QUESTIONÁRIO UNIDADE IV Gerenciamento de Infraestrutura

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA 3078-60_55903_R_20201 CONTEÚDO
Usuário humberto.oliveira9 @unipinterativa.edu.br
Curso GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 06/03/20 22:20
Enviado 06/03/20 22:25
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 5 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O que é o framework ITIL?
Uma biblioteca com as melhores práticas para a área de TI.
Uma biblioteca com as melhores práticas para a área de TI.
Um modelo que deu origem ao Cobit.
Um modelo americano que complementa o Cobit.
Um framework para TI que foca o nível gerencial.
O conceito de governança de TI.
Resposta Correta: Alternativa: A 
Comentário: biblioteca de boas práticas, ou seja, um conjunto de livros que
busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de
tecnologia da informação.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Qual a origem do framework ITIL?
Inglês.
Americano.
Canadense.
Inglês.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
humberto.oliveira9 @unipinterativa.ed... 23
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https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
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d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Alemão.
Australiano.
Resposta Correta: Alternativa: C 
Comentário: o framework ITIL teve início na Inglaterra e hoje é o modelo
mais aceito no mundo.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Qual é o órgão regulador do ITIL?
OGC.
OGC.
COSO.
ISACA.
CMMI.
SCRUM.
Resposta Correta: Alternativa: A 
Comentário: a OGC ( O�ce for Government Commerce) é o órgão
regulamentar do ITIL.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e.
Feedback
da
resposta:
Qual é o objetivo do ITIL?
Melhorar práticas sobre processos que devem ser realizados na organização
visando gerenciar e operar a infraestrutura de TI.
Complementar o uso da SOX.
Ajudar na implementação da Basileia III.
Ser o ponto inicial para a implantação do Cobit.
Obter benefícios �scais.
Melhorar práticas sobre processos que devem ser realizados na organização
visando gerenciar e operar a infraestrutura de TI.
Resposta Correta: Alternativa: E 
Comentário: melhorar práticas sobre processos que devem ser realizados na
organização visando gerenciar e operar a infraestrutura de TI e promover
serviços ótimos para o cliente com custos justi�cáveis.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 5
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Quantos livros compõem a biblioteca ITIL 3.0?
5
4
5
6
7
8
Resposta Correta: Alternativa: B 
Comentário: atualmente, a biblioteca ITIL é composta por 5 livros que
ajudam no correto gerenciamento da infraestrutura de TI.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Cite uma característica do Service Desk.
Gerar relatórios.
Capacitação de pessoas.
Capacitação de processos.
Inibir fraudes.
Gerar relatórios.
Aumentar despesas com treinamento de pessoas.
Resposta Correta: Alternativa: D 
Comentário: dentre as várias funções que pertencem ao service desk, podemos
citar a geração de relatórios, que é uma das funções que se destacam dentro
desse serviço.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Cite uma característica do gerenciamento de problemas.
Enfatiza soluções de longo prazo.
Enfatiza a mudança imediata.
Enfatiza soluções de curtíssimo prazo.
Soluciona problemas de mudanças de versão.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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d. 
e. 
Feedback da resposta:
Mantém o sistema coeso.
Enfatiza soluções de longo prazo.
Resposta Correta: Alternativa: E 
Comentário: enfatiza as soluções a longo prazo e não incidentes.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Cite uma característica do gerenciamento de con�guração.
Gerenciamento de ativos.
Gerenciar problemas diários.
Monitorar os usuários.
Suporte para versionamento da TI.
Gerenciamento de ativos.
Solução imediata de problemas.
Resposta Correta: Alternativa: D 
Comentário: gerenciamento de ativos, ou seja, método de controle de
propriedades.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Qual a origem do Cobit?
Americano.
Americano.
Brasileiro.
Argentino.
Inglês.
Alemão.
Resposta Correta: Alternativa: A 
Comentário: o Cobit tem origem americana e hoje se popularizou
pelo mundo.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
06/03/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 3078-...
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Sexta-feira, 6 de Março de 2020 22h26min01s GMT-03:00
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Qual o órgão mantenedor do Cobit?
ISACA.
COSO.
OGC.
ISACA.
ITIL.
CRPO.
Resposta Correta: Alternativa: C. 
Comentário: o órgão responsável pelo modelo Cobit é o ISACA.
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