A alternativa correta é a letra "b) Itens I e II estão corretos". O ISO 9000 é um conjunto de normas que estabelecem diretrizes para a gestão da qualidade em uma organização. O ISO 9001 estabelece os requisitos para um sistema de gestão da qualidade e o ISO 9004 fornece diretrizes para melhorar o desempenho do sistema de gestão da qualidade.
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