Manual App - Synsuite

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MANUAL
APP SYNSUITE
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SUMÁRIO
1.PRÉ-INSTALAÇÃO....................................................................................................................................................3
2.INSTALAÇÃO............................................................................................................................................................3
2.1 Fluxo da Instalação...................................................................................................................................................4
3.FUNCIONALIDADES................................................................................................................................................6
 3.1 Login........................................................................................................................................................................6
 3.2 Tela inicial................................................................................................................................................................7
 3.3 Dados Solicitação.....................................................................................................................................................9
 3.3.1 Detalhes.................................................................................................................................................................9
 3.3.2 Cliente.................................................................................................................................................................10
 3.3.3 Histórico..............................................................................................................................................................11
 3.4 Iniciar atendimento................................................................................................................................................12
 3.4.1 Deslocamento......................................................................................................................................................12
 3.4.2 Produtos e patrimônios.......................................................................................................................................14
 3.4.3 Inventário............................................................................................................................................................18
 3.4.4 Faturamento de produtos.....................................................................................................................................20
 3.4.5 Imagens...............................................................................................................................................................20
 3.4.6 Atualizar posição.................................................................................................................................................22
 3.4.7 Auxiliar(es).........................................................................................................................................................23
 3.4.8 Dados da conexão...............................................................................................................................................24
 3.4.9 Provisionamento.................................................................................................................................................25
 3.4.10 Encerrar atendimento........................................................................................................................................25
 3.5 Logout....................................................................................................................................................................27
1. PRÉ-INSTALAÇÃO
 
 Antes de iniciar a instalação, verifique os seguintes itens:
A - Dispositivo possui conectividade com a internet
B - Sistema Operacional do dispositivo é Android ou IOS
C - Versão no caso do Android instalado é 4.1 ou superior
D - Versão no caso do IOS instalado é 8 ou superior
 Caso o dispositivo utilizado para instalação, contemple os requisitos acima citados, será possível proceder com a 
instalação. Caso contrário, proceder com os devidos ajustes antes de prosseguir.
 
2. INSTALAÇÃO
 Para proceder com a instalação, o usuário deverá seguir os passos abaixo:
I. Acessar o aplicativo Google Play(Android) ou App Store(IOS) conforme o sistema operacional .
II. Pesquisar por SYNSUITE no campo de busca e clicar no ícone de pesquisa.18
Caso o Sistema Operacional for ANDROID:
III. Clicar no ícone de ação (3 pontos na vertical) e acionar a opção instalar, ou clicar no ícone do
Synsuite, sendo assim, usuário irá ser direcionado para página do aplicativo. Após o
direcionamento, acionar o botão INSTALAR.
IV. Após isso, automaticamente será realizado o download e a instalação do aplicativo.
V. Ao finalizar o download e a instalação, será possível acessar o aplicativo através do botão ABRIR
dentro do Google Play, ou pelo ícone de atalho criado dentro do dispositivo.
Caso o Sistema Operacional for IOS:
III. Clicar no ícone OBTER e acionar a opção INSTALAR, ou clicar no ícone do Synsuite, sendo assim,
usuário irá ser direcionado para página do aplicativo. Após o direcionamento, acionar o botão
OBTER, e logo após o botão INSTALAR.
IV. Após isso, automaticamente será realizado o download e a instalação do aplicativo.
V. Ao finalizar o download e a instalação, será possível acessar o aplicativo através do botão INICIAR
dentro do App Store, ou pelo ícone de atalho criado dentro do dispositivo.
2.1 Fluxo da Instalação
Fluxo de instalação no Android:
Fluxo de instalação no IOS:
3. FUNCIONALIDADES
O aplicativo Synsuite possibilitará aos usuários, a verificação e o atendimento das solicitações as quais
encontram-se sob sua responsabilidade. Dentro do atendimento o usuário poderá anexar imagens, recolher
assinatura digital do cliente, realizar movimentação de produtos e patrimônios, informar deslocamento de
veículos, assim como encerrar a solicitação.
3.1 Login
Ao acessar o aplicativo, será carregada a tela de Login conforme a imagem abaixo:
Para realizar o acesso, deverá ser informado os mesmos dados de usuário e senha utilizados no Synsuite
versão Web. Caso algum dos dados esteja incorreto, o aplicativo emitirá uma mensagem de alerta ao usuário.
3.2 Tela inicial
Na tela inicial, serão listadas todas solicitações em que o usuário logado é o atendente e, as quais ainda não
foram encerradas. Cada solicitação é composta com as informações: cliente, título e prazo para atendimento da
solicitação, vide imagem abaixo:
Quando uma solicitação estiver em atendimento, a mesma será destacada entre as demais da forma 
ilustrada a seguir:
Através do campo de pesquisa será possível filtrar as solicitações, seja pelo número do protocolo, cliente 
ou algum termo presente no título da solicitação.
É possível ver um calendário com as solicitações conforme seu prazo de atendimento. Para isso acione o 
ícone em formato de “olho” ao lado do botão de deslogar, exibirá o calendário da semana da solicitação em play ou 
se não estiver nada em play, a solicitação que possui a data mais antiga como prazo. Se desejar ver o calendário 
completo, clique na linha azul abaixo do calendário.
Para retornar a listagem de solicitação acione o ícone em formato de “olho” novamente.
Se houver solicitações para serem sincronizadas, e que faça menos de 2 horas , exibirá um ícone vermelho 
acima da listagem. Se houver passado 2 horas desde que foi realizada alguma alteração na solicitação, e não houve 
sincronização, exibirá uma mensagem informando que é necessário atualizar a listagem.
3.3 Dados Solicitação
Para acessar uma solicitação, o usuário deverá clicar na mesma, sendo assim, será direcionado para a tela 
que contém todos os dados da mesma separadosnas seguintes seções:
3.3.1 Detalhes
Nesta seção será possível visualizar as seguinte informações da solicitação: 
Protocolo: número do protocolo de atendimento.
Tipo de Solicitação: o tipo selecionado no cadastro da solicitação.
Status: status atual da solicitação.
Título: título padrão de solicitação.
Descrição: trata-se do que deve ser feito na solicitação. Se o campo for extenso, ao clicar no mesmo será 
aberta uma modal, contendo a informação completa do campo.
Cliente: informação do cliente que deverá ser atendido através da solicitação. Ao clicar neste campo, o 
usuário será direcionado para seção Cliente.
Solicitante: a pessoa que realizou a solicitação.
Data de abertura: data em que foi inserida a solicitação.
Prazo de Atendimento: data máxima para atendimento da solicitação. 
Etiqueta: informação da etiqueta a qual a solicitação está vinculada, caso houver.
Serviço: a informação do serviço vinculado a etiqueta, caso houver.
Item de Serviço: item de serviço vinculado ao serviço, caso houver.
Objeto: listará os objetos vinculados a solicitação, caso houver.
Equipe: equipe a qual a solicitação foi vinculada.
Gerente de Equipe: gerente da equipe a qual a solicitação foi vinculada.
ANDROID IOS 
3.3.2 Cliente
Nesta seção será possível visualizar as seguintes informações em relação ao cliente:
Nome Fantasia: Nome Fantasia de acordo com o cadastro do Cliente.
Razão Social: Razão Social de acordo com o cadastro do Cliente.
CNPJ: Número do CNPJ do cliente.
Endereço: Logradouro e número conforme cadastro. Ao clicar no campo endereço, o usuário será 
direcionado ao aplicativo Maps com a localização do endereço do cliente, caso o aplicativo encontre a localização 
informada. 
Bairro: Bairro informado nos dados de endereço do cliente.
Cidade: Cidade informada nos dados de endereço do cliente.
País: País informado nos dados de endereço do cliente.
CEP: CEP informado nos dados de endereço do cliente.
Telefone: Número de telefone informado no cadastro do cliente. Caso o campo esteja preenchido e, o 
usuário clicar no campo, o mesmo será direcionado ao aplicativo para executar ligações.
Celular: Exibe o número do celular do cliente.
Celular2: Exibe o segundo número do celular do cliente.
E-mail: endereço de e-mail conforme cadastro do cliente. Ao clicar no campo, o aplicativo padrão de envio
de e-mail do dispositivo será aberto, preenchendo os campos: 
Remetente: E-mail configurado no dispositivo
Destinatário: E-mail do cliente 
Assunto: Protocolo de atendimento [Número do Protocolo]
3.3.3 Histórico
Nessa seção são mostradas todas interações que a solicitação teve até o momento, tais como abertura e 
atendimentos já realizados.
Caso seja clicado em algum item, será mostrado o que foi relatado no atendimento, mostrando quem 
relatou e o texto do relato.
3.4 Iniciar atendimento
Para iniciar atendimento o usuário deverá clicar ícone de manutenção presente dentro da solicitação e, após
isso, acionar opção Iniciar atendimento. Após isso, será habilitada outras operações do atendimento. Ressaltando 
que só será possível atender uma solicitação de cada vez, ou seja, se o atendente já tiver iniciado o atendimento de 
uma solicitação, o ícone de manutenção não será habilitado em outra solicitação.
3.4.1 Deslocamento
Caso existem veículos cadastrados no Synsuite versão Web, a opção Iniciar Deslocamento estará 
disponível nas operações da solicitação. Assim que essa opção for acionada, o usuário deverá informar a 
quilometragem atual do veículo, selecionar o veículo que está sendo usado e clicar no botão INICIAR 
DESLOCAMENTO.
As outras operações de atendimento só serão habilitadas quando o usuário Finalizar o Deslocamento, para 
tal, devera acionar o ícone de manutenção, selecionar a respectiva operações, informar a quilometragem após o 
trajeto percorrido e acionar o botão FINALIZAR DESLOCAMENTO. Sendo assim, será inserido uma tarefa de 
deslocamento dentro da solicitação, informando a data, hora de início e hora final do deslocamento. 
3.4.2 Produtos e patrimônios
Essa operação somente será habilitada, se no cliente ou na solicitação existirem produtos e/ou patrimônios 
alocados. 
Acessando essa operação, o usuário poderá movimentar produtos ou patrimônios para o cliente que está 
sendo atendido. Na tela existem duas seções: Patrimônios e Produtos.
Produtos: serão listados os Produtos alocados no cliente que está sendo atendido. Para desvincular algum 
deles, o usuário deverá clicar no produto desejado, e informar a quantidade que será retirada e clicar no botão OK.
Caso algum produto tenha um ícone em forma de cadeado a lado da descrição, o mesmo não poderá ser 
desalocado, pois existem movimentações pendentes de efetivação.
IOSANDROID
Após isso, o atendente deverá escolher o tipo de movimentação (Empresa ou Minha Responsabilidade) e
acionar o ícone Salvar (ícone com formato de visto), sendo assim será seguirá os mesmos procedimentos de
emissão de NF conforme as parametrizações no Synsuite – versão web.
Caso o atendente necessite alocar mais algum Produto, deverá acionar o ícone de inclusão (sinalizado com
o ícone +), consequentemente o usuário será direcionado para tela que listará o estoque do atendente, para realizar
a alocação o usuário deverá acessar a seção Produtos, selecionar algum dos produtos que estão presentes no
estoque, informar a quantidade que será alocada no cliente, e clicar no botão OK.
Patrimônios: serão listados os patrimônios alocados no cliente que está sendo atendido. Para desvincular
algum deles, o usuário deverá clicar no patrimônio desejado, e selecionar dentre as opções de envio: Empresa ou
Minha Responsabilidade. 
O item removido ficará sinalizado em amarelo, conforme imagem abaixo, caso o atendente desejar 
cancelar a remoção, antes de confirmar, deverá clicar no patrimônio e acionar a opção Sim.
Após isso, o atendente deverá confirmar as movimentações através do ícone Salvar, sendo assim será
enviada para fila de processamento, uma nota fiscal de acordo com a opção de envio selecionada. 
Caso o atendente necessite alocar mais algum patrimônio, deverá acionar o ícone de inclusão,
consequentemente o usuário será direcionado para tela que listará o estoque do atendente, para realizar a alocação
o usuário deverá ir até a seção de Patrimônios, clicar no patrimônio que deseja alocar e clicar no botão Sim.
Para que seja efetivada a movimentação, o usuário deverá retornar para tela de Produtos e Patrimônios
alocados, e acionar o botão Salvar.
3.4.3 Inventário
Selecionando a opção "Inventário" no menu de opções da solicitação. Abrirá o inventário com os 
patrimônios. Para adicionar um novo acione o ícone destacado abaixo.
Selecione o produto e o tipo de produto. Após isso exibirá os dados do patrimônio adicionado, é possível 
modificar o número de série acionando os ícone destacados abaixo ou ainda escanear o código de barras de um 
produto físico. Clique em Salvar para finalizar a adição.
Após salvar listará os patrimônios do inventário. É possível remover clicando em cima do patrimônio.
Para efetivar o inventário e gerar nota fiscal, acione o ícone destacado abaixo.
3.4.4 Faturamento de produtos
Nessa opção é possível alocar produtos que estão sendo vendidos ao cliente durante o atendimento, pois 
assim quando a solicitação for encerrada poderá ser realizado o faturamento da venda consultando os produtos 
informados nessa tela.
3.4.5 Imagens
Acessando esta opção, o usuário visualizará as imagens em anexo a solicitação, se houverem, e ainda, 
poderá adicionar imagens através da câmera do dispositivo. Ao acionar o ícone da câmera e capturar a imagem, a 
mesma será automaticamente anexada na solicitação. Para visualizar uma imagem basta o usuário clicar na mesma, 
sendo assim, a imagem será ampliada.
Quando a solicitação não estiver em play, é possível acionar a opção “Imagens” no menu e assim 
visualizar as imagens anexadas à solicitação.3.4.6 Atualizar posição
Selecione a opção "Atualizar posição". Abrirá um mapa, para colocar a atualização atual deve-se clicar no 
ícone destacado abaixo. Para aumentar ou diminuir o zoom é necessário duplo toque no mapa e arrastar para cima 
ou para baixo.
É possível selecionar se será atualizada as posições de latitude e longitude da conexão, ponto de acesso ou 
site. Antes de realizar a alteração, exibirá uma mensagem solicitando a confirmação da modificação.
3.4.7 Auxiliar(es)
Permite selecionar auxiliares para os relatos da solicitação, para selecionar os auxiliares da solicitação em 
execução deve-se acessar o menu “Auxiliar(es)”. Abrirá uma janela com os usuários disponíveis para ser auxiliar.
Os auxiliares poderão ser utilizados em dois momentos, o primeiro na hora de encerrar um atendimento da 
solicitação e o outro será quando iniciar um deslocamento. 
Quando for no encerramento da solicitação, poderá modificar os auxiliares selecionados anteriormente 
clicando em cima do campo, se houver muitos usuários selecionados é possível “rolar” para o lado no campo para 
que todos sejam visualizados.
Se o usuário logado já tiver selecionado auxiliares anteriormente, exibirá uma janela onde pode escolher 
utilizar os mesmos auxiliares novamente.
Quando o usuário desconectar do aplicativo perderá todos os auxiliares selecionados.
3.4.8 Dados da conexão
Exibe os dados da conexão vinculada a solicitação.
3.4.9 Provisionamento
Para realizar o provisionamento deve-se selecionar a opção “Provisionamento” no menu. Ao selecionar a 
opção, exibirá os campos referentes ao provisionamento. Após selecionar o(s) script(s) ele enviará os dados para 
realizar a execução do provisionamento selecionado, caso dê erro exibirá uma mensagem informando.
OBS. O provisionamento só estará disponível para execução, uma vez por conexão.
3.4.10 Encerrar atendimento
 Para proceder com o encerramento da solicitação, o atendente deverá acionar o ícone de manutenção e,
posteriormente a opção Encerrar Atendimento, sendo assim, será mostrada a tela de encerramento, contendo os
campos de relato, onde o atendente deverá relatar o que foi realizado no atendimento, e, o campo status, o qual o
atendente informará o status em que a solicitação ficará após o atendimento. Os status possíveis são: Manter
Comigo e Encaminhar ao Gerente
- Manter Comigo: equivalente ao status Andamento do sistema web. As solicitações que forem encerradas com
esse status serão mantidas na listagem de atendimento do usuário. 
- Encaminhar ao Gerente: equivalente ao status Fechado do sistema web. As solicitações que forem encerradas
com esse status, não serão mais listadas no aplicativo para o atendente, e serão atribuídas ao Gerente de Equipe a
qual a solicitação pertence.
Se o tipo de solicitação possuir contexto e problema ativado, os campos serão exibidos nessa tela.
Depois do preenchimento dos referidos campos, o usuário deverá clicar no botão Salvar, após isso, o 
usuário será direcionado a tela para recolhimento da assinatura do cliente. O recolhimento é opcional, ou seja, se for 
enviado em branco, a imagem não será salva.
Para realizar o recolhimento o cliente deverá escrever na tela a assinatura utilizando o touch do dispositivo.
O atendente poderá limpar o campo assinatura acionando o ícone indicado na figura abaixo.
O encerramento acontecerá após acionar o botão Salvar, indicado na figura abaixo. Com isso, os dados de 
encerramento serão enviados, será apresentada na tela uma mensagem e o atendente retornará para tela da 
solicitação.
Caso o status selecionado seja diferente de Encaminhar ao Gerente, o usuário poderá visualizar no 
aplicativo a solicitação atendida, e, visualizar no histórico da mesma o que foi relatado.
3.5 Logout
Para realizar o logout no aplicativo o usuário deverá acionar o ícone sinalizado na imagem abaixo, sendo
assim, antes de deslogar exibirá uma mensagem para confirmação, após confirmar o usuário será deslogado do
aplicativo e redirecionado para tela de login.
	1. PRÉ-INSTALAÇÃO
	2. INSTALAÇÃO
	2.1 Fluxo da Instalação
	3. FUNCIONALIDADES
	3.1 Login
	3.2 Tela inicial
	3.3 Dados Solicitação
	3.3.1 Detalhes
	3.3.2 Cliente
	3.3.3 Histórico
	3.4 Iniciar atendimento
	3.4.1 Deslocamento
	3.4.2 Produtos e patrimônios
	3.4.3 Inventário
	
	3.4.4 Faturamento de produtos
	3.4.5 Imagens
	3.4.6 Atualizar posição
	3.4.7 Auxiliar(es)
	3.4.8 Dados da conexão
	3.4.9 Provisionamento
	3.4.10 Encerrar atendimento
	3.5 Logout