QUESTIONÁRIO UNIDADE IV - Gerenciamento de Serviços - UNIP

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS 5597-60_55823_D_20192 CONTEÚDO
Usuário cristiane.meneses @unipinterativa.edu.br
Curso GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 16/10/19 13:44
Enviado 16/10/19 13:45
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 1 minuto
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e.
Feedback da
resposta:
A identificação correta dos pontos essenciais para o cliente, visando à busca de melhorias, é
uma tarefa essencial quando se trata de gerenciamento dos serviços. O custo de
armazenagem pode ser traduzido em um ponto essencial para o cliente, porque está
relacionado:
Ao seguro, ao aluguel, à depreciação do prédio e à obsolescência.
À dimensão e à densidade corretas e adequadas das embalagens, à
adequação dos pallets às dimensões das prateleiras do depósito e ao
sincronismo das entregas.
Ao seguro, ao aluguel, à depreciação do prédio e à obsolescência.
Ao retorno que a empresa deixa de obter por imobilizar o capital em estrutura
física, máquinas e equipamentos, veículos de transporte e movimentação e
estoque.
Ao pedido, à cotação, à falta de mercadorias, à obsolescência e ao capital de
giro.
À movimentação física dos produtos do fornecedor para a empresa, entre
diferentes unidades e entre a empresa e os clientes.
Resposta: B.
Comentário: o custo de armazenagem está relacionado ao seguro, ao
aluguel, à depreciação do prédio e à obsolescência.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
cristiane.meneses @unipinterativa.edu.br
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Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Como se denomina o fluxo de materiais e informações entre setores funcionais da empresa e
suas unidades?
Logística corporativa ou empresarial.
Logística da cadeia de suprimentos.
Logística corporativa ou empresarial.
Logística reversa.
Logística global.
Logística interna.
Resposta: B.
Comentário: no início de 1991, a logística e a estratégia competitiva
demonstraram sua importância. Como preparação para a Guerra do Golfo, os
Estados Unidos e seus aliados tiveram de deslocar grandes quantidades de
materiais a grandes distâncias em tempo curto. Meio milhão de pessoas e mais
de meio milhão de materiais e suprimentos tiveram de ser transportados por
meio de 12.000 quilômetros por via aérea, mais 2,3 milhões de toneladas de
equipamentos transportados por mar em questão de meses, usando os recursos
da logística. Ao longo da história, as guerras têm sido ganhas e perdidas por
causa do poder e da capacidade da logística, ou a falta deles. Enquanto os
generais dos tempos remotos compreenderam o papel crítico da logística,
estranhamente, apenas num passado recente é que as organizações
empresariais reconheceram o impacto vital que o gerenciamento logístico pode
ter na obtenção da vantagem competitiva. Em parte, deve-se essa falta de
reconhecimento ao baixo nível de compreensão dos benefícios da integração
logística. A distribuição física das mercadorias é um problema distinto da criação
de demanda, com grandes falhas das operações de distribuição devido à falta de
coordenação entre a criação da demanda e o fornecimento físico, sendo uma
questão que deve ser enfrentada e respondida antes de se começar o trabalho
de distribuição. Entretanto, a logística não se refere apenas à distribuição física,
mas também à gestão de estoques, armazenagem, distribuição, gestão de
compras e transporte, além das atividades de apoio. Ao longo do tempo, a
logística vem evoluindo, passando de ações isoladas para ações sinérgicas, ou
seja, à logística integrada e, atualmente, ao supply chain management
(gerenciamento da cadeia de suprimentos). A definição de logística empresarial
mais aceita é: assegurar a disponibilidade do produto correto, na quantidade
correta, na condição correta, no lugar certo, na hora certa, para o consumidor
correto e por um custo ideal. Esse conceito está sujeito à evolução das
organizações.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: e. 
No CobiT, a necessidade de ação é traduzida em quatro áreas de atuação. Entre as citadas
abaixo, aponte a incorreta:
Monitoração e avaliação.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Planejamento e organização.
Aquisições e implementações.
Entrega e suporte.
Processos de decisão.
Monitoração e avaliação.
Resposta: E.
Comentário: os processos decisórios, aspecto muito relevante na administração
moderna, não estão contemplados nas quatro áreas de atuação do CobiT e suas
necessidades de ação.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c. 
d.
e. 
Feedback
da
resposta:
No que se refere às operações logísticas, a armazenagem cuida de quais tarefas?
Recebimento, movimentação, controle de estoque, expedição, controle e
abastecimento de varejo.
Recebimento, movimentação, controle de estoque, expedição, controle e
abastecimento de varejo.
Controle de frota, rastreamento, roteirização e compra de frete.
Planejamento e controle de produção/operações.
Controle de distribuição, relacionamento com canais/clientes e controle do
nível de serviço com os canais.
Compras e planejamento de materiais.
Resposta: A.
Comentário: os serviços de armazenagem cuidam do recebimento, da
movimentação, do controle de estoque, da expedição, do controle e do
abastecimento de varejo.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
a.
O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de administração que pressupõe a aferição ou a
medição e pode ser livremente traduzido como “Cartão de Metas Equilibradas”. O BSC indica:
O que deve ser medido no funcionamento da empresa para equilibrar o fluxo
financeiro e gerar resultado econômico.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Respostas: a.
b. 
c. 
d.
e.
Feedback
da
resposta:
O que deve ser medido no funcionamento da empresa para equilibrar o fluxo
financeiro e gerar resultado econômico.
O que deve ser considerado no planejamento estratégico.
O que deve ser considerado na análise do balanço contábil.
O que deve ser medido nas análises dos balanços dos concorrentes
reconhecidos como referência na área.
O que deve ser medido nas rotinas e nos procedimentos que objetivam
aumento da eficiência na busca de vantagens competitivas.
Resposta: A.
Comentário: o Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de administração que
pressupõe a aferição e pode ser livremente traduzido como “Cartão de Metas
Equilibradas”. Ele indica o que deve ser medido no funcionamento da empresa
para equilibrar o fluxo financeiro e gerar resultado econômico.
Constituído como modelo de administração, o BSCpretende facilitar a tradução
do planejamento estratégico nas ações que devem ser realizadas.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e.
Feedback
da
resposta:
O termo logística interna se refere ao fluxo de:
Materiais (antiga administração de materiais).
Materiais e informações entre setores funcionais da empresa e suas
unidades.
Materiais e informações entre o consumidor e o fornecedor original.
Materiais e informações entre consumidores globais e fornecedores
globais.
Materiais (antiga administração de materiais).
Materiais e informações do consumidor para o ponto de origem ou
descarte.
Resposta: D.
Comentário: a logística interna controla as movimentações internas de materiais
e estoques. Cuida ainda da movimentação interna de materiais nos processos de
produção e fabricação.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e.
Feedback da
resposta:
Os fatores que melhoram custos, como os dos estoques, devem ser abordados e
desenvolvidos para que a empresa possa evoluir. Esses fatores abrangem:
Pedido, cotação, falta de mercadorias, obsolescência e capital de giro.
Pedido, cotação, falta de mercadorias, obsolescência e capital de giro.
Seguro, aluguel, depreciação do prédio e obsolescência.
Custo com manuseio e movimentação de materiais.
Movimentação física dos produtos do fornecedor para a empresa, entre
plantas e entre a empresa e os clientes.
Retorno que a empresa deixa de obter por imobilizar o capital em estrutura
física, máquinas e equipamentos.
Resposta: A.
Comentário: os custos com estoques englobam pedidos, cotações, falta de
mercadorias, obsolescência e capital de giro.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Os principais benefícios de um sistema de medidas bem-desenhado e implementado são,
entre outros (assinale a alternativa incorreta):
Uma forma de organização independente, trabalhando para alcançar metas
com cada um na sua área ou divisão.
A habilidade para determinar se os problemas com as vendas ou com o lucro
são causados por estratégias, operações ou ambos.
Uma rápida identificação dos problemas e das oportunidades.
Um aumento na produtividade, na qualidade e no atendimento ao cliente.
Um claro entendimento do que impulsiona o desempenho financeiro e
operacional, de maneira que os recursos possam ser alocados nas áreas que
proporcionam maior retorno.
Uma forma de organização independente, trabalhando para alcançar metas
com cada um na sua área ou divisão.
Resposta: E.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Comentário: a organização deve ser coesa e todas as áreas devem trabalhar
em conjunto, e não cada uma por sua conta, de forma separada.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e.
Feedback
da resposta:
Quando nos referimos aos desafios da logística, consideramos que para a cadeia logística
alcançar todos os objetivos é necessário que o sistema se torne mais flexível. Para isso,
alguns cuidados devem preocupar os gestores. Entre outros, podemos citar a necessidade de
encurtar o fluxo logístico ou o chamado prazo logístico. Isso significa:
Diminuir a quantidade de etapas da cadeia produtiva e de marketing e
distribuição.
Diminuir a quantidade de etapas da cadeia produtiva.
Diminuir a quantidade de etapas da cadeia produtiva e de marketing e
distribuição.
Diminuir a quantidade de etapas nas fases de distribuição.
Aumentar a eficiência dos processos de avaliação de eficiência.
Diminuir a razão direta das consequências que os problemas provocam ao
processo de logística integrada.
Resposta: B.
Comentário: encurtar o prazo logístico refere-se a aumentar a eficiência de
todos os componentes, desde a produção até o marketing.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Trata-se de uma área da logística empresarial que planeja, opera e controla o fluxo e as suas
informações logísticas correspondentes. Também opera o cuidado com o meio ambiente e a
natureza, na medida em que as indústrias mais “antenadas” com os consumidores nos
mercados mais sofisticados acabam preferindo produtos que tratam até mesmo do seu
descarte. Pensamos aqui no retorno dos bens, nas atuações de pós-venda ou pós-consumo
do ciclo de negócios ou do ciclo produtivo, por meio dos canais de distribuição. Estamos nos
referindo:
À logística reversa.
A atividades do quarto setor da economia.
À logística de retorno.
À logística reversa.
À logística de terceira geração.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Quarta-feira, 16 de Outubro de 2019 13h46min00s BRT
e. 
Feedback
da
resposta:
A atividades de preservação ou logística de meio ambiente.
Resposta: C.
Comentário: pensamos aqui no retorno dos bens, nas atuações de pós-venda ou
pós-consumo do ciclo de negócios ou do ciclo produtivo, por meio dos canais de
distribuição reversos, isto é, canais de distribuição que recolhem o produto usado
pelo cliente para, eventualmente, reprocessá-lo ou dar uma destinação mais
protegida.
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