ADM RELACIONAMENTO CLIENTE UNIDADE I

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ATIVIDADES TELE AULA – ADM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Então, os clientes são?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Sempre podem ter opiniões diferentes, mas com necessidades para serem atendidas.
	Respostas:
	a. 
Sempre iguais, mudando apenas a empresa.
	
	b. 
Sempre diferentes, não existindo clientes com interesses semelhantes.
	
	c. 
Sempre incompreendidos pelas empresas, por isso, não são bem atendidos.
	
	d. 
Sempre podem ter opiniões diferentes, mas com necessidades para serem atendidas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	O que são atributos para o cliente?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
O que torna o produto mais atraente e objeto de escolha.
	Respostas:
	a. 
São implicações que encarecem o produto.
	
	b. 
Ser mais desenvolvido tecnicamente.
	
	c. 
O que torna o produto mais atraente e objeto de escolha.
	
	d. 
A apresentação visual de um produto.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Por que o cliente é visto como início e fim dos processos organizacionais?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Porque, para existir, uma organização precisa conhecê-lo e atendê-lo.
	Respostas:
	a. 
Porque ele recicla os produtos.
	
	b. 
Porque, para existir, uma organização precisa conhecê-lo e atendê-lo.
	
	c. 
Porque ele diz o que quer a todo momento.
	
	d. 
Porque ele tem seus interesses facilmente identificados.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Por que se diz que “Não há pior cliente que cliente nenhum”?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Porque sem ele a empresa não existe.
	Respostas:
	a. 
Porque sem ele a empresa não existe.
	
	b. 
Porque o cliente sempre tem razão.
	
	c. 
Porque o cliente é o comprador.
	
	d. 
Porque os clientes são assim mesmo, chatos e exigentes.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
	
	
	
ATIVIDADES TELE AUL
A 
–
 
ADM 
RELACIONAMENTO COM
 
O CLIENT
E
 
·
 
Pergunta 1
 
0 em 0 pontos
 
 
 
 
Então, os clientes são?
 
 
 
 
Resposta
 
Selecionada:
 
d.
 
 
Sempre
 
podem
 
ter
 
opiniões
 
diferentes,
 
mas
 
com
 
necessidades
 
para
 
serem
 
atendidas.
 
Respostas:
 
a.
 
 
Sempre
 
iguais,
 
mudando
 
apenas
 
a
 
empresa.
 
 
b.
 
 
Sempre
 
diferentes,
 
não
 
existindo
 
clientes
 
com
 
interesses
 
semelhantes.
 
 
c.
 
 
Sempre
 
incompreendidos
 
pelas
 
empresa
s,
 
por
 
isso,
 
não
 
são
 
bem
 
atendidos.
 
 
d.
 
 
Sempre
 
podem
 
ter
 
opiniões
 
diferentes,
 
mas
 
com
 
necessidades
 
para
 
serem
 
ate
ndidas.
 
Feedback
 
da
 
resposta:
 
Resposta: D
 
 
 
 
 
·
 
Pergunta 2
 
0 em 0 pontos
 
 
 
 
O que são atributos para o cliente?
 
 
 
 
Resposta
 
Selecionada:
 
c.
 
 
O
 
que
 
torna
 
o
 
produto
 
mais
 
atraente
 
e
 
objeto
 
de
 
escolha.
 
Respostas:
 
a.
 
 
São
 
implicações
 
que
 
encarecem
 
o
 
produto.
 
 
b.
 
 
Ser
 
mais
 
desenvolvido
 
tecnicamente.
 
 
c.
 
 
O
 
que
 
torna
 
o
 
produto
 
mais
 
atraente
 
e
 
objeto
 
de
 
escolha.
 
 
d.
 
 
A
 
apresentação
 
visual
 
de
 
um
 
produto.
 
Feedback
 
da
 
resposta:
 
Resposta: C
 
 
 
 
 
·
 
Pergunta 3
 
0 em 0 pontos
 
 
 
 
Por que o cliente é visto como início e fim dos processos 
organizacionais?
 
 
 
 
Resposta
 
Selecionada:
 
b.
 
 
Porque,
 
para
 
existir,
 
uma
 
organização
 
precisa
 
conhecê
-
lo
 
e
 
atendê
-
lo.
 
 
 
 
ATIVIDADES TELE AULA – ADM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 
 Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
 
Então, os clientes são? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Sempre podem ter opiniões diferentes, mas com 
necessidades para serem atendidas. 
Respostas: a. 
Sempre iguais, mudando apenas a empresa. 
 
b. 
Sempre diferentes, não existindo clientes com 
interesses semelhantes. 
 
c. 
Sempre incompreendidos pelas empresas, por isso, 
não são bem atendidos. 
 
d. 
Sempre podem ter opiniões diferentes, mas com 
necessidades para serem atendidas. 
Feedback da resposta: 
Resposta: D 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
 
O que são atributos para o cliente? 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
O que torna o produto mais atraente e objeto de 
escolha. 
Respostas: a. 
São implicações que encarecem o produto. 
 
b. 
Ser mais desenvolvido tecnicamente. 
 
c. 
O que torna o produto mais atraente e objeto de 
escolha. 
 
d. 
A apresentação visual de um produto. 
Feedback da resposta: 
Resposta: C 
 
 
 Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
 
Por que o cliente é visto como início e fim dos processos 
organizacionais? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Porque, para existir, uma organização precisa 
conhecê-lo e atendê-lo.