Prova gestão de pessoas

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QUESTÃO 1
Para abordarmos as contradições entre a delegação do antiquado sistema tradicional e do avançado sistema da gestão pela qualidade, podemos entender que no aspecto atribuições de responsabilidade, na gestão tradicional, a responsabilidade estava limitada ao nível hierárquico.
Qual alternativa aborda como esse aspecto ocorre na gestão pela qualidade total?
a )
Predeterminado por quem delegar.
b )
Alta direção no topo.
c )
Determinado pela necessidade do serviço.
 
d )
Responsabilidade total, compartilhada por todos.
e )
Responsabilidade limitada ao nível hierárquico.
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QUESTÃO 2
Durante o diagnóstico realizado pela área de Gestão de Pessoas, Diana confirmou que a resistência às mudanças faz parte da dinâmica organizacional, pois mudanças afligem a todos em função de provocarem insegurança, pois lidam com novas realidades, ou seja, situações desconhecidas.
Como a resistência à mudança é um ponto praticamente inevitável, quais são as precauções que Diana deve ter para contorná-la?
I. O agente de mudança pode facilitar a sua aceitação, deixando mais transparentes, para as pessoas afetadas, as vantagens e necessidades da sua implementação.
II. Permitir que as pessoas envolvidas possam falar de forma direta sobre os acontecimentos.
III. Solicitar às pessoas envolvidas que encontrem, individualmente, os pontos que justificam o acontecimento da mudança.
IV - Buscar a possível participação das pessoas envolvidas na definição de como será implantada a mudança.
V - Solicitar às pessoas envolvidas que encontrem, juntas, os pontos que justificam o acontecimento da mudança.
Quais das asserções são verdadeiras?
a )
I, III, IV e V.
b )
I e II.
c )
I, III e V.
 
d )
I, IV e V.
e )
I, II, IV e V.
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QUESTÃO 3
Na evolução da função da gestão de pessoas existem inúmeros pontos a serem observados, dentre eles a comunicação.
A comunicação na Era da Eficácia tem como características:
I.Priorizar a troca de informações verticalmente.
II.Estar atento aos boatos.
III.Veículos formais.
IV.Confiabilidade com reservas.
V.Estimular a comunicação horizontal.
Assinale a alternativa correta:
a )
I, IV e V.
b )
III, IV e V.
c )
I, II e III.
 
d )
I, III, IV e V.
e )
I e II.
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QUESTÃO 4
Segundo Fishman (1997) apud Cohen (2003, p. 345), "Não é o ambiente dos negócios que está mudando. A mudança é o ambiente dos negócios. E não se trata de que todas as empresas estejam mudando. A mudança se apossou de todas as empresas. Criar mudança, gerenciá-la, dominá-la e sobreviver a ela é a pauta de todos os que, no mundo empresarial, desejam fazer diferença. [...] Até a mudança mudou. A ideia de 'programas de mudança' já está morta, diz Bob Knowling, da U. S. West, um experiente agente de mudanças, 'a pessoa acaba de colar um alvo no peito'".
Há alguns aspectos fundamentais a serem considerados nessa análise. Marque a alternativa com o aspecto que condiz com a afirmação a seguir.
As inovações desses recursos têm ocorrido em prazos cada vez menores e em áreas cada vez mais abrangentes; o acesso aos novos recursos está cada vez mais facilitado.
a )
Meio ambiente
b )
Revolução tecnológica
c )
Mudanças nos canais de distribuição
d )
Gestão participativa
 
e )
Valores dos recursos humanos
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QUESTÃO 5
Júlia, em seu MBA, estudou que as organizações, para fazer frente aos mais diferentes cenários, têm trabalhado com equipes autogerenciadas, as quais são modelos de excelência, pois cada membro da equipe é orientado a coordenar determinadas atividades, em razão de suas habilidades e de sua expertise.
Chegando em sua empresa, comentou com seu diretor, Carlos, que entendeu ser de grande importância atuar com esse formato, pois possui uma equipe que considera possuir uma grande aderência a esse formato de atuação, muito em função dos níveis de atuação de seus integrantes.
Júlia reforçou que não se formam equipes atuando num passe de mágica, sendo necessário passar por etapas de amadurecimento.
Verifique quais das alternativas a seguir expressam essas etapas:
I.É o momento em que todos os membros da equipe passam a competir, decidindo sobre o melhor funcionamento do trabalho e como alcançar os resultados, aumentando a responsabilidade de somente um participante. A satisfação das conquistas alcançadas será, indiscutivelmente, mérito do trabalho conjunto.
II.O líder posiciona-se no centro do grupo, atua na comunicação entre o grupo e a direção, havendo diferenciação entre a atuação do líder e das demais pessoas.
III.O líder posiciona-se como inferior ao grupo.
IV.O líder está acima do grupo de trabalho e mantém certa distância.
V.Um momento de transição, o líder delega responsabilidades de tomada de decisão sobre algumas tarefas menos complexas.
Escolha a alternativa correta.
a )
I, IV e V.
b )
III, IV e V.
c )
I, II e III.
d )
II, III e V.
 
e )
II, IV e V.
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QUESTÃO 6
Na etapa de avaliação e acompanhamento, busca-se mensurar se os objetivos foram alcançados. É o momento de verificar se o que foi aprendido está sendo aplicado e se a produtividade aumentou.
Em relação a essa etapa, quais afirmativas estão corretas?
I.Avaliação da aprendizagem - é a reação do treinando, o modo como ele percebeu o treinamento nos aspectos de conteúdo, carga horária, atuação do treinador, materiais didáticos, locais da realização, atendimento logístico, entre outros.
II.Avaliação do comportamento no cargo - pode ser feita com a observação do comportamento do treinando no desempenho da função, depois da realização do treinamento. Esse é o processo de maior complexidade, porque, muitas vezes, o treinando gostou do treinamento, compreendeu os conteúdos, mas não muda o seu comportamento.
III. Avaliação da aprendizagem - é a mensuração do que foi aprendido. Pode ser realizada com a aplicação de testes, provas práticas, dramatizações, relatórios etc., permitindo que se faça uma análise comparativa do resultado anterior com o posterior ao treinamento, realizando-se pré-testes e pós-testes.
IV. Avaliação de resultados - é a mensuração efetiva dos resultados alcançados com o treinamento, comparando-se os resultados atingidos pós-treinamento com as metas organizacionais, em determinado espaço de tempo.
V. Avaliação de resultados - é a reação do treinando, o modo como ele percebeu o treinamento nos aspectos de conteúdo, carga horária, atuação do treinador, materiais didáticos, locais da realização, atendimento logístico, entre outros.
É correto o que se afirma em:
a )
I, III e V.
b )
I e II.
 
c )
II, III e IV.
d )
III, IV e V.
e )
I, III, IV e V.
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QUESTÃO 7
Existem alguns passos que devem ser seguidos para atuar de maneira eficaz na resolução dos conflitos, segundo Nascimento e El Sayed. Esses conflitos, para serem resolvidos, devem compatibilizar os passos: conhecer e aplicar saberes e definir o estilo a ser adotado.
Quais são os passos considerados de suma importância?
I.Construir um poder positivo e compartilhado; olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado.
II.Estabelecer acordo de benefícios unilateral: não é preciso desenvolver passos para a ação ser efetivada.
III.Olhar para o passado e, em seguida, aprender com o presente.
IV.Gerar opções de ganhos mútuos; desenvolver passos para a ação ser efetivada; estabelecer acordo de benefícios mútuos.
V.Criar uma atmosfera afetiva; esclarecer as percepções; localizar necessidades individuais e compartilhadas.
Assinale a alternativa que compreende todas as asserções verdadeiras:
a )
I, II e III.
b )
II, IV e V.
c )
III, IV e V.
 
d )
I, IV e V.
e )
I, II e IV.
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QUESTÃO 8
Entendemos que técnicas são métodos, meios ou processos capazes de ativar os impulsos e as motivações individuais, estimulando a dinâmica interna e externa do grupo, para que as forças se integrem e se dirijam para os objetivos desse grupo. Elassão elaboradas a partir do conhecimento da natureza, da estrutura e do funcionamento das relações entre indivíduo-grupo e grupo-sociedade.
Fazer uma leitura prévia da dinâmica do grupo é crucial para que se faça uma intervenção precisa e eficaz. Para o facilitador aplicar técnicas de dinâmica de grupo, é necessário que antes ele cumpra alguns requisitos, que são:
I.Ter clareza dos objetivos do grupo; conhecer os fundamentos de dinâmica de grupo; conhecer o processo das relações humanas e sociais.
II.Ter o senso de adequação da técnica; formular um propósito sobre a relação técnica-objetiva; conhecer a extensão dos efeitos vivenciais das técnicas empregadas.
III.Identificar o tema a ser abordado, de acordo com a necessidade do grupo; definir objetivos gerais e específicos do recurso a ser utilizado; enumerar os passos de cada elemento metodológico do recurso a ser utilizado.
IV.Ser sensível, flexível e atento ao espaço vital do grupo; possuir habilidade e visão sistêmica no trato das relações; ser empático às necessidades, acreditando na capacidade de desempenho e realização do grupo; saber intervir com precisão e objetividade.
V.Conscientizar o grupo sobre a dinâmica interna e os fenômenos registrados, orientando os participantes sobre o encaminhamento dos trabalhos; atentar para número de participantes, tempo de duração da técnica, dinâmica do grupo, fases de desenvolvimento; definir o sistema de avaliação para verificar a produtividade do grupo em relação aos objetivos propostos.
Assinale a alternativa correta:
a )
I, II e IV.
b )
I, IV e V.
c )
I e II.
 
d )
III, IV e V.
e )
I, III e V.
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QUESTÃO 9
O diagnóstico de um conflito precisa ser considerado e examinado a partir de três variáveis, segundo Schmidt e Tannenbaum: a natureza das diferenças, os fatores subjacentes e os estágios de evolução.
Quando dizemos que abrange as informações, as percepções e o papel social - sendo que o acesso a informações diferentes produz pontos em foco e a mesma informação pode produzir percepções diferentes, levando a interpretações e conclusões diversas ou distorcidas - estamos descrevendo qual das variáveis?
 
a )
Natureza das diferenças
b )
Conscientização
c )
Fatores subjacentes
d )
Status social
e )
Estágios de evolução
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QUESTÃO 10
Atualmente, as organizações não podem atuar de maneira ingênua, acreditando que o contrato de trabalho assinado e o pagamento do salário em dia sejam suficientes para ter o comprometimento da equipe, de forma a buscar a excelência nos seus serviços ou produtos.
Vale citar a experiência realizada no final dos anos 1920 e começo dos anos 1930 na fábrica de Hawthorne, da General Eletric Company, em Chicago, nos EUA.
Assinale a alternativa que apresenta a principal conclusão do estudo:
 
a )
A atenção dada ao trabalhador conseguia influir na sua produtividade.
b )
Os funcionários produziam mais com menos claridade.
c )
Os funcionários produziam melhor com mais claridade.
d )
Não havia possibilidade de aumentar a produtividade.
e )
Não fazia diferença para os funcionários as modificações propostas pelo estudo.
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