sete novas ferramentas da qualidade [Modo de Compatibilidade] (1)

Prévia do material em texto

Ferramentas da Qualidade
Sete novas ferramentas da qualidade
Introdução
• Controle de qualidade
• Organização de ideias para apoiar escolhas e
processos decisórios.
• São facilmente adaptáveis a organizações
diversas.
• Pressupõe o trabalho coletivo de
planejamento da qualidade.
2
Diagrama de afinidades
• O diagrama de afinidades é uma ferramenta
que tem como objetivo principal esclarecer o
caráter, a forma e a dimensão ou extensão de
problemas ao agrupar ideias e opiniões de
acordo com suas similaridades em situações
onde não há a disponibilidade de dados
estatísticos para a tomada de decisões.
3
Diagrama de afinidades
• Para a elaboração do “diagrama de afinidades” deve-se seguir sete etapas 
básicas:
• - seleção do tema, ou a definição de qual problema ou assunto deverá ser 
abordado de forma genérica a fim de evitar o surgimento de pré concepções ou 
opiniões já formadas;
• - reunião das informações verbais, aqui cada um dirá suas ideias, opiniões 
(brainstorming);
• - transferência das informações para fichas, a fim de facilitar a visualização do que 
foi dito e a melhor organização das ideias. 
• - separação das fichas e rotulagem das fichas, nestas etapas, após embaralhar as 
fichas, faz-se a separação das mesmas de acordo com suas “afinidades”. 
• - desenho do diagrama, é feito o desenho de um diagrama com o conteúdo das 
fichas separado pelos rótulos e as relações entre os grupos que podem ser 
representadas por setas;
• - apresentação oral ou escrita, esta é a fase da exposição dos resultados e 
discussão.
4
5
6
7
Diagrama de relações
• Serve para esclarecer as relações de causa e efeito de
um problema ou situação complexa;
• Constitui de um mapa de relações de causa e efeito
entre o efeito indesejável em estudo e suas causas
fundamentais;
• É uma ferramenta que exige criatividade, capacidade
de análise e reflexão;
• Sua construção exige várias reuniões.
• Na vida real, quando se busca a causa fundamental
de um problema, as relações entre os fatores
costumam ser intrincadas e não muito claras. 8
Diagrama de relações
• Este diagrama busca desemaranhar esta teia, 
através de:
1.Isolamento de todos os fatores relacionados 
ao problema
2.Expressão livre e concisa destes fatores
3.Identificação das relações mediante setas
4.Elaboração de um quadro completo
5.Extração dos fatores principais
9
Diagrama de relações
• ETAPAS PARA ELABORAÇÃO :
1. Formação da equipe
2. Exame dos fatores (via brainstorming)
3. Criação do diagrama
4. Revisão do diagrama
5. Análise e destaque dos fatores importantes
6. Planejamento das ações corretivas com 
relação aos fatores importantes
7. Revisão do diagrama
10
11
12
Diagrama em árvore
• O Diagrama em Árvore exibe em detalhes a ampla gama de 
caminhos e tarefas que precisam ser percorridos a fim de 
realizar o objetivo principal e cada sub-objetivo relacionado. 
Pode ser usado para determinar a(s) causa(s) primária(s) de 
um problema ou criar um plano para resolver um problema. 
Graficamente, assemelha-se a um organograma 
organizacional ou uma árvore genealógica.
Sua forma é de uma estrutura com ramificações, lembrando 
uma ''árvore". Estando estabelecidos os vínculos racionais 
entre o objetivo e as tarefas que o compõe. 
13
Diagrama em árvore
• São as seguintes etapas de construção:
- Estabelecer o objetivo;
- Listar os meios e/ou tarefas;
- Selecionar os meios e/ou tarefas;
- Organizar as tarefas e/ou meios da etapa 
anterior;
- Confirmação de que os meios estão 
adequados.
Matriz de priorização
• Fornece um método no qual a atenção do 
grupo é focalizada para as opções que de fato 
são mais relevantes, estabelecendo uma 
classificação numérica de prioridade entre as 
opções. Normalmente, a lista de opções a ser 
priorizada corresponde às tarefas de 
implementação do Diagrama em Árvore. 
Matriz de priorização
• Para a construção da Matriz de Priorização, é 
possível utilizar dois métodos. 
• O primeiro deles, o método da priorização por 
critérios é usado quando a priorização das 
opções é baseada no atendimento de cada 
opção a um determinado critério 
preestabelecido. 
• As etapas para a construção de uma matriz de 
priorização:
• Priorizar os critérios: para priorizar os critérios, 
recomenda-se a técnica de priorização em grupo 
(TPG) por pontuação após um discussão que 
esclareça, previamente, os critérios para todos da 
equipe;
• Pontuar as Opções Segundo Cada Critério: constrói-
se uma matriz em L onde as linhas são as opções e as 
colunas são os critérios. Observando cada coluna, 
julga-se o grau em que cada opção atende ao 
critério. Cada participante dá a nota de 0 a 10, de 
acordo com seu julgamento. É recomendado fazer a 
seguinte pergunta: Em que grau esta opção de ___ 
atende ao critério de ___?;
• Calcular as Pontuações Totais: para cada linha 
(opção) multiplica-se a sua nota pelo peso de cada 
critério (coluna) a fim de obter a pontuação parcial 
naquele critério. Para saber a pontuação total, 
somam-se todas as pontuações parciais de cada 
opção. É de acordo com a pontuação total que se 
torna possível estabelecer a prioridade entre elas.
• No método de Priorização por critérios só são 
levados em consideração os critérios 
preestabelecidos aplicados a cada opção 
isoladamente e medindo o seu grau de adequação. 
Ela não considera a influência que uma opção pode 
ter sobre a outra.
• Em contrapartida, há casos em que é 
importante priorizar as opções com base nas 
relações de causa-e-efeito entre as mesmas.
• Quando o objetivo é priorizar as opções com 
base na existência e na intensidade das 
relações de causa-e-efeito entre elas, usa-se o 
Método de Priorização por Causa-e-Efeito, o 
qual é uma combinação do Diagrama de 
Relações com a Matriz de Relações.
• O método de priorização por causa-e-efeito é composto pelas 
seguintes etapas
• Construção da Matriz de Opções: constrói-se uma matriz 
listando as opções nas linhas e numerando-as em seqüência. 
As colunas também correspondem às mesmas opções, pois 
elas serão comparadas entre si;
• Comparação entre cada opção com as demais: cada opção é 
comparada com as outras a fim de saber se existem relações 
de causa-e-efeito entre elas; além de tentar avaliar a 
intensidade das relações. Em geral são usados símbolos para 
medir a intensidade da relação de causa;
• Totalizar os Graus de Relação: depois de estabelecidas todas 
as relações, devem-se quantificar suas intensidades;
• Interpretar a Matriz: procura-se identificar as opções 
prioritárias
23
Matriz GUT
• Gravidade: Representa o impacto do problema analisado caso ele venha a 
acontecer. É analisado sobre alguns aspectos, como: tarefas, pessoas, resultados, 
processos, organizações etc. Analisando sempre seus efeitos a médio e longo 
prazo, caso o problema em questão não seja resolvido; 
• Urgência: Representa o prazo, o tempo disponível ou necessário para resolver um 
determinado problema analisado. Quanto maior a urgência, menor será o tempo 
disponível para resolver esse problema. É recomendado que seja feita a seguinte 
pergunta: “A resolução deste problema pode esperar ou deve ser realizada 
imediatamente?”; 
• Tendência: Representa o potencial de crescimento do problema, a probabilidade 
do problema se tornar maior com o passar do tempo. É a avaliação da tendência 
de crescimento, redução ou desaparecimento do problema. Recomenda-se fazer a 
seguinte pergunta: ”Se eu não resolver esse problema agora, ele vai piorar pouco a 
pouco ou vai piorar bruscamente?”. 
24
• As notas devem ser atribuídas seguindo a 
seguinte escala crescente: nota 5 para os 
maiores valores e 1 para os menores valores. 
Ou seja, um problema extremamente grave, 
urgentíssimo e com altíssima tendência a 
piorar com o tempo receberia uma pontuação 
da seguinte maneira: 
• Gravidade = 5 | Urgência = 5 | Tendência = 5 
25
26
27
Matriz de Relacionamento
• O Diagrama em Matriz é utilizado
freqüentemente para organizar grandes
quantidadesde dados identificando e
avaliando as relações existentes entre eles.A
representação gráfica em matriz permite uma
compreensão rápida e clara da “redede
relacionamentos” dos diversos conjuntos de
variáveis envolvidas na solução de
um problema
28
Matriz de Relacionamento
• Diagrama em Matriz pode ser desenhado em vários formatos. Os mais 
comuns são:
– Matriz em "L" : permite avaliar o relacionamento entre 2 conjuntos de 
variáveis;
– Matriz em "T" : permite avaliar o relacionamento entre 3 conjuntos de 
variáveis,sendo que um deles se relaciona simultaneamente com os 
outros 2 conjuntos;
– Matriz em "Y" : permite avaliar o relacionamento, aos pares, entre 3 
conjuntos de variáveis;
– Matriz em "X" : permite avaliar o relacionamento, aos pares, entre 4 
conjuntos de variáveis
29
Matriz de Relacionamento
30
• Construção de um Diagrama de Matriz
– a)Definir os itens que serão representados 
na matriz;
– b)Definir a forma da matriz;
– c)Traçar a matriz de acordo com a forma definida;
– d)Preencher as linhas e as colunas da matriz;
– e)Estabelecer o grau de relacionamento entre 
os elementos de cada uma das intersecções da 
matriz;
– f)Colocar na última coluna a soma das linhas e na 
última linha a soma das colunas;
– g)Analisar a matriz
31
32
Diagrama do processo decisório
• é uma ferramenta que faz o mapeamento de 
todos os caminhos possíveis para se alcançar 
um objetivo; mostra todos os problemas 
imagináveis e as possíveis medidas que devem 
ser tomadas caso ocorram. Como resultado 
tem-se condições de se definir o melhor 
caminho para se alcançar um resultado 
desejado do PDPC.
33
34
35
Diagrama de atividades
• O Diagrama da Rede de Atividades é empregado para 
planejar a distribuição mais 
adequada das atividades ao longo do tempo tendo 
em vista a execução de qualquer atividade/tarefa 
complexa e seus respectivos desdobramentos.
• Projeta-se a duração estimada para completar a 
atividade e os tempos de início e fim de cada tarefa 
que garantam a aderência/cumprimento do prazo.
• Essa ferramenta é utilizada quando a atividade/tarefa 
enfocada é familiar, bem como o tempo de duração 
de cada tarefa é relativamente bem conhecido
36
37
38
39