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Questão 1 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,60 Para manter um Sistema de Gestão da Qualidade adequado, periodicamente a organização deve promover auditorias utilizando as boas práticas da ABNT NBR ISO 19011. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso: ( ) Após o encerramento da auditoria, há a fase de acompanhamento, quando as constatações evidenciadas deverão ser tratadas com planos de ação. ( ) Uma das etapas da auditoria é a programação e preparação da auditoria envolvendo as equipes auditoras, documentos que serão consultados e a preparação de listas de veri�cação. ( ) O plano de auditoria, estabelecendo quais equipes analisarão os documentos a serem auditados. ( ) O relatório de auditoria apresenta as conclusões e os resultados constatados e evidenciados pela equipe auditora. ( ) Uma das fases é a realização da auditoria, onde o sistema e os processos serão investigados pela equipe auditora. A sequência correta para a resposta da questão é: Escolha uma: a. F, F, F, V, F. b. V, V, F, V, V. c. V, V, V, V, V. d. V, F, V, V, V. e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: V, V, F, V, V.. http://moodle.universoead.com.br/mod/lesson/view.php?id=3008 Questão 2 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 Para a implantação de um programa de qualidade em uma organização, a alta administração deve estar comprometida. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso: ( ) O plano para a implantação do programa de qualidade deve contemplar a comunicação sobre os conceitos e objetivos que serão divulgados para toda a organização. ( ) O plano para a implantação do programa de garantia de qualidade deve estabelecer todas as fontes de informações que serão utilizadas para estimar os custos. ( ) Na implantação de um programa de custos da qualidade, é importante que a coleta das informações seja realizada pelos colaboradores responsáveis pela origem do custo. ( ) É importante haver treinamento aos colaboradores para que saibam preencher corretamente os formulários e alimentar sistemas. ( ) Após a implantação do programa de custos, não há necessidade de fazer auditorias, pois o sistema se mantem uniforme. A sequência correta para a resposta da questão é: Escolha uma: a. F, F, F, V, F. b. V, V, V, F, V. c. V, V, V, V, F. d. V, F, V, F, V. e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Sua resposta está correta. A resposta correta é: V, V, V, V, F.. Questão 3 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 A solução de problemas organizacionais, eliminação de custos indesejáveis, qualidade nos processos, na estrutura e no ambiente de trabalho requerem a utilização de técnicas apropriadas. Sobre as técnicas que podem ser utilizadas, é correto a�rmar que: Escolha uma: a. O Histograma, basicamente, é uma ferramenta que veri�ca se um processo está dentro dos limites estatísticos de controle. b. O Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Grá�co de Pareto, é uma ferramenta que identi�ca causas que impactam o processo analisado. c. O Diagrama de Pareto, também conhecido como 80:20, identi�ca problemas correspondentes a 20% que provocam 80% de causas. d. O Brainstorming consiste basicamente em obter várias ideias sobre diversos assuntos da empresa, mediante um grupo de funcionários. e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Sua resposta está correta. A resposta correta é: O Brainstorming consiste basicamente em obter várias ideias sobre diversos assuntos da empresa, mediante um grupo de funcionários.. Questão 4 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 A e�ciência de um processo produtivo é evidenciada partindo da relação entre a quantidade produzida pelos recursos consumidos, enquanto que a produtividade pode ser medida pela relação entre a produção e os recursos �xos. Quanto a produtividade e e�ciência, marque a a�rmativa correta: I. Diz-se que a e�cácia ocorre quando o custo de produção for o menor possível. II. A e�ciência da organização será maior quando o custo for menor. III. A produtividade ocorre quando a produção for maior que os recursos �xos utilizados. IV. Pode-se dizer que a produtividade é a taxa de valor agregada pela empresa. Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas corretas. Escolha uma: a. Somente as a�rmativas I, II e III estão corretas. b. Somente as a�rmativas II, III e IV estão corretas. c. Somente as a�rmativas I, III e IV estão corretas. d. Somente as a�rmativas I e II estão corretas. e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Somente as a�rmativas II, III e IV estão corretas.. Questão 5 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,60 Para promover o gerenciamento da qualidade total é necessário que todas as áreas e as pessoas, que participam direta ou indiretamente desse processo, estejam envolvidas. Assinale a alternativa incorreta, que NÃO corresponde ao gerenciamento da qualidade total. Escolha uma: a. Envolve atividades de suprimentos. b. Uma de suas premissas é a inovação. c. O gerenciamento de qualidade total existe desde 2008. d. A alta direção da empresa de�ne as estratégias para o gerenciamento da qualidade total. e. Nenhuma das alternativas anteriores. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: O gerenciamento de qualidade total existe desde 2008.. Questão 6 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 Antes de realizar as atividades, os colaboradores ligados ao processo devem ser treinados no posto de trabalho, seguindo um único modo operatório para que não haja inconformidades e o responsável pela área deve auxiliar nesse processo. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso: ( ) O responsável pela área deve fornecer informações detalhadas das operações para que não haja erros. ( ) A área de Recursos Humanos deve avaliar o desempenho da unidade de trabalho por intermédio de grá�cos de controle, considerando as dimensões da qualidade referentes a Custos, Prazos, Qualidade, Segurança e RH. ( ) A alta direção deve buscar o melhor método de trabalho em relação ao momento de padronização. ( ) O responsável pela área deve avaliar se as atividades estão sendo realizadas corretamente. ( ) O melhor método de trabalho será aquele voltado para o menor custo possível e a equipe operacional é quem avalia a metodologia adequada. A sequência correta para a resposta da questão é: Escolha uma: a. V, F, F, V, F. b. V, V, F, V, V. c. V, V, V, V, V. d. V, F, V, V, V. e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Sua resposta está correta. A resposta correta é: V, F, F, V, F.. Questão 7 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 As etapas que de�nem os objetivos para o desempenho organizacional têm as etapas da de�nição dos indicadores e normalmente são feitas com o apoio de grupos e alguns parâmetros devem ser considerados. Sobre os parâmetros para de�nição dos objetivos, é correto a�rmar que: Escolha uma: a. As referências históricas não podem ser utilizadas para propor novos objetivos e metas a �m de obter a melhoria contínua desses processos. b. Devem ser estabelecidos objetivos e metas, de forma que possam ser alcançáveis e nunca um desa�o, para não comprometer a conquista de melhorias. c. Uma das formas de obtenção de metas e objetivos para a empresa é o benchmarking. d. O acompanhamento dos resultados obtidos e a comparação com resultados anteriores devem ser realizados em bases de cálculos diferentes. e. Nenhuma das alternativas está correta. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Uma das formas de obtenção de metas e objetivos para a empresa é o benchmarking. . Questão 8 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 É importante que as organizações saibam qual o seu ponto de equilíbrio na produção para que se possa dimensionar os recursos necessários e para a tomada de decisão. Assinale a alternativa incorreta, que NÃO corresponde ao Ponto de Equilíbrio: Escolha uma: a. Para a obtenção do Ponto de Equilíbrio, é necessárioque os custos �xos e variáveis sejam iguais ao valor da receita. b. A partir do Ponto de Equilíbrio, a empresa passa a ter prejuízo, pois o custo é maior que a receita. c. Quando o Ponto de Equilíbrio é identi�cado, a empresa não possui lucro ou prejuízo. d. O custo tem uma relação direta com a produção e é necessário identi�cá-lo para calcular o Ponto de Equilíbrio. e. Nenhuma das alternativas anteriores. Sua resposta está correta. A resposta correta é: A partir do Ponto de Equilíbrio, a empresa passa a ter prejuízo, pois o custo é maior que a receita.. Questão 9 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 Qualquer causa que prejudique a produção e a qualidade do produto �nal deve ser tratada, mas pode requerer na organização ações que necessitem de investimento em novos equipamentos, aumento do quadro efetivo ou qualquer outro tipo de recurso necessário à adequação do processo produtivo. Sobre as causas que podem interferir no processo produtivo, é correto a�rmar que: Escolha uma: a. A causa pode ser estrutural, que tem características semelhantes às causas especiais, se distinguindo destas por ser periódica. b. A causa especial é assinalável e previsível e, em geral, não é única. c. As causas comuns são grandes, sendo ocorridas pelo acúmulo dessas causas ao longo do tempo. d. As causas comuns são relativamente pequenas e ocorrem em pequenas quantidades. e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Sua resposta está correta. A resposta correta é: A causa pode ser estrutural, que tem características semelhantes às causas especiais, se distinguindo destas por ser periódica.. Questão 10 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 A Gestão por Competência é uma ferramenta que pode ser utilizada para treinar, desenvolver e avaliar as competências de seus colaboradores, mas só será e�caz se houver pessoas envolvidas. Quanto a Gestão por Competência, marque a a�rmativa correta. I. Apesar de a Gestão por Competência promover o treinamento e o desenvolvimento dos colaboradores, as empresas podem realizá- los somente para os gestores, não sendo necessário aos demais colaboradores. II. A utilização de T&D cria valor competitivo às empresas. III. É necessário avaliar os resultados da Gestão de Desempenho e veri�car como está o desempenho dos colaboradores. IV. O sucesso da organização não depende das competências de seus colaboradores, pois o Sistema de Gestão da Qualidade é mais importante. Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas corretas: Escolha uma: a. Somente as a�rmativas I, II e III estão corretas. b. Somente as a�rmativas II, III e IV estão corretas. c. Somente as a�rmativas I, III e IV estão corretas. d. Somente as a�rmativas II e III estão corretas. e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Somente as a�rmativas II e III estão corretas..