GOP Questionario Unidade I,II,III e IV

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Usuário emelly.silva1 @unipinterativa.edu.br 
Curso Gestão das Operações Produtivas 
Teste Questionário Unidade I (2017/2) 
Iniciado 31/08/17 18:27 
Enviado 31/08/17 18:27 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
2,5 em 2,5 pontos 
Tempo 
decorrido 
1 minuto 
Instruções ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações: 
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três); 
- Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização 
pode prejudicar sua nota de participação AVA, bem como gerar uma reprovação 
por frequência; 
- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém, 
aconselhamos que as consulte como último recurso; 
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não 
concluídas/enviadas) – porém, uma vez acessada, é considerada como uma de 
suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser editada e enviada para ser 
devidamente considerada; 
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), 
sendo impossível o seu acesso após esse prazo, então sugerimos o 
armazenamento e/ou impressão para futuros estudos; 
- A não realização prevê nota 0 (zero). 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback, Perguntas respondidas 
incorretamente 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 
Resposta Selecionada: b. 
II, IV e V. 
 
 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 
 
 
b. 
II, IV e V. 
 
 
 
c. 
I, III e V. 
 
 
 
d. 
III, IV e V. 
 
 
 
e. 
I, III e IV. 
 
 
 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa B. 
Comentário: No modelo apresentado por Nigel Slack, vê-se claramente que os 
recursos a serem transformados pelo processo de transformação são os materiais, as 
informações e os consumidores, e que os recursos de transformação, ou seja, aquilo 
que deve estar presente no processo de transformação, são as instalações (prédios, 
mesas, máquinas, ferramentas etc.) e as pessoas (os funcionários da empresa). O 
processo de transformação somente ocorre se existirem os recursos de transformação. 
Se uma empresa comprasse produtos feitos por outros – terceirização – não estaria 
fazendo o processo de transformação. 
 
 
 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 
Resposta Selecionada: d. 
II, III e VI. 
 
Respostas: a. 
I, II e V. 
 
 
 
 
b. 
II, III e VII. 
 
 
 
c. 
III, IV e VI. 
 
 
 
d. 
II, III e VI. 
 
 
 e. 
I, III e VII. 
 
 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa D. 
Comentário: Nigel Slack foi muito feliz na definição do modelo de transformação, 
dividindo os recursos que entram na organização em recursos a serem transformados 
(aqueles que irão passar por uma transformação – materiais em produtos, informações 
em estatísticas, consumidores em clientes felizes) e em recursos de transformação 
(pessoas/funcionários, que fazem as coisas acontecerem, e instalações, como prédios e 
máquinas). 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O processo de transformação é o que entendemos por produção propriamente dita, ou seja, o 
conjunto de máquinas e instalações, ou sistemas e instalações, capazes de executar as 
transformações pensadas (projetadas) por P&D (Pesquisa & Desenvolvimento) sobre os 
recursos, agregando-lhes valor, ou seja, aumentando o valor do material, da informação ou do 
consumidor que foi alterado, podendo assim comercializá-lo com uma margem que cubra os 
custos da produção (da transformação) e ainda gere lucro. Os processos de transformação são 
bem identificados para cada tipo de recurso a ser transformado, como segue: 
I. Transformação das propriedades físicas: em sua maioria, operações de manufatura. Válido 
para materiais. 
II. Mudança de localização: operações de entrega de encomendas. Válido para informações. 
III. Mudança de posse: operações de varejo. Válido para consumidores. 
IV. Armazenagem ou guarda: empresas que administram armazéns. Válido para materiais. 
V. Transformação das propriedades informativas: mudança da forma da informação, como por 
exemplo, o trabalho dos contadores. Válido para materiais. 
VI. Posse da informação: empresas de pesquisa de mercado. Válido para informações. 
VII. Estocam ou armazenam informações: como as bibliotecas. Válido para consumidores. 
VIII. Mudança de localização: como fazem as empresas de telecomunicação. Válido para 
informações. 
IX. Mudança das propriedades físicas: resultado do trabalho de cabeleireiros e cirurgiões 
plásticos. Válido para consumidores. 
X. “Estocar” ou acomodar: que é o serviço prestado pelos hotéis. Válido para materiais. 
XI. Mudança de localização: resultado das operações de produção de empresas de ônibus ou 
aéreas. Válido para informações. 
XII. Mudança do estado fisiológico: que é o trabalho realizado pelos hospitais. Válido para 
consumidores. 
XIII. Mudança do estado psicológico: que é conseguido pelos entretenimentos, por exemplo, 
música, teatro, televisão, cinema, rádio e parques temáticos. Válido para materiais. 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas. 
 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, IV, VI, VIII, IX e XII. 
 
 
Respostas: a. 
I, II, III, IV, V e VI. 
 
 
 
b. 
II, IV, VI, VIII, X e XII. 
 
 
 
c. 
VIII, IX, X, XI, XII e XIII. 
 
 
 
d. 
III, V, VII, VIII, X e XI. 
 
 
 
e. 
I, IV, VI, VIII, IX e XII. 
 
 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa E. 
Comentário: No modelo de Nigel Slack, os recursos a serem transformados são 
os materiais, as informações e os consumidores. Na lista de processos de 
transformação descrita acima, fica claro que não é possível, por exemplo, 
considerar que o serviço prestado por hotéis é o de estocar materiais. Releia no 
livro-texto o trecho sobre os processos de transformação para tornar mais clara 
cada uma das afirmativas acima. 
 
 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As saídas (output) dos processos de transformação são bens físicos 
e/ou serviços, que podem ser vistos em diferentes sentidos. 
I. Tangibilidade: que pode ser tocado pela mão. Só se aplica a serviços. 
II. Estocabilidade: que pode ser guardado, armazenado. Só se aplica aos 
bens. 
III. Transportabilidade: que pode ser transportado. Também pode ser 
aplicada a serviços. 
IV. Simultaneidade: a produção dos serviços acontece junto com o 
consumo enquanto os bens físicos quase sempre são produzidos antes 
do consumo. Aplica-se a bens e serviços. 
 
V. Contato com o consumidor: os processos de produção ficam longe ou 
perto dos consumidores. Aplica-se a bens e serviços. 
VI. Qualidade: pode ser evidente ou ser analisada de forma subjetiva. 
Aplica-se a bens e serviços. 
 Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas. 
Resposta Selecionada: b. 
II, IV, V e VI. 
 
Respostas: a. 
I, II, III e IV. 
 
 
 
b. 
II, IV, V e VI. 
 
 
 
c. 
II, III, IV e V. 
 
 
 
d. 
III, IV, V e VI. 
 
 
 
e. 
I, III, V e VI. 
 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa B. 
Comentário: Os sentidos pelos quais os bens e os serviços podem 
ser julgados são, em alguns casos, bem simples de entender. 
Podemos comprar um liquidificador em uma loja, que foi 
produzido não se sabe quando nem onde, assim também como 
podemos cortar o cabelo em um salão, que sabemos onde é, e o 
corte é feito enquanto estamos lá. Serviços não são tangíveis 
(mesmoque o motor do dentista atinja o fundinho da cárie) nem 
podem ser transportados (mesmo que uma ambulância leve um 
médico dentro dela, estará se fazendo um serviço de transporte do 
médico, mas não do serviço médico, uma vez que os serviços de 
saúde não podem ser transportados, mas os meios de produção 
sim). 
 
 
 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As operações de produção, segundo Slack, diferem entre si em razão 
de quatro aspectos: 
 
volume de saída – as operações podem ter alto ou baixo volume de 
saída (quantidade de itens produzidos, número de clientes atendidos 
etc.). Esta característica resulta em distintas soluções para o processo 
produtivo; variedade – as operações podem oferecer uma ampla gama, 
diversidade ou variedade de produtos ou serviços, ou serem 
especializadas em determinado tipo de negócio; variação de demanda 
– as operações devem acompanhar as condições de mercado, que 
resultam em variações no consumo dos produtos ou serviços ao longo 
de cada ano; visibilidade – as operações são julgadas pelos 
consumidores/clientes em razão de distintas características. 
Algumas características podem ser identificadas nas afirmativas a 
seguir considerando-se os aspectos citados acima: 
I. Quanto maior o volume produzido, maior o custo unitário dos 
produtos. 
II. Baixa variedade resulta em um processo padronizado. 
III. Alta variação de demanda resulta em baixo custo unitário. 
IV. Alta visibilidade resulta em tolerância de espera limitada. 
V. Alto volume resulta em baixa repetição das operações. 
VI. Baixa visibilidade significa que existe tempo entre a produção e o 
consumo. 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas. 
 
Resposta Selecionada: c. 
 II, IV e VI. 
 
Respostas: a. 
I, II, e III. 
 
 
 
b. 
II, III e IV. 
 
 
 
c. 
 II, IV e VI. 
 
 
 
d. 
IV, V e VI. 
 
 
 
e. 
I, IV e V. 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa C. 
 
Comentário: Existem implicações típicas para as operações em decorrência 
dos quatro aspectos apresentados acima. No livro-texto, encontram-se 
especificadas as características que correspondem a cada aspecto. 
 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 
Resposta Selecionada: a. 
I, III e IV. 
 
Respostas: a. 
I, III e IV. 
 
 
 b. 
II, III e IV. 
 
 
 
 
c. 
III, IV e V. 
 
 
 
d. 
I, III e V. 
 
 
 
e. 
II, IV e V. 
 
 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa A. 
Comentário: Considerando os três papéis da produção para auxiliar a estratégia da 
empresa, é óbvio que uma produção inepta ou ineficiente atrapalharia essa estratégia; 
e quando a produção impulsiona a estratégia da organização, o que se busca é uma 
vantagem competitiva a longo prazo, pois caso contrário não se justificaria o 
aprimoramento dos processos produtivos. 
 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 
Resposta Selecionada: c. 
II, III e IV. 
 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 
 
 
b. 
I, III e IV. 
 
 
 
c. 
II, III e IV. 
 
 
 
d. 
IV, V e VI. 
 
 
 
e. 
III, IV e VI. 
 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa C. 
Comentário: Para bem entender as expectativas de cada um dos 
stakeholders, veja no livro-texto a figura apresentada acima, porém com a 
lista de objetivos esperados por grupo. 
 
 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
É responsabilidade da função produção compreender os objetivos (algumas vezes conflitantes) 
de seus grupos de interesse e estabelecer seus objetivos conforme tais necessidades. Os 
objetivos a perseguir para satisfazer aos stakeholders resultam no processo decisório da 
produção. Todavia, ao chegar ao nível operacional, as pessoas devem entender claramente o 
que são, para que servem e como devem ser aplicados os métodos para satisfazer os diversos 
grupos de interesse. Assim, deve se adotar um conjunto mais bem definido de objetivos de 
desempenho para a função produção, como os cinco sugeridos por Slack, que podem ser 
aplicados a qualquer operação produtiva. 
Nas afirmativas a seguir apresentamos os cinco objetivos, mas nem sempre com a definição 
correta. 
I. Objetivo qualidade: “fazer as coisas corretamente”, abordagem que varia conforme o tipo de 
operação produtiva observada, mas considerada por todos como um objetivo dos mais 
importantes por exercer grande influência sobre a satisfação ou insatisfação dos clientes. 
II. Objetivo rapidez: significa fazer as coisas a tempo, de forma que os consumidores recebam 
seus bens ou serviços prometidos no prazo e de acordo com o que foi encomendado. 
III. Objetivo confiabilidade: significa o tempo gasto entre a colocação de um pedido e sua 
efetiva entrega ao consumidor (lead time). 
IV. Objetivo flexibilidade: é a capacidade da operação produtiva de mudar o que faz, como faz 
ou quando faz. 
V. Objetivo custo: no atual ambiente globalizado, as empresas concorrem diretamente em 
preço, resultando o custo como o principal objetivo de produção. 
Assinale a alternativa que apresenta os objetivos e suas definições corretas. 
 
 
Resposta Selecionada: b. 
I, IV e V. 
 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 
 
 
 
 
 b. 
I, IV e V. 
 
 
 
 
c. 
II, IV e V. 
 
 
 
d. 
I, III e V. 
 
 
 
e. 
III, IV e V. 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa B. 
Comentário: Simplesmente as definições dos objetivos rapidez e 
confiabilidade estão trocadas. 
 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 
Resposta Selecionada: b. 
II e IV. 
 
Respostas: a. 
I e III. 
 
 
 
b. 
II e IV. 
 
 
 
c. 
III e V. 
 
 
 
d. 
II e V. 
 
 
 e. 
 
I e IV. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa B. 
Comentário: Na análise dos objetivos de desempenho e seus efeitos internos e 
externos, precisamos saber identificar o que é resultado interno ou não. Processos 
livres de erro são tipicamente efeitos internos, assim como a alta produtividade e a 
operação confiável. O consumidor recebe os resultados desse aprimoramento do 
desempenho das operações. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Observando a influência de cada objetivo de desempenho para a função produção, entende-se 
seu valor para os clientes externos e internos. Cada um deles afeta custos de forma distinta: 
I. Operações de alta qualidade evitam desperdício de tempo, retrabalho ou serviços imperfeitos. 
II. Operações mais lentas garantem entregas como planejado. 
III. Operações mais lentas reduzem o estoque em processo. 
IV. Operações flexíveis adaptam-se rapidamente às condições rápidas, dramáticas e 
incontroláveis de mudanças por que passamos no ambiente global. 
 
Assim, pode se afirmar que uma importante forma de melhorar o desempenho dos custos é 
melhorar o desempenho dos outros objetivos operacionais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas: 
 
 
 
Resposta Selecionada: d. 
I e IV. 
 
Respostas: a. 
I e II. 
 
 
 
b. 
II e III. 
 
 
 
c. 
III e IV. 
 
 
 d. 
 
I e IV. 
 
 
 
e. 
II e IV. 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa D. 
Comentário: Para um bom observador, fica claro que operações mais lentas 
não ajudam a reduzir o estoque em processo e não garantem entregas como o 
planejado. 
 
 
Usuário emelly.silva1@unipinterativa.edu.br 
Curso Gestão das Operações Produtivas 
Teste Questionário Unidade II (2017/2) 
Iniciado 31/08/17 18:41 
Enviado 31/08/17 18:41 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
2,5 em 2,5 pontos 
Tempo 
decorrido 
25 minutos 
Instruções ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações: 
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três); 
- Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização 
pode prejudicar sua nota de participação AVA, bem como gerar uma reprovação 
por frequência; 
- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém, 
aconselhamos que as consulte como último recurso; 
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não 
concluídas/enviadas) – porém, uma vez acessada, é considerada como uma de 
suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser editada e enviada para ser 
devidamente considerada; 
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), 
sendo impossível o seu acesso após esse prazo, então sugerimos o 
armazenamento e/ou impressão para futuros estudos; 
- A não realização prevê nota 0 (zero). 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback, Perguntas respondidas 
incorretamente 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A representação clássica da variação do custo e da flexibilidade, elaborada por Hayes e 
Wheelwright, de Harvard, busca mostrar as consequências para a operação em função da 
seleção do processo empregado. Como essa representação se denomina? 
 
 
Resposta Selecionada: c. 
Matriz produto-processo 
 
 
Respostas: a. 
Matriz produto-serviço 
 
 
 
b. 
Matriz produto-variedade 
 
 
 
c. 
Matriz produto-processo 
 
 
 
d. 
Matriz produto-volume 
 
 
 
e. 
Matriz produto-dimensão 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Denominada “matriz produto-processo”, tem a relação volume-
variedade em uma dimensão e o tipo de processo na outra dimensão. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
No caso de produção em larga escala ou produção em massa, os recursos de transformação 
(instalações e pessoas) devem ser dispostos de tal forma que não exista perda de tempo para 
mudança de processo de uma máquina para outra. 
Como se chama esse tipo de layout? 
 
 
Resposta Selecionada: b. 
Por produto 
 
Respostas: a. 
Celular 
 
 
 
b. 
Por produto 
 
 
 
c. 
Misto 
 
 
 
 
d. 
Posicional 
 
 
 
e. 
Por processo 
 
 
Feedback da resposta: . 
 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O ato de fundir o projeto de produtos/serviços e o projeto do processo que os produz é 
chamado: 
 
 
Resposta Selecionada: c. 
Projeto interativo 
 
Respostas: a. 
Projeto inter-relacionado 
 
 
 
b. 
Projeto produto-processo 
 
 
 
c. 
Projeto interativo 
 
 
 
d. 
Projeto Integrado 
 
 
 
e. 
Projeto Transversal 
 
 
 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: O ato de fundir o projeto de produtos/serviços e o projeto do 
processo que os produz é chamado de projeto interativo. O benefício desse tipo 
de projeto é a redução do tempo utilizado para a atividade de projeto, desde o 
 
conceito até a introdução no mercado, denominado TTM (Time To Market), ou 
tempo até o lançamento. 
 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Observar que, apesar de tanto se falar sobre a necessidade do trabalho em equipe, é ainda 
comum encontrarmos organizações nas quais os departamentos funcionam como “ilhas em um 
arquipélago”, trocando informações, mas não interagindo entre si. Os egos individuais e os 
valores emotivos levam a tal situação. A ideia acima leva as organizações a tratar 
frequentemente do projeto do produto ou serviço separadamente do projeto do processo que os 
produzem. Neste caso, o que seria mais recomendável para a organização? 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Reconhecer que são atividades inter-relacionadas. 
 
Respostas: a. 
Reconhecer que não há possibilidade de integração. 
 
 
 
b. 
Reconhecer que são atividades inter-relacionadas. 
 
 
 
c. 
A sobreposição das atividades de projeto é um mito organizacional. 
 
 
 
d. 
A natureza e aparência do serviço, sob a ótica do consumidor, devem ser 
separadas do processo ao qual o cliente está submetido. 
 
 
 
e. 
Reconhecer que a integração entre os projetos gera limitações para os 
produtos e serviços. 
 
 
Feedback da resposta: . 
 
 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
Os produtos e serviços são as primeiras coisas observadas pelos clientes em uma organização. 
Assim, o projeto dos produtos e serviços, seu desenvolvimento contínuo e a criação de projetos 
 
 
totalmente novos também ajudam a definir a posição competitiva de uma organização. Pode-se 
afirmar que todos os produtos e serviços têm três aspectos em relação ao projeto: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Conceito, pacote de produtos/serviços e processos. 
 
Respostas: a. 
Ideia, protótipo e processo. 
 
 
 
b. 
Conceito, pacote de produtos/serviços e processos. 
 
 
 
c. 
Ideia, conceito e protótipo. 
 
 
 
d. 
Ideia, variedade e volume. 
 
 
 
e. 
Ideia, processo e variedade. 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Pode-se afirmar que todos os produtos e serviços têm três 
aspectos em relação ao projeto: 
 • um conceito: conjunto de benefícios esperados que o consumidor 
esteja comprando; 
 • um pacote de produtos e serviços: conjunto de componentes que 
proporcionam o benefício definido no conceito; 
 • um processo: que define a relação entre os componentes do 
pacote. 
 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Os recursos a ser transformados são separados em famílias de peças que possuem processos de 
fabricação idênticos ou muito similares, permitindo que todos os recursos de transformação 
necessários para sua produção sejam colocados juntos, permitindo a produção sem interrupção 
de determinado lote de peças. Como se chama esse tipo de layout? 
 
 
 
Resposta Selecionada: a. 
Celular 
 
 
Respostas: a. 
Celular 
 
 
 
b. 
Por produto 
 
 
 
c. 
Misto 
 
 
 
d. 
Posicional 
 
 
 
e. 
Por processo 
 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Terminada a operação em uma célula, o lote de peças segue para 
outra célula, e assim por diante até sua conclusão. Como resultado, o tempo 
total de fabricação é extremamente reduzido, assim como o estoque em 
processo. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Qual a influência da qualidade em um projeto de produtos ou serviços? 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Consegue eliminar falhas potenciais e aspectos que podem provocar erros 
do produto ou serviço 
 
Respostas: a. 
Consegue eliminar falhas potenciais e aspectos que podem provocar erros 
do produto ou serviço 
 
 
 
b. 
Resulta em recursos convenientes para produzir o produto ou serviço 
conforme suas especificações 
 
 
 
 
c. 
Pode gerar produtos que podem ser feitos rapidamente (usando projeto 
modular, por exemplo), ou serviços que evitam demoras desnecessárias. 
 
 
 
d. 
Movimenta materiais, informações ou clientes através de cada estágio do 
processo,sem demora. 
 
 
 
e. 
Auxilia a tornar previsível cada estágio do processo ao exigir padronização 
e previsibilidade 
 
 
Feedback da resposta: . 
 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Quando o objetivo de desempenho da produção é a confiabilidade, qual a influência que esse 
critério pode impactar em um projeto bem elaborado do processo? 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Resulta em tecnologia e pessoal confiável. 
 
Respostas: a. 
Auxilia a tornar previsível cada estágio do processo ao exigir 
padronização e previsibilidade 
 
 
 
b. 
Resulta em tecnologia e pessoal confiável. 
 
 
 
c. 
Permite reduzir o custo de cada peça que compõe o produto ou serviço, 
assim como reduz o custo de combiná-los. 
 
 
 
d. 
Assegura alta utilização de recursos, o que leva a processos eficientes e de 
baixo custo. 
 
 
 e. 
 
Pode reduzir o custo de cada peça que compõe o produto ou serviço, 
assim como reduz o custo de combiná-los 
 
 
 
Feedback da resposta: . 
 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Segundo Monty Finneston (apud Slacks, 2009), “projeto é o processo conceitual através do 
qual algumas exigências funcionais de pessoas, individualmente ou em massa, são satisfeitas 
através do uso de um produto ou sistema que representa a tradução física do conceito”. 
Podemos afirmar que seja falso acerca dos projetos: 
 
 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Para realizar um projeto basta uma boa ideia por si só. 
 
 
Respostas: a. 
O objetivo da atividade de projeto é satisfazer a necessidade dos 
consumidores. 
 
 
 
b. 
O projeto aplica-se tanto a produtos (ou serviços) como a sistemas 
(chamados na administração da produção de processos). 
 
 
 c. 
a atividade de projeto é, em si, um processo de transformação. 
 
d. 
Os projetos começam com conceitos que serão traduzidos em 
especificações. 
 
 
 
 
e. 
Para realizar um projeto basta uma boa ideia por si só. 
 
 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: O projeto para existir precisa de um conceito preconcebido. A 
ideia em si não é suficiente. É necessário que a ideia evolua para conceito e que 
passe pelo filtro de marketing, finanças e produção para só então se pensar nas 
especificações. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
É o arranjo físico no qual os recursos que estão sendo transformados – materiais, informações ou 
consumidores – não se movem, enquanto todos os recursos de transformação – equipamentos e 
pessoal – devem se mover para e na região onde está sendo feito o processo de produção. Como se 
chama esse tipo de layout? 
 
 
Resposta Selecionada: d. 
Posicional 
 
Respostas: a. 
Celular 
 
 
 
b. 
Por produto 
 
 
 
c. 
Misto 
 
 
 
d. 
Posicional 
 
 
 
e. 
Por processo 
 
 
Feedbac
k da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Aplica-se nos casos em que os recursos a ser transformados são muito 
grandes, ou, ao contrário, são muito delicados para serem movidos, ou não querem ser 
movidos: 
• construção de uma rodovia; 
• restaurante de alta classe (em geral, não oferecem refeição por quilo); 
• cirurgias (não podem ser feitas com o paciente andando); 
 
• estaleiro (construção de navios). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Usuário emelly.silva1 @unipinterativa.edu.br 
Curso Gestão das Operações Produtivas 
Teste Questionário Unidade III (2017/2) 
Iniciado 31/08/17 19:19 
Enviado 31/08/17 19:19 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
2,5 em 2,5 pontos 
Tempo 
decorrido 
4 minutos 
Instruções ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes 
configurações: 
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três); 
- Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a 
não realização pode prejudicar sua nota de participação AVA, bem 
como gerar uma reprovação por frequência; 
- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus 
estudos – porém, aconselhamos que as consulte como último 
recurso; 
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e 
não concluídas/enviadas) – porém, uma vez acessada, é 
considerada como uma de suas 3 (três) tentativas permitidas e 
precisa ser editada e enviada para ser devidamente considerada; 
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário 
acadêmico), sendo impossível o seu acesso após esse prazo, 
então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros 
estudos; 
- A não realização prevê nota 0 (zero). 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback, 
Perguntas respondidas incorretamente 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 
 
Resposta 
Selecionad
a: 
b. 
A figura 3 
representa P 
e D no 
planejament
o e no 
controle do 
tipo obter 
recursos-
contra-
pedido. 
 
Respostas: a. 
A figura 1 
representa P 
e D no 
planejament
o e controle 
do tipo 
fazer-
contra-
pedido. 
 
 
 
b. 
A figura 3 
representa P 
e D no 
planejament
o e no 
controle do 
tipo obter 
recursos-
contra-
pedido. 
 
 
 c. 
 
A figura 2 
representa P 
e D no 
planejament
o e no 
controle do 
tipo fazer-
para-
estoque. 
 
 
 
d. 
A figura 4 
representa P 
e D no 
planejament
o obter 
recursos-
contra-
pedido. 
 
 
 
e. 
A figura 2 
representa P 
e D no 
planejament
o fazer-
para-
estoque e 
montar-
contra-
pedido. 
 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: B 
Comentário: a 
relação entre 
tempo de 
demanda e 
tempo de 
processo é que 
irá definir o 
tipo de 
planejamento 
e controle 
necessário 
para atender 
ao tipo de 
operação. As 
mesmas 
figuras 
anteriores são 
apresentadas 
com a 
definição de 
onde cada 
uma se aplica: 
Figura 1: 
fazer-para-
estoque 
Figura 2: 
fazer-contra-
pedido 
Figura 3: obter 
recursos-
contra-pedido 
Figura 4: 
fazer-para-
estoque / 
montar-
contra-pedido 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A atividade de planejamento e controle tem por objetivo garantir que os 
processos de produção ocorram eficaz e eficientemente, produzindo produtos e 
serviços conforme requeridos pelos consumidores. Proporcionam sistemas, 
procedimentos e decisões que conciliam as capacidades dos recursos com o 
conjunto de demandas gerais e específicas. Existem diferenças entre planejar e 
controlar, identificadas por algumas de suas características gerais: 
I. Um plano é uma formalização daquilo que irá acontecer em determinado 
momento no futuro. 
II. Um plano não garante que um evento irá acontecer, sendo somente uma 
declaração de intenção. 
III. Planos são baseados em expectativas, que são esperanças relativas ao 
futuro. 
IV. Quando operações implementam planos, as coisas acontecem como 
esperado: 
 os consumidores não mudam de ideia; 
 os fornecedores sempre entregam na hora; 
 máquinas não quebram; 
 funcionários não ficam doentes. 
 
 
As características consideradas verdadeiras são: 
 
Resposta Selecionada: e. 
II e III 
 
 
Respostas: a. 
I e II 
 
 
b. 
II e IV 
 
 
 
c. 
III e IV 
 
 
 
d. 
I e IV 
 
 
 
e. 
II e III 
 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: um planoé um estudo que mostra que, se 
determinadas ações forem tomadas ao longo do tempo, no futuro 
poderá acontecer o resultado esperado no estudo, sendo, 
portanto, uma declaração de intenções e que ocorrerá desde que 
tudo aconteça como planejado. Isso, porém, é difícil de ocorrer, 
uma vez que opiniões de consumidores mudam, existem atrasos 
de entregas, máquinas quebram e, com certeza, funcionários irão 
ficar doentes. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A única forma de proteger os processos contra a variação de demanda é o uso 
do recurso dos estoques, que auxilia na proteção contra aumentos inesperados 
de consumo. Temos assim a definição de dois grupos distintos de demanda: 
 Demanda dependente. 
 Demanda independente. 
 
As seguintes considerações devem ser levadas em conta ao apreciarmos a 
definição de demanda dependente ou independente: 
III. Demanda dependente pode ser calculada. 
IV. Manuais de proprietário de automóveis têm demanda independente. 
V. Sorvetes servidos em um quiosque da Frözen Yogurt têm demanda 
independente. 
VI. Pneus vendidos por uma loja de pneus têm demanda dependente. 
VII. Demanda independente é imprevisível. 
 
 
As considerações que podem ser consideradas verdadeiras são: 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, III e V 
 
Respostas: a. 
I, II e III 
 
 
 
b. 
II, III e IV 
 
 
 c. 
III, IV e V 
 
d. 
I, III e V 
 
 
 
e. 
II, III e V 
 
 
Feedback da resposta: . 
 
 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Ao determinar a sequência em que o trabalho será desenvolvido, algumas 
operações exigem a construção de um cronograma detalhado, que mostre 
quando os trabalhos devem começar e terminar – isso é um programa. 
 . Programas são declarações de volume e tempo (horários ou datas), familiares 
em ambientes como o do transporte coletivo nas cidades, que considera 
horários de partida e de chegada, assim como o aumento da oferta nos horários 
de pico. 
I. Programas de trabalho são feitos para manter o pessoal ocupado. 
II. Operações em que a chegada do consumidor acontece de forma não planejada, 
não pode ser programada em curto prazo, respondendo somente quando a 
demanda aparece. 
III. Programar é uma das mais simples atividades que aparecem no gerenciamento 
da produção. 
IV. Os programadores precisam lidar com diferentes tipos de recursos ao mesmo 
tempo. 
V. As máquinas têm capacidades e capacitação similares. 
VI. O pessoal tem diferentes habilidades. 
VII. O número de programas possíveis é constante, mesmo em função do crescente 
número de atividades e processos. 
 
 
 
As afirmações que podem ser consideradas verdadeiras são: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I, III, V e VII 
 
Respostas: a. 
I, III, V e VII 
 
 
 
b. 
II, IV, VI e VIII 
 
 
 
c. 
I, II, III e VIII 
 
 
 
d. 
II, IV, V e VI 
 
 
 
e. 
V, VI, VII e VIII 
 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: 
II. Programas de trabalho são feitos para atender a 
demanda. 
IV. Programar é uma atividade muito complexa. 
VI. As máquinas têm capacidades de produção em geral 
muito diferentes. 
VIII. O número de programas cresce exponencialmente 
com o aumento de processos. 
 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
Carregamento é a quantidade de trabalho alocado para um centro de trabalho, 
levando em conta o tempo real de operação (que desconta do máximo tempo 
 
 
disponível os períodos não trabalhados, as trocas de preparação e os tempos de 
máquina parada para manutenção, por exemplo). Para efeito de carregamento, 
pode-se considerar: 
 . Carregamento finito, que aloca trabalho para um centro de produção até um 
limite preestabelecido. 
I. Carregamento infinito é um método importante para operações como um 
consultório médico, ou pessoas em um avião, ou pessoas em um teatro. 
II. Carregamento infinito, em que não se limita a aceitação do trabalho, mas 
procura-se corresponder a ele. 
III. Carregamento finito é importante para operações como pronto-socorro de 
emergências em um hospital de clínicas, ou quiosques de fast food. 
 
As alternativas que podem ser consideradas corretas são: 
 
Resposta Selecionada: b. 
I e III 
 
Respostas: a. 
I e II 
 
 
 
b. 
I e III 
 
 
 
c. 
I e IV 
 
 
 
d. 
II e III 
 
 
 
e. 
II e IV 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: B 
Comentário: as alternativas II e IV estão invertidas, sendo II a 
descrição válida para um carregamento finito, e a IV válida 
para um carregamento infinito. 
 
 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O planejamento e o controle requerem a conciliação do suprimento e da 
demanda em termos de volume, tempo e qualidade. Para conciliar volume e 
tempo, quatro atividades justapostas são desempenhadas: carregamento, 
sequenciamento, programação e controle. 
 . No carregamento, devemos nos preocupar com o quanto fazer. 
I. Na programação, devemos nos preocupar em que ordem fazer. 
II. No monitoramento e no controle, devemos nos preocupar se as atividades 
estão conforme o plano. 
III. No sequenciamento, devemos nos preocupar quando fazer. 
 
As alternativas consideradas corretas são: 
 
 
Resposta Selecionada: b. 
I e III 
 
Respostas: a. 
I e II 
 
 
 
b. 
I e III 
 
 
 
c. 
I e IV 
 
 
 
d. 
II e III 
 
 
 
e. 
II e IV 
 
 
Feedback da resposta: . 
 
 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Planos geram ações de curto prazo, necessitando de intervenções diretamente 
nas operações. O controle faz os ajustes que permitem que a operação atinja os 
objetivos que o plano estabeleceu, mesmo que o originalmente planejado não 
se confirme. Em resumo: 
 Plano = conjunto de intenções para o que deveria ocorrer. 
 
 Controle = conjunto de ações que visam ao direcionamento do plano, 
monitorando o que realmente acontece e fazendo eventuais mudanças 
necessárias. 
 
 
Pelo exposto, fica evidente que a natureza do planejamento e controle muda ao 
longo do tempo. Assim, podemos afirmar que: 
I. Na visão de longo prazo, temos 100% de planejamento e 0% de controle. 
II. Na visão de curto prazo, os recursos são estabelecidos em termos 
financeiros. 
III. Na visão de médio prazo, a previsão de demanda é baseada na demanda 
real. 
IV. Na visão de curto prazo, consideram-se objetivos operacionais ad hoc 
(caso a caso). 
 
 
As afirmações verdadeiras são: 
Resposta Selecionada: a. 
I e IV 
 
Respostas: a. 
I e IV 
 
 
 
b. 
II e IV 
 
 
 
c. 
III e IV 
 
 
 
d. 
I e III 
 
 
 
e. 
II e III 
 
 
Feedback da resposta: . 
 
 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Se planejamento e controle são o processo de conciliar demanda e suprimento, 
a natureza das decisões tomadas para planejar e controlar uma operação 
produtiva dependerá tanto da natureza da demanda como da natureza do 
suprimento na operação. Tanto o suprimento como a demanda podem conter 
certa dose de incerteza, geradas por características próprias de cada processo. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Alguma operação tem demanda bastante previsível, como 
uma escola, onde o consumo de todos os materiais 
necessários é bastante previsível em longo prazo. 
 
Respostas: a. 
Suprimento confiável não depende da disponibilidade de 
todos os recursos transformados e em transformação.b. 
A compreensão da incerteza no suprimento não precisa 
considerar a incerteza de cada recurso de entrada, 
participante do suprimento. 
 
 
 
c. 
Estoque ou reserva de contingência não devem existir, pois 
não contribuem em nada com a atividade de planejamento e 
controle. 
 
 
 
d. 
As incertezas no lado da demanda não são importantes de 
analisar, pois não afetam o planejamento e o controle. 
 
 
 
e. 
Alguma operação tem demanda bastante previsível, como 
uma escola, onde o consumo de todos os materiais 
necessários é bastante previsível em longo prazo. 
 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: a atividade de planejamento e controle, por 
depender da demanda e do suprimento, está automaticamente 
inserida em um ambiente cheio de incertezas, que envolve a 
disponibilidade dos recursos de transformação ou a serem 
transformados, devendo considerar a incerteza do suprimento de 
cada recurso de entrada, considerando um estoque de 
 
contingência para cobrir tais variações ou incertezas, além de ser 
obrigado a levar em conta as incertezas do lado da demanda. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Sequenciamento significa que, na chegada de trabalho, decisões devem ser 
tomadas, definindo a ordem em que as tarefas serão executadas, que é o 
sequenciamento da produção. Tal sequenciamento depende de um conjunto de 
regras predefinidas, algumas delas complexas, tais como: 
 . Restrições físicas, considerando que a natureza física dos materiais pode 
determinar a prioridade do trabalho. 
I. Prioridade do consumidor, tendo em vista que algumas operações permitem 
algumas vezes que consumidores importantes, ou temporariamente ofendidos, 
sejam “processados” antes dos demais. 
II. Last In First Out (LIFO), um método de sequenciamento usualmente escolhido 
por razões práticas. 
III. First In First Out (FIFO), regra de sequenciamento simples de utilizar, que 
permite mostrar uma forma justa de sequenciamento. 
IV. Operação mais longa / tempo total mais longo da tarefa primeiro, tendo em 
conta que muitas operações, em certo momento, tornam-se limitadas por 
disponibilidade de caixa. 
V. Operação mais curta / tempo total mais curto da tarefa primeiro, que significa 
sequenciar os trabalhos mais longos em primeiro lugar, gerando a vantagem de 
ocupar os centros de trabalho dentro da operação por longos períodos. 
 
As regras que podem ser consideradas válidas são: 
 
 
Resposta Selecionada: c. 
I, II, III e IV 
 
Respostas: a. 
I, III, V e VI 
 
 
 
b. 
II, IV, V e VI 
 
 
 
c. 
I, II, III e IV 
 
 
 
d. 
II, III, IV e V 
 
 
 e. 
 
III, IV, V e VI 
 
 
Feedback 
da resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: as definições para as regras apresentadas em V e 
VI estão trocadas, o correto é: 
V. Operação mais longa / tempo total mais longo da tarefa 
primeiro, que significa sequenciar os trabalhos mais longos em 
primeiro lugar, gerando a vantagem de ocupar os centros de 
trabalho dentro da operação por longos períodos. 
VI. Operação mais curta / tempo total mais curto da tarefa 
primeiro, tendo em conta que muitas operações, em certo 
momento, tornam-se limitadas por disponibilidade de caixa. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Todos os objetivos de desempenho podem ser usados para o julgamento das 
regras de sequenciamento, mas os objetivos de confiabilidade, rapidez e custo 
destacam-se dos demais em termos de importância, visto que o que se busca é: 
 . Atender à data prometida ao consumidor. 
I. Minimizar o tempo que o trabalho gasta no processo, conhecido como tempo 
de fluxo. 
II. Minimizar o estoque do trabalho em processo. 
III. Minimizar a devolução de produtos defeituosos. 
 
Podemos afirmar que os objetivos de desempenho envolvidos na busca das 
ações anteriores são: 
 
 
Resposta Selecionada: d. 
Em IV, qualidade. 
 
Respostas: a. 
Em I, rapidez. 
 
 
 
b. 
Em II, confiabilidade. 
 
 
 
c. 
Em III, flexibilidade. 
 
 
 d. 
 
Em IV, qualidade. 
 
 
 
e. 
Em I, custo. 
 
 
Feedback da resposta: Alternativa: D 
Comentário: 
I = confiabilidade 
II = rapidez 
III = custo 
IV = qualidade 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Usuário emelly.silva1 @unipinterativa.edu.br 
Curso Gestão das Operações Produtivas 
Teste Questionário Unidade IV (2017/2) 
Iniciado 19/09/17 22:37 
Enviado 19/09/17 22:37 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
2,5 em 2,5 pontos 
Tempo 
decorrido 
6 minutos 
Instruções ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações: 
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três); 
- Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização 
pode prejudicar sua nota de participação AVA, bem como gerar uma reprovação 
por frequência; 
- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém, 
aconselhamos que as consulte como último recurso; 
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não 
concluídas/enviadas) – porém, uma vez acessada, é considerada como uma de 
suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser editada e enviada para ser 
devidamente considerada; 
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), 
sendo impossível o seu acesso após esse prazo, então sugerimos o 
armazenamento e/ou impressão para futuros estudos; 
- A não realização prevê nota 0 (zero). 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback, Perguntas respondidas 
incorretamente 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 
Resposta Selecionada: a. 
I e II 
Respostas: a. 
I e II 
 
b. 
II e III 
 
 
 
c. 
III e IV 
 
 
 
 
d. 
I e III 
 
 
 
e. 
II e IV 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: com o passar do tempo, a rapidez melhorou e não se pode 
afirmar que a operação não dava atenção à qualidade. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 
Resposta Selecionada: c. 
I e IV 
 
Respostas: a. 
 
I e II 
 
 
 
b. 
I e III 
 
 
 
c. 
I e IV 
 
 
 
 
d. 
II e III 
 
 
 
e. 
II e IV 
 
 
Feedback 
da resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: Zona de melhoramento, em que abaixo da fronteira inferior de 
aceitabilidade, os fatores passam a ser candidatos a melhoramentos e zona de ação 
urgente, com fatores importantes para os consumidores, mas com desempenho 
inferior ao dos concorrentes, passando a ser considerados candidatos imediatos a 
melhoramentos. 
 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A importância da qualidade e especialmente do TQM tem sido mundialmente reconhecida 
como importante integradora de muitos aspectos de melhoria da produção. Diversas 
instituições vêm estimulando a melhoria da qualidade por meio da criação de prêmios da 
qualidade, definindo o que se denomina empresas de classe mundial. Portanto, TQM pode ser 
entendida também como uma filosofia de como abordar a administração da qualidade, sendo 
um modo de agir e pensar a produção, preocupando-se em particular com os seguintes temas: 
I. Atendimento de necessidades e expectativas dos consumidores. 
II. Participação de algumas partes da organização. 
III. Inclusão de todas as pessoas da organização. 
IV. Exame de todos os custos relacionados com a qualidade. 
V. Tentar fazer “as coisas certo da primeiravez”, começando no projeto. 
VI. Desenvolvimento de sistemas e procedimentos que apoiem qualidade e melhoria. 
VII. Desenvolvimento de um processo de melhoramento revolucionário. 
 
Os temas que podem ser considerados corretos são: 
 
 
Resposta Selecionada: a. 
I, III, IV e VI 
 
Respostas: a. 
I, III, IV e VI 
 
 
 
b. 
II, III, V e VI 
 
 
 
c. 
III, IV, V e VI 
 
 
 
d. 
I, II, III e IV 
 
 
 
e. 
IV, V, VI e VII 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: a participação deve ser de todas as partes da organização, deve-se 
fazer, e não somente tentar, “as coisas certo da primeira vez”; começando no 
projeto e o desenvolvimento de um processo deve ser um melhoramento 
contínuo. 
 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Algumas técnicas são particularmente úteis para melhorar operações, tais como o controle 
estatístico do processo, ou a análise do efeito e modo de falha. Todavia, como previsto 
inclusive nas normas ISO 9001, existem algumas ferramentas, denominadas estatísticas, que 
ajudam muito na identificação de itens que merecem melhoramentos na produção. Se, em 
determinada operação, encontrarmos uma conexão entre os dados de dois conjuntos analisados 
(volume de vendas vs lucro, por exemplo) e conseguirmos mostrar que essa relação obedece a 
uma equação matemática do tipo lucro = 3 x valor de vendas, teremos um(a): 
 
 
Resposta Selecionada: e. 
Diagrama de relacionamento, com correlação positiva forte. 
 
 
Respostas: a. 
Análise de entrada e saída. 
 
 
 
 
b. 
Diagrama de Pareto. 
 
 
 
c. 
Análise do porquê. 
 
 
 
d. 
Fluxograma. 
 
 
 
e. 
Diagrama de relacionamento, com correlação positiva forte. 
 
 
 
Feedback da resposta: . 
 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Ao se determinar uma prioridade de melhoramento, passa-se ao ponto de considerar a 
abordagem ou estratégia que se deseja utilizar para executar o processo de melhoramento. Duas 
abordagens ou estratégias mostram filosofias distintas e, algumas vezes, opostas. Entre suas 
características, podemos citar: 
I. Melhoramento revolucionário é aquele que assume que um melhoramento só pode ser realizado 
através de uma mudança grande e dramática na forma como a produção trabalha. 
II. Melhoramento contínuo tem um impacto relativamente repentino e abrupto na operação. 
III. O total reprojeto de um sistema computadorizado de reservas em um hotel é um melhoramento 
revolucionário. 
IV. Melhoramento contínuo é o que adota a abordagem de melhoramento de desempenho através 
de mais e menores passos incrementais. 
V. KAIZEN é o nome dado ao melhoramento revolucionário. 
VI. O círculo de Deming, mais conhecido como PDCA (Planejar – Fazer – Controlar – Agir), é a 
ferramenta mais importante no auxílio do melhoramento contínuo. 
 
As características consideradas verdadeiras são: 
 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, III, IV e VI 
 
Respostas: a. 
I, II, III e IV 
 
 
 
 
 
 
 
b. 
II, III, IV e V 
 
 
 
c. 
III, IV, V e VI 
 
 
 
d. 
I, III, IV e VI 
 
 
 
e. 
II, IV, V e VI 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: melhoramento revolucionário é que tem um impacto 
relativamente repentino e abrupto na operação e KAIZEN é o nome dado ao 
melhoramento contínuo. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Benchmarking é uma abordagem utilizada para comparar as próprias operações com as de 
outras empresas. Hoje em dia, podemos afirmar que: 
I. Benchmarking é restrito às operações de manufatura. 
II. Benchmarking não está mais confinado às operações de manufatura. 
III. Benchmarking não é mais aplicado somente por especialistas e consultores, mas por todos 
na organização. 
IV. Benchmarking não significa ganhar vantagem competitiva. 
As afirmações verdadeiras são: 
 
Resposta Selecionada: d. 
II e III 
 
Respostas: a. 
I e II 
 
 
 b. 
I e III 
 
 
c. 
I e IV 
 
 
 
d. 
II e III 
 
 
 
e. 
II e IV 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: Benchmarking não é mais restrito somente a operações de 
manufatura e significa ganhar vantagem competitiva. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Manutenção é o termo utilizado para abordar a forma pela qual as organizações tentam evitar 
as falhas ao cuidar de suas instalações físicas. Todo sistema produtivo deve se preocupar com 
suas instalações de forma sistêmica, pois: 
o A segurança é melhorada, diminuindo a imprevisibilidade. 
o A confiabilidade é aumentada, reduzindo o tempo perdido com consertos das instalações. 
o A qualidade é maior, com equipamentos com desempenho dentro dos padrões. 
o Os custos de operação são mais baixos, devido à manutenção regular. 
o O tempo de vida é mais longo, pois cuidados regulares, limpeza e lubrificação podem 
prolongar a vida efetiva das instalações. 
o O valor final é mais alto, pois instalações bem mantidas são, geralmente, mais fáceis de vender 
no mercado de segunda mão. 
 
Para bem entendermos os tipos de manutenção, temos: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Na prática, as atividades de manutenção de uma organização consistem em 
uma combinação de três abordagens básicas: manutenção preventiva, 
preditiva e corretiva, para cuidar de suas instalações físicas. 
 
Respostas: a. 
Manutenção preditiva, em que precisamos periodicamente trocar o óleo, 
velas e correias dos motores dos carros. 
 
 
 
b. 
Manutenção corretiva, quando sistematicamente precisamos verificar nível 
de óleo do motor dos carros, assim como calibrar os pneus. 
 
 
 
 
c. 
Manutenção preventiva, quando precisamos trocar uma lâmpada queimada. 
 
 
 
d. 
Na prática, as atividades de manutenção de uma organização consistem em 
uma combinação de três abordagens básicas: manutenção preventiva, 
preditiva e corretiva, para cuidar de suas instalações físicas. 
 
 
 
e. 
Na manutenção preditiva enquadra-se uma cirurgia de ponte de safena, para 
alguém que teve um princípio de infarto. 
 
 
Feedback da resposta: . 
 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Nenhuma operação produtiva é indiferente a falhas, mas para algumas é imperativo que não 
aconteçam: aviões em voo ou fornecimento de eletricidade para hospitais, por exemplo. A 
confiabilidade não é somente desejável, mas muitas vezes crucial e pode se transformar em 
uma grande vantagem competitiva (por exemplo, o aumento do consumo dos produtos 
japoneses – carros e eletrônicos – em função de sua reputação de alta confiabilidade). Todavia, 
por mais que se previnam as falhas acontecem e em tais instantes devem existir políticas que 
ajudem a recuperação pós-falha. Aceitar que falhas podem ocorrer não significa, portanto, 
ignorá-las, ou que não se possa ou não se deva minimizá-las. Além disso, nem todas as falhas 
são igualmente sérias: um violinista em uma orquestra tem pouca possibilidade de ver seu erro 
em uma nota vir a ser percebido, mas se estiver executando um solo, o erro pode estragar toda a 
execução. As organizações precisam, assim, discriminar as diferentes falhas, dando o máximo 
de atenção para aquelas consideradas críticas. Para tanto, faz-se necessário entender por que as 
coisas falham e como medir o impacto das mesmas. As falhas na produção ocorrem por razões 
muito diferentes, que podem ser agrupadas como: 
 . Falhas que têm por origem a operação produtiva, porque todas as instalações têm probabilidadede quebrar, podendo ser uma avaria parcial. 
I. Falhas nas instalações, por terem um projeto global malfeito, ou porque suas instalações 
(máquinas, equipamentos, edifícios) ou pessoas falharam. 
II. Falhas de pessoal, que podem ser denominadas de erros ou de violações. 
III. Falhas de fornecedores, que se caracterizam por atrasos na entrega, problemas na qualidade. 
IV. Falhas de clientes, que nascem do mau uso de produtos ou serviços entregues. 
V. Falhas como oportunidade, que inevitavelmente leva a conclusão que a origem de todas as 
falhas é algum tipo de erro humano. 
 
Os grupos de falhas corretos são: 
 
 
Resposta Selecionada: c. 
III, IV, V e VI 
 
 
Respostas: a. 
I, II, III e IV 
 
 
 
b. 
II, III, IV e V 
 
 
 
c. 
III, IV, V e VI 
 
 
 
d. 
I, III, V e VI 
 
 
 
e. 
II, IV, V e VI 
 
 
Feedback 
da resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: falhas que têm por origem a operação produtiva, por ter um 
projeto global malfeito, ou porque suas instalações (máquinas, equipamentos, 
edifícios) ou pessoas falharam e falhas nas instalações, porque todas as 
instalações têm probabilidade de quebrar, podendo ser uma avaria parcial. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O uso de medidas parciais para avaliação do desempenho de uma operação exige um 
julgamento para saber se o mesmo é bom, ruim ou indiferente. São utilizados quatro tipos de 
padrões para auxiliar nesse julgamento: 
 . Padrões históricos: só servem como história, que o proprietário utiliza para tentar convencer 
novos clientes. 
I. Metas: são estabelecidas arbitrariamente para definir um nível de desempenho visto como 
adequado ou razoável. 
II. Padrões de desempenho da concorrência: é a comparação direta do desempenho de um 
processo produtivo com o dos concorrentes. 
III. Padrões de desempenho absolutos: quando são definidos limites teóricos, como “zero defeito” 
ou “zero estoque”. 
 
Os padrões considerados corretos são: 
 
 
Resposta Selecionada: c. 
II, III e IV 
 
Respostas: a. 
 
I, II e III 
 
 
 
b. 
I, III e IV 
 
 
 
c. 
II, III e IV 
 
 
 
d. 
I e II 
 
 
 
e. 
Somente I 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: padrões históricos são efetivos quando a operação está 
melhorando ou piorando com o tempo. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Os cinco objetivos de desempenho (qualidade, flexibilidade, rapidez, confiabilidade e custos) 
são efetivamente compostos por medidas menores. Cada um, individualmente, oferece uma 
visão parcial do desempenho do objetivo, mas ao mesmo tempo oferece a oportunidade de 
identificar áreas de melhoramento, ou mesmo monitorar a extensão dos melhoramentos 
implementados. Algumas medidas parciais utilizáveis podem ser: 
 . Para a qualidade, frequência de entregas. 
I. Para a rapidez, utilização dos recursos. 
II. Para a confiabilidade, atraso médio dos pedidos. 
III. Para custos, a eficiência. 
IV. Para a flexibilidade, tempo para mudar programações. 
 
As medidas corretas são: 
 
 
Resposta Selecionada: c. 
III, IV e V 
 
Respostas: a. 
I, II e III 
 
 
 
 
b. 
II, III e IV 
 
 
 
c. 
III, IV e V 
 
 
 
d. 
I, III e V 
 
 
 
e. 
II, IV e V