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1 SUMÁRIO 1 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL ................................................. 3 1.1 Efeitos do comportamento organizacional na empresa ........................ 4 1.2 Vantagens de desenvolver o comportamento organizacional .............. 4 2 COMO O COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL PODE INFLUENCIAR O CLIMA ORGANIZACIONAL DE UMA INDÚSTRIA ................................................. 6 2.1 Comunicação ....................................................................................... 7 2.2 Motivação ............................................................................................. 8 2.3 Clima organizacional ............................................................................ 9 2.4 Comportamento Organizacional X Clima Organizacional................... 11 3 GESTÃO POR COMPETÊNCIAS ............................................................. 12 3.1 Conceito de competência ................................................................... 15 3.2 Competências organizacionais ........................................................... 18 3.3 Competências nos diferentes níveis organizacionais ......................... 21 3.4 O caráter dinâmico das competências ............................................... 23 3.5 Origens da Gestão Baseada nas Competências ................................ 26 4 MODELO DE GESTÃO BASEADA POR COMPETÊNCIAS .................... 29 4.1 Conhecimento, Habilidade e Atitude (CHA) ....................................... 33 5 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE GESTÃO DE PESSOAS ............. 36 5.1 Os Valores Organizacionais ............................................................... 39 5.2 Os Cinco Tipos de Pressuposições Básicas ...................................... 41 5.3 Objetivos organizacionais ................................................................... 44 5.4 Para que servem os objetivos organizacionais? ................................ 45 5.5 Existem três tipos de objetivos: rotineiros, de aperfeiçoamento e inovadores. 45 6 ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL .......................................................... 46 2 6.1 Quem leva adiante a estratégia organizacional? ................................ 48 BIBLIOGRAFIA ............................................................................................... 51 3 1 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Comportamento organizacional consiste no estudo sobre o modo como as pessoas ou grupos que compõem uma empresa agem nos seus respectivos locais de trabalho, e como as suas atitudes podem afetar os costumes e condutas que caracterizam a organização. Fonte: cdn.essaywriting.expert Cada empresa tem a sua própria cultura organizacional, sendo que os seus funcionários devem agir de acordo com as convicções e responsabilidades do seu respectivo trabalho. Segundo Idalberto Chiavenato: “Comportamento organizacional é o campo de estudo que abrange a dinâmica das organizações visualizadas como um todo, envolvidas em um ambiente dinâmico e mutável, internamente constituídas por pessoas, grupos, equipes e unidades táticas que buscam alcançar objetivos estratégicos, táticos e operacionais de curto, médio e longo prazo no sentido de garantir competitividade e sustentabilidade para atender as expectativas de seus stakeholders.“ De forma simplificada, é o estudo de como o comportamento das pessoas de uma organização afeta os outros a seu redor, assim como os efeitos que estas relações têm sobre o desempenho da empresa. 4 1.1 Efeitos do comportamento organizacional na empresa Compreender o comportamento organizacional é essencial para a manutenção de um ambiente saudável e produtivo dentro da empresa. Reforçar a cultura empresarial e fortalecer laços entre os colaboradores é uma função fundamental da gestão de pessoas. A prática norteia o trabalho dos líderes, dando-lhes a capacidade de antecipar e evitar atritos e problemas individuais ou coletivos entre os funcionários. Além disso, com um estudo cuidadoso do comportamento organizacional, gestores podem elaborar e estruturar métodos de liderança e estratégias de gestão adequadas para atingir as metas e os resultados desejados. Por fim, avaliar continuamente o ambiente da empresa e o comportamento organizacional também oferece uma vasta gama de informações aos responsáveis pelas diversas áreas. Estas informações podem ser usadas para atrair e reter talentos, evitar o turnover e promover engajamento, produtividade e harmonia entre os colaboradores. 1.2 Vantagens de desenvolver o comportamento organizacional O comportamento organizacional pode ser visto, em um primeiro momento, como uma preocupação secundária para as empresas. No entanto, ele é responsável por inúmeras vantagens relacionadas aos recursos humanos. Confira alguns dos benefícios de se desenvolver o comportamento organizacional. Mantém os funcionários motivados Determinar quais devem ser as regras para uma melhor convivência no ambiente de trabalho é um fator de motivação para os funcionários. Quando as normas são estabelecidas e fazem parte de uma política da empresa, os profissionais se sentem mais seguros e produzem melhor, considerando que a organização é bem estruturada e pode oferecer-lhe um plano de carreira, por exemplo. A conduta bem vista dentro da empresa é considerada também para que os funcionários alcancem cargos de liderança. Atrai e retém talentos 5 O clima organizacional é a chave para que talentos sejam atraídos e retidos na empresa. O profissional que tem a opção entre duas empresas semelhantes, com certeza escolhe aquela em que ele se sente melhor, em que os colegas são de boa convivência, em que os líderes são compreensivos. É por isso que, ao investir em comportamento organizacional, é preciso levar em consideração o clima, já que ele será responsável por manter bons profissionais na empresa. Evita o turnover O turnover é um problema enfrentado pela maioria das grandes empresas. Grande volume da força de trabalho vem da chamada Geração Y, ou Millennials, formada por jovens profissionais que, desde a infância, convivem com a internet e a agilidade das informações. Essas circunstâncias fizeram deles profissionais ansiosos, que esperam um rápido avanço na carreira e que não têm paciência para aguardar oportunidades. Sendo assim, qualquer contrariedade dentro da empresa é suficiente para pedirem demissão, desocupando uma vaga que logo é preenchida por outro profissional de mesmo perfil. Portanto, investir em treinamentos que melhorem a convivência e instruam quanto ao comportamento organizacional desejado pela empresa é essencial para evitar essa rotatividade de pessoal. Os profissionais dessa geração precisam de orientação, já que estão ingressando no mercado de trabalho e não entendem ainda como são os processos em uma organização. Promove harmonia entre os stakeholders O comportamento organizacional é parte responsável de como a empresa é vista pela sociedade. Portanto, é preciso mostrar aos profissionais como a conduta deles é importante não apenas dentro da empresa, mas fora dela também. Se a organização se preocupa em manter um bom clima no ambiente interno, o relacionamento com os demais stakeholders também se torna harmonioso. Os treinamentos realizados com os talentos da empresa devem considerar, portanto, o comportamento além dos muros da estrutura física. É importante que o funcionário compreenda que até mesmo o que ele posta nas redes sociais pessoais deve ser observado para uma imagem positiva da empresa. 6 2 COMO O COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL PODE INFLUENCIAR O CLIMA ORGANIZACIONAL DE UMA INDÚSTRIA1 O termo comportamento organizacional (CO) relaciona-se de modo particular com questões sobre cultura organizacional, liderança, personalidade e emoções, percepção e tomadade decisão, valores, atitudes, satisfação com o trabalho, poder e política, conflito e negociação, mudança organizacional, comunicação, motivação, entre outros estudos que podem afetar os envolvidos (ROBBINS, 2006). Contudo ressalta-se que a comunicação e a motivação serão tratadas de forma especial neste estudo. O interesse é analisar como esses dois fatores podem contribuir para o bom comportamento de um indivíduo na organização, influenciando de forma positiva o clima organizacional. Todos estes temas têm uma ligação com escolas de pensamento que permite considerar o estudo do CO viável. A relação está na escola da psicologia, sociologia, psicologia social, antropologia e ciência política. Todas as teorias que envolvem estas escolas estudam o CO, que desde os primórdios já era percebido como um ramo complexo. Com o auxílio dessas disciplinas o comportamento organizacional ocupa um lugar importante dentro de uma empresa. Sendo assim é necessário que os gestores de R.H. dominem os conceitos de comportamento organizacional e como eles podem afetar uma organização. “Comportamento Organizacional é um campo de estudo que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro da organização com o propósito de utilizar este conhecimento para melhorar a eficácia organizacional” (ROBBINS 2006, p.6). Os autores Schermerhorn Jr., Hunt e Osborn (1999), acreditam que o CO é o estudo de indivíduos e grupos em organizações. Já os autores Davis e Newstrom (1992) dizem que o CO é o estudo e a aplicação do conhecimento sobre como as pessoas agem dentro das organizações. 1 Texto extraído do link: fapam.web797.kinghost.net 7 Fonte:2.bp.blogspot.com Os autores relacionados defendem conceitos semelhantes. Robbins, porém aborda de forma perspicaz, pois ele acredita que o comportamento organizacional pode influenciar também, a eficácia organizacional. Enquanto os outros dois autores definem somente como um estudo do indivíduo e suas atitudes dentro da organização. Por ser mais abrangente, este estudo terá como base o conceito definido por Robbins. Ele ainda ressalta de forma resumida que “o CO se preocupa com o estudo do que as pessoas fazem nas organizações e de como este comportamento afeta o desempenho das empresas” (ROBBINS, 2006, p.6). 2.1 Comunicação Comunicação é o diálogo ou troca de informação de duas ou mais pessoas, incluindo a compreensão da mensagem. “A comunicação é quando uma informação é transmitida a alguém, sendo então compartilhada também por esse alguém. Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e compreenda” (CHIAVENATO, 1998, p.92). 8 De acordo com Chiavenato (2004), as comunicações dentro das empresas não são perfeitas, pois podem ser alteradas ao longo do processo fazendo com que o receptor receba algo diferente daquilo que lhe foi enviado. A comunicação é considerada um fator essencial e muito importante para a eficácia de uma empresa. As falhas da comunicação podem ser consideradas uma das principais forças que impedem o bom desenvolvimento de um grupo. “O objetivo da comunicação eficaz é o entendimento” (BOWDITCH; BUONO, 1999, p. 84). Há diversas barreiras físicas, interpessoais e intrapessoais que podem interferir no objetivo da comunicação eficaz, atrapalhando o entendimento do receptor. A superação da barreira à comunicação organizacional exige que os funcionários reconheçam as dificuldades inerentes ao processo de comunicação e busquem soluções para que as mesmas não voltem a ocorrer. A utilização do feedback pode ajudar bastante na comunicação organizacional. Essa ferramenta é capaz de direcionar os envolvidos eliminando as possíveis barreiras que podem surgir, além de contribuir para que a eficácia da comunicação seja atingida. 2.2 Motivação A motivação humana é considerada pela maioria dos autores que a estudaram, como um processo psicológico relacionado com o desejo de realizar com persistência determinados comportamentos. Dentro de uma organização pode-se considerar como exemplo a manifestação do empregado em realizar determinada tarefa com presteza a fim de ser reconhecido por isto. A motivação organizacional é um fator muito importante para os gestores de RH, pois ela pode ser mensurada através da produtividade, do comportamento no ambiente de trabalho podendo afetar o clima de uma organização. O maior desafio da motivação no trabalho situa-se na interação dos interesses da organização com os interesses dos empregados. Davis e Newstrom (1992) acreditam que o trabalho do gerente é identificar os impulsos e as necessidades dos empregados, canalizando o comportamento deles para o desempenho das tarefas. Devido a isto, o grande desafio da motivação se torna possível, considerando o auxílio de uma pessoa externa, no direcionamento dos objetivos tanto da empresa quanto 9 dos colaboradores. Contudo, sabe-se que a motivação é um processo interno do indivíduo. No entanto, compreende-se que o “ambiente contribui para seu afloramento, pois é a partir dele que o homem constrói, pela percepção, sua realidade” (GOMES, 2002, p.96). Fonte:www.enora.com.br A motivação pode ser relacionada com o resultado da interação do indivíduo com a situação. Robbins (2006) define motivação como o processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa para o alcance de uma determinada meta. A intensidade se refere ao esforço despendido pela pessoa. Contudo, a intensidade não traz bons resultados se não tiver uma direção que beneficie a organização. Portanto, deve-se considerar a qualidade tanto quanto a intensidade. E a outra dimensão é a persistência, esta é uma medida de quanto tempo uma pessoa consegue manter seu esforço. Os colaboradores motivados se mantêm em uma determinada tarefa até que os objetivos estabelecidos previamente, sejam atingidos. 2.3 Clima organizacional O termo clima organizacional refere-se especificamente às propriedades motivacionais do ambiente interno de uma organização, ou seja, aspectos que levam à provocação de diferentes espécies de motivação nos seus participantes. Constitui a qualidade ou a propriedade do ambiente 10 organizacional que é percebida ou experimentada pelos participantes da empresa e que influência o seu comportamento. (CHIAVENATO, 1994, p.53) O clima organizacional está relacionado com a percepção coletiva que as pessoas têm em relação ao ambiente de trabalho através da experimentação de práticas, políticas, estrutura, cultura, normas e valores de uma organização. E, consequentemente, como interpreta e reage a esta percepção podendo ser de forma positiva ou negativa. O clima reflete a imagem da organização, considerando as condições financeiras, políticas, o estilo de liderança, a estrutura organizacional assim como as diferenças dos funcionários que fazem parte desta empresa. A pesquisa de clima é uma forma de mapear essas diferenças no ambiente interno da empresa, além de possibilitar a correção de possíveis desvios e falhas. Desta forma, a pesquisa pode atender melhor às demandas internas e externas da organização, assegurando a satisfação dos trabalhadores por meio da qualidade de vida no trabalho. O clima organizacional é responsável por relatar se os objetivos e metas estão sendo atingidos com êxito, tanto para a organização quanto para os colaboradores. O clima tem relevância sobre a motivação, desempenho e satisfação organizacional. Portanto, os colaboradores das organizações têm necessidade de desenvolvimento pessoal constante para acompanhar o ambiente em que estão envolvidos. Segundo Drucker (apud MOURA, 2005) para se chegar e manter um bom clima organizacional, a organização deve estimular um ambiente queleve ao equilíbrio entre o trabalho e a vida pessoal do funcionário. Quando um funcionário sabe que pode contar com a organização em qualquer dificuldade ou situação que enfrenta em seu meio, este terá melhor desempenho e passará a contribuir para um bom clima organizacional. Para o autor Xavier (1986), o clima organizacional tem sido estudado sobre diversas óticas, algumas pesquisas enfatizam o comportamento gerencial, outras, características individuais. Assim o estudo de clima pode gerar informações essenciais para a compreensão do funcionamento da organização, além de prestar importante auxílio aos gestores de R.H. Serve de apoio à tomada de decisão, além de identificar o grau de satisfação dos funcionários com a empresa, estilos de liderança, etc. 11 2.4 Comportamento Organizacional X Clima Organizacional Definir uma ligação real e plausível entre os termos comportamento organizacional e clima organizacional pode não ser fácil. Contudo, percebe-se que ambos estão relacionados aos funcionários e também com as influências do ambiente. Xavier (apud GOMES, 2002) afirma que a análise do clima organizacional é particularmente útil para identificar os fatores que exercem influência constatável e concreta sobre o comportamento do indivíduo e de grupos na organização. Fonte: www.tecnologiaeducacional.inf.br O comportamento do ser humano pode sofrer uma grande influência quando se trata dos aspectos da motivação e satisfação no trabalho. E no mesmo raciocínio, em uma empresa onde os colaboradores possuem um canal de comunicação eficaz, tendem a serem mais motivados, pois a boa comunicação elimina distorções deixando claros: ideias, projetos, etc. Funcionários informados e motivados comportam de forma positiva, contribuindo para um bom clima organizacional além de obter qualidade de vida no trabalho. Segundo o autor Xavier (apud GOMES, 2002), as pessoas comportam-se de forma diferente perante uma situação ou fenômeno, pois em cada uma há sempre uma força interior ou motivo predominante que guia suas ações e determina seu comportamento. 12 Portanto, para que uma empresa tenha eficácia no estudo do comportamento organizacional de seus funcionários, causando um clima positivo, ela deverá entender e prever as forças externas que afetam esse comportamento, considerando as diversas formas que as pessoas têm de comportar perante os acontecimentos. 3 GESTÃO POR COMPETÊNCIAS Fonte: www.administracaonoblog.blogspot.com.br Quando falamos em organizações é preciso relacionar aos papéis que devem ser desempenhados pelas pessoas. Com o início do terceiro milênio, novos e múltiplos desafios aparecem nas empresas. Destacam-se as mudanças no ambiente organizacional, que são originadas da globalização de mercados emergentes, evolução e intensificação do uso de tecnologias da informação de comunicação. As pessoas são obrigadas a se adaptarem a todo esse ambiente heterodoxo das empresas para acompanharem às novas mudanças e quanto maior a complexidade mais recursos são necessários à sua sobrevivência e seu crescimento. Bem antes de todas essas transformações, a Administração de Recursos Humanos vinha surgindo da necessidade de considerar a relevância dos fatores psicológicos e sociais nas organizações. O primeiro a dar a base desse movimento foi Elton Mayo que desenvolveu uma experiência no campo do comportamento humano no trabalho. 13 A Administração de Recursos Humanos veio para contribuir no meio organizacional e parte do princípio de que as pessoas devem ser planejadas e administradas. As pessoas não são recursos que a organização consome, utiliza e que produzem custos. Ao contrário, as pessoas constituem um fator de competitividade, da mesma forma que o mercado e a tecnologia. (Chiavenato – 2014, p. 20) Fonte: www.tugrulsavas.com Diante de todo este contexto, é preciso que as empresas tenham a visão de que o funcionário é um colaborador, por isso tem-se buscado a excelência principalmente na base de investimentos em treinamento, capacitação e desenvolvimento das pessoas, cuja nova denominação pode ser atribuída como “talentos humanos” a serem estimulados e desenvolvidos e não simplesmente recursos humanos com disponibilidade inercial. Partindo desta premissa de Recursos Humanos, tem-se falado muito hoje em habilidades e competências na organização. Toda organização deve ter uma equipe cujos participantes tenham capacidade de contribuir com essas habilidades e competências necessárias ao alcance dos objetivos. Como cada participante não é extremamente dotado de habilidades e competências em sua individualidade, é importante que a equipe as tenha distribuídas em seus participantes. Isso contribui para que os problemas e as diversas situações 14 do cotidiano possam ser abordados por vários ângulos e decisão correta possa ser tomada. Os estudos relacionados às competências não são recentes, mas o interesse por estratégias com esse perfil vem ganhando espaço e destaque nos meios acadêmicos e empresariais. Segundo Taylor (1970) no início do século XIX havia preocupação das organizações em buscar pessoas capacitadas para desempenhar determinada função e a procura pelos competentes excedia a oferta. O que se observa nos dias de hoje é que as organizações têm sido levadas à modernização, seja pela via tecnológica, gerencial, além de um esforço voltado à eficácia na utilização dos recursos produtivos, visando a melhor adequação das pessoas do trabalho. Pode-se dizer que uma competência permite mobilizar conhecimentos a fim de se enfrentar uma determinada situação. A competência não é o uso estático de regras aprendidas, mas uma capacidade de lançar mão dos mais variados recursos, de forma criativa e inovadora, no momento e do modo necessário. O termo competência é utilizado de maneira diferente pelos especialistas, para Brandão e Guimarães (2001) é o reconhecimento social sobre a capacidade de alguém de colocar-se sobre determinado assunto ou de forma geral utilizado para qualificar o indivíduo capaz de realizar determinado trabalho. Para Chiavenato (2014, p. 166) “competências são aquelas características pessoais essenciais para o desempenho da atividade e que diferenciam o desempenho das pessoas”. No que concerne a competências básicas, podemos dizer que tudo começa com conhecimento e este para ser útil, precisa ser aplicado, transformado em ação. Isso leva à habilidade, que nada mais é que a capacidade de utilizar o conhecimento para agregar valor. As habilidades são consideradas como algo menos amplo do que as competências. Assim a competência estaria constituída por várias habilidades. Entretanto, uma habilidade não “pertence” a determinada competência, uma vez que uma mesma habilidade pode contribuir para competências diferentes. Habilidade é a capacidade de realizar uma tarefa ou um conjunto de tarefas em conformidade com determinados padrões exigidos pela organização. É mencionado também que as “habilidades envolvem conhecimentos teóricos e aptidões pessoais e se relaciona à aplicação prática desses conhecimentos e aptidões 15 O objetivo deste trabalho é verificar e analisar a percepção dos gestores com relação às competências necessárias para o desenvolvimento organizacional. Este tema é bastante atual e será uma ferramenta para gestores no auxilio em recrutamento e seleção, remuneração e desempenho dos funcionários. A justificativa deste trabalho é a importância de ter uma gestão de competências e habilidades para organização e profissional. A problematização é a percepção por parte dos gestores em relação à habilidades e competências organizacionais que dificulta a criação de indicadores relacionais. 3.1 Conceito de competência Fonte: www.i3g.com.br As transformações socioeconômicas ocorridas em todos os setorestrazem novos desafios para a educação, num espaço onde a competitividade tem se acirrado na medida em que cresce a valorização do conhecimento e informação, incentivados pela sociedade e presente nas organizações modernas, Dutra (2001, p. 45) nos coloca que: As organizações estão cada vez mais pressionadas, tanto pelo ambiente externo quanto pelo interno, a investir no desenvolvimento humano. Elas mesmas percebem a necessidade de estimular o apoio contínuo para o desenvolvimento das pessoas como forma de conquistar vantagens e de continuar competitivas no mercado. Ao mesmo tempo, os indivíduos hoje se 16 dão conta de que aperfeiçoar-se é condição sine qua non para sua inserção ou manutenção no mercado de trabalho. O conceito de competência vem assumindo diferentes significados ao longo do seu uso e de acordo com o objetivo a ser usado, segundo Fleury e Fleury (2004) entre os profissionais da área de Recursos Humanos, uma das definições mais usadas é a de ser um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que afetam a capacidade de uma pessoa para desempenhar um trabalho. Na visão dos autores, esta competência pode ser mensurada quando comparada com padrões estabelecidos e também pode ser desenvolvida mediante atividade de treinamento. Porém, com o passar do tempo, o termo competência foi se alterando e adquiriu uma conotação genérica, sobretudo dentro das organizações, que passaram a interpretar competência como a capacidade que um indivíduo tem de realizar determinada tarefa. De acordo com Bitencourt (2004), é possível observar pelo trabalho de alguns autores, que a noção de competência surge como parte de um discurso empresarial, com ausência da ideia de relação social, sendo uma espécie de contraponto ao conceito de qualificação. Quando menciona-se o termo competência, é possível observar a existência de competências básicas que segundo Chiavenato (2015) “são aquelas características pessoais essenciais para o desempenho das atividades e que diferenciam o desempenho das pessoas”. O autor continua dizendo que “todo funcionário precisa possuir um conjunto de competências básicas para desenvolver suas atividades na empresa. Acerca da palavra competência surgem muitas derivações, além de competências básicas que são pertinentes. Cita-se uma delas que Bitencourt (2004) apud Prahalad & Hamuel (1995) discutem competências partindo da ideia de competência essencial. As competências essenciais constituem o aprendizado coletivo na organização especialmente como coordenar as diversas habilidades de produção e integrar as múltiplas correntes de tecnologia ela também está associada à organização do trabalho e à entrega de valor, à comunicação, ao envolvimento e a um profundo comprometimento em trabalhar através das fronteiras organizacionais. 17 Chiavenato (2014, p.166) afirma ainda que “quando um funcionário possui um elevado perfil de competência, ele demonstra as qualidades requeridas para levar adiante determinadas missões”. Entende-se por missão, segundo Aurélio Buarque de Holanda Ferreira função ou poder que se confere a alguém para fazer algo. Fonte: www.lemeconsultoria.com.br De acordo ainda com Chiavenato (2014, p.6), competência significa qualidade que uma pessoa possui e que é percebida pelos outros. Ele ainda nos diz que não adianta possuir competências, é necessário que as outras pessoas reconheçam sua existência, elas são dinâmicas, mudam, evoluem, são adquiridas ou perdidas. Através do autor, pudemos perceber que a competência só é válida quando as outras pessoas a percebem. É interessante sua afirmação da necessidade do reconhecimento por outras pessoas e não só a competência reconhecida pela própria pessoa. Algumas competências básicas são fundamentais nas empresas e nos novos ambientes de negócio como diz Chiavenato (2015 p. 166 e 167): Aprender a aprender; Comunicação e colaboração; Raciocínio criativo e resolução de problemas; Conhecimento tecnológico; Conhecimento de negócios globais; 18 Desenvolvimento da liderança; Autogerenciamento da carreira. 3.2 Competências organizacionais Fonte: www. revistapegn.globo.com O segmento de fabricação e venda de calçados está cada vez mais competitivo, fortalecido por uma sociedade onde a informação e o conhecimento são diferencias. Os diferentes meios de comunicação divulgam os nomes de muitas empresas de sucesso, e invariavelmente estão no topo destas listas aquelas que se diferenciam no mercado por possuírem um portfólio físico (infraestrutura), financeiro, intangível (marca, imagem, etc.), organizacional (sistemas administrativos, cultura organizacional) e recursos humanos. Para os defensores desta abordagem, é esse o portfólio que cria vantagens competitivas (KROOGH, apud FLEURY, 2004). As competências essenciais diferenciam uma empresa da outra, atribuindo a ela uma identidade diante da concorrência no mercado. Para Gramigna (2002, p. 225): “Competências essenciais são as que ajudam no sucesso da empresa, tornando possível um diferencial de mercado”. E a autora completa que a busca pela competência essencial deve ser acompanhada pelo investimento naquelas que constituem a base interna dos processos empresariais. 19 Fonte: www. senhoraseguranca.com.br O método de Gramigna (2002) define um elenco de quinze competências para permitir a unificação da linguagem na organização, tornado claro seus processos e a identificação dos perfis nas empresas onde prestaram consultoria (banco de talentos). O conceito de competência envolve muito além do conhecimento técnico isolado (o saber), atinge ainda as habilidades (como fazer) e valores (a decisão em fazer, em que momento fazer e a análise da situação como um todo para basear a tomada de decisão no ambiente). O mercado está exigindo dos profissionais novos competências como diferenciais. Uma vez que as pessoas tendem a atingir cada vez mais o mesmo nível de conhecimentos técnicos, as competências comportamentais passam a ser destaque. Rabaglio (2001) comenta que nas organizações, o profissional que possua como meta uma carreira ascendente dentro da empresa, terá o comportamento como um diferencial competitivo. A autora enfatiza a necessidade de comportamentos compatíveis com duas atribuições, tais como iniciativa, criatividade, habilidade de relacionamento interpessoal, comunicação verbal, liderança, negociação, empreendedorismo, espírito de equipe, bom humor e entusiasmo. 20 Fonte: www. linkedin.com A utilização destas competências individuais deve ser mobilizada no âmbito das organizações, agregando valor ao produto e/ou ao serviço oferecido. O conceito de competência organizacional tem suas raízes na abordagem da organização como um conjunto de recursos, inclusive humanos, gerando as vantagens competitivas (FLEURY, 2004). Esta abordagem reforça a necessidade de centrar a estratégia da organização no grupo de recursos que garanta a lucratividade a longo prazo. Conforme Fleury (2004), competência seria a capacidade de combinar, misturar e integrar recursos em produtos e serviços, e a inter-relação dinâmica entre as competências organizacionais e sua estratégia competitiva determinaria a competitividade de uma organização. Dessa forma, os recursos irão formar as competências e as estratégias são formuladas a partir de grupos de recursos – competências essenciais – de tal forma que novas configurações de recursos e novas competências são geradas a partir da implantação da estratégia que por sua vez, irão influenciar novamente a formulação da estratégia. A competência essencial de uma empresa sofre interferência da forma como as pessoas atuam na organização. As competências essenciais são aquelas que oferecem reais benefícios aos consumidores, são difíceis de imitar e atingem diferentesmercados (FLEURY, 2004). Na definição da estratégia competitiva, a empresa identifica suas competências essenciais e competências organizacionais (competências necessárias para cada função). 21 Há a necessidade de desenvolver um modelo de gestão por competências para organizar e conciliar as diferentes expectativas e necessidades pessoais de cada funcionário ou colaborador, conforme sugerem Fleury (2004) e Gramigna (2002). Outro autor, insere a teoria de que cada pessoa da organização deve ser o agente principal para gerir sua carreira, e chama este modelo de sistema de administração de carreira (DUTRA, 2001, p.510): Os principais agentes do sistema de administração de carreiras são as próprias pessoas, a quem cabe gerir sua carreira. Para tanto, cada indivíduo deve conhecer- se, ter consciência do seu projeto profissional e saber quais são as oportunidades oferecidas pela empresa e pelo mercado de trabalho. À empresa, por outro lado, cabe estimular e apoiar as pessoas em sua vida e em seu crescimento profissional. O papel das organizações, nesse sentido, é bem mais amplo. Unindo estas teorias temos as organizações definindo as competências e cruzando-as com os perfis existentes dentre seus recursos humanos, alinhando-as ao seu negócio. E estes mesmos recursos humanos exercitando o planejamento e a autogestão, reconhecendo seus potenciais, seus pontos fracos e capacitando-se para satisfazer as demandas do mercado de trabalho. 3.3 Competências nos diferentes níveis organizacionais Atualmente, Chiavenato (2015, p.5) observa que os negócios e muitas organizações estão ficando para trás nesse processo de corrida e de transformação contínua e progressiva. Existe hoje uma urgente necessidade de talentos e competências humanas. Assim, por uma questão de sobrevivência e sucesso, as organizações precisam se equipar com talentos e competências para poder acompanhar a forte mudança e evolução. Saber alcançar a competitividade não depende apenas de conquistar, motivar e recompensar talentos, mas, principalmente, de gerir competências e alcançar resultados significativos por meio delas. De acordo com Rodriguez (2006) é preciso que as estratégias da empresa sejam viabilizadas a partir do uso adequado desses talentos, com a utilização dos seus recursos tecnológicos dentro de um modelo, gestão alinhada aos objetivos estratégicos da empresa. 22 Fonte: www. pixabay.com Segundo Chiavenato (2015, p.7) gestão por competências é um programa sistematizado e desenvolvido no sentido de definir perfis profissionais que proporcionem maior produtividade e adequação ao negócio, identificando os pontos de excelência e os pontos de carência, suprindo lacunas e agregando conhecimento, tendo por base certos critérios objetivamente mensuráveis. Com isso, entendemos que a gestão por competências é um programa que visa às necessidades futuras do negócio e também de como as pessoas podem agregar valor à empresa. As competências mudam com o passar do tempo e focalizam as necessidades do negócio igualmente mutáveis. Por isso, existe a necessidade de mapear e identificar continuamente as competências necessárias ao sucesso da organização. 23 3.4 O caráter dinâmico das competências Fonte: www.segredosdelideranca.com Quando se fala em competências, deve-se ter em mente que elas se dividem em dois grupos dentro da Administração de Pessoas na empresa. O primeiro, sendo competências básicas de cada indivíduo e o segundo, competências exigidas pelas empresas. Esse ponto de vista nos levou a ver que as competências possuem um caráter dinâmico. Assim vamos analisar cada um deles. Segundo Chiavenato (2014, p. 520): competências básicas – na forma de conhecimentos, habilidades, atitudes, interesses, traços valor ou outra característica pessoal são aquelas características pessoais essenciais para o desempenho da atividade e que diferenciam o desempenho das pessoas. Ou seja, são as características que o indivíduo possui que forma seu caráter, que define suas habilidades e conhecimentos adquiridos seja em sua vida pessoal, seja em outros serviços. Cada funcionário possui um conjunto de competências básicas, adquiridos no decorrer de sua vida. Para que desempenhe suas tarefas com excelência, necessita de um conjunto de competências básicas. Essas por fim definirão se ele é capaz de exercer as tarefas exigidas pela empresa. Um funcionário que possui um alto grau de competências básicas e que mostre interesse em aprender, acaba se destacando entre os demais, pelo fato de estar apto 24 a receber novas tarefas e missões dentro da empresa. A empresa deve descobrir quais são as competências de seus funcionários, analisa-las e agregar novas competências que sejam a chave para o sucesso da empresa. Nesse ponto de vista encontra-se o segundo grupo, competências exigidas pela empresa, não se define em aproveitar as competências básicas de cada funcionário e acrescentar competências que os levarão, de forma individual e especifica, a produzirem melhor de acordo com suas habilidades. Com isso, vimos a importância da gestão por competências, onde define-se como um programa que revela os perfis de cada profissional, para que produziram maior retorno a empresa. Identificando os pontos fortes e fracos de cada profissional para pôr fim encontrar meios de crescimento e vantagens junto a concorrência. Aprender a aprender: as pessoas devem contribuir construtivamente em tudo e, para tanto, devem ter condições de aprender continuamente. O importante é que aprendam a aprender. Isso significa forçosamente desaprender coisas antigas e sem proveito para a organização para aprender coisas novas e necessárias. Em outros termos, flexibilidade, apreensão e inovação. Comunicação e colaboração: antes, o bom desempenho significava executar um conjunto de tarefas repetitivas e isoladas e a qualificação de cada pessoa era restrita a cada tarefa em particular. Hoje, com a adoção de equipes, a eficiência do indivíduo está cada vez mais vinculada a suas habilidades de comunicação e colaboração com os outros. Em outros termos, o trabalho solitário e individual cede ao trabalho solidário e grupal. Raciocínio criativo e resolução de problemas: no passado, a administração paternalista assumia a responsabilidade de solucionar problemas para aumentar a produtividade do trabalhador. Hoje, espera-se que os funcionários descubram por si mesmos como melhorar e agilizar seu próprio trabalho. Para tanto, eles precisam analisar situações, pensar criativamente e solucionar problemas, fazer perguntas e esclarecer o que não compreendem para poderem sugerir melhorias de maneira constante e contínua. Conhecimento tecnológico: no passado, conhecer significava saber como operar máquinas para fazer o trabalho ou como lidar com computadores para processar textos ou analises financeiras. Hoje, a ênfase está em usar o equipamento de informação para conectar-se com os membros da equipe ao redor do mundo, além 25 de realizar tarefas, comunicar-se com pessoas em todo o mundo, compartilhando ideias e melhorias nos processos de trabalho. O conhecimento tecnológico está a serviço da equipe e não do indivíduo isolado. Fonte: www.esoterikha.com Conhecimento de negócios globais: antigamente, a visão das pessoas era restrita ao local de trabalho. Hoje predomina a necessidade de pessoas trinadas em um conjunto de habilidades que levem em conta ao ambiente competitivo global, mutável e volátil dos negócios da organização. A globalização está ampliando as fronteiras do conhecimento das pessoas. Desenvolvimento da liderança: o novo imperativo é a identificação e o desenvolvimento de pessoas capazes de conduzir a empresa para o século XXI. Em vez de programas externos de educação para executivos, as empresas estão elaborando programaspersonalizados de aprendizagem que assegurem a capacitação das pessoas em termos de espírito empreendedor e de liderança. Na verdade, as organizações bem-sucedidas são constituídas de lideranças de lideranças. Autogerenciamento da carreira: como as qualificações necessárias evoluem e mudam incessantemente, as pessoas precisam assumir o compromisso de assegurar que possuem as qualificações, o conhecimento e as competências exigidas tanto na atividade atual, como nas futuras. 26 Com isso podemos definir que as competências possuem um caráter dinâmico, onde se busca aproximar os objetivos organizacionais e os pessoais (profissionais). Otimizando recursos e depurando aprendizagens, a empresa se predispõe a identificar diferentes oportunidades estratégicas futuras. As competências organizacionais provêm da necessidade de cada empresa para identificar seus recursos e transformá-los em vantagem competitiva. Fonte: www.monetizeagora.com Para ser chave, as competências deveriam responder a três critérios: oferecer reais benefícios aos consumidores, ser difícil de imitar e prover acesso a diferentes mercados. A questão principal diz respeito à possibilidade de combinação das várias competências que uma empresa pode conseguir para desenhar, produzir e distribuir produtos e serviços aos clientes no mercado. Competência seria assim a capacidade de combinar, misturar e integrar recursos em produtos e serviços. 3.5 Origens da Gestão Baseada nas Competências A palavra competência é, frequentemente, utilizada na língua portuguesa para designar aptidão, habilidade, saber, conhecimento e idoneidade. O conceito de competência no contexto organizacional começou a ser elaborado sob a perspectiva do indivíduo. 27 Fonte: www.paulomelo.blog.br Zarian apud Harb (2005, p.31) estabelece uma definição focada na transformação de atitude social do indivíduo, em convivência com o trabalho e a organização a qual está inserido. A competência, portanto, não se restringe a um acervo de conhecimentos adquiridos pelo indivíduo, mas refere-se à capacidade da pessoa assumir iniciativa, ir além das tarefas estabelecidas, ser hábil em entender e dominar novas situações no trabalho, ser responsável e ser reconhecido por suas atitudes. No contexto gerencial, o conceito de competência passou a ser construído com Richard Boyatizis. Segundo Wood e Payne apud Bitencourt (2004, p.241) “Boyatizis foi a primeira pessoa a usar o termo competência. Seu livro, The Competent Manager: a Model for Effective Performance, iniciou o debate acerca do tema competência”. Entretanto, é a partir do entendimento das transformações que atingiram as economias industrializadas nos anos 1980 que se pode compreender a importância dos estudos sobre competências para as organizações. A demonstração mais visível dessas transformações pode ser observada no redimensionamento do estado. Barbosa apud Bitencourt (2004, p.241) observa que a inspiração na prestação de serviços com ênfase no cliente/cidadão, levou ao questionamento da eficiência do estado, sua valorização em relação ao dimensionamento e inserção em setores produtivos tidos como de interesse privado. Isso fez com que, em meio a uma 28 crescente onda de privatizações de empresas públicas e a um desenvolvimento tecnológico sem precedentes, o Estado também discutisse suas atribuições no campo da regulamentação e monitoramento das relações de trabalho.Com todas essas transformações, as organizações empresariais foram submetidas a uma pressão ambiental até então nunca vista. Com isso, as organizações tiveram que passar por ajustes. Esses ajustes se encontram na reformulação das empresas diante do novo arranjo produtivo e econômico, trazendo mudanças profundas como melhoria na qualidade e produtividade, através de abordagens de qualidade; valorização do indivíduo e de sua capacidade, investindo-se em programas de remuneração variável e mecanismos antecipatórios na gestão de recursos humanos. Ainda segundo Barbosa apud Bitencourt (2004, p.241) essas grandes transformações vieram acompanhadas de impactos significativos na manutenção de empregos formais. A Organização Internacional do Trabalho (OIT), em seu Informe sobre o Emprego no Mundo 1998/1999, considera que, no final de 1998, aproximadamente um terço da população ativa no mundo estaria desempregado ou subempregado. Isso ocorre devido à os avanços tecnológicos e à tendência de polarização dos postos de trabalho restantes, divididos entre empregos qualificados com alto grau de intelectualização e empregos precários e parciais. Isso pode determinar a imposição de novas exigências de conhecimentos, ou seja, uma formação mais ampla, alta capacidade de raciocínio e comunicação e reconhecidas habilidades para a resolução de problemas. É indiscutível que as atuais tendências forçam a uma modificação em múltiplas direções, mas que mantém uma forte interligação: de um lado, as exigências organizacionais, de maximização do resultado e aumento de sua capacidade competitiva; de outro, a pressão sobre o trabalho e, consequentemente, sobre o empregado, obrigado a buscar um reposicionamento sobre seu papel. Por causa disso, a adoção do conceito de competências ganhou força e pode ser vista de diferentes concepções e abordagens. 29 4 MODELO DE GESTÃO BASEADA POR COMPETÊNCIAS www.ekoeducacaocorporativa.com.br Neste estudo, a escolha foi feita com base no modelo proposto por Gramigna (2002) para definir uma proposta de gestão baseada em competências que oferecerá subsídios para atender o alinhamento com a competência essencial da organização. A metodologia utilizada pela autora em sua empresa MRG, compreende a metáfora da “árvore das competências” apud Kellner. Neste modelo, consideram-se como três componentes: as raízes, o tronco e a copa, que combinados formam o todo. Neste entendimento, se cada parte recebe um tratamento adequado, a árvore segue seu curso natural e cresce saudável, gerando bons frutos. Assim seria o desenvolvimento de competências do ser humano – comparado ao crescimento das árvores. RAIZ = Atitudes: Na raiz estão os valores, crenças e princípios formados ao longo da vida, que determinam nossas atitudes. O grau de envolvimento das pessoas com as metas e objetivos da empresa está diretamente relacionado como os seus valores e crenças são manejados no contexto do trabalho. Se uma pessoa realmente acredita que o que ela faz é importante para o desenvolvimento de um projeto, suas atitudes conduzirão a um esforço nesta direção. Esta atitude está relacionada ao querer “ser” e o “agir”. 30 TRONCO = Conhecimento: trata-se das informações que a pessoa utiliza ao deparar-se com uma necessidade, quanto maior o conhecimento mais reforço tem a competência de forma que permite ao profissional enfrentar com flexibilidade e autonomia os desafios do dia a dia. Procurar novos rumos para o aprender, perceber necessidades e buscar novas fontes de pesquisa são comportamentos que agregam novos conhecimentos. COPA = Habilidades: todos os conhecimentos (tronco) agregados a uma pessoa somente tem valor se ela sabe como usar e em que momento usar – agir com talento e capacidade técnica para obter resultados positivos define as habilidades, caracteriza-se pela demonstração do que sabe fazer. As premissas básicas para estruturação do modelo de gestão por competências resumem-se em: Conscientização de que cada tipo de negócio necessita de perfis específicos; Entendimento de que cada posto de trabalho tem características específicas e pode ser definido um perfil de competências para os profissionais a ocupá-lo; Reconhecimento de que as pessoas que ocupam funções gerenciais são responsáveis pela oferta de oportunidades para o desenvolvimento de novas competências; Percepção de quesempre haverá demanda para desenvolver novas competências e o que atualmente é essencial para o desenvolvimento do trabalho, amanhã poderá trazer novas exigências. Estas premissas, segundo Gramigna (2002) devem ser difundidas até que façam parte da cultura e sejam internalizadas por todos nas atitudes e comportamentos organizacionais. Para implantação da gestão por competências, o modelo da autora acima citada propõe cinco blocos de intervenção, assim denominados: sensibilização, definição de perfis, avaliação de potencial e formação do banco de talentos, capacitação e gestão do desempenho. Sensibilização: Para que se atinja um sucesso no trabalho, é crucial que as pessoas chave da organização estejam de fato comprometidas e façam a adesão ao projeto. Para isso será necessária a sensibilização deste público como estratégia inicial de ação. 31 Segundo Gramigna (2002, p. 22): O trabalho de sensibilização, quando bem estruturado, facilita a venda da ideia à direção da empresa. Na prática, quando um tema é amplamente discutido nos corredores da empresa, passa a merecer atenção da cúpula. Fonte: www.carreiras.empregos.com.br Bloco 2 – Definição dos Perfis: Este bloco consiste em definir as competências essenciais e básicas necessárias as Unidades de Negócios (ou postos e trabalho), delineando perfis. Este mapeamento e definição de perfis de competências, pode utilizar-se das seguintes estratégias de ação: reuniões orientadas por consultoria externa – realizada com gestores formadores de opinião que exercem influência na empresa, reuniões orientadas para consultoria interna – com a presença de diretores e pessoas chave e workshops ministrados por consultoria externa ou interna onde serão focados a parte conceitual e metodológica bem como o comprometimento e a divisão de responsabilidades e papéis no processo. Bloco 3 – Avaliação de Potencial e formação do banco de talentos: Este bloco se utilizará de entrevistas, diagnósticos e seminários de identificação de potenciais que resultam no BIT – Banco de Identificação de Talentos. Para desenvolver a gestão de competências, é fundamental, segundo Gramigna (2002), conhecer a força de trabalho que temos disponível na empresa, identificando seus pontos de excelência e as dificuldades de cada colaborador. O banco de talentos 32 permite a empresa realizar uma análise do seu potencial humano, servindo a diversas decisões gerenciais como adotar medidas que favoreçam a motivação. Bloco 4 – Capacitação: Nesta utilizamos o treinamento e desenvolvimento dos colaboradores como meio de alavancar seu desempenho frente às competências levantadas e versus as competências exigidas pelo cargo na organização. Bloco 5 – A gestão do Desempenho: Com este bloco fechamos o ciclo do programa de competências, pois após mapear e definir perfis, verificar as performances, montar o banco de identificação de talentos e os capacitar, chega o momento de avaliar os resultados. A verificação do desempenho mantém o foco nas competências definidas nos perfis, agregando atitudes e comportamentos que só podem ser observados no cotidiano do trabalho, por isso as unidades de medida devem conter indicadores que facilitem a verificação.2 Será apresentado um modelo de ferramenta para levantamento de competências, relativamente simples, descrito em Gramigna (2002) como reunião de mapeamento, dentro de Ferramentas e Instrumentos para gestão por competências. Escolhemos citá-la porque é uma sistemática que pode ser utilizada com docentes em reuniões para o mapeamento de competências e definição dos perfis. A autora sugere uma apresentação com os principais itens da gestão por competências antes do início do mapeamento. Roteiro da Reunião – participam gerentes e coordenadores, pessoas chave e facilitador do processo. Itens importantes: as decisões devem ser tomadas por consenso; caso haja impasse a consultoria fará intervenções clareando o modelo; a consultoria é a facilitadora do processo e não faz conclusões; deve-se evitar perfis extremos – muito baixos ou muito altos; é recomendável focar o conjunto de funções da área de trabalho para que o nível da exigência esteja compatível com a realidade. Sete passos para definição de perfis. 1- Em subgrupos de no máximo sete pessoas, usar a técnica do braimstorming, que é um procedimento utilizado para auxiliar um grupo a 2 Texto extraído do link: https://www.google.com.br/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s &source=web&cd=1&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjrgunvy9fVAhURl5AKHZTwDPcQFggmMAA&url =http%3A%2F%2Fwww.administradores.com.br%2Fproducao-academica%2Fa-influencia-das- competencias-na-gestao-organizacional-de-uma- empresa%2F1612%2Fdownload%2F&usg=AFQjCNHODbuLaclnF-uPdcO_n3YD0_pFiQ 33 criar o máximo de ideias no menor tempo possível, para definição de competências essenciais do docente, usando as seguintes regras: Todos devem contribuir; Uma pessoa registra as ideias em flip shart; Não é permitido criticar; É permitido registrar ideias “malucas” ou a princípio estranhas; O tempo de geração das ideias é de 10 minutos. 2- Selecionar no máximo dez competências essenciais a partir da análise de necessidade para a unidade de negócio. 3- Verificar os conceitos: estão de acordo com o entendimento que as pessoas têm da competência? 4- Desdobrar cada competência, orientando-se pelos formulários que indicam em linhas gerais o conteúdo de cada uma delas: atitudes, habilidades e conhecimentos. 5- Completar o desdobramento de acordo com a realidade da unidade de negócios ou grupo de funções do perfil definido. 6- Ponderar cada competência desdobrada, usando os indicadores de zero a três. 7- Preparar uma forma de apresentação para o restante dos subgrupos. A definição das competências que vão compor o perfil do profissional é realizada após a apresentação de todos os grupos, ou seja, representará o seu consenso. 4.1 Conhecimento, Habilidade e Atitude (CHA) Lançando mão do que diz o eterno guru Peter Drucker: “eficiência é fazer as coisas bem-feitas. Eficácia é fazer as coisas certas (que precisam ser feitas).” Observando que se fazem muitas coisas bem-feitas, mas pouco úteis, ou que pouco acrescentam aos resultados. Para entrarmos no conceito relativo ao CHA, é necessário entendermos que assim como os conceitos relativos à Treinamento, Desenvolvimento e Educação possuem diversas definições, com o conceito de competências não é diferente. 34 Fonte: www.talentosehabilidades.blogspot.com.br “É um conjunto de Conhecimentos, Habilidades e Atitudes, que afetam a maior parte do trabalho de uma pessoa, e que se relacionam com seu desempenho no trabalho”. Escolhemos estes conceitos, dentre os vários existentes por acreditarmos serem os que mais se aproximam de nosso objetivo que é propiciar o conhecimento, as habilidades e as atitudes, ou seja, as competências requeridas e necessárias para que possamos Preparar e Desenvolver Talentos através da ferramenta Treinamento. Muitos profissionais que atuam nesta área conhecem o CHA de longa data, é uma conceituação muito antiga, no entanto, extremamente atual, onde: • O conhecimento é o saber, é o que aprendemos nas escolas, nas universidades, na vida, em nossa bagagem, nos livros, no trabalho. Sabemos de muitas coisas, mas não utilizamos tudo o que sabemos. • A habilidade é o saber fazer, é tudo o que de fato utilizamos dos conhecimentos que detemos em nossos “arquivos” no dia-a-dia. • A atitude é o que nos leva a decidir se iremos ou não exercitar nossa habilidade de um determinado conhecimento, ela é o querer fazer. De posse destes conceitos e fazendo o desdobramento do CHA conforme o diagrama inicial teremos, a real noção da dimensão do significado Competência em todos os seus sentidos. Vejamos um exemplo: doque adianta termos um profissional formado em engenharia se ele nunca exerceu ou praticou de fato os conhecimentos supostamente adquiridos na universidade? Provavelmente, teremos o conhecimento 35 que foi adquirido sem habilidade (já que não foi exercitado na prática), talvez por não haver atitude para atingir este objetivo; o fato é que só o C sem o HÁ não é competência. No entanto, se este mesmo engenheiro estiver trabalhando em um setor de pesquisa de uma empresa, e não tiver persistência, criatividade e tantas outras características para trazer novidades, descobrir novos processos ou caminhos, ele também não será competente, pois o CH sem o A também não é competência. Muitas organizações fazem seus processos de avaliação de desempenho, ou potencial e até mesmo levantamento de necessidades de treinamento baseados no CH e deixam de lado o A, justamente o que gera a ATITUDE, o querer fazer que resulta em competência. Isto leva a uma inadequada preparação e desenvolvimento de profissionais, sejam talentos ou não, pois o seu resultado é incompleto. Não adianta termos um profissional excelente tecnicamente e péssimo em relacionamento interpessoal, isto com certeza gerará sérios problemas de produtividade na organização. Trabalhar o CHA, trabalhar competências de forma consistente é um árduo trabalho para os profissionais da área, no entanto, é o melhor caminho para identificar de forma segura e adequada as bases de aprendizagem, a metodologia, as necessidades de treinamento e assim preparar e desenvolver talentos de forma a garantir a obtenção dos resultados desejados e esperados. I – Conhecer/Conscientizar = Conhecimento - saber II – Arriscar/Experimentar = Habilidades - saber fazer III – Praticar/Utilizar = A atitudes -querer fazer Inseridos no processo de ir e vir que é o caminho do Aprender e Mudar através de bases metodológicas de ensino-aprendizagem, apoiadas nos conhecimentos, sentimentos, atitudes e comportamentos. 36 5 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE GESTÃO DE PESSOAS Fonte: www.gestaoporcompetencias.com.br As organizações não existem no vácuo. E nem funcionam ao acaso. Como sistemas abertos, as organizações operam através de mecanismos de cooperação e de competição com outras organizações. Em sua interação com o ambiente, elas dependem de outras organizações e lutam contra outras organizações para manter seus domínios e mercados. A estratégia organizacional constitui o mecanismo através do qual a organização interage com seu contexto ambiental. A estratégia define o comportamento da organização em um mundo mutável, dinâmico e competitivo. A estratégia é condicionada pela missão organizacional, pela visão do futuro e pelos objetivos principais da organização. O único integrante racional e inteligente da estratégia organizacional é o elemento humano: a cabeça e o sistema nervoso da organização. O cérebro do negócio. A inteligência que toma decisões. As organizações não são criadas a esmo. Elas existem para fazer alguma coisa. Todas as organizações têm uma missão a cumprir. Missão significa uma incumbência que se recebe. A missão representa a razão da existência de uma organização. Significa a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada e para que ela deve servir. Uma definição da missão organizacional deve responder a três perguntas básicas: 37 Quem somos nós? O que fazemos? E por que fazemos o que fazemos? A missão envolve os objetivos essenciais do negócio e está geralmente focalizada fora da empresa, ou seja, no atendimento a demandas da sociedade, do mercado ou do cliente. É importante conhecer a missão e os objetivos essenciais de uma organização, porque se as pessoas não sabem por que ela existe e para onde pretende ir, elas jamais saberão qual o melhor caminho a seguir. E, se não conhecem a missão da organização, as pessoas se tornam errantes e sem saber qual o caminho para a sua realização. A missão funciona como o propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros. Serve para clarificar e comunicar os objetivos da organização, seus valores básicos e a estratégia organizacional. Cada organização tem a sua missão própria e específica. A missão pode ser definida em uma declaração formal e escrita, o chamado credo da organização, para que funcione como um lembrete periódico a fim de que os funcionários saibam para onde e como conduzir os negócios. Assim como todo país tem os seus símbolos fundamentais e sagrados como a bandeira, o hino e as armas, a organização deve preservar a sua identidade, tanto interna como externamente. Para tanto, a missão deve ser objetiva, clara, possível e, sobretudo, impulsionadora e inspiradora. Ela deve refletir um consenso interno de toda a organização e ser facilmente compreendida pelas pessoas de fora da organização. A missão deve traduzir a filosofia da organização, que é geralmente formulada por seus fundadores ou criadores através de seus comportamentos e ações. Essa filosofia envolve os valores e crenças centrais, que representam os princípios básicos da organização que balizam a sua conduta ética, responsabilidade social e suas respostas às necessidades do ambiente. Os valores e crenças centrais devem focalizar os funcionários, os clientes, os fornecedores, a sociedade de um modo mais amplo, e todos os parceiros direta ou indiretamente envolvidos no negócio. Assim, a missão deve traduzir a sua filosofia em metas tangíveis e que orientem a organização para um desempenho excelente. É a missão que define a estratégia organizacional e indica o caminho a ser seguido pela organização. A missão da organização deve ser cultivada com todo carinho pelos dirigentes e ser difundida intensamente entre todos os funcionários para a conscientização e comprometimento pessoal de todos em relação ao seu alcance. 38 Fonte: www.bharathbhushan.com.br Esse caráter missionário transforma as organizações mesmo as produtoras de bens, como a IBM em verdadeiras prestadoras de serviços ao cliente. O cultivo da missão faz com que todos os membros da organização procurem não apenas servir ao cliente, mas ultrapassar as suas expectativas e encantá-lo. Nas organizações bem- sucedidas, a formalização da missão é definida pelo nível institucional, com a ajuda participativa dos níveis intermediário e operacional da organização. No fundo, todos os membros e não apenas alguns deles precisam trabalhar juntos para a sustentação da missão da organização. A missão facilita a identificação dos valores que a organização deve cultivar. Quando todos os funcionários conhecem a missão e os valores que norteiam seu trabalho, tudo fica mais fácil de entender, de saber qual o seu papel e como contribuir de maneira eficaz para o sucesso da organização. Valor é uma crença básica sobre o que se pode ou não fazer, sobre o que é ou não importante. Os valores constituem crenças e atitudes que ajudam a determinar o comportamento individual. As organizações priorizam certos valores (as pessoas são o ativo mais importante ou o cliente tem sempre razão) que funcionam como padrões orientadores do comportamento das pessoas. Na verdade, os valores definidos por uma organização muitas vezes podem diferir daquilo que os seus dirigentes acreditam ou valorizam no seu cotidiano. É o caso da afirmação de que as pessoas estão em primeiro lugar na organização, enquanto os dirigentes insistem em horários rígidos e 39 enxugamentos à custa do corte de pessoas, o que mostra claramente como os valores organizacionais são praticados na realidade. Os valores organizacionais decorrem de certas pressuposições básicas como pressuposições sobre a natureza humana que funcionam como o núcleo da cultura organizacional. Essas presunções provocam uma forte tendência à conformidade nas pessoase funcionam como princípios políticos de consistência que dão direção, integridade e autodisciplina entre as pessoas. A cultura organizacional é importante na definição dos valores que orientam a organização e seus membros. Os líderes assumem um papel importante ao criar e sustentar a cultura organizacional através das suas ações, de seus comentários e das visões que adotam. A moderna Gestão de Pessoas não pode ficar distanciada da missão da organização. Afinal, a missão se realiza e concretiza através das pessoas. São elas que conduzem as atividades e garantem o alcance da missão da organização. Para tanto, torna-se necessário um comportamento missionário dos dirigentes e das pessoas que eles lideram: saber cumprir a missão organizacional através do trabalho e da atividade em conjunto. 5.1 Os Valores Organizacionais Fonte: www.meunegociomelhor.com.br 40 Dessieri refere-se a uma pesquisa de Francis e Woodcock que procura identificar os valores fundamentais adotados pelas empresas. Os pesquisadores sugerem que o alicerce de uma administração bem-sucedida está na percepção ativa e persistente de 12 valores: 1. Poder. A gestão bem-sucedida acredita no poder inerente de sua posição e que tem nas mãos o destino da organização. Ela adota o valor do poder: gestores devem administrar. 2. Elitismo. A gestão bem-sucedida acredita na importância vital dos melhores candidatos para cargos administrativos e no contínuo desenvolvimento de suas competências. Ela adota o valor do elitismo: os bons devem ir para o topo. 3. Recompensas. A gestão bem-sucedida identifica e recompensa o sucesso. Ela adota o valor da recompensa: o desempenho excelente deve ser recompensado. 4. Eficácia. A gestão bem-sucedida focaliza recursos sobre as atividades que dão resultado. Ela adota o valor da eficácia: fazer as coisas certas. 5. Eficiência. A gestão bem-sucedida busca os melhores meios para fazer as coisas e constantemente se orgulha disso. Ela adota o valor da eficiência: fazer corretamente as coisas. 6. Economia. Cada atividade custa dinheiro e alguém deve pagar. A gestão bem-sucedida adota o valor da economia: nada é grátis. 7. Imparcialidade. A gestão bem-sucedida considera que as percepções e sentimentos das pessoas são importantes. Ela adota o valor da imparcialidade e equidade: quem cuida, vence. 8. Espírito de equipe. A gestão bem-sucedida assegura que ela se baseia em um trabalho eficaz de equipe. Ela adota o valor do espírito de equipe: trabalhar juntos. 9. Lei e ordem. A gestão bem-sucedida decorre de um sistema apropriado de leis e regras apropriadas. Ela adota o valor da lei e da ordem: a justiça deve prevalecer. 10. Defesa. A gestão bem-sucedida analisa as ameaças externas para formular uma defesa sólida. Ela adota o valor da defesa: o conhecimento enfraquece o inimigo. 11. Competitividade. A gestão bem-sucedida cuida de todos os passos necessários para ser competitiva. Ela conhece o mundo dos negócios e tenta sobreviver nele da melhor maneira possível. Ela adota o valor da competitividade: o melhor sobrevive. 41 12. Oportunismo. As oportunidades precisam ser analisadas prontamente, mesmo quando envolvam riscos. A gestão bem-sucedida é sempre oportunista. Ela adota o valor do oportunismo: quem arrisca, vence. 5.2 Os Cinco Tipos de Pressuposições Básicas Fonte: www.universidades.com Hunt assegura que existem cinco tipos de pressuposições que modelam os valores organizacionais que, por sua vez, modelam os comportamentos individuais através de políticas e regras, tais como: 1. Relacionamento da organização com seu ambiente. A maneira como os dirigentes visualizam esse relacionamento como sendo de dominação, submissão, harmonização ou busca de um nicho apropriado. 2. Natureza da realidade, confiança, tempo e espaço. Através das regras linguísticas e comportamentais que definem o que é real ou não, o que é factual ou ideal, o que é confiável ou não, o que é linear ou cíclico e o que é limitado ou indefinido. 3. Natureza humana. Qual o significado do ser humano, se a natureza humana é boa (Teoria Y), má (Teoria X) ou neutra. 42 4. Natureza da atividade humana. Quais as coisas corretas para o ser humano fazer; se o ser humano é ativo ou passivo, se autodesenvolve ou deve ser ativado externamente e qual deve ser a natureza do seu trabalho. 5. Natureza dos relacionamentos humanos. Como as pessoas devem se relacionar umas com as outras, como distribuir o poder e afeto. Se as relações humanas devem ser cooperativas ou competitivas, individualistas ou gregárias, com base na autoridade hierárquica ou do conhecimento. Fonte: www.solides.com.br Além do caráter missionário existe também um caráter visionário nas modernas organizações. Visão é a imagem que a organização tem a respeito de si mesma e do seu futuro. É o ato de ver a si própria no espaço e no tempo. Toda organização deve ter uma visão adequada de si mesma, dos recursos de que dispõe, do tipo de relacionamento que deseja manter com seus clientes e mercados, do que quer fazer para satisfazer continuamente as necessidades e preferências dos clientes, de como irá atingir os seus objetivos organizacionais, das oportunidades e desafios que deve enfrentar, de seus principais agentes, quais as forças que a impelem e em que condições ela opera. Em geral, a visão está mais voltada para aquilo que a organização pretende ser do que como ela realmente é, muitas organizações colocam a visão como o projeto que elas gostariam de ser dentro de um certo prazo de tempo e qual o caminho futuro que pretendem adotar para chegar até lá. O termo visão é 43 utilizado para descrever um sentido claro do futuro e a compreensão das ações necessárias para torná-lo rapidamente um sucesso. A visão representa o destino que a empresa pretende transformar em realidade. E por que a visão é importante nas modernas empresas? Simplesmente pelo fato de que hoje não se controlam mais as pessoas através de regras burocráticas e hierarquia de comando, mas por meio do compromisso com a visão e os valores compartilhados. Quando as pessoas conhecem qual a visão pretendida, ficam sabendo exatamente para onde ir e como ir, sem necessidade de coerção. A visão estabelece uma identidade comum quanto aos propósitos da organização para o futuro, a fim de orientar o comportamento dos seus membros quanto ao destino que a organização deseja construir e realizar. A coerência decorre da visão e não de manuais de organização que costumam proliferar nas empresas. A única maneira de ultrapassar a diversidade cultural, linguística e geográfica que caracterizam as empresas globais é a visão comum. A visão constitui a "cola" que mantém a coesão e a coerência e que garante a consonância e consistência interna da organização. A visão não deve ser o elemento conservador do status quo, mas deve refletir uma postura não-conformista de não- aceitação complacente em relação aos atuais resultados da empresa. Esse inconformismo permanente com o status quo é que produz a visão organizacional: aquilo que a empresa pretende ser com a ajuda das pessoas. Essa definição para onde se dirige a empresa deve ser objetiva, clara e inequívoca. A falta de uma visão dos negócios é profundamente prejudicial, pois desorienta a organização e os seus membros quanto às suas prioridades em um ambiente mutável e competitivo. A visão somente é atingida quando todos dentro da organização e não apenas alguns membros dela trabalham em conjunto e em consonância para que isso aconteça efetivamente. A missão e a visão proporcionam os elementos básicos para a definição dos objetivos globais e a formulação da estratégia organizacional. A estratégia organizacional funciona como o meio para realizar a missão e alcançar os objetivos organizacionais decorrentes da visão da empresa.44 5.3 Objetivos organizacionais Fonte: www.busvision.com.br Objetivo é um resultado desejado que se pretende alcançar dentro de um determinado período. Vimos que a visão organizacional se refere a um conjunto de objetivos desejados pela organização. Daí a denominação de objetivos organizacionais para diferenciá-los dos objetivos individuais desejados pelas pessoas para alcançar proveitos pessoais. A visão organizacional proporciona o foco no futuro e oferece as bases para a definição dos objetivos organizacionais a serem alcançados. Os objetivos devem atender simultaneamente a seis critérios, que são: 1. Ser focalizado em um resultado a atingir e não em uma atividade. 2. Ser consistente, ou seja, precisa estar amarrado coerentemente a outros objetivos e demais metas da organização. 3. Ser específico, isto é, circunscrito e bem definido. 4. Ser mensurável, ou seja, quantitativo e objetivo. 5. Ser relacionado com um determinado período, como dia, semana, mês e número de anos. 6. Ser alcançável, isto é, os objetivos devem ser perfeitamente possíveis. 45 5.4 Para que servem os objetivos organizacionais? As organizações são unidades sociais que procuram atingir objetivos específicos. Segundo Etzioni, a sua razão de ser é servir a esses objetivos. Um objetivo da organização é uma situação desejada que ela deseja alcançar. Os objetivos organizacionais têm várias funções: 1. Ao apresentarem uma situação futura, indicam uma orientação que a organização procura seguir e definem as linhas mestras para a atividade dos participantes. 2. Constituem uma fonte de legitimidade que justifica as atividades de uma organização e até a sua existência. 3. Servem como padrões através dos quais os participantes e os estranhos a ela podem comparar e avaliar o êxito da organização, ou seja, a sua eficiência e o seu rendimento. 4. Servem como unidade de medida para verificar e comparar a produtividade da organização ou de seus órgãos, ou ainda de seus participantes. 5.5 Existem três tipos de objetivos: rotineiros, de aperfeiçoamento e inovadores. 1. Objetivos rotineiros. São os objetivos do cotidiano e que servem como padrões de desempenho do dia-a-dia. 2. Objetivos de aperfeiçoamento. São os objetivos que servem para melhorar e alavancas os atuais resultados da organização, no sentido de aperfeiçoar e incrementar aquilo que já existe. 3. Objetivos inovadores. São os objetivos que incorporam ou agregam algo totalmente novo à organização. Não basta ter objetivos rotineiros e de aperfeiçoamento. Isso é o mínimo. É preciso emplacar objetivos inovadores. Assim, a definição dos objetivos globais da organização conduz à formulação da estratégia organizacional. 46 6 ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL Fonte: www. cursos.portogente.com.br A estratégia organizacional refere-se ao comportamento global e integrado da empresa em relação ao ambiente que a circunda. Quase sempre, estratégia significa mudança organizada. Toda organização precisa ter um padrão de comportamento holístico e sistêmico em relação ao mundo de negócios que a circunda e onde opera. Geralmente, a estratégia organizacional envolve os seguintes aspectos fundamentais: 1. É definida pelo nível institucional da organização, quase sempre, através da ampla participação de todos os demais níveis e de negociação quanto aos interesses e objetivos envolvidos. 2. É projetada a longo prazo e define o futuro e o destino da organização. Nesse sentido, ela atende à missão, focaliza a visão organizacional e enfatiza os objetivos organizacionais de longo prazo. 3. Envolve a empresa em sua totalidade para obtenção de efeitos sinergéticos. Isto significa que a estratégia é um mutirão de esforços convergentes, coordenados e integrados para proporcionar resultados alavancados. Na verdade, a estratégia organizacional não é a soma das táticas departamentais ou de suas operações. Ela é muito mais do que isso. Para obter sinergia, a estratégia precisa ser global e total e não um conjunto de ações isoladas e fragmentadas. 47 4. É um mecanismo de aprendizagem organizacional, através do qual a empresa aprende com a retroação decorrente dos erros e acertos nas suas decisões e ações globais. Obviamente, não é a organização que aprende, mas as pessoas que dela participam e que utilizam sua bagagem de conhecimentos. Fonte: www.segurancaiesb.blogspot.com.br A estratégia parte dos objetivos estratégicos da missão e da visão que se pretende realizar e é balizada por dois tipos de análise. De um lado, a análise ambiental para verificar e analisar as oportunidades que devem ser aproveitadas e as ameaças que devem ser neutralizadas ou evitadas. Trata-se de um mapeamento ambiental para saber o que há no entorno. De outro lado, a análise organizacional para verificar e analisar os pontos fortes e fracos da empresa. Trata-se de um levantamento das habilidades e capacidades da empresa que precisam ser aplicadas plenamente e de seus pontos nevrálgicos que precisam ser corrigidos ou melhorados. De um levantamento interno para saber qual é a vocação da empresa e no que ela pode ser melhor sucedida. As pessoas podem constituir o seu ponto forte a principal vantagem competitiva da empresa ou o seu ponto fraco a principal desvantagem competitiva dependendo da maneira como são administradas. A estratégia organizacional representa a maneira pela qual a empresa se comporta perante o ambiente que a circunda, procurando aproveitar as oportunidades potenciais do ambiente e neutralizar as ameaças potenciais que rondam os seus 48 negócios. É puro jogo de cintura. Além disso, a estratégia organizacional tem os seus desdobramentos: ela reflete a maneira pela qual a empresa procura maximizar as suas forças reais e potenciais e minimizar as suas fraquezas reais e potenciais. A estratégia organizacional é um conjunto de manobras que se desenvolve em um ambiente competitivo: aproveitar as oportunidades externas e esquivar-se das ameaças ambientais ao mesmo tempo em que se aplica mais intensamente as forças internas e se corrige as fraquezas internas. A estratégia representa o caminho escolhido pela empresa para enfrentar as turbulências externas e aproveitar os seus recursos e competências da melhor maneira possível. Quanto maior a mudança ambiental tanto mais necessária é a ação estratégica, desde que ágil e flexível para aglutinar e permitir adoção rápida de novos rumos e novas saídas. Essa é a razão de sucesso das empresas que sabem tirar proveito das situações e das circunstâncias. Jogo rápido e arrancadas velozes. A estratégia precisa funcionar como um programa global para a consecução de objetivos organizacionais e deve receber o consenso geral e ser capaz de motivar e envolver todos os colaboradores da organização. Deve ser amplamente difundida e comunicada para servir como fio condutor da ação organizacional. 6.1 Quem leva adiante a estratégia organizacional? A estratégia organizacional não pode estar somente na cabeça dos dirigentes da organização. Ela precisa estar também na cabeça e no coração de todas as pessoas. São as pessoas que a implementam, realizam e provocam resultados. Para ser adequadamente implementada e atingir os fins a que se propõe, a estratégia organizacional deve ser entendida e compreendida pela generalidade dos membros da organização, de modo que todos saibam o sentido do seu esforço e dedicação pessoal. Aqui reside um dos maiores desafios da Gestão de Pessoas. Existem estratégias implícitas que estão apenas na cabeça dos dirigentes e que, por não serem conhecidas das demais pessoas, são incapazes de mobilizar e dinamizar talentos e competências e passam a constituir um fator de dispersão de energias e não um elemento de integração, sinergia e foco. 49 Fonte: www.linkedin.com O planejamento
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