COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL_ QUESTIONÁRIO UNIDADE IV 2990- _

Prévia do material em texto

26/02/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 2990-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_29896104_1&course_id=_63917_1&content_id=_890582_1&return_… 1/5
 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IVCOMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 2990-60_55819_R_20201 CONTEÚDO
Usuário leciane.pissinato @unipinterativa.edu.br
Curso COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 26/02/20 14:43
Enviado 26/02/20 15:05
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 22 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Comunicação mercadológica. 
A comunicação é o fator estratégico do mundo corporativo. Em relação ao público externo, a comunicação é responsável pela credibilidade da
própria organização e pelos produtos e serviços oferecidos. Muitas ferramentas e muitos formatos de comunicação são utilizados no intuito de
conservar os clientes, além de criar, desenvolver e manter uma excelente imagem das empresas. Um aspecto a destacar sobre comunicação
externa, promocional ou mercadológica, é que se utiliza um conjunto de ferramentas que devem interagir e ser coerentes entre si, pactuando
com um planejamento de comunicação integrado e que seja realizado entre todas as áreas. A atividade promocional, ou comunicação
mercadológica, consiste no esforço de uma companhia em usar os canais de comunicação para informar a existência de um produto ou de
uma empresa, bem como persuadir o público a adquirir o objetivo que se promove. Qual dos objetivos abaixo não faz parte da comunicação
mercadológica?
Ignorar as relações corporativas, optando pela contratação de uma agência para promover o estímulo de vendas.
Tornar os produtos/serviços conhecidos e ensinar aos consumidores como estes devem ser usados.
Ignorar as relações corporativas, optando pela contratação de uma agência para promover o estímulo de vendas.
Fidelizar os clientes e informar sobre os locais de venda.
Informar sobre as novidades e melhoramentos do produto e exaltar os benefícios dos artigos e serviços.
Persuadir o trade (intermediários) a ampliar a compra de determinados artigos. 
Resposta: B 
Comentário: A letra correta é a letra “b”, porque entre muitos objetivos do composto promocional, podemos exempli�car: tornar o
produto/serviço conhecido; tornar o ambiente mais atraente aos consumidores; ensinar aos consumidores como usar os produtos
e serviços oferecidos; exaltar benefícios dos artigos e serviços; atualizar constantemente os consumidores sobre a atuação da
empresa e o que oferta; lançamento de marcas/produtos; incrementar vendas por aumento de uso, novos usos ou quantidade
comprada; informar sobre novidades/aperfeiçoamento do produto; construir a imagem da empresa ou marca; persuadir o trade 
(intermediários) a ampliar a compra de determinados artigos; estimular vendas no ponto de venda; �delizar clientes; informar
clientes sobre locais de venda; melhorar relações corporativas com determinado público; fornecer razões para comprar já. Ou
seja, ignorar as relações corporativas optando pela contratação de uma Agência para promover o estímulo de vendas
decididamente não faz parte dos objetivos do composto promocional.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Comunicação mercadológica – eventos e experiências. 
Os eventos são criados para proporcionar experiências ao cliente. Não são realizados apenas no ponto de venda, mas a criatividade deve estar
impregnada nas ações, pois os acontecimentos são programados e geram expectativa, tendo a função de retorno institucional ou promocional.
Muitos são os objetivos de um evento. Aponte a alternativa a seguir que não cumpre com esses objetivos.
Melhorar relações corporativas com determinado público.
Gerar mídia espontânea.
Criar relacionamento com stakeholders especí�cos.
Fornecer informações aos líderes de opinião.
Fornecer informações à imprensa.
Melhorar relações corporativas com determinado público.
Resposta: E 
Comentário: Os eventos assumem muitos formatos, além de objetivos diversos, como lançar produtos, gerar mídia espontânea,
fornecer informações aos líderes de opinião, relacionamento com stakeholders especí�cos, imprensa e outros. Exemplos:
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS leciane.pissinato @unipinterativa.edu.br
23CONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_63917_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_63917_1&content_id=_890569_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
26/02/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 2990-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_29896104_1&course_id=_63917_1&content_id=_890582_1&return_… 2/5
convenções de vendas, seminários, congressos, festas para datas especí�cas, feiras de negócios e shows, logo, melhorar as
relações corporativas com determinados públicos não é um de seus objetivos.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Comunicação mercadológica. 
A comunicação externa abrange uma diversidade de ferramentas que são utilizadas para suportar as ações informativas que a empresa dirige
aos diversos públicos com os quais se relaciona. Entre eles estão os consumidores e fornecedores, até os investidores ou a sociedade, com o
objetivo de gerar, manter ou reforçar as relações entre a companhia e os diferentes públicos. As ações de sorteio, remarcação, concurso e
colecionáveis fazem parte de que ação da comunicação mercadológica?
Promoções de vendas.
Merchandising eletrônico.
Merchandising editorial.
Promoções de vendas.
Venda direta.
E-commerce. 
Resposta: C 
Comentário: A alternativa correta é a “c”, pois a Promoção de Vendas refere-se às atividades de curto prazo, por meio de ações
temporárias, para incentivar as vendas de um produto ou serviço. Existem muitas mecânicas promocionais, como o sorteio, a
cuponagem, a distribuição de amostras e concursos.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Comunicação mercadológica – plano integrado de comunicação empresarial. 
Um bom plano de comunicação interna ou externa é essencial para o planejamento estratégico das empresas, que precisam enxergar a área
de comunicação como de importância estratégica também. O plano estabelece de que maneira a comunicação organizacional vai atuar
internamente ou externamente, conforme o caso. 
Dentro do Plano Integrado de Comunicação Empresarial, o planejamento é uma das principais atividades que devem ser contempladas. Para
sua elaboração, algumas atividades devem ser realizadas. Nas alternativas a seguir indique qual delas não se aplica ao planejamento.
Rever os resultados e arquivar o projeto.
Analisar o que existe em comunicação.
Planejar o que deve ser utilizado para os objetivos traçados.
Implantar as ações planejadas.
Controlar os resultados dessas ações.
Rever os resultados e arquivar o projeto.
Resposta: E 
Comentário: A letra correta é a letra “e” uma vez que na fase de planejamento é importante analisar a atual situação da
comunicação, o que existe, o que não é feito, para pensar em ações que possam contemplar os diversos públicos e áreas
envolvidas. Nessa fase é preciso:analisar o que existe em comunicação; planejar o que deve ser utilizado para os objetivos
traçados; implantar as ações planejadas; controlar os resultados dessas ações; rever os resultados e voltar a planejar.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: b. 
Modelo básico do PICE. 
O planejamento de comunicação interna é fundamental para melhorar a produtividade de uma empresa, uma vez que o público interno
precisa estar informado e alinhado com os objetivos da organização para produzir mais, com e�ciência e qualidade. 
A comunicação interna ainda atua na manutenção de um clima organizacional positivo, fornecendo informações relevantes e diminuindo
consideravelmente a famosa “rádio peão” (adaptado de https://interfacecomunicacao.com.br/qual-a-importancia-de-um-planejamento-de-com
unicacao-interna/).
Dentro do modelo básico do Plano Integrado de Comunicação Empresaria (PICE) alguns elementos devem ser contemplados para que este seja
e�caz. Um deles é o seu objetivo. Qual das alternativas abaixo não se enquadra como conteúdo do objetivo?
Favorecer a imagem dos stakeholders.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
26/02/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 2990-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_29896104_1&course_id=_63917_1&content_id=_890582_1&return_… 3/5
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Fortalecer a credibilidade.
Favorecer a imagem dos stakeholders.
Abrir e manter canais de comunicação.
Obter bons negócios.
Motivar funcionários.
Resposta: B 
Comentário: A letra correta é a letra “b”, pois esse modelo busca conscientizar a opinião pública de que a empresa age bem em
todos os sentidos (com a comunidade, com o meio ambiente, com os funcionários, é ética, cumpridora de suas obrigações e tem
responsabilidade social). Além disso, acentua-se o seguinte: fortalecer a credibilidade; abrir e manter canais de comunicação;
obter bons negócios; motivar funcionários; favorecer a imagem pessoal da diretoria e da gerência.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Comunicação interpessoal – apresentações. 
Segundo Fleury (2002) o processo de comunicação interpessoal no âmbito das organizações deverá ser capaz de abarcar todas as mudanças e
os desa�os propostos pela globalização, pelo avanço tecnológico do setor de transmissão de informações e pela acirrada competitividade. 
  
Uma apresentação bem-sucedida serve para informar ou persuadir a audiência. Sabendo disso, qual das alternativas abaixo não atende aos
fatores que determinam uma apresentação de valor?
Deixar os objetivos da apresentação subentendidos.
Despertar a atenção da plateia.
Deixar os objetivos da apresentação subentendidos.
Enfatizar a importância do assunto que está sendo exposto.
Buscar a compreensão dos ouvintes.
Produzir o efeito desejado (persuade e in�uencia).
Resposta: B 
Comentário: A letra correta é a letra “b”, porque a “Apresentação” é uma forma de comunicação que serve para informar e/ou
persuadir uma audiência. Uma apresentação bem-sucedida: produz o efeito desejado (persuade e in�uencia); desperta a atenção
da plateia; mostra claramente os objetivos pretendidos; enfatiza a importância do assunto que está sendo exposto; expõe o
assunto de forma clara e interessante; busca a compreensão dos ouvintes.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Apresentações – recursos de apoio. 
Em apresentações são utilizados vários recursos, tais como datashow, telão, computador, notebook, entre outros. Estes elementos são utilizados
na apresentação dos slides. Para a montagem de um bom visual são necessários alguns fatores importantes. Aponte qual das alternativas
abaixo não se encaixa nas regras de uma boa apresentação de slides:
Evite usar muitas cores.
Evite usar muitas cores.
Escreva com letras legíveis.
Faça legendas.
Apenas uma ideia por visual.
Use poucas linhas.
Resposta: A 
Comentário: A alternativa correta é a “a”, pois no tocante à apresentação dos slides, lembre-se sempre de usar letras legíveis, sem
erros gramaticais e com boa disposição grá�ca. O uso das cores é importante, mas no máximo três. Entre as regras básicas para
produzir um bom visual, destacam-se: coloque um título; faça legendas; escreva com letras legíveis; limite a quantidade de
tamanho das letras; componha frases curtas; use poucas linhas; use cores; use apenas uma ideia em cada visual; utilize apenas
uma ilustração em cada visual; retire tudo o que prejudicar a compreensão da mensagem.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
26/02/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 2990-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_29896104_1&course_id=_63917_1&content_id=_890582_1&return_… 4/5
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e.
Feedback
da
resposta:
Apresentações – sugestão para organização. 
Uma boa apresentação se faz com organização e planejamento. Para isso, existem fatores básicos que devemos seguir para a elaboração da
apresentação, sendo que a elaboração de uma �cha mental tem algumas vantagens em ser elaborada. Qual das alternativas a seguir não faz
parte da organização e planejamento de uma boa apresentação?
Fugir um pouco do seu esboço em nada interferirá com o tempo de apresentação.
Monte uma �cha física com os tópicos sobre os quais pretende falar e o tempo necessário para cada um deles.
Segurança, clareza e objetividade por causa da sequência lógica proposta.
Possibilita a persuasão, “vender a ideia” em tempo adequado e planejado.
Fugir um pouco do seu esboço em nada interferirá com o tempo de apresentação.
Facilita a tranquilidade, mesmo em momentos mais difíceis ou comprometedores no transcorrer da apresentação.
Resposta: D 
Comentário: A alternativa correta é a “d” porque para organizar uma apresentação, é essencial um ponto de honra da
comunicação, como ele chama, fazer um planejamento, uma �cha mental e ensaiar. Montar uma �cha mental deve ser uma
maneira corrente para planejar apresentações em público, pois possui as seguintes vantagens: segurança, clareza e objetividade,
por causa da sequência lógica proposta; possibilita a persuasão, “vender a ideia” em tempo adequado e planejado; facilita a
tranquilidade mesmo em momentos mais difíceis ou comprometedores no transcorrer da apresentação.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Apresentações – na hora da apresentação. 
A comunicação interpessoal é, de maneira resumida, a troca de informações entre dois ou mais indivíduos e parece ser algo bem simples,
porém para quem lida cotidianamente com pessoas, o processo não é tão fácil assim — de modo especial nas organizações que precisam lidar
com muitos con�itos gerados por uma comunicação com ruídos constantes nos meios corporativos, tornando-se um desa�o tanto para
gestores quanto para colaboradores. 
Ao realizar uma apresentação, o desa�o é o mesmo. Como comunicar adequadamente para os públicos que assistirão o evento? 
O primeiro ponto a observar na hora da apresentação é que se deve ganhar o interesse da plateia. Para isso, alguns cuidados devem ser
tomados. Aponte qual das alternativas abaixo deve ser evitada nesse momento.
Levantar temas polêmicos.
Mencionar a razão do encontro.
Levantar re�exões.
Levantar temas polêmicos.
Explorar a criatividade.
Enunciar um fato interessante.
Resposta: C 
Comentário: A alternativa correta é a “c” porque há alguns fatores importantes que devem ser evitados, tais como nunca pedir
desculpas para o auditório. Contar piadas é perigoso, é bom apenas para palestrantes experientes. É muito difícil retomar o foco
se a plateia cair na gargalhada. Não se deve começar com palavras vazias e temas polêmicos: futebol, piadinhas preconceituosas,
racistas e machistas. É correto mencionar a razão do encontro; enunciar umfato interessante; fazer uma citação (livros
conhecidos, experts 
do assunto, passagens históricas); levantar re�exões; prometer brevidade; explorar a criatividade.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b. 
c.
d.
Debates. 
O debate pode ser de�nido como manifestação das ideias de pessoas. Os argumentos contra e a favor são postos em confronto, facilitando o
processo democrático. A condição fundamental para um debate é estabelecer regras: quem fala, por quanto tempo, como é a réplica, os temas
e quem pergunta para quem e assim por diante. Para fazer um debate justo são necessários diversos fatores. Aponte qual das alternativas
abaixo enquadra-se na realização dos debates.
Argumentação: raciocínio (argumentos) a respeito de determinado ponto de vista ou tese; a qualidade da argumentação é
determinante na qualidade do debate.
Mediador: não cabe ao mediador ser o “juiz”, a �m de garantir o cumprimento das regras, o tempo e a vez de quem vai falar.
Debatedores:  não há argumentação nem contra nem a favor das ideias.
Argumentação: raciocínio (argumentos) a respeito de determinado ponto de vista ou tese; a qualidade da argumentação é
determinante na qualidade do debate.
Pesquisa: a não realização de pesquisa sobre o tema não in�uencia a argumentação; sendo desnecessário consultar
bibliogra�a e ouvir especialistas.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
26/02/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 2990-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_29896104_1&course_id=_63917_1&content_id=_890582_1&return_… 5/5
Quarta-feira, 26 de Fevereiro de 2020 15h05min56s GMT-03:00
e.
Feedback
da
resposta:
Posicionamento: a partir do conjunto de questões apresentadas é possível identi�car a posição do mediador frente ao tema
e seu conceito sobre elas.
Resposta: C 
Comentário: A alternativa correta é a “c” porque para fazer um debate é necessário: Tema: sobre o que se vai discutir; Mediador:
“juiz” que garante o cumprimento das regras, o tempo e a vez de quem vai falar; Debatedores: argumentam, contra ou a favor das
ideias; Argumentação: raciocínio (argumentos) a respeito de determinado ponto de vista ou tese; a qualidade da argumentação é
determinante na qualidade do debate; Pesquisa: a pesquisa sobre o tema possibilita a boa argumentação; deve‑se consultar
bibliogra�a, ouvir especialistas, procurar exemplos e fatos etc.; isso evita o jargão “eu acho”, que empobrece o debate e deve ser
evitado; Posicionamento: a partir do conjunto de argumentos apresentados é possível identi�car a posição do debatedor frente ao
tema e seu juízo de valor sobre ele.
← OK
javascript:launch('/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?content_id=_890569_1&course_id=_63917_1&nolaunch_after_review=true');