Estudos disciplinares XIV - UNIP - 2020 - Administração - Questionário II

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· Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	“Vantagem competitiva é o resultado necessário do conjunto de recursos e das qualidades para uma empresa alcançar um desempenho superior ao de seus concorrentes”. Diante dessa definição, uma empresa para distinguir-se favoravelmente de seus concorrentes precisa buscar resultados verificando o seguinte:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
c. 
Ambiente onde opera, situação geral da empresa, postura da atuação da alta administração.
Respostas:
a. 
Postura estratégica do executivo pela taxa histórica de ROI.
b. 
A alta administração avalia o sistema operacional da organização.
c. 
Ambiente onde opera, situação geral da empresa, postura da atuação da alta administração.
d. 
Postura básica de seus funcionários diante dos resultados anuais.
e. 
A situação positiva ou negativa que corresponde à situação adequada da sinergia.
Feedback da resposta:
Resposta: C
Comentário: a vantagem competitiva deriva do posicionamento competitivo que a organização apresenta. Esses são os pontos necessários para se criar um posicionamento competitivo frente aos seus concorrentes.
	
	
	
· Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	É possível afirmar que as capacidades de uma empresa que auxiliam diretamente no processo para se adquirir vantagem competitiva são:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
d. 
Um subconjunto de recursos de uma empresa, necessitando da integração de todos os recursos existentes, sendo que todos caminham para o crescimento da empresa.
Respostas:
a. 
Um subconjunto de recursos que visa a alterar as configurações falhas em modelos de negócio agressivo e altamente lucrativo.
b. 
Capacidades que os colaboradores conseguem desenvolver para que a empresa conquiste a vantagem competitiva temporária.
c. 
Recursos valiosos, incomparáveis aos concorrentes que fazem dessa empresa um modelo de paridade com as demais.
d. 
Um subconjunto de recursos de uma empresa, necessitando da integração de todos os recursos existentes, sendo que todos caminham para o crescimento da empresa.
e. 
Um modelo que vai romper com a barreira de diferenciação e ser inserida no conceito baixo custo-alto desempenho.
Feedback da resposta:
Resposta: D
Comentário: é de fundamental importância que todos os recursos da organização sejam integrados para que se obtenha um resultado positivo.
	
	
	
· Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O marketing de uma empresa deve atrair clientes e procurar relacionar-se com eles pelo oferecimento de valor e satisfação. Para que isso seja possível é necessário que a empresa mobilize uma série de agentes atuantes no seu microambiente, como:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
d. 
Empresa, fornecedores e intermediários.
Respostas:
a. 
Forças demográficas, forças naturais e forças culturais.
b. 
Fornecedores, forças demográficas e forças naturais.
c. 
Forças político-legais, forças demográficas e forças naturais.
d. 
Empresa, fornecedores e intermediários.
e. 
Empresa, forças culturais e forças demográficas.
Feedback da resposta:
Resposta: D
Comentário: todos os agentes apresentados fazem parte do microambiente de acordo com a definição de Kotler. A organização tem o poder de escolha, mas não tem a possibilidade de alterar suas formas de atuação no mercado.
	
	
	
· Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Quando fazemos a análise do ambiente externo, buscamos levantar pontos relativos a dois focos possíveis. Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
a. 
Oportunidades e ameaças.
Respostas:
a. 
Oportunidades e ameaças.
b. 
Ganhos e ameaças.
c. 
Oportunidades e pontos fracos.
d. 
Sonhos e perdas.
e. 
Pontos fortes e ameaças.
Feedback da resposta:
Resposta: A
Comentário: as oportunidades e as ameaças são as forças que o macroambiente tem sobre as organizações. São forças que as organizações não têm condições de controlar.
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Na matriz SWOT, ao analisar e combinar oportunidades e pontos fortes, oportunidades e pontos fracos, ameaças e pontos fortes e ameaças e pontos fracos, se identificarão as seguintes características, respectivamente:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
c. 
Alavancagem, debilidade, capacidade defensiva e vulnerabilidade.
Respostas:
a. 
Debilidade, alavancagem, vulnerabilidade e capacidade defensiva.
b. 
Capacidade defensiva, debilidade, vulnerabilidade e alavancagem.
c. 
Alavancagem, debilidade, capacidade defensiva e vulnerabilidade.
d. 
Alavancagem, debilidade, vulnerabilidade e capacidade defensiva.
e. 
Vulnerabilidade, capacidade defensiva, alavancagem e debilidade.
Feedback da resposta:
Resposta: C
Comentário: fazendo a combinação dos pontos fracos e fortes da empresa versus as oportunidades e as ameaças que o mercado apresenta, teremos as quatro características apresentadas. A ferramenta SWOT é uma ferramenta analítica utilizada para fazer o planejamento estratégico de uma organização.
	
	
	
· Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Defina microambiente:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
b. 
O microambiente consiste em forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes.
Respostas:
a. 
O microambiente é voltado para o consumidor interno da organização.
b. 
O microambiente consiste em forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes.
c. 
O microambiente é uma subdivisão do macroambiente.
d. 
O microambiente é voltado para o mercado local.
e. 
O microambiente consiste em forças externas à empresa que afetam a organização.
Feedback da resposta:
Resposta: B
Comentário: o microambiente é formado pelos pontos fortes e fracos da organização. Esses pontos podem ser monitorados e a organização tem o poder de poder alterá-los.
	
	
	
· Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Defina macroambiente:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
d. 
O macroambiente é composto por forças sociais maiores que afetam todo o microambiente.
Respostas:
a. 
O macroambiente é voltado para o consumidor interno da organização.
b. 
O macroambiente consiste em forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes.
c. 
O macroambiente consiste somente em forças internas, extremamente fortes, que afetam o microambiente.
d. 
O macroambiente é composto por forças sociais maiores que afetam todo o microambiente.
e. 
O macroambiente é voltado para atender os acionistas da organização.
Feedback da resposta:
Resposta: D
Comentário: o macroambiente é composto pelos aspectos: tecnológico, demográfico, natural, sociocultural, econômico e político-legal.
	
	
	
· Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O mínimo que o cliente espera que a empresa ofereça é o bom atendimento. A relação entre o que o cliente recebeu de fato (percepção) e que ele esperava receber (expectativa) é denominada:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
d. 
Satisfação do cliente.
Respostas:
a. 
Técnica de atendimento.
b. 
Percepção do cliente.
c. 
Expectativa do cliente.
d. 
Satisfação do cliente.
e. 
Importância do cliente.
Feedback da resposta:
Resposta: D
Comentário: a satisfação do cliente é baseada na experiência emocional que ele tem em relação à diferença entre o que ele espera e o que recebeu.
	
	
	
· Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A análise SWOT é uma ferramenta de gestão mais utilizada pelas empresas como parte do plano de marketing. A finalidade da análise SWOT é formular estratégias e possibilita efetuar uma análise interna e externa. O que significa a palavra SWOT em português?
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
c. 
Força, fraqueza, oportunidade e ameaças.
Respostas:
a. 
Força, fraqueza, oportunidade e tecnologia.
b. 
Força, fragilidade, virtude e transação.
c. 
Força, fraqueza, oportunidade e ameaças.
d. 
Ameaças SWOT, virtude e conceitos.
e. 
Significação, fraqueza, oportunidade e terceirização.
Feedback da resposta:
Resposta: C
Comentário: segundo a ferramenta de análise SWOT ou FOFA, em português, os quatro quadrantes são compostos pelas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
	
	
	
· Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Sobre a relação empresa-cliente, analise asafirmativas a seguir.
I. A empresa deve gerenciar sua marca de forma eficaz e efetiva para manter seus clientes.
II. A empresa deve manter seu público consumidor, já que ele é responsável por grande parte do seu faturamento.
III. A empresa deve interagir com o público-alvo, criando vínculos para fidelizar os clientes.
Assinale:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
e. 
Se todas as afirmativas estiverem corretas.
Respostas:
a. 
Se somente a afirmativa I estiver correta.
b. 
Se somente a afirmativa II estiver correta.
c. 
Se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
d. 
Se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
e. 
Se todas as afirmativas estiverem corretas.
Feedback da resposta:
Resposta: E
Comentário: todos os pontos apresentados são fundamentais para gerar uma predileção dos possíveis públicos para com uma determinada marca ou marcas de uma organização.