GEST NEG PROJ ED FÍS 7

Prévia do material em texto

Devido ao momento vivido pelo mercado dos negócios ligados à Educação Física, onde a competitividade assume características progressivamente complexas, podemos afirmar que praticamente nenhum prestador de serviços goza de exclusividade por muito tempo. Por isso mesmo, a diferenciação cada vez mais migra do QUE é entregue aos clientes para COMO isso é feito, o que tem sido chamado por muitos autores como a grande revolução no mundo dos negócios. Assim, prestadores de serviços precisam preocupar-se cada vez mais com a forma como fazem suas entregas, com as percepções geradas e as experiências proporcionadas aos clientes. Diante desta assertiva e considerando os conceitos apresentados em nossas aulas, podemos afirmar que todas as relações de prestação de serviço são momentos de:
	
	
	
	Venda
	
	
	Investimento
	
	
	Troca
	
	
	Negociação
	
	
	Relacionamento
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Considere a seguinte situação: 
Ao matricular seu filho em um projeto social voltado para a descoberta de talentos esportivos, nas modalidades ligadas as artes marciais, uma família depende das ações do fornecedor dos quimonos, da qualidade do material de limpeza usado na manutenção dos espaços e do comprometimento dos professores com os objetivos do projeto. 
Em função desse "mix", as famílias participantes esperam que o projeto providencie tudo isso, da forma como estava planejado para acontecer e com qualidade. 
Esta situação configura uma das características diferenciadoras dos serviços em relação aos bens tangíveis. 
Qual das opções apresenta a característica equivalente a esta situação?
	
	
	
	Clientes não obtém propriedade os serviços que compram.
 
	
	
	Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível.
	
	
	Na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque.
	
	
	Na venda de serviços há variabilidade tanto de insumos como da forma de entrega.
	
	
	Outras pessoas além do prestador do serviço, podem fazer parte da produção dele.
	
Explicação:
Fornecedor dos quimonos, qualidade do material de limpeza usado na manutenção e comprometimento dos professores formam um MIX DE FATORES (insumos) QUE INTERFEREM NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A forma como um serviço foi efetivamente entregue a um cliente, que não representa necessariamente a percepção dele quanto a este serviço é denominada:
	
	
	
	SUBJETIVA
	
	
	DECISIVA
	
	
	OBJETIVA
	
	
	CONCLUSIVA
	
	
	PERCEBIDA
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Considere a seguinte assertiva fundamentada em nosso conteúdo de aulas: Em relação à ideia de que os serviços, independentemente da sua natureza e segmento de negócio, são compostos por dois tipos de percepções distintas e interdependentes, temos que: uma delas é parcial, unilateral e incompleta e não define a continuidade ou não do relacionamento, pois é inerente ao prestador do serviço, enquanto a outra é pessoal, parcial, unilateral e incompleta, mas define a continuidade do relacionamento, ou não, por ser inerente ao cliente do serviço. Estamos nos referindo respectivamente a que percepções relacionadas à prestação de serviços?
	
	
	
	Heteropercepção e autopercepção
	
	
	Objetiva e subjetiva
	
	
	Subjetiva e unilateral
	
	
	Objetiva e unilateral
	
	
	Autopercepção e heteropercepção
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A forma como um serviço foi compreendido, interpretado e avaliado por um cliente e que, não necessariamente, representa como o prestador do serviço efetivamente o fez chama-se entrega:
	
	
	
	PERCEBIDA
	
	
	CONCLUSIVA
	
	
	SUBJETIVA
	
	
	DECISIVA
	
	
	OBJETIVA
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Sabemos que na avaliação dos serviços pelos clientes existem 3 categorias distintas de ATRIBUTOS que eles adotam para avaliar os serviços que compram. Hipoteticamente, considere uma pessoa adulta com deficiências do aparelho locomotor (cadeirante em função de lesão raquimedular no nível L5-S1) que busca incorporar a prática de atividades físicas em uma academia à sua rotina diária, especificamente Musculação, por recomendação médica. Diante desta situação hipotética podemos afirmar que os critérios usados de forma predominante por este cliente para avaliar se uma determinada academia será adequada aos seus interesses pertencem a qual categoria?
	
	
	
	PROCURA
	
	
	EXCELÊNCIA
	
	
	EXPERIÊNCIA
	
	
	CONFIANÇA
	
	
	DIFERENCIAÇÃO
	
Explicação:
Atributos de PROCURA, pois são informações buscadas a priori, ou seja, antes deste cliente experimentar o serviço
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Na diferenciação entre BENS e SERVIÇOS há aspectos que são característicos destes últimos e que não deixam dúvidas quanto a sua intangibilidade. Sendo assim, o fato do atendimento prestado por um profissional de Educação Física no Salão de Musculação ter a obrigação de gerar "satisfação em tempo real", ou seja, o cliente precisa ficar satisfeito na hora em que está sendo atendido pelo fato de que não poder ser testado antes, é um exemplo de que CARACTERÍSTICA da qualidade em serviços?
	
	
	
	Quem presta os serviços passa a fazer parte deles
	
	
	Não podem ser congelados para conservar a qualidade
	
	
	São intangíveis mas precisam dar tangibilidade aos clientes
	
	
	Não têm garantia prévia pois não podem ser devolvidos
	
	
	Não existem se não houver consumidores
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Considere a afirmativa a seguir de Farias (2012) relacionada aos negócios ligados à Educação Física: " (...) toda vez que alguém compra serviços, tem em mente seus próprios critérios de escolha para avaliar se o que foi comprado efetivamente atendeu suas expectativas. Embora serviços sejam intangíveis, as percepções e o grau de satisfação em relação a eles são concretos (...)". Diante desta assertiva, é certo que há uma característica deste mercado que determina a supressão da exclusividade, ou seja, é muito pouco provável que alguém seja o único produtor de determinado bem ou serviço por muito tempo. Qual é esta característica?
	
	
	
	Exclusividade no Consumo
	
	
	Crescente Modernidade
	
	
	Intangibilidade dos Serviços
	
	
	Alta Competitividade
	
	
	Globalidade Econômica