Exercicio de fixaçao 1

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Marketing Digital e Novas Mídias 
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Próxima atividade 
Iniciado em segunda, 4 Mai 2020, 16:06 
Estado Finalizada 
Concluída em segunda, 4 Mai 2020, 17:33 
Avaliar 1,00 de um máximo de 10,00(10%) 
Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
O marketing pode ser entendido como uma estratégia organizacional que tem o objetivo de mapear o 
mercado na busca de informações e, com base nelas, criar estratégias para que a empresa consiga não só 
uma vantagem competitiva, mas uma longevidade organizacional. 
Sobre as funções do marketing, escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e 
assinale a letra correspondente: 
As três grandes funções _______________ do marketing que permeiam toda a organização são: Funções de 
troca que se subdividem em _______________ e venda; Funções de distribuição física que se subdividem 
em _______________ e armazenagem e as Funções de facilitação que se subdividem em sortimento, 
_______________, riscos e desenvolvimento de _______________de marketing. Estas funções servem de 
base para o equacionamento de uma oferta mais efetiva no mercado. 
Escolha uma: 
a. Necessárias; compra; estocagem; desenvolvimento; gestão. 
b. Básicas; troca; logística; informações; financiamento. 
c. Principais; negociação; movimentação; procedimentos; financeiro. 
d. Primordiais; fidelização; transporte; sortimento; transporte. 
e. Estratégicas; compra; transporte; informações; financiamento. 
Gabarito comentado: Tema abordado no capítulo 1. As três grandes funções estratégicas do marketing que 
permeiam toda a organização são: Funções de troca que se subdividem em compra e venda; Funções de 
distribuição física que se subdividem em transporte e armazenagem e as Funções de facilitação que se 
subdividem em sortimento, financiamento, riscos e desenvolvimento de informações de marketing. Estas 
funções servem de base para o equacionamento de uma oferta mais efetiva no mercado. 
Feedback 
A resposta correta é: Estratégicas; compra; transporte; informações; financiamento.. 
Questão 2 
Incorreto 
https://aula.fael.edu.br/mod/lesson/view.php?id=24912&forceview=1
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=61421&forceview=1
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Texto da questão 
O big data é um termo atribuído a grande quantidade de dados gerados e compartilhados eletronicamente. 
Diz-se que o Big Data se baseia em 5 V's : velocidade, volume, variedade, veracidade e valor. 
Relacione a coluna (característica – V’s) à coluna(contendo a respectiva descrição) e indique a alternativa 
que retrata a correlação correta: 
Caracteristica V’s 
I. Variedade 
II. Velocidade 
III. Valor 
IV. Veracidade 
V. Volume 
Descrição 
A. Dados capturados e processados quase em tempo real. 
B. Dubiedade com relação à autenticidade, reputação de origem e confiabilidade dos dados. 
C. Grande variedade de fonte e formas de dados com o desafio de encontrar os padrões de dados úteis para o 
negócio. 
D. Possibilidade de dados com significado para os negócios que contribuam com valor agregado. 
E. Uma grande quantidade (cerca de 2,5 exabytes) de dados são criados por dia e dobrados a cada 40 meses. 
 
Estão corretas as associações: 
Escolha uma: 
a. I–E, II- A, III–C, IV–D, V– B. 
b. I–B, II-D, III–A, IV–E V–C. 
c. I–D, II-C, III–E, IV–B, V–A . 
d. I–C, II- B, III–D, IV–A , V–E . 
Gabarito comentado: I– E, II- A, III– C, IV– D, V – B. 
Caracteristica V’s Descrição 
I.Variedade Uma grande quantidade (cerca de 2,5 exabytes) de 
dados são criados por dia e dobrados a cada 40 
meses. 
II.Velocidade Dados capturados e processados quase em tempo 
real. 
III.Valor Grande variedade de fonte e formas de dados com 
o desafio de encontrar os padrões de dados úteis 
para o negócio. 
IV.Veracidade Possibilidade de dados com significado para os 
negócios que contribuam com valor agregado. 
V.Volume Dubiedade com relação à autenticidade, reputação 
de origem e confiabilidade dos dados. 
e. I–A, II- E, III–B, IV–C, V–D. 
Feedback 
A resposta correta é: I–E, II- A, III–C, IV–D, V– B.. 
Questão 3 
Incorreto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
A empresa EXCO, que comercializa bens de consumo, interage com seus clientes por meio de múltiplos 
canais. Neste sentido, os clientes passaram a atuar de maneira espontânea por um instinto participativo, 
cabendo à empresa incentivá-los para participarem do processo. Algumas estratégias foram adotadas, como 
a criação de gratificações instantâneas quando o consumidor sugerir algo, com o objetivo de manter a 
participação. 
De acordo com a descrição acima foi citado características de consumidores classificados como: 
Escolha uma: 
a. Netsumers, pois atuam como influenciadores on line, fazendo desta atividade a sua profissão. 
Gabarito comentado: Alternativa correta,,(Prosumers, pois atuam não só como consumidor, mas 
predominantemente como coprodutor). 
Pode-se entender o prosumer como alguém que começa a atuar não só como consumidor, mas 
predominantemente como coprodutor. Isso se dá fundamentalmente pelo fato de esse novo consumidor ser 
extremamente opinativo (RAPKEWICZ; RODRIGUES; BAUERMANN, 2014, p. 2). Essa nova relação de 
consumo e produção começa a ser utilizada por algumas empresas que, ainda timidamente, envolvem os 
consumidores na fase de planejamento do produto. Não estamos falando de pesquisas ou testes de produtos, 
mas da efetiva participação como membros com direito a voz. (Livro Didático; O consumidor atual e o 
prosumer, cap. 3). 
b. Presumers, pis se antecipam às tendencias e não se preocupam com os novos produtos. 
c. Netsumers, pois atuam como consumidores on line enquanto melhoram seus desempenho com jogos 
digitais. 
d. Prosumers, pois atuam como consumidores que desejam os benefícios de promoções digitais. 
e. Prosumers, pois atuam não só como consumidor, mas predominantemente como coprodutor. 
Feedback 
A resposta correta é: Prosumers, pois atuam não só como consumidor, mas predominantemente como 
coprodutor.. 
Questão 4 
Incorreto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
O ambiente de negócios vem se alterando constantemente e toda a administração está acompanhando essas 
alterações. Com o marketing ocorre o mesmo, pois, com a evolução das empresas e o aumento da 
competição, a área mercadológica começa a buscar novos meios que possam atender às novas demandas de 
mercado. Assim, para entendermos a era digital e as novas estratégias que ela potencializa, precisamos 
compreender a evolução do marketing. Com relação a esse tema, avalie as afirmações a seguir. 
I. O marketing 1.0 abrange o período de 1950 a 1970 e nessa época surgem as primeiras teorias e estratégias 
na área de marketing, com destaque o marketing mix, os 4 Ps, a análise de ciclo de vida do produto, os 
estudos de segmentação e posicionamento de mercado. 
II. O marketing 2.0 está voltado para o consumidor e tem como base ações que buscam a satisfação e sua 
retenção do cliente, por meio da construção de um relacionamento e proximidade com o mesmo, de tal 
forma que a empresa conseguisse uma diferenciação diante da concorrência. 
III. O marketing 3.0 tem como base os aspectos colaborativos, culturais e espirituais, sendo que há um 
distanciamento dos produtos, pois surge uma nova visão, por meio da qual a organização deve ter a 
habilidade de cruzar interesses financeiros e humanos. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. I, II e III. 
b. II e III, apenas. 
c. I e II, apenas. 
Gabarito comentado: Alternativa correta, (I, II e III). 
Historicamente, o marketing 1.0 abrange o período de 1950 a 1970 e é justamente nessa época que surgem 
as primeiras teorias e estratégias na área de marketing. No início desse período, que coincide com o pós-
guerra, podemos destacar o surgimento das primeiras estratégias de marketing: o marketing mix, os 4 Ps, a 
análise de ciclo de vida do produto, os estudos de segmentação e posicionamento de mercado.Kotler (2010)afirma que o marketing 2.0 é aquele voltado para o consumidor e tem como base ações que buscam a 
satisfação e sua retenção. Para atingir esses objetivos, tornou-se necessária a busca de um relacionamento e 
proximidade com o cliente, de tal forma que a empresa conseguisse uma diferenciação diante da 
concorrência. O marketing 3.0 ainda não é uma realidade no dia a dia das empresas, pois a mudança de 
paradigma de uma organização centrada em produtos para uma abordagem cultural e espiritual realmente 
demanda reestruturação da operação. O que se percebe é o surgimento de uma nova visão no marketing 3.0, 
por meio da qual a organização deve ter a habilidade de cruzar interesses financeiros e humanos. (Livro 
Didático; Evolução do Marketing, cap. 2). 
d. III apenas. 
e. I, apenas. 
Feedback 
A resposta correta é: I, II e III.. 
Questão 5 
Incorreto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
Em seus estudos você aprendeu sobre o “mix de marketing” que correspondem ao conjunto de variáveis 
controláveis que influenciam a forma como os consumidores respondem ao mercado. Houve, porém a 
inclusão de mais 3 P’ que indicam a análise dos componentes de serviços conjuntos ao produto. Abaixo 
analise os P’s de marketing que compõe o cenário de 7 P’s do marketing: • People - Pessoas, • Physical 
Evidences – Evidências Físicas • Place - Praça • Prediction – Previsão • Price - Preço • Private – Privado • 
Process - Processos • Product - Produto • Project – Projeto • Promotion – Promoção 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Todas as opções são considerados 7 P’s do marketing exceto “Prediction – Previsão; Evidences - 
Evidencias Físicas; Promotion – Promoção”. 
Gabarito comentado: Todas as opções são consideradas 7 P’s do marketing exceto “Prediction – Previsão; 
Private – Privado; Project – Projeto”. 
b. Todas as opções são considerados 7 P’s do marketing exceto “Product - Produto; Private – Privado; 
Evidences - Evidencias Físicas”. 
c. Todas as opções são considerados 7 P’s do marketing exceto “Prediction – Previsão; Private – Privado; 
Project – Projeto”. 
d. Todas as opções são considerados 7 P’s do marketing exceto “Physical “Evidences - Evidencias Físicas; 
Private – Privado; Price - Preço”. 
e. Todas as opções são considerados 7 P’s do marketing exceto “Process - Processos; Product - Produto; 
Project – Projeto”. 
Feedback 
A resposta correta é: Todas as opções são considerados 7 P’s do marketing exceto “Prediction – Previsão; 
Private – Privado; Project – Projeto”.. 
Questão 6 
Incorreto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
Na fase do marketing 1.0 o objetivo era entender como funcionava o desempenho do produto no mercado, 
sendo assim, o estudo do ciclo de vida do produto começou a utilizado. O ciclo de vida dos produtos 
significava a relação entre o tempo e a quantidade de vendas, informação essencial para a empresa lidar com 
a oscilação de demanda e oferta. 
Com base nos seus estudos, relacione a coluna (Ciclo de vida do produto) à coluna(Descrição) e indique a 
alternativa que retrata a correlação correta: 
Ciclo de vida do produto 
I. Introdução 
II. Crescimento 
III. Maturidade 
IV. Declínio 
Descrição 
A. É o momento em que ocorre a queda nas vendas, o que pode acontecer por variáveis mercadológicas 
externas ou internas. 
B. É o momento em que possíveis competidores saem do mercado e o produto mantém suas vendas 
estabilizadas. 
C. Fase em que o produto é introduzido no mercado e que normalmente demanda grande esforço 
promocional para estabelecer uma identidade. É comum se utilizar de impulsos de vendas, como brindes e 
uma precificação diferenciada. 
D. É o momento em que ocorre um vertiginoso crescimento de vendas acompanhado do aparecimento da 
concorrência. Nessa etapa, é comum o uso de ações de sustentação, como campanhas de fidelização. 
 
Estão corretas as associações: 
Escolha uma: 
a. I–A, II-B , III–D, IV–C. 
b. I–C, II- D, III–B, IV–A. 
c. I–A, II-C , III–D, IV–B. 
d. I–D, II-A , III–B, IV–C. 
e. I–B, II-C , III–A, IV–D. 
Gabarito comentado: É a correta: I–C, II- D, III–B, IV–A. 
Ciclo de vida do 
produto 
Descrição 
Introdução 
Fase em que o produto é introduzido no mercado e 
que normalmente demanda grande esforço 
promocional para estabelecer uma identidade. É 
comum se utilizar de impulsos de vendas, como 
brindes e uma precificação diferenciada. 
Crescimento 
É o momento em que ocorre um vertiginoso 
crescimento de vendas acompanhado do 
aparecimento da concorrência. Nessa etapa, é 
comum o uso de ações de sustentação, como 
campanhas de fidelização. 
Maturidade 
É o momento em que possíveis competidores saem 
do mercado e o produto mantém suas vendas 
estabilizadas. 
Declínio 
É o momento em que ocorre a queda nas vendas, o 
que pode acontecer por variáveis mercadológicas 
externas ou internas. 
Feedback 
A resposta correta é: I–C, II- D, III–B, IV–A.. 
Questão 7 
Incorreto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
“De maneira simples, todas essas bases de dados podem indicar novos caminhos para as organizações, pois 
sinalizam brechas mercadológicas ainda não exploradas e representam o fim de estratégias com base em 
percepções não fundamentadas e, consequentemente, de erros estratégicos por parte das empresas, além de 
darem subsidio a tomada de decisão para as estratégias”. 
Escolha uma: 
a. A frase acima se refere a aplicação dos 7 P’s do marketing. 
b. A frase acima se refere a aplicação de ferramentas digitais ao marketing. 
c. A frase acima se refere a aplicação do Big data no marketing. 
d. A frase acima se refere a coleta de dados por meio dos equipamentos vestíveis – wearables. 
Gabarito comentado: A frase acima se refere a Big Data. Tema abordado pelo autor no capítulo 1 do livro da 
disciplina. 
e. A frase acima se refere a utilização da internet das coisas no marketing. 
Feedback 
A resposta correta é: A frase acima se refere a aplicação do Big data no marketing.. 
Questão 8 
Incorreto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
O marketing como percebemos hoje não foi sempre assim, diversas mudanças da abordagem e das 
estratégias ao longo dos anos ele foi mudando e se adaptando com as necessidades de mercado, essa 
evolução resultou no que chamamos de Marketing 1.0, Marketing 2.0, Marketing 3.0 e Marketing 4.0. 
Abaixo, leia as questões e informe a alternativa que retrata de maneira correta, o objetivo da fase do 
Marketing 2.0: 
Escolha uma: 
a. Identificar os desejos dos consumidores em relação aos produtos e analisar se os produtos atenderiam as 
expectativas dos clientes. 
b. Buscar um relacionamento e proximidade com o cliente, de tal forma que a empresa conseguisse uma 
diferenciação diante da concorrência. 
Gabarito comentado: É a correta: Identificar os desejos dos consumidores em relação aos produtos e analisar 
se os produtos atenderiam as expectativas dos clientes. As demais alternativas indicam características do 
Marketing 1.0, Marketing 3.0 e Marketing 4.0 conforme indicado abaixo: 
b- Começar a explorar o ambiente da internet com o marketing de conteúdo e digital. Marketing 4.0 
c- Identificar o cliente como o “bem” mais importante das empresas, portanto e necessário atende-los de 
maneira diferenciada com o objetivo de mantê-los. Marketing 3.0 
d- Identificar os desejos dos consumidores em relação aos produtos e analisar se os produtos atenderiam as 
expectativas dos clientes. Marketing 1.0 
e- Mudar da abordagem centrada no consumidor para a abordagem centrada no ser humano, e na qual a 
lucratividade tem como contrapeso a responsabilidade corporativa. Marketing 3.0 
c. Mudar da abordagem centrada no consumidor para a abordagem centrada no ser humano, e na qual a 
lucratividade tem como contrapeso a responsabilidade corporativa 
d. Começar a explorar o ambiente da internet com o marketing de conteúdo e digital. 
e. Identificar o cliente como o “bem” mais importante das empresas, portanto e necessário atendê-losde 
maneira diferenciada com o objetivo de mantê-los. 
Feedback 
A resposta correta é: Identificar os desejos dos consumidores em relação aos produtos e analisar se os 
produtos atenderiam as expectativas dos clientes.. 
Questão 9 
Incorreto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
O marketing sempre esteve atrelado ao consumidor e assim como em todos os outros aspectos, termos e 
estudos, ele também mudou, não somente seu perfil, mas como a sua tratativa dentro desta área do 
conhecimento. 
Sobre o perfil do novo consumidor, escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e 
assinale a letra correspondente: 
O consumidor, no mundo pós-moderno, deve ser considerado o centro das atenções no processo de 
___________________ em uma empresa, por isso e preciso que ele seja ___________________ mais do 
que o próprio ___________________. De nada adianta a criação de um produto se ele não corresponde aos 
anseios e as ___________________ dos consumidores. O principio e se servir das novas tecnologias como 
meio de interação com esses públicos, atualmente chamados de ___________________ 
(produtores/consumidores), uma vez que são capazes de opinar sobre os produtos que consomem, tornando-
se sujeitos ativos. 
Escolha uma: 
a. Produção, valorizado, produto, necessidades, prosumidores. 
b. Marketing, incluído, indicador, sonhos, shoppers. 
c. Vendas, envolvido, produtor, expectativas, custumers. 
d. Negociação, engrandecido, marketing, desejos, prospect. 
e. Produto, enaltecido, consumidor, anseios, defensor. 
Gabarito comentado: É a correta: Produção, valorizado, produto, necessidades, prosumidores. 
O consumidor, no mundo pós-moderno, deve ser considerado o centro das atenções no processo de produção 
em uma empresa, por isso e preciso que ele seja valorizado mais do que o próprio produto. De nada adianta 
a criação de um produto se ele não corresponde aos anseios e as necessidades dos consumidores. O principio 
e se servir das novas tecnologias como meio de interação com esses públicos, atualmente chamados de 
prosumidores (produtores/consumidores), uma vez que são capazes de opinar sobre os produtos que 
consomem, tornando-se sujeitos ativos. 
Feedback 
A resposta correta é: Produção, valorizado, produto, necessidades, prosumidores.. 
Questão 10 
Incorreto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
Sobre a evolução do perfil do consumidor, leia as frases abaixo e analise as questões: 
A evolução do mercado gerou impacto não somente nas organizações e na dinâmica competitiva, mas no 
comportamento e perfil do consumidor. 
Sendo assim, 
Essas alterações geram a necessidade, por parte das empresas, de uma troca de informações com os clientes, 
institu indo-se uma relação de parceria que até então não existia. Analisando as afirmações acima, conclui-se 
que: 
Escolha uma: 
a. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
b. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
Gabarito comentado: É a correta, pois a “as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a 
primeira”. Estudamos ao longo do capítulo 3 que o comportamento e perfil do consumidor mudaram e as 
empresas se adequaram a esta mudança, trazendo-o para mais perto, escutando-o e tornando esse contato o 
mais proveitoso para ambos os lados: a empresa ganha com informações relevantes sobre 
necessidade/desejos dos consumidores e este se sente importante por estar sendo. 
c. As duas afirmações são falsas. 
d. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
e. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
Feedback 
A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.. 
Terminar revisão 
 
 
 
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=61420
 
 
 
 
 Marketing Digital e Novas Mídias 
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Próxima atividade 
Iniciado em sexta, 22 Mai 2020, 18:20 
Estado Finalizada 
Concluída em sexta, 22 Mai 2020, 18:32 
Avaliar 6,00 de um máximo de 10,00(60%) 
Questão 1 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
O big data possui certo conjunto de características, as características do big data se bem exploradas pelo 
marketing podem trazer vantagens competitivas significativas para a organização, essas características são; 
Escolha uma: 
a. Volume, velocidade, variedade, valor e veracidade. 
Gabarito: Cap 01. A resposta correta é: Volume, velocidade, variedade, valor e veracidade. 
b. Variedade e volume. 
c. Variedade e versatilidade. 
d. Somente valor e volume. 
e. Volume, velocidade e variedade. 
Feedback 
A resposta correta é: Volume, velocidade, variedade, valor e veracidade.. 
Questão 2 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
https://aula.fael.edu.br/mod/lesson/view.php?id=24912&forceview=1
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=61421&forceview=1
O aumento do acesso às informações faz com que os consumidores se tornem mais inteligentes, no sentido 
de não aceitarem mais as ofertas pré-formatadas. Eles são capazes agora de escolher criteriosamente o que 
desejam, e essa capacidade de decisão permite a efetiva emancipação do consumidor. 
Esses dois pontos fazem com que os consumidores sejam: 
Escolha uma: 
a. Menos céticos e exigentes, pois, com a virtualidade, eles recebem uma enxurrada de informações falsas, 
em tempo real. 
b. Menos acessíveis para evitar se tornar alvo das empresas e ofertas, o que faz deles mais fiéis às marcas ou 
empresas. 
c. Mais consciente de seu papel como agente transformador da qualidade das relações de consumo e como 
influenciador no comportamento de empresas e instituições. 
Gabarito comentado: Alternativa correta; (Mais consciente de seu papel como agente transformador da 
qualidade das relações de consumo e como influenciador no comportamento de empresas e instituições). 
O aumento do acesso às informações faz com que os consumidores se tornem mais inteligentes, no sentido 
de não aceitarem mais as ofertas pré-formatadas. Eles são capazes agora de escolher criteriosamente o que 
desejam, e essa capacidade de decisão permite a efetiva emancipação do consumidor. Esses dois pontos 
fazem com que esse consumidor seja mais “[...] consciente de seu papel como agente transformador da 
qualidade das relações de consumo e como influenciador no comportamento de empresas e instituições” 
(SAMARA; MORSCH, 2005, p. 244). Esse novo consumidor é cada vez mais cético e exigente, pois, com a 
virtualidade, ele recebe uma enxurrada de informações, verdadeiras e falsas, em tempo real. Devido ao 
aparato tecnológico que a internet proporciona, o consumidor atual é extremamente acessível e se torna alvo 
de todas as empresas e ofertas, o que faz dele alguém que não se prende a uma marca ou empresa. A 
fidelidade à marca, que no passado era algo comum e frequente, deve estar associada ao valor agregado, 
caso contrário, não ocorrerá. Um bom exemplo desse novo consumidor é percebido quando analisamos o 
consumo de automóveis. Antigamente, era comum encontrarmos pessoas que só compravam uma única 
marca durante toda a sua vida, mas hoje isso já não é mais frequente, pois os consumidores estão mais 
abertos a outras propostas e a partir delas fazem suas escolhas. Em função da criticidade do consumidor 
atual e o aumento das ofertas, atualmente existe uma grande sensibilidade a preços. Cada vez mais os 
consumidores pesquisam e comparam propostas até tomar uma decisão. Essa característica também é 
incentivada pelas novas tecnologias, que proporcionam comparativos automáticos (Livro Didático, A 
evolução do consumidor, cap. 3). 
d. Mais desligados, pois as tecnologias fazem a seleção e compra de seus produtos. 
e. Cada vez mais passivos, pois não pesquisam propostas e ofertas para tomar uma decisão. 
Feedback 
A resposta correta é: Mais consciente de seu papel como agente transformador da qualidade das relações de 
consumo e como influenciador no comportamento de empresase instituições.. 
Questão 3 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Uma empresa do setor imobiliário passou a considerar que o mundo digital está integrado ao físico em todos 
os sentidos. Desta forma começou uma restruturação do negócio com a finalidade de criar uma estratégia 
que integra os canais de atendimento aos clientes por meio dos ambientes físico e virtual. 
Considerando a estratégia utilizada pela empresa pode-se afirmar que: 
I. Ao optar pela integração de múltiplos canais - omnichannel – buscou uma proposta consistente para os 
clientes, unificando metas e estratégias. 
II. Ao integrar os dois formatos mercadológicos utilizou o conceito de blended marketing, porém é preciso 
ter uma base sólida do negócio e uma estrutura única para o sucesso de tal estratégia. 
III. Ao integrar os múltiplos canais passou a se relacionar com os clientes de forma massificada, pois não é 
mais necessário entender os clientes com a utilização da tecnologia e seus recursos. É correto o que se 
afirma em: 
Escolha uma: 
a. II e III, apenas. 
b. I e III, apenas 
c. I e II, apenas. 
d. I, II e III. 
Gabarito comentado: Alternativa correta, (I e II, apenas). 
O marketing 4.0 entende que o mundo digital é integrado ao físico em todos os sentidos. Especificamente no 
que se refere à área de canais, falamos de omnichannel marketing, que consiste na integração de múltiplos 
canais em uma perfeita e consistente proposta para o cliente, o que demanda a quebra de regras preexistentes 
quanto a canais, unificando metas e estratégias. Assim, começamos a falar de blended marketing, que 
pressupõe a integração dos dois formatos de mercadologia – o tradicional e o digital. Para tal, é necessário 
que se tenha uma base sólida do negócio e uma estrutura única a fim de criar uma estratégia coerente dos 
ambientes físico e virtual (MARQUES, 2014). Conhecer e se relacionar com o cliente ficou mais fácil com o 
uso das tecnologias digitais e permanece como uma necessidade de marketing. (Livro Didático, Marketing 
3.0 e 4.0, cap. 2). 
e. III, apenas. 
Feedback 
A resposta correta é: I e II, apenas.. 
Questão 4 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
O ambiente de negócios vem se alterando constantemente e toda a administração está acompanhando essas 
alterações. Neste contexto o marketing passo por processo de evolução, assim sendo, sobre o Marketing 
Mix, podemos afirmar que: 
Escolha uma: 
a. É uma mistura de técnicas para identificar o consumidor e assim fidelizá-lo de maneira mais eficaz. 
b. É basicamente o pode dar empresa de diversificar sua cartela de produtos e de clientes para de maneira 
livre poder alcançar o segmento de mercado que bem entender. 
c. São as variáveis de interesse de investimento de cada empresa em diversos nichos de mercado. 
d. O Marketing mix consiste basicamente no processo de identificação busca e criação de variáveis e 
mecanismos que possam potencializar o interesse do cliente em relação a empresa. 
Gabarito: Cap 02. A resposta correta é: O Marketing mix consiste basicamente no processo de identificação 
busca e criação de variáveis e mecanismos que possam potencializar o interesse do cliente em relação a 
empresa. 
e. É basicamente a potencialidade da empresa em perspectivas de crescimento de acordo com uma gama de 
produtos para alcançar grandes mercados. 
Feedback 
A resposta correta é: O Marketing mix consiste basicamente no processo de identificação busca e criação de 
variáveis e mecanismos que possam potencializar o interesse do cliente em relação a empresa.. 
Questão 5 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Na fase do “Marketing 2.0”, a consciência do consumidor aumentou bem como seu papel e poder no 
processo de compra. Nesse contexto as empresas passam a reconhecer a importância do cliente frente aos 
seus produtos, assim passaram a colocar o cliente com o centro de seus esforços. Com base nos seus estudos 
sobre as características das ações do “Marketing 2.0”, relacione a coluna(Objetivos) à coluna (Como 
conseguir satisfazer/Reter os clientes) e indique a alternativa que retrata a correlação correta: 
Objetivos 
I. Forças propulsoras 
II. Como as empresas veem o mercado 
III. Conceito de marketing 
IV. Diretrizes de marketing 
V. Proposição de valor 
VI. Interação com consumidores 
Como conseguir satisfazer/Reter os clientes 
A. Funcional e emocional. 
B. Posicionamento do produto e da empresa. 
C. Consumidor inteligente, dotado de coração e mente. 
D. Diferenciação. 
E. Tecnologia da informação. 
F. Relacionamento um-para-um. 
 
Estão corretas as associações: 
Escolha uma: 
a. I–E, II-C, III–D, IV–B, V-A, VI-F. 
Gabarito comentado: É a correta: I–E, II-C, III–D, IV–B, V-A, VI-F. 
Objetivos Como conseguir satisfazer/Reter os 
clientes 
I.Forças propulsoras Tecnologia da informação 
II.Como as empresas veem o 
mercado 
Consumidor inteligente, dotado de 
coração e mente. 
III.Conceito de marketing Diferenciação 
IV.Diretrizes de marketing Posicionamento do produto e da 
empresa 
V.Proposição de valor Funcional e emocional 
VI.Interação com 
consumidores 
Relacionamento um-para-um 
b. I–A, II-E, III–B, IV–D, V-F, VI-C. 
c. I–D, II-F, III–C, IV–A, V-D, VI-B. 
d. I–F, II-A, III–E, IV–C, V-B, VI-D. 
e. I–C, II-D, III–B, IV–F, V-E, VI-A. 
Feedback 
A resposta correta é: I–E, II-C, III–D, IV–B, V-A, VI-F.. 
Questão 6 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A era digital e os avanços tecnológicos acarretam em constante evolução a todas as áreas do conhecimento e 
com o marketing não é diferente. Diversas mudanças da abordagem e das estratégias ao longo de sua 
evolução resultam no que chamamos de Marketing 1.0, Marketing 2.0, Marketing 3.0 e Marketing 4.0. Com 
base nos seus estudos, relacione a coluna (Abordagem do Marketing) à coluna (contendo a respectiva 
característica marcante) e indique a alternativa que retrata a correlação correta: 
Abordagem 
I. Marketing 1.0 
II. Marketing 2.0 
III. Marketing 3.0 
IV. Marketing 4.0 
Característica marcante 
A. Fase com destaque no co-creation, onde o cliente faz parte do processo de identificação das 
necessidades. 
B. Fase na qual as empresas mudam da abordagem centrada no consumidor para a abordagem centrada no 
ser humano, e na qual a lucratividade tem como contrapeso a responsabilidade corporativa. 
C. Fase cujo foco das ações é o produto da empresa. 
D. Fase voltada para o consumidor e tem como base ações que buscam a satisfação e sua retenção. 
 
Estão corretas as associações: 
Escolha uma: 
a. I–C, II- D, III–B, IV–A. 
b. I–A, II-C , III–D, IV–B. 
c. I–B, II-C , III–A, IV–D. 
d. I–A, II-B , III–D, IV–C. 
Gabarito comentado: É a correta: I–C, II- D, III–B, IV–A. 
Abordagem Característica marcante 
I.Marketing 1.0 Fase cujo foco das ações é o produto da 
empresa. 
II.Marketing 2.0 Fase voltada para o consumidor e tem como 
base ações que buscam a satisfação e sua 
retenção. 
III.Marketing 3.0 Fase na qual as empresas mudam da 
abordagem centrada no consumidor para a 
abordagem centrada no ser humano, e na qual 
a lucratividade tem como contrapeso a 
responsabilidade corporativa. 
IV.Marketing 4.0 Fase com destaque no co-creation, onde o 
cliente faz parte do processo de identificação 
das necessidades. 
e. I–D, II-A , III–B, IV–C. 
Feedback 
A resposta correta é: I–C, II- D, III–B, IV–A.. 
Questão 7 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A era digital e os avanços tecnológicos acarretam em constante evolução a todas as áreas do conhecimento e 
com o marketing não é diferente. Diversas mudanças da abordagem e das estratégias ao longo de sua 
evolução resultam no que chamamos de Marketing 1.0, Marketing 2.0, Marketing 3.0 e Marketing 4.0. 
Abaixo, leia as questões e informe a alternativa que retrata de maneira correta, o objetivo da fase do 
Marketing 1.0: 
Escolha uma: 
a. Mudar da abordagem centrada no consumidor para a abordagemcentrada no ser humano, e na qual a 
lucratividade tem como contrapeso a responsabilidade corporativa 
b. Identificar os desejos dos consumidores em relação aos produtos e analisar se os produtos atenderiam as 
expectativas dos clientes. 
c. Começar a explorar o ambiente da internet com o marketing de conteúdo e digital. 
d. Identificar o cliente como centro de seus esforços, pois ele é tão ou mais importante que seus produtos. 
e. Buscar um relacionamento e proximidade com o cliente, de tal forma que a empresa conseguisse uma 
diferenciação diante da concorrência. 
Gabarito comentado: Alternativa correta: Identificar os desejos dos consumidores em relação aos produtos e 
analisar se os produtos atenderiam as expectativas dos clientes. As demais alternativas indicam 
características do Marketing 2.0, Marketing 3.0 e Marketing 4.0 conforme indicado abaixo: 
b- Buscar um relacionamento e proximidade com o cliente, de tal forma que a empresa conseguisse uma 
diferenciação diante da concorrência. Marketing 2.0 
c- Começar a explorar o ambiente da internet com o marketing de conteúdo e digital. Marketing 4.0 
d- Identificar o cliente como centro de seus esforços, pois ele é tão ou mais importante que seus produtos. 
Marketing 2.0 
e- Mudar da abordagem centrada no consumidor para a abordagem centrada no ser humano, e na qual a 
lucratividade tem como contrapeso a responsabilidade corporativa. Marketing 3.0 
Feedback 
A resposta correta é: Identificar os desejos dos consumidores em relação aos produtos e analisar se os 
produtos atenderiam as expectativas dos clientes.. 
Questão 8 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Em seus estudos você aprendeu sobre o “Big Data” e se resume ao imenso volume de dados, estruturados ou 
não, que impactam os negócios no dia a dia das empresas. 
Sobre o big data e o que ele representa ao marketing, escolha a sequência correta que complete o sentido do 
texto abaixo, e assinale a letra correspondente: 
De forma geral o big data pode fornecer ou representar ao marketing uma base de __________ e indicar 
novos caminhos para as organizações. Estas __________ podem sinalizar brechas mercadológicas que ainda 
não foram __________ e representam o fim de estratégias com base em __________, ou seja, sem 
fundamentação que normalmente repercutem em erros estratégicos por parte das empresas. Estes dados 
darão __________ para a tomada de decisão para as mais diversas estratégias organizacionais. Indique a 
alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Estratégias, percepções, escolhidas, informações, pesquisa. 
Gabarito comentado:De forma geral o big data pode fornecer ou representar ao marketing uma base de 
dados e indicar novos caminhos para as organizações. Estas informações podem sinalizar brechas 
mercadológicas que ainda não foram exploradas e representam o fim de estratégias com base em percepções, 
ou seja, sem fundamentação que normalmente repercutem em erros estratégicos por parte das empresas. 
Estes dados darão suporte para a tomada de decisão para as mais diversas estratégias organizacionais. 
b. Procedimentos, dados, indicadas, explorações, base. 
c. Estudos, explorações, decididas, indicações, auxílio. 
d. Informações, estratégias, utilizadas, dados, estudo. 
e. Dados, informações, exploradas, percepções, suporte. 
Feedback 
A resposta correta é: Dados, informações, exploradas, percepções, suporte.. 
Questão 9 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Em marketing, o consumidor não é mais considerado como um simples usuário de produtos, mas sim como 
parte da empresa em seu processo de produção de bens, deixando de ser uma peça passiva para tornar-se um 
ator ativo no processo como um todo. Neste contexto o consumidor ganha um novo nome ou termo. 
A seguir, marque a alternativa que apresenta o “termo/nome correto”: 
Escolha uma: 
a. Custumer, ou seja, um cliente é geralmente usado para se referir a um atual ou potencial comprador ou 
usuário dos produtos de um indivíduo ou organização, chamado o fornecedor ou vendedor. 
b. Prospect é um cliente que pode estar interessado em comprar da sua empresa. 
c. Defensor são os que elogiam sua empresa e a qualidade dos seus produtos a quem quiser ouvir. 
d. Prosumer é um neologismo que surgiu da uma junção dos termos em inglês de produtor (producer) com 
consumidor (consumer). 
Gabarito comentado: É a correta. Prosumer é o termo correto indicado no livro da disciplina. Podemos 
entender o prosumer como alguém que começa a atuar não só como consumidor, mas predominantemente 
como coprodutor. Isso se da fundamentalmente pelo fato de esse novo consumidor ser extremamente 
opinativo. Essa nova postura se deve ao fato de ele estar hiperconectado, on-line 24 horas por dia. 
e. Shopper são aqueles que visitam o seu negócio pelo menos uma vez. 
Feedback 
A resposta correta é: Prosumer é um neologismo que surgiu da uma junção dos termos em inglês de produtor 
(producer) com consumidor (consumer).. 
Questão 10 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com o aumento das tecnologias e a hiperconexão dos consumidores, surgiu o que chamamos de Cocriação, 
que deixou para trás o marketing e a publicidade tradicional. A cocriação é um processo que demanda 
participação e compartilhamento de valores que permitam reinventar o processo de criação da empresa por 
meio das bases do consumidor. Sobre cocriaçao, 
É correto apenas o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. Bom serviço, atendimento abundante e mimos ao cliente. 
b. Coconstrução personalizada de experiências. 
Gabarito comentado: É a correta sobre o que é cocriação Coconstrução personalizada de experiências. 
As demais alternativas se tratam de exemplos “do que não é cocriação”. 
• Cliente é o rei, tem sempre razão. 
• Bom serviço, atendimento abundante e mimos ao cliente. 
• Cliente como gerente de produtos ou codesigner de produtos e serviços. 
Pesquisa de mercado meticulosa. 
c. Pesquisa de mercado meticulosa. 
d. Cliente como gerente de produtos ou codesigner de produtos e serviços. 
e. Cliente é o rei, tem sempre razão. 
Feedback 
A resposta correta é: Coconstrução personalizada de experiências.. 
Terminar revisão 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=61420
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Marketing Digital e Novas Mídias 
Atividade anterior 
Próxima atividade 
Iniciado em sexta, 22 Mai 2020, 18:20 
Estado Finalizada 
Concluída em sexta, 22 Mai 2020, 18:32 
Avaliar 6,00 de um máximo de 10,00(60%) 
Questão 1 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
O big data possui certo conjunto de características, as características do big data se bem exploradas pelo 
marketing podem trazer vantagens competitivas significativas para a organização, essas características são; 
Escolha uma: 
a. Volume, velocidade, variedade, valor e veracidade. 
Gabarito: Cap 01. A resposta correta é: Volume, velocidade, variedade, valor e veracidade. 
b. Variedade e volume. 
c. Variedade e versatilidade. 
d. Somente valor e volume. 
e. Volume, velocidade e variedade. 
Feedback 
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https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=61421&forceview=1
A resposta correta é: Volume, velocidade, variedade, valor e veracidade.. 
Questão 2 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
O aumento do acesso às informações faz com que os consumidores se tornem mais inteligentes, no sentido 
de não aceitarem mais as ofertas pré-formatadas. Eles são capazes agora de escolher criteriosamente o que 
desejam, e essa capacidade de decisão permite a efetiva emancipação do consumidor. 
Esses dois pontos fazem com que os consumidores sejam: 
Escolha uma: 
a. Menos céticos e exigentes, pois, com a virtualidade, eles recebem uma enxurrada de informações falsas, 
em tempo real. 
b. Menos acessíveis para evitar se tornar alvo das empresas e ofertas, o que faz deles mais fiéis às marcas ou 
empresas.c. Mais consciente de seu papel como agente transformador da qualidade das relações de consumo e como 
influenciador no comportamento de empresas e instituições. 
Gabarito comentado: Alternativa correta; (Mais consciente de seu papel como agente transformador da 
qualidade das relações de consumo e como influenciador no comportamento de empresas e instituições). 
O aumento do acesso às informações faz com que os consumidores se tornem mais inteligentes, no sentido 
de não aceitarem mais as ofertas pré-formatadas. Eles são capazes agora de escolher criteriosamente o que 
desejam, e essa capacidade de decisão permite a efetiva emancipação do consumidor. Esses dois pontos 
fazem com que esse consumidor seja mais “[...] consciente de seu papel como agente transformador da 
qualidade das relações de consumo e como influenciador no comportamento de empresas e instituições” 
(SAMARA; MORSCH, 2005, p. 244). Esse novo consumidor é cada vez mais cético e exigente, pois, com a 
virtualidade, ele recebe uma enxurrada de informações, verdadeiras e falsas, em tempo real. Devido ao 
aparato tecnológico que a internet proporciona, o consumidor atual é extremamente acessível e se torna alvo 
de todas as empresas e ofertas, o que faz dele alguém que não se prende a uma marca ou empresa. A 
fidelidade à marca, que no passado era algo comum e frequente, deve estar associada ao valor agregado, 
caso contrário, não ocorrerá. Um bom exemplo desse novo consumidor é percebido quando analisamos o 
consumo de automóveis. Antigamente, era comum encontrarmos pessoas que só compravam uma única 
marca durante toda a sua vida, mas hoje isso já não é mais frequente, pois os consumidores estão mais 
abertos a outras propostas e a partir delas fazem suas escolhas. Em função da criticidade do consumidor 
atual e o aumento das ofertas, atualmente existe uma grande sensibilidade a preços. Cada vez mais os 
consumidores pesquisam e comparam propostas até tomar uma decisão. Essa característica também é 
incentivada pelas novas tecnologias, que proporcionam comparativos automáticos (Livro Didático, A 
evolução do consumidor, cap. 3). 
d. Mais desligados, pois as tecnologias fazem a seleção e compra de seus produtos. 
e. Cada vez mais passivos, pois não pesquisam propostas e ofertas para tomar uma decisão. 
Feedback 
A resposta correta é: Mais consciente de seu papel como agente transformador da qualidade das relações de 
consumo e como influenciador no comportamento de empresas e instituições.. 
Questão 3 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Uma empresa do setor imobiliário passou a considerar que o mundo digital está integrado ao físico em todos 
os sentidos. Desta forma começou uma restruturação do negócio com a finalidade de criar uma estratégia 
que integra os canais de atendimento aos clientes por meio dos ambientes físico e virtual. 
Considerando a estratégia utilizada pela empresa pode-se afirmar que: 
I. Ao optar pela integração de múltiplos canais - omnichannel – buscou uma proposta consistente para os 
clientes, unificando metas e estratégias. 
II. Ao integrar os dois formatos mercadológicos utilizou o conceito de blended marketing, porém é preciso 
ter uma base sólida do negócio e uma estrutura única para o sucesso de tal estratégia. 
III. Ao integrar os múltiplos canais passou a se relacionar com os clientes de forma massificada, pois não é 
mais necessário entender os clientes com a utilização da tecnologia e seus recursos. É correto o que se 
afirma em: 
Escolha uma: 
a. II e III, apenas. 
b. I e III, apenas 
c. I e II, apenas. 
d. I, II e III. 
Gabarito comentado: Alternativa correta, (I e II, apenas). 
O marketing 4.0 entende que o mundo digital é integrado ao físico em todos os sentidos. Especificamente no 
que se refere à área de canais, falamos de omnichannel marketing, que consiste na integração de múltiplos 
canais em uma perfeita e consistente proposta para o cliente, o que demanda a quebra de regras preexistentes 
quanto a canais, unificando metas e estratégias. Assim, começamos a falar de blended marketing, que 
pressupõe a integração dos dois formatos de mercadologia – o tradicional e o digital. Para tal, é necessário 
que se tenha uma base sólida do negócio e uma estrutura única a fim de criar uma estratégia coerente dos 
ambientes físico e virtual (MARQUES, 2014). Conhecer e se relacionar com o cliente ficou mais fácil com o 
uso das tecnologias digitais e permanece como uma necessidade de marketing. (Livro Didático, Marketing 
3.0 e 4.0, cap. 2). 
e. III, apenas. 
Feedback 
A resposta correta é: I e II, apenas.. 
Questão 4 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
O ambiente de negócios vem se alterando constantemente e toda a administração está acompanhando essas 
alterações. Neste contexto o marketing passo por processo de evolução, assim sendo, sobre o Marketing 
Mix, podemos afirmar que: 
Escolha uma: 
a. É uma mistura de técnicas para identificar o consumidor e assim fidelizá-lo de maneira mais eficaz. 
b. É basicamente o pode dar empresa de diversificar sua cartela de produtos e de clientes para de maneira 
livre poder alcançar o segmento de mercado que bem entender. 
c. São as variáveis de interesse de investimento de cada empresa em diversos nichos de mercado. 
d. O Marketing mix consiste basicamente no processo de identificação busca e criação de variáveis e 
mecanismos que possam potencializar o interesse do cliente em relação a empresa. 
Gabarito: Cap 02. A resposta correta é: O Marketing mix consiste basicamente no processo de identificação 
busca e criação de variáveis e mecanismos que possam potencializar o interesse do cliente em relação a 
empresa. 
e. É basicamente a potencialidade da empresa em perspectivas de crescimento de acordo com uma gama de 
produtos para alcançar grandes mercados. 
Feedback 
A resposta correta é: O Marketing mix consiste basicamente no processo de identificação busca e criação de 
variáveis e mecanismos que possam potencializar o interesse do cliente em relação a empresa.. 
Questão 5 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Na fase do “Marketing 2.0”, a consciência do consumidor aumentou bem como seu papel e poder no 
processo de compra. Nesse contexto as empresas passam a reconhecer a importância do cliente frente aos 
seus produtos, assim passaram a colocar o cliente com o centro de seus esforços. Com base nos seus estudos 
sobre as características das ações do “Marketing 2.0”, relacione a coluna(Objetivos) à coluna (Como 
conseguir satisfazer/Reter os clientes) e indique a alternativa que retrata a correlação correta: 
Objetivos 
I. Forças propulsoras 
II. Como as empresas veem o mercado 
III. Conceito de marketing 
IV. Diretrizes de marketing 
V. Proposição de valor 
VI. Interação com consumidores 
Como conseguir satisfazer/Reter os clientes 
A. Funcional e emocional. 
B. Posicionamento do produto e da empresa. 
C. Consumidor inteligente, dotado de coração e mente. 
D. Diferenciação. 
E. Tecnologia da informação. 
F. Relacionamento um-para-um. 
 
Estão corretas as associações: 
Escolha uma: 
a. I–E, II-C, III–D, IV–B, V-A, VI-F. 
Gabarito comentado: É a correta: I–E, II-C, III–D, IV–B, V-A, VI-F. 
Objetivos Como conseguir satisfazer/Reter os 
clientes 
I.Forças propulsoras Tecnologia da informação 
II.Como as empresas veem o 
mercado 
Consumidor inteligente, dotado de 
coração e mente. 
III.Conceito de marketing Diferenciação 
IV.Diretrizes de marketing Posicionamento do produto e da 
empresa 
V.Proposição de valor Funcional e emocional 
VI.Interação com 
consumidores 
Relacionamento um-para-um 
b. I–A, II-E, III–B, IV–D, V-F, VI-C. 
c. I–D, II-F, III–C, IV–A, V-D, VI-B. 
d. I–F, II-A, III–E, IV–C, V-B, VI-D. 
e. I–C, II-D, III–B, IV–F, V-E, VI-A. 
Feedback 
A resposta correta é: I–E, II-C, III–D, IV–B, V-A, VI-F.. 
Questão 6 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A era digital e os avanços tecnológicosacarretam em constante evolução a todas as áreas do conhecimento e 
com o marketing não é diferente. Diversas mudanças da abordagem e das estratégias ao longo de sua 
evolução resultam no que chamamos de Marketing 1.0, Marketing 2.0, Marketing 3.0 e Marketing 4.0. Com 
base nos seus estudos, relacione a coluna (Abordagem do Marketing) à coluna (contendo a respectiva 
característica marcante) e indique a alternativa que retrata a correlação correta: 
Abordagem 
I. Marketing 1.0 
II. Marketing 2.0 
III. Marketing 3.0 
IV. Marketing 4.0 
Característica marcante 
A. Fase com destaque no co-creation, onde o cliente faz parte do processo de identificação das 
necessidades. 
B. Fase na qual as empresas mudam da abordagem centrada no consumidor para a abordagem centrada no 
ser humano, e na qual a lucratividade tem como contrapeso a responsabilidade corporativa. 
C. Fase cujo foco das ações é o produto da empresa. 
D. Fase voltada para o consumidor e tem como base ações que buscam a satisfação e sua retenção. 
 
Estão corretas as associações: 
Escolha uma: 
a. I–C, II- D, III–B, IV–A. 
b. I–A, II-C , III–D, IV–B. 
c. I–B, II-C , III–A, IV–D. 
d. I–A, II-B , III–D, IV–C. 
Gabarito comentado: É a correta: I–C, II- D, III–B, IV–A. 
Abordagem Característica marcante 
I.Marketing 1.0 Fase cujo foco das ações é o produto da 
empresa. 
II.Marketing 2.0 Fase voltada para o consumidor e tem como 
base ações que buscam a satisfação e sua 
retenção. 
III.Marketing 3.0 Fase na qual as empresas mudam da 
abordagem centrada no consumidor para a 
abordagem centrada no ser humano, e na qual 
a lucratividade tem como contrapeso a 
responsabilidade corporativa. 
IV.Marketing 4.0 Fase com destaque no co-creation, onde o 
cliente faz parte do processo de identificação 
das necessidades. 
e. I–D, II-A , III–B, IV–C. 
Feedback 
A resposta correta é: I–C, II- D, III–B, IV–A.. 
Questão 7 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A era digital e os avanços tecnológicos acarretam em constante evolução a todas as áreas do conhecimento e 
com o marketing não é diferente. Diversas mudanças da abordagem e das estratégias ao longo de sua 
evolução resultam no que chamamos de Marketing 1.0, Marketing 2.0, Marketing 3.0 e Marketing 4.0. 
Abaixo, leia as questões e informe a alternativa que retrata de maneira correta, o objetivo da fase do 
Marketing 1.0: 
Escolha uma: 
a. Mudar da abordagem centrada no consumidor para a abordagem centrada no ser humano, e na qual a 
lucratividade tem como contrapeso a responsabilidade corporativa 
b. Identificar os desejos dos consumidores em relação aos produtos e analisar se os produtos atenderiam as 
expectativas dos clientes. 
c. Começar a explorar o ambiente da internet com o marketing de conteúdo e digital. 
d. Identificar o cliente como centro de seus esforços, pois ele é tão ou mais importante que seus produtos. 
e. Buscar um relacionamento e proximidade com o cliente, de tal forma que a empresa conseguisse uma 
diferenciação diante da concorrência. 
Gabarito comentado: Alternativa correta: Identificar os desejos dos consumidores em relação aos produtos e 
analisar se os produtos atenderiam as expectativas dos clientes. As demais alternativas indicam 
características do Marketing 2.0, Marketing 3.0 e Marketing 4.0 conforme indicado abaixo: 
b- Buscar um relacionamento e proximidade com o cliente, de tal forma que a empresa conseguisse uma 
diferenciação diante da concorrência. Marketing 2.0 
c- Começar a explorar o ambiente da internet com o marketing de conteúdo e digital. Marketing 4.0 
d- Identificar o cliente como centro de seus esforços, pois ele é tão ou mais importante que seus produtos. 
Marketing 2.0 
e- Mudar da abordagem centrada no consumidor para a abordagem centrada no ser humano, e na qual a 
lucratividade tem como contrapeso a responsabilidade corporativa. Marketing 3.0 
Feedback 
A resposta correta é: Identificar os desejos dos consumidores em relação aos produtos e analisar se os 
produtos atenderiam as expectativas dos clientes.. 
Questão 8 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Em seus estudos você aprendeu sobre o “Big Data” e se resume ao imenso volume de dados, estruturados ou 
não, que impactam os negócios no dia a dia das empresas. 
Sobre o big data e o que ele representa ao marketing, escolha a sequência correta que complete o sentido do 
texto abaixo, e assinale a letra correspondente: 
De forma geral o big data pode fornecer ou representar ao marketing uma base de __________ e indicar 
novos caminhos para as organizações. Estas __________ podem sinalizar brechas mercadológicas que ainda 
não foram __________ e representam o fim de estratégias com base em __________, ou seja, sem 
fundamentação que normalmente repercutem em erros estratégicos por parte das empresas. Estes dados 
darão __________ para a tomada de decisão para as mais diversas estratégias organizacionais. Indique a 
alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Estratégias, percepções, escolhidas, informações, pesquisa. 
Gabarito comentado:De forma geral o big data pode fornecer ou representar ao marketing uma base de 
dados e indicar novos caminhos para as organizações. Estas informações podem sinalizar brechas 
mercadológicas que ainda não foram exploradas e representam o fim de estratégias com base em percepções, 
ou seja, sem fundamentação que normalmente repercutem em erros estratégicos por parte das empresas. 
Estes dados darão suporte para a tomada de decisão para as mais diversas estratégias organizacionais. 
b. Procedimentos, dados, indicadas, explorações, base. 
c. Estudos, explorações, decididas, indicações, auxílio. 
d. Informações, estratégias, utilizadas, dados, estudo. 
e. Dados, informações, exploradas, percepções, suporte. 
Feedback 
A resposta correta é: Dados, informações, exploradas, percepções, suporte.. 
Questão 9 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Em marketing, o consumidor não é mais considerado como um simples usuário de produtos, mas sim como 
parte da empresa em seu processo de produção de bens, deixando de ser uma peça passiva para tornar-se um 
ator ativo no processo como um todo. Neste contexto o consumidor ganha um novo nome ou termo. 
A seguir, marque a alternativa que apresenta o “termo/nome correto”: 
Escolha uma: 
a. Custumer, ou seja, um cliente é geralmente usado para se referir a um atual ou potencial comprador ou 
usuário dos produtos de um indivíduo ou organização, chamado o fornecedor ou vendedor. 
b. Prospect é um cliente que pode estar interessado em comprar da sua empresa. 
c. Defensor são os que elogiam sua empresa e a qualidade dos seus produtos a quem quiser ouvir. 
d. Prosumer é um neologismo que surgiu da uma junção dos termos em inglês de produtor (producer) com 
consumidor (consumer). 
Gabarito comentado: É a correta. Prosumer é o termo correto indicado no livro da disciplina. Podemos 
entender o prosumer como alguém que começa a atuar não só como consumidor, mas predominantemente 
como coprodutor. Isso se da fundamentalmente pelo fato de esse novo consumidor ser extremamente 
opinativo. Essa nova postura se deve ao fato de ele estar hiperconectado, on-line 24 horas por dia. 
e. Shopper são aqueles que visitam o seu negócio pelo menos uma vez. 
Feedback 
A resposta correta é: Prosumer é um neologismo que surgiu da uma junção dos termos em inglês de produtor 
(producer) com consumidor (consumer).. 
Questão 10 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com o aumento das tecnologias e a hiperconexão dos consumidores, surgiu o que chamamos de Cocriação, 
que deixou para trás o marketing e a publicidade tradicional. A cocriação é um processo que demanda 
participação e compartilhamento de valores que permitam reinventar o processo de criação da empresa por 
meio das bases do consumidor. Sobre cocriaçao, 
É correto apenas o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. Bom serviço, atendimento abundante e mimosao cliente. 
b. Coconstrução personalizada de experiências. 
Gabarito comentado: É a correta sobre o que é cocriação Coconstrução personalizada de experiências. 
As demais alternativas se tratam de exemplos “do que não é cocriação”. 
• Cliente é o rei, tem sempre razão. 
• Bom serviço, atendimento abundante e mimos ao cliente. 
• Cliente como gerente de produtos ou codesigner de produtos e serviços. 
Pesquisa de mercado meticulosa. 
c. Pesquisa de mercado meticulosa. 
d. Cliente como gerente de produtos ou codesigner de produtos e serviços. 
e. Cliente é o rei, tem sempre razão. 
Feedback 
A resposta correta é: Coconstrução personalizada de experiências.. 
Terminar revisão 
v 
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=61420