POLITICAS DE HUMANIZACAO

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POLITICAS DE HUMANIZACAO
Questionário 1
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A Constituição Federal de 1988 foi um marco na redefinição das prioridades da política do Estado na área da Saúde Pública com a criação do SUS.
A esse respeito, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa. 
(   ) O  texto  constitucional  demonstra  claramente  que  a  concepção  do  SUS  estava  baseada  em um  modelo  de  saúde  voltado  para  as  necessidades  da  população,  procurando  resgatar  o  compromisso  do  Estado  para  com  o  bem-estar  social. 
(   ) O  texto  constitucional  permite  que  as  instituições  privadas  participem  de  forma  complementar  do  Sistema  Único  de  Saúde, tendo preferência absoluta as entidades filantrópicas.  
(   ) O texto constitucional estabelece que a saúde é um direito de  todos os cidadãos, sendo  dever do Estado garantir sua promoção, sua proteção e sua recuperação.  
As afirmativas são, respectivamente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
V, F e V.
	Respostas:
	a. 
F, V e F.
	
	b. 
V, V e F.
	
	c. 
V, F e V.
	
	d. 
F, V e V.
	
	e. 
F, F e V.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: a primeira frase é verdadeira, pois quando o texto constitucional determina que a Saúde é um dever do Estado, está fazendo o resgate do compromisso do Estado. A segunda frase é falsa, pois qualquer instituição privada poderá participar de maneira complementar. A terceira frase é verdadeira, pois para que seja garantida a saúde para todos como direito, o Estado deve fornecer assistência em todas as suas necessidades.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A Lei 8.080, de 19 de setembro de 1990, determina que o conjunto de ações e serviços de saúde prestados por órgãos e instituições públicas federais, estaduais e municipais, da administração direta e indireta, das fundações mantidas pelo poder público, constitui o Sistema Único de Saúde (SUS). A iniciativa privada poderá participar do SUS, em caráter:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Complementar.
	Respostas:
	a. 
Extraordinário.
	
	b. 
Complementar.
	
	c. 
Suplementar.
	
	d. 
Permanente.
	
	e. 
Temporário.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: a iniciativa privada poderá complementar com seus serviços e atividades a necessidade da demanda recebida pelo SUS, pelo contrato firmado entre o governo e a instituição.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A Lei Orgânica da Saúde – LOS (Lei nº 8.080, de 19 de setembro de 1990), no que tange à iniciativa privada, dispõe que: 
I - A iniciativa privada poderá participar do Sistema Único de Saúde (SUS), em caráter complementar. 
II - A assistência à saúde é livre à iniciativa privada. 
III - Quando as suas disponibilidades forem insuficientes para garantir a cobertura assistencial à população de uma determinada área, o Sistema Único de Saúde (SUS) poderá recorrer aos serviços ofertados pela iniciativa privada. 
IV - As ações e os serviços de saúde pela iniciativa privada não necessitam ser organizadas de forma regionalizada e hierarquizada em níveis de complexidade crescente. 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
	
	b. 
Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
	
	c. 
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	d. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: as frases I, II e III estão corretas, pois refletem exatamente o que está na Lei 8.080, e a frase IV está incorreta pois de acordo com o art. 8º, do Capítulo III, da referida Lei, a iniciativa privada deve ser organizada também de forma regionalizada e hierarquizada.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A adoção de um novo modelo de atenção à saúde no Brasil ocorreu com a Constituição Federal de 1988, sendo posteriormente regulamentado o Sistema Único de Saúde – SUS – em 1990. Com relação ao SUS, é correto afirmar que houve a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
Instituição do princípio da hierarquização e regionalização do atendimento por regiões sanitárias em um sistema de acesso por níveis de complexidade.
	Respostas:
	a.
Realização da descentralização político-administrativa, atribuindo a menor instância com poder formal no município, isto é, as unidades prestadoras de serviços de atenção básica, a responsabilidade de gestão do Sistema Único de Saúde no município.
	
	b.
Realização da estatização de serviços privados, filantrópicos ou não governamentais para a garantia de acesso universalizado de assistência.
	
	c.
Compreensão de que a doença e o seu atendimento são assuntos privados e não se configuram como responsabilidade da saúde pública, focando a atenção aos pobres por meio da organização do sistema de filantropia. 
	
	d.
Instituição do princípio da hierarquização e regionalização do atendimento por regiões sanitárias em um sistema de acesso por níveis de complexidade.
	
	e. 
Ênfase no cuidado com os problemas coletivos relacionados a: epidemias, vigilância, controle de alimentos e meio ambiente.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: reflete a necessidade de que para a organização dos serviços de saúde se dê de maneira adequada a atender as necessidades de acordo com o grau de complexidade, os usuários devem ter entrada no sistema, pelos serviços de sua região.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em relação aos recursos humanos que atuam no SUS, são feitas as afirmações a seguir. 
I - Os cargos e as funções de chefia, direção e assessoramento só poderão ser exercidos em regime de tempo integral. 
II - Os servidores que legalmente acumulam dois cargos ou empregos somente poderão exercer suas atividades em um único estabelecimento do SUS. 
III - Somente poderão exercer suas atividades em mais de um estabelecimento do SUS os ocupantes de cargos ou funções de chefia, direção ou assessoramento. 
Está correta a alternativa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
I e III, apenas.
	
	d. 
II e III, apenas.
	
	e. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: a frase I está correta, pois representa o art. 28, do Título IV, da Lei 8.080/90. A frase II está correta, pois representa o § 1º, do art. 28, da Lei. 8080/90 e a frase III está correta, pois representa o § 2º, da Lei 8.080/90.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No Brasil, constitui um marco comum para a Previdência Social a denominada Lei Eloy Chaves que instituiu: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Caixas de aposentadoria e pensão.
	Respostas:
	a. 
Caixas de aposentadoria e pensão.
	
	b. 
Fundações previdenciárias.
	
	c. 
Fundos de pensão de empresas públicas.
	
	d. 
Regimes geral e especial de previdência.
	
	e. 
Institutos de apoio aos servidores militares.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: em um contexto de rápido processo de industrialização e acelerada urbanização, a lei vem apenas conferir estatuto legal a iniciativas já existentes de organização dos trabalhadores por fábricas, visando a garantir pensão em caso de algum acidente ou afastamento do trabalho por doença e uma futura aposentadoria.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O SUS foi criado em 1988 com a promulgação da nova Constituição Federal, tornando o acesso à saúde direito de todo cidadão de forma gratuita. De acordo com o Ministério da Saúde, o SUS tem cerca de 6,1 mil hospitais credenciados, 45 mil unidades de atenção primária e 30,3 mil Equipes de Saúde da Família (ESF). 
A respeito do SUS, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
Compete ao SUS, nos termos da lei, fiscalizar e inspecionar alimentos, compreendido o controle de seu teor nutricional, bem como bebidas e águas para consumo humano.
	Respostas:
	a.
Os princípios do SUSincluem a integralidade de assistência, entendida como um conjunto articulado e contínuo de ações e serviços de cunho exclusivamente curativos e individuais, exigidos para cada caso em todos os níveis de complexidade do sistema.
	
	b.
Quanto à iniciativa privada de assistência à saúde, é irrestrita a participação direta e indireta de empresas e de capitais estrangeiros na assistência à saúde no país.
	
	c.
Compete ao SUS, nos termos da lei, fiscalizar e inspecionar alimentos, compreendido o controle de seu teor nutricional, bem como bebidas e águas para consumo humano.
	
	d.
O dever do Estado de garantir a saúde se baseia na gestão de políticas que visem à diminuição de riscos de doenças ou agravos e na geração de condições que garantam o acesso universal e igualitário às ações e aos serviços para a sua promoção, proteção e recuperação. Por ser de maior abrangência, o dever do Estado exclui o das pessoas, da família, das empresas e da sociedade.
	
	e.
Faz parte dos objetivos do SUS a ampla assistência às pessoas de forma direta; as ações de promoção, proteção e recuperação da saúde fazem parte dos objetivos locais e regionais, não de maneira objetiva do SUS.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: no Capítulo II, da Seguridade Social, Seção II da Saúde, da Constituição Federal de 1988, estão descritas no art. 200 as atribuições do SUS, e dentre elas está no item VI, fiscalizar e inspecionar alimentos, compreendido o controle de seu teor nutricional, bem como bebidas e águas para consumo humano.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Podemos identificar dois modelos que tiveram grande importância no enfrentamento dos problemas de saúde no Brasil. São modelos moldados por lógicas totalmente distintas, por vezes até contraditórias, mas que ilustram bem a evolução dos modelos assistenciais de acordo com os condicionantes econômico-sociais e culturais. Trata-se do sanitarismo campanhista e do assistencialismo médico. São características do modelo sanitarismo campanhista, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Acesso à população definida.
	Respostas:
	a. 
Acesso universal.
	
	b. 
Atividades baseadas em ações programadas.
	
	c. 
Práticas não necessariamente médicas.
	
	d. 
Ações não hospitalares.
	
	e. 
Acesso à população definida.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: o modelo sanitarista tem como um dos seus princípios atender a toda e qualquer população independente da área ou característica da mesma.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sobre os princípios do SUS, analise as afirmativas abaixo e marque a que estiver correta. 
I – O SUS é um sistema de abrangência nacional, porém coexistem, em seu âmbito, subsistemas em cada estado e em cada município. 
II – A rede SUS é organizada de forma centralizada e com nível de complexidade decrescente. 
III – A participação social, condição essencial na estrutura do SUS, materializa-se pela existência e pelo funcionamento dos conselhos de saúde nos três níveis de governo e pela realização das conferências de saúde. 
Está correta a alternativa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Apenas I e III.
	Respostas:
	a. 
Apenas a I.
	
	b. 
Apenas a II.
	
	c. 
Apenas I e II.
	
	d. 
Apenas I e III.
	
	e. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: a frase I está correta, pois o SUS é um sistema de saúde descentralizado, com níveis de atenção determinados para os estados e para os municípios, mas com articulação pelo Governo Federal. A frase II está errada, por dizer que é um sistema centralizado e com nível de complexidade decrescente, sendo exatamente o oposto pelas suas diretrizes, um sistema descentralizado e com hierarquização do sistema.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	“Os ideais propostos pela reforma sanitária trazem uma ampliação do conceito de saúde e a democratização do setor saúde, reordenamento do sistema de saúde, mudanças do modelo de assistência e das práticas sanitárias. Essas mudanças perpassam pela construção e pela consolidação do Sistema Único de Saúde – o SUS, em seus princípios e diretrizes, de universalidade, integralidade, equidade, descentralização e participação popular, que demandam novos perfis de profissionais para a organização e prática do novo modelo assistencial, na perspectiva da integralidade da assistência.” (BORGES & NASCIMENTO, 2004).
Esse processo de mudança do SUS, iniciado na década de 1980, é denominado:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Municipalização.
	Respostas:
	a. 
Reformulação.
	
	b. 
Descentralização.
	
	c. 
Municipalização.
	
	d. 
Democratização.
	
	e. 
Gestão participativa.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: com os conceitos do SUS, baseados em suas diretrizes e seus princípios, ficou muito clara a necessidade de ordenação do sistema transferindo para os municípios a responsabilidade pelo controle local dos seus sistemas de saúde, pois para o gestor que está mais próximo da sua população é mais fácil a identificação de suas necessidades.
	
	
	
Quarta-feira, 26 de Fevereiro de 2020 13h47min02s GMT-03:00
Questionário 2
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A implementação da Política Nacional de Humanização – PNH – pressupõe vários eixos de ação que objetivam a institucionalização, difusão desta estratégia e, principalmente, a apropriação de seus resultados pela sociedade. 
Considerando o que propõe cada um desses eixos, assinale a afirmativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
No eixo da atenção, propõe-se uma política incentivadora do protagonismo dos sujeitos e da ampliação da atenção integral à saúde, promovendo a intersetorialidade.
	Respostas:
	a.
No eixo do financiamento, pretende-se que a PNH faça parte do Plano Nacional, dos Planos Estaduais e Municipais dos vários governos, sendo pactuada na agenda de saúde pelos gestores e pelo Conselho de Saúde correspondente.
	
	b.
No eixo da atenção, propõe-se uma política incentivadora do protagonismo dos sujeitos e da ampliação da atenção integral à saúde, promovendo a intersetorialidade.
	
	c.
No eixo da gestão da PNH, propõe-se a integração de recursos vinculados a programas específicos de humanização e outros recursos de subsídio à atenção, unificando-os e repassando-os fundo a fundo.
	
	d.
No eixo das instituições do SUS, indica-se o acompanhamento e a avaliação sistemáticos das ações realizadas, estimulando a pesquisa relacionada às necessidades do SUS na perspectiva da humanização.
	
	e.
No eixo da informação/comunicação, indica-se que a PNH componha o conteúdo profissionalizante na graduação, na pós-graduação e na extensão em saúde, vinculando-a aos polos de educação permanente e às instituições de formação.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: no eixo da atenção da PNH, a importância em realizar um atendimento baseado na integralidade e na intersetorialidade garante ao usuário o atendimento a todas as suas expectativas relacionadas ao seu problema de saúde, já que fica garantido o seu acompanhamento com especialistas e, eventualmente, a realização de exames complementares, bem como com a interação com outros setores, como o encaminhamento a outra secretaria (assistência social, educação e trabalho).
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa que não indica uma orientação estratégica para a implementação da Política Nacional de Humanização (PNH):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
Fortalecer grupos de trabalho de humanização a fim de desestimular o conceito de clínica ampliada e estimular diferentes práticas terapêuticas.
	Respostas:
	a.
Fortalecer grupos de trabalho de humanização a fim de desestimular o conceito de clínica ampliada e estimular diferentes práticas terapêuticas.
	
	b.
Articular os programas e os projetos do Ministério da Saúde com a PNH, com vistas a diminuir a verticalização, implicando a corresponsabilidade dos gestores estaduais e municipais.
	
	c. 
Incentivar a construção de protocolos para serviços com perfil humanizador.d. 
Selecionar e apoiar experiências na rede SUS com função multiplicadora.
	
	e. 
Propor que os planos estaduais e municipais de saúde contemplem os componentes da PNH (agenda de compromissos).
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: a política de humanização defende que o conceito de clínica ampliada seja fortificado, pois apenas com o entendimento do paciente de maneira holística é possível identificar causas que não sejam relacionadas a uma condição física, bem como é possível indicar em algumas situações tratamento não medicamentoso.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Calcular a repercussão da violência para a saúde, em todos os seus tipos e em todos os sistemas que são utilizados para esse apoio, é muito difícil, em especial em relação ao impacto econômico-financeiro na produtividade daquela sociedade. São exemplos de aumento de custos na saúde pela violência, EXCETO:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Gastos com folha de pagamento com profissionais especializados.
	Respostas:
	a. 
Gastos com tratamento médico e psicológico.
	
	b. 
Reparos nas instalações e nos equipamentos.
	
	c. 
Gastos com folha de pagamento com profissionais especializados.
	
	d. 
Afastamento do trabalho e dias de trabalho perdidos.
	
	e. 
Processos judiciais e as indenizações solicitadas pelos trabalhadores e pelos usuários.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: o impacto de gastos com profissionais mais especializados em uma instituição de saúde não se dá por atendimento de vítimas de violência, mas sim pela necessidade de serviço da instituição.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Nos serviços de saúde, não é raro encontrarmos situações que podem configurar violência institucional, como em casos de insatisfação do funcionário relacionados ao ambiente e à política institucional e em ocorrências relativas ao sofrimento do paciente pela falta de resolutividade esperada do serviço, o que acaba gerando um estado de tensão. São exemplos de violência institucional, EXCETO:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Agressão física em razão de legítima defesa.
	Respostas:
	a. 
Peregrinação por vários serviços até receber atendimento.
	
	b. 
Violação dos direitos reprodutivos, discriminação de mulheres em processo de abortamento.
	
	c. 
Acompanhantes ou visitas com horários rígidos e/ou restritos.
	
	d. 
Críticas e/ou agressões a quem expressa dor.
	
	e. 
Agressão física em razão de legítima defesa.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: a legítima defesa, em situações de risco de violência, ou após a sua efetivação, poderá, em alguns casos, terminar com a vítima agredindo o agressor, seja ele o trabalhador, o usuário ou o gestor.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O Sistema Único de Saúde (SUS) entrelaçado com a Política Nacional de Humanização (PNH), tendo como foco a problemática do trabalhador da saúde, considera:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A fragmentação do processo de trabalho e das relações entre os diferentes profissionais.
	Respostas:
	a. 
A fragmentação da rede assistencial.
	
	b. 
A fragmentação do processo de trabalho e das relações entre os diferentes profissionais.
	
	c. 
A complementaridade entre a rede básica e o sistema de referência.
	
	d. 
Os dispositivos de fomento à cogestão, à valorização e à inclusão dos gestores.
	
	e. 
Os modelos de atenção e de gestão das práticas de saúde.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: a PNH entende que há uma grande necessidade de valorização do trabalhador da saúde, de maneira a integrar todas as ações do processo de trabalho com as relações dos diferentes profissionais.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O método da Política Nacional de Humanização (PNH) inverte a concepção tradicional de um caminho traçado para atingir determinado objetivo, preconizando que as metas sejam construídas a partir do agenciamento de movimentos coletivos. Para tanto, definiu-se o método da tríplice inclusão, que comporta a inclusão: 
I. Dos diferentes sujeitos – usuários, trabalhadores e gestores – como protagonistas dos processos de atenção e gestão do SUS. 
II. Dos efeitos de desestabilização das práticas tradicionais e a invenção de novos modos de produzir saúde, que decorrem da inclusão dos diferentes sujeitos e se manifestam como analisadores sociais. 
III. Dos movimentos coletivos sociais e de novos regimes de sensibilidade que se manifestam na cultura. 
IV. Dos modelos de atenção centrados na relação queixa-conduta. 
V. Do sistema público de saúde verticalizado, hospitalocêntrico e de atenção tecnológica. 
É correto o que consta APENAS em: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, II e IV.
	
	b. 
I, II e III.
	
	c. 
I, II e V.
 
	
	d. 
II, III e IV.
	
	e. 
II, III e V.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: a frase IV está errada, pois de acordo com as diretrizes da PNH, os modelos de atenção devem estar voltados para a clínica ampliada, de maneira que a queixa do paciente deve ser analisada avaliando todo o contexto em que o paciente vive. A frase V está errada, pois o sistema de saúde deverá ser horizontal, baseado de maneira a valorizar a ações de promoção e de prevenção.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para a redução de custos com tratamento e reabilitações, o ideal é que aconteçam intervenções da saúde pública, com características nos diferentes níveis de prevenção. A prevenção dada a uma mulher vítima de estupro que teve seu acolhimento e atendimento médico priorizado em relação aos demais é a característica de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Prevenção secundária.
	Respostas:
	a. 
Prevenção primária.
	
	b. 
Prevenção secundária.
	
	c. 
Prevenção terciária.
	
	d. 
Acolhimento com classificação de risco.
	
	e. 
Clínica ampliada.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: a prevenção secundária é caracterizada pela abordagem ser centrada no atendimento imediato à violência, compreendendo medidas de diagnóstico e tratamento precoce dos casos, com o objetivo de limitar os danos quando a violência já ocorreu.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma das diretrizes de maior relevância ética/estética/política da Política Nacional de Humanização (PNH) do SUS é o:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Acolhimento.
	Respostas:
	a. 
Acolhimento.
	
	b. 
Grupo de Trabalho de Humanização.
	
	c. 
Colegiado Gestor.
	
	d. 
Contrato de Gestão.
	
	e. 
Projeto Memória do SUS que dá certo.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: o acolhimento é uma das diretrizes de maior relevância, pois se inicia com ele o processo de um atendimento humanizado. Com um acolhimento feito com uma escuta qualificada, a resolução da demanda do paciente será muito mais efetiva.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma instituição de saúde pode apresentar diversos problemas referentes à organização. Por outro lado, sabe-se que o Ministério da Saúde possui novas políticas de gestão que têm como nome Política Nacional de Humanização (PNH). As diretrizes do PNH expressam o método da inclusão. 
Assinale a alternativa que está em desacordo com as diretrizes do PNH:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Gestão verticalizada.
	Respostas:
	a. 
Clínica ampliada.
	
	b. 
Gestão verticalizada.
	
	c. 
Acolhimento.
	
	d. 
Valorização do trabalho e do trabalhador.
	
	e. 
Fomento de grupalidades, coletivos e redes.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: de acordo com a PNH, a forma de gestão indicada é a gestão compartilhada ou participativa, em que trabalhadores, empregador e usuários discutem os melhores meios para a resolução dos problemas.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	É entendida como uma desordem dissociativa, caracterizada por sentimentos de irrealidade, de ruptura com a personalidade, processos de amnésia e apatia. Essa é a definição de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Despersonalização.
	Respostas:a. 
Despersonalização.
	
	b. 
Obnubilação.
	
	c. 
Desrealização.
	
	d. 
Distresse.
	
	e. 
Eutresse.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: obnubilação significa alteração da consciência e se caracteriza pela diminuição do senso percepção, lentidão da compreensão e da elaboração das impressões sensoriais. Desrealização significa que o indivíduo fica em uma experiência de alienação do seu mundo externo. Distresse é quando a situação de estresse gera conflitos negativos para a própria pessoa, ao contrário do eutresse quando a situação estressante é positiva.
	
	
	
Quarta-feira, 26 de Fevereiro de 2020 13h54min
· Questionário 3
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A Convenção no 155 da Organização Internacional do Trabalho (OIT), que trata da Segurança e Saúde dos Trabalhadores, foi ratificada e promulgada no Brasil na década de 1990. Entre seus postulados, assinala a “necessidade de estudos periódicos, globais ou referentes a determinados setores, da situação em matéria de segurança e saúde dos trabalhadores e meio ambiente de trabalho, para identificação de problemas principais, proposição e priorização de medidas e avaliação de resultados.” No referido texto, o propósito da OIT foi:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Estimular a realização de pesquisas, tais como as epidemiológicas e as ergonômicas.
	Respostas:
	a. 
Ressaltar a necessidade de realização de exames médicos periódicos.
	
	b. 
Estimular a realização de pesquisas, tais como as epidemiológicas e as ergonômicas.
	
	c. 
Priorizar os estudos quantitativos sobre o ambiente de trabalho.
	
	d. 
Evitar que inquéritos sejam realizados a esmo, comprometendo a produção.
	
	e. 
Determinar que instituições acadêmicas façam pesquisas apenas sobre engenharia da segurança.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: com estudos realizados em ambientes de trabalho, identificando as condições de segurança e saúde, será possível melhorar os indicadores de saúde, bem como a instalação de medidas protetivas e preventivas.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A partir do referencial das teorias comunicativas, é importante ter presente que a linguagem verbal é uma forma evoluída de comunicação, que funciona lado a lado com outras formas mais primitivas (gestos e expressões corporais) ou de natureza distinta (escrita, pintura e música).
A linguagem verbal tem um conteúdo e um corpo, que é denominado paralinguagem e se refere ao som ou à qualidade de voz que acompanha a fala (altura, tom e ritmo). A paralinguagem revela muito sobre a situação que a pessoa que fala se encontra. A linguagem não verbal compreende várias formas e canais de expressão. Os principais são: expressões, gestos, contato visual, posturas corporais (cinésica) e uso do espaço, distâncias, território (proxêmica). Desta forma são sinais desqualificam a coerência de um processo de comunicação:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
Mudanças bruscas de assunto (responde-se algo que nada tem a ver com o assunto em pauta, dando a impressão de não ter ouvido ou presenciado a conversa).
	Respostas:
	a.
Mudanças bruscas de assunto (responde-se algo que nada tem a ver com o assunto em pauta, dando a impressão de não ter ouvido ou presenciado a conversa).
	
	b. 
Respostas satisfatórias e adequadas ao tema central.
	
	c. 
Frases completas com interpretação correta de uma determinada afirmação.
	
	d. 
Clareza na fala, não gerando situação de confusão entre os comunicantes.
	
	e. 
Foco de atenção ao tema de discussão, sem se preocupar com o ambiente externo.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: quando a comunicação verbal não está coerente com a não verbal, tanto por parte do paciente como do profissional, pode ocorrer uma de dupla mensagem. A incoerência entre a expressão verbal e não verbal de forma indecisa sobre qual das mensagens transmitidas é verdadeira e, portanto, qual deve ser considerada. Por isso, a importância de o profissional de saúde saber decodificar, decifrar e perceber o significado da mensagem que o paciente envia para estabelecer o diagnóstico e plano terapêutico adequado.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A teoria motivacional mais conhecida é a de Maslow, baseada na hierarquia das necessidades humanas. Para ele, as necessidades estão arranjadas em uma pirâmide de importância e influência do comportamento humano, na qual se destaca a de estima, que envolve necessidades que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.
Se relacionam à maneira como a pessoa se vê e se avalia, compreendendo a autoapreciação, a autoconfiança, a necessidade de reconhecimento, de prestígio e de consideração.
	Respostas:
	a. 
Orientam a vida humana desde o momento do nascimento, como a alimentação, o sono, o repouso, o abrigo etc.
	
	b. 
Levam a pessoa a se proteger de qualquer perigo real ou imaginário, físico ou abstrato.
	
	c. 
Levam cada pessoa a realizar o seu próprio potencial e buscar se desenvolver continuamente ao longo da vida.
	
	d.
Se relacionam à associação do indivíduo a outras pessoas, vinculadas à participação, à aceitação por parte dos colegas e à troca de amizade e amor.
	
	e.
Se relacionam à maneira como a pessoa se vê e se avalia, compreendendo a autoapreciação, a autoconfiança, a necessidade de reconhecimento, de prestígio e de consideração.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: as necessidades de estima passam por duas vertentes, o reconhecimento das nossas capacidades pessoais e o reconhecimento dos outros face à nossa capacidade de adequação às funções que desempenhamos, já que o ser humano busca ser competente, alcançar objetivos, obter aprovação e ganhar reconhecimento.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Acerca da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.
Uma organização que busca o alcance da QVT deve lançar mão dos processos de levantamento e avaliação de interesses, demandas e necessidades da equipe.
	Respostas:
	a.
Para a eficácia dos processos que visam ao alcance da QVT, faz-se necessária a total extinção da figura do gestor das instituições ou de qualquer outro profissional que exerça controle e hierarquia sobre os colaboradores.
	
	b.
Processos de qualidade de vida no trabalho devem desconsiderar a vida do trabalhador externa à instituição, uma vez que o objetivo é melhorar aquilo que ocorre no trabalho, e não fora dele.
	
	c.
Nas equipes em que ocorre a QVT, acertos e fracassos são desconsiderados, deixando a equipe neutra e isenta de qualquer culpa ou preocupação.
	
	d.
A participação da equipe gestora em processos de QVT é dispensável, na medida em que somente os trabalhadores devem ser atendidos por esse processo.
	
	e.
Uma organização que busca o alcance da QVT deve lançar mão dos processos de levantamento e avaliação de interesses, demandas e necessidades da equipe.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: a implantação da Política Nacional de Humanização busca implantar, estimular e fortalecer Grupos de Trabalho de Humanização com um plano de trabalho definitivo para a melhoria das condições de trabalho, e na busca destas melhorias para que se alcance a qualidade de vida necessária é importante que o trabalhador tenha suas expectativas atendidas.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Além do enfoque biopsicossocial, o conceito de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) baseia-se em uma visão ética da condição humana. A ética, como base da QVT, procura identificar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Eliminar ou, pelo menos, minimizar todos os tipos de riscos ocupacionais.
	Respostas:
	a.
Motivar e integrar todos os empregados a que trabalhem de forma cooperativa para minimizar problemas de saúde ocupacional no ambiente de trabalho.
	
	b.
Resgatar e sugerir alterações financeiras no ambiente de trabalho que melhorem as condições motivacionais de cada empregado, respeitando suas necessidades individuais.
	
	c.
Contribuir e administrar o comportamentode cada empregado para que consiga oferecer o melhor resultado de trabalho, respeitando seus valores morais e suas necessidades individuais.
	
	d.
Resgatar e indicar ações que possam interferir diretamente na qualidade de vida pessoal de cada colaborador, trazendo para o seu ambiente de trabalho maior satisfação.
	
	e. 
Eliminar ou, pelo menos, minimizar todos os tipos de riscos ocupacionais.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: nas instituições de saúde, é presente as condições de riscos ocupacionais em todos os setores. Uma maneira de garantir que uma política de humanização com valorização do trabalhador tenha sucesso é eliminando ou minimizando esses riscos, com o objetivo de reduzir acidentes e doenças e, dessa forma, melhorar a qualidade de vida no ambiente de trabalho.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Analisando o papel da linguagem e apresentação dos conteúdos na motivação da atenção do  público às mensagens na área da saúde, observamos que várias mensagens e campanhas veiculadas na mídia não alcançam seus objetivos. Podemos atribuir a ineficiência da comunicação das campanhas às formas como as pessoas processam as informações, à medida que são expostas a elas. Assim, de que maneira podemos melhorar o entendimento de uma população sobre uma comunicação em saúde?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Adequando a informação a ser dada às características culturais e sociais de uma determinada população.
	Respostas:
	a.
Massificando a informação em diversas formas de apresentação (jornais, revistas e propagandas), utilizando termos técnicos sobre o assunto.
	
	b. 
Realizando palestras em locais de grande circulação de público.
	
	c. 
Adequando a informação a ser dada às características culturais e sociais de uma determinada população.
	
	d. 
Utilizando o profissional médico como o locutor da informação.
	
	e. 
Realizando campanhas em escolas e, dessa forma, as crianças repassariam o conteúdo para suas famílias.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: somente fazendo uma adequação de uma informação para cada população, conseguiremos atingir o objetivo final que é o entendimento e a compreensão do assunto. Motivando as pessoas com informações que representam o seu cotidiano, fica mais fácil o entendimento.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O campo da comunicação não ficou imune ao intenso processo de produção científica e tecnológica no mundo atual. Na saúde e em outras áreas de intervenção social, repercutiu amplamente o modelo comunicacional inspirado na teoria dos dois fluxos de comunicação, que atribuía um papel fundamental às lideranças comunitárias, consideradas ‘elos-chave’ na busca de maior sintonia entre emissor (autoridades) e receptor (população). Por esse conceito, podemos afirmar que a condição que favorece a comunicação do usuário nos serviços de saúde se dá por:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Participação social.
	Respostas:
	a. 
Integralidade da assistência.
	
	b. 
Participação social.
	
	c. 
Clínica ampliada.
	
	d. 
Gestão compartilhada.
	
	e. 
Acolhimento.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: a participação social é uma diretriz do SUS, que garante a população uma maneira de estar presente nas decisões a respeito das necessidades de saúde de um determinado local, podendo ser representada nos conselhos gestores locais, bem como nos conselhos de saúde.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O trabalho em saúde “é um trabalho essencial para a vida humana e é parte do setor de serviços. É um trabalho da esfera da produção não material, que se completa no ato de sua produção. [...] O produto é indissolúvel do processo que o produz, é a própria realização da atividade. O trabalho em saúde envolve um trabalho profissional, que exige conhecimentos e técnicas especiais para assistir o indivíduo ou grupo com problemas de saúde ou com risco de adoecer, em atividades de cunho investigativo, preventivo, curativo ou com o objetivo de reabilitação.” 
(PIRES, D. “Organização do trabalho na saúde” in LEOPARDI, M. T. (org.). O processo de trabalho em saúde: organização e subjetividade. Florianópolis: Papa-Livros, 1999. p. 176.)
A respeito das relações humanas no processo de trabalho em saúde e com base no texto citado, analise as afirmativas a seguir:
I. O trabalho em saúde diz respeito à vida humana e faz parte do setor de serviço. 
II. O trabalho em saúde é fruto de um contexto produtivo e relacional que envolve saberes e ações. 
III. O trabalho em saúde resulta em um produto material gerado por diferentes profissionais da área. 
Assinale:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
As afirmativas I e II estão corretas.
	Respostas:
	a. 
A afirmativa I está correta. 
	
	b. 
A afirmativa II está correta.
	
	c. 
A afirmativa III está correta.
	
	d. 
As afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
Todas as afirmativas estão corretas
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: a frase III está errada, pois o produto final do trabalho em saúde não pode ser definido como um material, já que sua característica é de serviço prestado.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo a Teoria das Representações Sociais, nas relações interpessoais em situações de trabalho, sentimentos positivos de simpatia e atração provocarão aumento de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Interação e cooperação, repercutindo favoravelmente nas atividades e ensejando maior produtividade.
	Respostas:
	a.
Iniciativas de supervisão por parte da liderança, que passa a ter necessidade de um acompanhamento mais direto sobre as tarefas de responsabilidade dos envolvidos.
	
	b. 
Desconfiança, acreditando os envolvidos haver interesse e manipulação por parte de outrem.
	
	c.
Consideração mútua, misturando-se amizade com a postura profissional receptiva, prejudicando o desenvolvimento das tarefas laborais.
	
	d.
Ações de solidariedade diante de desligamentos imprevistos, repercutindo desfavoravelmente na organização, para a parte que nela permanecer.
	
	e. 
Interação e cooperação, repercutindo favoravelmente nas atividades e ensejando maior produtividade.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: quando a equipe se sente motivada e valorizada para, principalmente, atuar juntamente com os gestores em uma gestão compartilhada, a condição de aumento de produtividade com melhoria da qualidade fica muito mais favorável.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um dos fatores de qualidade no atendimento ao público é a empatia. Empatia é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
O grau de cuidado e atenção individual que o atendente demonstra para com o público, colocando-se em seu lugar para um melhor entendimento do problema.
	Respostas:
	a. 
A capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança ao público.
	
	b. 
A capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi prometido ao público.
	
	c.
O grau de cuidado e atenção individual que o atendente demonstra para com o público, colocando-se em seu lugar para um melhor entendimento do problema.
	
	d. 
A intimidade que o atendente manifesta ao ajudar prontamente o cidadão.
	
	e. 
A habilidade em definir regras consensuais para o efetivo atendimento.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: ao se colocar no lugar do outro, o profissional consegue ter uma visão muito mais holística do problema e, dessa forma, pensar em resoluções diversas, buscando o bem-estar do seu cliente.
	
	
	
Quarta-feira, 26 de Fevereiro de 2020 14h02min35s GMT
Questionário 4
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A cogestão ou gestão participativa deve recompor as funções da gestão que, além de manter a organização funcionando, deve ter por suas tarefas, EXCETO:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
A gestão não deve ser um espaço de criação, visto que as decisões devem ser tomadas apenas em cima de fundamentos já comprovados como eficientes.
	Respostas:
	a.
Analisar a instituição de modo a conceber a gestão comoum espaço para a problematização dos modelos de operar e agir institucional.
	
	b.
Formular projetos, que implica abrir-se à disputa ente sujeitos e grupos, os quais disputam os modos de operar e os rumos da organização.
	
	c.
A gestão não deve ser um espaço de criação, visto que as decisões devem ser tomadas apenas em cima de fundamentos já comprovados como eficientes.
	
	d. 
Constituir um espaço de tomada de decisão, portanto, lugar substantivo de poder, entendido como capacidade de realização.
	
	e.
Ser um espaço pedagógico, lugar de aprender e de ensinar; espaço de aculturação, de produção e socialização de conhecimentos.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: na gestão compartilhada, como em outros modelos de gestão, a criatividade deve ser uma ferramenta para melhorar as condições de trabalho, bem como de toda a assistência prestada ao paciente.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A construção de ambientes, com a finalidade acolhedora dentro de uma instituição de saúde, vem na contrapartida histórica de que esses espaços são apenas para receber aqueles que necessitam de uma intervenção, e que devem aceitar passivamente toda e qualquer intervenção realizada com ele. Vários fatores interferem diretamente na assistência à saúde e nas condições do trabalhador. Está corretamente descrito o fator relacionado a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
Morfologia é a preocupação em adequar dentro das dimensões das estruturas de cada setor, qual a melhor forma de distribuição dos móveis.
	Respostas:
	a. 
Confortabilidade: uso de móveis confortáveis e esteticamente adequados ao ambiente.
	
	b.
Morfologia é a preocupação em adequar dentro das dimensões das estruturas de cada setor, qual a melhor forma de distribuição dos móveis.
	
	c. 
Iluminação: deverá estar em condições de máxima claridade para que o atendimento ao paciente seja seguro.
	
	d. 
Som: o paciente deverá estar adaptado à intensidade de diversos sons, já que estará exposto a vários equipamentos.
	
	e.
Sinestesia: capacidade em manter os ambientes com odores agradáveis, de maneira a facilitar o processo de recuperação do paciente.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: dentro do ambiente hospitalar encontramos a necessidade de locais que tenham suas formas e dimensões configuradas de maneira a permitir o acesso adequado sem deixar de criar uma sensação de conforto.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A gestão participativa é um valioso instrumento para a construção de mudanças nos modos de gerir e nas práticas de saúde, contribuindo para tornar o atendimento mais eficaz e motivador para as equipes de trabalho. Desta forma, podemos afirmar sobre a gestão participativa ou cogestão:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
Para a realização dos objetivos da saúde – produzir saúde, garantir a realização profissional e pessoal dos trabalhadores, reproduzir o SUS como política democrática e solidária – é necessário incluir trabalhadores, gestores e usuários dos serviços de saúde em um pacto de corresponsabilidade.
	Respostas:
	a. 
A cogestão é um modo de administrar que inclui o pensar coletivo, mas exclui o fazer coletivo.
	
	b.
Para a realização dos objetivos da saúde – produzir saúde, garantir a realização profissional e pessoal dos trabalhadores, reproduzir o SUS como política democrática e solidária – é necessário incluir trabalhadores, gestores e usuários dos serviços de saúde em um pacto de corresponsabilidade.
	
	c.
O modelo de gestão proposto pela Política Nacional de Humanização é centrado no trabalho em equipe, porém as decisões e as avaliações construídas apenas pelos representantes dos gestores locais.
	
	d.
A implementação das diretrizes do SUS deve garantir motivação, estimular a reflexão e aumentar a autoestima dos profissionais, mas não valoriza a responsabilidade social.
	
	e. 
Pressupõe a interação com troca de saberes e poderes apenas entre profissionais e gestores.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: gestão participativa em saúde pode ser conceituada como a capacidade de lidar com conflitos, de ofertar métodos, diretrizes, quadros de referência para análise e ação das equipes nas organizações de saúde, visando à coordenação, à articulação e à interação de recursos e trabalho humano para a obtenção de fins, metas e objetivos, com a participação de trabalhadores, usuários e gestores.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Algumas técnicas são utilizadas para a garantia da satisfação do cliente. A prática que irá prejudicar essa satisfação é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Levar as coisas pelo lado pessoal, já que trabalhamos com seres humanos.
	Respostas:
	a. 
Levar as coisas pelo lado pessoal, já que trabalhamos com seres humanos.
	
	b. 
Detectar o estresse prematuramente e preveni-lo.
	
	c. 
Tratar cada pessoa como um cliente para conseguir mais cooperação.
	
	d. 
Visar à satisfação do cliente e não apenas ao serviço.
	
	e. 
Solucionar problemas sem culpar a si próprio ou aos outros.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: o atendimento está ligado ao ato ou efeito de atender e é a maneira como habitualmente são acolhidos os usuários de determinado serviço. O cliente bem tratado volta sempre, e o profissional de atendimento tem 70% da responsabilidade sobre a sua satisfação. O que tem de ficar claro para todos os que têm contato com o cliente é que nem sempre haverá uma segunda chance para causar uma boa impressão. Portanto, relações eficazes com os clientes, aliadas à qualidade técnica e preço justo, fortalecem a opinião pública de forma favorável ao hospital. Opinião pública favorável suscita lucros e boas relações profissionais que gerarão produtividade.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Identifique qual princípio está com a definição correta de acordo com o artigo 2o, da Política Nacional de Promoção da Saúde do Trabalhador do SUS:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
Democratização das relações de trabalho: se refere à garantia da participação dos trabalhadores, por intermédio de mecanismos legitimamente constituídos, na formulação, no planejamento, na gestão, no desenvolvimento, na avaliação das políticas e ações relacionadas à saúde do trabalhador do SUS, nos processos e nas relações de trabalho do cotidiano dos estabelecimentos de saúde.
	Respostas:
	a.
Democratização das relações de trabalho: se refere à garantia da participação dos trabalhadores, por intermédio de mecanismos legitimamente constituídos, na formulação, no planejamento, na gestão, no desenvolvimento, na avaliação das políticas e ações relacionadas à saúde do trabalhador do SUS, nos processos e nas relações de trabalho do cotidiano dos estabelecimentos de saúde.
	
	b.
Negociação do trabalho em saúde: pressupõe construir um tipo de interação entre os atores envolvidos na produção de saúde a partir da cogestão dos processos de trabalho, do desenvolvimento de corresponsabilidades, estabelecimento de vínculos solidários, indissociabilidade entre atenção e gestão, fortalecendo o SUS.
	
	c.
Humanização do trabalho em saúde: pressupõe estabelecer processo de negociação permanente de interesses e conflitos inerentes às relações de trabalho. 
	
	d.
Intersetorialidade: se refere à abrangência da Política Nacional da Saúde do trabalhador do SUS, para todos os trabalhadores dos diferentes órgãos e instituições integrantes do SUS, independentemente do tipo de vínculo ou contrato de trabalho.
	
	e.
Educação permanente: pressupõe ações de promoção da saúde, prevenção de agravos, vigilância, assistência, recuperação e reabilitação, realizadas de forma articulada.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: a democratização dessas relações de trabalho visa a garantir que o trabalhador tenha em condições ideais de capacitação, de melhoria no seu ambiente de trabalho, acesso às condições ideais, ser um ator presente nas discussões sobre os problemas, bem como na participação da elaboração de estratégias para melhoriada assistência.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O conceito de qualidade será diferente para a empresa, os funcionários e os seus clientes. A satisfação dos seus clientes será a sua maior propaganda. Desta maneira, são condições ideais para o desenvolvimento de um atendimento com qualidade:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Verificação da qualidade para evitar erros.
	Respostas:
	a. 
Filosofia orientada para as demandas da empresa.
	
	b. 
Identificação das necessidades e das expectativas apenas dos clientes externos.
	
	c. 
Desenvolvimento de qualidade exclusivamente tecnológica.
	
	d. 
Verificação da qualidade para evitar erros.
	
	e. 
Emprego dos recursos materiais de maneira aleatória.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: ao avaliarmos a qualidade do nosso serviço e verificamos que ele foi realizado em conformidade com os padrões, estaremos diante de uma qualidade de fato. Para que a empresa tenha na qualidade um fator diferencial e uma vantagem competitiva, terá de estar bastante próxima de seus clientes, ouvindo-os, avaliando suas reações e satisfazendo suas expectativas, isto é, produzindo uma qualidade em percepção.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para humanizar práticas de gestão e de cuidado, bem como as práticas pedagógicas, a PNH propõe que se incluam os diferentes sujeitos que participam desde suas singularidades no planejamento, implementação e avaliação dos processos de produção de saúde e de formação do trabalhador de saúde. Desta forma, a inclusão de diferentes sujeitos tem o propósito de, EXCETO:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.
Garantir apenas aos gestores o processo de avaliação da produção de saúde, bem como das necessidades de formação do trabalhador.
	Respostas:
	a. 
Produzir novos sujeitos capazes de ampliar suas redes de comunicação.
	
	b. 
Alterar as fronteiras dos saberes e dos territórios de poder.
	
	c. 
Conectar suas práticas de produção de saúde ao campo da gestão.
	
	d. 
Definir os modos de funcionamento da organização.
	
	e.
Garantir apenas aos gestores o processo de avaliação da produção de saúde, bem como das necessidades de formação do trabalhador.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: de acordo com as diretrizes da PNH, somente com a inclusão de todos os atores no processo de produção da assistência à saúde, sendo eles, gestores, trabalhadores e usuários do sistema é que conseguiremos atender todas as necessidades de gestão e de educação em saúde.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	São objetivos das diretrizes da Política Nacional de Promoção da Saúde do Trabalhador do SUS, EXCETO:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Identificar para os trabalhadores os riscos potenciais de saúde.
	Respostas:
	a. 
Melhorar a segurança, a qualidade de vida e a valorização do trabalhador do SUS.
	
	b. 
Identificar para os trabalhadores os riscos potenciais de saúde.
	
	c. 
Educar os trabalhadores no que diz respeito a riscos de saúde e prevenção de acidentes.
	
	d.
Encorajar os trabalhadores das unidades de saúde a mudarem seu estilo de vida, por meio da adoção de hábitos saudáveis e monitoramento da saúde.
	
	e. 
Preparar uma equipe dentro das próprias unidades que prestem apoio psicológico, mental e físico aos trabalhadores.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: na Política Nacional de Promoção da Saúde do Trabalhador, devemos capacitar, encorajar e estimular os trabalhadores a identificar os riscos potenciais de saúde de maneira ativa.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma atitude inadequada no atendimento ao cliente pode desfazer todo o elo de fidelidade criado entre você e seu cliente. Desta maneira, algumas atitudes devem ser evitadas para que o cliente não se sinta irritado, dentre elas a de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Prometer mesmo sabendo que não poderá ser cumprido.
	Respostas:
	a. 
Agir com calma e descrição.
	
	b. 
Prometer mesmo sabendo que não poderá ser cumprido.
	
	c. 
Sempre dar retorno aos questionamentos feitos pelo cliente.
	
	d. 
Apresentar-se de maneira adequada e com postura profissional.
	
	e. 
Ouvir atentamente e apresentar empatia.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: um dos maiores erros durante o atendimento ao cliente é perguntar pelas suas necessidades gerando no cliente uma expectativa de que todas serão atendidas. É importante neste momento que o profissional que o está atendendo deixe claro o que poderá ou não ser feito, pois a partir do momento em que se promete algo deverá ser cumprido.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Universalmente, os direitos dos pacientes variam de acordo com os contextos políticos e sociais, além das peculiaridades culturais, e essas características definirão de que forma se dará a relação profissional-paciente. Essas variáveis serão o diferencial dos locais onde o paciente terá o conhecimento de seus direitos legais ou não. Entretanto, há um senso comum internacional de que os princípios fundamentais devem ser respeitados para todos os pacientes. São eles, EXCETO:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Não precisar dar nenhum consentimento de aprovação de qualquer tratamento.
	Respostas:
	a. 
Privacidade.
	
	b. 
Confidencialidade da informação.
	
	c. 
Recusa a um tratamento.
	
	d. 
Informação sobre os riscos mais relevantes.
	
	e. 
Não precisar dar nenhum consentimento de aprovação de qualquer tratamento.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: todo e qualquer procedimento que for realizado no paciente deve ter o consentimento dele por escrito. Em caso de menores e de incapazes, o consentimento deverá ser feito por um responsável.
	
	
	
Quarta-feira, 26 de Fevereiro de 2020 14h11min50s G