Questionário unidade I AVA - PRINCÍPIO DE GESTÃO DA QUALIDADE

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PERGUNTA 1
As mudanças geradas pela Revolução Industrial criaram uma nova ordem produtiva, de modo que os produtos customizados conforme o gosto do cliente passaram a ser substituídos por produtos padronizados para permitir:
	
	a.
	A produção personalizada.
	
	b.
	O aumento da variedade de produção.
	
	c.
	O ganho de qualidade do produto.
	
	d.
	A produção em massa.
	
	e.
	A diversificação da produção.
PERGUNTA 2
A evolução da qualidade, no século XX, passou por uma série de fases distintas, as quais podemos dizer que foram:
	
	a.
	Abordagem estratégica; abordagem preventiva; abordagem corretiva.
	
	b.
	Abordagem corretiva; abordagem preventiva; abordagem estratégica.
	
	c.
	Abordagem preventiva; abordagem corretiva; abordagem estratégica.
	
	d.
	Abordagem preventiva; abordagem estratégica; abordagem corretiva.
	
	e.
	Abordagem corretiva; abordagem preventiva; abordagem preditiva.
PERGUNTA 3
Quando surgiu a abordagem da qualidade preventiva, observamos a imagem dos inspetores de processo. Podemos dizer que a preocupação passou a ser:
	
	a.
	Com o custo da produção.
	
	b.
	Com a eficiência produtiva.
	
	c.
	Com a satisfação dos fornecedores.
	
	d.
	Com a melhoria do produto.
	
	e.
	Com a qualidade assegurada.
PERGUNTA 4
Ao analisarmos a trajetória da qualidade ao longo da história, podemos dizer que houve ondas da qualidade, sendo:
	
	a.
	Controle, inspeção, gestão e satisfação do cliente.
	
	b.
	Inspeção, controle, gestão e integração de sistemas.
	
	c.
	Gestão, satisfação do cliente, melhoria contínua e controle.
	
	d.
	Inspeção, gestão, produção assegurada e zero defeito.
	
	e.
	Qualidade assegurada, controle, zero defeito e satisfação do cliente.
PERGUNTA 5
Considerando os pilares da qualidade, Seleme (2010) destaca um deles como a base para a sustentação dos demais. Esse pilar refere-se:
	
	a.
	À qualidade intrínseca.
	
	b.
	Ao atendimento.
	
	c.
	À moral.
	
	d.
	À segurança.
	
	e.
	Ao custo.
PERGUNTA 6
Entre os pilares da qualidade, encontra-se o pilar da qualidade intrínseca, que diz respeito à qualidade:
	
	a.
	Dos processos produtivos.
	
	b.
	Dos sistemas de controle.
	
	c.
	Dos bens e serviços da empresa.
	
	d.
	
Dos clientes.
	
	e.
	Dos fornecedores.
PERGUNTA 7
Segundo Costa Neto e Canuto (2010), Juran apresentou a seguinte trilogia:
	
	a.
	Melhoria da qualidade, controle e planejamento.
	
	b.
	Controle, melhoria contínua e processos.
	
	c.
	Processos, controle e planejamento.
	
	d.
	Planejamento, controle e melhoria da qualidade.
	
	e.
	Planejamento, processos e melhoria contínua.
	
	
	
PERGUNTA 8
Segundo Ishikawa, há seis princípios básicos da qualidade, entre os quais podemos citar: 
I– A empresa necessita definir um planejamento da qualidade a longo prazo e administrálo sistematicamente. 
II– Os obstáculos entre os setores ou as funções necessitam ser ultrapassados e deve-se também aplicar um gerenciamento multifuncional. 
III– Todos necessitam se comportar com confiança, acreditando que seu trabalho resultará em frutos.
	
	a.
	Apenas I e III estão corretas.
	
	b.
	Apenas II e III estão corretas.
	
	c.
	Apenas a III está correta.
	
	d.
	Todas estão corretas.
	
	e.
	Todas estão incorretas.
PERGUNTA 9
Philip Crosby, engenheiro norte-americano, apresentou o princípio de se fazer o certo desde o princípio como parte do programa zero defeito. Para Crosby, a qualidade representa:
	
	a.
	Conformidade com as especificações, variando para cada empresa de acordo com as necessidades de seus clientes.
	
	b.
	Conformidade com o mercado, padronizando para atender mais empresas conforme a demanda de mercado.
	
	c.
	Padronização com os concorrentes, variando para cada cliente conforme as necessidades da empresa.
	
	d.
	Padronização com os padrões de mercado, variando para cada cliente conforme as necessidades do mercado.
	
	e.
	Diversificação com os clientes, variando para cada empresa conforme as necessidades dos clientes.
PERGUNTA 10
Willian Eduard Deming foi um seguidor de Walter Shewhart, com o qual dividiu o interesse por ferramentas estatísticas aplicadas ao controle do processo, bem como pelo método de análise e de solução de problemas, utilizando o ciclo do PDCA, que significa:
	
	a.
	Planejar, Executar, Conferir e Agir.
	
	b.
	Processar, Desenhar, Calcular e Abrangência.
	
	c.
	Pesquisar, Diferencial, Conferir e Atenção.
	
	d.
	Planejar, Conferir, Ajustar e Agir.
	
	e.
	Executar, Desenhar, Ajustar e Calcular.