Prova presencial regular GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES (Pedro)

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Prova presencial regular
GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES
Questão 1
Os repositórios podem ser institucionais ou temáticos. São características de um repositório open access: ( )
Sistema digital para disseminar a produção intelectual. ( ) Acesso controlado, restrito, com cadastro e senha de
acesso. ( ) Busca limitada por tema. ( ) Acesso livre. ( ) Finalidade comercial. Qual a sequência CORRETA?
a) V, V, F, F, V.
b) V, V, F, V, F.
c) F, V, V, F, V.
d) F, F, V, V, V.
e) V, F, V, V, F.
Questão 2
"Modalidade de educação a distância que possibilita a autoaprendizagem, com a mediação de recursos
hipermidiáticos, sistematicamente organizados em diferentes suportes tecnológicos de informação, utilizados de
modo isolado ou combinado e veiculados pela internet. Promove atividades individuais ou em grupo (colaborativa)
e envolve comunicação síncrona (em tempo real) ou assíncrona (com flexibilidade do tempo de estudo)". Essa
definição refere-se
a) ao e-learning
b) à comunidade de prática
c) às mídias sociais
d) ao ensino híbrido
e) ao ambiente virtual de aprendizagem
Questão 3
O benchmarking pode beneficiar todo tipo de organização, desde as atividades de comércio, indústria, prestação
de serviço, construção, logística e transporte, segurança, educação e até mesmo o serviço público. Das
alternativas a seguir, o que se relaciona com o benchmarking?
a) Foco para dentro da organização.
b) Mudanças inspiradas nos outros.
c) Manutenção das práticas atuais.
d) Mudanças pela evolução da própria empresa.
e) Definição dos requisitos do cliente baseado na história da empresa e na intuição.
Questão 4
Sobre as narrativas (storytelling), assinale V ou F, conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas: ( )
Narrativas são práticas recomendadas no ambiente organizacional para a transferência do conhecimento. ( ) As
narrativas são carregadas de exemplos emocionais de vida, de dificuldades, de conflitos, de embates, de sucesso.
Nas organizações, as narrativas podem servir de referência aos modelos de gestão. ( ) Nas narrativas costuma-se
mencionar fatos relacionados à vida pessoal ou profissional, descrever locais, falar de personagens, fazer
comparações. ( ) Narrar histórias é um processo de socialização de conhecimento explícito. ( ) As narrativas são
fontes importantes de Lições Aprendidas, sobre o que deu certo e o que deu errado, o que devemos valorizar ou
ficar atentos em determinados projetos e sobre os comportamentos que devemos ter nas organizações. Assinale a
alternativa CORRETA:
a) F, F, V, F, V.
b) F, V, V, V, V.
c) V, V, V, F, V.
d) V, V, F, F, V.
e) F, F, V, V, V.
Questão 5
Em uma empresa que tem processos de gestão do conhecimento, quando um gerente de comunicação participa
de um seminário externo relacionado à sua área, ao retornar às suas atividades, ele deve
a) reportar o que aprendeu aos seus superiores imediatos.
b) elaborar relatórios sobre sua experiência fora, para serem arquivados, documentando a atividade.
c) reunir-se com a equipe para contar as inovações que presenciou e aprendeu.
d) registrar as informações e repassá-las aos que se mostrarem interessados naquele assunto.
e) avaliar o que pode ou não ser implantado na organização no curto prazo.
Questão 6
Segundo Spendolini (1994), benchmarking é um processo de pesquisa contínuo e sistemático para avaliar
produtos, serviços e métodos de trabalho existentes, com a finalidade última de melhorar a organização e buscar
competitividade. Com relação ao benchmarking, assinale a alternativa CORRETA:
a) O benchmarking é uma prática gerencial pontual, feita uma única vez para conhecer as organizações do mesmo setor.
b) O benchmarking externo pode ocorrer em outras empresas no país e/ou no exterior.
c) O benchmarking é uma ferramenta recente de gestão e o objetivo é registrar as melhores práticas dentro de um
departamento.
d) O benchmarking acontece somente dentro da empresa, em diversos setores, para verificar as melhores práticas dos
colaboradores.
e) A grande pioneira do benchmarking no mundo é a empresa japonesa Mitsui.
Questão 7
Assinale V ou F considerando quais são práticas de gestão do conhecimento que podem apoiar o processo de
retenção e transferência do conhecimento. ( ) Práticas relacionadas ao conhecimento tácito: narrativas,
comunidades de prática e mentoria. ( ) Práticas relacionadas ao conhecimento explícito: narrativas, comunidades
de prática, lições aprendidas e mentoria. ( ) Mapeamento do conhecimento organizacional e depoimentos por meio
de vídeos. ( ) Práticas relacionadas ao conhecimento explícito: sites para comunicar os projetos, repositórios e
bases de conhecimento, elaboração de normas, relatórios técnicos, tutoriais, manuais, conteúdos elaborados para
cursos, publicações etc. ( ) Repositórios e tutoriais. Assinale a alternativa CORRETA:
a) V, V, V, V, V.
b) V, F, V, V, V.
c) F, V, V, V, V.
d) V, F, F, V, V.
e) F, V, F, F, F.
Questão 8
Quais são os pontos essenciais em um Plano de Gestão do Conhecimento na organização?
a) Metodologia OKA (Organizational Knowledge Assessment) e Balanced Scorecard.
b) Automação da gestão da informação e aplicativos.
c) Equipe de gestão do conhecimento, diagnóstico do conhecimento, modelo de gestão do conhecimento e diretrizes de gestão do conhecimento.
d) Alta tecnologia, gerência de gestão do conhecimento, consultoria externa, escola virtual.
e) A aplicação do Ciclo PDCA - Planejar, Fazer, Checar e Agir.
Questão 9
Com relação ao período sabático, assinale V ou F conforme as afirmações a seguir sejam Verdadeiras ou Falsas: (
) Períodos sabáticos devem, obrigatoriamente, estar no plano de desenvolvimento pessoal e profissional dos
funcionários. ( ) O período sabático trata-se de um tempo que pode durar de três meses a cinco anos, no qual o
funcionário se afasta da empresa com garantia de retorno. ( ) O período sabático pode ser considerado um período
de férias. ( ) O período sabático é uma pausa na vida profissional, que pode ser utilizado para autoconhecimento,
para o aprimoramento profissional, reflexões para repensar a carreira, se dedicar a hobbies, leituras, praticar
esportes, viajar para onde desejar etc. ( ) No período sabático o profissional pode ter sua remuneração total,
parcial ou não ser remunerado, isso depende da política de gestão de pessoas da organização. Qual a resposta
CORRETA?
a) V, F, V, F, V.
b) F, V, V, V, F.
c) F, F, F, V, V.
d) V, V, F, V, F.
e) V, V, F, F, V.
Questão 10
(STN / Ministério da Fazenda, 2005) Escolha a opção que completa corretamente a frase a seguir. "A organização
envolvida na gestão do seu capital intelectual investe..."
a) na formação de quadros operacionais e no treinamento gerencial para maximizar as relações interpessoais.
b) no treinamento de toda a cadeia de valor e na diversificação de recursos institucionais para maximizar as fontes de ensino-aprendizagem.
c) na formação de executivos e em programas de simulação para maximizar a eficiência dos processos organizacionais.
d) na criação de universidades corporativas e em espaços físicos de capacitação para promover maior integração entre
seus quadros administrativos.
e) na criação de espaços físicos de capacitação e no treinamento de toda a cadeia de valor para promover a integração da
organização ao mercado.
Questão 11
Com relação às práticas de gestão do conhecimento no Serviço Público, assinale V ou F conforme as assertivas
sejam verdadeiras ou falsas: ( ) A Escola Nacional de Administração Pública é uma escola de governo voltada à
formação e desenvolvimento de servidores públicos federais. ( ) A Escola Nacional de Administração Pública é
uma organização privada com um portfólio de produtos e serviços para administração pública: repositório,
ambiente virtual de aprendizagem, comunidade de prática, sistema eletrônico de informações e blogs. Seu foco
são as soluções tecnológicas. ( ) A Rede Paulista de Inovação em Governo é uma rede colaborativa
exclusivamente virtual, que promove interações entre os servidores públicos paulistas por meio de blogs, chats,
comunidades de prática, podcastsetc. ( ) A Rede Paulista de Inovação em Governo contempla ambientes
presenciais e virtuais para a aprendizagem continuada dos servidores públicos paulistas, uma rede de talentos,
habilidades e experiências na qual visões distintas coexistem e produzem soluções, incentivando constantemente
a criatividade e a inovação. ( ) O Serviço de Processamento de Dados do Governo Federal (Serpro), por meio da
sua Universidade Corporativa, desenvolve uma série de práticas de gestão do conhecimento: mapeamento e
gestão de competências, mapeamento do conhecimento organizacional, comunidade virtual, ensino a distância e
sistematização das melhores práticas. Qual a sequência CORRETA?
a) F, V, V, F, V.
b) V, F, V, F, F.
c) F, V, F, V, V.
d) V, F, V, V, F.
e) V, F, F, V, V.
Questão 12
"Um sistema organizado para armazenar, gerenciar, preservar, disseminar e recuperar documentos e materiais
multimídia, em formato digital". Essa é uma definição de
a) ambiente virtual de aprendizagem
b) comunidades de prática
c) sistema de workflow
d) repositório
e) sistema de comunicação