estudo transversal v

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Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Atualmente, as empresas precisam se adequar aos avanços tecnológicos. Nossa sociedade está atenta aos 
avanços tecnológicos e isso implica que as empresas devem se manter informadas e acessar tais 
tecnologias, a fim de conquistar os clientes. Desse modo, segundo Servin (2005), essas tecnologias 
podem apoiar a Gestão do Conhecimento em dois pontos principais: primeiro, fornecer meios para que 
as pessoas possam organizar, armazenar e acessar informações e conhecimento explícito, como em 
bibliotecas; segundo, conectar as pessoas para que elas possam compartilhar conhecimento. 
Sobre as ferramentas tecnológicas utilizadas para conectar pessoas com pessoas, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
FONTE: SERVIN, Géraud. ABC of Knowledge Management. 2005. Disponível em: 
http://www.fao.org/fileadmin/user_upload/knowledge/docs/ABC_of_KM.pdf. Acesso em: 29 jun. 2016. 
 a) Groupware, intranets, e-mail, fóruns, videoconferência, ferramentas e-learning e ferramentas de 
trabalho virtual. 
 b) Repositórios de dados, videoconferência, portais e groupware. 
 c) Wiki, ferramentas de fluxo, portais e motores de pesquisa. 
 d) Portais, repositório de dados e intranets. 
 
2. O conhecimento é criado apenas pelos indivíduos, pois uma organização não pode criar conhecimento 
por si sem os indivíduos. Desse modo, a criação do conhecimento se inicia com a socialização e passa 
através dos quatro modos de conversão do conhecimento, a saber: socialização, internalização, 
externalização e combinação, formando uma espiral. Sobre a concepção dos quatro elementos da espiral 
do conhecimento, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Verbalização é a conversão do conhecimento explícito em conhecimento tácito. Ele é criado através 
da interpretação dos conhecimentos explícitos. Ele influencia diretamente a cultura do indivíduo 
receptor, podendo modificar seu comportamento profissional e até mesmo pessoal. 
 b) Combinação é a conversão do conhecimento explícito em conhecimento explícito. É possível quando 
os conhecimentos explícitos existentes podem ser combinados para gerar um novo conhecimento. 
Isto pode acontecer quando indivíduos combinam ou trocam conhecimentos através de e-mails, 
reuniões, documentos e até em conversas informais. 
 c) Socialização é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento tácito. Para ele ocorrer, é 
preciso que haja uma interação entre indivíduos que, de alguma forma estimulados, passam a 
compartilhar seus conhecimentos, ou seja, suas habilidades, experiências, ideias, percepções etc. 
 d) Internalização é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito, ou seja, busca-se 
transformar o conhecimento do indivíduo em um conhecimento articulado e transmissível. 
 
3. Todos os colaboradores de uma organização e, de forma especial, sua alta administração, vêm utilizando 
com mais frequência o conhecimento voltado aos conceitos práticos de que há organizações que 
utilizam aprendizagem com feedback loop, ciclos de conversão do conhecimento tácito e explícito, entre 
outros. Sobre os benefícios da gestão do conhecimento em uma organização, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
 a) Desenvolver novas capacidades entre os funcionários, tornando-os mais inovadores e competitivos. 
 b) Minimizar a colaboração entre os funcionários e seu acesso às fontes de informações e de 
aprendizagem. 
 c) Eliminar a realização de atividades burocráticas e de baixo valor, a fim de reduzir custos e 
retrabalhos. 
 d) Construir processos organizacionais que possam proteger os ativos da informação e do conhecimento 
existente na empresa. 
 
4. Segundo Gomes e Braga (2001), a Inteligência Competitiva (IC) é a habilidade e capacidade de usar o 
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conhecimento para buscar uma posição competitiva, considerada um processo sistemático e ético, 
ininterruptamente avaliado com identificação, coleta, tratamento, análise e disseminação da informação 
estratégica para a organização, viabilizando seu uso no processo decisório. Sobre as principais funções 
da inteligência competitiva, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GOMES, E.; BRAGA, F. Inteligência Competitiva: como transformar informação em um 
negócio lucrativo. Rio de Janeiro: Campus, 2001. 
 a) Tem como função alertar, com a devida antecipação, para o surgimento de oportunidades e 
ameaças; subsidiar o processo de tomada de decisão; avaliar e monitorar concorrentes, 
setores de negócios e tendências sociológicas e políticas; e subsidiar o planejamento 
estratégico e a estratégia do processo. 
 b) Tem como função orientar toda equipe da organização a avaliar as ameaças dos projetos e aplicar 
mecanismos para o suporte à tomada de decisão, criando processos e planejando novas estratégias de 
relacionamentos com os concorrentes no mercado de trabalho. 
 c) Serve para avaliar as oportunidades e as ameaças organizacionais, adotando novos mecanismos de 
suporte à tomada de decisão e criando políticas e estratégias de qualidade, a fim de atingir maior 
assertividade e produtividade em todos os projetos organizacionais. 
 d) Definir estratégias de gestão de conhecimento para subsidiar o processo de tomada de decisão, 
avaliando as tendências e políticas de qualidade, a fim de oferecer novos recursos e ferramentas 
utilizadas nos processos organizacionais. 
 
5. Os dados são fatos, e a informação é interpretada de dados. Já o conhecimento é criado e organizado por 
fluxos de informação, em forma lapidada pelos gestores. O importante é obter o conhecimento certo, 
para as pessoas certas e no tempo certo, além de ajudá-las (com incentivos) a aplicar o conhecimento de 
modo que faça com que elas se esforcem para melhorar o desempenho organizacional. No que se refere 
à Gestão do Conhecimento, assinale a alternativa INCORRETA: 
 a) Os gerentes devem estar comprometidos em acumular, explorar e renovar a base de conhecimento 
dentro da organização e serem capazes de criar sistemas de gestão que facilitem o processo. 
 b) As organizações devem reconhecer que as pessoas operam e se comunicam através de aprendizagem 
que inclui os processos sociais de colaborar e compartilhar conhecimento, além de construir sobre as 
ideias uns dos outros. 
 c) Atividades de gestão do conhecimento podem ser descritas em várias disciplinas e abordagens 
diferentes, mas quase todo o foco está em cinco atividades básicas: identificar, criar, armazenar, 
compartilhar e usar. 
 d) O processo de Gestão do Conhecimento Organizacional alimenta a inovação sobre forma de produto, 
serviços e sistemas, além de o conhecimento não precisar ser necessariamente compartilhado com os 
outros. 
 
6. O conhecimento se faz presente em toda história do ser humano, representando o pilar fundamental das 
comunidades, regiões e organizações. Está aquém dos aspectos históricos, pensamentos ou crenças e 
suas formas de disseminação estão diretamente relacionadas com o que o indivíduo sabe e como ele 
compartilha esse conhecimento, seja ele tácito ou explícito. Sobre a definição de conhecimento 
explícito, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Diz respeito ao conhecimento cognitivo humano, adquirido emoutras experiências, difícil de ser 
documentado ou até mesmo verbalizado, pois só é possível transmitir ao outro através da 
transferência de experiências e pelo que se sabe e domina na prática. 
 b) Ocorre por meio da linguagem formal chamada de informação, pode ser transmitido facilmente entre 
os indivíduos, pois é registrado em algum tipo de material físico, que pode ser compartilhado através 
de uma simples ferramenta. 
 c) Resulta do know-how e insights que ajudam às pessoas a discernir e julgar o uso apropriado da 
informação para tomada de decisões. 
 d) Tipo de raciocínio que se elabora exclusivamente a partir da crença e da fé. É definido como sendo 
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uma mistura fluida de experiência que proporciona uma estrutura para a avaliação e incorporação de 
novas experiências e informações. 
 
7. A capacidade de aprendizagem corporativa é traduzida por capacidade de criação de Conhecimento 
Organizacional. Organizações que realmente terão sucesso no futuro serão aquelas que descobrirem 
como cultivar nas pessoas o comprometimento e a capacidade de aprender em todos os níveis da 
organização. No que tange à gestão do conhecimento educacional organizacional, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) É imprescindível para otimizar o tempo, o espaço e os recursos; estabelecimento da cultura de 
aquisição e compartilhamento do conhecimento com vista a melhores resultados educativos. 
 b) É imprescindível para normalizar as práticas de gestão organizacional formalizando sua forma de 
aquisição e compartilhamento do conhecimento com vista aos processos educativos. 
 c) Representa as tarefas realizadas de forma individual, estabelecendo a cultura de aquisição e 
compartilhamento dos saberes com vista a melhores resultados corporativos. 
 d) Consiste em permitir maiores chances de tomada de decisão, otimizando o tempo de manutenção e 
retrabalho nas atividades. 
 
8. O conhecimento é um ativo extremamente importante nas organizações e inúmeras são as definições de 
Gestão do Conhecimento. Segundo Runte (2011), são vários os aspectos relacionados à Gestão do 
Conhecimento: papel da alta administração, cultura e estrutura organizacionais, práticas de gestão de 
recursos humanos, impacto dos sistemas de informação e mensuração de resultados, alianças 
estratégicas, entre outros. Esta abordagem reflete a compreensão de que a Gestão do Conhecimento 
implica, necessariamente, na coordenação sistêmica de esforços em vários planos: organizacional e 
individual; estratégico e operacional e normas formais e informais. Sobre as definições da Gestão 
do Conhecimento, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
FONTE: RUNTE, Glória Irene Braz da Cunha. Gestão do Conhecimento: os desafios da implantação de 
um modelo integra o caso ANS. Dissertação de mestrado em Administração Pública. Fundação Getúlio 
Vargas, Rio de Janeiro, 2011. Disponível em: 
https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/9063/1422899.pdf. Acesso em: 13 mar. 
2020. 
 a) A gestão do conhecimento é um valioso recurso estratégico para a vida das pessoas e das empresas. 
Termos como "capital intelectual", "capital humano", "capacidade inovadora", "ativos intangíveis" 
ou "inteligência empresarial" já fazem parte do dia a dia de muitos executivos. 
 b) Segundo os gurus da área de Gestão de Conhecimento, Nonaka e Takeuchi, os conhecimentos nas 
organizações devem ser gerenciados de forma articulada e cíclica, denominada de Espiral do 
Conhecimento. 
 c) Os conceitos de dados, informação e conhecimento, no campo da Ciência da Computação, coincidem 
apenas em parte com os demais campos relacionados à Gestão do Conhecimento. 
 d) A Gestão do Conhecimento tem uma história relativamente curta, embora suas origens remontem aos 
primórdios da Ciência da Computação, da Administração, bem como da Ciência da Informação. 
 
9. As organizações estão adotando iniciativas para gerenciar o conhecimento em busca de vantagem 
competitiva sustentável. A gestão do conhecimento pode ser considerada um conjunto de processos que 
visa à criação, armazenamento, disseminação, utilização e mensuração do conhecimento dentro da 
organização. Para refletir os resultados estratégicos ou operacionais destas organizações, existem 
diversos indicadores voltados às iniciativas de gestão de conhecimento e capital intelectual. Sobre os 
exemplos de indicadores da gestão do conhecimento e capital intelectual, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) Quantidade de recursos tecnológicos integrados para a gestão do conhecimento, quantidade de 
pessoas certificadas em gestão de projetos e quantidade de pessoas formadas na área de 
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desenvolvimento de software. 
 b) Quantidade de pessoas formadas e treinadas em gestão de conhecimento, quantidade de grupos de 
discussão existentes, quantidade de documentos disponíveis na memória organizacional, aumento de 
produtividade, redução de reclamações dos clientes etc. 
 c) Quantidade de grupos de discussão existentes, aumento de produtividade, recursos tecnológicos 
planejados versus realizados no projeto de software, a redução de reclamações dos clientes etc. 
 d) Quantidade de processos organizacionais institucionalizados, qualidade de defeitos registrados, 
aumento do escopo e custo do projeto, quantidade de pessoas formadas e treinadas em gestão do 
conhecimento etc. 
 
10. A gestão do conhecimento é uma área de extrema importância nas organizações. Tanto em seus 
ambientes internos como externos, os processos corporativos são gerados através do conhecimento que 
está na mente das pessoas e em suas atividades, em que se busca modelar a estrutura das atividades 
executadas. Sobre os cinco elementos que fazem parte dos processos de gestão do conhecimento, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) (1) Criar o conhecimento, (2) analisar o conhecimento, (3) registrar o conhecimento, (4) disseminar o 
conhecimento e (5) controlar o conhecimento. 
 b) (1) Analisar o conhecimento, (2) armazenar o conhecimento, (3) visualizar o conhecimento, (4) 
controlar o conhecimento e (5) compartilhar o conhecimento. 
 c) (1) Identificar o conhecimento, (2) registrar o conhecimento, (3) visualizar o conhecimento, (4) 
compartilhar o conhecimento e (5) utilizar o conhecimento. 
 d) (1) Identificar o conhecimento, (2) criar o conhecimento, (3) armazenar o conhecimento, (4) 
compartilhar o conhecimento e (5) usar o conhecimento. 
 
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas. 
 
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