ATIVIDADE INTEGRADORA II

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ATIVIDADE INTEGRADORA II 
Análise realizada no PET SHOP PITUKÃO 
 
a. Serviços Estéticos e de Bem-Estar Animal, Médicos Veterinários, 
Vendas de Produtos 
 Serviços Estéticos: O Pitukão oferece serviços tradicionais de estética 
como banho, tosa simples e higiênica, hidratação e escovação. O 
ambiente de estética é bem higienizado, com profissionais capacitados. 
A variedade de produtos usados nos animais é boa, incluindo opções de 
shampoos para diferentes tipos de pelagem e raças. 
 Bem-Estar Animal: Embora o Pitukão ofereça serviços estéticos de 
qualidade, não há serviços voltados ao bem-estar além disso, como 
creche, adestramento ou espaço de lazer para os pets. A inclusão 
desses serviços poderia ser um diferencial. 
 Serviços Veterinários: O Pitukão não conta com atendimento 
veterinário no local, limitando-se à venda de medicamentos básicos. A 
ausência de um veterinário pode ser um ponto fraco, considerando a 
crescente demanda por serviços de saúde animal. 
 Vendas de Produtos: A loja tem uma variedade considerável de rações, 
petiscos, brinquedos e acessórios. As marcas oferecidas são de 
qualidade reconhecida, embora o espaço de exposição seja pequeno e 
um pouco desorganizado, dificultando a busca por produtos. 
b. Atendimento ao Cliente e Organização do Estabelecimento 
 Atendimento ao Cliente: O atendimento no Pitukão é cordial, e os 
funcionários demonstram conhecimento sobre os produtos e serviços 
oferecidos. No entanto, em momentos de maior movimento, há certa 
demora no atendimento, principalmente nas áreas de estética, onde o 
tempo de espera pode ser elevado. 
 Organização: A organização do estabelecimento pode ser melhorada. 
Os produtos não estão dispostos de maneira estratégica, e há uma falta 
de sinalização interna clara, o que pode dificultar a navegação pelo 
espaço. A área de espera para clientes que trazem os pets para banho e 
tosa é limitada. 
c. Preços e Divulgação dos Serviços 
 Preços: Os preços no Pitukão estão na média do mercado local. O 
estabelecimento oferece pacotes de banho e tosa para clientes 
recorrentes, o que pode ser uma vantagem. No entanto, faltam 
promoções ou pacotes especiais mais diversificados, que poderiam 
atrair um público maior. 
 Divulgação: A divulgação dos serviços é feita principalmente por boca a 
boca e em redes sociais como whatsapp, embora não haja uma 
presença digital forte. 
d. Diferencial do Local 
O principal diferencial do Pitukão é a personalização do atendimento. Os 
funcionários conhecem bem os clientes habituais e seus animais, criando uma 
sensação de proximidade e confiança. Porém, o estabelecimento ainda não 
oferece serviços inovadores, como alimentos gourmet para pets ou produtos 
ecológicos, que poderiam agregar valor e atrair um público mais diversificado. 
e. Transporte para o Animal 
Atualmente, o Pitukão não oferece serviço de transporte para os pets. Isso 
pode ser um obstáculo para alguns clientes, especialmente os que têm 
dificuldade em levar seus animais ao pet shop com frequência. A inclusão 
desse serviço seria um grande facilitador para aumentar a base de clientes. 
 
2. Pontos Fortes e Fracos 
Pontos Fortes 
 Serviços Estéticos de Qualidade: O Pitukão tem uma equipe bem 
treinada que oferece serviços estéticos com atenção à higiene e bem-
estar dos animais. 
 Atendimento Personalizado: O atendimento próximo e atencioso gera 
um bom relacionamento com os clientes, o que aumenta a fidelidade. 
 Variedade de Produtos: Oferece uma gama razoável de rações, 
brinquedos e acessórios de marcas reconhecidas. 
 Localização: O Pitukão está localizado na área central da cidade, em 
uma rua tranquila, o que permite que os clientes parem na porta, 
facilitando o acesso. 
Pontos Fracos 
 Ausência de Serviços Veterinários: A falta de um médico veterinário 
no local limita as opções de atendimento para os pets, o que é uma 
desvantagem em relação a concorrentes que oferecem esse serviço. 
 Organização do Espaço: A disposição dos produtos no 
estabelecimento é confusa, dificultando a navegação do cliente e a 
localização dos itens. 
 Divulgação Fraca: A comunicação nas redes sociais e a divulgação dos 
serviços são insuficientes, o que limita o alcance do público. 
 Falta de Transporte: A ausência de um serviço de transporte dificulta o 
acesso de clientes com restrições de mobilidade ou disponibilidade de 
tempo. 
 
3. Propostas de Melhoria 
a. Ampliação dos Serviços 
 Serviços Veterinários: Contratar um veterinário ou fechar parcerias 
com clínicas veterinárias para oferecer consultas e atendimentos 
básicos no Pitukão. Isso agregaria valor ao estabelecimento, 
aumentando o fluxo de clientes. 
 Bem-Estar Animal: Adicionar serviços como hotel para pets, creche e 
adestramento. Esses serviços são cada vez mais procurados por donos 
que buscam soluções para o cuidado diário dos animais. 
b. Organização e Logística 
 Otimização do Layout: Reorganizar o espaço de forma estratégica para 
facilitar a navegação dos clientes. Criar áreas temáticas, como uma 
seção de rações, outra de brinquedos, e uma dedicada a produtos de 
higiene, com uma sinalização clara e atrativa. 
 Logística Interna: Implementar uma melhor gestão de estoques, 
utilizando um sistema que garanta que os produtos mais procurados 
estejam sempre disponíveis e que a reposição ocorra de forma eficiente. 
c. Estratégias de Preços e Promoções 
 Pacotes de Serviços: Desenvolver pacotes promocionais que incluam 
banho e tosa com descontos progressivos para clientes que utilizam o 
serviço mensalmente. Também seria interessante criar pacotes de 
cuidados com consultas veterinárias e serviços estéticos. 
 Promoções Sazonais: Realizar campanhas sazonais com descontos 
em determinados serviços ou produtos, aproveitando datas 
comemorativas relacionadas a pets. 
d. Divulgação e Marketing Digital 
 Aprimoramento da Presença Digital: Investir em campanhas de 
marketing nas redes sociais, aumentando a frequência das postagens e 
criando conteúdo relevante, como dicas de cuidados com pets, 
promoções e novidades. 
e. Implementação de Transporte para Animais 
 Serviço de Transporte: Criar um serviço de transporte para buscar e 
levar os pets até o Pitukão, especialmente para donos que têm 
dificuldades de deslocamento. O serviço pode ser cobrado à parte ou 
oferecido como cortesia em pacotes de serviços. 
 
Conclusão 
O Pet Shop Pitukão tem uma boa base de serviços e produtos, mas ainda há 
muito potencial a ser explorado. Melhorias como a inclusão de serviços 
veterinários, organização do espaço, maior presença digital e a implementação 
de um sistema de transporte para animais podem elevar a competitividade do 
Pitukão no mercado. Ao adotar essas estratégias, o Pitukão poderá não 
apenas aumentar sua base de clientes, mas também fidelizá-los, se 
destacando em um mercado em constante evolução. 
Essas sugestões se baseiam nas disciplinas estudadas, como Logística, 
Gestão de Pessoas, Estratégias de Marketing e Organização, com o 
objetivo de alinhar teoria e prática, criando um pet shop moderno e competitivo, 
que atenda às demandas crescentes dos clientes e seus pets. 
	a. Serviços Estéticos e de Bem-Estar Animal, Médicos Veterinários, Vendas de Produtos
	b. Atendimento ao Cliente e Organização do Estabelecimento
	c. Preços e Divulgação dos Serviços
	d. Diferencial do Local
	e. Transporte para o Animal
	2. Pontos Fortes e Fracos
	3. Propostas de Melhoria
	Conclusão