SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING

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A necessidade de informação para o planejamento e controle de marketing é muito mais ampla e implica na busca de informações em várias fontes, inclusive na própria organização. Os tipos de informações podem ser classificados em informações sobre
Escolha uma:
a. análise de ambientes externos e variáveis de decisão de marketing.
b. análise de variáveis de marketing oriundas de ambientes internos da organização.
N
c. análise da situação, variáveis de decisão de marketing e medidas de desempenho.
d. análise de variáveis de marketing oriundas de ambientes externos à organização.
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A resposta correta é: análise da situação, variáveis de decisão de marketing e medidas de desempenho..
Questão 2
Incorreto
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Texto da questão
Os Sistemas de Informações Gerenciais devem subsidiar três funções básicas na organização. Quais seriam essas funções?
Escolha uma:
a. Amenizar os problemas; produção de conhecimento; tomada de decisão.
b. Resolução de problemas; produção de conhecimento; tomada de consciência.
c. Resolução de problemas; produção do produto ou serviço; tomada de consciência.
N
d. Resolução de problemas; produção de conhecimento; aceitar que a empresa é que tem problemas, não o funcionário.
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A resposta correta é: Resolução de problemas; produção de conhecimento; tomada de consciência..
Questão 3
Incorreto
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Texto da questão
Em relação à fidelidade dos clientes, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. O cliente fiel tende a comprar mais e necessitar mais de apoio. Ele passa a conhecer os procedimentos da empresa e retardar os contatos. E quanto mais fiel for o cliente, mais ele defenderá e divulgará a empresa, gerando novos clientes.
b. O cliente fiel tende a comprar menos e não precisa de apoio algum. Ele passa a conhecer os procedimentos da empresa e agilizar os contatos. E quanto menos fiel for o cliente, mais ele afundará a empresa, assustando os clientes.
N
c. O cliente fiel tende a comprar menos e necessitar mais de apoio. Ele passa a conhecer os procedimentos da empresa e agilizar os contatos. E quanto mais fiel for o cliente, mais rápido ele esquecerá a marca do produto, deixando de divulgar a empresa.
d. O cliente fiel tende a comprar mais e necessitar menos de apoio. Ele passa a conhecer os procedimentos da empresa e agilizar os contatos. E quanto mais fiel for o cliente, mais ele defenderá e divulgará a empresa, gerando novos clientes.
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A resposta correta é: O cliente fiel tende a comprar mais e necessitar menos de apoio. Ele passa a conhecer os procedimentos da empresa e agilizar os contatos. E quanto mais fiel for o cliente, mais ele defenderá e divulgará a empresa, gerando novos clientes..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Sobre os dados coletados para o banco de dados de marketing, é correto afirmar que
Escolha uma:
a. todos os dados cadastrados no banco de dados devem ser acessados de forma rápida, não sendo aceitável a demora para obtenção de informações.
b. todos os dados cadastrados sobre clientes serão mantidos da mesma forma, não importando a velocidade de acesso às informações.
c. os dados cadastrados sobre clientes não devem ser mantidos, pois todos os dias são adquiridos novos clientes.
d. nem todos os dados cadastrados sobre clientes serão mantidos da mesma forma, algumas informações devem ser acessadas de forma rápida, outras podem ter uma demora maior de acesso, conforme a necessidade.
S
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A resposta correta é: nem todos os dados cadastrados sobre clientes serão mantidos da mesma forma, algumas informações devem ser acessadas de forma rápida, outras podem ter uma demora maior de acesso, conforme a necessidade..
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
O planejamento de marketing deve ser executado sobre uma base sólida de informações obtidas no ambiente interno e externo da organização. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de informação que deve ser colocada à disposição dos responsáveis pelo planejamento de marketing.
Escolha uma:
a. Todas as informações que se referem apenas às vendas e lucros da empresa.
N
b. Somente informações sobre a evolução das vendas dos concorrentes.
c. Todas as informações possíveis sobre consumidores, concorrentes, mercado, vendas e lucros, comportamento de variáveis ambientais etc.
d. Somente informações sobre consumidores e mercado.
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A resposta correta é: Todas as informações possíveis sobre consumidores, concorrentes, mercado, vendas e lucros, comportamento de variáveis ambientais etc..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Uma empresa deve buscar maneiras de destacar seus produtos de forma a diferenciá-los de outros para obter vantagem competitiva. Quando o produto não puder ser facilmente diferenciado, o que a empresa deve fazer?
Escolha uma:
a. Diminuir o preço do produto.
b. Mudar de mercado, procurando um produto mais rentável.
c. Ampliar os serviços para agregar valor e melhorar a qualidade.
S
d. Inventar outro produto para substituir o anterior.
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A resposta correta é: Ampliar os serviços para agregar valor e melhorar a qualidade..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
As informações auxiliam o administrador na tomada de decisão de marketing. Dessa forma, para que a informação seja considerada útil ela depende
Escolha uma:
a. das circunstâncias em que foram apresentadas ao administrador.
b. do uso que se faz dela, independente da decisão a ser tomada.
c. da análise efetuada pelo administrador de acordo com sua necessidade e circunstância de aplicabilidade.
S
d. das circunstâncias em que foram apresentadas ao administrador.
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A resposta correta é: da análise efetuada pelo administrador de acordo com sua necessidade e circunstância de aplicabilidade..
Questão 8
Incorreto
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Texto da questão
Qual é a fonte de informação que disponibiliza dados inalterados vindos diretamente da fonte informativa como: discursos, entrevistas ao vivo no rádio ou TV, observações pessoais (visitas), internet, entrevistas com fornecedores, clientes, feiras e congressos, networking?
Escolha uma:
a. Fontes informais.
b. Fontes formais.
N
c. Fontes primárias.
d. Fontes secundárias.
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A resposta correta é: Fontes primárias..
Questão 9
Incorreto
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Texto da questão
Em relação à elaboração de um banco de dados de marketing, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. Envolve apenas vendedores bem treinados na elaboração de planilhas de dados manuais e custo de treinamento de usuários.
b. Envolve apenas a compra de computadores (central e remoto), softwares básicos e programas estatísticos para a elaboração de orçamentos.
N
c. Envolve baixo investimento em dispositivos para armazenamento de dados e pessoas especializadas, para introdução de dados, custos de treinamento de usuários etc.
d. Envolve investimento em computadores (central e remoto), softwares básicos, programas especiais para manipulação de informações, dispositivos de informação, pessoal para introdução de dados, custos de treinamento de usuários etc.
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A resposta correta é: Envolve investimento em computadores (central e remoto), softwares básicos, programas especiais para manipulação de informações, dispositivos de informação, pessoal para introdução de dados, custos de treinamento de usuários etc..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
As modificações provocadas pelo marketing de relacionamento criam um novo cardápio de variáveis a serem administradas pelos profissionais da área e marketing. Tais variáveis são conhecidas como os 11 Cs do marketing de relacionamento, em substituição aos 4 Ps do marketing tradicional. Para a variável cliente, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Define quais clientes serão atendidos, o vínculoe outros objetivos a serem alcançados, bem como as estratégias a serem aplicadas no trabalho com os clientes escolhidos para obter benefícios mútuos.
S
b. Administra e controla os processos associados aos contatos da conta através da garantia do recolhimento de dinheiro.
c. Define o alcance das ofertas de produto e de serviço a serem fornecidas ao cliente.
d. Estabelece quais as capacidades exigidas pela empresa de modo a oferecer aos seus clientes o valor que eles desejam.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Define quais clientes serão atendidos, o vínculo e outros objetivos a serem alcançados, bem como as estratégias a serem aplicadas no trabalho com os clientes escolhidos para obter benefícios mútuos..
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