Atividade Teleaula I_GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI

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GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI 7640-60_55903_R_E1_20211 CONTEÚDO
Usuário rodrigo.lima49 @aluno.unip.br
Curso GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI
Teste ATIVIDADE TELEAULA I
Iniciado 13/04/21 11:17
Enviado 13/04/21 11:17
Status Completada
Resultado da
tentativa
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Tempo decorrido 0 minuto
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da resposta:
O ITIL é um conjunto de:
Boas práticas.
Boas práticas.
Boas maneiras.
Frameworks.
Ensinamentos bons.
Bons resultados.
Resposta: a)
Pergunta 2
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
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rodrigo.lima49 @aluno.unip.br
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da resposta:
O ITIL 4 disponibiliza a orientação necessária para as organizações abordarem novas metas
no gerenciamento de serviços com o uso potencial da tecnologia. Ele é projetado para
promover qual sistema?
Um sistema coordenado, �exível e integrado de con�ança, para o
gerenciamento efetivo  de serviços e a governança de TI.
Um sistema coordenado, �exível e integrado de con�ança, para o
gerenciamento efetivo  de serviços e a governança de TI.
Um sistema inovador que busca o serviço.
Um sistema orientado ao objeto, modelável e transparente.
Um sistema �exível, com moldes pré-preparados para todos os
clientes.
N.D.A.
Resposta: a)
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da resposta:
O que é um consumidor de serviços?
Toda organização que assume o papel de consumidor de serviços.
Toda organização que assume o papel de consumidor de serviços.
Apenas os provedores que são consumidores de serviços.
Uma entidade que busca auxílio.
O vendedor de serviços.
N.D.A.
Resposta: a)
Pergunta 4
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Terça-feira, 13 de Abril de 2021 11h17min47s GMT-03:00
Resposta Selecionada: b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da resposta:
Nesta nova versão do ITIL, a base de serviço é esboçada sobre o quê?
Produto e Serviço.
Entrega e Suporte.
Produto e Serviço.
Agilidade e Facilidade.
Criação e Cocriação.
Entrega e Compras.
Resposta: b)
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