O mercado competitivo e em constante transformação

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O mercado competitivo e em constante transformação, em que a mudança é a única certeza que temos e que ela irá continuará a acontecer de forma cada vez mais rápida, fez com que as organizações buscassem, num esforço diário e ininterrupto, por processos e procedimentos de qualidade e com zero defeitos. Além disso, com a democratização da tecnologia, em que os clientes possuem grandes fontes de informação na palma de suas mãos, tornaram os clientes exigentes e criteriosos na escolha de um determinado produto ou serviço. Dessa forma, para atender as expectativas desses clientes, o ciclo da qualidade veio para ajudar as organizações a alcançarem esse objetivo, na busca incansável por melhorias constantes, possibilitando a minimização dos custos e a maximização dos resultados, fator importante para a empresa e em contrapartida para os clientes também.