Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas - ATIVIDADE TELEAULA III

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Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA III
GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS 3024-60_55822_R_20201 CONTEÚDO
Usuário BIANCA TRINDADE DOS SANTOS
Curso GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS
Teste ATIVIDADE TELEAULA III
Iniciado 05/04/20 21:02
Enviado 05/04/20 21:06
Status Completada
Resultado da
tentativa
0 em 0 pontos  
Tempo decorrido 3 minutos
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Antes de qualquer atuação sobre o varejo, é preciso de�nir: 
  
I. Quem será o cliente, ou seja, é preciso estabelecer o público‑alvo. 
II. O per�l dos consumidores do entorno, das imediações da possível localização. 
III. Um parâmetro entre o posicionamento estratégico adotado e a compatibilidade com
esse público.
Todas as alternativas estão corretas.
A alternativa I está correta.
A alternativa II está correta.
A alternativa III está correta.
As alternativas I e II estão corretas.
Todas as alternativas estão corretas.
Resposta: e)
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b. 
Na proposta de Kotler (2000), os quatro diferenciadores entre produtos e serviços são:
intangibilidade, separabilidade, variabilidade e perecibilidade. Portanto podemos a�rmar
que separabilidade é:
O serviço não pode ser separado da pessoa que o fornece.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
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BIANCA SANTOS
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Respostas: a. 
b. 
c.
d.
e.
Feedback da resposta:
O serviço não pode ser provado, tocado, cheirado ou ouvido.
O serviço não pode ser separado da pessoa que o fornece.
É altamente variável, pois depende de quem o realiza, quando e onde é
realizado.
Como não são estocáveis, se não são consumidos, não há como
aproveitá‑los depois.
Como são estocáveis, se não são consumidos, não há como
aproveitá‑los depois.
Resposta: b)
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b.
c.
d.
e. 
Feedback da resposta:
Os processos levam à compreensão de como um serviço é produzido para ser entregue ao
cliente. Operacionalmente, os serviços podem ser classi�cados em processos, que podem
ser utilizados em conjunto ou individualmente. Portanto podemos a�rmar que os processos
de bens são:
Perspectivas de serviços que processam posses, estímulos mentais ou
informação; é imprescindível a compreensão de que os clientes vêm à
fábrica de serviços ou vão ao escritório de varejo.
Serviços, em que os clientes entram �sicamente no local de operações.
O processo deve ser pensado em torno do cliente e deve estar em local
apropriado.
A aparência do local deve ser agradável, sem ruídos e cheiros indesejáveis.
Perspectivas de serviços que processam posses, estímulos mentais ou
informação; é imprescindível a compreensão de que os clientes vêm à
fábrica de serviços ou vão ao escritório de varejo.
As entregas podem ocorrer em qualquer momento e local.
Resposta: d)
Pergunta 4
Por que são importantes as ações de merchandising? 
  
I. Porque, pelo menos, 70% das decisões de compra se dão no ponto de venda (PDV). 
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Domingo, 5 de Abril de 2020 21h06min16s BRT
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
II. O PDV é o último local em que o cliente terá contato com o produto. 
III. Deve‑se estimulá‑lo a conhecer e facilitar seu acesso ao produto.
Todas as alternativas estão corretas.
A alternativa I está correta.
A alternativa II está correta.
A alternativa III está correta.
As alternativas I e II estão corretas.
Todas as alternativas estão corretas.
Resposta: e)
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