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Acadêmico: Lisiane da Costa Sturza Lima (1697118) Disciplina: Engenharia da Qualidade (EPR07) Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:513775) ( peso.:1,50) Prova: 15411926 Nota da Prova: 9,00 Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada Parte superior do formulário 1. Em certas situações relacionadas a processos produtivos, processos de melhoria de processos, ou desenvolvimento e melhoria de produtos, faz-se o uso do chamado ?Brainstorming?, que podemos traduzir como ?Tempestade de ideias?. Trata-se de uma metodologia que visa a instigar a criatividade do grupo de participantes, fomentando a geração de ideias que podem vir a se relacionar com a solução de um determinado problema. Sobre o "Brainstorming", analise as sentenças a seguir: I- Inicialmente é apresentado o problema para o grupo. Essa etapa é importante, pois visa unicamente a limitar as ideias do grupo a um determinado universo de possíveis soluções. II- Quando participam pessoas de setores distintos, é coerente que cada participante formule suas ideias com base nos seus conhecimentos relacionados somente ao seu próprio setor. III- Uma regra básica do Brainstorming consiste na proposição de ideias coerentes com o problema, evitando utilizar ideias propostas por outros participantes como base para novas ideias. IV- Um aspecto importante relacionado ao "Brainstorming" diz respeito a não fazer críticas a nenhuma ideia proposta, mesmo que inicialmente esta não apresente ou aparente relação direta com o problema. Agora, assinale a alternativa CORRETA: a) As sentenças I e IV estão corretas. b) As sentenças I, II e III estão corretas. c) Somente a sentença IV está correta. d) As sentenças II e III estão corretas. 2. Em uma empresa, todas as chaves de portas dos setores ficam armazenadas na portaria. Um representante de cada setor é responsável por retirar a chave no início do turno e devolver na saída. No início do ano, a empresa começou a trabalhar com porteiros e vigilantes terceirizados e, devido ao rodízio de funcionários na empresa terceira, os vigilantes perdiam muito tempo para memorizar e localizar as chaves em função do nome do setor. A solução para esse problema foi a identificação de cada chave por números sequenciais, dispondo-as em ordem de numeração crescente em um painel. Assim, o representante do setor passou a solicitar a chave através de um número, facilmente identificável no painel por qualquer pessoa. Esse procedimento se relaciona a um dos sensos que compõem o programa 5S, denominado: a) Senso de limpeza ? SEISO. b) Senso de organização ? SEITON. c) Senso de saúde, higiene e padronização ? SEIKETSU. d) Senso de utilização ? SEIRI. 3. O diagrama causa-efeito, também conhecido como ?Diagrama Espinha-de-peixe?, é uma metodologia de origem japonesa. Sua aplicação se dá na solução de problemas, mais comumente em processos de produção ou administrativos. As categorias, às quais são atribuídas as causas, podem ser o 6M (para a indústria), 8P ou 4S (para serviços), ou podem ser desenvolvidas novas categorias, de acordo com a situação. Com relação ao Diagrama causa-efeito, analise as seguintes afirmativas: I- Inicialmente é necessário definir a causa, ou seja, qual o problema a ser atacado para a busca de soluções através dessa metodologia. II- Essa metodologia pode ser trabalhada em conjunto com o Brainstorming, visando a obter mais ideias de possíveis causas, quando se julga necessário. III- Após a listagem de todas as possíveis causas relacionadas ao problema, os participantes são divididos em grupos que ficam encarregados de elaborar os planos de ações. IV- Após determinação das possíveis causas, essas devem ser analisadas e avaliadas. O plano de ação deve ser elaborado somente após determinar as causas que realmente se relacionam com o efeito. Agora, assinale a alternativa CORRETA: a) As afirmativas II e IV estão corretas. b) As afirmativas I, II e III estão corretas. c) As afirmativas I e III estão corretas. d) As afirmativas I e IV estão corretas. 4. Em um setor de uma empresa, os operadores de máquinas, ao final do turno, são responsáveis pela limpeza da poeira que se deposita no chão. Essa poeira é causada pelas próprias máquinas, que liberam uma fina fuligem no ar, que aos poucos vai se depositando no chão. O tempo destinado à limpeza diária impacta negativamente na produtividade do setor. Após avaliação dos custos relacionados a esse procedimento, a empresa decidiu que seria viável a instalação de exaustores e filtros para retenção da fuligem. Como resultado, a frequência de limpeza do chão passou a ser semanal. Esse procedimento se relaciona a um dos sensos dos 5S, denominado: a) Senso de saúde, higiene e padronização ? SEIKETSU. b) Senso de utilização ? SEIRI. c) Senso de organização ? SEITON. d) Senso de limpeza ? SEISO. 5. A folha de verificação consiste em um método prático para coletar informações pertinentes, para análise de processos e/ou produtos. Não há restrições ao seu uso, podendo ser normalmente adaptada para o caso estudado, incluindo tabelas a serem preenchidas, ou desenhos do produto para assinalar ou anotar informações. Com relação à folha de verificação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Utilizando a folha de verificação, podemos verificar o desempenho de um determinado processo. Por exemplo: é possível determinar o número de peças com defeito em um determinado período de análise. ( ) Com a folha de verificação, é possível avaliar um determinado processo em termos de índices de qualidade gerados em um dado período, por exemplo. No entanto, não é aplicável quando desejamos verificar o resultado de ações implementadas. ( ) O formulário da folha de verificação é elaborado previamente. Sendo assim, é necessário entender que tipo de resultado é almejado, e quais informações devem ser buscadas e registradas no formulário. ( ) A folha de verificação também pode ser aplicada quando, por exemplo, verificar se alguns itens necessários para determinado processo operar corretamente estão de acordo com o especificado (checklist). Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) V - F - V - V. b) V - V - F - F. c) V - F - V - F. d) F - V - F - V. 6. O programa 5S foi criado na década de 1950 no Japão pós-guerra. O clima das organizações naquela época era de reconstrução, e sendo essencialmente um programa vinculado à diminuição dos desperdícios, e levando em consideração a cultura japonesa amplamente reconhecida pela sua forte base disciplinar, obteve grande sucesso. Posteriormente, as empresas ocidentais passaram a aplicar essa metodologia em suas unidades, sendo utilizada até hoje. Com relação ao 5S, analise as seguintes afirmativas: I- O programa é baseado no conhecimento e aplicação de cinco sensos: limpeza, ordenação, utilização, saúde e autodisciplina. II- Como se trata de um programa de origem japonesa, tendo como base preceitos da cultura dos japoneses, as empresas ocidentais tiveram inicialmente dificuldades na implantação dos 5S, em virtude das diferenças culturais. III- Diferentemente dos demais programas voltados à qualidade dos produtos e do ambiente de trabalho, o programa 5S deve partir dos colaboradores da área operacional, independentemente do respaldo da alta direção. IV- A ?faxina? promovida pelo programa 5S na organização deve ser não somente com relação à limpeza e à organização do ambiente de trabalho, mas também da mente e do comportamento de todos os colaboradores. Agora, assinale a alternativa CORRETA: a) As afirmativas III e IV estão corretas. b) As afirmativas I, II e IV estão corretas. c) As afirmativas II, III e IV estão corretas. d) As afirmativas I, II e III estão corretas. 7. O Método de Análise de Solução de Problemas - MASP - é um conjunto de ferramentas que pode ser aplicado na resolução de problemas. Fazem parte desse conjunto as ferramentasda qualidade, tais como o Brainstorming, o Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito e Carta de Controle. De fato, essas e outras ferramentas podem ser aplicadas em conjunto ou em etapas para obter informações que ajudem a solucionar determinado problema. Com relação ao MASP e à utilização de ferramentas para a solução de problemas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Uma parte crucial do processo de solução de problemas é determinar corretamente qual é o problema. Para a determinação do problema, é necessário conhecer previamente a sua causa, o que dificulta o processo. ( ) Na prática usual de solução de problemas em processos, é comum a busca pela identificação do culpado (pessoa ou setor) pelo problema. No entanto, essa iniciativa desvia o foco do que realmente interessa: resolver o problema. ( ) Uma forma de trabalho que corrobora para uma melhor qualidade consiste em determinar os problemas, suas causas, determinar soluções e promover ações para que futuramente o problema não ocorra. ( ) No programa 5S, a maior dificuldade consiste em manter os resultados obtidos com o passar do tempo. Na solução de problemas em processos produtivos, de maneira semelhante, há dificuldade em manter os padrões para que não haja reincidência. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) F - V - V - V. b) V - F - V - F. c) F - V - F - V. d) V - F - F - F. 8. Uma maneira simples de otimizar o acesso a documentos consiste em arquivá-los de acordo com a frequência em que são utilizados. Documentos de uso diário devem ficar em gavetas na sua mesa, enquanto documentos cuja necessidade de consulta é menor devem ser destinados a um setor específico, como, por exemplo, um arquivo morto. Esse procedimento se relaciona a um dos sensos do programa 5S, denominado: a) Senso de utilização ? SEIRI. b) Senso de organização ? SEITON. c) Senso de saúde, higiene e padronização ? SEIKETSU. d) Senso de limpeza ? SEISO. 9. É comum nas empresas que buscam implantar os 5S ocorrer um bom desenvolvimento na implantação dos três primeiros sensos. No entanto, assim como no ciclo PDCA, a parte mais difícil é manter o processo de melhoria. Para isso, é necessário ter disciplina, que é no que se traduz o quinto senso (Shitsuke ? senso da disciplina, autodisciplina e respeito). Não basta implantar os 5S, é preciso tornar todo o processo um hábito, inserindo essas diretrizes na cultura da empresa. Assinale a alternativa CORRETA que se relaciona com esse senso e que apresenta ações que busquem auxiliar no processo de manutenção dos 5S: a) É necessário centralizar as ações em um responsável pelo programa, que deverá desenvolver e cobrar a aplicação dos procedimentos, pois de outra maneira não é possível manter a disciplina. b) Desenvolver novos procedimentos, não sendo necessário nessa etapa se preocupar com padronizar ou seguir os procedimentos estabelecidos. c) O desenvolvimento de indicadores e meios de avaliação não devem ser aplicados nesse momento, pois inibem a criatividade, principal aspecto que fomenta a geração de propostas de melhorias. d) Agir conforme os procedimentos, treinando e delegando tarefas, assim como criar meios de avaliar a eficácia das ações relacionadas ao programa implantado. 10. O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) consiste em uma metodologia que agrega diversas ferramentas da qualidade, com a finalidade de analisar sistematicamente determinado problema, visando à sua solução. As organizações lidam diariamente com problemas diversos, sendo importante analisá-los corretamente e registrar as soluções encontradas. Sobre o MASP, analise as seguintes afirmativas: I- Em processos de produção, têm-se diversos tipos de problemas, dentre os quais podemos relacionar: baixa produtividade, elevado número de acidentes, altos índices de desperdício e refugos. II- Essa metodologia auxilia na determinação dos verdadeiros culpados pelos problemas, não sendo indicado para determinar as causas relacionadas a esses problemas. III- O MASP pode ser aplicado em processos administrativos, essencialmente onde não é tecnicamente possível aplicar o ciclo PDCA. Não há relação entre essas duas metodologias. IV- O MASP, além de ser uma ferramenta importante para a segmentação, análise e solução de problemas, também pode ser aplicado para manter as melhorias alcançadas. Agora, assinale a alternativa CORRETA: a) As afirmativas II e III estão corretas. b) As afirmativas I e II estão corretas. c) As afirmativas I e IV estão corretas. d) As afirmativas III e IV estão corretas.
