GERENCIAMENTO E ADMINISTRAÇÃO DE REDES - QUESTIONÁRIO UNIDADE II (Unip 2020)

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15/10/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 7112-...
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
GERENCIAMENTO E ADMINISTRAÇÃO DE REDES 7112-60_56920_R_20202 CONTEÚDO
Usuário crislaine.medeiros @aluno.unip.br
Curso GERENCIAMENTO E ADMINISTRAÇÃO DE REDES
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 15/10/20 23:03
Enviado 15/10/20 23:05
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 1 minuto
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Analise as proposições a seguir sobre a etapa de Desenho de Serviço. 
I. O Desenho do Serviço inicia-se após a transição de serviço. O motivo principal decorre do
fato de ser impossível desenhar um serviço de TI que não passou por uma transição de
negócio. 
II. O principal objetivo dessa fase é providenciar o desenho apropriado dos serviços de TI. 
III. No desenho encontramos os processos: Coordenação do Desenho, Gerenciamento do
Catálogo de Serviços, Gerenciamento do Nível de Serviço, Gerenciamento da Capacidade,
Gerenciamento da Disponibilidade, Gerenciamento da Continuidade de Serviços de TI,
Gerenciamento da Segurança da Informação, Gerenciamento de Fornecedores e
Gerenciamento do Desenho Financeiro da TI. 
Escolha a alternativa correta:
II está correta.
I está correta.
II está correta.
III está correta.
I e III estão corretas.
Todas as alternativas anteriores são falsas.
Resposta: B 
Comentário: a proposição I está incorreta, porque o desenho ocorre antes da
transição. A proposição III está incorreta, porque não há um processo de
Gerenciamento do Desenho Financeiro da TI.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 2
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
O Desenho dos Serviços de TI deve incluir a arquitetura de TI, processos de TI, políticas,
procedimentos e toda documentação relacionada ao serviço desenhado; sempre no intuito
de propiciar a integração de atividades em vista do atendimento das necessidades de
negócio. Também é preciso considerar os conceitos-chave dos quatro Ps do desenho. Qual
das opções a seguir não se refere a um desses quatro Ps do desenho?
Planos.
Pessoas.
Processos.
Parceiros.
Produtos.
Planos.
Resposta: E 
Comentário: no desenho de serviços é preciso considerar os conceitos-chave
dos quatro Ps do desenho: pessoas, processos, parceiros e produtos. As
pessoas, porque possuem habilidades requisitadas. Os processos, porque todo
framework é baseado em processos. Os parceiros, porque, sem eles, a TI teria
muita di�culdade em caminhar sozinha.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O portfólio de serviços é composto pelos serviços administrados por um provedor de
serviços de TI. Ele está dividido em três partes. Quais são elas?
Funil / catálogo / serviços obsoletos.
Funil / catálogo / aceite.
Obsolescência / catálogo / aceite.
Serviços obsoletos / retirada / aceite.
Funil / catálogo / serviços obsoletos.
Retirada / funil / obsolescência.
Resposta: D 
Comentário: o portfólio de serviços é composto pelos serviços administrados
por um provedor de serviços de TI. Ele está dividido em três partes: funil de
serviços, catálogo de serviços e serviços obsoletos.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
O processo de Coordenação do Desenho é relativamente novo. Incluído na edição 2011 da
versão 3 do framework ITIL, ele visa à garantia de que metas e objetivos do desenho do
serviço serão atendidos, por meio da coordenação e do controle de um ponto único. O
nome dado à principal saída desse processo é:
Pacote de Desenho do Serviço.
Pacote de Desenho do Serviço.
Pacote de Per�l de Usuário.
Padrão de Atividade do Negócio.
Pacote de Nível de Serviço.
Padrão de Desenho Coordenado.
Resposta: A 
Comentário: a saída principal originada desse processo é o Pacote de Desenho
de Serviço (PDS). O PDS contém todas as informações relevantes sobre os
aspectos do desenho e também sobre os quatro Ps do desenho.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Quais das ferramentas a seguir referem-se àquelas usadas no gerenciamento da demanda?
PAN e PU.
PU e ADI.
ADI e PAN.
AGP e PU.
AGP e ADI.
PAN e PU.
Resposta: E 
Comentário: O entendimento do gerenciamento da demanda passa pelo
desenho do Padrão de Atividade de Negócio (PAN). O PAN é um documento
que visa a analisar, rastrear e monitorar as demandas de negócio,
considerando crescimento e sazonalidade. Associado ao PAN, utiliza-se
também o mapeamento de Per�l de Usuário (PU). O PU é um documento que
relaciona o padrão de demanda de serviços de TI por parte de clientes e
usuário (pessoas, processos de negócios, funções e aplicações).
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Qual é a etapa do ciclo de vida do serviço de TI considerada mais próxima do cliente?
Operação do Serviço.
Transição do Serviço.
Desenho do Serviço.
Operação do Serviço.
Estratégia do Serviço.
Melhoria Continuada do Serviço.
Resposta: C 
Comentário: considerada a fase mais próxima do cliente, a Operação do
Serviço é considerada a quarta etapa do ciclo de vida do serviço. O foco dessa
etapa é manter o serviço em operação, conforme todos os requisitos de
negócio. Nessa fase encontramos os processos de incidentes, eventos,
requisição, problemas e acesso. Nessa fase também encontramos as funções
de gerenciamento técnico, gerenciamento de operações de TI, gerenciamento
de aplicações e da Central de Serviços, muito conhecida pelo seu nome em
inglês Service Desk.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Qual é o nome dado ao acordo celebrado entre o cliente e o provedor de serviço?
Acordo de Nível de Serviço.
Acordo de Nível Operacional.
Acordo de Nível de Serviço.
Acordo de Nível de Entrega.
Acordo de Nível de Protocolo.
Acordo de Nível de Qualidade.
Resposta: B 
Comentário: o ANS é um acordo celebrado entre o provedor de serviços de TI e
o cliente que recebe os serviços de TI. Nele está uma descrição sobre o serviço,
as metas e asdemais especi�cações necessárias para a qualidade de
atendimento e a satisfação do cliente.
Pergunta 8
Resposta Selecionada:
Qual das ferramentas a seguir é utilizada pelo processo de gerenciamento da estratégia
para os serviços de TI?
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Análise SWOT.
Per�l de usuário.
Padrão de atendimento de negócio.
Análise SWOT.
Termo de abertura de projeto.
WBS.
Resposta: C 
Comentário: a primeira atividade executada por esse processo é a avaliação
estratégica. Nela acontece a análise atual das atividades do provedor de
serviços de TI por meio da Análise SWOT. Consideram-se, então, os fatores
internos como as forças e as fraquezas associadas ao provedor de serviços.
Consideram-se como fatores externos as oportunidades e as ameaças,
incluindo análises de tendências de mercado.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e.
Feedback
da
resposta:
Qual dos itens a seguir não se refere a uma característica do modelo ITIL?
Modelo proprietário dependente de plataformas de infraestrutura
tecnológica.
Modelo altamente �exível de fácil adoção e prescrito para qualquer
porte de empresa.
Modelo fornecedor de boas e melhores práticas no gerenciamento de
serviços de TI.
Modelo proprietário dependente de plataformas de infraestrutura
tecnológica.
Modelo utilizado em milhares de empresas do mundo.
Modelo que contribui com a aderência aos requisitos da norma ISO
20.000.
Resposta: C 
Comentário: uma das grandes vantagens do modelo ITIL é o fato de não ser
proprietário e aderente a qualquer plataforma tecnológica.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Quinta-feira, 15 de Outubro de 2020 23h05min11s GMT-03:00
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Qual dos processos a seguir não integra a etapa de estratégia de serviços?
Gerenciamento da Capacidade.
Gerenciamento da Demanda.
Gerenciamento do Portfólio de Serviços de TI.
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente.
Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI.
Gerenciamento da Capacidade.
Resposta: E 
Comentário: o processo de gerenciamento de capacidade integra a
etapa de desenho do serviço.
← OK
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