Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas - QUESTIONÁRIO UNIDADE II

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GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS 3024-60_55822_R_20201 CONTEÚDO
Usuário BIANCA TRINDADE DOS SANTOS
Curso GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 05/04/20 20:19
Enviado 05/04/20 20:24
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
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Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Além dos produtores, intermediários e governos, fazem parte dos compradores
organizacionais outras instituições sem �ns lucrativos, como organizações não
governamentais, museus, hospitais, escolas, creches, universidades, prisões, organizações
religiosas e partidos políticos, que também consomem uma diversidade grande de produtos
em suas operações. É correto o que se a�rma: 
I - Essas instituições não visam ao lucro e buscam o atendimento das suas especi�cações de
compra. 
II - Seguem exigências legais para os processos de compra, como licitações, que envolvem
recursos públicos e burocracia governamental. 
III - Dão preferência aos fornecedores locais e contratam pelo preço mais baixo.
Todas as a�rmações estão corretas.
I está correta.
II está correta.
III está correta.
I e II estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: E 
Comentário: segundo Garcia (2018), parecidas com os compradores
governamentais, essas instituições não visam ao lucro e buscam o atendimento
das suas especi�cações de compra e, geralmente, seguindo exigências legais
para os processos de compra, como licitações, que envolvem recursos públicos
e burocracia governamental. Essas entidades, assim como os governos, dão
preferência aos fornecedores locais e contratam pelo preço mais baixo.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
BIANCA SANTOS 1
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Pergunta 2
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Apesar de as compras serem para as empresas, elas são decididas por pessoas que as
integram, que precisam apresentar informações, mostrar que suas decisões são boas para a
empresa, seja um chefe, um diretor ou um acionista. Por isso, as escolhas de produtos
precisam ser racionais. No mercado de consumo de massa, as principais in�uências sobre o
processo de compra são emocionais, existindo até as compras por impulso. Nas compras
industriais deve prevalecer:
A razão.
A indicação.
O in�uenciador.
A razão.
A qualidade.
O vendedor.
Resposta: C 
Comentário: segundo Garcia (2018), essa característica, a razão, é tão especí�ca
que in�uencia a maneira como o vendedor comunica os produtos para esse
mercado, que precisa ser assertiva e corroborar as preocupações dos
envolvidos, que podem ser economia de dinheiro, desejo de maior qualidade
para o produto, melhor custo‑benefício oferecido.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
As principais diferenças entre marketing de produtos de consumo e marketing industrial são:
  
I - O tamanho e o valor das compras (menos compradores de maior porte compram mais,
concentrando‑se geogra�camente). 
II - Os critérios de decisão de compra, que incluem fatores racionais e fatores não racionais
são semelhantes ao de um consumidor �nal. 
lll - O número de pessoas envolvidas nas decisões de compra, geralmente com interesses
iguais.
I está correta.
I está correta.
II está correta.
III está correta.
I e II estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: A 
Comentário: segundo Garcia (2018), as principais diferenças entre marketing de
produtos de consumo e marketing industrial são o tamanho e o valor das
compras (menos compradores de maior porte compram mais,
concentrando‑se geogra�camente); por isso deve‑se levar em consideração o
relacionamento entre compradores e vendedores; os critérios de decisão de
compra, que incluem fatores racionais e fatores não racionais; o número de
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pessoas envolvidas nas decisões de compra, geralmente com interesses
divergentes etc.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Dada a di�culdade e a complexidade das compras industriais, os pro�ssionais da área de
compras podem optar por avaliar e selecionar os produtos da seguinte forma: 
  
I - Compra por inspeção: compra de alguns produtos para examiná‑los melhor ou, se for um
aluguel de espaço, conhecer e analisar o local detalhadamente. 
ll - Compra por amostra: o fornecedor não fornece uma amostra para ser estudada pela
empresa. 
III - Compra por descrição: os catálogos e as explicações do vendedor, geralmente, suprem
essa fase. 
IV - Compra por contrato: determina todos os critérios a serem observados como
especi�cações do produto ou características detalhadas da prestação de serviços, bem
como preços, prazos de entrega e outras características necessárias. Também se
estabelecem multas e penalidades sobre não cumprimento do contrato.
I, lll e IV estão corretas.
I está correta.
I e II estão corretas.
I e III estão corretas.
I, lll e IV estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: D 
Comentário: segundo Garcia (2018), na compra por amostra: o fornecedor
fornece uma amostra para ser estudada pela empresa. Pode comprar, por
exemplo, meia dúzia de parafusos antes de efetuar uma enorme compra de
um lote.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
O marketing business to business (B to B) ou marketing industrial é responsável por criar,
planejar e executar as trocas entre as organizações privadas e governamentais,
contribuindo para a conclusão dos objetivos das entidades envolvidas. Essas relações de
troca incluem: 
I - Relações comerciais entre empresa versus empresa. 
II - Parceiros na produção de um bem, que seja entre fornecedor e produtor, produtor e
distribuidor. 
III - Entre duas fábricas que compartilham ou terceirizam a produção.
I e II estão corretas.
I está correta.
0,25 em 0,25 pontos
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b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
II está correta.
III está correta.
I e II estão corretas.
I, II e III estão corretas.
Resposta: D 
Comentário: segundo Garcia (2018), o processo produtivo empresarial é
dependente de uma cadeia de produção que não começa e acaba somente
com o produto dessaempresa.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
O mercado para os bens de consumo é constituído por famílias e indivíduos que adquirem
produtos e serviços para consumo pessoal. O mercado de negócios constitui‑se de
organizações que compram bens e serviços a serem usados na produção de outros
produtos ou na prestação de serviços que são revendidos, alugados ou fornecidos para
outras pessoas ou outras organizações. São divididos em quatro categorias: mercado
empresarial, institucional, governamental e revendedor (BRETZKE, 2006). Portanto, os
clientes do mercado organizacional ou compradores empresariais dividem‑se em: 
  
l - Produtores, intermediários (empresas comerciais). 
II - Governo (órgãos governamentais). 
lll - Outras instituições, que podem ser atendidas tanto no mercado interno como no
exterior.
Todas as a�rmações estão corretas.
I está correta.
II está correta.
III está correta.
I e II estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: E 
Comentário: o mercado organizacional é diferente, portanto, é dividido em
produtores, intermediários, governo e outras instituições; facilitando os
processos de vendas entre empresas, pois envolve variáveis diferentes das que
tratam as vendas ao consumidor �nal. Geralmente, falamos em marketing
one‑to‑one ou de relacionamento, pois envolve a criação de uma parceria de
longo prazo com fornecedores preferenciais, diferentemente do consumidor
�nal, que troca de fornecedor mais facilmente.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Os governos são excelentes clientes do mercado empresarial com necessidades
importantes que vão desde quinquilharias, papelaria, máquinas e equipamentos, a turbinas,
instalações de equipamentos e máquinas e produtos diversos, além de toda a gama de
serviços de infraestrutura, como a construção de estradas, de portos e de aeroportos, além
de tudo que pode ser utilizado por uma empresa e seu funcionários. Portanto, podemos
a�rmar que: 
  
l - Os compradores governamentais não têm preocupação com o lucro. 
II - Os orçamentos são controlados por muita burocracia e exigências legais. 
III - Tornam‑se clientes cativos de determinado fornecedor, favorecendo os fornecedores
locais. 
IV - A decisão dos compradores governamentais é baseada no custo.
Todas as a�rmações estão corretas.
I está correta.
I e II estão corretas.
I e III estão corretas.
I e IV estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: E 
Comentário: segundo Garcia (2018), os compradores governamentais não têm
preocupação com o lucro, tendem a ter orçamentos controlados por muita
burocracia e exigências legais. Geralmente, tornam‑se clientes cativos de
determinado fornecedor, favorecendo os fornecedores locais. A decisão dos
compradores governamentais é baseada no custo. Trabalhar com esse
mercado exige preparo para atender a muitas exigências. Atuando nos níveis
federal, estadual e municipal; talvez seja o maior cliente que uma empresa
possa ter, dependendo do ramo em que atua. Essas vendas, no entanto,
podem ser mais complexas do que se pensa, pois estão sujeitas a diversas
legislações e regulamentações que apresentam detalhes tanto do produto,
como da negociação em si, geralmente feitas por meio de licitações e de leilões
eletrônicos via internet.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
Os processos de vendas entre empresas envolvem variáveis diferentes das que tratam as
vendas ao consumidor �nal. Geralmente, falamos em marketing one‑to‑one 
ou de relacionamento, pois envolve a criação de uma parceria de longo prazo com
fornecedores preferenciais, diferentemente do consumidor �nal, que troca de fornecedor
mais facilmente. 
Portanto, os pro�ssionais de compra devem: 
I - Ser bem informados e consultar uma base de fornecedores para ter todas as informações
sobre o que pretendem adquirir. 
II - Decidir‑se pela melhor compra que trará mais benefícios e vantagens à empresa para a
qual presta serviço. 
III - Preocupar-se com o consumidor �nal, pois é ele que irá consumir o produto.
I e II estão corretas.
I está correta.
II está correta.
0,25 em 0,25 pontos
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c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
III está correta.
I e II estão corretas.
I, II e III estão corretas.
Resposta: D 
Comentário: segundo Garcia (2018), os pro�ssionais de compras são bem
informados e consultam uma base de fornecedores para ter todas as
informações sobre o que pretendem adquirir. Por meios racionais, conseguem
decidir‑se pela melhor compra que trará mais benefícios e vantagens à
empresa para a qual presta serviço. Esse processo de compra é bem mais
complexo e envolve várias etapas, em que o comprador vai aumentando o
nível de informação sobre o produto gradativamente e dispensando
alternativas para chegar ao melhor resultado, oferta ou custo‑benefício.
Completamente diferente da decisão do consumidor �nal, cuja decisão de
comprar é quase solitária.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Os produtos que são necessários às empresas de todos os portes (pequenas, médias e
grandes) são chamados de bens industriais, cuja compra é efetuada por pessoas ou
departamentos especí�cos que visam a atender às necessidades de consumo empresarial
em diversas áreas. Em função de sua utilização, podemos dividir os produtos industriais em
grupos:
Instalações, equipamentos acessórios, matéria‑prima, suprimentos,
serviços empresariais.
Instalações, equipamentos acessórios, matéria‑prima, suprimentos,
serviços empresariais.
Instalações, equipamentos elétricos, matéria‑prima, suprimentos,
serviços empresariais.
Instalações, equipamentos acessórios, estruturas, suprimentos, serviços
empresariais.
Instalações, equipamentos acessórios, matéria‑prima, mão de obra,
serviços empresariais.
Instalações, equipamentos acessórios, matéria‑prima, suprimentos,
serviços intangíveis.
Resposta: A 
Comentário: segundo Garcia (2018), instalações são bens industriais que não
podem ser transportados, como uma caldeira em uma indústria de qualquer
segmento. Elas são compradas e instaladas para serem utilizadas para
produção de outros bens e serviços. Equipamentos acessórios: excetuando os
de grande porte citados em instalações, fazem parte desse grupo os
equipamentos e as ferramentas de pequeno porte que são utilizados para
fabricação de outros produtos, como martelos, furadeiras, tornos, prensas.
Peças e materiais componentes: são itens e elementos que fazem parte do
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produto �nal que a empresa produz. Matéria‑prima: produto natural ou
transformado que faz parte do processo de produção de um bem e passa a
fazer parte dele. Suprimentos: são os que são utilizados no processo de
produção de outros produtos, mas não fazem parte do produto �nal. Serviços
empresariais: são as atividades que auxiliam a empresa a funcionar, sem fazer
parte de seu core business.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Podemos a�rmar que intermediários são:
Revendedores, incluem as empresas que compram produtos para revender
com lucro e, entre elas, estão outros tipos de empresa, como os atacadistas,
que vendem para varejistas ou para outras empresas; e os varejistas, que
vendem aos consumidores �nais.Revendedores, incluem as empresas que compram produtos para revender
com lucro e, entre elas, estão outros tipos de empresa, como os atacadistas,
que vendem para varejistas ou para outras empresas; e os varejistas, que
vendem aos consumidores �nais.
Revendedores, porém, não incluem as empresas que compram produtos
para revender com lucro e, entre elas, estão outros tipos de empresa, como
os atacadistas, que vendem para varejistas ou para outras empresas; e os
varejistas, que vendem aos consumidores �nais.
Revendedores, incluem as empresas que compram produtos para revender
com lucro e, entre elas, estão outros tipos de empresa, como os atacadistas,
que vendem para varejistas ou para outras empresas; e os varejistas, que
vendem para as microempresas.
Revendedores, incluem apenas as empresas distribuidoras que não
exercem a compra de produtos para revender com lucro, elas somente
fazem a gestão logística que promove o intermédio entre os fabricantes e os
consumidores �nais.
Revendedores, incluem as empresas que não compram produtos para
revender com lucro e, entre elas, estão outros tipos de empresa, como os
atacadistas, que vendem para varejistas ou para outras empresas; e os
varejistas, que vendem aos consumidores �nais.
Resposta: A 
Comentário: Segundo Garcia (2018), os intermediários, também chamados de
revendedores, incluem as empresas que compram produtos para revender
com lucro e, entre elas, estão outros tipos de empresa, como os atacadistas,
que vendem para varejistas ou para outras empresas; e os varejistas, que
vendem aos consumidores �nais. Esse setor de compradores intermediários
tem alcançado mudanças e dinamismo ímpar na economia atualmente.
Englobam de micro e pequenas a grandes e megaempresas de vários setores,
como materiais eletrônicos, home centers (materiais para construção), livros,
supermercados, roupas e outros. Para se ter uma ideia, os grandes grupos
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Domingo, 5 de Abril de 2020 20h24min26s BRT
varejistas incorporam diversos formatos de varejo e detêm também suas
marcas de atacadistas, como é o caso do Grupo Pão de Açúcar.
← OK
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