Administração de Recursos Humanos e Operações

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“A administração de recursos humanos (ARH) é uma das áreas mais afetadas pelas recentes mudanças que estão 
acontecendo no mundo moderno. As empresas perceberam que as pessoas constituem o elemento do seu sistema 
nervoso que introduz a inteligência nos negócios e a racionalidade nas decisões”. 
 
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. Barueri: 
Manole, 2014. p. 31 
 
As pessoas são elementos essenciais para a transformação de insumo em produtos acabados no ambiente 
organizacional, e exatamente por isso, ao longo do tempo, as organizações passaram a dedicar mais recursos para 
gerir as pessoas. Considerando o excerto apresentado e os conteúdos estudados, analise as asserções a seguir e 
a relação proposta entre elas. 
 
 A ARH funciona como uma gestão de sistemas formais com a finalidade de garantir a utilização eficiente e eficaz dos 
colaboradores da organização de acordo com os objetivos projetados pelos gestores. 
 
Pois: 
 O avanço da análise dos recursos humanos na organização, na era da informação, fez com que os executivos da organização 
também passassem a gerenciar os colaboradores da organização. 
 
 
Agora, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da 
I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da 
I. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A afirmativa I é verdadeira, visto que a ARH tem como finalidade trabalhar os 
recursos humanos, isto é, os colaboradores da organização para que os mesmos consigam 
desempenhar suas funções, projetadas no planejamento estratégico, de maneira eficiente e eficaz. 
A afirmativa II é verdadeira, mas não justifica a primeira, porque é uma evolução no modo de 
trabalhar os recursos humanos na organização, inclusive fazendo com que os executivos também 
se envolvam nessa questão e não apenas nas questões de insumos produtivos como o capital, por 
exemplo. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“Em comparação com os grupos de trabalho tradicionais que eram supervisionados de perto, as equipes de hoje 
em dia têm mais autoridade e muitas vezes são autogerenciadas. As equipes são agora utilizadas de muitas outras 
maneiras, para muitos fins adicionais do que no passado”. 
 
BATEMAN, T. S.; SNELL, S. A. Administração: novo cenário competitivo. 2 ed. 4. reimpr. São Paulo: Atlas, 2011. 
p. 471 
 
A organização, apesar do alto processo de departamentalização existente na atualidade, deve trabalhar como um 
sistema orgânico em busca dos objetivos delineados no planejamento estratégico e colocados em prática a partir 
da tomada de decisão do gestor responsável. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
 ( ) O sistema de operações da organização é capaz de transformar insumos em produtos acabados de maneira eficiente e eficaz 
ao longo do tempo. 
 ( ) A administração das operações está subordinada aos setores de vendas, atuando para promover a propaganda dos produtos no 
mercado externo. 
 ( ) Administração de operações da organização engloba a união de diferentes áreas funcionais para que a empresa seja capaz de 
atuar de maneira uniforme. 
 ( ) O foco do gestor de operações é identificar e planejar como se dará o processo de compras de insumos e a forma como o 
produto deverá ser entregue no mercado externo. 
 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, V, F. 
Resposta Correta: 
V, F, V, F. 
 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A afirmativa I é verdadeira porque a administração de operações é o núcleo 
central da organização, sendo que sua administração competente impulsiona a eficiência e eficácia 
no ambiente organizacional. A afirmativa II é falsa, pois a administração de operações aglutina 
outras áreas, inclusive vendas, servindo como um planejamento estratégico de toda a organização. 
A afirmativa III é verdadeira, visto que a função da administração de operações é fazer uma gestão 
integrada da organização para um planejamento estratégico que envolva todas as áreas funcionais. 
A afirmativa IV é falsa, porque o papel de compras está ligado ao setor de compras e transporte, 
ligado ao departamento logístico, e além disso, o gestor de operações não define entrega do 
mercado externo. 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 Todas as organizações modernas dividem-se em determinadas áreas funcionais, não existe um limite ótimo para 
essa divisão. Muitos são os fatores que podem impactar na departamentalização da organização, como é o caso do 
tamanho, estrutura de mercado, qualidade interna, dentre outros. Considerando essas informações e o conteúdo 
estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
 ( ) O departamento contábil na organização tem como função trabalhar com a programação de transportes dos produtos 
acabados para venda no mercado. 
 ( ) As organizações utilizam a tecnologia de informação para melhor se adaptar aos requisitos do mercado, inclusive para ganhar 
vantagens competitivas. 
 ( ) As demonstrações financeiras servem como um conjunto formal de informações utilizados para documentar as 
movimentações financeiras da organização. 
 ( ) A tecnologia da informação auxilia as organizações, diminuindo e prejudicando as informações relativas aos dados 
disponíveis sobre seu negócio ao longo do tempo. 
 
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, V, F. 
Resposta Correta: 
F, V, V, F. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A afirmativa I é falsa porque a programação de transportes dos produtos está 
relacionada ao setor logístico. A afirmativa II é verdadeira, visto que as organizações dependem da 
TI para poder se adaptar às condições do mercado e ganhar uma vantagem competitiva ao melhorar 
sua eficiência e eficácia (produtividade). A afirmativa III é verdadeira, pois as demonstrações 
financeiras constituem um conjunto formal de informações sobre as atividades financeiras das 
empresas e objetivam o resumo e a documentação das movimentações econômicas e financeiras 
em determinado período de tempo. A afirmativa IV é falsa, pois a função principal do departamento 
de tecnologia da informação é fornecer o máximo de dados (informações) possíveis para os 
colaboradores da organização, potencializando os resultados positivos da tomada de decisão. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“Saber gerir talento humano está se tornando indispensável para o sucesso das organizações. ter pessoas não 
significa necessariamente ter talentos. E qual é a diferença entre pessoas e talentos? Um talento é sempre um tipo 
especial de pessoa: aquela que possui competências. E nem sempre toda pessoa é um talento. Para ser talento a 
pessoa precisa possuir algum diferencial competitivo que a valorize”. 
 
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. Barueri: 
Manole, 2014, p. 46 
 
A gestão de pessoas auxilia a organização a melhorar a eficiência e eficácia dos colaboradores, principalmente na 
era da informação. Considerando o excerto apresentado e os conteúdos estudados, analise as asserções a seguir 
e a relação proposta entre elas. 
 
 Um dos papéis da gestão das pessoas na era da informação é agregar pessoas talentosas, desenvolver os colaboradores, orientar 
e modelar seu trabalho. 
 
Pois: 
 O capital intelectual tem a propriedade de ser visível e tangível, podendo ser quantificado e dividido entre os diversos 
colaboradores de maneira igualitária. 
 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
Aasserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A asserção I é verdadeira porque o papel de gerir pessoas na era da informação 
envolve toda a organização para um trabalho sistêmico que passe por todas as áreas procurando 
encontrar e desenvolver talentos, agregar bons colaboradores, melhorar a eficiência dos já 
existentes (desenvolvimento) e orientar e modelar a forma de trabalho interno. A asserção II é falsa, 
visto que o capital intelectual é invisível e intangível na medida em que é o conhecimento de cada 
colaborador no ambiente organizacional, portanto, não pode ser dividido entre os colaboradores de 
maneira igualitária. 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“A família ISO 9000 foi criada em 1987 e já passou duas revisões: a primeira em 1994 e a segunda (mais atual) em 
2000. Suas normas definem os padrões de um sistema de qualidade que orientam o desempenho de uma empresa 
em requisitos específicos nas áreas de projeto/desenvolvimento, produção, instalação e serviço”. 
 
SILVA, R. O. Teorias da administração. 1 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008. p. 421 
 
Com a finalidade de obter a certificação, é necessário que as organizações desenvolvam certas características 
para obter eficácia e eficiência no trabalho. Assim, considerando o excerto apresentado e o conteúdo estudado, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) O sistema de gestão da qualidade apresenta princípios e diretrizes da qualidade que as organizações podem 
utilizar de modo efetivo na tomada de decisão. 
II. ( ) O processo de certificação intensifica os erros e procedimentos desnecessários na cadeia produtiva para 
melhorar a eficiência alocativa dos recursos internos. 
III. ( ) A certificação de qualidade é um importante instrumento para organizações que têm como objetivo melhorias 
contínuas em seu modelo de produção ao longo do tempo. 
IV. ( ) O objetivo dos sistemas de gestão da qualidade é verificar todos os processos e fixar a qualidade dos 
produtos e serviços no ambiente organizacional externo à empresa. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, V, F 
Resposta Correta: 
V, F, V, F 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A afirmativa I é verdadeira porque o gestor precisa de informações concretas para 
a tomada de decisão e o sistema de gestão da qualidade o gestor pode verificar os indicadores de 
desempenho da empresa. A afirmativa II é falsa, pois o processo de certificação ajuda a identificar 
os erros e procedimentos desnecessários ao longo da cadeia produtiva da organização para assim 
planejar e executar melhorias. A afirmativa III é verdadeira porque a certificação de qualidade 
proporciona maior credibilidade para a empresa que a possui no mercado. A afirmativa IV é falsa 
porque o objetivo principal do sistema de gestão é verificar todos os processos da empresa com o 
intuito de implantar melhorias na qualidade dos produtos e serviços para oferecer no mercado 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 Para que uma organização consiga se desenvolver, melhorando sua produtividade e o mercado em que atua, faz-
se necessário que ela consiga desenvolver seu capital humano, isto é, tomando medidas de valorização de seus 
colaboradores. Da mesma forma, com o passar do tempo, os colaboradores também passaram a cobrar, de forma 
mais incisiva, valorizações nas condições de trabalho no ambiente organizacional para melhorar seu próprio 
desempenho e, por consequência, o da organização. Por esses fatos elencados, atualmente, a gestão das pessoas 
na organização transformou-se em prioridade para muitos gestores das organizações. 
 
Considerando as informações sobre desenvolvimento organizacional apresentadas e com base no conteúdo 
estudado, é correto afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O desenvolvimento organizacional está ligado à capacidade de contribuição das pessoas que 
trabalham na organização. 
Resposta Correta: 
O desenvolvimento organizacional está ligado à capacidade de contribuição das pessoas que 
trabalham na organização. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, pois o desenvolvimento organizacional depende de 
como ocorre a organização dos colaboradores, fazendo com que cada colaborador consiga 
desempenhar suas funções com máxima eficiência e contribuir para melhorias e avanço da 
 
organização no mercado em que atua. 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“O processo de transformação é o núcleo central de qualquer organização e envolve todas as atividades que 
contribuem para transformar os insumos em produtos e serviços. Trata-se de um processo transversal que flui por 
toda a organização”. 
 
SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education 
do Brasil, 2013. p. 409 
 
A organização deve ser vista com um conjunto de diferentes áreas que devem trabalhar em harmonia e integração 
para a eficiência produtiva. Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise 
os conceitos disponíveis a seguir e associe-as com suas respectivas características. 
 
(1) Gestão integrada 
(2) Comunicação 
(3) Administração de operações 
 
( ) Processo de emissão e recebimento de informações no ambiente organizacional entre os colaboradores. 
( ) Núcleo central da organização responsável pela transformação dos diferentes insumos em produtos concretos. 
( ) Planejamento estratégico que analisa a complexidade da organização e suas áreas funcionais. 
 
A partir das associações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
2, 3, 1. 
Resposta Correta: 
2, 3, 1. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A gestão integrada (1) está relacionada ao planejamento estratégico para analisar 
a organização e sua complexidade a partir das diferentes áreas funcionais. A comunicação (2) é 
uma via de mão dupla de informações entre os colaboradores da organização para fazer fluir o 
conhecimento. A administração de operações (3) é o núcleo central da organização na medida em 
que aglutina as outras áreas funcionais para melhorar a eficiência e eficácia na transformação de 
insumos em produtos acabados. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 A infinidade de organizações existentes na atualidade utiliza de insumos produtivos para, através de 
transformações no ambiente interno organizacional, produzir produtos acabados e disponibilizá-los no mercado e, 
assim, conseguir lucrar com sua atividade. Durante esse processo, faz-se necessário a existência de um controle 
de qualidade para que os produtos (bens e serviços) tenham um determinado padrão, facilitando a comparação 
entre diferentes produtos pelo consumidor e, também, que ele consiga confiar na organização que tem o produto de 
sua preferência. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
 ( ) Um conceito de qualidade representa a totalidade de aspectos e características de um produto que consegue satisfazer 
determinadas necessidades. 
 ( ) A qualidade como satisfação dos clientes é um conceito passado, hoje o foco está direcionado à satisfação de outras 
empresas, como os vendedores de insumo. 
 ( ) Um dos objetivos centrais da certificação de qualidade é permitir que a organização produza seus produtos da maneira que 
considera mais adequada. 
 ( ) O sistema ISO pode ser considerado um método de padrão de qualidade que garante que as organizações sigam determinados 
padrões em sua produção. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, F, V. 
Resposta Correta:V, F, F, V. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A afirmativa I é verdadeira porque o conceito de qualidade está relacionado à 
totalidade de aspectos e características de um produto que propiciam a habilidade de satisfazer 
dadas necessidades. A afirmativa II é falsa, pois a qualidade como satisfação do cliente, apesar de 
um conceito já relativamente antigo, ainda representa o modo de ver os clientes no presente e 
possivelmente no futuro. A afirmativa III é falsa, visto que a certificação da qualidade aponta para 
procedimentos mínimos e repetitivos que a organização utiliza ao longo de sua cadeia produtiva. A 
afirmativa IV é verdadeira, porque o sistema ISO serve para padronizar requisitos de qualidade, 
 
garantindo que o sistema de gestão de qualidade siga determinados processos produtivos. 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“A administração de operações pode ser definida como a área ou o campo da administração responsável pelo 
planejamento, operação e controle do processo de transformação que converte insumos e recursos (mão de obra, 
capital, suprimentos, informação ou equipamentos) em produtos (bens ou serviços). Em outras palavras, a 
administração de operações aborda a maneira como as organizações produzem bens e serviços”. 
 
SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education 
do Brasil, 2013. p. 409 
 
No ambiente organizacional são utilizados diferentes recursos para que possam transformar insumos em produtos 
finalizados para posterior oferta no mercado. Considerando o excerto apresentado e os conteúdos estudados, 
analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
 A gestão integrada da organização deve partir de um planejamento estratégico que visa analisar a complexidade da organização 
por meio de todas as suas diferentes áreas funcionais internas. 
 
Pois: 
 A função primordial de uma gestão integrada no ambiente organizacional é manter as áreas independentes, sem um eixo central, 
permitindo que cada colaborador na organização trabalhe da maneira que considera melhor. 
 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A proposição I é verdadeira, pois o núcleo da visão integrada é aglutinar os 
diferentes setores (áreas funcionais) da organização para um planejamento estratégico eficiente. A 
proposição II é falsa porque a gestão integrada é um eixo (núcleo) central de planejamento que atua 
juntamente com as diferentes áreas funcionais da organização. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 Leia a definição a seguir: 
“A administração de recursos humanos (ARH) refere-se à concepção e gestão de sistemas formais que garantam a 
utilização eficaz e eficiente do talento humano na realização dos objetivos organizacionais”. 
 
SOBRAL, F.; PECI, A. Administração : teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education 
do Brasil, 2013. p. 509 
 
Os recursos humanos é uma importante área funcional da organização, visto que trabalha diretamente com os 
colaboradores. Desse modo, considerando a citação apresentada e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a 
seguir: 
 
 I. Um elemento central na ARH é encontrar capital humano com qualidade para desempenhar sua função na 
organização. 
II. Na ARH a sua função é desestimular os trabalhadores comprometendo o desempenho da organização. 
III. A ARH procura adaptar os trabalhadores para a estrutura da organização, desenvolvendo seu potencial. 
IV. A função da ARH é desenvolver novas práticas de vendas com o objetivo de alavancar o capital da 
organização. 
 
Com relação aos elementos centrais da ARH, está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e III 
Resposta Correta: 
I e III 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A afirmativa I está correta, pois a teoria ARH visa identificar e atrair recursos 
humanos que satisfaçam a demanda da organização, impulsionando seu crescimento. A afirmativa II 
está incorreta, porque o objetivo da ARH é proporcionar melhorias no trabalho do colaborador na 
organização, melhorando sua eficiência. A afirmativa III está correta, uma vez que o objetivo de um 
departamento que lida com os recursos humanos da organização é proporcionar condições ideias 
para o colaborador, impulsionando o potencial da organização. A afirmativa é IV está incorreta 
porque as vendas são direcionadas através da área funcional responsável pela gestão de vendas, 
sendo que os recursos humanos lidam com os colaboradores.