TESTE DE CONHECIMENTO - ESTÁCIO - GESTÃO DA QUALIDADE

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Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, em vez de ligá-lo à
estatística ou aos métodos de controle de processo (UNESP, 2008). Na visão do autor, a gestão estratégica da Qualidade
pode ser definida segundo duas vertentes: de resultados e custos. Pela ótica do resultado, a Qualidade deve estar voltada à
satisfação das necessidades dos clientes, gerando lucro. Pelo prisma dos custos, a Qualidade é a ausência de defeitos ou
erros no processo produtivo.
De acordo com o texto acima, analise as sentenças como sendo V (verdadeiro) e F (falso):
( ) A Trilogia de Juran é composta de três etapas: planejamento, controle e aperfeiçoamento.
( ) Ciclos de mudança são causados pelo controle do produto e seu desempenho.
( ) Ruptura significa mudar os padrões de desempenho para níveis melhores.
GESTÃO DA QUALIDADE
 GST1523_A1_201607180421_V1 
Lupa Calc.
 
 
PPT
 
MP3
 
Aluno: JOÃO PAULO SILVA DE SOUZA Matr.: 201607180421
Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 2019.2 (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
V, V, F
F, V, V
V, V, V
V, F, V
F, V, F
 
 
 
Explicação:
Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, em vez de ligá-lo à
estatística ou aos métodos de controle de processo (UNESP, 2008). Na visão do autor, a gestão estratégica da Qualidade pode
ser definida segundo duas vertentes: de resultados e custos. Pela ótica do resultado, a Qualidade deve estar voltada à
satisfação das necessidades dos clientes, gerando lucro. Pelo prisma dos custos, a Qualidade é a ausência de defeitos ou erros
no processo produtivo.
De acordo com o texto acima, analise as sentenças como sendo V (verdadeiro) e F (falso):
(V) A Trilogia de Juran é composta de três etapas: planejamento, controle e aperfeiçoamento.
(F) Ciclos de mudança são causados pelo controle do produto e seu desempenho.
(V) Ruptura significa mudar os padrões de desempenho para níveis melhores.
 
 
 
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Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indica o tipo
de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para obter a
melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis para a
empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa?
Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da sigla
(POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. Sendo assim partiu
para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com
sua pequisa em relação a letra (M)?
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas
décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
Henry Ford foi quem elevou ao mais alto grau os dois princípios da produção em massa (fabricação de produtos iguais em
grandes quantidades): peças padronizadas e trabalhadores especializados. Para alcançar a padronização, Ford passou a
usar o mesmo sistema de calibragem para todas as peças, em todo o processo de manufatura. Além disso, ele buscou
simplicidade, reduzindo o número de peças de seus produtos. Seus trabalhadores tinham tarefas fixas dentro de uma etapa
de um processo predefinido (MAXIMIANO, 2004).
Em relação aos princípios da produção em massa atribua V (verdadeiro) e F (falso) para as sentenças a seguir:
 
2.
vender o maior número de peças e sair da praça comercial.
representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas.
promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de vendas.
vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas.
estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
3.
melhoria.
mediador.
mediana.
método.
metodologia.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
4.
Somente a II
Somente a I
Somente a III
I, II e III
I e III
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
5.
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( ) As máquinas são especializadas.
( ) Há simplificação do processo produtivo.
( ) O trabalhador muda de esteira de trabalho ao longo do dia.
( ) As peças e as máquinas ficam distantes da operação.
Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia voltada as questões de
pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa FILOSOFIA - determina uma
ação de decisão e geração da prática volta para:
A empresa é um sistema aberto criado para cumprir um objetivo, ou seja, é um conjunto de subsistemas que age de forma
sinérgica transformando insumos em produtos em busca de alcançar seus objetivos de forma eficiente e eficaz. Os objetivos
de uma empresa podem ser diretos (a venda de algo ou a produção de algo quase sempre visando lucros) ou indiretos
(atendimento da necessidade da comunidade por meio de seus produtos, criação de empregos etc.).
De acordo com o texto acima, é correto afirmar:
F, V, F, F
V, F, F, F
F, V, F, V
V, V, F, V
V, V, F, F
 
 
 
Explicação:
Henry Ford foi quem elevou ao mais alto grau os dois princípios da produção em massa (fabricação de produtos iguais em
grandes quantidades): peças padronizadas e trabalhadores especializados. Para alcançar a padronização, Ford passou a usar o
mesmo sistema de calibragem para todas as peças, em todo o processo de manufatura. Além disso, ele buscou simplicidade,
reduzindo o número de peças de seus produtos. Seus trabalhadores tinham tarefas fixas dentro de uma etapa de um processo
predefinido (MAXIMIANO, 2004).
Em relação aos princípios da produção em massa atribua V (verdadeiro) e F (falso) para as sentenças a seguir:
(V) As máquinas são especializadas.
(V) Há simplificação do processo produtivo.
(F) O trabalhador muda de esteira de trabalho ao longo do dia.
(F) As peças e as máquinas ficam distantes da operação.
 
 
 
 
6.
gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos.
geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor.
aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso.
proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção.
produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
7.
A gestão da qualidade refere-se ao processo de determinação e orientação do caminho a ser seguido com a finalidade
de atingir os objetivos, empregando todos os recursos contidos na produção de um bem ou de um serviço.
Na trajetória da evolução do conceito de qualidade observa-se que, em sua fase inicial, o mapeamento das operaçõese as quebras de máquinas ao longo do processo.
A gestão da qualidade pressupõe controle das pessoas, para que se evite desvios dos processos causados
pelas diferentes formas do ser humano agir.
O processo de melhoria contínua deve ser aplicado pelos executivos para assim evitar interpretações sobre os
processos.
A gestão da qualidade pressupõe um estilo gerencial autoritário para que seja adotada essa nova cultura na
organização.
 
 
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Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das
QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como:
 
Explicação:
A empresa é um sistema aberto criado para cumprir um objetivo, ou seja, é um conjunto de subsistemas que age de forma
sinérgica transformando insumos em produtos em busca de alcançar seus objetivos de forma eficiente e eficaz. Os objetivos
de uma empresa podem ser diretos (a venda de algo ou a produção de algo quase sempre visando lucros) ou indiretos
(atendimento da necessidade da comunidade por meio de seus produtos, criação de empregos etc.).
De acordo com o texto acima, é correto afirmar: a gestão da qualidade refere-se ao processo de determinação e
orientação do caminho a ser seguido com a finalidade de atingir os objetivos, empregando todos os recursos
contidos na produção de um bem ou de um serviço.
 
 
 
 
8.
Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência
competitiva de qualidade.
Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração.
melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes
por produtos de qualidade.
Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na
empresa.
Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
 
 
Exercício inciado em 17/10/2019 21:37:54. 
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