Exercicio de fixação III Gestão de Processos e de Novas Tecnologias

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Questão 1 
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Texto da questão 
Outras tecnologias que podem ser utilizadas nos setores de vendas 
e marketing para alavancar a estratégia são as ferramentas que 
promovem as seguintes relações comerciais. Sobre este tema 
analise a frase abaixo: 
“Tratam-se das relações comerciais que ocorrem das empresas 
para os consumidores finais e é o modelo mais utilizado e 
propagado de marketing digital. Os consumidores de hoje compram 
praticamente tudo pela internet, desde carros, passagens aéreas, 
roupas e utensílios para o lar”. 
Escolha uma: 
a. A frase acima define o C2C (consumer-to-consumer) – De 
consumidores para consumidores. 
b. A frase acima define o B2C (business-to-consumer) – Das 
empresas para os consumidores. 
Frase encontrada no capítulo 9 do livro da disciplina, na página 231. 
B2C (business-to-consumer) – Das empresas para os 
consumidores: Tratam-se das relações comerciais que ocorrem das 
empresas para os consumidores finais e é o modelo mais utilizado e 
propagado de marketing digital. Os consumidores de hoje compram 
praticamente tudo pela internet, desde carros, passagens aéreas, 
roupas e utensílios para o lar. 
c. A frase acima define o B2C (consumer-to-consumer) – Do 
consumidor para o consumidor. 
d. A frase acima define o B2B (business-to-business) – Das 
empresas para outras empresas. 
e. A frase acima define o C2B (consumer-to-business) – Dos 
consumidores para as empresas. 
Feedback 
A resposta correta é: A frase acima define o B2C (business-to-
consumer) – Das empresas para os consumidores.. 
Questão 2 
Correto 
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Texto da questão 
Pensamento sistêmico é a forma de entender a organização, como 
sendo um sistema integrado à sociedade, onde o desempenho de 
um componente pode afetar não apenas a própria organização, 
mas todas as partes interessadas. É correto afirmar que o 
pensamento sistêmico é a filosofia que estuda e considera em suas 
ações, principalmente: 
Escolha uma: 
a. As equipes multidisciplinares; os resultados de acordo com as 
metas; o interesse dos acionistas 
b. A capacidade financeira das organizações; a forma de trabalho 
das pessoas; os resultados. 
c. A capacidade financeira das organizações; o interesse dos 
acionistas; os investimentos da concorrência 
d. A capacidade financeira das organizações; o interesse dos 
acionistas; os resultados de acordo com as metas. 
e. A atitude das pessoas nas relações; a forma de trabalho das 
pessoas; os resultados. 
Capítulo 2, página 30. Pensamento sistêmico é a filosofia que 
estuda e considera em suas ações, principalmente: A atitude das 
pessoas nas relações; a forma de trabalho das pessoas; os 
resultados. 
Feedback 
A resposta correta é: A atitude das pessoas nas relações; a forma 
de trabalho das pessoas; os resultados.. 
Questão 3 
Correto 
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Texto da questão 
Grandes empresas inovadoras mesmo que tradicionais podem 
mudar suas atitudes e comportamentos, como a adoção de um 
modelo de cultura voltado à inovação, estimulando em seus 
colaboradores a participação e o comprometimento. Segundo Dias 
(2014) isso pode ser alcançado das seguintes maneiras: 
A - Credibilidade: a empresa precisa estar legalmente constituída e 
em dia com todas as suas contribuições fiscais e financeiras. 
B - Oportunidade de participar: oferecer às pessoas a oportunidade 
de expor suas ideias e soluções propostas; 
C - Visibilidade: reconhecer e divulgar publicamente para todos da 
equipe as metas alcançadas pelos colaboradores; 
D - Cumprimento das decisões: deve haver comprometimento de 
todos e comunicação eficiente relacionadas às decisões 
importantes tomadas com a participação dos grupos. 
Indique a alternativa com a correlação correta: 
Escolha uma: 
a. Todas as alternativas estão corretas exceto a letra A. 
Tema abordado no capítulo 9 na página 218. Pensamos em cultura 
inovadora apenas das grandes empresas de tecnologia como o 
Google e a Apple, porém empresas pertencentes a setores 
considerados tradicionais também podem mudar suas atitudes e 
comportamentos, como a adoção de um modelo de cultura voltado 
à inovação, estimulando em seus colaboradores a participação e o 
comprometimento. Isso pode ser alcançado das seguintes 
maneiras, segundo Dias (2014): Oportunidade de participar: 
oferecer às pessoas a oportunidade de expor suas ideias e 
soluções propostas; Visibilidade: reconhecer e divulgar 
publicamente para todos da equipe as metas alcançadas pelos 
colaboradores; Cumprimento das decisões: deve haver 
comprometimento de todos e comunicação eficiente relacionadas 
às decisões importantes tomadas com a participação dos grupos. 
b. Todas as alternativas estão corretas exceto a letra C. 
c. Todas as alternativas estão corretas exceto a letra D. 
d. Todas as alternativas estão corretas exceto a letra A e B. 
e. Todas as alternativas estão corretas exceto a letra C e A. 
Feedback 
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas exceto a 
letra A.. 
Questão 4 
Correto 
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Texto da questão 
Estudamos que os desafios da moderna gestão podem ser 
classificados em etapas de amadurecimento dos negócios. Por 
exemplo, a primeira etapa é a Sobrevivência, quando após a 
entrada em operação, a prioridade é fazer frente aos custos 
operacionais. É correto afirmar que as etapas de amadurecimento 
dos negócios seguintes à etapa de Sobrevivência, são 
respectivamente: 
Escolha uma: 
a. Crescimento; Perpetuação; Expansão Inovadora 
b. Crescimento; Perpetuação; Reconhecimento 
Capítulo 1, páginas 16 a 19. As etapas são: Sobrevivência; 
Crescimento; Perpetuação; Reconhecimento. 
c. Crescimento; Gestão; Inovação 
d. Perpetuação; Reconhecimento; Crescimento 
e. Gestão; Reconhecimento; Abertura de Franquias 
Feedback 
A resposta correta é: Crescimento; Perpetuação; Reconhecimento. 
Questão 5 
Correto 
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Texto da questão 
A tecnologia pode ser aplicada, como vimos, em diversas áreas, 
com diversos objetivos, porém, se não for gerenciada de maneira 
adequada, será apenas um investimento alto em algo que pode ou 
não dar muito retorno. Nesse contexto, devemos considerar que há 
duas vertentes tecnológicas dentro de uma organização produtiva 
de bens físicos ou de serviços, a primeira delas é aquela que 
envolve as máquinas, equipamentos e dispositivos que ajudam a 
produção a transformar materiais, informações e consumidores de 
forma a agregar valor e atingir os objetivos estratégicos da 
empresa; já a segunda trata-se de dispositivos eletrônicos que 
estão embutidos em máquinas e equipamentos e realizam as 
tarefas predefinidas com requisitos específicos. É um sistema 
baseado em microprocessamento que é construído para controlar a 
função, ou conjunto de funções, deste sistema, mas não é 
programável pelo usuário final da mesma forma que um PC. Estas 
tecnologias são chamadas, respectivamente de: 
Escolha uma: 
a. A tecnologia de processo e tecnologia embarcada ou embutida 
A tecnologia de processo – aquela que envolve as máquinas, 
equipamentos e dispositivos que ajudam a produção a transformar 
materiais, informações e consumidores de forma a agregar valor e 
atingir os objetivos estratégicos da empresa (SLACK, 2002, p. 241). 
A tecnologia embarcada ou embutida – trata-se de dispositivos 
eletrônicos que estão embutidos em máquinas e equipamentos e 
realizam as tarefas predefinidas com requisitos específicos. É um 
sistema baseado em microprocessamento que é construído para 
controlar a função, ou conjunto de funções, deste sistema, mas não 
é programável pelo usuário final da mesma forma que um PC 
(HEATH, 2003). Resposta no capítulo 7 do livro. 
b. A tecnologia de computadores e tecnologia produzida 
c. A tecnologia de artefatos e tecnologia política 
d. A tecnologia de fuselagem e tecnologia contraditória 
e. A tecnologia de problemas teóricos e tecnologia conduzida. 
Feedback 
A resposta correta é: A tecnologia de processo e tecnologia 
embarcada ou embutida. 
Questão 6Correto 
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Texto da questão 
“É sabido que o novo ambiente de competitividade – ocasionado 
pela globalização da economia – impõe que as empresas tenham 
compromissos cada vez maiores com o contínuo aperfeiçoamento 
de seus processos. E por isso, os desperdícios dentro do sistema 
produtivo, são objetos de estudo por parte das empresas, pois a 
ineficiência não pode mais ser repassada aos clientes.” Baseado 
nisto, analise as afirmativas abaixo: 
Fonte: http://www.infoescola.com/administracao_/os-sete-
desperdicios-na-producao/. Acesso em 29/09/2017. 
I – O desperdício é um gasto sem proveito, uso inadequado de 
recursos, esbanjamento, extravio, perda, refugo, sobra, falhas. 
II – Um tipo de desperdício é o produto produzido ou serviço 
entregue excede as especificações em qualidade e em quantidade. 
III - O esforço interno para aumentar a produtividade precisa atuar 
simultaneamente na redução de desperdício e na redução do custo 
de produção. 
IV - O desperdício representa uma ameaça significativa nos 
esforços de melhoria na produtividade e maximização dos 
resultados. 
V - O uso de insumos com características diversas aumenta as 
sobras e rejeitos industriais, causando desperdício. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. II, IV e V 
b. I, II e III 
c. I, III, IV e V 
http://www.infoescola.com/administracao_/os-sete-desperdicios-na-producao/
http://www.infoescola.com/administracao_/os-sete-desperdicios-na-producao/
d. Somente a IV 
e. Todas as afirmativas 
A resposta está nas páginas 13 e 14 do livro da disciplina. O 
desperdício representa uma ameaça significativa nos esforços de 
melhoria na produtividade e maximização dos resultados. É um 
gasto sem proveito, uso inadequado de recursos, esbanjamento, 
extravio, perda, refugo, sobra, falhas. O desperdício tem raízes 
ambientais, históricas e culturais. Depende da abundância de 
recursos, dos hábitos de consumo das populações, de suas 
estruturas educacionais e da presença ou não do processo de 
conscientização das pessoas quanto aos inconvenientes e às 
consequências negativas do uso descontrolado de recursos. 
Desperdício 1: o cliente exagera em suas especificações e solicita 
características ou quantidades acima de suas necessidades. 
Desperdício 2: a partir das necessidades e especificações dos 
clientes, o fornecedor estabelece os objetivos que o produto ou 
serviço deve alcançar para o atendimento em 100% do 
especificado. Em muitos casos, pressionado pelo tempo para 
pesquisar alternativas, o fornecedor oferece objetivos que excedem 
as especificações e necessidades do cliente. Desperdício 3: 
processos com capacidade superior à necessária ou que foram 
projetados para alcançar outros objetivos são alocados ao processo 
produtivo trabalhando inadequadamente (consumo maior de 
insumos, mão de obra...). Desperdício 4: a escolha dos insumos 
corretamente é parte significativa do custo. O uso de insumos com 
características diversas aumenta as sobras e rejeitos industriais. 
Desperdício 5: o produto produzido ou serviço entregue excede as 
especificações em qualidade e em quantidade. 
Feedback 
A resposta correta é: Todas as afirmativas. 
Questão 7 
Correto 
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Texto da questão 
Estratégia de uma empresa é o plano de ação para colocar em 
prática seus objetivos e metas. Uma estratégia baseada em 
inovação promove à empresa um ganho competitivo, pois estará 
comprometida em sua cultura e práticas em desenvolver caminhos 
para melhorar continuamente seus processos, produtos e serviços. 
A inovação pode estar presente de duas formas na estratégia das 
organizações: por meio de práticas inovadoras para a elaboração 
do planejamento ou da aplicação deste em processos criativos. Em 
outras palavras, podemos partir da criatividade para gerar uma 
estratégia inovadora, ou com uma estratégia adequada, 
elaborarmos uma cultura de práticas e produtos baseados em 
inovação. Segundo Tidd, Bessant e Pavitt (2008, p. 103), as 
competências centrais são comportamentos associados a ações 
como planejamento, gerenciamento de projetos ou avaliação das 
necessidades do consumidor. Considerando essas competências 
como habilidades fundamentais para a gestão da inovação e sua 
prática para a estratégia, devemos compreender então quais são as 
habilidades requeridas nas pessoas e algumas rotinas facilitadoras. 
Assinale a alternativa que cita exemplos de rotinas facilitadoras: 
Escolha uma: 
a. Alinhamento do setor pessoal, alinhamento da estrutura visual, 
aquisição ou geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia. 
b. Reconhecimento do setor financeiro, alinhamento da percepção, 
aquisição ou geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia. 
c. Alinhamento da percepção, aquisição ou geração de política 
industrial, escolha da melhor tecnologia para estudos humanos. 
d. Reconhecimento de mercado, alinhamento da estratégia, 
aquisição ou geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia. 
Reconhecimento de mercado, alinhamento da estratégia, aquisição 
ou geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia são 
exemplos de rotinas facilitadoras. Resposta no capítulo 9 do livro da 
disciplina. 
e. Reconhecimento do setor financeiro, alinhamento da percepção, 
aquisição ou geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia. 
Feedback 
A resposta correta é: Reconhecimento de mercado, alinhamento da 
estratégia, aquisição ou geração de tecnologia, escolha da melhor 
tecnologia.. 
Questão 8 
Correto 
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Texto da questão 
O sucesso das organizações depende cada vez mais de 
oportunidades de aprendizado das pessoas que as integram e de 
um ambiente favorável ao desenvolvimento de suas 
potencialidades. É correto afirmar que estabelecer relações com as 
pessoas, criando condições para que elas se realizem 
profissionalmente e humanamente, maximizando seu desempenho 
por meio do comprometimento e desenvolvimento de competências, 
refere-se à noção de: 
Escolha uma: 
a. Valorização das pessoas 
Capítulo 2, página 43. Valorização das pessoas. 
b. Gestão por resultados 
c. Método Kaizen 
d. Gestão do tempo 
e. Cultura da Inovação 
Feedback 
A resposta correta é: Valorização das pessoas. 
 
Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
Analise abaixo o texto sobre práticas inovadoras para a estratégia 
organizacional: 
Muitas empresas hoje promovem __________, cursos e atividades 
para seus colaboradores com o intuito não apenas de repassar 
conteúdo, mas desenvolver neles capacidade de __________, 
geração de ideias, formação de equipes __________ para 
promover ações __________ para a estratégia. Isso acontece 
porque as organizações precisam submeter-se a mudanças, mas 
muitas vezes estão condicionadas por fatores internos e externos 
que as __________ nas ações. 
Escolha a sequência correta que complete o sentido do texto 
abaixo, e assinale a letra correspondente: 
Escolha uma: 
a. Coaching, criatividade, organizadas, inovadoras, inovam. 
b. Treinamentos, criatividade, multidisciplinares, inovadoras, 
limitam. 
Frase encontrada no capítulo 8 do livro da disciplina, na página 219. 
Muitas empresas hoje promovem treinamentos, cursos e atividades 
para seus colaboradores com o intuito não apenas de repassar 
conteúdo, mas desenvolver neles capacidade de criatividade, 
geração de ideias, formação de equipes multidisciplinares para 
promover ações inovadoras para a estratégia. Isso acontece porque 
as organizações precisam submeter-se a mudanças, mas muitas 
vezes estão condicionadas por fatores internos e externos que as 
limitam nas ações. 
c. Workshops, inovação, independentes, criativas, abrem. 
d. Mentoring, multidisciplinariedade, criativas, limitadoras, limitam. 
e. Palestras, independência, inovadoras, cultas, impulsionam. 
Feedback 
A resposta correta é: Treinamentos, criatividade, multidisciplinares, 
inovadoras, limitam.. 
Questão 2 
Correto 
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Texto da questão 
Os negócios existem porque alguém vislumbrou a possibilidadede 
seu sucesso, ou seja, de realizar um resultado melhor do que o 
simples investimento em uma aplicação financeira. Mas as 
projeções iniciais precisam ser confirmadas periodicamente e em 
caso de não serem alcançadas as metas de rentabilidade previstas, 
mudanças de rumo devem ser feitas visando manter a atratividade 
do negócio. Sobre este tema, observe a figura abaixo e assinale a 
alternativa correta: 
 
Escolha uma: 
a. A figura corresponde à aplicação do método dos cinco porquês 
na investigação de causa raiz de determinada condição 
Capítulo 1, página 23. A figura corresponde à aplicação do método 
dos cinco porquês na investigação de causa raiz de determinada 
condição. 
b. A figura corresponde à aplicação do método dos quatro porquês 
na investigação de efeitos de determinada condição 
c. Atacar o efeito antes de atacar sua causa raiz geralmente é muito 
eficiente 
d. Quando o efeito raiz é removido, o problema ou a situação em 
questão é minimizado 
e. A prática dos cinco porquês é uma metodologia de aplicação 
complexa que demanda especialistas. 
Feedback 
A resposta correta é: A figura corresponde à aplicação do método 
dos cinco porquês na investigação de causa raiz de determinada 
condição. 
Questão 3 
Correto 
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Texto da questão 
O ciclo PDCA (Plan-do-Check-Action) também pode ser uma 
ferramenta da gestão para a prática da inovação na estratégia. 
Segundo os estudos do livro de sua disciplina é correto afirmar 
sobre a ferramenta: 
Escolha uma: 
a. A ferramenta consiste em conhecer quais são as suas 
competências essenciais voltadas às práticas inovadoras para 
estratégia. 
b. A ferramenta é utilizada em conjunto com as habilidades e 
experiências, tecnologia e sistemas, ativos estratégicos, processos-
chave, operacionais e de gestão, valores, normas e 
comportamentos que devem resultar em um cliente satisfeito ou em 
um benefício de custo fundamental, proporcionando um diferencial 
competitivo para a organização. 
c. Pode ser empregado considerando a mudança de 
comportamentos e atitudes para a inovação e criação de novos 
objetivos e metas inovadoras para a empresa incluir em seu 
desenvolvimento de produtos e serviços. 
Frase encontrada no capítulo 9 do livro da disciplina, na página 219. 
O ciclo PDCA (Plan-do-Check-Action) também pode ser uma 
ferramenta da gestão para a prática da inovação na estratégia. Ele 
pode ser empregado considerando a mudança de comportamentos 
e atitudes para a inovação e criação de novos objetivos e metas 
inovadoras para a empresa incluir em seu desenvolvimento de 
produtos e serviços. 
d. Consiste em analisar as qualificações dos colaboradores e como 
eles podem desenvolver melhor as competências levantadas. 
e. Nessa ferramenta pessoas de diferentes áreas, formações, 
níveis hierárquicos na organização expõem ideias que podem 
parecer tolas, porém que posteriormente selecionadas, analisadas e 
trabalhadas podem gerar grandes fontes de inovação para a 
empresa. 
Feedback 
A resposta correta é: Pode ser empregado considerando a 
mudança de comportamentos e atitudes para a inovação e criação 
de novos objetivos e metas inovadoras para a empresa incluir em 
seu desenvolvimento de produtos e serviços.. 
Questão 4 
Correto 
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Texto da questão 
Cadeia de Valor, criada por Michael Porter engloba uma serie de 
atividades desde o início da aquisição do produto até o pós venda. 
Todas as atividades são interligadas e depende uma das outras. 
Esta cadeia de valor é constituída por: 
I - Atividades de apoio 
II - Atividades de atendimento a cliente 
III - Atividade de pós venda 
IV - Atividades primárias 
V - Atividades secundárias 
Assinale a alternativa que indica a informação correta: 
Escolha uma: 
a. As letras II e IV estão corretas. 
b. As letras I e IV estão corretas. 
Frase encontrada no capítulo 9 do livro da disciplina, na página 224. 
A cadeia de valor é constituída por dois elementos (MOTA, 2009, p. 
34): Atividades primárias – associadas diretamente com a finalidade 
do negócio, logística interna, operações de produção, logística 
externa, marketing e vendas e serviços. Atividades de apoio – São 
atividades secundárias que apoiam as atividades primárias 
(aquisição, desenvolvimento de tecnologia, gerência de recursos 
humanos e infraestrutura). 
c. As letras I e III estão corretas. 
d. As letras II e III estão corretas. 
e. As letras I e V estão corretas. 
Feedback 
A resposta correta é: As letras I e IV estão corretas.. 
Questão 5 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Responsabilidade social é a atuação que se define pela relação 
ética e transparente da organização com todos os públicos com os 
quais se relaciona, estando voltada para o desenvolvimento 
sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e 
culturais para gerações futuras; respeitando a diversidade e 
promovendo a redução das desigualdades sociais como parte 
integrante da estratégia da organização. Como este princípio é 
colocado em prática, a responsabilidade social pressupõe o 
reconhecimento da sociedade como parte integrante do 
ecossistema da organização, com necessidades e expectativas que 
precisam ser identificadas, compreendidas e atendidas. Trata-se do 
exercício constante da consciência moral e cívica da organização, 
advinda da ampla compreensão de seu papel no desenvolvimento 
da sociedade. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e 
assinale a alternativa correta: 
I - A organização deve buscar o desenvolvimento sustentável; 
identificar os impactos na sociedade que possam decorrer de suas 
instalações, processos, produtos e serviços e executar ações 
preventivas para eliminar ou minimizar esses impactos em todo o 
ciclo de vida das instalações, produtos e serviços. 
II - Adicionalmente, busca preservar os ecossistemas naturais, 
conservar os recursos não-renováveis e racionalizar o uso dos 
recursos renováveis. Além do atendimento e superação dos 
requisitos legais e regulamentares associados aos seus produtos, 
serviços, processos e instalações. 
III - O exercício da cidadania pressupõe o apoio a ações de 
interesse social e pode incluir: a educação e a assistência 
comunitária; a promoção da cultura, do esporte e do lazer, e a 
participação no desenvolvimento nacional, regional ou setorial. 
Escolha uma: 
a. I, II e III estão corretas. 
A organização deve buscar o desenvolvimento sustentável; 
identificar os impactos na sociedade que possam decorrer de suas 
instalações, processos, produtos e serviços e executar ações 
preventivas para eliminar ou minimizar esses impactos em todo o 
ciclo de vida das instalações, produtos e serviços. Adicionalmente, 
busca preservar os ecossistemas naturais, conservar os recursos 
não-renováveis e racionalizar o uso dos recursos renováveis. Além 
do atendimento e superação dos requisitos legais e regulamentares 
associados aos seus produtos, serviços, processos e instalações. O 
exercício da cidadania pressupõe o apoio a ações de interesse 
social e pode incluir: a educação e a assistência comunitária; a 
promoção da cultura, do esporte e do lazer, e a participação no 
desenvolvimento nacional, regional ou setorial. 
b. I e III estão corretas. 
c. II e III estão corretas. 
d. III está correta. 
e. II está correta. 
Feedback 
A resposta correta é: I, II e III estão corretas.. 
Questão 6 
Incorreto 
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Texto da questão 
(ENADE PROCESSOS GERENCIAIS 2018) Atualmente, as 
organizações devem dar atenção à sustentabilidade dos seus 
negócios não somente na perspectiva ambiental, mas, 
principalmente, na gestão dos negócios de maneira sistêmica. Um 
modelo básico de suma importância para um gestor que inicie um 
negócio no âmbito empresarial é o ciclo PDCA. 
Disponível 
em: http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/SP/An
exos/causa_mortis_2014.pdf. Acesso em: 18 jul. 2018 (adaptado). 
Na etapa de planejamento do modelo PDCA, o gestor deve: 
Escolha uma: 
a. delegar funções de forma que o negócioseja implementado com 
sucesso e se cumpra a sustentabilidade proposta inicialmente. 
b. verificar o processo de implementação do negócio, assegurando 
o propósito elaborado previamente. 
c. fazer um levantamento de informações, além de mapear e listar 
as principais diretrizes para que o negócio seja efetivamente bem-
sucedido. 
d. elaborar um diagnóstico prévio para acompanhar as demais 
etapas de maneira a assegurar o processo de implementação do 
negócio até o final. 
Gabarito: a resposta correta é a que contém a afirmação: “fazer um 
levantamento de informações, além de mapear e listar as principais 
diretrizes para que o negócio seja efetivamente bem-sucedido”. 
Cap. 9 
e. implementar as atividades de maneira fidedigna ao projetado. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: fazer um levantamento de informações, além 
de mapear e listar as principais diretrizes para que o negócio seja 
efetivamente bem-sucedido.. 
http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/SP/Anexos/causa_mortis_2014.pdf
http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/SP/Anexos/causa_mortis_2014.pdf
Questão 7 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A velocidade das mudanças é nos dias de hoje um dos fatores 
determinantes para o sucesso dos negócios, sendo fundamental 
que as organizações competitivas considerem este aspecto. Neste 
sentido, assinale a alternativa que corresponde corretamente ao 
conceito abaixo: “Promoção de um ambiente favorável à 
criatividade, experimentação e implementação de novas ideias que 
possam gerar um diferencial competitivo para a organização.” 
Escolha uma: 
a. Cultura da aceleração 
b. Liderança 
c. Cultura da Inovação 
Capítulo 2, página 35. Cultura da Inovação é a promoção de um 
ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação 
de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a 
organização. 
d. Gestão por resultados 
e. Cultura de transição 
Feedback 
A resposta correta é: Cultura da Inovação. 
Questão 8 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A liderança e constância de propósitos é dada como a atuação de 
forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, 
visando ao desenvolvimento da cultura da excelência, à promoção 
de relações de qualidade e à proteção dos interesses das partes 
interessadas. Os líderes devem atuar como mentores; precisam ter 
visão sistêmica e abrangente, ultrapassando as fronteiras da 
organização e as restrições do curto prazo; comportamento ético e 
habilidade de negociação; liderando pelo exemplo. Nas redes 
formais, o líder deve estar apto a lidar com negociação, 
coordenação, supervisão e cobrança das atividades acordadas. Nas 
redes informais, entretanto incumbe ao líder promover o 
conhecimento e os valores da organização como guia para as 
decisões e atividades das pessoas envolvidas. Desenvolver 
habilidades para gerenciar a operação de redes é um requisito para 
o desempenho adequado da liderança. Neste contexto, a 
constância de propósitos só é alcançada quando a alta direção 
lidera de fato a instituição. Avalie as afirmativas abaixo e assinale a 
alternativa que referencia quando uma alta direção pode alcançar a 
constância de uma liderança: 
I - Quando cria um referencial estratégico – missão, visão e valores 
– que caracterizam a instituição; 
II - Quando acredita e se identifica com o referencial estratégico 
utilizando-o como balizamento para as ações institucionais. Um 
exemplo vale mais do que mil discursos; 
III - Quando compartilha o referencial estratégico em toda a 
instituição. As pessoas passam a se sentir parte integrante da 
instituição e identificam seus esforços pessoais como parcelas do 
sucesso institucional. 
Escolha uma: 
a. II está correta. 
b. I, II e III estão corretas. 
A constância de propósitos só é alcançada quando a alta direção 
lidera de fato a instituição: quando cria um referencial estratégico – 
missão, visão e valores – que caracterizam a instituição; quando 
acredita e se identifica com o referencial estratégico utilizando-o 
como balizamento para as ações institucionais. Um exemplo vale 
mais do que mil discursos; quando compartilha o referencial 
estratégico em toda a instituição. As pessoas passam a se sentir 
parte integrante da instituição e identificam seus esforços pessoais 
como parcelas do sucesso institucional. Resposta capítulo 2 do 
livro, item 2.4. 
c. III está correta. 
d. II e III estão corretas. 
e. I e III estão corretas. 
Feedback 
A resposta correta é: I, II e III estão corretas.. 
 
 
Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
(CESGRANRIO-2018). Majoritariamente, um ERP reúne os dados 
de uma empresa a nível: 
Escolha uma: 
a. dos clientes e fornecedores. 
b. estratégico. 
c. operacional. 
Gabarito comentado: A resposta correta é “operacional”. ERP, é 
uma sigla em Inglês que significa Enterprise Resource Planning, 
que nada mais é, em português que; Planejamento dos Recursos 
da Empresa. 
Podemos entender que o software ERP é um sistema de 
informática responsável por cuidar de todas as operações diárias de 
uma empresa, desde o Faturamento até o balanço contábil, de 
Compras a fluxo de caixa, de apuração de impostos a 
Administração de Pessoal, de inventário de estoque às contas a 
receber, do ponto dos funcionários a controle do maquinário da 
fábrica, enfim, todo o trabalho administrativo e operacional feito 
numa empresa. Cap. 7 
d. tático. 
e. gerencial. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: operacional.. 
Questão 2 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Analise abaixo o texto sobre práticas inovadoras para a estratégia 
organizacional: 
Muitas empresas hoje promovem __________, cursos e atividades 
para seus colaboradores com o intuito não apenas de repassar 
conteúdo, mas desenvolver neles capacidade de __________, 
geração de ideias, formação de equipes __________ para 
promover ações __________ para a estratégia. Isso acontece 
porque as organizações precisam submeter-se a mudanças, mas 
muitas vezes estão condicionadas por fatores internos e externos 
que as __________ nas ações. 
Escolha a sequência correta que complete o sentido do texto 
abaixo, e assinale a letra correspondente: 
Escolha uma: 
a. Coaching, criatividade, organizadas, inovadoras, inovam. 
b. Treinamentos, criatividade, multidisciplinares, inovadoras, 
limitam. 
Frase encontrada no capítulo 8 do livro da disciplina, na página 219. 
Muitas empresas hoje promovem treinamentos, cursos e atividades 
para seus colaboradores com o intuito não apenas de repassar 
conteúdo, mas desenvolver neles capacidade de criatividade, 
geração de ideias, formação de equipes multidisciplinares para 
promover ações inovadoras para a estratégia. Isso acontece porque 
as organizações precisam submeter-se a mudanças, mas muitas 
vezes estão condicionadas por fatores internos e externos que as 
limitam nas ações. 
c. Palestras, independência, inovadoras, cultas, impulsionam. 
d. Workshops, inovação, independentes, criativas, abrem. 
e. Mentoring, multidisciplinariedade, criativas, limitadoras, limitam. 
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A resposta correta é: Treinamentos, criatividade, multidisciplinares, 
inovadoras, limitam.. 
Questão 3 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Grandes empresas inovadoras mesmo que tradicionais podem 
mudar suas atitudes e comportamentos, como a adoção de um 
modelo de cultura voltado à inovação, estimulando em seus 
colaboradores a participação e o comprometimento. Segundo Dias 
(2014) isso pode ser alcançado das seguintes maneiras: 
A - Credibilidade: a empresa precisa estar legalmente constituída e 
em dia com todas as suas contribuições fiscais e financeiras. 
B - Oportunidade de participar: oferecer às pessoas a oportunidade 
de expor suas ideias e soluções propostas; 
C - Visibilidade: reconhecer e divulgar publicamente para todos da 
equipe as metas alcançadas pelos colaboradores; 
D - Cumprimento das decisões: deve havercomprometimento de 
todos e comunicação eficiente relacionadas às decisões 
importantes tomadas com a participação dos grupos. 
Indique a alternativa com a correlação correta: 
Escolha uma: 
a. Todas as alternativas estão corretas exceto a letra C. 
b. Todas as alternativas estão corretas exceto a letra A. 
Tema abordado no capítulo 9 na página 218. Pensamos em cultura 
inovadora apenas das grandes empresas de tecnologia como o 
Google e a Apple, porém empresas pertencentes a setores 
considerados tradicionais também podem mudar suas atitudes e 
comportamentos, como a adoção de um modelo de cultura voltado 
à inovação, estimulando em seus colaboradores a participação e o 
comprometimento. Isso pode ser alcançado das seguintes 
maneiras, segundo Dias (2014): Oportunidade de participar: 
oferecer às pessoas a oportunidade de expor suas ideias e 
soluções propostas; Visibilidade: reconhecer e divulgar 
publicamente para todos da equipe as metas alcançadas pelos 
colaboradores; Cumprimento das decisões: deve haver 
comprometimento de todos e comunicação eficiente relacionadas 
às decisões importantes tomadas com a participação dos grupos. 
c. Todas as alternativas estão corretas exceto a letra D. 
d. Todas as alternativas estão corretas exceto a letra A e B. 
e. Todas as alternativas estão corretas exceto a letra C e A. 
Feedback 
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas exceto a 
letra A.. 
Questão 4 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Estudamos que os desafios da moderna gestão podem ser 
classificados em etapas de amadurecimento dos negócios. Por 
exemplo, a primeira etapa é a Sobrevivência, quando após a 
entrada em operação, a prioridade é fazer frente aos custos 
operacionais. É correto afirmar que as etapas de amadurecimento 
dos negócios seguintes à etapa de Sobrevivência, são 
respectivamente: 
Escolha uma: 
a. Crescimento; Perpetuação; Reconhecimento 
Capítulo 1, páginas 16 a 19. As etapas são: Sobrevivência; 
Crescimento; Perpetuação; Reconhecimento. 
b. Gestão; Reconhecimento; Abertura de Franquias 
c. Perpetuação; Reconhecimento; Crescimento 
d. Crescimento; Gestão; Inovação 
e. Crescimento; Perpetuação; Expansão Inovadora 
Feedback 
A resposta correta é: Crescimento; Perpetuação; Reconhecimento. 
Questão 5 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
“É sabido que o novo ambiente de competitividade – ocasionado 
pela globalização da economia – impõe que as empresas tenham 
compromissos cada vez maiores com o contínuo aperfeiçoamento 
de seus processos. E por isso, os desperdícios dentro do sistema 
produtivo, são objetos de estudo por parte das empresas, pois a 
ineficiência não pode mais ser repassada aos clientes.” Baseado 
nisto, analise as afirmativas abaixo: 
Fonte: http://www.infoescola.com/administracao_/os-sete-
desperdicios-na-producao/. Acesso em 29/09/2017. 
I – O desperdício é um gasto sem proveito, uso inadequado de 
recursos, esbanjamento, extravio, perda, refugo, sobra, falhas. 
II – Um tipo de desperdício é o produto produzido ou serviço 
entregue excede as especificações em qualidade e em quantidade. 
III - O esforço interno para aumentar a produtividade precisa atuar 
simultaneamente na redução de desperdício e na redução do custo 
de produção. 
IV - O desperdício representa uma ameaça significativa nos 
esforços de melhoria na produtividade e maximização dos 
resultados. 
V - O uso de insumos com características diversas aumenta as 
sobras e rejeitos industriais, causando desperdício. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. Somente a IV 
b. Todas as afirmativas 
A resposta está nas páginas 13 e 14 do livro da disciplina. O 
desperdício representa uma ameaça significativa nos esforços de 
melhoria na produtividade e maximização dos resultados. É um 
http://www.infoescola.com/administracao_/os-sete-desperdicios-na-producao/
http://www.infoescola.com/administracao_/os-sete-desperdicios-na-producao/
gasto sem proveito, uso inadequado de recursos, esbanjamento, 
extravio, perda, refugo, sobra, falhas. O desperdício tem raízes 
ambientais, históricas e culturais. Depende da abundância de 
recursos, dos hábitos de consumo das populações, de suas 
estruturas educacionais e da presença ou não do processo de 
conscientização das pessoas quanto aos inconvenientes e às 
consequências negativas do uso descontrolado de recursos. 
Desperdício 1: o cliente exagera em suas especificações e solicita 
características ou quantidades acima de suas necessidades. 
Desperdício 2: a partir das necessidades e especificações dos 
clientes, o fornecedor estabelece os objetivos que o produto ou 
serviço deve alcançar para o atendimento em 100% do 
especificado. Em muitos casos, pressionado pelo tempo para 
pesquisar alternativas, o fornecedor oferece objetivos que excedem 
as especificações e necessidades do cliente. Desperdício 3: 
processos com capacidade superior à necessária ou que foram 
projetados para alcançar outros objetivos são alocados ao processo 
produtivo trabalhando inadequadamente (consumo maior de 
insumos, mão de obra...). Desperdício 4: a escolha dos insumos 
corretamente é parte significativa do custo. O uso de insumos com 
características diversas aumenta as sobras e rejeitos industriais. 
Desperdício 5: o produto produzido ou serviço entregue excede as 
especificações em qualidade e em quantidade. 
c. I, II e III 
d. II, IV e V 
e. I, III, IV e V 
Feedback 
A resposta correta é: Todas as afirmativas. 
Questão 6 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Estratégia de uma empresa é o plano de ação para colocar em 
prática seus objetivos e metas. Uma estratégia baseada em 
inovação promove à empresa um ganho competitivo, pois estará 
comprometida em sua cultura e práticas em desenvolver caminhos 
para melhorar continuamente seus processos, produtos e serviços. 
A inovação pode estar presente de duas formas na estratégia das 
organizações: por meio de práticas inovadoras para a elaboração 
do planejamento ou da aplicação deste em processos criativos. Em 
outras palavras, podemos partir da criatividade para gerar uma 
estratégia inovadora, ou com uma estratégia adequada, 
elaborarmos uma cultura de práticas e produtos baseados em 
inovação. Segundo Tidd, Bessant e Pavitt (2008, p. 103), as 
competências centrais são comportamentos associados a ações 
como planejamento, gerenciamento de projetos ou avaliação das 
necessidades do consumidor. Considerando essas competências 
como habilidades fundamentais para a gestão da inovação e sua 
prática para a estratégia, devemos compreender então quais são as 
habilidades requeridas nas pessoas e algumas rotinas facilitadoras. 
Assinale a alternativa que cita exemplos de rotinas facilitadoras: 
Escolha uma: 
a. Reconhecimento de mercado, alinhamento da estratégia, 
aquisição ou geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia. 
Reconhecimento de mercado, alinhamento da estratégia, aquisição 
ou geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia são 
exemplos de rotinas facilitadoras. Resposta no capítulo 9 do livro da 
disciplina. 
b. Alinhamento do setor pessoal, alinhamento da estrutura visual, 
aquisição ou geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia. 
c. Alinhamento da percepção, aquisição ou geração de política 
industrial, escolha da melhor tecnologia para estudos humanos. 
d. Reconhecimento do setor financeiro, alinhamento da percepção, 
aquisição ou geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia. 
e. Reconhecimento do setor financeiro, alinhamento da percepção, 
aquisição ou geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia. 
Feedback 
A resposta correta é: Reconhecimento de mercado, alinhamento da 
estratégia, aquisição ou geração de tecnologia, escolha da melhor 
tecnologia.. 
Questão 7 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Responsabilidade social é a atuação que se define pela relação 
ética e transparente da organização com todos os públicos com os 
quais se relaciona, estando voltada para o desenvolvimentosustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e 
culturais para gerações futuras; respeitando a diversidade e 
promovendo a redução das desigualdades sociais como parte 
integrante da estratégia da organização. Como este princípio é 
colocado em prática, a responsabilidade social pressupõe o 
reconhecimento da sociedade como parte integrante do 
ecossistema da organização, com necessidades e expectativas que 
precisam ser identificadas, compreendidas e atendidas. Trata-se do 
exercício constante da consciência moral e cívica da organização, 
advinda da ampla compreensão de seu papel no desenvolvimento 
da sociedade. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e 
assinale a alternativa correta: 
I - A organização deve buscar o desenvolvimento sustentável; 
identificar os impactos na sociedade que possam decorrer de suas 
instalações, processos, produtos e serviços e executar ações 
preventivas para eliminar ou minimizar esses impactos em todo o 
ciclo de vida das instalações, produtos e serviços. 
II - Adicionalmente, busca preservar os ecossistemas naturais, 
conservar os recursos não-renováveis e racionalizar o uso dos 
recursos renováveis. Além do atendimento e superação dos 
requisitos legais e regulamentares associados aos seus produtos, 
serviços, processos e instalações. 
III - O exercício da cidadania pressupõe o apoio a ações de 
interesse social e pode incluir: a educação e a assistência 
comunitária; a promoção da cultura, do esporte e do lazer, e a 
participação no desenvolvimento nacional, regional ou setorial. 
Escolha uma: 
a. II está correta. 
b. I, II e III estão corretas. 
A organização deve buscar o desenvolvimento sustentável; 
identificar os impactos na sociedade que possam decorrer de suas 
instalações, processos, produtos e serviços e executar ações 
preventivas para eliminar ou minimizar esses impactos em todo o 
ciclo de vida das instalações, produtos e serviços. Adicionalmente, 
busca preservar os ecossistemas naturais, conservar os recursos 
não-renováveis e racionalizar o uso dos recursos renováveis. Além 
do atendimento e superação dos requisitos legais e regulamentares 
associados aos seus produtos, serviços, processos e instalações. O 
exercício da cidadania pressupõe o apoio a ações de interesse 
social e pode incluir: a educação e a assistência comunitária; a 
promoção da cultura, do esporte e do lazer, e a participação no 
desenvolvimento nacional, regional ou setorial. 
c. III está correta. 
d. II e III estão corretas. 
e. I e III estão corretas. 
Feedback 
A resposta correta é: I, II e III estão corretas.. 
Questão 8 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A tecnologia pode ser aplicada, como vimos, em diversas áreas, 
com diversos objetivos, porém, se não for gerenciada de maneira 
adequada, será apenas um investimento alto em algo que pode ou 
não dar muito retorno. Nesse contexto, devemos considerar que há 
duas vertentes tecnológicas dentro de uma organização produtiva 
de bens físicos ou de serviços, a primeira delas é aquela que 
envolve as máquinas, equipamentos e dispositivos que ajudam a 
produção a transformar materiais, informações e consumidores de 
forma a agregar valor e atingir os objetivos estratégicos da 
empresa; já a segunda trata-se de dispositivos eletrônicos que 
estão embutidos em máquinas e equipamentos e realizam as 
tarefas predefinidas com requisitos específicos. É um sistema 
baseado em microprocessamento que é construído para controlar a 
função, ou conjunto de funções, deste sistema, mas não é 
programável pelo usuário final da mesma forma que um PC. Estas 
tecnologias são chamadas, respectivamente de: 
Escolha uma: 
a. A tecnologia de computadores e tecnologia produzida 
b. A tecnologia de problemas teóricos e tecnologia conduzida. 
c. A tecnologia de fuselagem e tecnologia contraditória 
d. A tecnologia de processo e tecnologia embarcada ou embutida 
A tecnologia de processo – aquela que envolve as máquinas, 
equipamentos e dispositivos que ajudam a produção a transformar 
materiais, informações e consumidores de forma a agregar valor e 
atingir os objetivos estratégicos da empresa (SLACK, 2002, p. 241). 
A tecnologia embarcada ou embutida – trata-se de dispositivos 
eletrônicos que estão embutidos em máquinas e equipamentos e 
realizam as tarefas predefinidas com requisitos específicos. É um 
sistema baseado em microprocessamento que é construído para 
controlar a função, ou conjunto de funções, deste sistema, mas não 
é programável pelo usuário final da mesma forma que um PC 
(HEATH, 2003). Resposta no capítulo 7 do livro. 
e. A tecnologia de artefatos e tecnologia política 
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A resposta correta é: A tecnologia de processo e tecnologia 
embarcada ou embutida.