GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - ALEXB

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STGTICAS3DA-1902-668032 1902-GERENCIAMENTO DE
SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
>Quiz
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Usuário ALEX NOVAIS FREITAS
Curso 1902-GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
Teste Clique aqui para iniciar o Quiz
Iniciado 24/11/19 13:24
Enviado 24/11/19 13:48
Data de
vencimento
25/11/19 23:59
Status Completada
Resultado da
tentativa
8 em 10 pontos 
Tempo decorrido 24 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas,
Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Feedback
da
resposta:
“Valor” para o ITIL v3 é definido pela entrega de duas características sobre o
serviço. Quais são as duas características?
Utilidade e Garantia
Custo e Risco
Custo e Garantia
Garantia e Risco
Utilidade e Garantia
Alternativa D: Um serviço para fornecer valor para os negócios
da empresa, precisa trazer uma utilidade, e o fornecimento desta
utilidade deve possuir uma garantia de funcionamento.
Meu Perfil TutoriaisSala de Aula
1 em 1 pontos
Terminar SessãoALEX NOVAIS FREITAS
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Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Feedback
da
resposta:
Quais as etapas do ciclo de gerenciamento de TI?
Definir, implementar e manter
Definir, corrigir e medir
Definir, implementar e manter
 Planejar, entregar e satisfazer
Planejar, implementar e monitorar
Alternativa B: Segundo WEILL (2005), definir, implementar e
manter são as 3 etapas do ciclo de gerenciamento de TI.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Feedback
da
resposta:
Governança de TI e gerenciamento de TI são a mesma coisa?
Não
Sim
Não
Talvez
Pode ser
Alternativa B: Governança de TI determina diretrizes e regras
para o gerenciamento de TI executar de forma eficiente.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Feedback da
resposta:
O PDS criado pela fase Desenho de Serviços será utilizado como entrada de
qual fase do ciclo de vida do ITIL v3?
Melhoria Contínua do Serviço
Desenho de Serviço
Transição de Serviço
Operação de Serviço
Melhoria Contínua do Serviço
Alternativa B: O PDS, ou Pacote de Desenho do Serviço,
será a entrada da fase Transição de Serviço.
Pergunta 5
O que significa ITIL?
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
Feedback
da
resposta:
Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da
Informação
Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da
Informação
Biblioteca de Tecnologia da Informação da Indústria
Biblioteca Industrial de Tecnologia da Informação
Biblioteca Industrial de Tecnologia e Infraestrutura
Alternativa A: IT IL, ou Information Technology Infrastructure
Library, ou em Português lendo de trás para frente, Biblioteca de
Infraestrutura de Tecnologia da Informação.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
Feedback
da
resposta:
Quais são duas entradas possíveis para a área de Desenho de Serviços do ITIL
v3?
Novos Serviços e Melhorias em Serviços existentes
Melhorias em Serviços existentes
Novos Serviços e Melhorias em Serviços existentes
Novos Serviços
Nenhuma das anteriores
Alternativa B: A alternativa que melhor descreve. Desenho de
Novos Serviços ou desenho, ou redesenho de Melhorias em
Serviços existentes.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
Feedback da
resposta:
Qual o objetivo primário do processo Gerenciamento de Incidentes?
Restabelecer o mais breve possível um incidente.
Identificar a causa-raiz de um ou mais incidentes.
Restabelecer o mais breve possível um incidente.
Registras as mudanças na Base de Dados de
Gerenciamento de Configurações.
Nenhuma das anteriores.
Alternativa B: Restabelecer o mais breve possível um
incidente é o objetivo primário.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Domingo, 24 de Novembro de 2019 14h44min02s BRT
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Feedback
da
resposta:
Qual é um dos 7 processos da área Desenho de Serviços do ITIL v3?
Gerenciamento do Nível de Serviço.
Gerenciamento de Eventos.
Gerenciamento de Incidentes.
Gerenciamento de Problemas.
Gerenciamento do Nível de Serviço.
Alternativa D: O processo Gerenciamento do Nível de Serviço faz
parte da etapa Desenho de Serviços, pois nele são definidos o
que será fornecido e seus níveis de entrega.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Feedback da
resposta:
Qual é um modelo de governança corporativa?
Sarbanes-Oxley
ITIL
COBIT
CMMI
Sarbanes-Oxley
Alternativa D: SOX é um modelo de governança corporativa,
além de ser uma lei norte-americana.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
Feedback da
resposta:
Governança Corporativa surgiu para atender alguns propósitos. Cite um item
que não é um destes propósitos.
Criar obediência à normas e leis
Aumentar o valor da empresa
Construir uma matriz de arranjos da organização
Criar obediência à normas e leis
Fornecer transparência na gestão
Alternativa B: Matriz de arranjos não faz parte do processo
de governança corporativa.
← OK
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
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