GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS NIVEL DE SERVIÇOS AO CLIENTE - MARKETING E LO

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GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS 201502143755 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Quando existem diferenças nas necessidades ou desejos dos consumidores, ou em suas atitudes e 
predisposições quanto às ofertas, ou ainda entre grupos ou indivíduos, surge a oportunidades para 
segmentar o mercado, ou seja, subdividir um mercado maior em grupos menores que se transformam em 
mercados-alvo. Esta segmentação nos da a oportunidade de: 
 
 
 Todas alternativa citadas. 
 
Alocação Efetiva de Propaganda 
 
Canal de Distribuição mais apropriados 
 
Projetar ótimos Produtos e que coincida com as necessidades do Mercado 
 
Estratégias Adequadas de Promoções 
Respondido em 17/03/2020 17:41:18 
 
 
Explicação: 
Nenhuma empresa é capaz de atender a todo o mercado. Sendo assim, a segmentação de mercado, isto é, 
a divisão do mercado em partes "homogêneas" permite estratégias distintas, ampliando a lucratividade no 
atendimento de necessidades específicas. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
É determinada pelas condições de mercado e não é afetada pelas necessidades da produção. Trata-se do 
conceito de: 
 
 
 Custo de transporte 
 
Custo de estoque 
 
Demanda dependente 
 
Custo de aquisição 
 Demanda independente 
Respondido em 17/03/2020 17:43:55 
 
 
Explicação: 
Demanda independente é aquela que não está relacionada à demanda de nenhum outro produto ou 
serviço. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Um dos objetivos da Logística é atender aos requisitos do cliente. Qual as alternativas abaixo NÃO é 
considerada um serviço ao cliente de responsabilidade da Logística? 
 
 
 
Assistência técnica 
 Financiamento do cliente 
 
Acompanhamento de pedidos 
 
Procedimentos de devoluções 
 
Disponibilidade de estoques 
Respondido em 17/03/2020 17:44:50 
 
 
Explicação: De acordo com o slide 10 da aula 2, o Financiamento ao Cliente não é uma responsabilidade da 
Logistica 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Ainda sobre a Logística nas organizações, podemos caracterizar as decisões nos diversos níveis 
organizacionais como segue: 
 
 
 Estratégico - Decisões sobre serviços, produtos, mercados, alianças, investimentos e alocação de 
recursos para obter vantagem comparativa junto a concorrentes. 
 
Tático - Decisões sobre o dia-a-dia da rede logística, envolvendo manutenção, melhoria do 
sistema e solução de problemas; 
 Estratégico - Decisões sobre fornecedores, sistemas de controle de produção, rede de distribuição 
e subcontratação de serviços; 
 
Operacional - Decisões sobre serviços, produtos, mercados, alianças, investimentos e alocação de 
recursos para obter vantagem comparativa junto a concorrentes; 
 
Operacional - Decisões sobre fornecedores, sistemas de controle de produção, rede de distribuição 
e subcontratação de serviço; 
Respondido em 17/03/2020 17:46:29 
 
 
Explicação: 
O nível decisório estratégico envolve serviços, produtos, mercados, alianças, investimentos e definição de 
alocação de recursos visando alcançar vantagens competitivas. As demais opções não correspondem ao 
conceito indicado. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Devido ao crescimento da concorrência e exigência por melhores produtos, gerando um ambiente de 
competitividade maior entre as empresas, torna-se necessário um trabalho conjunto entre Marketing e 
Logística. Cada área com papéis definidos. Escolha a frase que identifica um dos papéis de LOGISTICA. 
 
 
 
É um processo por meio do qual as pessoas e os grupos de pessoas obtém aquilo que necessitam 
e o que desejam com a criação, com a oferta e com a livre negociação de produtos e serviços 
 Este se refere à possibilidade de uma maior participação dos processos relacionados não só à 
movimentação, mas, principalmente, pela disponibilidade dos produtos no lugar certo e na hora 
certa, que se refere ao processo de distribuição. 
 
A vantagem competitiva sustentável pode ser aumentada e/ou alcançada quando a empresa está 
focada em atender os requisitos indicados pelos clientes. 
 
Identificar necessidades e desejos não atendidos, definir, medir e quantificar o tamanho de um 
mercado e o potencial de lucro do mesmo. 
 
A qualidade refere-se à funcionalidade, ao desempenho e às especificações técnicas da oferta. Os 
serviços estão relacionados à disponibilidade, ao suporte, enfim, ao compromisso com o cliente 
Respondido em 18/03/2020 10:15:58 
 
 
Explicação: 
Fonte: https://quizlet.com/56333855/gestao-da-cadeia-de-suprimentos-flash-cards/ 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 6a Questão 
 
 
Nas relações entre marketing e logística,busca-se oferecer benefícios aos clientes agregando valor ao 
produto.Sendo assim, a maioria das empresas objetivam: Assinalar a questão correta. 
 
 
 
Manter a eficiência aumentando os custos. 
 
A redução de seus lucros. 
 Construir relações comerciais mais duradouras. 
 
Produzir cada vez mais sem firmar parcerias. 
 
Tornar-se menos competitiva. 
Respondido em 18/03/2020 10:16:35 
 
 
Explicação: 
O objetivo de todo negío é a fidelidade do cliente. Relacionamento. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 7a Questão 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3656391875&cod_hist_prova=182637843&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3656391875&cod_hist_prova=182637843&pag_voltar=otacka
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3656391875&cod_hist_prova=182637843&pag_voltar=otacka
 
 
Para atingir o Nível de Serviços esperado pelos clientes é necessário atender aos fatores de desempenho. 
Este ciclo de atividade é medida pelo tempo decorrido desde o momento que um pedido é colocado até a 
chegada de remessa ao cliente. Essa relação entre prazo de execução do fornecimento e investimento do 
cliente em estoque é fundamental em operações logísticas baseadas no tempo. Escolha a denominação do 
fator que corresponde à descriçãoapresentada acima. 
 
 
 
Confiabilidade 
 
Flexibilidade 
 
Disponibilidade 
 
Consistência 
 Velocidade 
Respondido em 18/03/2020 10:18:53 
 
 
Explicação: 
Fonte: https://quizlet.com/56333855/gestao-da-cadeia-de-suprimentos-flash-cards/ 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Num Centro de Distribuição, durante um período de 2 meses, foram solicitados 500 pedidos de itens de 
material, com um número médio de 2 itens por pedido. Foram entregues 960 itens conforme solicitado. 
Qual o nível de atendimento deste Centro de Distribuição? 
 
 
 
97% 
 
99% 
 96% 
 
95% 
 
98% 
Respondido em 18/03/2020 10:21:43 
 
 
Explicação: Resp.: 960 itens/(2 x 500)=96% 
 
 
GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS 201502143755 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3656391875&cod_hist_prova=182637843&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3656391875&cod_hist_prova=182637843&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3656391875&cod_hist_prova=182637843&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3656391875&cod_hist_prova=182637843&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3656391875&cod_hist_prova=182637843&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3656391875&cod_hist_prova=182637843&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3656391875&cod_hist_prova=182637843&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3656391875&cod_hist_prova=182637843&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3656391875&cod_hist_prova=182637843&pag_voltar=otacka
 
O que que pode ser aperfeiçoado na empresa, para que se tenha um bom nível de serviço logístico? 
 
 
 
Fazer ofertas do mês de aniversário da empresa e criar assistência técnica terceirizada. 
 
Reforçar Publicidade, propaganda e marketing. 
 
Realizar Promoção, preço e distribuição. 
 A disponibilidade de produtos, o tempo de entrega e o cumprimento de prazos. 
 
Aperfeiçoar Logística Reversa, publicidade e propaganda. 
Respondido em 18/03/2020 10:28:28 
 
 
Explicação: 
O texto da resposta é auto explicativo. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
O Nível de Serviço Logístico representa a a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. É o 
desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes no atendimento de pedidos. No que concerne 
ao conceito de Nível de Serviço Logístico, é CORRETO afirmar: 
 
 
 
A Frequência de falta de estoque está inserida no quadro de indicadores de Desempenho 
Operacional. 
 
A Customização do nível de serviço para mercados ou clientes específicos não é exemplo de uma 
operação flexível. 
 Consistência é a capacidade da empresa executar seus serviços dentro dos prazos de entrega 
esperados de maneira constante, o que significa, por exemplo, o cumprimento de compromissos de 
entrega pontual no decorrer do tempo. 
 
O conceito de Disponibilidade está alinhado com a prática mais comum de armazenamento de 
estoque em reação aos pedidos do cliente (make to order/pull). 
 
A flexibilidade é um indicador de desempenho operacional que representa a competência logística 
das empresas em tratar circunstâncias já esperadas previamente. 
Respondido em 18/03/2020 10:31:53 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Considerando que uma empresa consegue entregar um pedido na casa do cliente apenas um dia após sua 
confirmação em um site na internet, podemos dizer que a empresa certamente possui um 
___________________________ capaz de processar rapidamente esse pedido, 
________________________ capazes de localizar o _________________________, além de um 
__________________________ eficiente que entrega o produto no local certo e na hora prevista. Após 
analisar o texto acima, preencha os espaços vazios com os termos adequados, na devida ordem: 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3656747929&cod_hist_prova=182697487&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3656747929&cod_hist_prova=182697487&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3656747929&cod_hist_prova=182697487&pag_voltar=otacka
 sistema de informação integrado; armazéns ágeis; produto; sistema de transporte; 
 
sistema de informação integrado; produtos; armazéns ágeis; sistema de transporte; 
 
armazéns ágeis; sistemas de informação integrado; produto; sistema de transporte. 
 
sistema de transporte; sistemas de informação integrado; produto; armazéns ágeis; 
 
produto; sistemas de transportes; sistema de informação integrado; armazéns ágeis; 
Respondido em 18/03/2020 10:33:33 
 
 
Explicação: Sistemas de informação integrados a armazéns ágeis possibilitam que produtos sejam 
entregues com agilidade aos centros de distribuição, pontos de venda e consumidor final. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Para obter o máximo de lucro, uma empresa deve ter pelo menos quatro objetivos principais são eles: 
 
 
 
Prover o melhor serviço, bem como, o melhor produto para o cliente; Praticar os mais baixos custos 
de produção; Prover o maior investimento em estoque; Providenciar ter os menores custos de 
distribuição. 
 
Promover a venda do melhor insumo para o fabricante; Prover os mais baixos custos de produção; 
Prover o menor investimento em estoque; Providenciar os menores custos de distribuição. 
 
Promover a venda do melhor serviço ao cliente; Planejando os custos da produção; Prover o menor 
investimento em estoque; Praticar os melhores custos de distribuição. 
 
Promover a venda do melhor produto ao cliente; Prover os mais baixos custos de produção; Prover 
o maior investimento em estoque; Prover os menores custos de distribuição. 
 Prover o melhor serviço ao cliente; Prover os mais baixos custos de produção; Prover o menor 
investimento em estoque; Prover os menores custos de distribuição. 
Respondido em 18/03/2020 10:35:05 
 
 
Explicação: Prover o melhor serviço ao cliente; Prover os mais baixos custos de produção; Prover o menor 
investimento em estoque; Prover os menores custos de distribuição. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Em gestão da cadeia de suprimentos os elementos do serviço ao cliente são: 
 
 
 
elementos da transação e elementos da pós-transação. 
 
elementos das ameaças de entrega de serviços e das oportunidades de atendimento aos 
clientes. 
 elementos da pré-transação, elementos da transação e elementos da pós-transação. 
 
elementos da pré-transação e elementos da pós-transação. 
 
elementos das análises dos clientes e oportunidades de atendimento aos cliente. 
Respondido em 18/03/2020 10:36:16 
 
 
Explicação: Elementos da pré-transação são Política de atendimento; Procedimentos de devolução; 
Disponibilidade de estoque e Datas de entrega requeridas. Elementos da transação são Status dos pedidos; 
Acompanhar pedidos; Atrasos no carregamento; Substituições de produtos; Roteirização e Alterações nas 
rotas. Elementos da pós-transação são Rastreamento; Instalação; Garantia; Assistência técnica; Reposição 
de peças; Reclamações e Recalls. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Com relação à parceria formada entre o Marketing e a Logística, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas: I ¿ O Marketing e a Logística formam um elo importante para as relações entre as 
empresas e os clientes e promovem o aumento da satisfação do cliente em relação aos produtos e serviços. 
PORQUE II ¿ Um bom serviço logístico é imprescindível à fidelizaçãoe à satisfação dos clientes. Acerca 
dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
 
As asserções I e II são proposições falsas 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I 
Respondido em 18/03/2020 10:38:30 
 
 
Explicação: 
A interface do marketing com a logística se dá no P-Praça, ferramenta de distribuição do bem e/ou serviço 
de uma organização. Sendo assim é vital para eficiência e responsividade na cadeia de suprimentos. 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
A área de Marketing tem uma forte ligação com a área de Logística, quando disponibiliza seu serviço ao 
cliente agregando valor aos mesmos. E, nesse relacionamento, pode influenciar em quais aspectos? Marque 
a alternativa correta. 
 
 
 
Estabelecer futuras mudanças de mercado e a influência nas previsões. 
 
Revisar o desempenho da previsão. 
 
Discutir problemas de abastecimento e consequências. 
 Investigar novas possibilidades de melhoria. 
 Todas as alternativas estão corretas. 
Respondido em 18/03/2020 10:39:51 
 
 
Explicação: 
O nível de serviço é dado pela interface, marketing e logística. 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Cadeia de Valor é o conjunto de atividades de uma organização, desde as relações com fornecedores, ciclos 
de produção, venda até a distribuição final. Escolha a melhor opção que explica o que possibilita a análise 
da cadeia de valor? 
 
 
 
possibilita analisar os custos e a diferenciação por qualidade que poderão acrescer no valor do 
produto para gerar vantagem competitiva. 
 possibilita analisar o comportamento dos custos e otimizar o valor final de um produto para o 
cliente. Menor custo e diferenciação por qualidade acrescem valor ao produto e geram vantagem 
competitiva. 
 
possibilita analisar o comportamento do consumidor. Também analisa o maior custo e diferenciação 
por qualidade que poderão acrescer ao valor ao produto. 
 
possibilita analisar a qualidade do produto para gerar vantagem competitiva. 
 
possibilita analisar os custos dos fornecedores e os ciclos de entrega junto aos consumidores. 
Respondido em 18/03/2020 10:42:44 
 
 
Explicação: Possibilita analisar o comportamento dos custos e otimizar o valor final de um produto para o 
cliente. Menor custo e diferenciação por qualidade acrescem valor ao produto e geram vantagem 
competitiva.