Resumo - Objetivos, Parâmetros de Medida e RSI

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RESUMO 
Objetivos, Parâmetros de Medida e RSI. 
 
Faz-se necessário entender sobre objetivos do negocio, parâmetros de medida, 
planejamento e conexão com o mundo real para uma boa aplicação de um canal de 
mídia social. 
Os programas de marketing em geral se fundamentam nos objetivos comerciais da 
empresa ou da organização. A mídia social, além do que é proposto no marketing 
tradicional, se preocupa com o marketing social, buscando uma ligação entre os dois. 
Cada ponto de contato de marketing resulta em uma conversa, que poderá ser negativa 
ou positiva. 
No marketing tradicional, os consumidores em potencial são conduzidos pelo emissor e 
é por ele que é realizada toda a conversa. Se algo der errado, o problema pode ser 
corrigido com um pedido de desculpas, desconto futuros ou qualquer outro gesto 
semelhante. Na rede social, o problema com o consumidor pode até ser resolvido, mas 
controlar as conversas se torna quase que impossível. Cientificar da satisfação ou 
insatisfação dos consumidores não é tarefa fácil. 
Estudos demonstram que as referências positivas, são em maior número que as 
negativas. Estar sempre atento e presente nas conversas garantem que as historias 
positivas sejam contadas e as desastrosas sejam equilibradas ou até mesmo ratificadas. 
As diretrizes para a mídia social devem estar intimamente ligadas aos esforços baseados 
no setor de operações e nos seus objetivos de negocio. A mídia social se liga nas 
experiências, nas conversas resultantes que se desenvolve a partir da capacidade de 
influência do emissor. 
Essas conversas são conduzidas por experiências reais e impulsionam diretamente as 
vendas quando fazem referências aos produtos e aos serviços oferecidos. A publicidade 
pode se espalhar por toda rede social gerando benefícios. O consumidor entre tantas 
opções necessita de um motivo convincente para participar de uma determinada mídia 
social. 
Com os objetivos de negócios definidos fica mais fácil selecionar os principais 
parâmetros de medida, no qual poderão ser avaliados seu publico alvo e a partir dai 
desenvolver atividades no intuito de engajar vários componentes. 
A medição de diferentes aspectos da mídia social permite avaliar o que esta 
acontecendo em vários pontos do processo e da rede social. O parâmetro de medidas 
sugerido tem por objetivo:- quantificar conteúdo, relevância e impacto. 
 A própria rede social serve de parâmetro de medida de mídia social. O conteúdo pode 
ser medido através do que os consumidores estão dizendo. A rede social tem a 
capacidade de fornecer um cenário claro e detalhado daquilo que as pessoas estão 
falando e o que estão contando para os outros. 
Entender com clareza o que as pessoas estão falando sobre uma marca, produto ou 
serviço ajuda um consumidor em potencial a se relacionar com uma determinada oferta. 
Medir a relevância que as conversas transmitem podem ajudar a priorizar os canais de 
mídia social causando um grande impacto se as conversas forem benéficas, podendo ser 
aplicadas dentro de um contexto de marketing. 
Os parâmetros de medida da mídia social estão evoluindo à medida que evolui a 
disciplina do marketing de mídia social e se intensifica o interesse por parâmetros de 
medida sólidos em varias aplicações de marketing e publicidade. 
Os parâmetros de medida associados à relevância novamente no sentido de experiências 
na mídia social se ligam ou se relacionam aos interesses dos consumidores em 
potencial. É preciso quantificar as contribuições das conversas sociais em termos de 
influência, envolvimento e fidelidade. Esses parâmetros estão associados aos seus 
próprios esforços de mídia social. Ao avaliar a relevância se faz necessário a procura de 
uma indicação de que o conteúdo associado esteja sendo usado como parte do processo 
de tomada das decisões. 
Os Parâmetros de medida de impacto trazem de volta o valor, positivo ou negativo da 
mídia social. Estabelecer uma linha de base se torna fundamental quando se existe 
algum grau de conversa social em andamento e as atuais medidas de conversão refletem 
isso. 
Na medida em que o programa de mídia social é colocado em pratica à conexão com o 
mundo real se torna possível quando se passa a entender o real significado de público, 
influência, envolvimento, fidelidade e ação. 
Entender o público é dar mais profundidade as conversas. Descobrir quem esta 
liderando e quem esta sendo liderado. Desta forma não só o conteúdo é rastreado, mas 
também as fontes, conseguindo desta maneira identificar onde estão os seus 
influenciadores. 
A influência é um dos principais propulsores do interesse na mídia social em marketing. 
O impacto causado pela influência é um fator de grande relevância. Quanto mais tempo 
passado em um site ou blog, maior é o interesse, que certamente é proveniente da 
influência. 
O envolvimento no contexto de marketing de mídia social significa o grau de que 
alguém se sente ligado ao seu produto, marca ou serviço e aos elementos da mídia social 
que estão envolvidos com ele. O envolvimento aparece na fase de consideração como 
ação tomada. Estar envolvido muitas vezes leva a uma fidelidade. 
A fidelidade consiste em passar tempo com algo ou alguém repetidamente. Referente às 
redes sociais esta fidelidade é demonstrada no número de vezes que alguém volta para 
fazer ou considerar uma compra. Essas voltas ao local e as conversas oferecidas através 
de classificações, recomendações e criticas são os grandes indicadores de fidelidade. 
Quando se tem uma noção de RSI se pode seguramente rastrear todos estes parâmetros 
apresentados, buscando sempre a melhor maneira de avaliar o impacto causado pela 
mídia social. Estabelecer essa linha de base é descrever a relação entre as atividades de 
marketing em que se está envolvido, comparando com o que é introduzido pela mídia 
social. 
 
 
Referência: 
Marketing de Mídia Social: Uma hora por dia 
Evans, Dave, Editora: ALTA BOOKS 
1ª Semana: Objetivos, Parâmetros de Medida e RSI. 
 
CENTRO UNIVERSITÁRIO UNI-BH 
CURSO: PRODUÇÃO MULTIMÍDIA 
PERIODO: 1º 
MATÉRIA: MARKETING DIGITAL E MIDIAS SOCIAIS 
PROFESSOR: SALOMÃO TERRA 
ALUNO: AMILTON SOARES