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INTRODUÇÃO À
ADMINISTRAÇÃO
APRESENTAÇÃO
Olá!
Nesta unidade você verá que em tempos primórdios, quando o capitalismo começou a ganhar
força em relação à produtividade, foram identificadas algumas práticas de gestão que se
designaram a visualizar a administração como ciência. 
No início, as formas de gestão eram baseadas nos acertos e, assim, desconsiderando os erros,
em prol do objetivo que era enfatizar os acertos, uma vez que as atividades eram voltadas ao
sistema fabril. Posteriormente, com o avanço tecnológico e as conquistas alcançadas, a gestão
foi adotando posição dentro das organizações. Contudo, até o início do século XX esse ritmo
foi lento, considerando a predominância de pequenas organizações. 
É possível afirmar que após esse período, a história da administração se fez com as ideias de
estudiosos com a Revolução Industrial, considerando o avanço tecnológico que fez a
passagem da produção artesanal para a industrial. 
Nesta Unidade de Aprendizagem, você vai conhecer as principais Teorias da
Administração que possibilitam entender a evolução e o cenário da administração na
atualidade.
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Bons estudos.
Ao �nal desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Reconhecer a importância da história e do surgimento da administração. 
Identificar a evolução das teorias administrativas até a atualidade.
Relacionar os conceitos de eficiência e efetividade dentro do universo empresarial e da
engenharia.
DESAFIO
A empresa XY Engenheiros Associados, prestadora de serviços na área de engenharia,
destaca-se pela forma única de atender seus clientes, sendo reconhecida no mercado em que
atua há 20 anos. Com cerca de 50 funcionários, a empresa sempre foi reconhecida pelo
método informal de tratar seus colaboradores e pelo clima amistoso no ambiente de
trabalho.
Nos últimos tempos, com a chegada da nova gestão, que adotou uma linha de trabalho
diferente da antiga, a empresa passa a enfrentar dificuldades em relação ao clima de
tensão no ambiente de trabalho e um número elevado de pessoas pedindo demissão.
Você, consultor na área de Engenharia com ênfase na Gestão de Negócios, foi contratado
para auxiliar a direção da empresa XY a identificar o que pode estar ocorrendo na
empresa e fazendo com que seus colaboradores estejam pedindo demissão. Utilize os
conhecimentos adquiridos durante a unidade para construir a sua resposta.
INFOGRÁFICO
A administração como é conhecida hoje, resulta de um longo processo que teve a
contribuição de diversos estudiosos. As Teorias da Administração evoluíram mais
intensamente a partir do século XX. Veja, no Infográfico a seguir, a evolução e as
características das Teorias da Administração. 

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CONTEÚDO DO LIVRO
No início, as formas de gestão eram baseadas nos acertos e, assim, desconsiderando os erros,
em prol do objetivo que era enfatizar os acertos, uma vez que as atividades eram voltadas ao
sistema fabril. Posteriormente, com o avanço tecnológico e as conquistas alcançadas, a gestão
foi adotando posição dentro das organizações. 
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Com a leitura do capítulo O que é Administração, da obra Teoria Geral da Administração I,
você poderá identificar a relação do capitalismo com a produtividade, que passou a ser
observada em algumas práticas de gestão, que consideram a administração como ciência.
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DICA DO PROFESSOR
Quais são as necessidades dos trabalhadores e como motivá-los? Como a motivação
influencia no sucesso de uma organização? No vídeo a seguir você verá como as instituições
são desafiadas a motivar as pessoas e como pessoas motivadas podem produzir mais.
Acompanhe.
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EXERCÍCIOS
1) Qual a definição correta para a Administração? Assinale a alternativa correta.
a) Trabalhar na busca de seus objetivos.
b) Trabalhar em equipe, sem se preocupar com os objetivos da organização.
c) Trabalhar em prol da realização dos objetivos profissionais e pessoais,em
conjunto com a organização, na busca do desenvolvimento de todos.
d) Trabalhar em busca de objetivos pessoais.
e) Trabalhar em busca da concretização dos objetivos organizacionais.
2) Qual o objetivo da Teoria Geral da Administração? Assinale a alternativa correta.
a) Propor ações e valores que visam à vida das organizações em conjunto com a
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sociedade.
b) Sugerir práticas que regem os níveis das organizações privadas e particulares.
c) Auxiliar no desenvolvimento das ações organizacionais.
d) Sugerir fatores simbólicos que ocorrem desde o seculo XVIII.
e) Propor um conjunto integrado, de administração da organização, baseando-se em
teorias e métodos.
3) Na Teoria Burocrática, o indivíduo era induzido a focar na racionalidade e o trabalho
se desenvolvia na relação entre cargos. Nessa teoria, era importante apenas realizar suas
atividades, não considerando a satisfação dos colaboradores. Nos dias atuais,
encontramos essa forma de trabalho em que momento? 
a) Nas organizações de ordem pública, realizam-se as atividades, respeitando um
determinado processo desenhado, já estruturado, não sofrendo alterações do ambiente
externo.
b) Em organizações privadas que adotam o processo burocrático de forma
situacional, considerando o ambiente externo e interno.
c) Independente da organização, pública ou privada, respeitando a individualidade e
o desempenho das pessoas, além de promover ações de desenvolvimento profissional.
d) Nas organizações públicas, respeitando a individualidade e o desempenho de cada
pessoa.
e) Em diferentes momentos da organização, pois a cada mudança de gestão é adotado
um processo simplificado de organizar os processos.
4) Como são definidos os processos administrativos na Teoria Clássica? Assinale a
alternativa correta.
a) Por ações que devem ser planejadas, controladas e direcionadas. A teoria retoma
alguns princípios do que já existia para um novo processo de abordagem.
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b) A predominância da gerência administrativa, nomeando a organização como uma
estrutura formal de gestão.
c) Pelo foco no desenvolvimento humano de seus funcionários, valorizando o
trabalhador como indivíduo, analisando o que cultiva e cativa o trabalhador dentro do
ambiente de trabalho.
d) Pelo fato de o ser humano nascer com determinadas necessidades e estas irem se
colocando em destaque ao longo de seu percurso.
e) Pelo trabalhador buscar, em primeiro lugar, dentro da organização, satisfazer suas
necessidades fisiológicas e, assim, sucessivamente.
5) Na Teoria Neoclássica, os princípios da Administração Clássica, propunham um
resgate, modernizando as ideias de seus autores, mas com o enfoque em atender o
cenário e destacando-se pela racionalidade. Já a Administração Neoclássica defende que
as ações devem ser planejadas, controladas e direcionadas. Nesse sentido, quais são os
princípios que podem estabelecer e ordenar os processos administrativos?
a) PODC - Planejar, organizar, dirigir, controlar.
b) Enfoque Funcional: os processos são visualizados, estudados de maneira
individual, considerando que cada parte deve ser tratada separadamente.
c) Enfoque Processual: os processos são visualizados como um todo.
d) O comportamento dos postulados clássicos, que abrangem a Teoria Clássica X
Teoria Comportamental.
e) Os princípios gerais da administração que visam buscar soluções mais práticas na
execução dos processos.
NA PRÁTICA
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Atualmente, acompanhamos diversos processos gerenciais, uns com sucesso ao longo de seu
desenvolvimento, outros não. Enquanto observadores, estudantes ou gestores, precisamos
identificar o modelo que se encaixa melhor dentro de nossa organização, de modo que
atenda nossas expectativas e necessidades.
Pensando em fidelizar o público jovem, a empresa Corporate Ltda., líder no setor hoteleiro,
contratou uma empresa jovem no ramo de consultoria, que trouxe ideias mirabolantes para a
conquista desse público.
Com a experiência, a empresa observou que nem sempre uma organização está preparada
para mudar seu processo e para fazer mudanças. É preciso primeiro avaliar todo o seu
ambiente interno e externo, suas fraquezas, forças, necessidades e expectativas dos clientes,
colaboradores e da empresa.
SAIBA +
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do
professor:
Eficácia, eficiência e efetividade
O processo de uma empresa pode ser desempenhado com eficácia, mesmo sem eficiência. A
efetividade, por sua vez, pode ser considerada como a junção dos dois conceitos anteriores.
Entenda melhor cada um desses conceitos.
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Ouvir mais e falar menos
Neste link, você terá acesso a um vídeo que mostra a explicação de um consultor sobre a
necessidade de entendermos o cenário no qual estamos inseridos para somente então
começarmos a atuar. Com a experiência apresentada por Ernesto Sirolli, podemos observar
que nem sempre uma organização ou até mesmo as pessoas estão preparadas para mudarem
seus processos e para fazer mudanças. É preciso primeiro avaliar todo o seu ambiente interno
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e externo, suas fraquezas, forças, necessidades e expectativas dos clientes, colaboradores e da
empresa. Em suma, devemos “escutar” primeiro.
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Administração 4.0 - A Administração precisa estar à frente das inovações tecnológicas
Com o avanço tecnológico, as organizações precisam rever suas formas de gestão adequando-
se às mudanças em função das novas tecnologias, respondendo com a mesma velocidade no
desenvolvimento de novos produtos e serviços.
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ETAPAS DO
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
APRESENTAÇÃO
Olá!
O planejamento estratégico nas organizações desenvolve uma direção a ser seguida, em que
são tomadas decisões e alocados recursos necessários para atingir o objetivo final. Assim,
torna-se essencial seu desenvolvimento de forma cautelosa e eficiente, em que suas etapas
para elaboração dependerão do modelo de negócio da empresa.
As empresas atuais acabam baseando as estratégias para guiar seus negócios em três níveis:
estratégia corporativa, estratégia competitiva e estratégia funcional.
Nesta Unidade de Aprendizagem, você identificará as principais etapas do planejamento
estratégico, além de compreender o que é estratégia corporativa, estratégia competitiva e
estratégia funcional e de perceber a relevância do mantra “planejar, depois agir”.
Bons estudos.
Ao �nal desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Analisar as principais etapas do planejamento estratégico e possíveis variações.
Definir estratégia corporativa, estratégia competitiva e estratégia funcional.
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Explicar a importância do mantra "planejar, depois agir" e as ferramentas que podem
ajudar a empresa a colocá-lo em prática.
DESAFIO
A estratégia se trata de um processo de aprendizagem. Dessa forma, não precisa sermuito
elaborada, mas deve possibilitar que se desenvolva aos poucos, aprendendo com os atos e as
experiências da organização e dos consumidores.
Neste Desafio, imagine que você é um dos gestores de uma nova loja de itens esportivos
que inaugurará em dois meses. Para isso, você está desenvolvendo o planejamento estratégico
junto aos demais líderes. 
De acordo com o que foi exposto, e com base na estratégia competitiva, quais seriam as
ações que você sugeriria para serem desenvolvidas?
Cite pelo menos três estratégias, podendo ser em relação a custo, mercado e à economia
em escala, justificando o motivo de sua escolha.

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INFOGRÁFICO
Você sabia que o planejamento estratégico precisará ser revisto de tempo em tempo?
O planejamento estratégico é um momento de análise, debate, avaliação e orientação sobre
as direções do negócio. Sendo assim, torna-se imprescindível revê-lo a cada ano que se
passa, averiguando o que foi atingido e o que deverá ser modificado ou criado para o
próximo ano.
No infográfico a seguir, você conhecerá algumas etapas para auxiliar no desenvolvimento
do planejamento estratégico. 
Confira.
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CONTEÚDO DO LIVRO
Você sabia que as organizações poderão basear-se em algumas etapas para auxiliar no
desenvolvimento e na implementação de seu planejamento estratégico? Apesar de não existir
um modelo predefinido de etapas para as empresas se fundamentarem, torna-se indispensável
que sigam uma sistemática para suas ações, indo de acordo com as características da
organização, como natureza, porte, cultura, clima, etc.
No capítulo Etapas do planejamento estratégico, da obra Planejamento
estratégico, você estudará as principais etapas do planejamento estratégico, os três níveis de
estratégias que as organizações se baseiam — corporativa, competitiva e funcional —, além
de entender o significado do mantra “planejar, depois agir”.
Boa leitura. 

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DICA DO PROFESSOR
Os cenários interno e externo da empresa poderão influenciar diretamente nas novas
decisões a serem empregadas no planejamento estratégico. Esse processo realiza o papel de
informar todos os outros projetos da empresa, sendo uma espécie de condutor de todos os
planos de ação.
Você sabia que a organização poderá criar as suas etapas para elaborar seu planejamento
estratégico? Na Dica do Professor, você verá um pouco mais sobre o planejamento
estratégico e as suas etapas.
Acompanhe, a seguir.
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EXERCÍCIOS
1) Para que o planejamento estratégico seja elaborado da melhor maneira, sugere-se que
as empresas sigam etapas para sua realização. Segundo Oliveira (2004), uma dessas
fases busca explicar como está a organização. Qual seria ela?
a) Missão da empresa.
b) Instrumentos prescritivos.
c) Diagnóstico estratégico.
d) Instrumentos quantitativos.
e) Controle e avaliação.
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2) Em qual das etapas a seguir, sugeridas por Pereira (2010) para o desenvolvimento do
planejamento estratégico, encontra-se o desenvolvimento da Matriz SWOT (FOFA)?
a) Formulação das etapas do processo de planejamento estratégico.
b) Implementação e controle do planejamento estratégico.
c) Missão da empresa.
d) Diagnóstico estratégico.
e) Controle e avaliação.
3) Johnson (2011) diz que as organizações se baseiam em três níveis de estratégias para
guiar seus negócios. Qual estratégia é conhecida como estratégia em nível de negócios,
por tratar de como os diversos negócios presentes na estratégia corporativa devem
competir em seus mercados específicos?
a) Estratégia corporativa.
b) Estratégia competitiva.
c) Estratégia operacional.
d) Estratégia funcional.
e) Estratégia organizacional.
4) O gerente de marketing de uma empresa automobilística discorre certas regras e
diretrizes para seus liderados seguirem, a fim de que a empresa alcance seus objetivos.
Qual é a estratégia presente nessa ação?
a) Estratégia organizacional.
b) Estratégia corporativa.
c) Estratégia dos concorrentes.
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d) Estratégia competitiva.
e) Estratégia funcional.
5) Qual ação, sugerida por Mintzberg (2006) para o desenvolvimento do “planejar”,
discorre sobre algumas ideias inovadoras que devem ser guardadas até que a empresa
esteja preparada para uma revolução estratégica?
a) Administre os padrões.
b) Reconcilie mudança e continuidade.
c) Conheça o negócio.
d) Detecte a descontinuidade.
e) Escolha sobre estabilidade e mudança.
NA PRÁTICA
Independentemente do tamanho ou segmento da organização, o planejamento
estratégico é fundamental nos dias atuais. A sobrevivência de uma empresa no mercado
está relacionada à estratégia por ela adotada. A forma como uma empresa se coloca e se
protege de ameaças é o que assegura sua competitividade. Além disso, por meio do
planejamento estratégico, é possível encontrar as oportunidades necessárias para o
estabelecimento e crescimento do negócio.
Por exemplo, quando a empresa "x" resolve fechar parcerias com seus fornecedores,
comprando mais itens por um valor menor, para conseguir realizar promoções e enfrentar a
nova concorrência de sua região, essas promoções podem acabar rendendo mais faturamento
e, consequentemente, benefícios para a organização.
O processo engloba várias etapas, como o estudo de pontos fortes, fraquezas,
oportunidades e ameaças, além do planejamento das ações futuras de uma maneira
priorizada e realista.
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Na prática, observe uma das estratégias adotadas pela BuzzFeed para enfrentar as
adversidades de seu ambiente externo.
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SAIBA +
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do
professor:
Importância do livro Estratégia competitiva, de Michael Porter
Neste vídeo, veja as considerações de Lucas Conchetto em relação ao clássico Estratégia
competitiva, de Michael Porter. O vídeo relata, ainda, os pontos essenciais de atenção no
desenvolvimento da estratégia competitiva da organização.
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Planejamento estratégico em três passos
Assista ao vídeo indicado e conheça três perguntas que podem auxiliar o desenvolvimento do
planejamento estratégico e o enfrentamento das adversidades do mercado.
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Como a estratégia corporativa pode beneficiar o meu negócio?
É na estratégia corporativa que é definido o posicionamento competitivo global da
organização no mercado. Acesse o site indicado e entenda um pouco mais sobre como a
estratégia corporativa pode beneficiar os negócios. 
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PLANEJAMENTOS
ESTRATÉGICO, TÁTICO E
OPERACIONAL
APRESENTAÇÃO
Olá!
O processo de construção e desenvolvimento dos planejamentos estratégico, tático e
operacional é de grande importância para a criação e a manutenção da saúde financeira da
empresa de forma consistente e equilibrada. O plano de ação de uma organização está no
centro de atuação do capital humano. Ele diz respeito às atividades desenvolvidas e entregues
pela empresa, bem como seus prazos, níveis e índices de performance. Essas atividades,
índices e níveis de performance são empregados como vieses comparativos em relação ao que
é recebido e percebido financeira e economicamente pela empresa, tornando possível verificar
e realinhar, se for o caso, os rumos da empresa, tendo em vista um direcionamento adequado
à sua realidade. O objetivo é que a empresa apresente boa rentabilidade e estabilidade
econômica frente ao mercado, aos seus proprietários e acionistas.
Nesta Unidade de Aprendizagem, você verá os planejamentos estratégico, tático e
operacional, verificando suas principais diferenças e completudes, as quais integram os
processos de trabalho nas organizações e seus desdobramentos práticos. Por meio do
desenvolvimento desses planejamentos, pode-se atuar de forma mais consistente e equilibrada
para a criação e a manutenção da saúde financeira e econômica da empresa.
Bons estudos.
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Ao �nal desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Diferenciar planejamento estratégico dos planejamentos tático e operacional.
Relacionar os planejamentos de curto, médio e longo prazo com a saúde financeira da
organização.
Realizar projeções das situações econômico-financeiras e patrimonial da empresa.
DESAFIO
Ao escolher ser proprietário de uma empresa, fica implícito que você vai correr riscos. O
planejamento é uma ferramenta que auxilia a empresa a prever esses riscos.
Uma grande loja de departamento busca, devido à atual crise econômica do país, fechar lojas
em algumas cidades, de modo a tentar se manter no mercado. Para isso, antes de tomar uma
atitude, ela vai avaliar o desenvolvimento que foi feito por meio de suas projeções
econômico-financeiras e patrimonial, em cada região, verificando assim o cenário, de acordo
com um determinado percurso de tempo e o retorno obtido.
Considerando o contexto apresentado, responda: quais os instrumentos de dados que
normalmente são analisados e interpretados pela gestão das empresas, quando ela
precisa saber sobre a eficácia do seu processo financeiro, econômico e administrativo?
INFOGRÁFICO
A administração tem no planejamento uma arma de fundamental importância para o
desenvolvimento de uma empresa, a qual normalmente se desdobrará de forma estratégica
por meio de seus gestores, para os seus líderes de equipes, até a chegada a níveis
operacionais, ou seja, demanda toda a dinâmica prática da organização.
Neste Infográfico, você vai ver o caso de Daniel e seus irmãos, assim como a evolução de sua
rede de pâtisseries, por meio do desdobramento do planejamento organizacional adotado.
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CONTEÚDO DO LIVRO
Na administração, o planejamento é a ferramenta de maior relevância para o
desenvolvimento de uma organização. Ao ser desdobrado a nível estratégico, tático e
operacional, dimensionado em prazos de realização de seus planos de ação e com a devida
projeção econômico-financeira e patrimonial, é possível avaliar como a empresa se
comporta no cenário mercadológico.
No capítulo Planejamentos estratégico, tático e operacional, da obra Planejamento
Estratégico, base teórica desta Unidade de Aprendizagem, você vai compreender
o desenvolvimento e a implementação dos planejamentos estratégico, tático e operacional das
organizações.Também vai conhecer o processo de construção e a determinação de papéis a
serem executados pela equipe, assim como a importância desses papéis para o alcance dos
objetivos e metas propostas,a necessidade de uma avaliação e atualização constante do
negócio frente ao cenário econômico e o diagnóstico real do desempenho, para tomada de
ações eficazes e ágeis, na busca pela competitividade, ajustada ao mercado, à missão e à visão
da empresa. 

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DICA DO PROFESSOR
A administração é uma ciência, mas também uma arte, pois demanda diversos instrumentos
para a facilitação do desenvolvimento de uma organização. O planejamento se posiciona
no centro de toda a movimentação das atividades desempenhadas para o melhor resultado
desejado e provisionado, na busca do equilíbrio financeiro.
Nesta Dica do Professor, você vai ver uma síntese do que permeia o estudo e o
desenvolvimento da administração, a qual tem o planejamento estratégico como caminho a
ser percorrido para o alcance dos objetivos organizacionais.
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EXERCÍCIOS
1) O planejamento estratégico está inteiramente relacionado aos objetivos de toda a
organização e interligado com diferentes estratégias para que sejam alcançadas as metas
determinadas. De acordo com Oliveira, o planejamento precisa se dividir em fases para
que apresente melhor desempenho. 
Quais são essas fases? 
a) Verificação financeira, ponto de vista das lideranças, análise da concorrência e do
mercado.
b) Determinação da alta direção, avaliação de inovação do mercado, concorrências
diretas e indiretas, posicionamento da marca. 
c) Avaliação da comunicação interna, propagação de campanhas de Marketing de
forma mais agressiva, análise da concorrência e do mercado.
d) Diagnóstico estratégico, missão da empresa, instrumentos prescritivos e
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quantitativos e controle e avaliação.
e) Avaliação dos desejos do cliente, verificação dos níveis de qualidade dos produtos,
comparação dos resultados frente à concorrência e novas campanhas de Marketing.
2) Qual é a finalidade do planejamento tático para a organização e a sua importância? 
a) Sua finalidade é estar alinhado ao planejamento estratégico, desdobrando-se para
os acionistas, os quais são os principais atores no processo de desenvolvimento
organizacional, devido à detenção de poder e recursos financeiros que são aplicados
nas organizações. Esse planejamento é de fundamental importância, pois nesse nível
entram em ação os consultores internos, os quais fazem a ponte entre a alta gestão e
os acionistas para a tomada de decisão.
b) Sua finalidade é estar alinhado ao planejamento estratégico, sendo, dessa forma,
detentor das tomadas de decisão que são necessárias para a melhoria do desempenho
dos recursos financeiros e qualitativos, podendo alterar, inclusive, os caminhos do
planejamento estratégico. Sendo assim, esse planejamento é importante porque
interfere em toda a dinâmica do planejamento estratégico em relação à liderança. 
c) Sua finalidade é estar alinhado ao planejamento estratégico e desdobrá-lo de forma
eficiente dos gerentes até os funcionários, visando à melhor utilização dos recursos
disponíveis para alcançar os objetivos determinados. Sendo assim, esse planejamento
é de fundamental importância no decorrer do desenvolvimento estratégico.
d) Sua finalidade é estar alinhado ao planejamento estratégico, desenvolvendo toda a
proposta de trabalho, já que nesse nível as coisas acontecem, materializando-se nos
resultados que serão apresentados, os quais são os objetivos centrais do planejamento
estratégico. Assim, o planejamento tático é de fundamental importância devido à sua
prática operacional.
e) Sua finalidade é estar alinhado ao planejamento estratégico, pois determina o plano
de ação de posicionamento estratégico que será utilizado pela empresa e como este
será desenvolvido para os clientes e frente aos concorrentes. Assim, o planejamento
tático é um propulsor da inovação e das ferramentas de criação, sendo fundamental
para o intercâmbio de informações entre cliente e empresa.
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3) O planejamento estratégico normalmente determina um espaço de tempo para a
execução, o desenvolvimento e a avaliação das entregas; normalmente ele é composto de
planos de longo, médio e curto prazos. 
O detalhamento dos planos de longo e médio prazos acontece em qual fase e para quê? 
a) O detalhamento dos planos de longo e médio prazos é feito na fase do plano anual,
o qual descreve metas concretas, até o ponto de serem obtidos os planos de ação e o
orçamento anual.
b) O detalhamento do plano de longo e médio prazos é realizado na fase de
divulgação para o público-alvo, por meio de campanhas publicitárias com enfoque
nos objetivos previamente descritospelos seus acionistas e alta direção.
c) O detalhamento do plano de longo e médio prazos é realizado na fase do plano de
curto prazo, para proporcionar mais agilidade em seu desdobramento operacional para
todas as áreas que o operacionalizam, com foco nas entregas rápidas dos
produtos/serviços ao cliente.
d) O detalhamento do plano de longo e médio prazo é feito na fase de modelagem e
experimentação, as quais acontecem no decorrer do seu desenvolvimento, trazendo
dados suficientes na avaliação do desenvolvimento da empresa nesse período.
e) O detalhamento do plano de longo e médio prazo é feito na fase de projeção
financeira, pois dará subsídios aos ajustes que forem necessários.
4) Na busca pela saúde financeira equilibrada da organização, os seus gestores precisam
se atentar a três passos.Quais são esses passos?
a) A estratégia da empresa deve consistir em portfólios únicos; as empresas
necessitam apresentar diferenciais de exclusividade para seus clientes; as empresas
precisam mudar a forma como se comunicam tanto com seu público interno quanto
com seu público externo e acionistas.
b) A estratégia da empresa deve consistir em portfólios que envolvam horizontes
diferentes de tempo; as empresas necessitam de processos organizacionais que
tenham foco tanto no desempenho como na saúde financeira; as empresas necessitam
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mudar a natureza de seu diálogo com seus stakeholders principais, particularmente os
mercados de capitais e os empregados.
c) A estratégia da empresa deve consistir no foco, no mercado e em suas demandas de
inovação; as empresas precisam buscar sair à frente da concorrência; as empresas
precisam investir todo seu capital no futuro, alinhado com a visão traçada no
planejamento estratégico.
d) A estratégia da empresa deve consistir no desenvolvimento do capital humano para
o melhor desempenho de seus resultados; as empresas precisam trazer o funcionário
como protagonista da sua carreira dentro da empresa; as empresas precisam ter
políticas internas de melhoria contínua de processos.
e) A estratégia da empresa deve consistir no fator financeiro, pois a partir dele todas
as demais áreas se desenvolvem; as empresas precisam criar políticas internas de
otimização de recursos próprios e organizacionais; as empresas precisam mudar a
forma de se relacionar e negociar tanto com funcionários e sindicatos quanto com
seus stakeholders.
5) Nas projeções econômico-financeiras, é fundamental saber interpretar os dados
apresentados nos balanços/demonstrativos contábeis. A interpretação por meio de
índices facilita o entendimento e a escolha da ação mais adequada em relação aos dados. 
Quais são as principais análises que podemos fazer nesse caso?
a) Análise financeira, econômica e administrativa.
b) Análise de mercado, concorrência e eficiência. 
c) Análise de desempenho das equipes, de produção e quantitativo de entregas ao
cliente .
d) Análise financeira, administrativa e de mercado. 
e) Análise econômica, de concorrência e inovação tecnológica.
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NA PRÁTICA
Não basta ter um sonho, é preciso estar disposto a aprender para que o sonho se
materialize. Administrar uma empresa proporciona ferramentas para que você saiba o que
fazer em cada fase do negócio, bem como planejar o presente e o futuro do negócio.
Neste Na Prática, você vai conferir o caso de Lívia e sua pet shop.
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SAIBA +
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do
professor:
Comparativo entre planejamentos clássico e moderno
Este vídeo apresenta um viés crítico construtivo na comparação do planejamento estratégico
tático e operacional clássico com o moderno.
Conteúdo disponível na plataforma virtual de ensino. Con�ra!
Planejamento a curto, médio e longo prazos
Neste vídeo, o palestrante faz uma abordagem sobre o planejamento a curto, médio e longo
prazos. Veja a seguir. 
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Gestão financeira empresarial
Neste vídeo, o palestrante Gabriel Gaspar apresenta um seminário sobre gestão financeira
empresarial, demonstrando de forma clara as ações que são necessárias para se alcançar o
êxito.
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VALORES, MISSÃO, VISÃO
E OBJETIVOS
APRESENTAÇÃO
Olá!
Nesta Unidade de Aprendizagem, abordaremos os conceitos fundamentais relacionados à
estratégia. Uma vez que há vários termos usados em relação à estratégia, vale a pena dedicar
algum tempo para esclarecer o seu significado. Também será visto, ao longo da unidade, que
a terminologia não é usada de maneira consistente nas diferentes organizações. Os gerentes e
os estudantes de estratégia devem estar atentos a isso. Ademais, é possível, mas não é
garantido, que palavras como missão, metas, objetivos, estratégias, entre outras, não sejam
empregadas de forma precisa. 
Bons estudos.
Ao �nal desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Explicar os conceitos fundamentais sobre estratégia.
Discutir os valores, visão, missão e os objetivos estratégicos.
Propor uma equalização de conceitos sobre estratégia.
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DESAFIO
Os termos em estratégia muitas vezes geram confusão e são difíceis de consolidar, quando
nos deparamos com eles pela primeira vez. Para começar a consolidar esses conceitos,
associe um exemplo de sua vida pessoal às expressões definidas a seguir.
• Missão: um propósito dominante alinhado aos valores ou às expectativas das partes
interessadas.
• Visão ou plano estratégico: estágio futuro, aspiração que a organização deseja.
• Objetivo: a quantificação (se possível) ou uma declaração mais específica sobre a meta.
INFOGRÁFICO
O infográfico a seguir apresenta os aspectos que devem ser observados na definição de
valores, missão, visão e objetivos.
CONTEÚDO DO LIVRO
Todas as organizações particulares precisam de declarações de estratégia persuasivas para
motivar seus funcionários e construir relações de longo prazo com seus clientes e
fornecedores. Por essa razão, o vocábulo estratégia é usado em vários contextos diferentes,
para vários propósitos distintos. A estratégia é parte da linguagem cotidiana do trabalho. Leia
mais detalhes sobre esse assunto em um trecho da obra Fundamentos de estratégia, dos
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autores Gerry Johnson, Kevan Scholes e Richard Whittington. Inicie sua leitura no tópico O
vocabulário da estratégia.
Boa leitura.
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DICA DO PROFESSOR
Neste vídeo, abordamos os conceitos essenciais de estratégia relacionados a visão, missão,
objetivos e valores.
Conteúdo disponível na plataforma virtual de ensino. Con�ra!
EXERCÍCIOS
1) (VUNESP, 2013). Ao definir seus objetivos globais que pretende alcançar em longo
prazo, estabelecer a prioridade em uma hierarquia de objetivos e determinar a ordem
de importância, a empresa realiza o processo do planejamento estratégico denominado: 
a) Formulação das alternativas estratégicas.
b) Formulação dos objetivos organizacionais.
c) Sessão de brainstorming.
d) Análise externa do ambiente.
e) Análise interna do ambiente.
2) Dentro dos diversos tipos de organizações é comum a confusão entre os conceitos
fundamentais que envolvem a estratégia. Quando discutimos sobre os recursos e
competências que uma organização pode usar a fim de agregar valor aos compradores,
estamos abordando qual conceito ligado a estratégia? 
a) Missão.
b) Visão ou plano estratégico.
c) Capacidade estratégica.
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d) Meta.
e) Objetivo.
3) (FCC, 2013). A definição da “missão da empresa”, isto é, o estabelecimento da razão
de existência da organização, caracteriza-se como um dos passos para a elaboração do
planejamento estratégico, pois: 
a) procede-se com a identificação de fatores fundamentais que influenciarão o
desempenho da empresa no mercado alvo.
b) estabelece-se quem serão os responsáveis por determinadas ações, qual será o
cronograma e quais os custos das mesmas.
c) define-se a participação da empresa no mercado, bem como seu posicionamento
frente aos concorrentes.
d) agrega valor ao cliente, oferecendo um diferencial em seu segmento de atuação.
e) o empreendedor definirá, com precisão, seu foco no mercado, determinando seu
segmento de atuação, concorrentes e fornecedores.
4) (FCC, 2011). A missão representa a razão da existência de uma organização. Ela
funciona como: 
a) uma medida estratégica daquilo que a empresa deve ou não investir para cumprir
suas metas financeiras.
b) uma crença básica sobre o que se pode ou não esperar da empresa.
c) uma crença básica sobre o que é ou não importante para a empresa.
d) o propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os
esforços dos seus membros.
e) uma identidade comum aos propósitos da organização.
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5) (FCC, 2009). O elemento organizacional que serve para clarificar e comunicar os
objetivos e os valores básicos e orientar as atividades da organização é denominado: 
a) missão.
b) política operacional.
c) visão.
d) estratégia.
e) indicador.
NA PRÁTICA
Todos os tipos de organizações utilizam o vocabulário da estratégia. Veja a seguir o exemplo
da Nokia.
SAIBA +
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Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do
professor:
Fundamentos de Estratégia
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Administração estratégica
Capítulo 1.
Conteúdo disponível na plataforma virtual de ensino. Con�ra!
Fundamentos da administração estratégica: a busca pela vantagem competitiva
Capítulo 1.
Conteúdo disponível na plataforma virtual de ensino. Con�ra!