Aula 9 - Programa ISO

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Introdução à Gestão da Qualidade
(Aula 09 - Padronização e Normalização/Normas ISO 9000)
 Profº Ricardo Branquinho 	 admbranquinho@gmail.com
Goiânia/GO - Março/2020
PADRONIZAÇÃO E NORMALIZAÇÃO
PADRONIZAÇÃO
	“É a classe de norma técnica que constitui um conjunto metódico e preciso de condições a serem satisfeitas, com o objetivo de uniformizar formatos, dimensões, pesos ou outras características de elementos de construção, materiais, aparelhos, objetos, produtos industriais acabados, ou, ainda, de desenhos e projetos.”
ABNT
Padronização (outra definição)
PADRONIZAÇÃO E MELHORIA...
Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)
P
D
C
A
Corrigir
Padronizar
Verificar e Analisar Resultados
Definir Metas e Métodos
	Educar
	Executar
Ciclo PDCA para Identificação e Tratamentos de Problemas...
Passo 1 – Identificação do Problema
Passo 2 – Observação
Passo 3 – Análise
Passo 4 – Definição de Plano de Ação
P
P
P
P
Ciclo PDCA para Identificação e Tratamentos de Problemas...
Passo 5 – Ação de Tratamento
Passo 6 – Verificação dos Resultados
Passo 7 – Definição de Padrões
Passo 8 – Conclusão
D
C
 A
 A
OBJETIVOS E VANTAGENS DA PADRONIZAÇÃO
	Diminuir o número de itens no estoque;
	Simplificação dos materiais;
	Permitir a compra em grandes lotes;
Objetivos da Padronização
	Diminuir o trabalho de compras;
	Diminuir os custos de estocagem;
	Reduzir a quantidade de itens estocados;
Objetivos da Padronização
CARACTERÍSTICAS DOS PADRÕES
*
Características desejadas dos Padrões
1) TER UM OBJETIVO DEFINIDO 
2) REPRESENTAR O “CONCRETO/REAL”
3) ESTAR DOCUMENTADO/REGISTRADO
4) AUTORIZAÇÃO PARA APLICAÇÃO
5) POSSUIR VISÃO SISTÊMICA
6) PREVISÃO DE REVISÃO E REVALIDAÇÃO SISTEMÁTICA
NORMALIZAÇÃO
NORMALIZAÇÃO?
“Atividade que estabelece, em relação a problemas existentes ou potenciais, prescrições destinadas a utilização comum e repetitiva com vistas à obtenção de grau ótimo de ordem em um dado contexto” (ABNT, 2012)
IMPORTÂNCIA DA NORMALIZAÇÃO
Pode derrubar (se existe…) ou aumentar (se não existe…) Barreiras Técnicas ao Comércio 
Promoção de condições de igualdade no Comércio
Garantia da Qualidade e maior Segurança para o Usuário
A “Liderança em Tecnologia” está bastante associada com a “Liderança em Normalização”
Definição mais clara e justa de Critérios e Padrões
As Normas Técnicas tem valor legal?
Como as normas técnicas são estabelecidas por consenso entre os interessados e aprovadas por um organismo reconhecido. Portanto, não possuem valor legal enquanto não forem adotadas por uma Autoridade Governamental.
ORGANISMOS INTERNACIONAIS DE NORMALIZAÇÃO
Bureau international des poids et mesures (BIPM) 
Commission du Codex Alimentarius
Consultative Committee for Space Data Systems (CCSDS)
Council for Harmonization of Electrotechnical Standardization of the Nations of the Americas (CANENA)
Comité Européen de Normalisation (CEN)
Institut International du Froid (IIF)
International Accounting Standards Board (IASB)
International Air Transport Association (IATA)
International Association for Cereal Science and Technology (ICC)
International Atomic Energy Agency (IAEA)
ORGANISMOS INTERNACIONAIS DE NORMALIZAÇÃO
Bureau international pour la standardisation de la rayonne et des fibres synthétiques (BISFA)
Commission Internationale de l’Éclairage (CIE)
International Council for Research and Innovation in Building and Construction (CIB)
International Council on Combustion Engines (CIMAC)
Commission Electrotechnique Internationale
International Federation for Information Processing (IFIP)
International Union of Laboratories and Experts in Construction Materials, Systems and Structures (RILEM)
International Union of Pure and Applied Chemistry (IUPAC)
Office international de la vigne et du vin (OIV)
ORGANISMOS INTERNACIONAIS DE NORMALIZAÇÃO
Organisation Internationale de Métrologie Légale (OIML)
Organisation internationale de normalisation (ISO)
Organisation internationale du Travail (OIT)
Organisation Météorologique Mondiale (OMM)
Organisation Mondiale de la Propriété Intellectuelle (OMPI)
Organisation mondiale de la santé (OMS)
Union internationale des chemins de fer (UIC)
Union internationale des télécommunications (UIT)
World Dental Federation (FDI)
ORGANISMOS INTERNACIONAIS DE NORMALIZAÇÃO
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A Organização ISO
Fundada em 23/02/1947
Sede: Genebra (Suíça)
International Organization for Standardization - Organização Internacional para Padronização/Normalização
É uma Organização Não-Governamental que reune os Organismos Nacionais de Normalização de 163 países (números atuais)
Informações Gerais
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A Organização ISO
 A ISO é o maior elaborador e organização de publicação de Normas Técnicas Internacionais. Já publicou mais de 19000 normas.
Por se tratarem de Normas Técnicas, o processo de elaboração de normas ISO busca o consenso entre os diferentes agentes políticos e econômicos envolvidos (empresas, sociedade, governos).
Informações Gerais
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A Organização ISO
	ISO 9000  Sistemas para Gestão da Qualidade
	ISO 10004  Medição e Monitoração da Satisfação de Clientes
	ISO 14000  Sistemas para Gestão Ambiental 
	ISO/IEC 17025  Competências para Laboratórios de Calibração e Análise 
	ISO 19011  Auditoria de Sistemas de Gestão 
	ISO 22000  Sistemas para Gestão da Segurança dos Alimentos 
	ISO 26000  Responsabilidade Social
	ISO 31000  Gerenciamento de Riscos
NORMAS ISO MAIS RELEVANTES
“FAMÍLIA DAS NORMAS ISO 9000
“A ISO 9000”
ISO 9000 é uma denominação genérica para a família ou série de normas ISO 9000, que tratam do estabelecimento das diretrizes para a Implantação de Sistemas de gestão da Qualidade nas organizações. 
Série ISO 9000
ISO 9000  Descreve os fundamentos dos sistemas de gestão da qualidade, estabelecendo a terminologia para os sistemas.
ISO 9001  Define os requisitos para os sistemas de gestão da qualidade, de modo que as Organizações possam demonstar sua capacidade em fornecer produtos que atendam aos requisitos e necessidades dos Clientes, além dos requisitos legais aplicáveis, visando o aumento da satisfação dos Clientes.
Série ISO 9000
ISO 9004  Define as diretrizes para a melhora do desempenho das organizações, considerando a eficácia e a eficiência do sistema de gestão da qualidade para melhoria do desempenho organizacional e da satisfação de Clientes e demais partes interessadas (stakeholders),com enfoque na sustentabilidade.
ISO 19011  Apresenta as diretrizes para a auditoria dos sistemas de gestão da qualidade e ambiental.
2 – FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE
Estrutura da Norma ISO 9000:2005
2.1 – Justificativas para a Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade:
Organizações podem aumentar a eficiência e a eficácia de seus produtos, processos e serviços.
 Organizações podem aumentar o grau de satisfação de seus Clientes (internos e externos).
2 – FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE
Estrutura da Norma ISO 9000:2005
2.2 – Política e Objetivos da Qualidade:
A Política e os Objetivos da Qualidade devem ser definidos para estabelecer um foco para a Organização.
A Política da Qualidade define a estrutura para estabelecimento, análise e execução dos Objetivos da Qualidade.
Os objetivos da Qualidade precisam ser consistentes e mensuráveis
“grau no qual um conjunto de características inerentes atende a requisitos”
“necessidade ou expectativa que é expressa, geralmente, de forma implícita ou obrigatória”
“categoria ou classificação atribuída a diferentes requisitos da qualidade para produtos, processos ou sistemas que têm o mesmo uso funcional”
“Vocabulário da Qualidade”
Qualidade
Requisito
Classe
“aquilo que é buscado ou almejado, no que diz respeito à qualidade”
“parte da gestão organizacional focada em prover confiança de que os requisitos serão atendidos”
“parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a estesobjetivos”
“Vocabulário da Qualidade”
Objetivos da Qualidade
Garantia da Qualidade
Planejamento da Qualidade
“parte da gestão da qualidade focada no atendimento dos requisitos da qualidade”
“parte da gestão da qualidade focada no aumento da capacidade de satisfazer os requisitos da qualidade”
“Vocabulário da Qualidade”
Controle da Qualidade
Melhoria da Qualidade
“Vocabulário da Qualidade”
Sistema
Gestão
Sistema de Gestão
Sistema de Gestão da Qualidade
“conjunto de processos interrelacionados atuando em conjunto para uma determinada finalidade”
“conjunto de atividades coordenadas para dirigir uma organização ou um departamento”
“conjunto de processos (sistema) existentes para estabelecer e dirigir de modo coordenado uma organização ou departamento (gestão)”
“conjunto de processos existentes para estabelecer e dirigir de modo coordenado uma organização ou departamento (sistema de gestão), no que diz respeito à área da Qualidade”
“percepção do cliente quanto ao grau no qual seus requisitos foram atendidos”
“Vocabulário da Qualidade”
Satisfação do Cliente
“extensão na qual as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados são alcançados”
Eficácia
“relação observada entre os resultados alcançados e os recursos utilizados para que esses resultados fossem alcançados”
Eficiência
“forma especificada de executar uma atividade ou um processo”
“Vocabulário da Qualidade”
Procedimento
“informação e o meio no qual ela está contida”
Documento
“documento que apresenta resultados obtidos ou fornece evidências de atividades realizadas”
Registro
Vídeos complementares para o assunto:
https://www.youtube.com/watch?v=gpaWHWMsgfQ
https://www.youtube.com/watch?v=cv957fnXnhc
Exercícios de Fixação da Matéria
 (passar para o caderno)
 
Quais os objetivos das padronização?
Qual a importância da normalização ?
Defina o que é ISO ?
Quais os principais tipos de ISO utilizados em uma organização ?
Defina Sistema de Gestão da Qualidade?