PI VALORES HUMANOS

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SOCIEDADE EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA - SOCIESC
CENTRO UNIVERSITÁRIO TUPY - UNISOCIESC
SHEILA PRISCILA FAGUNDES DE MELO – MATRICULA - 113002765
	
MARKETING
O Empreendedor como líder de uma gestão eficiente.
Joinville/Santa Catarina
Dezembro/2014
SHEILA PRISCILA FAGUNDES DE MELO – MATRICULA - 113002765
	
MARKETING
Seus conceitos e Atuação
Projeto Integrador de Logística do Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais, submetido ao Centro Universitário Tupy, para obtenção de nota final na disciplina de Projeto Integrador de Marketing. 
Professora orientadora: Kátia Cristina Reimer Siedschlag.
Joinville/Santa Catarina
Dezembro/2014
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO	05
2. FUNDAMENTAÇÃO TEORICA	06
2.1 O EMPREENDEDORISMO E AS CARACTERÍSTICAS EMPREENDORAS
2.2 O EMPREENDEDOR/GESTOR E O PENSAMENTO ESTRATÉGICO
2.3 OS VALORES HUMANOS E A GESTÃO DA MPE
2.4 A GESTÃO DE MARKETING NA MPE
2.5 O GESTOR, A PRODUÇÃO E A LOGÍSTICA
2.6 O GESTOR E A ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA
3. DESENVOLVIMENTO 	08
3.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ENTREVISTADA
3.2 APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS DA ENTREVISTA
3.3 ANÁLISE DOS RESULTADOS
15. CONSIDERAÇÕES FINAIS	23
16. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	25
INTRODUÇÃO
O presente projeto é sobre marketing e seus conceitos, mais concretamente sobre a importância do Marketing nas organizações, os diferentes tipos de marketing e o que uma organização precisa fazer para ter sucesso tanto na área de marketing como na área de vendas.
O marketing tem papel fundamental em todo e qualquer tipo de empresa, uma vez que seu uso é feito para expor um produto e convencer o consumidor à compra ou a contratação de determinado serviço.
Podendo ser considerado uma estratégia comercial, o marketing tem a comunicação, seja ela visual ou auditiva entre outras, como fator primordial para o seu desenvolvimento.
O trabalho do profissional de marketing começa muito antes da fabricação do produto e continua muito depois da sua venda. Ele é um investigador do mercado, um psicólogo, um sociólogo, um economista, um comunicador, um advogado, reunido em uma só pessoa.
Segundo (Kotler 2003, p. 30) Entre as habilidades mais importantes em marketing estão comunicação e promoção.
Referente ao desenvolvimento de novos produtos, “Será que os consumidores precisam do produto? Será que o produto é diferente e melhor do que as ofertas dos concorrentes? Será que os possíveis compradores estarão dispostos a pagar o preço?” Se a resposta a qualquer dessas perguntas for negativa, não inicie o projeto de desenvolvimento.
Falamos também sobre a importância da Internet nos dias de hoje para comunicação, compra e venda e seus benefícios.
Referente ao Marketing de Vendas segundo (Longinotti-Buitoni 1999, p. 23), análises de mercado, estudos de consumidores e pesquisas de produtos não são mais suficientes para ter sucesso neste mundo altamente competitivo e em rápida mudança. Vender sonhos, o tipo de produtos e serviços que levam os clientes a gastar e garantem o futuro de uma empresa, significa que as empresas precisam interpretar o espírito da época.
O Projeto apresenta também um estudo de caso de uma empresa do mundo “Pet”, um PET MÓVEL, levando o serviço até o cliente, desenvolvendo publicidade, mídia, baixo investimento, alta mobilidade, custo, rentabilidade, merchandising, meios de divulgação, estratégias de venda, benefícios do produto e seus diferenciais.
São objetivos deste projeto entender e especificar quais são as diferenças de marketing e o quão é importante ser introduzido corretamente dentro ou fora das organizações, também a importantíssima ligação para uma venda de sucesso.
A metodologia utilizada foi pesquisas bibliográficas, pesquisas em sites relacionados e alguns artigos online.
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
O projeto apresentado é um estudo realizado sobre marketing, seus conceitos e objetivos. 
Portanto é importante ressaltar que trata-se de uma pesquisa de Marketing e os temas a serem abordados respectivamente são: Marketing, Marketing Business-to-Business, Marketing de Relacionamento, Marketing Financeiro, Comunicação e Promoção, Desenvolvimentos de novos Produtos, Empreendedorismo, Estratégia, Internet, Mídias Sociais e Vendas. Abordando também a forma de prestação de serviços, englobando toda parte de merchandising, marketing e vendas, de uma empresa no ramo de pet shop, mais precisamente a “PET MÓVEL”.
Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtém o que necessitam e desejam através da citação, oferta e troca de produtos de valor com outros. (KOTLER, 1998, p. 27).
Hoje há quem defenda um novo conceito de marketing, segundo o qual “a empresa”, para ter sucesso, deve ser orientada para os concorrentes, ou seja, deve procurar seus pontos fracos e lançar contra eles os seus ataques de marketing” (Ries & Trout, 1988).
Segundo (Kotler 2003, p. 09) O marketing é a resposta para competir em outras bases que não apenas o preço. Por causa do excesso de capacidade, o marketing tornou-se mais importante do que nunca. O marketing é o departamento de fabricação de clientes da empresa.
Muitas vezes confunde-se marketing com vendas. Entretanto, marketing e vendas são conceitos quase opostos. “Marketing de vendas agressivas” é uma contradição.
Uma das coisas mais valiosas para as empresas são seus relacionamentos com os clientes, empregados, fornecedores, distribuidores, revendedores e varejistas. O capital de relacionamento é a soma do conhecimento, experiência e confiança de que a empresa desfruta perante os clientes, empregados, fornecedores e parceiros de distribuição. Esses relacionamentos geralmente valem mais do que os ativos físicos da empresa. Os relacionamentos determinam o valor futuro do negócio. (Kotler 2003, p. 134).
Sonhos são etéreos, existem somente em nossa imaginação. Para transformá-los em sucessos de negócios, as empresas precisam aprender a criar produtos e serviços concebidos e projetados para provocar emoções intensas. (Longinotti-Buitoni 1999, p. 23). 
Em síntese, o trabalho de marketing é converter as necessidades cambiantes das pessoas em oportunidades lucrativas para as empresas. Seu objetivo é criar valor pela oferta de soluções superiores, reduzindo o tempo consumido pelos compradores em pesquisas e transações e proporcionando padrão de vida mais elevado a toda sociedade. 
Atualmente as práticas de marketing devem ir além da simples realização de transações, que quase sempre redundam em vendas hoje e em perda de clientes amanhã. O objetivo dos profissionais de marketing é construir relacionamentos com os clientes, mutuamente lucrativos, de longo prazo, em vez de apenas vender o produto. (Kotler 2003, p. 11).
Além disso, a estratégia e as ações de marketing não são executadas apenas nos mercados de clientes. Por exemplo, a empresa também precisa levantar fundos com os investidores. Assim, é preciso saber como fazer marketing para os provedores de recursos financeiros. Também é necessário atrair talento para a organização. Para tanto, é imprescindível desenvolver uma proposição de valor que cative as pessoas mais capazes, a ponto de quererem juntar-se ao empreendimento. Não importa se o marketing se destina aos clientes, aos investidores ou aos talentos, é preciso compreender as necessidades e desejos desses diferentes públicos, para apresentar uma diferente proposição de valor superior à dos concorrentes, a fim de conquistar a preferência dos clientes.
MARKETING
3.1. Conceito e Definição
	Marketing, é o conjunto de técnicas e métodos destinados ao desenvolvimento das vendas, mediante quatro possibilidades: preço, distribuição, comunicação e produto. Em sentido amplo, é a concepção da política empresarial, na qual o desenvolvimento das vendas desempenha um papel predominante, estuda as causas e os mecanismos que regem as relações de troca (bens, serviços ou idéias) e pretende que o resultado de uma relação seja uma transação (venda) satisfatória para todas as partes que participam no processo.
O marketing tem uma área de atuação muito ampla, com conceitosespecíficos direcionados para cada atividade relacionada, por exemplo, o marketing business-to-business, o marketing financeiro, o marketing de relacionamento, o marketing internacional, entre outros. O trabalho do profissional de marketing começa muito antes da fabricação do produto e continua muito depois da sua venda. Ele é um investigador do mercado, um psicólogo, um sociólogo, um economista, um comunicador, um advogado, reunido em uma só pessoa.
Em Administração de empresas, Marketing é um conjunto de atividades que envolvem o processo de criação, planejamento e desenvolvimento de produtos ou serviços que satisfaçam as necessidades do consumidor, e de estratégias de comunicação e vendas que superem a concorrência.
Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtém o que necessitam e desejam através da citação, oferta e troca de produtos de valor com outros. (KOTLER, 1998, p. 27).
Hoje há quem defenda um novo conceito de marketing, segundo o qual “a empresa”, para ter sucesso, deve ser orientada para os concorrentes, ou seja, deve procurar seus pontos fracos e lançar contra eles os seus ataques de marketing” (Ries & Trout, 1988).
Outros defendem um conceito de marketing para os anos vindouros em que as inovações tecnológicas terão um peso substancial, já qu	e está processando uma grande desmassificação do mercado e os esforços de marketing tendem a se concentrar no indivíduo, exigindo dos profissionais da área um razoável conhecimento de informática, com vistas à elaboração de eficientes bases de dados (Rapp & Collins, 1988).
Mais recentemente, Kotler ampliou ainda mais o conceito de marketing, numa consideração do que são ou não produtos de interesse de marketing, ao afirmar que o produto deveria ficar restrito a bens e serviços comerciais, mais estender-se a organizações, pessoas e idéias.
Com base nessa visão de produto, apresentou uma nova definição segundo qual marketing “é o conjunto de atividades humanas que têm por objetivo facilitar e consumar relações de troca”. Kotler reconhece que o fato de se rever constantemente o enfoque, as técnicas e os objetivos é sinal de saúde de uma diciplina.
Baseados nesses conceitos, podemos entender marketing como:
- Uma filosofia de orientação para o cliente.
- Uma função empresarial organizada, dotada de objetivos e políticas definidos.
- Uma estrutura organizacional moderna, envolvendo a integração de todas as funções.
- Um processo de planejamento empresarial ordenado, baseado em fatos e não em palpites ou opiniões.
- A arte de vender, a venda com responsabilidade, praticada por profissionais que saibam criar o pedido e não apenas tirar o pedido.
- O emprego da nova ciência da administração, ou seja, a abordagem cientifíca aplicada à resolução de problemas empresariais com o uso intenso de fatos e dados como base para o planejamento.
- Uma profissão, e não um conjunto de conceitos técnicos e acadêmicos.
Em resumo, marketing é uma estratégia empresarial dinâmica, quer dizer, são esforços planejados com vistas à mudança e preparados para enfrentar a mudança. É uma atividade-chave para o futuro e a sobrevivência de qualquer empresa.
ALGUMAS ATIVIDADES DE MARKETING
4.1.	Marketing Business-to-Business
	Segundo (Kotler 2003, p. 126) Grande parte do marketing é business-to-business (B2B), ainda que os livros-texto e as revistas de negócios dediquem parcela considerável de sua atenção ao marketing business-to-consumer (B2C). A atenção desproporcional ao B2C justifica-se pela afirmação de que (1) B2C é onde surgiu a maioria dos novos conceitos de marketing e (2) os profissionais de marketing B2B têm muito a aprender com os conceitos B2C. Embora ambas as afirmações sejam verdadeiras, B2B está passando por sua própria renascença e talvez os profissionais de marketing B2C tenham muito a aprender com as práticas B2B. Estas, em especial, se concentram mais em cada um dos clientes e B2C desloca-se em ritmo acelerado para abordagens um a um no relacionamento com os cientes.
	Hoje as empresas B2B também se emprenham em substituir visitas de vendas de alto custo por canais de contato menos dispendiosos, como teleconferências, videoconferências, assim como comunicações via Internet, sempre que possível. À medida que os recursos de videoconferência tornam-se melhores e menos dispendiosos, as empresas reduzem as visitas de campo a clientes e economizam nos altos custos de transporte, hospedagem, jantares e entretenimento.
	Outro fator que talvez diminua a importância da força de vendas é o crescimento das bolsas de mercado baseadas em web. As diferenças de preço – sobretudo para os materiais e componentes comoditizados - ficarão visíveis, tornando mais difícil para o pessoal de vendas persuadir os compradores a pagar mais do que o preço de mercado.
4.2. 	Marketing de Relacionamento
	Uma das coisas mais valiosas para as empresas são seus relacionamentos com os clientes, empregados, fornecedores, distribuidores, revendedores e varejistas. O capital de relacionamento é a soma do conhecimento, experiência e confiança de que a empresa desfruta perante os clientes, empregados, fornecedores e parceiros de distribuição. Esses relacionamentos geralmente valem mais do que os ativos físicos da empresa. Os relacionamentos determinam o valor futuro do negócio.
	Qualquer deslize nesses relacionamentos prejudicará o desempenho da empresa. Daí a necessidade de manter boletins de relacionamentos que avaliem os pontos fracos, as oportunidades e as ameaças referentes a esses relacionamentos. A empresa precisa agir com rapidez e consertar com urgência qualquer deficiência em relacionamentos importantes.
	Segundo (Kotler 2003, p. 134) O marketing de relacionamento (MR) representa importante mudança de paradigma, por se tratar de evolução da mentalidade competitiva e conflituosa para uma nova abordagem pautada pela interdependência e cooperação. Agora, reconhece-se a importância das várias partes – fornecedores, empregados, distribuidores, revendedores, varejistas – em constante cooperação para fornecer mais valor aos clientes-alvo.
4.3. 	Marketing Financeiro
	Sempre insistimos em que os profissionais de marketing tivessem boa base em finanças, embora essa não seja sua inclinação natural. Os profissionais de marketing optaram por essa carreira justamente por estarem mais interessados em pessoas do que em números.
	Entretanto, poucos profissionais de marketing chegarão ao topo da organização se não contarem com bons conhecimentos sobre análise financeira. 
	Hoje, os cortadores de custos das empresas estão analisando cuidadosamente as despesas relacionadas com marketing. Em consequência, os profissionais de marketing devem justificar todos os itens de seus orçamentos e mostrar como aumentam o valor para os acionistas.
	Uma medida útil é nomear controllers de marketing. Esse novo profissional deve ser alguém com treinamento em finanças, mas que também compreenda o processo de marketing e os requisitos para o sucesso nos mercados. Como tal, precisa saber que propaganda, promoção de vendas e outras iniciativas de marketing são ferramentas importantes. Sua tarefa é garantir que as verbas de marketing sejam bem aplicadas. 
5.0. 	COMUNICAÇÃO E PROMOÇÃO
Segundo (Kotler 2003, p. 30) Entre as habilidades mais importantes em marketing estão comunicação e promoção. Comunicação é o termo mais amplo e ocorre com e sem planejamento. Os trajes do pessoal de vendas comunicam, o catálogo de preços comunica e os escritórios da empresa comunicam. Isso explica o interesse crescente por comunicações integradas de marketing. As empresas precisam harmonizar um conjunto consistente de impressões geradas por seu pessoal, instalações e ações, que transmita aos vários públicos o significado e a promessa da marca organizacional.
Promoção é a parte da comunicação que se compõe das mensagens destinadas a estimular as pessoas a tomar consciência dos vários produtos e serviços da empresa, interessando-se por eles e comprando-os. As empresas lançam mão da propaganda, da promoção de vendas, dopessoal de vendas e de relações públicas para disseminar mensagens destinadas a atrair a atenção e interesse.
A promoção não será eficaz se não atrair a atenção. Mas hoje recebemos uma enxurrada de informações impressas, transmitidas por rádio e televisão ou acessadas pela internet. Defrontamo-nos com 2 bilhões de páginas da Web, 18 mil revistas e 60 mil novos livros por ano. Em resposta, desenvolvemos rotinas para proteger-nos da sobrecarga de informações. Jogamos fora a maioria dos catálogos e malas diretas recebidas, sem nem sequer verificar seu conteúdo; deletamos mensagens de e-mail indesejáveis e nos recusamos as abordagens por telefone.
Em consequência, os profissionais de marketing precisam analisar como as pessoas em seus mercado-alvo distribuem sua atenção, a fim de determinar a melhor maneira de conquistar maior fatia da atenção dos consumidores. Para tanto, utilizam diversos recursos, como artistas de cinema e atletas de alta visibilidade; intermediários respeitados, próximos ao público-alvo; histórias, declarações e perguntas marcantes; ofertas gratuitas; além de inúmeros outros recursos.
Mesmo assim, ainda existe a questão da eficácia. Uma coisa é despertar a consciência, outra coisa é reter a atenção e ainda uma terceira é desencadear a ação. Atenção é a capacidade de concentrar-se em algo durante algum tempo. Mas se daí resulta a ação de compra é outra questão.
6. 	DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
William h. Davidow, ex-vice-presidente de estratégia da Intel, foi direto ao ponto: “Embora os grandes dispositivos sejam inventados nos laboratórios, os grandes produtos são desenvolvidos no Departamento de Marketing”. O produto deve ser mais do que um dispositivo físico: deve ser um conceito que soluciona o problema de alguém.
E um dia o produto sai do laboratório e entra no mercado. Portanto, o produto precisa de “asas e trem de pouso”.
Antes do início do processo de desenvolvimento, é possível determinar boa parte dos fatores que contribuem para o sucesso provável do produto, respondendo a três perguntas: “Será que os consumidores precisam do produto? Será que o produto é diferente e melhor do que as ofertas dos concorrentes? Será que os possíveis compradores estarão dispostos a pagar o preço?” Se a resposta a qualquer dessas perguntas for negativa, não inicie o projeto de desenvolvimento. 
7. 	EMPREENDEDORISMO
De acordo com (Kotler 2003, p. 55), todos os negócios começam com a ideia na cabeça de algum empreendedor. O empreendedor é alguém imbuído de paixão e de energia para criar algo novo. O empreendedor é o equivalente moderno dos pioneiros em busca de novas fronteiras, assume riscos contra todas as chances. Seu objetivo é menos ganhar dinheiro do que construir alguma coisa inédita. E, quando bem-sucedido, cria empregos e gera renda para mais pessoas.
A empresa dispõe e vários meios para nutrir a mentalidade “intra-empreendedora”. Encoraje novas ideias. Implemente sistemas de exposição e análise de sugestões. Recompense as propostas inovadoras. Desenvolva “projetos clandestinos” (skunk works). 
8. 	ESTRATÉGIA
Estratégia é o adesivo por meio do qual se constrói e fornece proposição de valor consistente e diferenciada ao mercado-alvo.
Quando a estratégia é igual à dos concorrentes, não é estratégia. Se for diferente, mas facilmente imitável, será uma estratégia ruim. Se for absolutamente diferente e difícil de copiar, será uma estratégia poderosa e sustentável.
9. 	INTERNET E E-BUSINESS
A internet oferece novas possibilidades radicais para conduzir os negócios com mais eficiência. Basta ver as coisas que se fazem hoje e que eram impossíveis antes, pelo menos com a mesma facilidade.
- Exibem-se muito mais informações sobre a empresa e seus produtos, vendem-se os produtos em sites que operam 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Compra-se com mais eficácia, pois se utiliza a Internet para identificar mais fornecedores, emitir requisições on-line, fechar transações em bolsas de mercado, procurar pechinchas em leilões on-line e em mercados de bens usados.
- Colocam-se pedidos, fecham-se negócios e efetuam-se pagamentos a fornecedores e distribuidores com mais rapidez, a menor custo, por meio da construção de extranets com os parceiros.
- Promovem-se os produtos em área geográfica muito mais ampla.
- Aumenta-se a eficiência das pesquisas sobre mercados, clientes atuais, clientes potenciais e concorrentes, explorando-se a profusão de informações existentes na internet, conquistando grupos de foco e realizando levantamentos on-line.
- Enviam-se anúncios, cupons, amostras e informações a solicitantes ou a clientes-alvo.
- Personalizam-se ofertas, serviços e mensagens para cada cliente.
- Melhora-se substancialmente a logística e as operações, utilizando a Internet.
	A Internet oferece excelente plataforma para comunicação, compra e venda. Com o tempo, seus benefícios serão cada vez maiores.
10. 	06 PASSOS PARA UM BOM MARKETING NAS MÍDIAS SOCIAIS
Ter um perfil social não garante ao seu e-commerce pleno relacionamento com o consumidor. Apenas estar presente não é o suficiente quando falamos de marketing em mídias sociais. Confira 6 passos para realizar um bom trabalho de marketing em mídias:
1. Trace um plano de marketing. Sim, tudo na vida e no e-commerce deve ser planejado. Não dá, simplesmente, para contar com a sorte. Nas mídias sociais, sem ter um plano, suas publicações serão apenas informações aleatórias, sem objetivo. Por isso, planeje!
2. Aposte em um blog. Através de um blog é possível estruturar todas as idéias do seu negócio, contando com o recurso do SEO, que facilita a sua encontrabilidade. Além disso, o blog ajuda seu e-commerce a apresentar ao consumidor informações complementar sobre os produtos/serviços.
3. Esteja nas mídias onde seu cliente está. Nada adianta ‘atirar para todos os lados’. É preciso estar engajado onde seus consumidores estão. Por isso, é essencial conhecê-los e desenvolver um relacionamento eficaz.
4. Ajude sua campanha a progredir. Além de desenvolver o marketing em mídias, divulgue suas campanhas de outras formas, por exemplo, apostando em marketing de conteúdo, compra de palavras-chave, otimização para sites de busca, banners em portais relacionados, etc.
5. Atualize suas mídias com frequência. É necessário desenvolver uma frequência de publicação em suas mídias e blog. Dessa forma, seus consumidores saberão em quais momentos seu conteúdo estará disponível, criando uma rotina de acompanhamento; lembrando-os de seu e-commerce.
6. Faça avaliações. Lembra-se que planejar é fundamental? Então, a análise e avaliação dos retornos são igualmente importantes; na verdade, um impulsiona o outro. Sem definir metas é impossível mensurar resultados. Avaliando, é possível entender as reações do mercado, continuar investindo ou mudar a direção dos planos.
MARKETING DE VENDAS “VENDENDO SONHOS”
11.1. 	Anatomia dos Sonhos
Segundo (Longinotti-Buitoni 1999, p. 23), análises de mercado, estudos de consumidores e pesquisas de produtos não são mais suficientes para ter sucesso neste mundo altamente competitivo e em rápida mudança. Vender sonhos, o tipo de produtos e serviços que levam os clientes a gastar e garantem o futuro de uma empresa, significa que as empresas precisam interpretar o espírito da época.
Sonhos são etéreos, existem somente em nossa imaginação. Para transformá-los em sucessos de negócios, as empresas precisam aprender a criar produtos e serviços concebidos e projetados para provocar emoções intensas.
Atingindo os Sonhos dos Clientes
Uma empresa que vende sonhos nunca pode se limitar a vender simplesmente produtos ou serviços; ela precisa vender uma experiência.
Tendo interpretado corretamente o espírito e os desejos de seu tempo e criado um produto ou serviço que melhor satisfaça esses desejos mediante valores estéticos, originalidade e inovação, uma empresa precisa envolver seus clientes em um ambiente de sonho, de forma que eles possam apreciar melhor suas criações. A expressão “sonharketing” ilustra mehor a tarefa do que o termo “marketing”, umavez que atingir o mercado não é mais suficiente. As empresas precisam atingir a imaginação de seus clientes criando uma experiência fantástica. Como mais do que nunca o mercado esta repleto de clientes indistintos e produtos e serviços igualmente indistintos, as empresas de hoje precisam se dirigir aos clientes individuais e, mais especificamente, a seus sonhos. O “sonharketing” reconhece que os grandes sucessos são alcançados pela interpretação e moldagem dos mais fortes desejos dos clientes. O marketing definiu a tarefa crítica da empresa para ter sucesso nos negócios. Agora a tarefa de atingir o mercado não é tão crítica, uma vez que a tecnologia está mudando a maneira como as empresas atingem seus clientes. 
MARKETING E VENDAS E A EMPRESA “PET MÓVEL”
O Pet shop Móvel possui serviços exclusivos e com maior comodidade para o dono, em domicilio, com hora marcada, maior segurança e menos stress para o animal.
O Brasil detém a segunda maior população de cães e gatos, perdendo apenas para os Estados Unidos.
São pelo menos 32 milhões de cães e 16 milhões de gatos.
Mais de 100 mil pontos de vendas de produtos para PETs.
Mais de 40 mil PET Shops.
Movimentação Financeira: R$ 9 bilhões.
Taxa crescimento anual: 3 a 4 %.
12.1. 	Redes de Pet Shop Apostam em Baixo Investimento e Alta Mobilidade
 	 De olho nos clientes que estão dispostos a gastar com seus bichos de estimação, mas que também querem conveniência e rapidez nos serviços, empresas do setor lançam franquias de pet shop em formatos móveis. São unidades com baixo investimento inicial e custos fixos reduzidos, com aposta na alta lucratividade. 
Uma das redes que seguem essa tendência é a Pet Shop Móvel, criada por Roberto Saretta, que trabalha no segmento desde 1998 e, em 2002, desenvolveu uma versão móvel do negócio. O modelo de franquias foi lançado neste ano. Com uma unidade franqueada em funcionamento, a Pet Shop Móvel oferece serviços como banho e tosa, no domicílio do cliente. “O Brasil é o segundo maior mercado de pets do mundo, por isso a ideia é levar comodidade e conveniência ao cliente e qualidade para o animal”, observa Saretta. 
Para abrir uma unidade, o franqueado investe R$ 49 mil, utilizados para treinamento, taxa de franquia e adaptação do veículo (procedimento que pode durar até 30 dias). A empresa recomenda que a van, com preço médio de R$ 70 mil, seja adquirida via leasing, para ser quitada com o próprio faturamento. Os equipamentos instalados dão autonomia ao carro, que recebe reservatório de água e gerador de energia, para que não seja necessária a utilização de recursos da residência do cliente. 
Os baixos custos fixos e operacionais são as principais vantagens que atraem os empreendedores para o negócio, segundo Saretta. Os gastos básicos são com gasolina, um ajudante e um tosador, sem despesas como luz ou aluguel de imóvel. O faturamento de cada unidade é de cerca de R$ 150 mil anuais, com lucro líquido mensal entre R$ 6 mil e R$ 8 mil. 
Os clientes que geralmente contratam os serviços da empresa são das classes A e B, residentes de bairros paulistanos como Morumbi, Jardins e Vila Nova Conceição. São feitos em média 350 atendimentos por mês - o serviço de banho e tosa custa R$ 42. Há também a opção de pacotes mensais para trabalhos semanais. “Isso ajuda a fidelizar nossos clientes”, afirma Saretta. Em condomínios, o pet shop trabalha com agendamento de horários, ou seja, em um único prédio podem ser atendidos até 15 pets no mesmo dia.
13. 	MODELO DE VAN DO PET MÓVEL 
FIGURA 01 – Modelo de Pet Móvel parte externa FIGURA 02 – Modelo de Pet Móvel parte interna Fonte: http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,ERT188068-17180,00.html
	Os primeiros franqueados estão concluindo os treinamentos e, em dezembro, cinco unidades iniciarão as atividades em São Paulo. A previsão de faturamento para cada franquia é de até R$ 18 mil mensais, e a rentabilidade pode chegar a 50% do valor. O grupo Zaiom está há dois anos no mercado, tem 400 unidades de franquias no Brasil, em ramos variados, e fatura R$ 35 milhões por ano. 
	Para Saretta, uma das maiores vantagens do modelo móvel, em relação ao ponto fixo tradicional, é o investimento mais seguro: caso as atividades não atendam às expectativas ou às necessidades do franqueado, o negócio pode mudar de bairro ou região, sem inconvenientes envolvendo, por exemplo, contrato de imóvel e mudança da empresa. Ele ainda destaca que, ainda que o faturamento seja menor, com a mobilidade, os custos fixos são mais baixos, e o lucro, maior. “Em um pet shop fixo, o faturamento mensal chega a R$ 40 mil, mas, em razão das despesas muito altas, o lucro é menor”, observa Saretta. 
	Até o final de 2011, a Pet Shop Móvel pretende ter 50 unidades franqueadas, com expansão nacional.
13.1. 	Quanto custa ter uma franquia pet shop móvel	
Investimento inicial	R$ 49 mil
Capital de giro	R$ 10 mil
Margem de lucro sugerida	40% do faturamento
Taxa de franquia	R$ 29 mil
Royalties	R$ 500
Taxa de publicidade	R$ 300
Faturamento médio mensal	R$ 18 mil
Prazo de retorno	12 a 18 meses
Prazo de contrato	60 meses
Nº mínimo de funcionários	2
Faturamento da rede	R$ 200 mil/ano
Tel.: 	(11) 5505 1578
Site	www.petshopmovel.com.br
Fonte: http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,ERT188068-17180,00.html
13.2. 	Merchandising
	O ambiente do ponto de venda criando identidade e personificando decorativamente todos os equipamentos que circundam o produto ou serviço. O merchandising visual usa o design, a arquitetura e a decoração para aclimatar, motivar e induzir os consumidores à compra do serviço, no ramo do Pet Shop esta alternativa de divulgação é muito perspicaz, pois viabiliza o maior olhar crítico das pessoas ao negócio e maior visualização do serviço prestado com mais clareza, aguçando a vontade e a curiosidade das pessoas para experimentar o serviço e ver a sua real função. O Ponto de Venda neste caso é o próprio carro que faz as tarefas destinadas, ele é considerado a mídia mais rápida e eficaz, pois é a única mensagem que conta com os elementos chave da concretização da venda que são: consumidor, produto e dinheiro.
	A qualidade do serviço é percebida quando o consumidor interpreta como sinais de qualidade de um serviço à marca, o preço, a aparência física e a divulgação. Durante a compra a visão é o primeiro sentido humano responsável pela escolha, pois é o primeiro estimulo responsável para o cérebro reagir ao serviço. Como a Pet Shop é um serviço móvel a comunicação entre o cliente e o serviço deve ser muito forte. Os meios de divulgação e já considerando as estratégias de venda para este serviço são:
Indicação;
Carro de som;
Divulgação de imagem em outdoors;
Distribuição de imãs de geladeira;
Anúncios em site;
Mala direta;
Brindes (carteirinha e vales brindes);
Feiras comerciais.
Cadastro de clientes para futuras promoções.
Panfletos
	Este material promocional deve ser colocado nas áreas de maior trafego de público alvo. O material informativo do serviço deve evitar entrar em conflito entre o material anunciado x o serviço oferecido.
13.3.	 Benefícios do Produto/Serviço ao cliente 
	O principal benefício oferecido é a comodidade. Outro item importante é a segurança do Animal de estimação que não terá contato com outros animais que podem estar doentes ou no cio. A qualidade do serviço é outro destaque e cada cachorro vai receber um atendimento único no momento do banho, não tendo que dividir a atenção e tempo com outros.
13.4.	 Diferenciais do Produto
	O diferencial é possuir uma Van que vai onde o cliente esta, proporcionando maior comodidade e satisfação ao cliente. Deixando seu animal de estimação à vontade e perto de seu dono.
14.	 UMA HISTÓRIA SOBRE VENDAS 
	De acordo com (Kotler 2003, p. 226) Alguns indivíduos são vendedores talentosos. Conseguem vender geladeiras a esquimós, casacos de pele a havaianos, areia a árabes, tudo com lucro, para depois recompensar com desconto.
	Os bons vendedores sempre têm em mente que nasceram com dois ouvidos e uma boca. Isso não os deixa esquecer que devem ouvir duasvezes mais do que falar. Quem quiser perder a venda, basta estender-se nos argumentos de venda.
	Eis uma história que ilustra a diferença entre vendedores notáveis e vendedores medíocres.
	Um fabricante de calçados de Hong Kong ficou pensando se haveria mercado para seus produtos numa ilha distante do Pacífico Sul. Assim, enviou ao local um anotador de pedidos, que, depois de um exame superficial, respondeu: “O povo aqui não usa sapatos. Portanto, não há mercado.” Não satisfeito, o fabricante de Hong Kong mandou à ilha um vendedor, que em breve assim se manifestou: “O povo aqui não usa sapatos, Portanto, o mercado é enorme.” Receoso de que o vendedor tivesse ficado impressionado pela visão de tantos pés descalços, o fabricante despachou mais uma pessoa, um marqueteiro. O profissional de marketing entrevistou o chefe da tribo, vários nativos, e respondeu:
	“O pessoal aqui não usa sapatos. Assim, seus pés estão machucados e contundidos. Mostrei ao chefe como os sapatos ajudariam seu povo a evitar problemas. Ele ficou entusiasmado. Ele estima que 70% de seu povo comprarão sapatos a US$ 10 o par. Provavelmente, conseguiremos vender 5 mil pares de sapatos no primeiro ano. Nossos custos de produção, transporte e distribuição seriam de US$ 6 o par. Assim, nosso lucro no primeiro ano chegaria a US$ 20 mil, o que, considerando nosso investimento, ofereceria uma taxa de retorno (ROI) de 20%, superior ao nosso ROI normal de 15%. Isso para não mencionar o alto valor presente de nossos lucros futuros, resultantes da entrada nesse mercado, Recomendo ir adiante.”
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este projeto teve como objetivo explicar o conceito de marketing, fazer uma analise referente ao passar dos anos a evolução do modo como se aplica o marketing de bens e serviços nas organizações.
	Em resumo, marketing é uma estratégia empresarial dinâmica, quer dizer, são esforços planejados com vistas à mudança e preparados para enfrentar a mudança. É uma atividade-chave para o futuro e a sobrevivência de qualquer empresa.
	Vimos também, a importância de montar uma estratégia diferenciada de um produto, e as possibilidades que a Internet traz para vender ou conduzir os negócios com muito mais facilidade e com o tempo, seus benefícios serão cada vez maiores.
	No decorrer deste projeto foram abordados alguns conceitos do marketing de relacionamento, os pré-requisitos para que uma empresa possa praticá-lo e as estratégias que podem ser utilizadas, também mostrar de uma maneira simples, como a tecnologia está mudando a forma de como as empresas atingem seus clientes e a importância da venda diferenciada para alcançar os objetivos das organizações, atingindo os sonhos e a imaginação de seus clientes.
	O profissional de marketing deve também se preocupar com o relacionamento, conquistar clientes já não é suficiente para que uma empresa mantenha seus níveis de resultados.
	E por fim, apresentar o empreendedor Roberto Saretta, que trabalha a muitos anos no mercado PET e resolveu inovar o mercado desenvolvendo a versão móvel do negócio, que ainda não chegou por aqui, mais está fazendo um grande diferencial em outros estados, mostrando o sucesso de quando se tem um olhar diferenciado e a coragem de investir e apostar no novo. A idéia deu tão certo, que virou franquia. Com uma unidade franqueada em funcionamento, a Pet Shop Móvel oferece serviços como banho e tosa, venda de rações e produtos pet no domicílio do cliente.
	O custo para investimento de uma franquia é baixo, o cliente e o animal têm mais comodidade, e na visão de “Marketing”, podemos analisar que com esse diferencial de mercado, os clientes ficam muito mais atraídos pela praticidade e que o merchandising, o marketing de vendas, o marketing de relacionamentos, o e-business e etc... acabaram englobados unicamente em uma “Van”, sem um custo elevado. A indicação boca a boca quando o trabalho tem qualidade e os clientes ficam satisfeitos também é possível nesse negócio.
	Atualmente, podemos verificar que existem muitos outros “Pets Móvel” no mercado, outras inovações e invenções, mais resolvi utilizar e pesquisar sobre uma matéria de 2010 para acrescentar que Roberto Saretta é um grande empreendedor na área de franquias de vários seguimentos, e também o pioneiro no negócio “Pet Móvel”, apresentado neste projeto. 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
http://www.significados.com.br/marketing
SENAC. DN. Gerência de Marketing. / Edmundo Brandão Dantas; Leny Alves Rocha; Claudio Ulysses f. Coelho. Rio de Janeiro, 1997. 144p.
KOTLER, Philip, 1931. Marketing de A a Z: 80 conceitos que todo profissional precisa saber. Rio de Janeiro 2003. 256p.
LONGINOTTI-BUITONI, Gian Luigi. Vendendo Sonhos: como tornar qualquer produto irresistível, 1999.
http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,ERT188068-17180,00.html – Artigo de 11/10 – por Andressa Trindade
http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/6-passos-para-um-bom-marketing-nas-midias-sociais/81538/ - Felipe Martins, 30 de setembro de 2014.
http://www.petshopmovel.com.br/
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