Revisão Infra

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REVISÃO GESTÃO DE INFRAESTRUTURA 
 
 
1. Cite dois componentes de infraestrutura. 
a. Gerenciamento e processos. 
b. Informação e processos. 
 c. Método e pesquisa. 
d. Hardware e software. 
e. Metodologias e software. 
2. Como a TI deve contribuir para os negócios? 
 a. Atendendo os usuários. 
b. Eliminando processos. 
 c. Eliminando retrabalho. 
d. Contribuir de forma estratégica para os negócios. 
e. Ela não precisa contribuir de maneira específica. 
3. Com os alguns gestores veem a TI? 
a. Algo complicado e sem sentindo. 
b. Uma reengenharia. 
c. Técnicas e processos utilizados para formular e resolver problemas do cotidiano. 
d. Têm no departamento poucos realizadores e possui o valor da informação subestimado. 
e. Uma parte cara e irrelevante. 
4. O que é CIO? 
 a. Um executivo de negócios. 
b. Um executivo de vendas. 
c. Um executivo de governança corporativa. 
d. Um executivo de investimentos. 
e. Um executivo responsável pela TI. 
5. O que é KPIs? 
a. Indicadores de performance. 
b. Indicadores de infra. 
c. Indicadores de sob recarga no sistema. 
d. Indicadores de áreas críticas. 
e. Indicadores de novos investimentos. 
6. O que é administrar? 
a. Desenvolver algo positivo nas pessoas. 
b. Desenvolver métodos. 
c. Propor métodos. 
d. Fazer novos métodos. 
e. A arte de gerenciar, controlar e verificar resultados. 
7. O que é software? 
a. A parte lógica. 
b. A parte física. 
c. A parte inerente a o conhecimento humano. 
d. A parte mista entre os sistemas. 
e. Uma ferramenta opcional. 
8. Por que a TI precisa demonstrar resultados? 
a. Para ser efetiva. 
b. Porque precisamos saber como eles afetam o desempenho da organização. 
c. Ser validada no meio científico. 
d. Porque é o princípio básico. 
e. Para justificar custos. 
9.Por que as organizações não focam só em custo? 
a. Porque precisam de novos produtos e serviços. 
b. Pela falta de capacidade dos profissionais. 
c. Falta de capacidade das empresas concorrentes. 
d. Porque elas precisam focar em valor também. 
e. Porque tem gerenciamento adequado. 
10. Quais são as etapas para verificar a qualidade? 
a. As etapas variam de acordo com a empresa. 
b. As etapas variam de acordo com a TI 
c. As etapas não podem ser verificadas. 
d. As etapas são mediação, análise e gestão. 
e. As etapas são início, medição operacional, controle operacional, controle de serviço e 
melhor ia contínua. 
QUESTIONARIO DE INFRAESTRUTURA DE TI 
 
1 - O que é governança de TI? 
É responsável por garantir que os processos de TI estejam alinhados com a estratégia do 
negócio e agreguem valor para a organização. Ela também é um desdobramento da 
governança corporativa. 
2 - O que é Gestão de TI? 
Gestão de TI é o conjunto de atividades, projetos e metodologias criadas com recursos de 
computação ou não com a finalidade de alinhar a TI ou Tecnologia da Informação às 
estratégias do negócio. 
3 - Por que a responsabilidade da governança de TI é das pessoas que estão no topo da 
administração de um a empresa? 
 Por que a alta administração é responsável por toda a governança corporativa/empresarial; o 
que certamente envolve RH, administrativo, comercial, e também Tecnologia da Informação. 
4 - Relacione Governança de TI com comportamentos desejáveis na utilização de T I. 
5 - Quais são os motivadores da governança de TI? Explique cada um dos motivadores acima. 
• Integração tecnológica; 
• Manter a conformidade com a Lei; 
• Manter o ambiente de negócios atualizados; 
• TI fazendo o papel de prestador de serviços; 
• Segurança da informação; 
• Dependência do negócio em relação à TI 
6 - O que é o modelo de referência COBIT 5? Explique as práticas de avaliar dirigir e 
monitorar. 
O COBIT 5 é a mais recente versão do framework de boas práticas de governança e 
gerenciamento empresarial de TI, que incorpora muitos conceitos e teorias amplamente 
aceitos. 
7 - Quais são os 5 domínios das práticas avaliar, dirigir e monitorar 
• EDM 01 - Assegurar o estabelecimento e a manutenção do framework de governança; 
• EDM 02 - Assegurar a entrega dos benefícios; 
• ED M 03 - Assegurar a otimização dos riscos; 
• EDM 04 - Assegurar a otimização dos recursos; 
ED M 05 - Assegurar a transparência para as partes interessadas 
 
8 - Explique as práticas de alinhar, planejar e organizar: 
Contém treze processos e possui abrangência estratégica e tática, identificando as formas que 
a TI pode contribuir melhor para o atendimento dos objetivos de negócio, envolvendo 
planejamento, comunicação e gerenciamento em diversas perspectivas. 
9 - Quais são os 13 processos do alinhar, planejar e organizar? 
 APO01 - Gerenciar o framework de gestão de TI; 
 APO02 - Gerenciar a estratégia; 
 APO03 - Gerenciar a arquitetura corporativa; 
 APO04 - Gerenciar a inovação; 
 APO05 - Gerenciar o portfólio; 
 APO06 - Gerenciar orçamento e custos; 
• APO07 - Gerenciar recursos humanos 
• APO08 - Gerenciar relacionamentos; 
• APO09 - Gerenciar contratos de prestação de serviços; 
• APO10 - Gerenciar fornecedores; 
• APO11 - Gerenciar qualidade; 
• APO12 - Gerenciar riscos; 
• APO13 - Gerenciar segurança. 
10 - Explique as práticas de construir, adquirir e implementar. 
Contém dez processos e cobre identificação, desenvolvimento e aquisição de soluções de TI 
para executar a estratégia de TI estabelecida, assim como a sua implementação e integração 
junto aos processos de negócio. Mudanças e manutenções em sistemas existentes também 
estão cobertas por este domínio, para assegurar a continuidade dos respectivos ciclos de vida. 
11 - Quais são os 10 processos no construir, adquirir e implementar? 
• BAI01 - Gerenciar programas e projetos; 
• BAI02 - Gerenciar a definição de requisitos; 
• BAI03 - Gerenciar a identificação e a construção de soluções; 
• BAI04 - Gerenciar disponibilidade e capacidade; 
• BAI05 - Gerenciar a habilitação da mudança organizacional; 
• BAI06 - Gerenciar mudanças; 
• BAI07 - Gerenciar o aceite e a transição das mudanças; 
 
• BAI08 - Gerenciar o conhecimento; 
• BAI09 - Gerenciar ativos; 
• BAI10 - Gerenciar a configuração. 
12 - Explique as práticas de entregar serviços e suporte. 
Cobre a entrega propriamente dita dos serviços requeridos, incluindo gerenciamento de 
segurança e continuidade, reparo de equipamentos e demais itens relacionados, suporte aos 
serviços para os usuários, gestão dos dados e da infraestrutura operacional. 
13 - Quais são os 6 itens relacionados a entregar serviços e suporte? 
• DSS01 - Gerenciar operações; 
• D SS02 - Gerenciar requisições de serviços e incidentes. 
• D SS03 - Gerenciar problemas; 
• D SS04 - Gerenciar a continuidade; 
• D SS05 - Gerenciar os serviços de segurança; 
• D SS06 - Gerenciar controles de processos de negócios. 
14 - Explique as práticas monitorar, avaliar e analisar. 
Visa assegurar a qualidade dos processos de TI, assim como a sua governança e conformidade 
com os objetivos de controle, através de mecanismos regulares de acompanhamento, 
monitoração de controles internos e de avaliações internas e externas. 
15 - Quais são os 3 itens monitorar, avaliar e analisar? 
• M EA01 - Monitorar, avaliar e analisar desempenho e conformidade; 
• M EA02 - Monitorar, avaliar e analisar o sistema de controle interno; 
• M EA03 - Monitorar, avaliar e analisar conformidade com requisitos externos. 
16 - Por que a governança tem papel de destaque no auxilio as organizações? 
17 - Quais são os 5 princípios básicos para governança e gestão de TI do cobit 5? 
Explique cada um deles: 
 •1º Princípio: Atender às necessidades das partes 
 •2º Princípio: Cobrir a organização de ponta a ponta; 
•3º Princípio: Aplicar um framework único e integrado; 
•4º Princípio: Permitir uma abordagem holística; 
•5º Princípio:Distinguir a Governança da Gestão