Estudo Transversal V

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1. O conhecimento é criado apenas pelos indivíduos, pois uma organização não pode 
criar conhecimento por si sem os indivíduos. Desse modo, a criação do 
conhecimento se inicia com a socialização e passa através dos quatro modos de 
conversão do conhecimento, a saber: socialização, internalização, externalização e 
combinação, formando uma espiral. Sobre a concepção dos quatro elementos da 
espiral do conhecimento, assinale a alternativa CORRETA: 
a) Combinação é a conversão do conhecimento explícito em conhecimento 
explícito. É possível quando os conhecimentos explícitos existentes podem ser 
combinados para gerar um novo conhecimento. Isto pode acontecer quando 
indivíduos combinam ou trocam conhecimentos através de e-mails, reuniões, 
documentos e até em conversas informais. 
b) Socialização é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento tácito. Para 
ele ocorrer, é preciso que haja uma interação entre indivíduos que, de alguma 
forma estimulados, passam a compartilhar seus conhecimentos, ou seja, suas 
habilidades, experiências, ideias, percepções etc. 
c) Verbalização é a conversão do conhecimento explícito em conhecimento tácito. 
Ele é criado através da interpretação dos conhecimentos explícitos. Ele influencia 
diretamente a cultura do indivíduo receptor, podendo modificar seu 
comportamento profissional e até mesmo pessoal. 
d) Internalização é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito, 
ou seja, busca-se transformar o conhecimento do indivíduo em um conhecimento 
articulado e transmissível. 
 
2. Atualmente, as empresas precisam se adequar aos avanços tecnológicos. Nossa 
sociedade está atenta aos avanços tecnológicos e isso implica que as empresas 
devem se manter informadas e acessar tais tecnologias, a fim de conquistar os 
clientes. Desse modo, segundo Servin (2005), essas tecnologias podem apoiar a 
Gestão do Conhecimento em dois pontos principais: primeiro, fornecer meios para 
que as pessoas possam organizar, armazenar e acessar informações e conhecimento 
explícito, como em bibliotecas; segundo, conectar as pessoas para que elas 
possam compartilhar conhecimento. Sobre as ferramentas tecnológicas utilizadas 
para conectar pessoas com pessoas, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: SERVIN, Géraud. ABC of Knowledge Management. 2005. Disponível em: 
http://www.fao.org/fileadmin/user_upload/knowledge/docs/ABC_of_KM.pdf. 
Acesso em: 29 jun. 2016. 
a) Wiki, ferramentas de fluxo, portais e motores de pesquisa. 
b) Portais, repositório de dados e intranets. 
c) Repositórios de dados, videoconferência, portais e groupware. 
d) Groupware, intranets, e-mail, fóruns, videoconferência, ferramentas e-learning e 
ferramentas de trabalho virtual. 
 
3. As práticas de Gestão do Conhecimento se voltam para a identificação e o 
aproveitamento do capital intelectual existente, para que com isso possa tornar as 
ações das pessoas mais eficazes, com o aumento da produtividade e da qualidade dos 
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resultados pretendidos oferecendo aos envolvidos melhor expertises necessárias para 
o bom desempenho de suas funções. Sobre as definições da Gestão do 
Conhecimento, assinale a alternativa CORRETA: 
a) A gestão do conhecimento é um valioso recurso estratégico para a vida das 
pessoas e das empresas. Termos como "capital intelectual", "capital humano", 
"capacidade inovadora", "ativos intangíveis" ou "inteligência empresarial" já 
fazem parte do dia a dia de muitos executivos. 
b) A gestão do conhecimento é um valioso recurso estratégico para a vida das 
pessoas e das empresas. Não é de hoje que o conhecimento desempenha papel 
fundamental na história. Sua aquisição e sua aplicação sempre representaram 
estímulos para as conquistas de inúmeras civilizações. No entanto, apenas "saber 
muito" alguma coisa não proporciona, por si só, maior poder de competição para 
uma organização. 
c) A gestão do conhecimento é um valioso recurso estratégico para a vida das 
pessoas e das empresas. O conceito de gestão do conhecimento parte da premissa 
de que todo o conhecimento existente na empresa, na cabeça das pessoas, nas 
veias dos processos e no coração dos departamentos pertence também à 
organização. 
d) A gestão do conhecimento é um valioso recurso estratégico para a vida das 
pessoas e das empresas. A criação e a implantação de processos que gerem, 
armazenem, gerenciem e disseminem o conhecimento não representam um 
célebre desafio a ser enfrentado pelas empresas. 
 
4. A troca de informação é um processo que envolve os conhecimentos dos indivíduos 
e as interações sociais entre eles. Desse modo, as organizações necessitam adaptar 
sua cultura, processos e equipe de profissionais para fortalecer este tipo de 
compartilhamento do conhecimento, não só internamente, mas ultrapassando os 
limites dela própria. Sobre o termo "Compartilhamento do Conhecimento", assinale 
a alternativa CORRETA: 
a) Ocorre através da interação relacional entre pessoas que partilham conhecimento 
tácito e explícito por meio de processos formais ou informais, criando 
mecanismos ou procedimentos para identificar e codificar o conhecimento. 
b) É utilizado para manusear, transformar, aprimorar e difundir informações entre as 
pessoas transpondo várias barreiras da comunicação sem a necessidade de 
deslocamentos. 
c) É reconhecido pelo uso intenso da informação e do conhecimento tácito na vida 
do indivíduo e da sociedade em suas diversas atividades, tendo como principal 
suporte as tecnologias de informação e da comunicação (TICs). 
d) Forma de colocar o conhecimento em prática, preparando e treinando melhor as 
pessoas para enfrentar esse novo desafio da era do conhecimento. 
 
5. Os dados são fatos, e a informação é interpretada de dados. Já o conhecimento é 
criado e organizado por fluxos de informação, em forma lapidada pelos gestores. O 
importante é obter o conhecimento certo, para as pessoas certas e no tempo certo, 
além de ajudá-las (com incentivos) a aplicar o conhecimento de modo que faça com 
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que elas se esforcem para melhorar o desempenho organizacional. No que se refere à 
Gestão do Conhecimento, assinale a alternativa INCORRETA: 
a) Os gerentes devem estar comprometidos em acumular, explorar e renovar a base 
de conhecimento dentro da organização e serem capazes de criar sistemas de 
gestão que facilitem o processo. 
b) Atividades de gestão do conhecimento podem ser descritas em várias disciplinas 
e abordagens diferentes, mas quase todo o foco está em cinco atividades básicas: 
identificar, criar, armazenar, compartilhar e usar. 
c) O processo de Gestão do Conhecimento Organizacional alimenta a inovação 
sobre forma de produto, serviços e sistemas, além de o conhecimento não 
precisar ser necessariamente compartilhado com os outros. 
d) As organizações devem reconhecer que as pessoas operam e se comunicam 
através de aprendizagem que inclui os processos sociais de colaborar e 
compartilhar conhecimento, além de construir sobre as ideias uns dos outros.6. A Gestão do Conhecimento tem tudo a ver com o Capital Intelectual. Segundo 
Fleury & Fleury (2001), a sociedade contemporânea, impulsionada pela globalização 
da economia e pelas tecnologias de informação e comunicação (TIC), está impondo 
uma competição entre as organizações sem precedentes. Diante desse cenário de 
mudanças e complexidade crescente, afirmar que o recurso mais valioso das 
organizações são as pessoas já se tornou comum. Embora com significados e 
implicações diferentes, os termos capital humano, capital intelectual, inteligência 
competitiva e gestão do conhecimento tornaram-se expressões de ordem das 
empresas. Sobre a definição de capital intelectual, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: FLEURY, Afonso; FLEURY, Maria Tereza. Construindo o conceito 
de competência. Revista de Administração Contemporânea, Rio de Janeiro, v. 2, n. 
Especial, p. 183-196, 2001. 
a) O capital intelectual se refere às capacidades técnicas para realizar determinadas 
tarefas, desenvolvidas a partir de teoria e prática. São as capacidades que nascem 
com cada um tanto no aprendizado quanto na execução de habilidades. 
b) O capital intelectual é o patrimônio de conhecimento, um ativo intangível em 
uma organização. A base estratégica para a criatividade, inovação e 
competitividade, usando o conhecimento para facilitar a tomada de decisões, 
proporciona maior agilidade ao fluxo de informações e para reduzir custos. 
c) O capital intelectual é a capacidade de identificar os nossos próprios sentimentos 
e os dos outros e de gerirmos bem as emoções dentro de nós e nos nossos 
relacionamentos. 
d) O capital intelectual é uma expressão que está relacionada com o processo de 
aquisição de conhecimento através de fatores cognitivos. A cognição envolve 
fatores diversos como o pensamento, a linguagem, a percepção, a memória, o 
raciocínio etc., que fazem parte do desenvolvimento intelectual. 
 
7. A capacidade de aprendizagem corporativa é traduzida por capacidade de criação de 
Conhecimento Organizacional. Organizações que realmente terão sucesso no futuro 
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serão aquelas que descobrirem como cultivar nas pessoas o comprometimento e a 
capacidade de aprender em todos os níveis da organização. No que tange à gestão do 
conhecimento educacional organizacional, assinale a alternativa CORRETA: 
a) Consiste em permitir maiores chances de tomada de decisão, otimizando o tempo 
de manutenção e retrabalho nas atividades. 
b) É imprescindível para normalizar as práticas de gestão organizacional 
formalizando sua forma de aquisição e compartilhamento do conhecimento com 
vista aos processos educativos. 
c) Representa as tarefas realizadas de forma individual, estabelecendo a cultura de 
aquisição e compartilhamento dos saberes com vista a melhores resultados 
corporativos. 
d) É imprescindível para otimizar o tempo, o espaço e os recursos; 
estabelecimento da cultura de aquisição e compartilhamento do conhecimento 
com vista a melhores resultados educativos. 
 
8. Por meio da Gestão do Conhecimento, a organização amplia sua visão sobre o papel 
das pessoas na criação de estratégias competitivas mais consistentes, pois o 
conhecimento é diretamente ligado às pessoas e consiste em ativos individuais e 
coletivos com foco em alcançar resultados positivos na organização. Portanto, o 
conhecimento é um ativo valioso, resultado da combinação de dados, informações e 
conhecimento que podem ser usados para auxiliar a tomada de decisão. Angeloni 
(2003) nos diz que precisamos qualificar as decisões competitivas a serem tomadas, 
enfrentar o desafio de transformar dados em informação e informação em 
conhecimento. Sobre as diferenças de Dado, Informação e Conhecimento, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: ANGELONI, Maria T. Elementos intervenientes na tomada de decisão. 
Ciência da Informação, Brasília, v. 32, n. 1, jan./abr. 2003. 
a) (1) Dado é facilmente estruturado e transferido, sendo obtido por máquinas. (2) 
Informação é a inferência valiosa da mente humana, inclui reflexão, síntese e 
contexto, difícil estruturação e transferência, mas possível de explicitação. (3) 
Conhecimento são dados dotados de relevância e propósitos, exige consenso com 
relação ao significado e requer organização no armazenamento. 
b) (1) Dado é facilmente estruturado e transferido e obtido por máquinas. (2) 
Informação são dados dotados de relevância e propósitos, exige consenso com 
relação ao significado e requer organização no armazenamento. (3) 
Conhecimento é facilmente estruturado e transferido, frequentemente tácito, mas 
emulável. 
c) (1) Dado é facilmente estruturado e transferido, sendo obtido por máquinas. (2) 
Informação são dados dotados de relevância e propósitos, exige consenso com 
relação ao significado e requer organização no armazenamento. (3) 
Conhecimento é a inferência valiosa da mente humana, inclui reflexão, síntese e 
contexto, difícil estruturação e transferência, mas possível de explicitação. 
d) (1) Dado é dotado de relevância e propósitos, exige consenso com relação ao 
significado e requer organização no armazenamento. (2) Informação é facilmente 
estruturada e transferida, sendo obtida por máquinas. (3) Conhecimento é a 
inferência valiosa da mente humana, inclui reflexão, síntese e contexto, difícil 
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estruturação e transferência, mas possível de explicitação. 
 
9. Segundo Gomes e Braga (2001), a Inteligência Competitiva (IC) é a habilidade e 
capacidade de usar o conhecimento para buscar uma posição competitiva, 
considerada um processo sistemático e ético, ininterruptamente avaliado com 
identificação, coleta, tratamento, análise e disseminação da informação estratégica 
para a organização, viabilizando seu uso no processo decisório. Sobre as principais 
funções da inteligência competitiva, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GOMES, E.; BRAGA, F. Inteligência Competitiva: como transformar 
informação em um negócio lucrativo. Rio de Janeiro: Campus, 2001. 
a) Definir estratégias de gestão de conhecimento para subsidiar o processo de 
tomada de decisão, avaliando as tendências e políticas de qualidade, a fim de 
oferecer novos recursos e ferramentas utilizadas nos processos organizacionais. 
b) Tem como função orientar toda equipe da organização a avaliar as ameaças dos 
projetos e aplicar mecanismos para o suporte à tomada de decisão, criando 
processos e planejando novas estratégias de relacionamentos com os concorrentes 
no mercado de trabalho. 
c) Tem como função alertar, com a devida antecipação, para o surgimento de 
oportunidades e ameaças; subsidiar o processo de tomada de 
decisão; avaliar e monitorar concorrentes, setores de negócios e tendências 
sociológicas e políticas; e subsidiar o planejamento estratégico e a 
estratégia do processo. 
d) Serve para avaliar as oportunidades e as ameaças organizacionais, adotando 
novos mecanismos de suporte à tomada de decisão e criando políticas e 
estratégias de qualidade, a fim de atingir maior assertividade e produtividade em 
todos os projetos organizacionais. 
 
10. A tecnologia da informação tem sido explorada como uma ferramenta fundamental 
para apoiar as conversões do conhecimento. Se a globalização transformou as 
organizações, modificando e facilitando formas de comunicação, o emprego de 
portais corporativos pode alinhar a comunicação entreos seus stakeholders, pois é 
uma tecnologia baseada na web, que busca a integração das aplicações internas da 
organização com as aplicações externas. No que se refere aos Portais Corporativos, 
assinale a alternativa INCORRETA: 
a) A capacidade dos Portais Corporativos em capturar, organizar e compartilhar 
informação e conhecimento explícito é interessante, especialmente para 
organizações intensivas em conhecimento. 
b) Os Portais Corporativos são utilizados como sistemas gerenciadores da Gestão do 
Conhecimento por meio do registro e documentação dos ativos tangíveis e 
intangíveis dos recursos organizacionais. 
c) Os Portais Corporativos são ferramentas de integração e comunicação por meio 
do compartilhamento de experiências por meio de fóruns, chats e outras 
ferramentas. 
d) Os Portais Corporativos assumem importância cada vez maior para os negócios, 
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traduzindo o conteúdo informacional proveniente das variadas fontes da 
organização em informação útil para a tomada de decisões.