Avaliação I - Engenharia da Qualidade

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Acadêmico: Priscila Souza Bof (1229698)
Disciplina: Engenharia da Qualidade (EPR07)
Avaliação: Avaliação I - Individual Semipresencial ( Cod.:638281) ( peso.:1,50)
Prova: 18993916
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Em muitas situações, torna-se interessante e útil estabelecer uma relação entre duas ou mais variáveis.
A matemática estabelece vários tipos de relações entre variáveis, por exemplo, as relações funcionais e
as correlações. Relações estatísticas e correlações são relações estabelecidas após uma pesquisa.
Com base nos resultados da pesquisa, são feitas comparações que eventualmente podem conduzir (ou
não) à ligação entre as variáveis. No estudo estatístico, a relação entre duas ou mais variáveis
denomina-se correlação. A utilidade e a importância das correlações entre duas variáveis podem
conduzir à descoberta de novos métodos, cujas estimativas são vitais em tomadas de decisões. Sobre o
diagrama de dispersão, a correlação linear e o coeficiente de correlação linear, analise as sentenças a
seguir:
I- A configuração geométrica do diagrama de dispersão pode estar associada a uma linha reta, uma
linha curva ou, ainda, ter os pontos dispersos de maneira que não definam nenhuma configuração
linear; nesta última situação, não há correlação.
II- Correlação linear é uma correlação entre três variáveis, cujo gráfico aproxima-se de uma linha. 
III- O coeficiente de correlação linear pode ser apresentado como uma medida de correlação, pois tem
como objetivo indicar o nível de intensidade que ocorre na correlação entre as variáveis.
IV- Uma das formas de medir o coeficiente de correlação linear foi desenvolvido por Pearson e recebe o
nome de coeficiente de correlação de Pearson. O coeficiente de correlação de Pearson mede o grau de
ajustamento dos valores em torno de uma reta.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CORREA, Sonia Maria Barros Barbosa. Probabilidade e estatística. 2. ed. Belo Horizonte: PUC
Minas Virtual, 2003.
 a) Somente a sentença II está correta.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
2. O Método de Análise de Solução de Problemas (MASP) é uma técnica que possibilita a aplicação das
ferramentas da qualidade, como o gráfico de pareto, o diagrama de causa e efeito e o 5W2H de uma
forma lógica e ordenada, facilitando a análise e a solução dos problemas. Para aplicação do MASP,
utilizamos uma metodologia chamada de PDCA, que é definida por quatro etapas distintas. Sobre essas
etapas e suas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
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I- Planejamento.
II- Execução.
III- Checagem.
IV- Padronização.
( ) Consiste em colocar em prática o plano de ações e coletar os dados para serem analisados.
( ) Após eliminar as causas principais dos problemas, são criados padrões para manter as melhorias.
( ) São estabelecidas metas e analisados os dados e características relacionadas com os problemas.
( ) São avaliados os resultados e as alterações de processo oriundos das ações executadas por meio
de relatórios.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) I - IV - II - III.
 b) III - I - IV - II.
 c) II - IV - I - III.
 d) III - II - I - IV.
3. Em uma empresa, todas as chaves de portas dos setores ficam armazenadas na portaria. Um
representante de cada setor é responsável por retirar a chave no início do turno e devolver na saída. No
início do ano, a empresa começou a trabalhar com porteiros e vigilantes terceirizados e, devido ao
rodízio de funcionários na empresa terceira, os vigilantes perdiam muito tempo para memorizar e
localizar as chaves em função do nome do setor. A solução para esse problema foi a identificação de
cada chave por números sequenciais, dispondo-as em ordem de numeração crescente em um painel.
Assim, o representante do setor passou a solicitar a chave através de um número, facilmente
identificável no painel por qualquer pessoa. Esse procedimento se relaciona a um dos sensos que
compõem o programa 5S, denominado:
 a) Senso de saúde, higiene e padronização ? SEIKETSU.
 b) Senso de utilização ? SEIRI.
 c) Senso de limpeza ? SEISO.
 d) Senso de organização ? SEITON.
4. O programa 5S foi criado na década de 1950 no Japão pós-guerra. O clima das organizações naquela
época era de reconstrução, e sendo essencialmente um programa vinculado à diminuição dos
desperdícios, e levando em consideração a cultura japonesa amplamente reconhecida pela sua forte
base disciplinar, obteve grande sucesso. Posteriormente, as empresas ocidentais passaram a aplicar
essa metodologia em suas unidades, sendo utilizada até hoje. Com relação ao 5S, analise as seguintes
afirmativas:
I- O programa é baseado no conhecimento e aplicação de cinco sensos: limpeza, ordenação, utilização,
saúde e autodisciplina.
II- Como se trata de um programa de origem japonesa, tendo como base preceitos da cultura dos
japoneses, as empresas ocidentais tiveram inicialmente dificuldades na implantação dos 5S, em virtude
das diferenças culturais.
III- Diferentemente dos demais programas voltados à qualidade dos produtos e do ambiente de trabalho,
o programa 5S deve partir dos colaboradores da área operacional, independentemente do respaldo da
alta direção.
IV- A ?faxina? promovida pelo programa 5S na organização deve ser não somente com relação à
limpeza e à organização do ambiente de trabalho, mas também da mente e do comportamento de todos
os colaboradores.
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Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 b) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 c) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
 d) As afirmativas III e IV estão corretas.
5. O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta importante que auxilia no controle da qualidade (CQ) das
empresas. A metodologia, de origem japonesa, utiliza uma forma gráfica característica que auxilia na
visualização dos fatores relacionados a um determinado problema ou objeto de estudo. Para a
construção desse diagrama, é necessário ter em mente as etapas para sua construção e adaptá-la à
situação ou ao processo. Com relação a essa ferramenta, classifique V para as sentenças verdadeiras e
F para as falsas:
( ) Uma grande vantagem do uso dessa ferramenta é a possibilidade de visualizar, de forma
hierárquica, as possíveis variáveis ou causas relacionadas ao problema em estudo. Essas causas ficam
segmentadas em categorias, definidas previamente.
( ) Para a confecção do Diagrama, devemos, inicialmente, em consenso com o grupo de estudo,
definir os efeitos relacionados ao problema, dispondo esses possíveis efeitos em categorias.
( ) Após dispor todos os possíveis efeitos relacionados ao problema (causa) em suas respectivas
categorias, faz-se uma análise com o grupo através de um Brainstorming. Após esse processo, é
possível determinar o efeito da causa.
( ) Em cada categoria são dispostas as possíveis causas para o problema (efeito), elencadas pelo
grupo. Após análise, são selecionadas as causas mais prováveis para avaliação e, se necessário,
propor um plano de ação.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - F.
 b) V - F - V - V.
 c) F - V - F - F.
 d) V - F - F - V.
6. A folha de verificação consiste em um método prático para coletar informações pertinentes, para análise
de processos e/ou produtos. Não há restrições ao seu uso, podendo ser normalmente adaptada para o
caso estudado, incluindo tabelas a serem preenchidas, ou desenhos do produto para assinalar ou
anotar informações. Com relação à folha de verificação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F
para as falsas:
( ) Utilizando a folha de verificação, podemos verificar o desempenho de um determinado processo.
Por exemplo: é possível determinar o número de peças com defeito em um determinado período de
análise.
( ) Com a folha de verificação, é possível avaliar um determinado processoem termos de índices de
qualidade gerados em um dado período, por exemplo. No entanto, não é aplicável quando desejamos
verificar o resultado de ações implementadas.
( ) O formulário da folha de verificação é elaborado previamente. Sendo assim, é necessário entender
que tipo de resultado é almejado, e quais informações devem ser buscadas e registradas no formulário.
( ) A folha de verificação também pode ser aplicada quando, por exemplo, verificar se alguns itens
necessários para determinado processo operar corretamente estão de acordo com o especificado
(checklist).
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Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F.
 b) V - F - V - F.
 c) F - V - F - V.
 d) V - F - V - V.
7. Um dos programas fundamentais da área da qualidade é o 5S, pois em conjunto com a aplicação dos
conceitos de utilização, organização, limpeza, saúde e autodisciplina, é necessário a mudança no modo
de pensar e de agir das pessoas. Sem essa transformação e conscientização, o programa acaba caindo
no esquecimento. Além disso, o programa não deve ser somente uma ação isolada dos colaboradores,
mas, sim, uma ação totalmente integrada com todos os níveis organizacionais. Com relação à adesão
da alta diretoria ao programa, classifique V para as sentenças e F para as falsas:
( ) Demonstrar aos funcionários a preocupação com a qualidade do ambiente de trabalho.
( ) Demonstrar aos clientes pouca ou nenhuma preocupação com a qualidade dos produtos e serviços
prestados.
( ) Criar uma motivação interna através de uma competição sadia entre equipes departamentais.
( ) Criar uma imagem de indisciplina com o meio ambiente, segurança e saúde para a sociedade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F.
 b) F - F - V - F.
 c) V - V - F - F.
 d) V - F - F - V.
8. O Diagrama de Pareto, assim como o Diagrama de Ishikawa e o Brainstorming, é uma ferramenta da
qualidade que permite a avaliação de problemas relacionados com a qualidade (de produtos, no caso
de empresas de manufatura). A utilização dessa ferramenta apresenta uma grande possibilidade de
sucesso, tendo em vista um histórico de décadas de aplicação. O Diagrama de Pareto, no entanto, não
apresenta a solução para o problema, mas permite a organização das informações, direcionando o(s)
analisador(es) para a solução. Com relação ao Diagrama de Pareto, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) A etapa inicial para a elaboração de um Diagrama de Pareto consiste na definição do objeto de
análise. Esse pode ser, por exemplo, a não conformidade de um produto. Após essa definição, inicia-se
a coleta de dados e informações.
( ) De acordo com a metodologia de Pareto, 80% das soluções podem ser aplicadas a 20% dos
problemas. Portanto, pode-se concluir que, para cada quatro soluções encontradas, é possível aplicar
uma dentre quatro soluções para resolver um único problema.
( ) Em um Gráfico de Pareto, as causas são agrupadas de forma decrescente em termos do
percentual de ocorrência, usualmente em forma de barras verticais. Adiciona-se ao gráfico uma linha
indicando o percentual acumulado das ocorrências.
( ) O Gráfico de Pareto pode ser aplicado como uma ferramenta complementar e subsequente ao
Diagrama de Ishikawa, por exemplo. Enquanto no Diagrama de Ishikawa faz-se uma análise qualitativa,
o Diagrama de Pareto permite uma análise quantitativa com relação às causas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - F.
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 b) V - F - V - V.
 c) F - V - F - V.
 d) V - F - V - F.
9. Quando é necessário realizar uma coleta de informações no processo produtivo, há várias ferramentas
simples que podem ser utilizadas, uma delas é a folha de verificação, que é empregada para gerar
dados sobre a ocorrência dos eventos ou problemas ao longo de um intervalo de tempo específico e de
que forma ele aparece. Além disso, permite registrar informações sobre o desempenho de um processo
e acompanhar defeitos em itens ou processos. Com relação aos benefícios que a folha de verificação
permite observar, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Observar a quantidade de vezes em que algum evento acontece.
 b) Verificar a situação do processo com relação ao seu controle estatístico.
 c) Definir o fluxo dos eventos, isto é, o passo a passo da ocorrência.
 d) Identificar a causa raiz dos eventos monitorados.
10. Um histograma consiste em um gráfico que apresenta dados classificados de acordo com as
frequências, usualmente na forma de barras verticais. No eixo horizontal são apresentados os valores
referentes à variável analisada, sendo que as alturas das barras verticais representam a frequência
percentual de ocorrência do valor da variável. Com relação à análise de dados através de histogramas,
analise as seguintes afirmativas:
I- O histograma representa uma fração ou amostra de uma dada população. Quanto maior a amostra,
mais informações obteremos acerca do comportamento dos dados da população.
II- Para que se possa analisar corretamente uma população através de uma amostra, é fundamental
obter dados em quantidade mínima suficiente para viabilizar uma análise estatística.
III- Através da análise de dados, utilizando um histograma, é possível identificar se determinado
fornecedor possa ter realizado inspeção 100% nos seus produtos. Nesse caso, teremos um histograma
do tipo ?declive?.
IV- Para a construção de um histograma, não existe uma metodologia definida. É importante, porém,
conhecer de antemão o valor total de unidades da população.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
 c) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 d) As afirmativas III e IV estão corretas.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.
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