AVALIAÇÃO ESTUDOS DISCIPLINARES

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
O Design Thinking descreve um processo sistemático para resolver problemas e acelerar 
a inovação e o crescimento nas organizações e utiliza os pressupostos, métodos, 
processos, direcionadores de decisão, valores e unidades de análise, típicas de 
um designer, de forma sistemática na gestão para a resolução de problemas. 
 
Considere a metodologia proposta pelo Design Thinking para analisar as afirmativas: 
I. Consiste em uma abordagem sistemática que permite a resolução de problemas a partir 
de quatro perguntas (O Que É? E Se? O Que Surpreende? e O Que Funciona?). 
II. Consiste em uma abordagem sistemática centrada na empresa/organização. 
III. Consiste em uma abordagem sistemática direciona a possibilidades, focada em criar 
opções de modo iterativo. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Apenas em I e III. 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 1 pontos 
 
A aplicação dos mapas digitais pode auxiliar as empresas a criar um 
mapa geral, que associa a localização dos clientes ao volume de 
vendas, e a identificar onde a relação entre os clientes e as vendas 
está abaixo da média. Para tanto, é necessário, entre outras (assinale a 
alternativa incorreta): 
 
Resposta Selecionada: a. 
Definir e localizar grupos-alvo. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Sobre Marketing de experiência é correto afirmar: 
 
I. O foco atual do marketing de hoje está alinhado às razões que afetam 
o processo de decisão do consumidor. 
II. O marketing de hoje é baseado na construção de relacionamentos e 
experiências geradas e usufruídas durante o processo de compra. 
III. Para se fazer marketing hoje é necessário pensar na situação de 
consumo e no contexto sociocultural e não apenas no produto 
isoladamente. 
Está correto o que se lê em: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I, II, III. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
O processo demonstra seu valor quando é necessário entender o ciclo 
de relacionamento do cliente com a empresa, isto é, desde quando ele 
resolve comprar o produto/serviço, até descartá-lo ou realizar uma nova 
aquisição. Ao mapear essas etapas é possível analisar suas 
expectativas em cada momento, de maneira a criar formas de atendê-
las melhor, surpreendendo o cliente. 
 
 
A qual ferramenta do Design Thinking o texto acima faz referência? 
Resposta Selecionada: b. 
Jornada do usuário. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
As aplicações dos conceitos de geomarketing que podem colaborar na 
gestão das organizações são (assinale a alternativa incorreta): 
 
Resposta Selecionada: d. 
Estudos sobre fragmentação de mercado. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Sense ou sentido é um dos Módulos de Estratégia Experimental. Este módulo: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Visa ao uso da combinação dos sentidos para o alcance de uma 
comunicação melhor e que registre lembrança da empresa junto ao 
consumidor. 
 
 
• Pergunta 7 
0 em 1 pontos 
 
Qual das alternativas abaixo apresenta um princípio fundamental do 
método sprint de modo incorreto? 
 
Resposta Selecionada: e. 
Controle o tempo de todas as tarefas. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Sobre a fidelidade do cliente em resultado de estratégias 
de Marketing de Experiência é correto afirmar: 
 
I. O cliente se torna leal à empresa quando compreende o que lhe é 
oferecido. 
II. O cliente é visto como fiel quando desempenha um comportamento 
de compra aleatório. 
III. Lucros crescem quanto mais tempo um cliente permanece fiel. 
 
Está correto o que se lê em: 
 
Resposta Selecionada: c. 
I, III apenas. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
O Marketing de Experiência é baseado no perfil do novo consumidor. 
Qual alternativa não corresponde ao perfil deste novo consumidor? 
 
Resposta Selecionada: a. 
É menos exigente e pouco informado. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
A técnica denominada como “desenvolvimento de conceitos”, segundo a metodologia 
proposta pelo Design Thinking, deve ser utilizada imediatamente após o brainstorming 
(como parte do estágio “E se?”). 
 
Considere as variadas técnicas do desenvolvimento de conceitos para analisar as 
afirmativas: 
I. Reúna os ingredientes principais necessários ao desenvolvimento de conceitos: uma 
equipe central, os critérios de design e os resultados do brainstorming. 
II. Escolha de cinco a doze temas para servirem de âncoras para conceitos distintos. 
III. Na transição para a próxima etapa (O que surpreende?) a técnica do “esboço de 
guardanapo” pode ser útil. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Em I, II e III.