RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II EM ADMINISTRAÇÃO final 2

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UNIVERSIDADE TIRADENTES 
 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
PEDRO HENRIQUE LEAL RODRIGUES 
 
 
 
Relatório Final Estágio Supervisionado II 
 
 
 
 
OS BENEFICIOS DE UM RECURSOS HUMANOS BEM PREPARADO PARA O 
DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS DE UMA EMPRESA E COMO ELA PODE 
FAZER A COBMAR COBRANÇA ADMINISTRAÇÃO E LIMPEZA DE CONDOMÍNIO 
LTDA EVOLUIR. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SALVADOR 
2019 
PEDRO HENRIQUE LEAL RODRIGUES 
 
 
 
 
Relatório Final Estágio Supervisionado II 
 
 
 
 
 
OS BENEFICIOS DE UM RECURSOS HUMANOS BEM PREPARADO PARA O 
DESENVOLVIMENTO DE UMA EMPRESA E COMO ELA PODE FAZER A COBMAR 
COBRANÇA ADMINISTRAÇÃO E LIMPEZA DE CONDOMÍNIO LTDA EVOLUIR 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SALVADOR 
2019 
Relatório apresentado a Coordenação do curso de 
Administração modalidade à distância, como requisito final de 
avaliação da disciplina Estágio Supervisionado II. 
 
Orientador: Prof. Me. MÁRIO EUGÊNIO PAULA DE 
LIMA. 
Coordenadora: Profª. Drª DANIELLE THAIS BARROS DE 
SOUZA. 
 
 PEDRO HENRIQUE LEAL RODRIGUES 
 
 
UNIVERSIDADE TIRADENTES 
 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
Relatório Final Estágio Supervisionado II 
 
 
OS BENEFICIOS DE UM RECURSOS HUMANOS BEM PREPARADO PARA O 
DESENVOLVIMENTO DE UMA EMPRESA E COMO ELA PODE FAZER A COBMAR 
COBRANÇA ADMINISTRAÇÃO E LIMPEZA DE CONDOMÍNIO LTDA EVOLUIR 
 
 
 
__________________________________________ 
Orientador: Prof. Me. Mário Eugênio Paula de Lima. 
 
 
____________________________________________________ 
Coordenadora: Profª. Drª. Danielle Thais Barros de Souza. 
 
Nota: _______________ 
 
 
 
Aprovado em: ___/___/___ 
 
RESUMO 
 
 
Para administrar bem uma empresa começa-se a partir do recrutamento de 
pessoas, é preciso selecionar pessoas que irão fazer a ideia do dono dar certo, 
desenvolver um diferencial perante ao mercado cada vez mais exigente e competitivo. 
O recursos humanos tem como ponto principal selecionar e gerir pessoas dentro de 
uma organização, sua função é entender e zelar pelas pessoas que pertencem aos 
determinados setores, levando em consideração as metas da companhia, sempre 
visando que o objetivo seja alcançado por todos, os setores possuem metas que 
passam pelo recursos humanos, em vista que, é por ele que começa a ser 
desenvolvido qualquer direcionamento que uma empresa tenha. É de função do rh 
desenvolver, treinar, recrutar, reter, extrair, promover, controlar e avaliar os 
colaboradores, pois com o estudo assertivo é possível entender onde agir. Essas 
tarefas são muito importantes para o crescimento organizacional já que qualquer 
empresa lida primeiramente com mão de obra humana e sabe-se que essa linha de 
trabalho pode ser facilmente corrompida e desmotivada, este setor deve ficar atento ao 
que acontece com cada representante dentro do âmbito corporativo para que nenhum 
problema venha a diminuir a eficiência do mesmo. 
 
Palavras-chave: Recursos Humanos; Pessoas; Carreira; Desenvolvimento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1 - INTRODUÇÃO ........................................................................................................... 6 
2 - CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA .......................................................................... 7 
2.1. Identificação da empresa onde se realizou o Estágio: ............................................. 7 
2.2. História da empresa ................................................................................................. 8 
2.3. Análise da Organização............................................................................................ 9 
2.3.1. Missão, Visão, Valores. ......................................................................................... 9 
2.3.2. Identificação do segmento de mercado da empresa: ............................................ 9 
2.3.2.1. Pontos fortes .................................................................................................... 10 
2.3.2.2. Pontos fracos .................................................................................................... 10 
2.3.2.3. Oportunidades .................................................................................................. 10 
2.3.2.4. Ameaças ........................................................................................................... 11 
2.3.3. Descrição dos principais concorrentes que a empresa enfrenta. ........................ 12 
2.3.4. Descrição da política desenvolvida com clientes internos, externos e 
fornecedores. ................................................................................................................. 13 
2.3.5. Organograma da organização, destacando o setor onde se realizaram as 
atividades do estágio. .................................................................................................... 14 
3 - DESENVOLVIMENTO DO ESTÁGIO ...................................................................... 14 
3.1. Desenvolvimento das Atividades do Estágio .......................................................... 14 
3.1.1. Descrição das principais características das etapas percorridas, narrando parte 
por parte do desenrolar da pesquisa para o estágio. .................................................... 15 
3.1.2. Relação da teoria do curso com a realidade que observou na empresa. ............ 16 
3.1.3. Relação do setor estudado com as demais áreas da empresa. .......................... 17 
3.1.4. Identificação da importância das atividades do setor estudado para a missão da 
empresa......................................................................................................................... 17 
3.1.5. Descrição da estrutura formal do seu setor. ........................................................ 17 
3.2. Ilustrações .............................................................................................................. 19 
Fachada da empresa ..................................................................................................... 19 
4 - SUGESTÕES E/OU RECOMENDAÇÕES ............................................................... 19 
5 - PLANO DE AÇÃO .................................................................................................... 20 
6 – CONCLUSÃO .......................................................................................................... 27 
7 – REFERÊNCIAS ....................................................................................................... 28 
8 – APÊNDICES ............................................................................................................ 29 
 
 
 
 
 
 
 
1 - INTRODUÇÃO 
 
Este relatório tem por finalidade apresentar meu desenvolvimento no estágio 
curricular e descrever minhas atividades desempenhadas como estagiário em auxiliar 
administrativo na empresa Cobmar Cobranças Administração e Limpeza de 
Condomínio Ltda. 
Apresento, a empresa, sua história e com o que ela trabalha, sua estrutura 
organizacional. Posteriormente, discorro sobre: Objetivo do Estágio; Área de Atuação; 
Correlação do Estágio com o curso de administração de empresas da universidade 
Tiradentes polo Salvador, e a descrição das atividades desenvolvidas durante o período 
do estágio. 
A Cobmar é uma empresa voltada a administração de condomínio populares, 
localizada na cidade de Salvador estado da Bahia, com uma única unidade onde 
realizei o estágio, após analise critica localizei pontos de melhorias que podem ajudar 
essa empresa a lucrar mais, desenvolver pessoas e contribuir para um trabalho 
assertivo e simples dentre os seus concorrentes. 
O estágio ocorreu em um período de 1 (um) mês, com carga horária de 100 
(cem) horas, totalizando 30 horas semanais, realizado no período de 20 (vinte) de 
março de 2019 (dois mil e dezenove) a 15 (quinze) de abril de 2019 (dois mil e 
dezenove), no turno matutino, com atuação na área administrativa. 
Inicialmenteé uma empresa pequena de administração familiar com poucos 
funcionários, ela que possui inúmeros problemas de comunicação, em vista que, a 
gestão é feita apenas por uma pessoa que tenta controlar todo o âmbito profissional, 
porém é humanamente impossível, sua empresa possui um potencial muito grande de 
expansão, mas para isso é preciso delegar algumas funções que trarão mais liberdade 
a empresa e farão as tarefas fluíres muito simples, com isso ela poderá arriscar em 
aumentar sua cartela de clientes consequentemente seu número de funcionários 
visando maior qualidade na gestão desses novos contratos. 
O ponto foco deste relatório é no recurso humanos da empresa onde foi feito um 
diagnóstico preciso de mudanças e ajustes para crescimento da organização, pois é lá 
que a empresa pode conseguir as pessoas corretas para a expansão da Cobmar. 
2 - CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 
 
A Cobmar é uma ME (Micro Empresa) fica localizada em Salvador estado da 
Bahia com uma única unidade matriz, fundada em 1998 (mil novecentos e noventa e 
oito) como uma empresa de cobrança de crédito, uma terceirizada do grupo pão de 
açúcar, para efetuar cobranças de cheques devolvidos do hipermercado. A empresa já 
conta com 20 anos de fundação e 16 de administração de condomínio, foi criada pela 
vontade da proprietária Lindomar Vieira Soares em torna-se empresária e que tem 
como objetivo principais as funções de gestão e administração da propriedade 
imobiliária e atividades de cobranças e informações cadastrais de gestão. Funcionando 
da seguinte maneira: o gerenciamento de condomínios imobiliários residenciais e a 
administração de imóveis de terceiros. Neste caso, podem ser incorporadoras, 
empresas com propriedades diversas ou investidores que não tem condição de cuidar 
de todas suas propriedades. A empresa não tem como foco shoppings centers, galerias 
comerciais, prédios de luxo, pois ainda não possui estrutura para manutenção dessas 
linhas econômicas. O perfil da empresa é para gestão popular, as atividades de 
cobrança e informações cadastrais são atividades especializadas pela empresa, são 
compreendidas as cobranças de duplicatas a receber e faturas em aberto (em suma, 
dívidas dos clientes) e também a compilação de dados sobre fornecedores e clientes 
(histórico de créditos). Outra atividade importante desempenhada pelas empresas 
desse segmento é a avaliação e repasse de informações sobre a capacidade de 
endividamento (pessoas físicas e jurídicas). 
 
2.1. Identificação da empresa onde se realizou o Estágio: 
 
Nome: Cobmar – Cobrança Administração e Limpeza de Condomínio Ltda. 
Endereço: Rua Carlos Marighela, 15 
Cidade: Salvador 
UF: BA 
CEP: 41.250-570 
Telefone: (71) 3015-0554/ 33994371/ 987684384 
E-mail: cobmarcobrancas@yahoo.com.br 
Ramo de atividade: Gestão e administração da propriedade imobiliária e 
Atividades de cobrança e informações cadastrais 
Porte da empresa: Pequeno Porte 
Número de empregados: 6 empregados CLT e 20 Terceirizados 
Capital social: R$ 40.000,00 
Setor onde se realizou o Estágio: Todos os Setores 
 
2.2. História da empresa 
 
A empresa cob-mar foi criada em 1998 com o intuito de cobrar cheques 
devolvidos de clientes e terceiros no supermercado extra paralela na cidade de 
salvador, o extra pertence ao grupo pão de açúcar e possuía sua gestão 
regionalizada o que dava a esta empresa um contrato de cobrança de cheques. 
Após quatro anos o grupo centralizou toda sua cobrança em sua sede em São 
Paulo tornando assim uma matriz de cobrança e não mais cobranças por região, 
com a cob-mar perde seu contrato e mudou de endereço, indo então para sua 
atual sede localizada no bairro matatu de brotas, foi ai que houve sua primeira 
mudança, o que antes era Cob-mar Cobranças, passou a se chamar COBMAR 
COBRANÇA ADMINISTRAÇÃO E LIMPEZA DE CONDOMÍNIO LTDA. 
Mudando assim parcialmente seu modelo de negócio. A ideia de mudança veio a 
partir da vontade da proprietária em atender as necessidades de muitos 
residenciais em contratava serviços terceirizados para fazer uma limpeza dos 
seus espaços e na administração e cobrança do condomínio de suas 
residências, com uma gestão familiar trabalhou para desenvolveram uma 
identidade que os representasse. 
A Cobmar cresceu bastante nesses 20 anos de história, devido ao empenho de 
seus gestores e funcionários ao aplicar sempre serviços de qualidade. 
Terceirizavam mão de obra há mais de dez anos e, hoje, contam com uma 
equipe de mais de 6 funcionários preparados para atender o cliente da melhor 
maneira possível nos serviços de limpeza, limpeza de condomínio, portaria, 
entregas motorizadas, entre outros. 
Inicialmente possuía um capital social de R$ 5.000,00 (cinco mil reais) divididos 
em móveis e utensílios, hoje o seu capital gira em torno de R$ 50.000,00 
(cinquenta mil reais) e seu faturamento bruto girando em média de R$ 
200.000,00 (duzentos mil reais). É trajetória é dotada de conquistas e inovações, 
pois buscamos atender a ideia da socia majoritária Lindomar Vieira Soares que 
viu a oportunidade quando seu contrato com o extra em cobranças acabou a 
empresaria e viu um aumento grande na construção de condomínios residenciais 
em sua região e todos sem uma administração adequada para o condomínio e a 
sociedade em sua volta deve o desejo de encarar o desafio, como braço direito 
ela tem seu filho Matheus Soares Paiva também socio da empresa que tem 
como função auxiliar a mãe em suas tarefas diárias. E hoje sua empresa está 
com mais de 20 anos de mercado. 
 
2.3. Análise da Organização 
 
2.3.1. Missão, Visão, Valores. 
 
Missão: Proporcionar todo suporte e recursos necessários para garantir a 
eficiência administrativa e o gerenciamento completo das questões 
burocráticas. 
 
Visão: Tomar em um futuro próximo uma referência em gestão de 
condomínio. Comprometimento, seriedade e respeito com clientes e 
funcionários. 
 
Valores: Ser coerente com as necessidades de quem faz parte deste 
ambiente, nossa cultura é a de respeitar a todos, sempre buscando a 
satisfação de ambas as partes. 
 
2.3.2. Identificação do segmento de mercado da empresa: 
 
 Gestão Condominial 
 
 2.3.2.1. Pontos fortes 
Possui serviço diferenciado de cobrança, possui o cuidado em 
manter a conservação dos bens de terceiros, rapidez na solução 
dos problemas, vasta quantidade de clientes atendidos, possui uma 
fidelização dos que estão com contratos em vigor na empresa, 
índice de reclamações não é alto e de quebras de contrato, 
empresa já é reconhecida pelos clientes como uma empresa 
referência no que faz, muito tempo de fundação o que garante 
segurança para os novos clientes que a procuram para uma nova 
administração. 
 
2.3.2.2. Pontos fracos 
 
Toda a empresa se resume a poucos funcionários, terceirização é 
maior que os registrados, com isso a sobrecarga de tarefas para 
efetivos é muito grande, apesar da empresa ter um índice de 
entrega rápidos, os funcionários precisam de uma dedicação muito 
grande, banco de dados com clientes e funcionários poderia ser 
mais simples e novo, mídias socias pouco ativa sabemos o as 
redes sociais pode ser mais um portal de comunicação com o 
cliente e uma maneira de aproximar, estreitar laços e isso é pouco 
explorado pela empresa, marketing externo inexistente a empresa 
não tem a cultura de fazer propaganda em jornais, revistas com 
temas em condomínios, rádios locais, ou seja, não existe setor ou 
pessoa responsável pelo marketing. 
 
2.3.2.3. Oportunidades 
 
Expansão do mapa de cobertura na cidade de Salvador, criação de 
um SAC moderno e otimizado. Modernização do sistema, 
atualização cadastral recorrente de clientes, modernização das 
instalações físicas, ambientes mais confortáveis para os 
colaboradores terem melhor qualidade de trabalho, melhorar “o 
social mídia” da empresa, pois encontra-se bastante amador, a 
qualidadedas informações passadas pelas redes socias, temos 
uma ferramenta muito útil para começar o marketing e barato para 
empresa deste porte. Um programa de expansão mais assertivo na 
busca de clientes em potencial, controle de inadimplência, melhorar 
seu DP e RH para garantir os melhores trabalhando com os mais 
treinados e melhores profissionais que a empresa pode pagar. 
Sistema de atendimento personalizado a cada cliente, embora seja 
em grande escala são famílias diferentes que são administrados 
pela empresa. 
 
 2.3.2.4. Ameaças 
 
Independentemente do segmento de atuação ou do tamanho da 
empresa, uma infraestrutura inadequada põe em risco todo o 
negócio, as instalações da empresa são pequenas, prédio não tem 
uma fachada muito bonita, isso também é importante para a 
decisão de um consumidor para finalizar um contrato. Isso sem 
contar que interfere nos prazos, tornando a operação mais lenta e 
deixando a organização despreparada em relação aos 
concorrentes. 
Poucas tendências de sazonalidades, influências do câmbio, 
estratégias de marketing, novas tecnologias e, acima de tudo, as 
expectativas dos clientes. Para esse tipo de negócio administrar um 
ambiente residencial existem muitas famílias que possuem 
pensamentos diferentes então para agradar a todos a empresa 
precisa inovar em como administra um conjunto residencial, precisa 
ser rápido, prático e inovador. 
 
Na cidade de salvador a empresa enfrenta vinte e dois concorrentes 
diretos, dentre eles muitos são empresa maiores que a cobmar e 
que já atendem mais de uma região, algumas até cobrindo toda a 
cidade de salvador, é preciso focar na modernização da maneira de 
se comunicar com os clientes, hoje todos se comunicam de maneira 
mais simples, por vários meios de comunicação. 
 
2.3.3. Descrição dos principais concorrentes que a empresa enfrenta. 
 
Ao identificar o perfil dos concorrentes potenciais, fica mais fácil entender o que é 
preciso melhorar no seu empreendimento, evitando possíveis erros e falhas de 
comunicação e estratégia de vendas. (Sebrae, 2017) 
 
No ramo de limpeza de condomínio é importante identificar potenciais e 
fragilidades do negócio, a fim de encontrar alternativas que conduzam a 
empresa a melhor condição e posicionamento no mercado isso engloba 
identificar seus concorrentes diretos e indiretos observar os que os 
concorrentes fazem de melhor, mas não para copiar e sim melhorar as 
suas próprias atitudes, isso pode auxiliar a organização e no planejamento 
de novas oportunidades para destacar-se dos concorrentes. 
É importante ouvir o que o consumidor espera para ele se sentir satisfeito 
com o produto adquirido. 
 
“Essas práticas são vantajosas para seu empreendimento, pois fazer 
melhor e diferente contribui para o sucesso do seu negócio e para sua 
empresa manter-se competitiva.” (Sebrae, 2017) 
 
Atualmente na região de Salvador a empresa conta com vinte e dois 
concorrentes diretos que fazem quase a mesma coisa que a cobmar, 
existem ex-clientes que atualmente estão nesses concorrentes. 
 
• Parque Tropical Complexo de condomínio 
• Conceito Administração de Condomínios 
• MS ministração de Condomínios 
 
2.3.4. Descrição da política desenvolvida com clientes internos, 
externos e fornecedores. 
 
Quanto a politica desenvolvida interna os representantes são orientados a 
manter um relacionamento adaptado ao perfil do cliente com muita 
cordialidade, a empresa tem a política de bom desempenho nas tarefas 
executadas dentro e fora da empresa entre elas um postura clara e 
honesta, zelando sempre pela satisfação e saúde da empresa, a política 
segue um rigor de manter a qualidade para todos clientes, desde ao 
pequeno ao grande empresário, com este tipo de postura, proporcionando 
exemplos e ações concretas e atendendo bem ao cliente, a empresa 
possui parcerias com empresas terceirizadas que ajudam a manter um 
padrão de qualidade estipulado pelos sócios. 
 
Fornecedores 
 
Nossos fornecedores recebem o mesmo conceito de um cliente interno a 
política de tratamento é a mesma, pois na empresa não existe distinção de 
clientes funcionários, fornecedores e terceirizados, está cadeia é muito 
importante para que todos tenham a mesma linguagem de comunicação e 
os laços com esses parceiros sejam fortalecidos cada vez mais, de 
maneira clara escolhemos suprimentos de qualidade reconhecida e 
aceitável para proporcionar aos clientes um trabalho em perfeito rigor 
 
Tentam alinhar as compras de material de uso em limpezas e produtos de 
processos internos com uma boa negociação fornecedores não 
ultrapassando assim os custos da empresa. 
2.3.5. Organograma da organização, destacando o setor onde se 
realizaram as atividades do estágio. 
 
 
 
3 - DESENVOLVIMENTO DO ESTÁGIO 
 
3.1. Desenvolvimento das Atividades do Estágio 
 
Atuei prestando auxilio a área de Recursos Humanos que não existe 
oficialmente, inicialmente é uma empresa de pequeno porte, mas com um 
faturamento relativamente alto, ou seja, uma empresa que possui um alto valor 
de dinheiro para ser administrado. Todas as demandas deste setor são feitas 
pela gerente geral da empresa (Lindormar), conheci toda a rotina da equipe 
Gerência 
Geral 
 
Terceirização 
Gerência 
Administrativa 
 
Supervisão 
 
Colaboradores 
 
Jurídico 
 
Estoque 
 
Financeir
o 
 
Cobrança 
Atendiment
o ao 
Cliente 
 
Contabilidade 
 
Advocacia 
carregando a experiência e conhecimento para a execução da minha profissão. 
São questões do conhecimento teórico a pratica literalmente. 
Auxiliei o setor de “recursos humanos” atuando na triagem de currículos, apesar 
de ser uma pequena empresa muitas pessoas deixam currículo em busca de 
uma oportunidade. Porém não foram realizados recrutamento de candidatos já 
que a empresa não se encontra com nenhuma oportunidade disponível. Essa 
função está sob as responsabilidades da gerente geral. 
Elaborei relatórios e apresentações, analisei, levantei informações gerenciais, 
realizei a manutenção e alimentação de novas de informações no sistema, 
realizei a atualização de organograma da empresa, pois o mesmo não possuía 
de maneira clara para os colaboradores, fiz suporte às rotinas na área de 
recrutamento e seleção de maneira fictícia, então essa prática não foi 
aprofundada devido a inexistência de um RH oficial e a vaga em aberto. 
Realizei de maneira simples uma elaboração do perfil dos funcionários 
presentes, preenchimentos de relatórios, controle de planilhas e documentos, 
entre outras atividades se reportando ao Gerente Geral. 
Gostaria de ter participado mais da rotina desta empresa percebi que a maneira 
de trabalhar é interessante e absorver. 
 
3.1.1. Descrição das principais características das etapas 
percorridas, narrando parte por parte do desenrolar da pesquisa para 
o estágio. 
 
Atividades em campo de estágio; foram as rotinas administrativas gerais, 
elaboração de planilha, fechamento de caixa, contas a pagar... 
Pesquisa de campo dos principais concorrentes da empresa; pesquisa de 
faturamento da empresa. 
Levantamento da saúde financeira da empresa. 
Entrevista com gestores e funcionários da empresa para entender as 
necessidades dos colaboradores para que possa ser feito um estudo onde 
melhorar. 
Pesquisa Documental. 
Chegada a empresa foi muito tranquila, a empresa tem o costume de 
contratar estagiários para auxiliar nas rotinas da empresa, por aptidão 
pessoal e visando um formação voltada diretamente para o recursos 
humanos percebi que a empresa não possui um setor especifico para isso 
em conversa com a gerente geral, pois é uma pessoa de fácil acesso, não 
existe não se comunicar com ela, embora sempre esteja atarefada fiz a 
proposta de criarmos um setor especial para cuidar dos funcionários, pois 
com essa atenção especial a eles consequentemente poderíamos 
enxergar qualquer problema que venha a atrapalhar a rotinae teríamos 
um histórico certo de investimento em treinamentos, evolução de 
funcionários até demissões. 
 
3.1.2. Relação da teoria do curso com a realidade que observou na 
empresa. 
 
Há três métodos para ganhar sabedoria: primeiro, por reflexão, que é o mais 
nobre; segundo, por imitação, que é o mais fácil; e terceiro, por experiência, que 
é o mais amargo. (CONFÚCIO, 2019) 
 
Dentro do curso de administração existe uma vasta gama de atividades 
que podem ser desenvolvidas pelo administrador nesta empresa em 
especial foi observado que tratando-se de uma pequena empresa e 
administração familiar é muito comum as pessoas realizar funções de 
outros setores. 
Para adquirir a experiência necessária e uma visão macro de como 
funciona uma pequena empresa, estar diante de situações de todos os 
departamentos pode ser muito bom para o curriculo de um administrador, 
pois você enfrenta problemas e casos distintos de um campo especifico, 
ou seja, tem a oportunidade para resolver esses problemas e em 
situações futuras tem a aptidão para lidar mais tranquilo na solução do 
mesmo. 
 
3.1.3. Relação do setor estudado com as demais áreas da empresa. 
 
Como havia relatado anteriormente, fui contratado para auxiliar a gerente 
geral nas tarefas diárias, por este setor passa tudo que acontece na 
organização, compras, financeiro, fiscal, jurídico e etc. A gestão tem uma 
doutrinação de tudo ser informado para gerencia geral. 
Contudo entendemos que tudo está ligado, assim é possível saber o que 
acontece sob a gestão dela, embora isso sobrecarregue demais o 
individuo é a maneira desta empresa trabalhar. 
 
3.1.4. Identificação da importância das atividades do setor estudado 
para a missão da empresa. 
 
Como a missão da empresa é proporcionar todo suporte e recursos 
necessários aos seus clientes a atuação da gerente é importante, pois 
assim ela consegue mensurar se os colaborador está dando aos clientes a 
devida atenção que a empresa tem como missão, o setor de gerencia 
geral é como um local de decisões para o caminho que a empresa vai 
seguir, como se fosse o cérebro da companhia, é ela quem toma as 
decisões que precisam ser tomadas. 
 
3.1.5. Descrição da estrutura formal do seu setor. 
 
 Respeito com superiores e colegas de trabalho: 
Desde o primeiro dia, o colaborador precisa entender a hierarquia da 
empresa e ter conhecimento de que a empresa prima por respeito com os 
superiores e colegas de trabalho a fim de que o ambiente seja agradável 
para todos, evitando possíveis conflitos e facilitando a gestão de pessoas. 
 
Normas sobre faltas e atrasos: 
Para evitar conflitos em relação a horários (principalmente em empresas 
nas quais os funcionários possuem horários diferentes), faz-se necessário 
estabelecer regras em relação às faltas e atrasos, deixando claro as em 
quais condições estas faltas serão abonadas e em quais situações o 
funcionário precisará compensar as horas perdidas. 
 
Cultura organizacional da empresa: valores esperados pela empresa 
em seus funcionários: 
Assim como é fundamental expressar respeito em relação aos superiores 
e colegas de trabalho, o Código de Conduta também serve para 
demonstrar os valores condizentes com a empresa em questão. Ou seja, 
ética, honestidade e pontualidade, por exemplo. Neste caso, a empresa 
não tolerará comportamentos que não estejam alinhados a essas normas. 
 
Procedimento para recebimento de salário, férias, etc.: 
No Regulamento Interno, e também no contrato de trabalho, é preciso 
esclarecer os procedimentos para recebimento do salário, descrevendo as 
formas de pagamento e outros pormenores. Além disso, o colaborador 
precisa estar ciente dos procedimentos e formas para pedido de 
concessão de férias, por exemplo. 
Como você pôde perceber, é fundamental que a empresa relacione todos 
os assuntos de grande importância de forma clara e objetiva, tendo 
certeza de que o colaborador está ciente de todas as normas e regras 
vigentes e também de que o Regulamento Interno respeita a legislação 
trabalhista e disposições sindicais. 
 
 
 
 
 
 
3.2. Ilustrações 
Fachada da empresa 
 
 
 
 
Cartão de Visita Anterior Cartão de Visita Atual 
 
 
 
4 - SUGESTÕES E/OU RECOMENDAÇÕES 
 
Criação de um Departamento Pessoal e Recursos Humanos, criação de um setor 
voltado ao marketing da empresa, pois a empresa encontra-se sem uma pessoa para 
cuidar da imagem digital, assim como administrar uma empresa internamente é preciso 
administrar também a imagem desta empresa de maneira externa. Hoje nesta 
organização o social mídia é feito de maneira aleatória, sem informações pertinentes a 
outros usuários a se interessar pela empresa, são publicações aleatórias, sem 
cronologia ou assimilação direta com um trabalho executado. Para o Recursos 
humanos seria um setor especial para cuidar das pessoas e melhorar o desempenho 
deles, claro que para isso é preciso reservar um percentual para cobrir os custos da 
empresa, mas que no futuro trará retornos positivos. 
Criação de site para empresa, atualmente, muitas pessoas estão conectadas na 
internet, uma empresa que pretende atingir todas as classes sociais, necessita investir 
na criação de um site, com o objetivo de gerar conteúdo que pode atingir bilhões de 
pessoas, independente do lugar que ela estiver no momento. Muitos têm conhecimento 
da sua importância, mas não sabem como devem agir. Este é o caso desta empresa a 
proprietária sabe que precisa de um site, mas não sabe por onde começar, foi indicado 
que encontre uma agência que faz sites para empresas e após a criação dedicar o a 
manutenção deste site para uma pessoa da empresa que terá essa responsabilidade. 
 
5 - PLANO DE AÇÃO 
 
1 – Criação do Recursos Humanos. 
 
a) O que fazer/Qual ação será feita. 
A percepção da empresária, está associada ao que esta área pode agregar de 
valor a seu capital financeiro e econômico e, pelo lado do trabalhador, o valor 
que vai agregar a sua carreira, sua vida e a vida de sua família. Um novo setor 
definido para empresa. Um setor para cuidar do funcionário, apesar de poucos a 
empresa pensa em um futuro não muito longe aumentar seu quadro de 
funcionário e para isso irá precisar de mais mão de obra no seu escritório. Uma 
sala especial para tratar das informações dos representantes, um local 
reservado, pois trata-se de informações privilegiadas e confidenciais dos 
colaboradores e não podem ficar expostos em uma sala comum que qualquer 
pessoa foi olhar. Tudo com o objetivo de melhor ajustar a “lente” dessa área (e 
da organização) à realidade de seu cliente maior: o trabalhador. 
 
b) Como fazer/desenvolver a ação. 
Planejamento, para conseguir ter um bom planejamento, foi dito a gerente geral 
que será preciso um curso de reciclagem, pois é indubitável que as informações 
estão sempre em atualização e talvez o que as pessoas que hoje cuidam de um 
rh nesta empresa precisam se aperfeiçoar para dar o melhor cuidado aos 
funcionários. Antes de tudo ela precisa conhecer a fundo o que é um RH! Muitas 
vezes, na correria do dia a dia não atentam aos detalhes. Então, o que precisa 
ser mudado e melhorado para este novo setor que vai ser criando, com sala 
especial e pessoas dedicadas. Existe uma sala utilizada pela empresa que 
atualmente é usado como deposito de utensílios diversos, serão colocados dois 
computadores, duas mesas e com uma organização e limpeza dará uma ótima 
sala de RH. 
 
c) Quem fará/pessoas envolvidos. 
A Gerente geral quer participar deste desafio que a empresa vai passar, o novo 
setor vai contar com ajuda do gerente administrativo, supervisor e gerente geral, 
A empresa vai passar por algumas mudanças sendo assim, foi estipulado a 
migração de uma funcionária de outro setor (financeiro) e a contratação de 
alguém externo para trazer a visão de fora de como funcionaum recursos 
humanos e estará preparada para gerir o RH, entretanto essa pessoa continua a 
responder a gerente geral da empresa, vai ser um setor com a liberdade de 
cuidar dos funcionários de maneira justa, pensando também no bem estar da 
empresa. Porém para tomadas de decisões que envolvem altos custos, como 
por exemplo: treinamentos e viagens. Ela consultará superiores. 
 
 
d) Onde fará/setores envolvidos. 
Vai envolver os gestores de outros setores também, como supervisão e gerente 
administrativa, será no mesmo prédio em que a empresa está atualmente, pois o 
prédio ainda comporta a quantidade de funcionários que já existem e com mais 
espaço para o aumento do quadro, nenhum outro setor sofrerá com 
deslocamento físico ou de layout, pois não serão mexidos em espaços de 
trabalho de nenhum colaborador atual. Teremos apenas uma funcionária que 
passará a integrar o setor RH, sairá do financeiro, mas continuará com o mesmo 
cargo de auxiliar administrativo, só passará a ter uma sala dedicada. 
 
e) Prazo de execução com início e fim. 
O trabalho dos profissionais de RH envolve muitas tarefas. Algumas diárias, 
outras semanais, bem como mensais, trimestrais, semestrais e até anuais. Com 
inúmeras atividades que precisam ter seus prazos cumpridos, é fundamental que 
o profissional carregue consigo um calendário com todas essas datas 
importantes. 
Além de precisar ficar atento aos prazos que, em caso de descumprimento, 
podem gerar multas, os profissionais precisam manter a organização em dia, ou 
seja, criar uma rotina para que todas essas tarefas sejam executadas sem 
dificuldades. 
Pensando nisso, prazo para implementação deste novo setor são de 3 meses, a 
empresa espera que no segundo semestre de dois mil e dezenove o setor já siga 
independente dentro da empresa. 
 
f) Recursos humanos, materiais e financeiros envolvidos (detalhar todos). 
Contratação de alguém para este cargo no setor. Compra de mesas e cadeiras, 
dois computadores, aumento na compra de materiais para escritório, aumento da 
folha de pagamento dos funcionários. Investimentos em treinamentos e 
qualificação da equipe vai envolver custos para aprovação da gerência. 
 
2 – Criação de um cargo ou definição de uma pessoa para cuidar do marketing da 
empresa. 
 
a) O que fazer/Qual ação será feita. 
Uma pessoa responsável integralmente ou parcialmente pela divulgação, 
propaganda e merchandising da empresa, seja por um período do dia ou por um 
dia da semana, pois para uma divulgação de qualidade é preciso de dedicação, 
não é apenas publicar em redes sociais. 
Criação de um site para empresa onde constará informações da empresa, 
telefones de contatos, um site dinâmico permitirá que a cobmar integre todo o 
seu conteúdo para todas as redes sociais da empresa, seja Facebook ou Twitter. 
Nele ainda possui a vantagem de o cliente comentar sobre qualquer assunto no 
qual você publicou, permitindo uma interação com seu público, essencial nos 
dias atuais. Os clientes gostam de empresas que procurem atender suas 
necessidades e mostrem interesse em solucionar seus problemas como por 
exemplos: a administração do seu condomínio. 
 
b) Como fazer/desenvolver a ação. 
Nomeação de um responsável para cuidar de todo marketing da empresa. Mas 
como será uma coisa nova para esta empresa, todos os gestores, supervisores e 
gerentes ajudaram, principalmente na decisão de uma mídia que irá ser 
vinculada em uma rede social ou um transmissora de rádio por exemplo, está 
também será ativa em criar conteúdo relevante para redes sociais o que 
permitirá que o tráfego de clientes por estes canais aumente significativamente, 
com isso esperasse que a empresa aumente seu faturamento mensal, não teria 
investimento se o resultado final fosse o aumento do faturamento e lucratividade 
da empresa. 
 
c) Quem fará/pessoas envolvidos. 
Não irá existir um departamento de marketing, como acontece com o recursos 
humanos a ideia é designar uma representante que dedicara-se a isso 
parcialmente, ou seja todas as tardes verificar as redes socias ou se a mídia 
vinculada está sendo girada, se a empresa está sendo vista por potenciais 
consumidores, ou um dia especifico durante a semana ela tratará das mesmas 
funções, como é um trabalho que precisa de cuidado e dedicação a dica para a 
socia foi que este colaborador seja exclusivamente para o marketing da 
empresa. 
 
d) Onde fará/setores envolvidos. 
Não precisará de sala especial, basta uma mesa de trabalho organizada para 
que o funcionário possa fazer orçamentos de mídia, compra de material de 
divulgação e propaganda. Será designado uma pessoa sob a hierarquia da 
supervisão para dedicar-se por enquanto parcialmente a essa área. 
 
e) Prazo de execução com início e fim. 
Imediatamente a empresa sofre com a falta de marketing agressivo para 
conquista de novos contratos. A cada dia as pessoas continuam com pressa, 
com o avanço tecnológico, é possível acessar qualquer informação pelo celular, 
então esse trabalho imediato poderá facilitar a vida de muitos usuários ao 
acessá-lo, com experiência mais ricas de informações da cobmar para quem 
quer utiliza o serviço dela. 
 
f) Recursos humanos, materiais e financeiros envolvidos (detalhar todos). 
Os setores envolvidos serão o de gerência, supervisão, colaboradores, financeiro 
passará a ter os custos com mídia e com prazo de retorno, hoje esse custo é 
algo inexistente dentro da empresa. 
 
 
3 – Criação de um Site da empresa. 
 
a) O que fazer/Qual ação será feita. 
Independente do segmento, local ou tamanho, um site mostra o quanto uma 
empresa é ligada a tecnologia e inovação, esse denominador comum entre os 
negócios de sucesso. ter um site próprio é a presença digital mínima de que a 
empresa precisa. 
 
b) Como fazer/desenvolver a ação. 
Será feito por uma empresa terceirizada especial para essas situações, mais do 
que uma prestação de serviços, será um profissional que sabe utilizar os fatores 
citados acima para criar um site que realmente desempenhe seu papel no 
crescimento da empresa. O site será como um cartão de visita online trazendo 
mais visitantes a conhecer está empresa. 
 
c) Quem fará/pessoas envolvidos. 
As estratégias de marketing digital começam a ser implementadas já na criação 
do site. Por esse motivo, para que seu site possa entregar o resultado esperado, 
é preciso ter o serviço de um programador experiente. Estar antenado às 
tendências digitais é um fator a mais que pode fazer a diferença. Então será de 
uma fonte Externa, ninguém da empresa tem o conhecimento para realização 
dessa tarefa, todavia a administração do site será pelo representante pelo 
marketing que também será uma nova função dentro da cobmar. Que receberá 
todo o treinamento e orientação de como fazer isso para não deixar o trabalho 
amador. 
 
d) Onde fará/setores envolvidos. 
Isso será feito externamente. 
 
e) Prazo de execução com início e fim. 
Imediatamente a empresa sofre com a falta de marketing agressivo para 
conquista de novos contratos. A cada dia as pessoas continuam com pressa, 
com o avanço tecnológico, é possível acessar qualquer informação pelo celular, 
então esse trabalho imediato poderá facilitar a vida de muitos usuários ao 
acessá-lo, com experiência mais ricas de informações da cobmar para quem 
quer utiliza o serviço dela. 
 
f) Recursos humanos, materiais e financeiros envolvidos (detalhar todos). 
Os setores envolvidos serão o de gerência, supervisão, colaboradores, financeiro 
passará a ter os custos com mídia e com prazo de retorno, hoje esse custo é 
algo inexistente dentro da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 – CONCLUSÃO 
 
O estágio na Cobmar Cobrança Administração e Limpeza de Condomínio Ltda. 
viabilizou a aplicação da teoria adquirida ao longo dos semestres na universidade 
tiradentes, essa versãoprática permitiu maior aproximação com o meio profissional, em 
vista que todas as situações que foram vivênciadas na empresa de estágio foram 
situações típicas de uma rotina administrativa, contudo levo mais uma bagagem para 
minha vida pessoal e profissional, pois aprendi como uma empresa de pequeno porte 
funciona, como gerir o seu próprio negócio e como ser gestor mesmo com os 
problemas de rotina que podem surgir. Através da vivencia no dia a dia com os colegas 
de trabalho foi possível perceber que há uma grande necessidade de melhorar a 
qualidade de relacionamento e motivação das pessoas, como relatei em um momento 
deste relatório a mão de obra humana desmotiva-se facilmente, e os gestores precisam 
entender isso, porém esta pratica não depende apenas do gestor empresarial o 
trabalho em conjunto faz toda a diferença para o melhor envolvimento da empresa. 
Todos fazem parte de uma cadeia produtiva que deve ser sempre respeitada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 – REFERÊNCIAS 
 
“Por que sua empresa deve investir em Gestão de Pessoas?” Blog Metadados (blog), 
27 de maio de 2016. Acessado 16 de abril de 2019. 
http://www.metadados.com.br/blog/por-que-sua-empresa-deve-investir-em-gestao-de-
pessoas/. 
 
“O papel do profissional de Recursos Humanos na estratégia da empresa » Blog BraZip 
Tecnologia | Softwares e Soluções Web”. Acessado 22 de abril de 2019. 
http://www.brazip.com.br/sites/br/blog/2014/10/07/o-papel-do-profissional-de-recursos-
humanos-na-estrategia-da-empresa/. 
 
Paulo, SILVA, Louise de Quadros da; BRAUN, Ana Cláudia; FOSSATTI. “Revista 
Gestão Universitária”. Revista Gestão Universitária. Acessado 20 de abril de 2019. 
http://www.gestaouniversitaria.com.br/artigos-cientificos/gestao-de-pessoas-os-
beneficios-do-treinamento-e-desenvolvimento. 
 
“Entenda a importância do profissional de RH para sua organização”. Meu Mundo RH, 4 
de novembro de 2016. Acessado 20 de abril de 2019. https://blog.vb.com.br/entenda-a-
importancia-do-profissional-de-rh-para-sua-organizacao/. 
 
“Desenvolvimento pessoal e profissional: como apoiar seus colaboradores”. Acessado 
21 de abril de 2019. https://impulse.net.br/desenvolvimento-pessoal-como-apoiar/. 
 
Cruz, Daniela Amoroso, Roseane Valadão de Souza, e José Cleverton de Oliveira. 
“GESTAO-DE-PESSOAS:-MUDANCAS-E-EXIGENCIAS-DE-MERCADO-E-SUA-
INFLUENCIA-SOBRE-O-COLABORADOR-DENTRO-DA-ORGANIZACAO”, [s.d.], 15. 
 
“A Importância da Gestão Estratégica de Pessoas nas Empresas”. Acessado 22 de abril 
de 2019. https://administradores.com.br//a-importancia-da-gestao-estrategica-de-
pessoas-nas-empresas. 
 
“A Importância do Marketing Digital em 2018: 7 benefícios para empresas | Klickpages”. 
Acessado 22 de abril de 2019. https://klickpages.com.br/blog/importancia-do-marketing-
digital/. 
 
“Benefícios do Marketing Digital: 11 vantagens em utilizar essa estratégia”. Acessado 
22 de abril de 2019. https://rockcontent.com/blog/beneficios-do-marketing-digital/. 
 
“Summer Comunicação | Os benefícios do Marketing Digital para pequenas e médias 
empresas. - Summer Comunicação”. Acessado 22 de abril de 2019. 
http://summercomunicacao.com.br/blog/os-beneficios-do-marketing-digital-para-
pequenas-e-medias-empresas/. 
 
 
 
 
8 – APÊNDICES 
 
 
 
REPÚBLICA FEDERATIVA DO BRASIL 
 
 
 
CADASTRO NACIONAL DA PESSOA JURÍDICA 
 
 
 
NÚMERO DE INSCRIÇÃO 
02.738.360/0001-10 
MATRIZ 
COMPROVANTE DE INSCRIÇÃO E DE SITUAÇÃO 
CADASTRAL 
DATA DE ABERTURA 
10/09/1998 
 
NOME EMPRESARIAL 
COBMAR - COBRANCA, ADMINISTRACAO E LIMPEZA DE CONDOMINIOS LTDA 
 
TÍTULO DO ESTABELECIMENTO (NOME DE FANTASIA) 
COBMAR COBRANCA 
 PORTE 
ME 
 
CÓDIGO E DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE ECONÔMICA PRINCIPAL 
68.22-6-00 - Gestão e administração da propriedade imobiliária 
 
CÓDIGO E DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES ECONÔMICAS SECUNDÁRIAS 
82.91-1-00 - Atividades de cobranças e informações cadastrais 
 
CÓDIGO E DESCRIÇÃO DA NATUREZA JURÍDICA 
206-2 - Sociedade Empresária Limitada 
 
LOGRADOURO 
R CARLOS MARIGHELLA 
 NÚMERO 
15 
 COMPLEMENTO 
SALA 
 
CEP 
41.250-570 
 BAIRRO/DISTRITO 
SAO MARCOS 
 MUNICÍPIO 
SALVADOR 
 UF 
BA 
 
ENDEREÇO ELETRÔNICO 
LEDA.SANTOS@IG.COM.BR 
 TELEFONE 
(71) 3015-0554 
 
ENTE FEDERATIVO RESPONSÁVEL (EFR) 
***** 
 
SITUAÇÃO CADASTRAL 
ATIVA 
 DATA DA SITUAÇÃO CADASTRAL 
03/11/2005 
 
MOTIVO DE SITUAÇÃO CADASTRAL 
 
SITUAÇÃO ESPECIAL 
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 DATA DA SITUAÇÃO ESPECIAL 
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