slides disciplina Gestão de Comunicação e Mídia_aula 16_08_18

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GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E MÍDIA
Solange Luiz
O processo de comunicação
A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO
• Ela sempre fez parte de todos os processos que envolvem a história de
integração, instrução, troca mútua, e constante desenvolvimento da
evolução do homem.
• A comunicação é o caminho chave para o relacionamento bom e
agradável. Tudo que é construído, ou destruído, é pela comunicação ou
falta dela.
O processo de comunicação
O CONCEITO DE COMUNICAÇÃO
• Antes de entrarmos na discussão conceitual da comunicação, é
importante lembrarmos que o tratamento da comunicação humana é
por natureza interdisciplinar.
• O termo comunicação está tão popularizado que usamos a expressão
para denominar os problemas das relações entre as pessoas nos vários
locais de trabalho.
• A palavra comunicação vem do latim CUMMUNIS que traz a ideia de
comunhão.
O processo de comunicação
O CONCEITO DE COMUNICAÇÃO
• Comunhão significa, de maneira bastante restrita, comungar, participar
em comum, transmitir, compartilhar, e é neste sentido que entendemos
comunicação.
Tornar comum, fazer saber, estabelecer comunhão
por meio do intercâmbio de informações.
• A comunicação tem alterado profundamente a dinâmica das relações
entre as pessoas, porque tem permitido, graças à tecnologia, a
multiplicação quase ilimitada de contatos entre os indivíduos.
O processo de comunicação
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
• Apesar das evoluções e transformações ocorridas nos vários modelos de processo de
comunicação apresentados, podemos observar, contudo, a presença constante de
alguns elementos.
• Sinteticamente, um emissor envia mensagens a um receptor por meio de um canal,
que pode ou não ser afetado por um ruído.
• Apresentando dessa maneira, parece muito tranquilo
lidarmos com processos de comunicação, o que
sabemos não ser verdadeiro.
• O contexto e a subjetividade envolvidos trazem grande
complexidade a todo e qualquer processo de
comunicação.
O processo de comunicação
ELEMENTOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO LINEAR
EMISSOR mensagem receptor
canal
Fonte: Tupã Corrêa. Contato imediato com opinião pública. 
São Paulo, Global, 1988, p. 19.
João deseja contar à Lúcia que recebeu uma bolsa
de estudos para continuar os estudos da faculdade.
Ele lhe telefona e diz: “Lúcia, acabei de ganhar uma
bolsa de estudos!”. Ao que ela responde: “João, que
bom! Então vamos comemorar!”
EXEMPLO BÁSICO: 
código
ruído
feedback
Emissor: João
Receptor: Lúcia
Mensagem: “Lúcia, acabei de ganhar 
uma bolsa de estudos!” 
Canal: o telefone
Código: a linguagem falada
Feedback: “João, que bom!
Então vamos comemorar!”
O processo de comunicação
ELEMENTOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO LINEAR
Análise de cada um desses elementos do processo de comunicação:
EMISSOR
• Aquele que codifica a mensagem original e emite sinais codificados ao
receptor da mensagem.
RECEPTOR
• Aquele que recebe sinais emitidos, decodificando‐os de forma a recuperar a
mensagem original produzida.
CANAL
• Também conhecido como veículo. Diz respeito ao caminho pelo qual
podemos fazer trafegar as mensagens.
CÓDIGO
• O sistema de sinais convencionais como exemplo libras ou a língua
portuguesa ou outros idiomas; código morse, código de trânsito.
O processo de comunicação
ELEMENTOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO LINEAR
Análise de cada um desses elementos do processo de comunicação:
MENSAGEM
• Traduz a ideia em seu conteúdo e que pode ser passada de inúmeras formas,
utilizando‐se de variadas opções canais.
• Uma mensagem raramente é neutra, pois está inserida em um determinado
contexto e pode conter outras mensagens não‐verbais dentro de si mesma.
Ex.: mensagem subliminar.
RUÍDO
• É tudo o que modifica, distorce ou atrapalha o fluir da mensagem, em
qualquer fase do processo comunicativo.
FEEDBACK
• A resposta dada ao receptor que serve para avaliar os resultados da
transmissão.
O processo de comunicação
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO HUMANA
• A linguagem verbal é apenas um dos códigos que usamos para exprimir
as ideais. Verbal – é caracterizado por aspectos na oratória. Ocorre
quando um grupo de indivíduos com interesses comuns se reúne.
• A linguagem Não‐verbal ‐ é caracterizada pelos seguintes elementos: os
gestos, a postura, a face, o olhar, o toque, os sinais vocais, as roupas, os
objetos, as cores, enfim, tudo o que comunica e que é diferente da
palavra oral ou escrita.
• Escrita ‐ mais eficiente no caso para mensagens longas; tendência de ser
melhor elaborada.
O processo de comunicação
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO HUMANA
 Códigos e comportamentos não‐verbais
• Um conjunto de comportamentos constitui um código se for
conhecido e usado por um grupo de pessoas.
O processo de comunicação
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO HUMANA
 Códigos e comportamentos não‐verbais
• De maneira 
genérica, as 
forma não‐
verbais de 
codificação 
obedecem a três 
classificações 
distintas:
O processo de comunicação
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO HUMANA ‐ Códigos e comportamentos não‐verbais
1. Linguagem dos sinais:
• Inclui todas aquelas formas de 
codificação em que palavras, 
números e sinais de pontuação 
foram suplantados por gestos, 
variando do gesto monossilábico 
do caroneiro (polegar na 
horizontal em movimento) 
àqueles sistemas completos 
como a linguagem dos surdos.
O processo de comunicação
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO HUMANA ‐ Códigos e comportamentos não‐verbais
2. Linguagem das ações:
• Engloba todos os movimentos 
que não são usados 
exclusivamente como signos. 
Ações como caminhar e beber, 
por exemplo, têm dupla função: 
por um lado, servem a 
propósitos pessoais e, por outro, 
constituem declarações para 
quem é capaz de interpretá‐las.
O processo de comunicação
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO HUMANA ‐ Códigos e comportamentos não‐verbais
3. Linguagem dos objetos:
• Compreende toda exibição 
intencional e não intencional de 
coisas materiais, tais como 
implementos, máquinas, objetos 
de arte, estruturas 
arquitetônicas e por último, 
embora não menos importante, 
o corpo humano e o que quer 
que o cubra ou vista.
O processo de comunicação
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO HUMANA ‐ Códigos e comportamentos não‐verbais
 A comunicação não‐verbal envolve as áreas de estudo a seguir:
• O AMBIENTE OU ENTORNO:
Refere‐se aqui, aos fatores 
ambientais como mobiliário, estilo 
arquitetônico, decoração de 
interiores, condições de iluminação, 
cores. 
As percepções de tempo e de ritmo 
compreendem outra importante 
parte do ambiente da comunicação. 
O processo de comunicação
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO HUMANA ‐ Códigos e comportamentos não‐verbais
• A APARÊNCIA FÍSICA DO 
CONSUMIDOR / CLIENTE
Incluem‐se aí o físico ou artefatos, coisas 
tais como roupas, maquiagem, óculos, 
perucas, joias, tatuagem.
O processo de comunicação
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO HUMANA ‐ Códigos e comportamentos não‐verbais
• O MOVIMENTO DO CORPO
Ou comportamento sinestésico, inclui 
gestos, expressões faciais, direção do 
olhar.
A expressão facial revelam estados 
afetivos. Os seis afetos primários mais 
estudados são raiva, tristeza, surpresa, 
alegria, medo e nojo.
O processo de comunicação
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO HUMANA ‐ Códigos e comportamentos não‐verbais
• PARALINGUAGEM
Examina a maneira como se diz algo e não 
o que foi dito. Estuda os sinais vocais não‐
verbais que cercam a fala comum. 
Exemplo: variações sonoras produzidas 
pelas cordas vocais durante a conversa 
que consistem em mudanças na altura, 
intensidade e silêncio. Assim, mesmo sons 
como riso, bocejo, gemido despertam 
interesse, na medida em que podem 
afetar o resultado da interação. 
O processo de comunicação
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO ELETRÔNICA
• Aos poucos, o presencial cede 
espaço ao virtual. 
• Distância e tempo não são 
mais empecilhos .
• Surgimento das novas 
tecnologias de informação e 
comunicação.
O processo de comunicação
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO SOCIAL
• Estudo dos diálogos entre asociedade e os meios de 
comunicação de massa (radio, tv, 
revistas, internet, teatro, cinema).
• Faz com que as mensagens alcancem 
um público vasto e heterogêneo.
• Intenção de informar, entreter, 
convencer.
O processo de comunicação
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
• A importância de 
desenvolver uma 
comunicação 
empresarial 
estratégica e eficaz 
com a equipe é que a 
imagem da empresa 
será refletida fora dela 
através de seus 
colaboradores.
O processo de comunicação
COMUNICAÇÃO EFICAZ NO MERCADO DE TRABALHO
• Ouvir e compreender o 
que escutamos. 
• A audição ativa exige 
que se entenda a 
comunicação a partir do 
ponto de vista do 
emissor, ou seja, lidar e 
responder à realidade 
do outro e não a nossa 
própria realidade.
O processo de comunicação
COMUNICAÇÃO NÃO EFICAZ NO MERCADO DE TRABALHO
• Falta de atenção
• Falar demasiadamente ou tecnicamente
• Preconceitos
• Negativismo
• Ataques pessoais
• Parcialidade
• Impaciência/Desrespeito 
• Falta de humor
• Questões polêmicas 
• Postura 
O processo de comunicação
COMUNICAÇÃO NÃO EFICAZ NO MERCADO DE TRABALHO
• A função do emissor é levar a 
mensagem até o receptor, 
porém, quase sempre, 
percebemos que isso acontece 
parcialmente.
O processo de comunicação
A INEFICIÊNCIA DA COMUNICAÇÃO
• ATENÇÃO SELETIVA
Nosso cérebro desenvolveu 
mecanismos de proteção 
em que apenas as 
mensagens realmente 
atrativas são percebidas. 
Atrativas diz respeito ao 
sistema de valores do 
indivíduo, aquilo que é 
importante para ele, num 
dado contexto.
O processo de comunicação
A INEFICIÊNCIA DA COMUNICAÇÃO
• DISTORÇÃO SELETIVA
As pessoas podem distorcer 
a mensagem para ouvir o 
que desejam. Trata‐se de 
um ajuste entre o que está 
sendo comunicado e o 
sistema de valores de quem 
está recebendo: “eu 
entendo aquilo que eu 
quero entender”. 
O processo de comunicação
A INEFICIÊNCIA DA COMUNICAÇÃO
• RETENÇÃO SELETIVA
As pessoas retêm no 
subconsciente apenas 
pequenas frações das 
mensagens que as atingem. 
É por isso que os 
mecanismos de repetição 
são tão utilizados, pois 
possuem como objetivo 
maior o reforço da 
mensagem.