencer a empresa, desde que não esteja envolvido nos processos e no setor onde a consultoria estará trabalhando.”
2ª – Verdadeira: Segundo o texto, página 9, “[...] outro ponto relevante no conceito apresentado por Oliveira (2007) é a responsabilidade de auxiliar as pessoas, ou seja, o consultor assume o papel de parceiro do negócio (business partner), mesmo que as ações estejam direcionadas ao alto escalão da empresa ou para os demais funcionários. Essa visão de ter o consultor como parceiro é fundamental durante os procedimentos da consultoria, na análise preliminar, na coleta de dados e até no engajamento do projeto.”
3ª – Falsa: qualquer profissional consultor deverá conhecer a empresa de forma generalista, ou seja, ele não precisa ser um especialista em tudo. O consultor, geralmente é contratado por ser especialista em uma determinada área, e será sobre ela que prestará consultoria. Tanto que na página 14 do texto são apresentados os segmentos de atuação dos consultores empresariais.
4ª - Falsa: O texto diz que, segundo relatos de consultores organizacionais, grande parte dos problemas das empresas poderiam ser resolvidos pelos próprios executivos ou profissionais da empresa, mas para isso, as rotinas de trabalho precisariam ser flexibilizadas e esses profissionais precisariam gastar mais tempo pensando nos fluxos da organização ao invés de ficar executando suas tarefas diárias. (p. 130)
 
5ª - Verdadeira: Conforme explicação do texto, página 6, com o aumento da complexidade das atividades e o maior número de divisões de trabalho e especializações, as atividades se tornaram desconexas, sendo necessário assim, um profissional mais generalista que consiga ter uma visão holística sobre a organização e auxiliar em decisões e processos de melhoria.
	
	C
	V, V, V, F, F.
	
	D
	V, F, V, F, V.
	
	E
	F, V, F, V, F.
Questão 5/10 - Consultoria e Desenvolvimento
R2 - Segundo o texto de sua rota de aprendizagem 2, Tema 1: Características Comportamentais do Consultor, p. 3-4, os autores Crocco e Guttman (2005) relacionam as características do consultor com algumas premissas que devem ser avaliadas no processo da consultoria. Essas premissas referem-se à: independência, automotivação, comunicação, capacidade analítica, autenticidade e ética.
Uma empresa contratou um profissional secretário executivo para auxiliar na solução de problemas com fluxo de informação, pois verificou-se que, do momento que um cliente chegava à empresa, até o momento em que recebia retorno sobre sua demanda, quando recebia, havia diversos problemas e ineficiência, o que estava prejudicando seriamente os negócios da referida empresa.  Ao estudar o fluxo de informações, o profissional destacou-se pelas decisões rápidas e por seu conhecimento técnico. 
Em vista disso, pode-se dizer que ele destacou-se por salientar-se na premissa:
Nota: 10.0
	
	A
	Da automotivação, por manter-se proativo e disciplinado durante seu trabalho.
	
	B
	Da comunicação, pois conseguiu vender seu projeto de consultoria com eficiência.
	
	C
	Da independência, por conseguir tomar decisões sem precisar ficar consultando os executivos da empresa a todo momento.
	
	D
	Da capacidade analítica, pois sua personalidade proativa e sua formação cognitiva o auxiliaram na resolução dos problemas detectados.
Você acertou!
RESPOSTA CERTA: LETRA D – capacidade analítica.
Segundo o texto da rota de aprendizagem 2, do professor FabricioStocker, os autores Crocco e Guttman (2005) teriam formulado as seguintes premissas, para o trabalho de consultor:
- A premissa de independência tem haver com o fato do profissional se identificar como sendo seu próprio chefe, principalmente se for trabalhar como consultor autônomo. Há a possibilidade de trabalhar como consultor, mas sendo contratado por uma empresa de consultoria. De toda forma quem vai trabalhar como consultor precisa desenvolver o senso de independência, visto que é essencial neste tipo de trabalho e também nessa carreira profissional.
 
- A premissa de automotivação tem relação com a forma de trabalho do consultor, pois ele é o responsável pelo próprio trabalho, precisa aprender a lidar com o tempo de execução das suas tarefas, demonstrar confiança e autoafirmação do seu papel como consultor. É preciso também desenvolver o senso de motivação para incentivar e iniciar os projetos e envolver as pessoas da organização.
 
- A premissa de comunicação ainda que possa ser considerada também como competência técnica, aqui damos o sentido de ser um consultor comunicador, transmitindo sua mensagem com clareza e eficácia, saber vender o seu projeto de consultoria e convencer as pessoas da organização sobre a importância da consultoria para o desenvolvimento da empresa, assim damos destaque para a comunicação persuasiva.
 
- Capacidade analítica para refletir sobre os fatos e racionalizar sobre os processos existentes na empresa, embora também esteja relacionado com as características técnicas, a capacidade analítica tem muito a ver com a personalidade e formação cognitiva do consultor. Saber pensar rápido, fazer as ligações corretas e avaliar as variáveis envolvidas em determinado assunto, isso faz total diferença na consultoria.
 
- Autenticidade e criatividade dos consultores são necessárias uma vez que, embora trabalhando em um mesmo segmento, as empresas são diferentes e por isso precisam de abordagens e respostas diferentes. Nesse sentido, o consultor precisa demonstrar autenticidade nas soluções propostas para tal projeto (nem sempre uma boa idéia para um cliente, será também bem aceita em outro), dessa forma exige-se certo grau de criatividade do consultor.
- ética palavra sempre em voga, porém pouco praticada. No exercício da função de consultoria ela tem um peso maior ainda, visto que o consultor estará dentro de diferentes empresas, possivelmente conhecerá os segredos, forças e fraquezas dessas empresas, mas não pode utilizar disso para dar vantagem a outros clientes, ademais é necessário dosar aquilo que você trará de uma empresa para a outra, o que tem de acordo com uma ou outra, para que aspectos éticos e da moral não sejam afetados.
	
	E
	Da autenticidade, uma vez que as soluções apresentadas foram formuladas e observadas por ele, sem interferências exteriores, sendo autênticas e originais.
Questão 6/10 - Consultoria e Desenvolvimento
L1  - Leia o trecho a seguir:
Toda empresa precisa se adaptar e inovar para continuar competitiva no mercado. Essa adaptação e inovação é também uma evolução: todos os dias as empresas e organizações precisam trabalhar para ser melhor do que o dia anterior. Do contrário, logo se tornará uma empresa ultrapassada e verá o seu nível de competitividade em queda. Além da necessidade natural de adaptação, há ainda um fator a ser considerado que é próprio dos tempos atuais: as mudanças estão ocorrendo muito rapidamente. E isso exige das empresas não apenas disponibilidade para mudanças constantes, mas também flexibilidade e revisão contínua do modelo de negócio, dos produtos e serviços, da estratégia e das práticas de gestão adotadas.
INTELLIPLAN. Consultoria Organizacional para Pequenas Empresas. 2016. Disponível em: <http://www.intelliplan.com.br/consultoria-organizacional-pequenas-empresas>.
A partir do que se apresenta na contextualização da questão, assinale a alternativa que apresenta o enfoque da consultoria que pode ser trabalhado em tal caso.
Nota: 0.0
	
	A
	A consultoria pode ser considerada um serviço dependente, pois a utilização de um consultor externo impacta minimamente na tomada de decisões da organização.
	
	B
	Com relação à amplitude, pode-se verificar que o serviço de consultoria analisa uma situação mais ampla, ou seja, pode oferecer análises que investiguem desde a estrutura da organização até questões estratégicas, de governança, de sistemas de informações gerenciais, comportamentais e mercadológicas
Justificativa: Resposta Correta B.
Com relação à amplitude, pode-se verificar que o serviço de consultoria não se restringe a uma situação isolada. Ele pode oferecer análises amplas que investigam desde a estrutura da organização até questões estratégicas, de governança, de sistemas de informações gerenciais, comportamentais e mercadológicas (Capítulo 01, p. 13).
	
	C
	A Consultoria busca fazer oposição aos princípios da técnica de Desenvolvimento Organizacional (DO), pois não se relaciona a processos de mudanças planejadas.
	
	D
	A Consultoria se caracteriza apenas como uma forma de aconselhamento, em que a tomada de decisões é realizada com informações genéricas.
	
	E
	A Consultoria é realizada tanto pessoas internas a empresa quanto externas causando, de certo modo, conflitos dentro das organizações que utilizam de tal ferramenta.
Questão 7/10 - Consultoria e Desenvolvimento
L1 - Analise as asserções a seguir:
I Oferta serviços únicos, ou seja, detém conhecimentos aprofundados de uma área específica, as quais: marketing, finanças, serviços, entre outros.
 
PORQUE
 II Podem contemplar todas as áreas da organização, ou seja, analisa todas as partes da empresa.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	A asserção I apresenta a consultoria especializada e a II a consultoria geral.
Você acertou!
Consultoria Especializada: que detém conhecimentos em uma área específica, como marketing, finanças, comercio exterior, entre outros.
Consultoria Geral: que oferta serviços que podem contemplar todas as áreas da empresa (Capítulo 03, p.35).
	
	B
	A asserção I apresenta a consultoria geral e a II a consultoria especializada.
	
	C
	A asserção I apresenta a consultoria interna e a II a consultoria especializada.
	
	D
	A asserção I apresenta consultoria geral e a II a consultoria externa.
	
	E
	A asserção I apresa a consultoria interna e a II a consultoria externa.
Questão 8/10 - Consultoria e Desenvolvimento
L1 - Rosa, dona de uma empresa de médio porte, mas que enfrenta graves problemas na gestão dos seus recursos humanos, resolveu empregar uma consultoria para analisar onde se encontra o ‘furo’ organizacional em tal área. Porém, ao verificar valores e analisar suas condições financeiras optou por ‘contratar’ um dos seus próprios funcionários para a realização da tarefa, utilizando-se, assim, da chamada consultoria interna da organização.
 
Ao avaliar o trecho acima e através dos seus conhecimentos, assinale a alternativa que representa a vantagem em se optar por uma consultoria interna, em tal caso.
Nota: 10.0
	
	A
	Aquisição de novos conhecimentos e práticas ocasionados pelo convívio e pela interação com as mais diferentes organizações.
	
	B
	Maior aceitação frente aos funcionários, pois há uma maior credibilidade em um trabalho conduzido internamente.
	
	C
	O envolvimento do consultor no repasse das informações e diagnósticos.
	
	D
	A diminuição dos custos para a empresa que seria, de acordo com pesquisas, 04 vezes menor do que a contratação de uma consultoria externa.
Você acertou!
É correto afirmar que: o custo da consultoria desenvolvida pelo pessoal da própria empresa é quatro vezes menor do que quando utilizamos recursos externos (Capítulo 03, p. 42).
	
	E
	A fuga de informação a respeito dos pormenores da empresa, ou seja, os assuntos debatidos pelos funcionários não chegariam ao consultor.
Questão 9/10 - Consultoria e Desenvolvimento
L1 - Analise as sentenças a seguir:
I. As consultorias passaram por outra ‘evolução’ quando os softwares de gestão passaram a ser considerados fundamentais e decisivospara o desempenho das organizações.
PORQUE
II. Em outro momento, a ideia de redesenhar a organização e tornar enxutas as estruturas existentes ganhou destaque no mercado da consultoria.
Assinale a alternativa que apresenta os momentos abordados na contextualização da questão:
Nota: 10.0
	
	A
	A sentença I aborda a qualidade e a II a reengenharia.
	
	B
	A sentença I aborda a reengenharia e a II a qualidade.
	
	C
	A sentença I aborda a produtividade e a II os sistemas de informação.
	
	D
	A sentença I aborda a Tecnologia de Informação e a II a reengenharia.
Você acertou!
Justificativa: Resposta Correta D.
Tecnologia de Informação: isso porque softwares de gestão passaram a ser fundamentais e decisivos para o desempenho das organizações. Reengenharia: e seus conceitos de redesenho organizacional, que trouxe consigo a ideia central de tornar enxutas as estruturas existentes (Capítulo 01, p. 16).
	
	E
	A sentença I aborda a reengenharia e a II a Tecnologia da Informação.
Questão 10/10 - Consultoria e Desenvolvimento
L1 - Com relação aos conceitos e aplicações da Consultoria Organizacional, a partir dos conteúdos vistos na disciplina, leia as afirmativas a seguir e analise-as:
I. A consultoria é um serviço independente, ou seja, caracteriza-se pela imparcialidade do consultor tanto no que diz respeito à organização, quanto no que diz respeito aos componentes e dirigentes desta.
II. A consultoria não é uma atividade ampla, uma vez que restringe-se a situações isoladas vivenciadas pelas organizações contemporâneas.
III. A consultoria é um serviço prestado por pessoas independentes e qualificadas para investigar e identificar problemas, sendo que há a possibilidade de se obter auxílio na implementação das medidas.
IV. A consultoria também pode ser vista como um serviço de “aconselhamento”, realizado por meio da transmissão de um conjunto de informações que visem ao desenvolvimento da organização.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas;
	
	B
	Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas;
	
	C
	Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas;
Você acertou!
Conforme visto no livro Consultoria Organizacional, de Jeferson L. L. Cunha (2013):
Afirmativa I - Verdadeira: “A consultoria é um serviço independente, ou seja, caracteriza-se pela imparcialidade do consultor tanto no que diz respeito à organização, quanto no que diz respeito aos componentes e dirigentes desta” (CUNHA, 2013, p. 13).
Afirmativa II – Falsa: “Com relação à amplitude, pode-se verificar que o serviço de consultoria não se restringe a uma situação isolada. Ele pode oferecer análises amplas que investigam desde a estrutura da organização até questões estratégicas, de governança, de sistemas de informações gerenciais, comportamentais e mercadológicas” (CUNHA, 2013, p. 13).
Afirmativa III – Verdadeira: “A consultoria é um serviço prestado por pessoas independentes e qualificadas para investigar e identificar problemas, sendo que há a possibilidade de se obter auxílio na implementação das medidas” (CUNHA, 2013, p. 13).
Afirmativa IV – Verdadeira: “Um outro olhar pode definir a consultoria como um serviço de “aconselhamento”, realizado por meio da transmissão de um conjunto de informações que visem ao desenvolvimento da organização” (CUNHA, 2013, p. 13).
	
	D
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas;
	
	E
	Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Questão 1/10 - Consultoria e Desenvolvimento
R3 - Viu-se nos textos lidos da Rota de Aprendizagem 3, Tipos de Consultoria, que existem dois tipos de consultoria: a interna e a externa. A interna refere-se a profissionais que já trabalham na empresa e que, por diversas razões, são designados para trabalharem como consultores, dentro da própria empresa e em função de sua especialidade. Já a consultoria externa refere-se aos profissionais ou empresas que não fazem parte do quadro de funcionários da empresa, vindo, portanto, de fora, para auxiliar na solução dos problemas observados na organização.
Com base no que foi lido, marque a única alternativa abaixo que corresponde corretamente ao conceito e ideias vistas no texto sobre  a consultoria interna.
Nota: 10.0
	
	A
	Os consultores internos, ainda que trabalhem na empresa, não estão subordinados à hierarquia da organização, pois tem maior liberdade de ação para realizar o trabalho.
	
	B
	Geralmente a empresa não possui, em seu quadro de funcionários, profissionais habilitados e que possuam os requisitos necessários para conduzirem um processo de melhoria ou análise de determinado projeto de consultoria.
	
	C
	A vantagem de se utilizar um profissional interno para prestar consultoria à empresa é que ele possui conhecimento aprofundado sobre o negócio da empresa e conhece os aspectos informais que demandariam muito tempo para um consultor externo conhecer.
Você acertou!
A resposta correta é a letra C.
A letra A está errada pois segundo o texto
Não é toda empresa ou processo que necessita de uma consultoria externa ou um profissional que venha de outro ambiente para trabalhar em cima do problema. Há empresas e algumas funções, que desenvolvem esse trabalho de consultores internos, estando subordinado à hierarquia da organização porém com maior liberdade de ação para realizar o trabalho. Veremos algumas características e desafios no papel da consultoria interna!
 
A letra B está errada porque, de acordo com o 3º parágrafo da página 7 da rota de ensino 3, as empresas geralmente têm em seu quadro profissionais habilitados para atuarem como consultores na própria empresa. No entanto, eles estão envolvidos com suas atividades cotidianas, o que não lhes permite acumularem mais uma função.
A letra D está errada , porque segundo Crocco e Guttman (2005) entre os benefícios com a utilização de um consultor interno está justamente o fato de ele possuir um conhecimento aprofundado do negócio da empresa, conhecendo seus aspectos informais, o que costuma ser justamente o problema na contratação de um consultor externo.
A letra E está errada porque segundo Crocco e Guttman (2005, apud Stocker, página 7) uma vantagem do consultor interno está em ele conhecer e fazer parte das equipes da empresa, como funcionário e, portanto, ele já tem a confiança de seus colegas.
	
	D
	A desvantagem de se utilizar um profissional interno para prestar consultoria à empresa é que ele possui conhecimento aprofundado sobre o negócio da empresa e conhece os seus aspectos informais o que o impede de ser imparcial na realização de seu trabalho.
	
	E
	Um problema sobre o consultor interno é o fato de ele ter um maior envolvimento com as equipes e com os funcionários da empresa, uma vez que ele já faz parte da equipe, fator esse que prejudica as possíveis alterações, pois isso geralmente vai de encontro com a dinâmica das equipes já formadas.
Questão 2/10 - Consultoria e Desenvolvimento
L1 - Analise as sentenças a seguir:
I. As consultorias passaram por outra ‘evolução’ quando os softwares de gestão passaram a ser considerados fundamentais e decisivos para o desempenho das organizações.
PORQUE
II. Em outro momento, a ideia de redesenhar a organização e tornar enxutas as estruturas existentes ganhou destaque no mercado da consultoria.
Assinale a alternativa que apresenta os momentos abordados na contextualização da questão:
Nota: 10.0
	
	A
	A sentença I aborda a qualidade e a II a reengenharia.
	
	B
	A sentença I aborda a reengenharia e a II a qualidade.
	
	C
	A sentença I aborda a produtividade e a II os sistemas de informação.
	
	D
	A sentença I aborda a Tecnologia de Informação e a II a reengenharia.
Você acertou!
Justificativa: Resposta Correta D.
Tecnologia de Informação: isso porque softwares de gestão passaram a ser fundamentais e decisivos para o desempenho das organizações. Reengenharia: e seus conceitos de redesenho organizacional, que trouxe consigo a ideia central de tornar enxutas as estruturas existentes (Capítulo 01, p. 16).
	
	E
	A sentença I aborda a reengenharia e a IIa Tecnologia da Informação.
Questão 3/10 - Consultoria e Desenvolvimento
L1 - Com relação aos conceitos e aplicações da Consultoria Organizacional, a partir dos conteúdos vistos na disciplina, leia as afirmativas a seguir e analise-as:
I. A consultoria é um serviço independente, ou seja, caracteriza-se pela imparcialidade do consultor tanto no que diz respeito à organização, quanto no que diz respeito aos componentes e dirigentes desta.
II. A consultoria não é uma atividade ampla, uma vez que restringe-se a situações isoladas vivenciadas pelas organizações contemporâneas.
III. A consultoria é um serviço prestado por pessoas independentes e qualificadas para investigar e identificar problemas, sendo que há a possibilidade de se obter auxílio na implementação das medidas.
IV. A consultoria também pode ser vista como um serviço de “aconselhamento”, realizado por meio da transmissão de um conjunto de informações que visem ao desenvolvimento da organização.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas;
	
	B
	Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas;
	
	C
	Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas;
Você acertou!
Conforme visto no livro Consultoria Organizacional, de Jeferson L. L. Cunha (2013):
Afirmativa I - Verdadeira: “A consultoria é um serviço independente, ou seja, caracteriza-se pela imparcialidade do consultor tanto no que diz respeito à organização, quanto no que diz respeito aos componentes e dirigentes desta” (CUNHA, 2013, p. 13).
Afirmativa II – Falsa: “Com relação à amplitude, pode-se verificar que o serviço de consultoria não se restringe a uma situação isolada. Ele pode oferecer análises amplas que investigam desde a estrutura da organização até questões estratégicas, de governança, de sistemas de informações gerenciais, comportamentais e mercadológicas” (CUNHA, 2013, p. 13).
Afirmativa III – Verdadeira: “A consultoria é um serviço prestado por pessoas independentes e qualificadas para investigar e identificar problemas, sendo que há a possibilidade de se obter auxílio na implementação das medidas” (CUNHA, 2013, p. 13).
Afirmativa IV – Verdadeira: “Um outro olhar pode definir a consultoria como um serviço de “aconselhamento”, realizado por meio da transmissão de um conjunto de informações que visem ao desenvolvimento da organização” (CUNHA, 2013, p. 13).
	
	D
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas;
	
	E
	Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Questão 4/10 - Consultoria e Desenvolvimento
L1 -  dúvidas, o que as empresas mais desejam é conseguir fazer uma gestão eficiente. Afinal, todos os resultados, positivos ou negativos, são consequências da forma como as coisas são geridas. Ter um modelo que permita o cumprimento de metas e a obtenção de resultados é essencial. Por isso, o apoio de profissionais qualificados, dando suporte organizacional, tem sido cada vez mais comum.
PORTAL ADMINISTRADORES. Por que vale a pena entrar para o mercado de consultoria? 2011. Disponível em: < http://www.administradores.com.br/noticias/carreira/por-que-vale-a-pena-entrar-para-o-mercado-de-consultoria/43387/>.
A respeito do mercado de consultoria, analise se as sentenças são verdadeiras ou falsas:
I. ( ) No cenário das consultorias, há uma impossibilidade de se classificar e diferenciar serviços de consultoria com outros serviços, os quais: auditorias e treinamentos, por exemplo.
II. ( ) Os consultores, em sua maioria, encontram-se empregados em grandes organizações, deixando a informalidade e a autonomia de lado para melhor se inserir no mercado. 
III. ( ) A consultoria, dentro do cenário atual, deve estar atenta a gestão de mudanças, pois se caracterizam como um aspecto essencial para a sobrevivência das organizações.
IV. ( ) No mercado dos consultores, os que necessitam de atualização são as empresas e não os profissionais contratados para analisa-la.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V-V-F-V.
	
	B
	F-V-F-V.
	
	C
	V-F-V-V.
	
	D
	F-V-F-F.
	
	E
	V-F-V-F.
Você acertou!
Justificativa: Resposta Correta E.
I. VERDADEIRO. (...), mas, também a impossibilidade de classificar e diferenciar serviços de consultoria de outros serviços, como auditorias e treinamentos (Capitulo 01, p. 17).
II. FALSO. Uma característica interessante nesse mercado, que ainda se mostra muito promissor, refere-se ao fato de que um grande número de profissionais, por motivos diversos, como desemprego ou aposentadoria, iniciaram atividades como consultores de empresas de maneira autônoma (Capítulo 01, p. 17).
III. VERDADEIRO. O consultor deve posicionar-se como um agente de mudanças que, por meio do seu conhecimento, poderá auxiliar seus clientes a planejar e a construir novos modelos de gestão, com estratégias inovadoras e sincronizadas com os novos contextos empresariais (Capítulo 01, p. 18).
IV. FALSO. Independente do modo de atuação, especialidade ou tipo de empresa em que o consultor atuará, é inegável a exigência de uma constante e crescente atualização e da busca por conhecimentos.
Questão 5/10 - Consultoria e Desenvolvimento
L1  - Leia o trecho a seguir:
Toda empresa precisa se adaptar e inovar para continuar competitiva no mercado. Essa adaptação e inovação é também uma evolução: todos os dias as empresas e organizações precisam trabalhar para ser melhor do que o dia anterior. Do contrário, logo se tornará uma empresa ultrapassada e verá o seu nível de competitividade em queda. Além da necessidade natural de adaptação, há ainda um fator a ser considerado que é próprio dos tempos atuais: as mudanças estão ocorrendo muito rapidamente. E isso exige das empresas não apenas disponibilidade para mudanças constantes, mas também flexibilidade e revisão contínua do modelo de negócio, dos produtos e serviços, da estratégia e das práticas de gestão adotadas.
INTELLIPLAN. Consultoria Organizacional para Pequenas Empresas. 2016. Disponível em: <http://www.intelliplan.com.br/consultoria-organizacional-pequenas-empresas>.
A partir do que se apresenta na contextualização da questão, assinale a alternativa que apresenta o enfoque da consultoria que pode ser trabalhado em tal caso.
Nota: 10.0
	
	A
	A consultoria pode ser considerada um serviço dependente, pois a utilização de um consultor externo impacta minimamente na tomada de decisões da organização.
	
	B
	Com relação à amplitude, pode-se verificar que o serviço de consultoria analisa uma situação mais ampla, ou seja, pode oferecer análises que investiguem desde a estrutura da organização até questões estratégicas, de governança, de sistemas de informações gerenciais, comportamentais e mercadológicas
Você acertou!
Justificativa: Resposta Correta B.
Com relação à amplitude, pode-se verificar que o serviço de consultoria não se restringe a uma situação isolada. Ele pode oferecer análises amplas que investigam desde a estrutura da organização até questões estratégicas, de governança, de sistemas de informações gerenciais, comportamentais e mercadológicas (Capítulo 01, p. 13).
	
	C
	A Consultoria busca fazer oposição aos princípios da técnica de Desenvolvimento Organizacional (DO), pois não se relaciona a processos de mudanças planejadas.
	
	D
	A Consultoria se caracteriza apenas como uma forma de aconselhamento, em que a tomada de decisões é realizada com informações genéricas.
	
	E
	A Consultoria é realizada tanto pessoas internas a empresa quanto externas causando, de certo modo, conflitos dentro das organizações que utilizam de tal ferramenta.
Questão 6/10 - Consultoria e Desenvolvimento
L1 - A emarket é uma empresa de marketing digital criada para auxiliar empresas a prospectar, manter e rentabilizar clientes, conquistar mercado e efetivar negócios, desenvolvendo, através da internet e do marketing digital, um canal de relacionamento com seu público. Para fortalecer a imagem de sua empresa e conduzir negócios na web, uma presença confiável é imprescindível, e a agência emarket oferece a oportunidade de aperfeiçoar resultados em seus investimentos online, transformandoseu site em um case de sucesso.
 
EMARKET. Agência de Marketing, Comunicação e Publicidade Digital trabalhando em prol de seu negócio. 2017. Disponível em: <http://www.emarket.ppg.br/agencia-de-marketing-digital/>.
 
A respeito das desvantagens da consultoria externa, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	É influenciado pelas filosofias e políticas da organização, o que dificulta o exercício de forma neutra da consultoria.
	
	B
	Conhecimento profundo da organização como um todo, suas questões informais e formais.
	
	C
	Hierarquia indefinida, pois é um funcionário que realiza a consultoria externa da organização.
	
	D
	Falta de experiência de mercado, pois conhece o que está dentro da organização e, não o que acontece fora desta.
	
	E
	Os altos custos para a contratação de um consultor externo, é um dos principais entraves para a utilização deste dentro da organização.
Você acertou!
O autor salienta ainda que o custo da consultoria desenvolvida pelo pessoal da própria empresa é quatro vezes menor do que quando utilizamos recursos externos (Capítulo 03, p. 42).
Questão 7/10 - Consultoria e Desenvolvimento
L1 - Se reinventar é uma das melhores estratégias para fugir dos efeitos da crise. Afinal, quais são as opções? Cruzar os braços e esperar que tudo volte ao normal? Não mesmo. Este é um período ideal para investir em mudanças, tanto no negócio como na sua forma de geri-lo. Mas como descobrir o que deve ser feito?  É aí que entra a importância de contratar um consultor empresarial experiente, em que pessoas capacitadas o ajudarão a alcançar resultados melhores e a entender o que está faltando para o sucesso do seu negócio.
 
INNOVIA TRAINING E CONSULTING. 05 razoes para contratar uma consultoria empresarial em tempos de crise. 2017. Disponível em: <http://www.innovia.com.br/blog/business/consultoria-empresarial/>.
 
 
A respeito da importância de contratar uma consultoria e os conceitos de consultoria geral, analise se as sentenças são verdadeiras ou falsas.
I ( ) A modalidade de consultoria ampla ou geral se caracteriza por ser contratada em momentos que a empresa-cliente enfrenta dificuldades que ameaçam a sua sobrevivência.
II ( ) Em tal categoria de consultoria deve-se possuir profissionais especialistas em cada uma das áreas passiveis de investigação ou trabalho.
III ( ) A consultoria ampla se caracteriza por trabalhar apenas com uma visão única da empresa, ou seja, estudar seu planejamento estratégico.
IV ( ) A consultoria particularizada se caracteriza por possuir modelos elaborados e organizados de trabalho, auxiliando o consultor em seu trabalho.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V-V-V-F
	
	B
	F-V-V-F
	
	C
	V-V-F-F
Você acertou!
I VERDADEIRO - Outro tipo de consultoria é a ampla – ou Geral – em que há uma oferta de serviços que englobam todas as áreas de uma empresa. Normalmente, busca-se essa modalidade de prestação de serviços quando a empresa contratante enfrenta dificuldades que ameaçam sua sobrevivência (Capítulo 03, p. 37).
II VERDADEIRO - Uma condição fundamental para esse segmento de consultoria é possuir profissionais especialistas em cada uma das áreas passiveis de investigação ou trabalho (Capítulo 03, p. 38).
III FALSO - A diversidade de áreas em que as consultorias amplas podem atuar varia muito, passando pelo desenvolvimento do planejamento estratégico, entre outros (Capítulo 03, p. 38).
IV - FALSO - A consultoria particularizada é desenvolvida com base nas particularidades da empresa-cliente (Capítulo 03, p. 39).
	
	D
	V-F-V-F
	
	E
	F-F-F-V
Questão 8/10 - Consultoria e Desenvolvimento
L1 - Rosa, dona de uma empresa de médio porte, mas que enfrenta graves problemas na gestão dos seus recursos humanos, resolveu empregar uma consultoria para analisar onde se encontra o ‘furo’ organizacional em tal área. Porém, ao verificar valores e analisar suas condições financeiras optou por ‘contratar’ um dos seus próprios funcionários para a realização da tarefa, utilizando-se, assim, da chamada consultoria interna da organização.
 
Ao avaliar o trecho acima e através dos seus conhecimentos, assinale a alternativa que representa a vantagem em se optar por uma consultoria interna, em tal caso.
Nota: 10.0
	
	A
	Aquisição de novos conhecimentos e práticas ocasionados pelo convívio e pela interação com as mais diferentes organizações.
	
	B
	Maior aceitação frente aos funcionários, pois há uma maior credibilidade em um trabalho conduzido internamente.
	
	C
	O envolvimento do consultor no repasse das informações e diagnósticos.
	
	D
	A diminuição dos custos para a empresa que seria, de acordo com pesquisas, 04 vezes menor do que a contratação de uma consultoria externa.
Você acertou!
É correto afirmar que: o custo da consultoria desenvolvida pelo pessoal da própria empresa é quatro vezes menor do que quando utilizamos recursos externos (Capítulo 03, p. 42).
	
	E
	A fuga de informação a respeito dos pormenores da empresa, ou seja, os assuntos debatidos pelos funcionários não chegariam ao consultor.
Questão 9/10 - Consultoria e Desenvolvimento
L1 - Analise as asserções a seguir:
I Oferta serviços únicos, ou seja, detém conhecimentos aprofundados de uma área específica, as quais: marketing, finanças, serviços, entre outros.
 
PORQUE
 II Podem contemplar todas as áreas da organização, ou seja, analisa todas as partes da empresa.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	A asserção I apresenta a consultoria especializada e a II a consultoria geral.
Você acertou!
Consultoria Especializada: que detém conhecimentos em uma área específica, como marketing, finanças, comercio exterior, entre outros.
Consultoria Geral: que oferta serviços que podem contemplar todas as áreas da empresa (Capítulo 03, p.35).
	
	B
	A asserção I apresenta a consultoria geral e a II a consultoria especializada.
	
	C
	A asserção I apresenta a consultoria interna e a II a consultoria especializada.
	
	D
	A asserção I apresenta consultoria geral e a II a consultoria externa.
	
	E
	A asserção I apresa a consultoria interna e a II a consultoria externa.
Questão 10/10 - Consultoria e Desenvolvimento
L1 - Desenvolvimento de novos processos, tecnologias e soluções para gerenciar, de forma eficiente, os pontos críticos e decisórios de seu negócio. Este é o conceito da oferta: auxiliar sua empresa na análise de sistemas de informações e definir soluções inteligentes para a sua eficiência operacional. A Globalweb Outsourcing elabora e executa projetos pontuais. Para tanto, conta com uma equipe com 750 certificações das principais soluções de mercado, o que garante excelência nos serviços prestados.
GLOBAL WEB. Consultoria Especializada. 2017. 
Disponível em: <https://www.globalweb.com.br/consultoria-especializada/>.
A contextualização da questão destaca uma empresa que oferta uma consultoria especializada às organizações. A partir do que se apresenta e dos conhecimentos adquiridos na disciplina, analise as sentenças a seguir:
I O consultor é especializado na área em que a empresa-cliente necessita de gerenciamento e informações.
II Representam todas as empresas ou consultores independentes que oferecem a empresa-cliente um conhecimento especifico para a sua problemática.
III Por meio do diagnóstico da empresa-cliente novas consultorias especializadas podem ser necessárias, e o consultor deve ter o conhecimento necessário para contratá-los.
IV Por ser um especialista, não se faz necessário um amplo conhecimento por parte do consultor.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As sentenças I e II, apenas
	
	B
	As sentenças I, II e III, apenas
Você acertou!
I Existe uma forte especialização do consultor ou da empresa de consultoria em determinada área (Capítulo 03, p. 36).
II As consultorias especializadas representam todas as empresas ou consultores independentes que oferecem um conhecimento especifico em determinada área (Capítulo 03, p. 36).
III Outro elemento de interação importante nessa modalidade refere-se à necessidade de atuação de novas consultoriasespecializadas em outras áreas da empresa – cliente, que pode surgir por meio do diagnóstico elaborado pela primeira empresa de consultora (Capítulo 03, p. 37).
IV Entretanto, mesmo que um consultor seja um especialista, ele deve, obrigatoriamente, ter uma visão mais ampla tanto do mercado quanto da própria empresa-cliente (Capítulo 03, p. 36).
	
	C
	As sentenças II e IV, apenas
	
	D
	As sentenças III e IV, apenas
	
	E
	As sentenças I, II e IV, apenas
Questão 1/10 - Consultoria e Desenvolvimento
L2  - A matriz envolve os Benefícios para a organização, a Abrangência dos beneficiados a partir da solução, a Satisfação dos colaboradores, os Investimentos necessários, o efeito que a solução terá nos Clientes, e, por fim, a Operacionalidade da solução. A análise é feita da mesma forma, atribuindo a cada solução uma nota de 1 a 5 para cada critério, sendo 1.  Algum benefício/Muito pequena/Quase não é notada/Altíssimo investimento/Nenhum impacto e muito difícil, e 5 seria de vital importância/Total (de 70 a 100%)/Muito grande/Pouquíssimo investimento/Impacto muito grande com o cliente e muito fácil, respectivamente.
  
INKISPIRA. Matriz de Priorização. Disponível em: <https://inkinspira.com.br/matriz-de-priorizacao-gut-basico-e-complexidade-vs-valor/?doing_wp_cron=1510707075.1113588809967041015625>.
 
A partir das características apresentadas na contextualização da questão, assinale a matriz apresentada.
Nota: 10.0
	
	A
	GUT
	
	B
	SWOT
	
	C
	Básico
Você acertou!
Refere-se à priorização das possíveis soluções apresentadas – trata-se da Matriz Básico, sendo utilizada as seguintes características: B (representa os benefícios); A (abrangência de pessoas); S (Satisfação); I (investimentos necessários) C (soluções sobre os clientes); O (operacionalidade da solução) (Capítulo 08, p. 106)
	
	D
	5W2H
	
	E
	Pomodoro
Questão 2/10 - Consultoria e Desenvolvimento
L2  - Por fim, chega-se na última etapa de uma consultoria empresarial. Em paralelo com a etapa de conclusão, o consultor realiza o que se chama de gestão do contrato de consultoria ou monitoramento. Nele é realizado o acompanhamento dos resultados de cada implantação (mudança) feita na organização, assim como reuniões, revisões de metas e as correções e readequações quando necessárias. Essa etapa possui a finalidade de garantir que os objetivos traçados na consultoria sejam alcançados.
 
PORTAL ADMINISTRAÇÃO. Consultoria Empresarial: Conceito e Etapas. 2015. Disponível em: <http://www.portal-administracao.com/2015/01/consultoria-empresarial-conceito-e-etapas.html>
  
A respeito da relação entre a consultoria e a empresa-cliente após a efetivação da consultoria, analise se as sentenças são verdadeiras ou falsas:
I. () Quando o trabalho do consultor é finalizado, a tendência é que o relacionamento com a empresa-cliente se rompa, porém, a porta para novos trabalhos continua aberta.
II. () A qualidade dos serviços e a competência da empresa de consultoria contratada é determinante para uma possível nova empreitada, pois caso uma experiência negativa seja vivenciada, uma nova empresa ou consultor será contratado.
III. () O acompanhamento do projeto tanto em fase de implementação quando após é relevante para demonstrar interesse pelo trabalho realizado.
IV. () O sentimento de dever cumprido deve ocorrer apenas por parte do consultor.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F-F-V-V.
	
	B
	F-V-F-V.
	
	C
	V-F-V-F.
	
	D
	V-V-F-F.
	
	E
	V-V-V-F.
Você acertou!
I. VERDADEIRO - Se o trabalho desenvolvido atingir os objetivos, a relação só será interrompida por não haver mais necessidade da prestação de serviços, mas a porta estará aberta para caso surgirem novas oportunidades (Capítulo 09, p. 123).
II. VERDADEIRO - É de esperar que uma empresa que tenha obtido êxito em seus propósitos quando contratou determinado consultor ou empresa de consultoria torne a contratá-la diante de novas circunstancias e necessidades (Capítulo 09, p. 123).
III. VERDADEIRO - Independente dessa condição de excelência na prestação dos serviços, para haver a possibilidade de novos contratos também é importante manter um acompanhamento do projeto implementado ou em fase de implementação (Capítulo 09, p. 123).
IV. FALSO - É fundamental para o fortalecimento da carreira de consultor que o momento final do trabalho envolva uma sensação de dever cumprido, tanto por parte do consultor como por parte da empresa-cliente (Capítulo 09, p. 124).
Questão 3/10 - Consultoria e Desenvolvimento
R4 - Durante a Rota de Aprendizagem 4 falou-se um pouco sobre a atividade de marketing e divulgação. Porém, viu-se que existem processos que precisam ser bem estruturados na empresa de consultoria, pois refletirão a boa imagem que a empresa passará a seus clientes. Esses processos internos da empresa foram classificados como o administrativo, o financeiro ou o jurídico, e farão parte da rotina interna da empresa de consultoria.
 
Entre os aspectos mais importantes da empresa de consultoria está a ideia de que ela precisa estar bem estruturada e preocupar-se com a elaboração do contrato da consultoria. Nenhum tipo de trabalho é feito como “acordo de cavalheiros” ou acordos informais tratados verbalmente. Toda especificação de trabalho, duração do projeto, o acordo financeiro, tudo precisa estar descrito no contrato entre a empresa de consultoria e a empresa-cliente. Esse é um dos tipos de procedimento das empresas de consultoria, visto na rota de aprendizagem. 
Com base no que foi visto no texto, marque, entre as alternativas abaixo, aquela que especifica adequadamente qual tipo de procedimento é.
Nota: 10.0
	
	A
	Procedimento Jurídico.
Você acertou!
Resposta certa: letra A:
Procedimentos Jurídicos
            Os procedimentos jurídicos talvez sejam um dos aspectos mais importantes da empresa de consultoria. A proposta de consultoria (que trataremos com ênfase maior na próxima aula) precisa estar bem estruturada e servir de base para a elaboração do contrato da consultoria. Nenhum tipo de trabalho é feito como “acordo de cavalheiros” ou seja, acordos informais tratados verbalmente. Toda especificação de trabalho, duração do projeto, o acordo financeiro, tudo precisa estar descrito no contrato entre a empresa de consultoria e a empresa-cliente.
O contrato de prestação de serviços de consultoria é um instrumento jurídico que deverá ser feito com acompanhamento de um advogado para que problemas jurídicos não surjam no decorrer do trabalho. (STOCKER, 2016, p. 12-13).
	
	B
	Procedimento Processual.
	
	C
	Procedimento Financeiro.
	
	D
	Procedimento Contratual.
	
	E
	Procedimento Administrativo.
Questão 4/10 - Consultoria e Desenvolvimento
L2 -Sobre o processo de consultoria nas organizações, leia as afirmativas a seguir assinalando V para Verdadeiro e F para Falso:
 
(  ) Os processos de mudança rápida ocorrem apenas nas empresas de grande porte, em função das necessidades de mercado.
(  ) As forças externas, que provocam uma necessidade de readaptação ou alteração da situação atual da organização, podem ser geradas pela chegada de novos concorrentes no mercado.
(  ) A aquisição de novas tecnologias, que podem necessitar de novos processos, é um exemplo de processo interno capaz de gerar mudanças nas empresas.
(  ) As empresas que insistem em preservar o que sempre “deu certo” têm grandes chances de repetir o sucesso, uma vez que já sabem o que pode e o que não pode ocorrer.
Nota: 10.0
	
	A
	V; V; F; F;
	
	B
	V; F; V; F;
	
	C
	F; V; F; V;
	
	D
	F; F; F; V;
	
	E
	F; V; V; F.
Você acertou!
Justificativa:
1 – Falso: “Toda organização, de qualquer segmento, porte ou ramo de atividade, está sujeita a enfrentar mudanças cada vez mais velozes” (CUNHA, 2013, p. 64).
2 – Verdadeiro: “As forças externas, que provocam uma necessidade de readaptação ou alteração da situação atual da organização, podem ser geradas pela chegada de novos concorrentes no mercado” (CUNHA, 2013, p. 64).
3 – Verdadeiro: (...) “a aquisição de novas tecnologias implica novos processos dentro da empresa, o que tambémgera mudanças” (CUNHA, 2013, p. 65).
4 – Falso: “As empresas que insistem em preservar o que sempre ‘deu certo’, supervalorizando o passado, estão ‘tapando os olhos’ para o futuro. Lógico, é importante preservar o que se aprendeu  com as conquistas e os empreendimentos bem sucedidos no passado, mas, certamente, o jogo e as regras já não são mais os mesmos (...). O caminho, então, é estar pronto para ‘mexer no time’ a qualquer momento” (CUNHA, 2013, p. 65).
Questão 5/10 - Consultoria e Desenvolvimento
L1 - Analise as asserções a seguir:
I. Se relaciona com a compreensão dos objetivos e da razão da existência da empresa.
 
PORQUE
 
II. Devem descrever os comportamentos necessários para que a empresa alcance seus objetivos.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	A sentença I aborda o conceito de missão e a II aborda os valores
Você acertou!
Missão: Essa clareza de entendimento dos objetivos e da razão da existência da empresa pode ser obtida por meio de uma expressão, normalmente denominada de missão.
Valores: os valores devem descrever os comportamentos necessários para que a empresa alcance os seus objetivos, ou seja, consiga executar a missão com excelência (Capítulo 04, p. 48-49).
	
	B
	A sentença I aborda os valores e a II a missão
	
	C
	A sentença I aborda a visão e a II os valores
	
	D
	A sentença I aborda a visão e a II a missão
	
	E
	A sentença I aborda os valores a II a visão
Questão 6/10 - Consultoria e Desenvolvimento
L2 - O uso do Check-List é uma forma de tornar eficiente o trabalho a ser realizado com as ferramentas e/ou equipamentos. Em muitas oportunidades o Check-List nos auxiliou nas atividades mais comuns. Foi fazendo uso do Check-List que aumentamos a durabilidade dos equipamentos, o cuidado e a segurança nos ambientes de trabalho.
 
CONSULTORIA. Importância do Check-List. 2015. Disponível em: <https://consultoriasms.wordpress.com/2015/07/20/importancia-do-uso-de-check-list/>.
 
 
A respeito das questões a serem analisadas durante uma consultoria, assinale a alternativa que apresenta uma variável do ambiente interno, a respeito da área financeira e contábil:
Nota: 10.0
	
	A
	Layout dos ambientes
	
	B
	Estrutura da área e organograma
	
	C
	Quantidade e classificação dos clientes
	
	D
	Capital de Giro Próprio
Você acertou!
Questões por área: ambiente interno (força e debilidades): capital de giro próprio, capital e serviços – relatórios gerenciais e contábeis (Capítulo 07, p. 93)
	
	E
	Sistemas de Informações Gerenciais
Questão 7/10 - Consultoria e Desenvolvimento
L2 - Uma empresa especializada em softwares está passando por uma crise financeira, porém após várias análises internas, o presidente da organização, ainda, não consegue compreender quais pontos encontram-se com problemas. Logo, resolve contratar uma consultoria especializada para ajudá-lo, após várias semanas de negociação, chegou o momento da assinatura do contrato.
 
A respeito do contrato de consultoria, analise as sentenças a seguir:
 
I. A proposta de contrato começa a ser elaborada após os processos de negociação entre a empresa-cliente e a consultoria.
 
PORQUE
 
II. Ela expressa, principalmente, os resultados dos que foram discutidos e acordado entre todos os envolvidos.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As duas sentenças são falsas.
	
	B
	As duas sentenças são verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
Você acertou!
Devemos lembrar que a proposta é elaborada após todo o processo de negociação entre a empresa-cliente e a consultoria, o que leva a crer que ela expressa exatamente o resultado do que foi discutido e acordado entre as partes (Capítulo 06, p. 83).
	
	C
	As duas sentenças são verdadeiras, porém contraditórias.
	
	D
	A sentença I é verdadeira e a II é falsa.
	
	E
	A sentença I é falsa e a II é verdadeira.
Questão 8/10 - Consultoria e Desenvolvimento
L2 - A situação é super comum: um empreendedor tem uma ideia bastante clara de um novo produto que deseja lançar, ou de uma atividade que pretende estabelecer. Já formou um time, que está motivado; já reuniu os recursos e até traçou um plano estratégico; porém, a realização deste plano é cheia de desafios, de impasses, e sobretudo de dúvidas.
ENDEAVOR BRASIL. 5W2H: é hora de tirar as dúvidas e colocar produtividade no seu dia a dia. 2017. Disponível em: <https://endeavor.org.br/5w2h/>.
 
Além do empreendedor, o consultor também pode passar pela mesma situação e, de tal modo deve possuir na manga uma ferramenta para o desenvolvimento de seu trabalho que, em tal caso, poderia ser a 5W2H. 
De tal modo, a variável What (O quê?) se caracteriza:
Nota: 10.0
	
	A
	Pela especificação da ação ou da meta, logo faz referência ao que queremos atingir.
Você acertou!
What (O Quê?): nessa coluna, deve ser especificada a ação ou a meta, ou seja, aquilo que pretendemos atingir. Se houver mais de uma ação ou meta, elas devem ser numeradas para facilitar a referência e o acompanhamento do desdobramento (Capítulo 08, p. 107).
	
	B
	Pela justificativa da ação, ou seja, é, essencialmente, a justificativa é o argumento apresentado na análise anterior.
	
	C
	Pela apresentação dos nomes dos responsáveis pela ação discutida durante o planejamento.
	
	D
	Pela indicação dos prazos ou períodos em que as ações serão desenvolvidas.
	
	E
	Pela apresentação dos custos financeiros a serem realizados durante o plano de ação projetado.
Questão 9/10 - Consultoria e Desenvolvimento
L2  - A consultoria representa inúmeras vantagens para o cliente, pois caracteriza-se sobretudo por exercer uma visão externa atuando na sua empresa, permitindo desta forma uma percepção mais crítica da realidade em relação aos envolvidos na rotina, que já estão acostumados e não percebem mais a existência e a ação de fatores indesejáveis que podem comprometer a normalidade e a confiabilidade dos processos, exercendo influências negativas nos resultados.
 
RH PORTAL. A importância e as vantagens da consultoria. Disponível em:<http://www.rhportal.com.br/artigos-rh/a-importncia-e-as-vantagens-da-consultoria/>
 
A consultoria apresenta diversas vantagens, como apresentado na contextualização da questão, sendo a coleta de informações uma delas. Nesse sentido, a respeito da importância das informações, analise as sentenças a seguir:
I. As dificuldades encontradas pelas empresas-cliente exigem que o consultor encontre caminhos, sejam eles convencionais ou não, para agregar conhecimento e promover mudanças no comportamento da organização.
II. Os colaboradores, em todos os momentos e em todas as situações de consultoria, são auxiliares participativos na congregação de informações para o andamento da consultoria dentro da organização.
III. O consultor para a realização de uma consultoria eficaz deve criar um ambiente em que todos os colaboradores acreditem na importância e na necessidade do trabalho.
IV. É imprescindível registrar todas as informações pertinentes para o desenvolvimento da consultoria.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	São verdadeiras as sentenças I, II e IV, apenas.
	
	B
	São verdadeiras as sentenças II e III, apenas.
	
	C
	São verdadeiras as sentenças III e IV, apenas.
	
	D
	São verdadeiras as sentenças II, III e IV, apenas.
	
	E
	São verdadeiras as sentenças I, III e IV, apenas.
Você acertou!
I. CORRETO - As dificuldades da empresa-cliente exigem que o consultor encontra caminhos-convencionais ou não – que, por sua vez, venham a estabelecer novas realidades, agregando conhecimentos e promovendo uma mudança de comportamentos (Capítulo 07, p. 95).
II. INCORRETO - É comum encontrarmos atitudes por parte dos colaboradores que prejudicam e até comprometem a análise do consultor (Capítulo 07, p. 95).
III. CORRETO - O consultor precisa criar um ambiente em que todos os colaboradores ou facilitadores do serviço de consultoria acreditem na importância e na necessidade do trabalho, visualizando este como um meio para assegurar a viabilidade dos objetivos maiores e, quem sabe, até para garantir a permanência da empresa no mercado(Capítulo 07, p. 95).
IV. CORRETO - O registro das informações mais importantes, no entanto, é imprescindível (Capítulo 07, p. 96).
Questão 10/10 - Consultoria e Desenvolvimento
L2 - Analise a figura abaixo:
RAG CONSULTORES. Disponível em: <http://www.ragconsultores.com.br/Tipos_precos_consultoria.html>.
Ao analisar a tabele de preços da RAG Consultores, assinale a alternativa que se relaciona com o preço por contrato (mensal).
Nota: 10.0
	
	A
	Valor Variável
	
	B
	Valor Percentual por Resultado
	
	C
	Valor Fixo
Você acertou!
Valor Fixo: independente das tarefas realizadas. Nesse caso, é importante detalhar na proposta os serviços propostos (Capítulo 06, p. 83).
	
	D
	Valor por Disponibilidade
	
	E
	Valor equivalente a quotas
A partir