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27/11/2019 Blackboard Learn https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-Course_Landing_Page_Course_100-BBLEARN/Controller# 1/6 Curso PRO05095 PROJETO INTEGRADOR: GESTÃO DE PROJETOS PNA (ON) - 201920.2251.01 Teste ATIVIDADE 4 Iniciado 13/11/19 12:54 Enviado 27/11/19 18:58 Status Completada Resultado da tentativa 1,75 em 2,5 pontos Tempo decorrido 342 horas, 3 minutos Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários Pergunta 1 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Feedback da resposta: “A gestão de portfólio é complexa, pois envolve desde o nível estratégico da organização até as gerências responsáveis pelos projetos em curso, ou seja, exige articulação top-down e bottom-up , além de tratar de questões de cunho político dentro da organização, como a alocação de recursos e a priorização de alguns projetos em detrimento de outros, o que demanda capacidade de negociação dos stakeholders. Além disso, são decisões tomadas em ambiente de incerteza, tanto de mercado como tecnológica.” Assim, se torna primordial conhecermos como os processos devem ser acolhidos entre os entes da gestão. CARVALHO, M. M.; RABECHINI JR., R. Fundamentos de gestão de projetos : construindo competências para gerenciar projetos. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2019. p. 328. Assim, assinale dentre as alternativas a que traz a característica relativa ao gerenciamento de portfólio. O gerenciamento de portfólio precisa estar em alinhamento com a governança, a estratégia, o gerenciamento de competências e a melhoria de gerenciamento organizacional de projeto. O gerenciamento de portfólio precisa estar em alinhamento com a governança, a estratégia, o gerenciamento de competências e a melhoria de gerenciamento organizacional de projeto. Está correta a sua resposta. É fundamental o alinhamento integral entre as partes, pois, para a correta formatação do portfólio, as contribuições top-dow e bottom-up são essenciais, uma vez que a gestão de portfólio está no centro de iniciativas para atender a todos os níveis institucionais. Pergunta 2 Resposta Selecionada: “É relativamente simples imaginar o processo de design de um produto físico, como um carro, por exemplo. Podemos começar por uma pesquisa de mercado, para descobrir que tipo de carro os clientes em potencial prefeririam; quais as características, forma, cores, design de interior e tipo de motor. Obviamente, só vale a pena criar o design de um produto assim se houver um mercado para ele. Com base nessas análises, os designers começam a criar ideias.” E para essa criação contam com um processo claro. STICKDORN, M.; SCHENEIDER, J. Isto é Design Thinking de Serviços . Porto Alegre: Bookman, 2014. p. 126. Com as informações prestadas e guiadas por Stickdorn e Schneider, observe os processos a seguir: I. Exploração II. Criação III. Reflexão IV. Implementação Agora, assinale qual(is) processo(s) integrante(s) apresentado(s) tem(têm) relação com os aspectos emocionais gerados pelo serviço proposto. III, apenas. 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos 27/11/2019 Blackboard Learn https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-Course_Landing_Page_Course_100-BBLEARN/Controller# 2/6 Resposta Correta: Feedback da resposta: III, apenas. Parabéns! Sua resposta está correta. O processo de reflexão orienta que se leve em consideração os aspectos emocionais, pois o sentimento do cliente em relação ao serviço sendo inserido em seu cotidiano permite que se observe o valor e a tangibilidade desse serviço. Pergunta 3 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Feedback da resposta: Em ferramentas de design há uma técnica que analisa o comportamento dos usuários frente às experiências que protagonizam a utilização dos serviços, captando falhas ou sugestões ao longo dessa experiência. “Observando esses momentos em primeira mão, eles podem documentar problemas que talvez sequer sejam reconhecidos pelos funcionários e usuários. Passar um tempo dentro de um ambiente de serviços é a única maneira de desenvolver uma visão verdadeiramente holística de como um serviço opera, uma vez que isso gera um entendimento mais profundo das interações em tempo real que ocorrem entre os diversos grupos e pontos de contato envolvidos.” STICKDORN, M.; SCHENEIDER, J . Isto é Design Thinking de Serviços . Porto Alegre: Bookman, 2014. p. 158. Avalie as proposições a seguir acerca de uma ferramenta de design de serviços e a relação entre elas. I. A ferramenta de design cinco porquês envolve uma imersão dos pesquisadores na vida dos usuários, inclusive o pessoal de atendimento e funcionários de retaguarda são os olhos dessa ferramenta. PORQUE II. Nessa abordagem o pesquisador consegue identificar o exato momento em que surgem os primeiros problemas e a partir de uma coleta de dados realizada por meio de fotografias, vídeos ou outros elementos que corroborem essas descobertas. A respeito dessas proposições, assinale a opção correta. As proposições I e II são falsas. As proposições I e II são falsas. Sua resposta está correta. As proposições são falsas, pois o conceito tratado se refere à ferramenta do design de serviços shadowing. A ferramenta cinco porquês tem outra característica e você conseguiu observar essa distinção corretamente. Entender os conceitos e aplicações das ferramentas ativa relações peculiares de um conhecimento que se atinge com exemplos robustamente formados. Pergunta 4 “O encerramento de um projeto precisa ser organizado e formalizado. Temos visto em trabalhos de consultoria, congressos, palestras, quando solicitamos às pessoas que relatem suas experiências sobre encerramento de projetos, as mais variadas manifestações bem-humoradas. Talvez seja a fase de um projeto que menos se leva a sério. No entanto, muitas das empresas que conseguem porções significativas de mercado o fazem por terem, justamente, realizado de forma adequada o encerramento de seus projetos. Estas saem na frente, pois têm informações estratégicas em mãos, antes dos concorrentes.” CARVALHO, M. M.; RABECHINI JR., R. Fundamentos de gestão de projetos : construindo competências para gerenciar projetos. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2019. p. 64. Dessa forma, quanto ao encerramento do projeto, assinale com V as alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas. ( ) Há um aspecto formal que implica encerrar administrativamente o projeto e há um aspecto organizacional e pessoal, no qual se vê um projeto como oportunidade de aprendizagem. ( ) Com o registro das lições aprendidas, identificam-se apenas os fracassos do projeto. ( ) A opinião especializada é aplicada para os encerramentos administrativos, assegurando que o encerramento está condizente com os padrões apropriados. ( ) Faz parte do processo de fechamento do projeto atualizar os ativos de processos organizacionais. 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos 27/11/2019 Blackboard Learn https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-Course_Landing_Page_Course_100-BBLEARN/Controller# 3/6 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Feedback da resposta: Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. V, F, V, V. V, F, V, V. A resposta está correta. As iniciativas para o encerramento do projeto perpassam desde técnicas aprimoradas até relatórios capazes de consolidar a história do projeto, bem como termos que formalizem a conclusão deste. Pergunta 5 Resposta Selecionada: Resposta Correta: “O desenvolvimento de um plano de negócios estruturado ajuda a delinear e entender em detalhes o modelo de negócio de uma empresa. Ao final, o plano de negócios mostrará os custos e despesas do negócio, o investimento inicial, a máxima necessidade de recursos para colocar a empresa em operação, a estratégia de crescimento e de marketing e vendas, bem como a projeção dereceita e lucro para os próximos anos. Para concluir um plano de negócios, o empreendedor pode levar semanas ou até meses. Porém, quando concluído, o resultado nem sempre é considerado uma fotografia real do que é ou será o negócio.” DORNELAS, J. et al. Plano de negócios com o Modelo Canvas : guia prático de avaliação de ideias de negócio a partir de exemplos . Rio de Janeiro: LTC, 2018. [s. n.]. De acordo com o que foi descrito, quando passamos pelos estágios de construção de ideias, seleção destas e validação do modelo, estamos falando na elaboração de: I. Um modelo de negócios . II. Um plano de negócios. III. Um brainstorming. IV. Uma pesquisa primária. Agora, assinale a alternativa que traz a(s) afirmativa(s) correta(s). I e II. II, apenas. Pergunta 6 “O panorama geral que o mapa de stakeholders oferece é uma boa forma de destacar as questões relacionadas a cada grupo de stakeholders. Esses grupos podem, por sua vez, ser agrupados de acordo com seus interesses compartilhados, permitindo que o provedor do serviço mobilize seus recursos de maneira mais eficaz no momento de responder aos problemas e expandir o seu serviço. De modo semelhante, esses grupos podem ser categorizados de acordo com sua importância e influência; grupos que tenham sido negligenciados anteriormente podem ser reconsiderados, uma vez revelada a influência que exercem sobre os demais.” STICKDORN, M.; SCHENEIDER, J. Isto é Design Thinking de Serviços . Porto Alegre: Bookman, 2014. p. 152-153. A figura a seguir é uma representação do mapa de stakeholders . 0 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos 27/11/2019 Blackboard Learn https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-Course_Landing_Page_Course_100-BBLEARN/Controller# 4/6 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Feedback da resposta: STICKDORN; SCHENEIDER, 2014, p. 132. Analise a figura apresentada e assinale a alternativa que traz a inter-relação entre os stakeholders marketing e contabilidade. A relação é conflitante, deve-se ter atenção quando projetos dependerem dessa interação. A relação é conflitante, deve-se ter atenção quando projetos dependerem dessa interação. Sua resposta está correta. Ao identificar ruídos ao longo das inter-relações é necessário atribuir ferramentas para que se reverta essa situação, fazendo com que o engajamento preconizado ainda seja efetivo. O mapa permite analisar essas rusgas, mas o mais importante é promover ações para que a harmonia seja estabelecida, a fim de não comprometer os projetos entre esses atores. Pergunta 7 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Feedback da Project Model Canvas, “Trata-se de um método colaborativo pleno, no qual todos os stakeholders do projeto participam com proatividade, suprimindo a tão conhecida burocracia e o excessivo preenchimento de documentos desnecessários. A metodologia é ideal para ser utilizada em ambientes que priorizam a criatividade e o dinamismo em seus negócios, permitindo uma melhor compreensão visual dos conceitos de um projeto, o engajamento da equipe e a rápida tomada de decisões. O Project Model Canvas concilia uma abordagem ágil e adaptativa com os fundamentos do Guia PMBOK ― 5ª edição, apresentando-os de maneira amigável ao cérebro, por meio de técnicas da neurogestão.” PMCANVAS. Plano de projeto visual e colaborativo . 2017. Disponível em: <http://pmcanvas.com.b r/livro>.Acesso em: 13/01/2019. Em relação aos blocos que fazem parte das respostas à pergunta “Por quê?” para a formatação do Project Model Canvas, analise as opções a seguir: I. Justificativas II. Objetivos smart III. Requisitos IV. Benefícios futuros Agora, assinale a alternativa que traz a(s) opção(ões) correta(s). I, II e IV. I, II e IV. Sua resposta está correta. Dentre as alternativas propostas, você identificou os itens que se direcionam para responder à pergunta “Por quê?”. Os três blocos assinalados primam 0,25 em 0,25 pontos 27/11/2019 Blackboard Learn https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-Course_Landing_Page_Course_100-BBLEARN/Controller# 5/6 resposta: pelo entendimento de qual a real justificativa do projeto, suas fundamentações e como será percebido no longo prazo. Pergunta 8 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Feedback da resposta: “Um modelo de negócio descreve a lógica de como uma organização cria, entrega e captura valor, sendo um dos mais difundidos o Canvas, de Osterwalder e Pigneur (2009). Canvas quer dizer tela em inglês, e o modelo busca essa inspiração. O Canvas é o local onde se dará asas à criação de um modelo de negócio, estruturado em nove blocos de construção, que abrangem as quatro áreas principais: clientes, oferta, infraestrutura e viabilidade financeira.” CARVALHO, M. M.; RABECHINI JR., R. Fundamentos de gestão de projetos: construindo competências para gerenciar projetos. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2019. p. 270. A partir do que foi exposto, correlacione os seguintes conceitos às suas respectivas características. I. Parcerias-chave II. Atividade-chave III. Recursos-chave IV. Proposições de valor V. Relacionamento com clientes ( ) Nesse quadrante são expostas quais atividades compreenderão o portfólio da empresa. ( ) Nesse bloco classificam-se quais são fornecedores, de quais nossos insumos primordiais dependem, e que atividades esses parceiros desenvolvem. ( ) Prima por identificar o que vamos entregar aos nossos clientes. ( ) São dispostos recursos, tais como: humanos, habilidades necessárias, recursos financeiros e estruturais, que contribuirão para a realização da proposta de valor da empresa. ( ) Expõem-se como nos comunicaremos com cada cliente, como construiremos as relações e fidelizaremos esses clientes. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. II, I, IV, III, V. II, I, IV, III, V. Resposta correta. Você correlacionou corretamente os elementos do modelo de negócios Canvas. Esse conhecimento reconhece a abrangência do seu estudo, o que contribuirá para um projeto bem qualificado no tocante ao modelo de negócios. Pergunta 9 Resposta Selecionada: “O lado direito, Canvas Valor, é inspirado no lado direito do cérebro humano, com foco nas emoções, e, portanto, onde estão posicionados os blocos relacionados com o valor, as fontes de receita, os segmentos de clientes, a proposição de valor que vamos entregar a esses clientes, como vamos nos relacionar com eles e a partir de quais canais. Já o lado esquerdo, Canvas Eficiência, é o da lógica, em que se posicionam os blocos construtivos que viabilizarão a proposição de valor, como atividades, recursos e parceiros-chave para o negócio, e, claro, a estrutura de custos resultante.” CARVALHO, M. M.; RABECHINI JR., R. Fundamentos de gestão de projetos : construindo competências para gerenciar projetos. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2019. p. 270. A partir da visão de Carvalho e Rabechini, avalie as proposições a seguir e a relação entre elas. I. Os elementos de relacionamento com clientes, segmento de clientes, canais e fontes de receitas são classificados como Canvas eficiência. PORQUE II. Estão relacionados ao lado direito do nosso cérebro, e também do Canvas, os quais remetem à emoção que envolvem. A respeito dessas proposições, assinale a opção correta. As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I. 0,25 em 0,25 pontos 0 em 0,25 pontos 27/11/2019 Blackboard Learn https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-Course_Landing_Page_Course_100-BBLEARN/Controller# 6/6 Quarta-feira, 27 de Novembro de 2019 18h58min22s BRT Resposta Correta: A proposição I é falsa e a proposição II é verdadeira. Pergunta 10 Resposta Selecionada: Resposta Correta: [...] “cada etapa do processo de design de um serviço, pode ser necessário retroceder um passo, ou até começar tudo do zero. A única(porém importantíssima) diferença está em certificar-se de aprender com os erros da iteração anterior. Assim, o processo proposto é tão somente uma estrutura geral, e não deve ser considerado como um manual de instruções linear e prescritivo. Na verdade, o primeiro passo de um processo de design de serviços é criar o design do próprio processo, uma vez que o processo depende, em última instância, do contexto para o qual o serviço está sendo criado, e portanto poderia variar de acordo com cada projeto.” STICKDORN, M.; SCHENEIDER, J. Isto é Design Thinking de Serviços . Porto Alegre: Bookman, 2014. p. 128. Nesse sentido, assinale com V as alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas. ( ) Na etapa de implementação chega-se ao passo de prototipar o que foi explorado e criado nas etapas anteriores. ( ) Na fase de reflexão deve ser levada em consideração a gestão de mudanças, que muito impacta nesse momento. ( ) A fase de criação tem como objetivo testar as ideias e conceitos e, em seguida, testá-las novamente. ( ) Na fase de exploração existem três tarefas fundamentais para serem atendidas. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. V, V, V, F. F, F, V, V. 0 em 0,25 pontos
