COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL - QUESTIONARIO - UNIDADE IV

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• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Comunicação mercadológica. 
A comunicação é o fator estratégico do mundo corporativo. Em relação ao público 
externo, a comunicação é responsável pela credibilidade da própria organização e pelos 
produtos e serviços oferecidos. Muitas ferramentas e muitos formatos de comunicação 
são utilizados no intuito de conservar os clientes, além de criar, desenvolver e manter 
uma excelente imagem das empresas. Um aspecto a destacar sobre comunicação externa, 
promocional ou mercadológica, é que se utiliza um conjunto de ferramentas que devem 
interagir e ser coerentes entre si, pactuando com um planejamento de comunicação 
integrado e que seja realizado entre todas as áreas. A atividade promocional, ou 
comunicação mercadológica, consiste no esforço de uma companhia em usar os canais de 
comunicação para informar a existência de um produto ou de uma empresa, bem como 
persuadir o público a adquirir o objetivo que se promove. Qual dos objetivos abaixo não 
faz parte da comunicação mercadológica? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Ignorar as relações corporativas, optando pela contratação de uma 
agência para promover o estímulo de vendas. 
Respostas: a. 
Tornar os produtos/serviços conhecidos e ensinar aos consumidores 
como estes devem ser usados. 
 
b. 
Ignorar as relações corporativas, optando pela contratação de uma 
agência para promover o estímulo de vendas. 
 c. 
Fidelizar os clientes e informar sobre os locais de venda. 
 
d. 
Informar sobre as novidades e melhoramentos do produto e exaltar 
os benefícios dos artigos e serviços. 
 
e. 
Persuadir o trade (intermediários) a ampliar a compra de 
determinados artigos. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: A letra correta é a letra “b”, porque entre muitos objetivos do 
composto promocional, podemos exemplificar: tornar o produto/serviço 
conhecido; tornar o ambiente mais atraente aos consumidores; ensinar aos 
consumidores como usar os produtos e serviços oferecidos; exaltar 
benefícios dos artigos e serviços; atualizar constantemente os 
consumidores sobre a atuação da empresa e o que oferta; lançamento de 
marcas/produtos; incrementar vendas por aumento de uso, novos usos ou 
quantidade comprada; informar sobre novidades/aperfeiçoamento do 
produto; construir a imagem da empresa ou marca; persuadir o trade 
(intermediários) a ampliar a compra de determinados artigos; estimular 
vendas no ponto de venda; fidelizar clientes; informar clientes sobre locais 
de venda; melhorar relações corporativas com determinado público; 
fornecer razões para comprar já. Ou seja, ignorar as relações corporativas 
optando pela contratação de uma Agência para promover o estímulo de 
vendas decididamente não faz parte dos objetivos do composto 
promocional. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Comunicação mercadológica – eventos e experiências. 
Os eventos são criados para proporcionar experiências ao cliente. Não são realizados 
apenas no ponto de venda, mas a criatividade deve estar impregnada nas ações, pois os 
acontecimentos são programados e geram expectativa, tendo a função de retorno 
institucional ou promocional. Muitos são os objetivos de um evento. Aponte a alternativa 
a seguir que não cumpre com esses objetivos. 
 
Resposta Selecionada: e. 
Melhorar relações corporativas com determinado público. 
Respostas: a. 
Gerar mídia espontânea. 
 b. 
Criar relacionamento com stakeholders específicos. 
 c. 
Fornecer informações aos líderes de opinião. 
 d. 
Fornecer informações à imprensa. 
 e. 
Melhorar relações corporativas com determinado público. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Os eventos assumem muitos formatos, além de objetivos 
diversos, como lançar produtos, gerar mídia espontânea, fornecer 
informações aos líderes de opinião, relacionamento 
com stakeholders específicos, imprensa e outros. Exemplos: convenções de 
vendas, seminários, congressos, festas para datas específicas, feiras de 
negócios e shows, logo, melhorar as relações corporativas com 
determinados públicos não é um de seus objetivos. 
 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Comunicação mercadológica. 
A comunicação externa abrange uma diversidade de ferramentas que são utilizadas para 
suportar as ações informativas que a empresa dirige aos diversos públicos com os quais 
se relaciona. Entre eles estão os consumidores e fornecedores, até os investidores ou a 
sociedade, com o objetivo de gerar, manter ou reforçar as relações entre a companhia e os 
diferentes públicos. As ações de sorteio, remarcação, concurso e colecionáveis fazem 
parte de que ação da comunicação mercadológica? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Promoções de vendas. 
Respostas: a. 
Merchandising eletrônico. 
 b. 
Merchandising editorial. 
 c. 
Promoções de vendas. 
 d. 
Venda direta. 
 e. 
E-commerce. 
 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A alternativa correta é a “c”, pois a Promoção de Vendas 
refere-se às atividades de curto prazo, por meio de ações temporárias, 
para incentivar as vendas de um produto ou serviço. Existem muitas 
mecânicas promocionais, como o sorteio, a cuponagem, a distribuição de 
amostras e concursos. 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Comunicação mercadológica – plano integrado de comunicação empresarial. 
Um bom plano de comunicação interna ou externa é essencial para o planejamento 
estratégico das empresas, que precisam enxergar a área de comunicação como de 
importância estratégica também. O plano estabelece de que maneira a comunicação 
organizacional vai atuar internamente ou externamente, conforme o caso. 
Dentro do Plano Integrado de Comunicação Empresarial, o planejamento é uma das 
principais atividades que devem ser contempladas. Para sua elaboração, algumas 
atividades devem ser realizadas. Nas alternativas a seguir indique qual delas não se aplica 
ao planejamento. 
 
Resposta Selecionada: e. 
Rever os resultados e arquivar o projeto. 
Respostas: a. 
Analisar o que existe em comunicação. 
 b. 
Planejar o que deve ser utilizado para os objetivos traçados. 
 c. 
Implantar as ações planejadas. 
 d. 
Controlar os resultados dessas ações. 
 e. 
Rever os resultados e arquivar o projeto. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: A letra correta é a letra “e” uma vez que na fase de 
planejamento é importante analisar a atual situação da comunicação, o que 
existe, o que não é feito, para pensar em ações que possam contemplar os 
diversos públicos e áreas envolvidas. Nessa fase é preciso: analisar o que 
existe em comunicação; planejar o que deve ser utilizado para os objetivos 
traçados; implantar as ações planejadas; controlar os resultados dessas 
ações; rever os resultados e voltar a planejar. 
 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Modelo básico do PICE. 
O planejamento de comunicação interna é fundamental para melhorar a produtividade de 
uma empresa, uma vez que o público interno precisa estar informado e alinhado com os 
objetivos da organização para produzir mais, com eficiência e qualidade. 
A comunicação interna ainda atua na manutenção de um clima organizacional positivo, 
fornecendo informações relevantes e diminuindo consideravelmente a famosa “rádio 
peão” (adaptado de https://interfacecomunicacao.com.br/qual-a-importancia-de-um-
planejamento-de-comunicacao-interna/). 
 
Dentro do modelo básico do Plano Integrado de Comunicação Empresaria (PICE) alguns 
elementos devem ser contemplados para que este seja eficaz. Um deles é o seu objetivo. 
Qual das alternativas abaixo não se enquadra como conteúdo do objetivo? 
Resposta Selecionada: b. 
Favorecer a imagem dos stakeholders. 
Respostas: a. 
Fortalecer a credibilidade. 
 b. 
Favorecer a imagem dos stakeholders. 
 c. 
Abrir e manter canais de comunicação. 
 d. 
Obter bons negócios. 
 e. 
Motivar funcionários. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: A letra correta é a letra “b”, pois esse modelo busca 
conscientizara opinião pública de que a empresa age bem em todos os 
sentidos (com a comunidade, com o meio ambiente, com os funcionários, é 
ética, cumpridora de suas obrigações e tem responsabilidade social). Além 
disso, acentua-se o seguinte: fortalecer a credibilidade; abrir e manter 
canais de comunicação; obter bons negócios; motivar funcionários; 
favorecer a imagem pessoal da diretoria e da gerência. 
 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Comunicação interpessoal – apresentações. 
Segundo Fleury (2002) o processo de comunicação interpessoal no âmbito das 
organizações deverá ser capaz de abarcar todas as mudanças e os desafios propostos pela 
globalização, pelo avanço tecnológico do setor de transmissão de informações e pela 
acirrada competitividade. 
 
Uma apresentação bem-sucedida serve para informar ou persuadir a audiência. Sabendo 
disso, qual das alternativas abaixo não atende aos fatores que determinam uma 
apresentação de valor? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Deixar os objetivos da apresentação subentendidos. 
Respostas: a. 
Despertar a atenção da plateia. 
 b. 
Deixar os objetivos da apresentação subentendidos. 
 c. 
Enfatizar a importância do assunto que está sendo exposto. 
 d. 
Buscar a compreensão dos ouvintes. 
 e. 
Produzir o efeito desejado (persuade e influencia). 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: A letra correta é a letra “b”, porque a “Apresentação” é uma 
forma de comunicação que serve para informar e/ou persuadir uma 
audiência. Uma apresentação bem-sucedida: produz o efeito desejado 
(persuade e influencia); desperta a atenção da plateia; mostra claramente 
os objetivos pretendidos; enfatiza a importância do assunto que está sendo 
exposto; expõe o assunto de forma clara e interessante; busca a 
compreensão dos ouvintes. 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Apresentações – recursos de apoio. 
Em apresentações são utilizados vários recursos, tais como datashow, telão, 
computador, notebook, entre outros. Estes elementos são utilizados na apresentação 
dos slides. Para a montagem de um bom visual são necessários alguns fatores 
importantes. Aponte qual das alternativas abaixo não se encaixa nas regras de uma boa 
apresentação de slides: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Evite usar muitas cores. 
Respostas: a. 
Evite usar muitas cores. 
 b. 
Escreva com letras legíveis. 
 c. 
Faça legendas. 
 d. 
Apenas uma ideia por visual. 
 e. 
Use poucas linhas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: A alternativa correta é a “a”, pois no tocante à apresentação 
dos slides, lembre-se sempre de usar letras legíveis, sem erros gramaticais 
e com boa disposição gráfica. O uso das cores é importante, mas no máximo 
três. Entre as regras básicas para produzir um bom visual, destacam-se: 
coloque um título; faça legendas; escreva com letras legíveis; limite a 
quantidade de tamanho das letras; componha frases curtas; use poucas 
linhas; use cores; use apenas uma ideia em cada visual; utilize apenas uma 
ilustração em cada visual; retire tudo o que prejudicar a compreensão da 
mensagem. 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Apresentações – sugestão para organização. 
Uma boa apresentação se faz com organização e planejamento. Para 
isso, existem fatores básicos que devemos seguir para a elaboração da 
apresentação, sendo que a elaboração de uma ficha mental tem 
algumas vantagens em ser elaborada. Qual das alternativas a 
seguir não faz parte da organização e planejamento de uma boa 
apresentação? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Fugir um pouco do seu esboço em nada interferirá com 
o tempo de apresentação. 
Respostas: a. 
Monte uma ficha física com os tópicos sobre os quais 
pretende falar e o tempo necessário para cada um 
deles. 
 
b. 
Segurança, clareza e objetividade por causa da 
sequência lógica proposta. 
 
c. 
Possibilita a persuasão, “vender a ideia” em tempo 
adequado e planejado. 
 
d. 
Fugir um pouco do seu esboço em nada interferirá com 
o tempo de apresentação. 
 
e. 
Facilita a tranquilidade, mesmo em momentos mais 
difíceis ou comprometedores no transcorrer da 
apresentação. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: A alternativa correta é a “d” porque para 
organizar uma apresentação, é essencial um ponto de 
honra da comunicação, como ele chama, fazer um 
planejamento, uma ficha mental e ensaiar. Montar uma ficha 
mental deve ser uma maneira corrente para planejar 
apresentações em público, pois possui as seguintes 
vantagens: segurança, clareza e objetividade, por causa da 
sequência lógica proposta; possibilita a persuasão, “vender 
a ideia” em tempo adequado e planejado; facilita a 
tranquilidade mesmo em momentos mais difíceis ou 
comprometedores no transcorrer da apresentação. 
 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Apresentações – na hora da apresentação. 
A comunicação interpessoal é, de maneira resumida, a troca de 
informações entre dois ou mais indivíduos e parece ser algo bem 
simples, porém para quem lida cotidianamente com pessoas, o 
processo não é tão fácil assim — de modo especial nas organizações 
que precisam lidar com muitos conflitos gerados por uma comunicação 
com ruídos constantes nos meios corporativos, tornando-se um desafio 
tanto para gestores quanto para colaboradores. 
Ao realizar uma apresentação, o desafio é o mesmo. Como comunicar 
adequadamente para os públicos que assistirão o evento? 
O primeiro ponto a observar na hora da apresentação é que se deve 
ganhar o interesse da plateia. Para isso, alguns cuidados devem ser 
 
tomados. Aponte qual das alternativas abaixo deve ser evitada nesse 
momento. 
Resposta Selecionada: c. 
Levantar temas polêmicos. 
Respostas: a. 
Mencionar a razão do encontro. 
 b. 
Levantar reflexões. 
 c. 
Levantar temas polêmicos. 
 d. 
Explorar a criatividade. 
 e. 
Enunciar um fato interessante. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A alternativa correta é a “c” porque há alguns 
fatores importantes que devem ser evitados, tais como 
nunca pedir desculpas para o auditório. Contar piadas é 
perigoso, é bom apenas para palestrantes experientes. É 
muito difícil retomar o foco se a plateia cair na gargalhada. 
Não se deve começar com palavras vazias e temas 
polêmicos: futebol, piadinhas preconceituosas, racistas e 
machistas. É correto mencionar a razão do encontro; 
enunciar um fato interessante; fazer uma citação (livros 
conhecidos, experts 
do assunto, passagens históricas); levantar reflexões; 
prometer brevidade; explorar a criatividade. 
 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Debates. 
O debate pode ser definido como manifestação das ideias de pessoas. 
Os argumentos contra e a favor são postos em confronto, facilitando o 
processo democrático. A condição fundamental para um debate é 
estabelecer regras: quem fala, por quanto tempo, como é a réplica, os 
temas e quem pergunta para quem e assim por diante. Para fazer um 
debate justo são necessários diversos fatores. Aponte qual das 
alternativas abaixo enquadra-se na realização dos debates. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Argumentação: raciocínio (argumentos) a respeito de 
determinado ponto de vista ou tese; a qualidade da 
argumentação é determinante na qualidade do debate. 
Respostas: a. 
Mediador: não cabe ao mediador ser o “juiz”, a fim de 
garantir o cumprimento das regras, o tempo e a vez de 
quem vai falar. 
 
 
b. 
Debatedores: não há argumentação nem contra nem a 
favor das ideias. 
 
c. 
Argumentação: raciocínio (argumentos) a respeito de 
determinado ponto de vista ou tese; a qualidade da 
argumentação é determinante na qualidade do debate. 
 
d. 
Pesquisa: a não realização de pesquisa sobre o tema 
não influencia a argumentação; sendo desnecessário 
consultar bibliografia e ouvir especialistas. 
 
e. 
Posicionamento: a partir do conjunto de questões 
apresentadas é possível identificar a posição do 
mediador frente ao tema e seu conceito sobre elas. 
Feedbackda 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A alternativa correta é a “c” porque para fazer 
um debate é necessário: Tema: sobre o que se vai discutir; 
Mediador: “juiz” que garante o cumprimento das regras, o 
tempo e a vez de quem vai falar; Debatedores: 
argumentam, contra ou a favor das ideias; Argumentação: 
raciocínio (argumentos) a respeito de determinado ponto de 
vista ou tese; a qualidade da argumentação é determinante 
na qualidade do debate; Pesquisa: a pesquisa sobre o tema 
possibilita a boa argumentação; deve-se consultar 
bibliografia, ouvir especialistas, procurar exemplos e fatos 
etc.; isso evita o jargão “eu acho”, que empobrece o debate 
e deve ser evitado; Posicionamento: a partir do conjunto de 
argumentos apresentados é possível identificar a posição 
do debatedor frente ao tema e seu juízo de valor sobre ele.