Exercício de fixação 01 - Marketing FAEL - 01 de 03

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Marketing 
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Iniciado em quinta, 5 Mar 2020, 22:13 
Estado Finalizada 
Concluída em quinta, 5 Mar 2020, 22:44 
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%) 
Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
Dentre as ferramentas de comunicação, o que se entende por comunicação 
digital? 
Escolha uma: 
a. É uma ferramenta que cresce a cada dia para possibilitar ações que vão desde a 
publicidade de produtos e serviços à opção de compra pelos consumidores, gerando 
economia pelas empresas, pois seus custos de veiculação e produção são menores. 
A comunicação digital cresce sua a cada dia por possibilitar ações que vão desde a 
publicidade de produtos e serviços à opção de compra pelos consumidores. Além disso, 
comparada às mídias ditas tradicionais, ela representa economia para as empresas, pois 
seus custos de veiculação e produção são menores. 
b. São ferramentas que promovem a comunicação das organizações com seus públicos de 
interesse, os chamados stakeholders e também na execução de eventos próprios para esses 
públicos. 
c. É a ferramenta responsável pela administração dos estoques do fabricante para o cargo e 
deste para os consumidores. . 
d. É a ferramenta que tem como objetivo aumentar o volume de vendas ou promover 
vendas simplesmente, através de distribuição de amostras, degustações, sorteios e 
concursos. 
e. São atividades regidas por um conselho especifico que regulariza o mercado, orienta 
como deve ser a reação entre empresas, agências e veículos de comunicação. 
Feedback 
A resposta correta é: É uma ferramenta que cresce a cada dia para possibilitar ações que 
vão desde a publicidade de produtos e serviços à opção de compra pelos consumidores, 
gerando economia pelas empresas, pois seus custos de veiculação e produção são 
menores.. 
 
 
https://aula.fael.edu.br/mod/lesson/view.php?id=24852&forceview=1
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=60962&forceview=1
Questão 2 
Correto 
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Texto da questão 
De uma forma geral, a maioria das pessoas não sabe exatamente qual a função 
e o próprio conceito de marketing. Assim, segundo os estudos que você 
efetuou responda: Sobre marketing, é ERRADO afirmar que: 
Escolha uma: 
a. Marketing é uma área em que se criam desejos nos consumidores. 
b. É uma área que leva em consideração a sociedade como um todo. 
c. É um processo que entrega valor aos clientes. 
d. É uma ferramenta de comunicação. 
Gabarito: A resposta correta É uma ferramenta de comunicação. Cap 1 
e. É um processo que engloba a análise de oportunidades. 
Feedback 
A resposta correta é: É uma ferramenta de comunicação.. 
Questão 3 
Correto 
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Texto da questão 
(Enade, 2012) Um segmento de mercado possui um grande número de 
consumidores. Se o objetivo da empresa para o produto a ser lançado é atingir 
o maior número possível de consumidores, a curto prazo, qual será a melhor 
estratégia de preço inicial? 
Escolha uma: 
a. Preço de penetração. 
Gabarito: A resposta correta é preço de penetração - A outra estratégia para novos 
produtos é a de penetração de mercado que consiste em lançar um novo produto a preços 
baixos, podendo a empresa reduzir ou até mesmo comprometer os lucros em troca da 
pulverização do seu produto no mercado e inibir a ação de concorrentes (HONORATO, 
2004). Dessa forma, os baixos preços passam a ser entendidos como investimento em 
participação de mercado, algo que pode garantir a continuidade das vendas no longo 
prazo. Cap 2 
b. Máximo retorno em lucro. 
c. Máximo crescimento de mercado 
d. Preço de desnatamento. 
e. Liderança e qualidade do produto. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Preço de penetração.. 
Questão 4 
Correto 
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Texto da questão 
O planejamento de marketing é uma função estratégica nas organizações. Ele 
aponta decisões a partir do cenário em que a empresa está inserido. A execução 
de estratégias deve atender os principais objetivos de marketing da 
organização. Segundo Kotler (2012), o planejamento de marketing é: 
Escolha uma: 
a. Planejamento é o processo de antecipar o futuro determinando um norte para alcance 
dos objetivos organizacionais. Plano é um documento formal que descreve detalhadamente 
as ações a serem desempenhadas para implementação e controle das atividades 
organizacionais. Planejamento estratégico são atividades que levam a empresa, a partir da 
análise de um cenário, a definir missão, objetivos e estratégias para o alcance desses 
objetivos. 
b. Plano de marketing é o documento que resume o planejamento, ou seja, é o processo 
de intenso raciocínio e coordenação de pessoas, recursos financeiros e materiais cujo foco 
é a verdadeira satisfação dos desejos do consumidor. 
c. O ponto crucial na elaboração do plano é a organização sistemática de ideias e sua 
posterior conversão em conceitos exequíveis, racionais e, por fim, rentáveis. 
d. Planejar é decidir agora o que vai se fazer mais tarde, incluindo como e quando vamos 
fazer isso. Sem um plano, não conseguimos fazer as coisas de forma efetiva e eficiente 
porque não sabemos o que precisa ser feito ou como fazê-lo. No planejamento estratégico, 
os gerentes combinam os recursos de uma organização com as oportunidades de mercado 
a longo prazo. 
e. Os principais ingredientes do processo de administração de marketing são as estratégias 
e os planos criteriosos e criativos, capazes de orientar as atividades de marketing. 
KOTLER, Phipip 2012: “Os principais ingredientes do processo de administração de 
marketing são as estratégias e os planos criteriosos e criativos, capazes de orientar as 
atividades de marketing”. 
Feedback 
A resposta correta é: Os principais ingredientes do processo de administração de marketing 
são as estratégias e os planos criteriosos e criativos, capazes de orientar as atividades de 
marketing.. 
Questão 5 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
(Enade, 2012) No hotel Durmaqui, são oferecidos diversos serviços de qualidade 
aos seus hóspedes, da estética à locação de veículos. Muitos serviços têm hora 
certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a 
arrumação dos quartos dos hóspedes. 
Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
I. Agiu corretamente o gerente do Durmaqui que decidiu capacitar muito bem 
sua equipe para não haver atrasos nos serviços que têm hora certa para serem 
executados, já que não é possível armazenar esses serviços. 
PORQUE 
II. Em geral, os serviços disponibilizados pelo hotel Durmaqui possuem a 
característica da inseparabilidade, o que não permite separá-los das pessoas 
que os oferecem. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
Gabarito: nesta questão fala-se das características do produto – (um dos 4p’a) 
No livro, págIna 84 diz: Os produtos tangíveis são aqueles que podem ser estocados e que 
têm 
certas qualidades físicas como visualização e o toque que em grande medida determinam 
as suas características. Já os produtos intangíveis são serviços que estando ligados a 
produtos tangíveis ou não têm como características principais além da intangibilidade, a 
perecibilidade, a heterogeneidade e a inseparabilidade. O que aponta – a asserção I está 
correta – pois afirmação que diz que os serviços tem hora para acontecer – mostra 
qualidade e treinamento. 
Inseparabilidade: Não se pode separar o serviço de seu prestador; - essa afirmação também 
está correta – porém ela não justifica a primeira afirmação que tem conotação na primeira 
afirmativa de qualidade de serviços prestados. Cap. 2 
c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
d. As asserções I e II sãoproposições falsas. 
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I.. 
Questão 6 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Muito se fala que cada vez mais as empresas devem ser criativas em suas ações 
de marketing. Marque a alternativa que não se encaixa nas considerações entre 
criatividade e marketing: 
Escolha uma: 
a. A criatividade é essencial no marketing porque este trabalha com pessoas e pessoas têm 
seu lado racional e irracional. 
b. O marketing pode ser igualado ao conceito de propaganda e publicidade, que tem 
como objetivo apenas apresentar os pontos positivos ao consumidor. 
c. Sem a criatividade o marketing seria apenas uma simples operação que aplica técnicas 
através de determinadas ferramentas. 
d. O marketing criativo é aquele que, além das técnicas e ferramentas, chama a atenção do 
consumidor pela normatização das ideias. 
e. A criatividade em marketing é importante, pois fazer publicidade é o mesmo que fazer 
marketing. 
Gabarito: A resposta correta é A criatividade em marketing é importante, pois fazer 
publicidade é o mesmo que fazer marketing. Cap 1 
Feedback 
A resposta correta é: A criatividade em marketing é importante, pois fazer publicidade é o 
mesmo que fazer marketing.. 
Questão 7 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
(Enade, 2012) As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais 
acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo de uma mudança na forma 
como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-mails e 
interagem nas redes sociais – as mesmas tarefas que motivam parte 
considerável dos usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela 
fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma 
pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de 
ser o centro de nossa vida digital. 
FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs? Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 
175, 13/06/2012 (adaptado). 
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, no campo pessoal e 
profissional, avalie as afirmações abaixo. 
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por 
fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, sendo os fatores culturais os 
que exercem a maior e mais intensa influência. 
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de 
Marketing podem desconsiderar a ocupação e as circunstâncias econômicas do 
consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a compra desse 
aparelho. 
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais 
preocupados com a qualidade dos serviços online do que com os aparelhos, 
dada a mudança no estilo de vida dos consumidores e as influências dos seus 
grupos de referência. 
É correto o que se afirma em 
Escolha uma: 
a. II, apenas. 
b. I e III, apenas. 
Gabarito: I. Essa afirmação está correta, pois o consumidor sofre influência cultural, social, 
pessoal e psicológica, sendo os fatores culturais os que exercem a maior e mais intensa 
influência. II Está afirmação está incorreta, pois os profissionais de marketing devem sim 
considerar a ocupação e circunstâncias financeiras do consumidor – pois senão só venderia 
produtos da Apple a todas as pessoas. Os consumidores querem consumir, mas a questão 
financeira não permite. Preferem marcas com menos qualidade a não ter um tablete.III. Está 
afirmação está correta, segundo as informações do te4xto, que demonstram uma interação 
maior do consumidor com a tecnologia.Estando correta as alternativas I e III. – 
Comportamento do consumidor Cap2. 
c. III, apenas. 
d. I, II e III. 
e. I e II, apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I e III, apenas.. 
Questão 8 
Incorreto 
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Texto da questão 
Profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas para obter as respostas 
desejadas de seus mercados-alvo. Essas ferramentas constituem o composto de 
marketing. Relacione os componentes do composto de marketing, 
apresentados na coluna da esquerda, às suas respectivas variáveis. 
I – praça. 
II – Promoção. 
III – Produto. 
IV – Preço. 
P - Qualidade, embalagem e nome da marca. 
Q – Canais, cobertura e estoque. 
R – Relações Públicas, publicidade e Marketing Direto. 
Escolha uma: 
a. I - Q , II - P , III - R. 
b. I - P , III - Q , IV - R. 
Gabarito: A resposta correta é I - Q , II - R , III – P. Cap 3 
c. I - Q , II - R , III - P. 
d. I - P , III - R , IV – Q 
e. II - R , III - P , IV - Q. 
Feedback 
A resposta correta é: I - Q , II - R , III - P.. 
Questão 9 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
(Enade, 2012) A empresa Frutos Tropicais, do segmento de bebidas não 
alcoólicas, está com dificuldades de aumentar sua receita vendendo os mesmos 
produtos para consumidores que estão cada vez mais exigentes. Ela sabe que a 
inovação se tornou fator essencial para a permanência das empresas no 
mercado. Consequentemente, o desenvolvimento de novos produtos sustenta a 
expectativa das empresas em aumentar sua participação de mercado e 
rentabilidade. Preocupada com a concorrência cada vez mais acirrada, a Frutos 
Tropicais pretende desenvolver um novo produto. 
No entanto, a empresa dispõe de poucos recursos para empregar nesse projeto. 
Considerando as especificidades da empresa e levando em consideração que 
inovar é introduzir novidades que precisam ser aceitas pelo mercado, a empresa 
pode categorizar seu novo produto como: 
I. extensão de linha, ou seja, uma nova variação de uma linha de produtos já 
estabelecida. 
II. reposicionamento, ou seja, um novo uso, em um novo mercado, para o 
produto já existente. 
III. inovador, ou seja, uma renovação do produto existente, transformado em 
um novo produto. 
É correto o que se afirma em 
Escolha uma: 
a. III, apenas. 
b. I, apenas. 
c. I e II, apenas. 
abarito: A alternativa I está correta – pois uma variação do produto já existente seria uma 
boa mudança. 
A alternativa II está correta – pois implicaria em mudança, mudaria para um novo mercado 
– o produto em um mercado diferente, seria um novo produto. 
A asserção III está incorreta – renovar o produto existente não chegaria a ser uma mudança 
perceptível para os clientes – seria mascar o produto, até mentir. Os conhecedores do 
produto, perceberiam. Segmentação de mercado Cap. 2 
d. I, II e III. 
e. II e III, apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I e II, apenas.. 
 
 
 
 
 
Questão 10 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
As empresas apostam cada vez mais no seu relacionamento com os clientes. O 
chamado marketing de relacionamento é uma ferramenta essencial para as 
empresas. Porém, muitos ainda confundem o marketing de relacionamento 
com: 
Escolha uma: 
a. Softwares de CRM. 
Gabarito: Alternativa D. Os softwares de CRM (do inglês Customer Relationship 
Management) são muito utilizados como ferramentas de Marketing de relacionamento, 
porém, o conceito de Marketing de Relacionamento é bem mais abrangente do apenas o 
uso de softwares de relacionamento. Cap 1 
b. Marketing nas redes sociais. 
c. Marketing Pessoal. 
d. Dumping. 
e. Análise de ambiente de marketing. 
Feedback 
A resposta correta é: Softwares de CRM..