CONSULTORIA EMPRESARIAL

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Ademaria Araujo da Silva
	Curso
	19220 . 7 - Consultoria Organizacional - 20201.A
	Teste
	Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Questionário
	Iniciado
	25/03/20 13:31
	Enviado
	25/03/20 14:33
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	8 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	1 hora, 1 minuto
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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	A empresa SILVA LTDA  trabalha com desenvolvimento de produtos tecnológicos inovadores, buscando garantir se diferenciar aos concorrentes ela busca contratar e treinar os melhores funcionários do setor, diante do caso exposto podemos caracterizar dentro da análise swot seus funcionários sendo: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
FORÇA 
	Respostas:
	a. 
AMEAÇA
	
	b. 
FORÇA 
	
	c. 
VANTAGEM COMPETITIVA 
	
	d. 
OPORTUNIDADE
	
	e. 
FRAQUEZA 
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	O diagnóstico, ou pesquisa-ação, pode trazer grandes benefícios às organizações, pois apresenta um panorama completo do seu funcionamento. Com base nestas informações assinale a alternativa incorreta abaixo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A identificação de pontos críticos de mudança permite uma análise profunda das causas, fazendo com que o consultor os ataques de forma tática, sem perda de tempo, agindo de forma objetiva.
	Respostas:
	a. 
A identificação de pontos críticos de mudança permite uma análise profunda das causas, fazendo com que o consultor os ataques de forma tática, sem perda de tempo, agindo de forma objetiva.
	
	b. 
Na realização do diagnóstico empresarial o consultor aborda cada área funcional de maneira objetiva, sucinta, sistemática e estratégica.
	
	c. 
Desenvolvimento do planejamento estratégico, reconhecimento da estrutura e da cultura organizacional e visualização dos pontos fracos da organização são alguns dos benefícios do diagnóstico empresarial.
	
	d. 
Um bom diagnóstico empresarial possibilita a visualização dos pontos fortes da organização.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sobre o diagnóstico em consultoria empresarial, avalie as assertivas e assinale a incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Na análise SWOT são contemplados os ambientes externo e interno da empresa cliente. Quando se observa as forças e fraquezas, trata-se do ambiente externo. Ao observar as oportunidades e ameaças, leva-se em consideração o ambiente interno.
	Respostas:
	a. 
O diagnóstico empresarial é realizado a partir de uma análise global da empresa.
	
	b. 
A análise SWOT é uma importante ferramenta utilizada tanto no diagnóstico do consultor, como no planejamento estratégico.
	
	c. 
É muito comum o consultor realizar a análise SWOT na definição do diagnóstico. Para cada etapa da análise o consultor deve tecer suas considerações e oferecer sugestões de melhoria.
	
	d. 
Na análise SWOT são contemplados os ambientes externo e interno da empresa cliente. Quando se observa as forças e fraquezas, trata-se do ambiente externo. Ao observar as oportunidades e ameaças, leva-se em consideração o ambiente interno.
	
	e. 
A análise global realizada pelo consultor contempla: determinar as fraquezas e oportunidades em relação à organização, como é o funcionamento da empresa, a capacidade gerencial de seus gestores, o know how técnico e tecnológico, dentre outros.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	As características de conhecimento são aquelas relacionadas aos conhecimentos técnicos que o consultor precisa para utilizar diante das demandas possíveis. Com base nisto, assinale a alternativa incorreta a seguir:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
É fundamental que o consultor tenha o nível mais elevado possível de conhecimento acerca da área de atuação que escolheu. Seu nível de aprimoramento é inclusive inversamente proporcional aos resultados que pode alcançar com seu trabalho.
	Respostas:
	a. 
Visões de longo e curto prazos são características cognitivas de um consultor.
	
	b. 
É fundamental que o consultor tenha o nível mais elevado possível de conhecimento acerca da área de atuação que escolheu. Seu nível de aprimoramento é inclusive inversamente proporcional aos resultados que pode alcançar com seu trabalho.
	
	c. 
Os conhecimentos sobre administração são necessários, assim como saberes sobre planejamento estratégico, tático e operacional.
	
	d. 
Conhecimentos de política internacional e economia são necessários para o mundo empresarial que também é globalizado.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	O modelo de diagnóstico a ser utilizado pelo consultor pode variar de acordo com seus objetivos. Porém, pode-se afirmar que o tipo de diagnóstico utilizado é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Relativo, depende da área funcional trabalhada pelo consultor.
	Respostas:
	a. 
A área de recursos humanos apresenta necessidades pareadas com a área de operações, o que exige as mesmas expertises por parte do consultor.
	
	b. 
Default para cada área funcional.
	
	c. 
Relativo, depende da área funcional trabalhada pelo consultor.
	
	d. 
Diferente para cada área funcional, porém se o prestador de serviço for um consultor generalista, ele fará o diagnóstico de áreas funcionais diferentes da mesma forma, com os mesmos dados e as mesmas soluções.
	
	e. 
O diagnóstico gerado para a área funcional de marketing é extremamente quantitativo, diferente do diagnóstico financeiro.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Os dados da contabilidade da empresa são fundamentais na realização do diagnóstico empresarial. Neste contexto, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Indicadores financeiros e a realização das análises dos balanços são algumas das ferramentas utilizadas no diagnóstico por meio de informações contábeis.
	Respostas:
	a. 
Os balanços são as ferramentas mais indicadas pois representam as transações da empresa.
	
	b. 
As demonstrações contábeis podem não representar integralmente as transações financeiras da organização.
	
	c. 
Análises mais profundas como a vertical e horizontal raramente são utilizadas pelos consultores contábeis, pois estas ferramentas são de domínio exclusivo do gerente contábil.
	
	d. 
Indicadores financeiros e a realização das análises dos balanços são algumas das ferramentas utilizadas no diagnóstico por meio de informações contábeis.
	
	e. 
O consultor contábil precisa obrigatoriamente dominar os princípios fundamentais da contabilidade por se tratar de uma área de natureza técnica.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Marque a alternativa correta que apresenta os sinais de problemas que podem aparecer já no início de uma análise dos dados:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Acréscimo das vendas, liquidez da empresa e apreensão apenas de alguns gestores.
	Respostas:
	a. 
Produtividade baixa, turnover dos colaboradores e a apreensão constante de gestores
	
	b. 
Liquidez da empresa, turnover dos colaboradores e apreensão de alguns gestores.
	
	c. 
Acréscimo das vendas, liquidez da empresa e apreensão apenas de alguns gestores.
	
	d. 
Apreensão constante dos gestores, liquidez da empresa e acréscimo das vendas.
	
	e. 
Turnover dos colaboradores, liquidez dos gestores e liquidez nas empresas.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um consultor empresarial é um indivíduo alheio à organização, mas que vai analisa-la em detalhes, com o propósito de ser um agente de mudanças. Avalie as alternativas abaixo e assinale aquela que não retrata os aspectos que compõem a vocação de um consultor.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Atuar com paixão não traz benefícios à empresa cliente.O que gera benefícios são os resultados financeiros gerados periodicamente.
	Respostas:
	a. 
Atuar com paixão não traz benefícios à empresa cliente. O que gera benefícios são os resultados financeiros gerados periodicamente.
	
	b. 
Não adianta um consultor ter uma boa oratória, se ele não for também um bom ouvinte.
	
	c. 
As atitudes do consultor serão o indicador de sua vocação para exercer a sua atividade.
	
	d. 
Trabalhar naquilo que realmente se gosta de fazer oferece mais qualidade de vida ao consultor e ao seu cliente.
	
	e. 
Associar vocação com conhecimento, habilidade e atitudes fará do consultor um profissional realizado que encontrará o caminho do sucesso.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O ciclo PDCA é um método de gestão que tem a finalidade de melhorar continuamente processo e produtos, identifique a alternativa que compõe corretamente a ordem do ciclo: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
PLANEJAR, EXECUTAR, CHECAR E AGIR 
	Respostas:
	a. 
PLANEJAR, AGIR, EXECUTAR E CHECAR
	
	b. 
PLANEJAR, AGIR, CHECAR E EXECUTAR  
	
	c. 
AGIR, PLANEJAR, EXECUTAR E CHECAR 
	
	d. 
PLANEJAR, EXECUTAR, AGIR E CHECAR  
	
	e. 
PLANEJAR, EXECUTAR, CHECAR E AGIR 
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um consultor empresarial deve reunir um conjunto de características fundamentais para o exercício da profissão. Assinale abaixo a alternativa que representa as características e atributos de um bom consultor.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Ter atitude racional e valores culturais/éticos.
	Respostas:
	a. 
Ser introspectivo e neutro nos processos de tomada de decisão.
	
	b. 
Ter atitude racional e valores culturais/éticos.
	
	c. 
Demonstrar boas habilidades intrapessoais. Pois, o consultor não executa em lugar do gestor de linha. Assim, as relações com as equipes são de responsabilidade dos gestores.
	
	d. 
Ter postura irreverente e imponente diante da diversidade de situações que enfrentará.
	
	e. 
Estar desconectado com o mundo.
	
	
	
Quarta-feira, 25 de Março de 2020 14h33min29s BRT
	Ademaria Araujo da Silva
	Curso
	19220 . 7 - Consultoria Organizacional - 20201.A
	Teste
	Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Questionário
	Iniciado
	25/03/20 14:35
	Enviado
	25/03/20 15:13
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	8 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	38 minutos
	Instruções
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· Pergunta 1
0 em 1 pontos
	
	
	
	Há vários tipos de diagnósticos que podem ser realizados pelo consultor. Estes tipos variam de acordo com os objetivos, necessidades da organização ou do tipo de consultoria que será realizada. Com base nisto assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
O diagnóstico financeiro tem como objetivo levantar apenas os dados financeiros da organização.
	Respostas:
	a. 
O diagnóstico de posicionamento dos gestores avalia critérios tais quais: trabalho em equipe, estilo de liderança, estabelecimento de metas a atingir, resistência a mudanças, dentre outros.
	
	b. 
O diagnóstico geral realiza uma análise geral de dados, fatos, números, relatórios, entre outros da organização.
	
	c. 
Diagnóstico de posicionamento dos gestores tem como objetivo fazer um panorama geral da organização, dando uma visão globalizada do seu funcionamento.
	
	d. 
O diagnóstico de atuação do vendedor apresenta grande relevância, pois se propõe a revelar a atuação dos profissionais da equipe de vendas da organização e como trabalham e se posicionam.
	
	e. 
O diagnóstico financeiro tem como objetivo levantar apenas os dados financeiros da organização.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	O diagnóstico empresarial é um método sistemático de identificação dos pontos fortes e fracos da organização, assim como das oportunidades e ameaças. Através disto, reflita sobre as técnicas para realização do diagnóstico organizacional e assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A metodologia BIR consiste em um contínuo processo de análise e comparação dos serviços, produtos ou práticas organizacionais entre empresas concorrentes ou organizações reconhecidas como líderes de mercado.
	Respostas:
	a. 
O diagnóstico organizacional evoluiu ao longo do tempo, passando de apenas uma etapa do desenvolvimento da organização para um processo complexo e sistemático, independente dos outros processos organizacionais.
	
	b. 
A matriz Ansoff é uma técnica que pode ser utilizada no diagnóstico empresarial pelo consultor, visto que permite apontar as oportunidades de crescimento da empresa.
	
	c. 
A metodologia BIR consiste em um contínuo processo de análise e comparação dos serviços, produtos ou práticas organizacionais entre empresas concorrentes ou organizações reconhecidas como líderes de mercado.
	
	d. 
A técnica de benchmarking é uma metodologia de pesquisa que proporciona a identificação do que os melhores têm de melhor, auxiliando a empresa a melhorar sua competitividade.
	
	e. 
Em todas as técnicas de diagnósticos é obrigatório o levantamento de informações sobre a organização.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um contrato é um acordo de vontades estabelecido entre um ou mais sujeitos e a competência de criar, alterar ou extinguir direitos. Neste contexto qual assertiva abaixo não atende às definições sobre a contratação dos serviços de consultoria.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A metodologia de trabalho deve constar no contrato, porém o livre acesso às informações dos departamentos da empresa não precisam ser informados de forma explicita no contrato, pois esta informação já está implícita no documento.
	Respostas:
	a. 
É dever das partes informar o cronograma do desenvolvimento das atividades de consultoria.
	
	b. 
Consentimento mútuo é quando o contrato só pode ser firmado por dois ou mais sujeitos. As partes devem estar cientes do conteúdo do contrato e concordarem com seus termos.
	
	c. 
A metodologia de trabalho deve constar no contrato, porém o livre acesso às informações dos departamentos da empresa não precisam ser informados de forma explicita no contrato, pois esta informação já está implícita no documento.
	
	d. 
Para ter validade legal, os contratos precisam ter dois elementos básicos, aplicáveis às relações de consultoria empresarial; o consentimento mútuo e as compensações válidas.
	
	e. 
É importante que o consultor explicite no contrato qual será a sua atuação na empresa-cliente.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	A comunicação é um processo de transmissão de informação e compreensão de um indivíduo para o outro. Transponha os elementos de comunicação para o processo de diagnóstico empresarial e assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A dispersão das comunicações pode ocorrer devido à utilização de sistemas de controle das comunicações recebidas serem diferentes. Porém, não é esta diversidade que prejudica a comunicação, nem cria barreiras provocando a dispersão das informações recebidas.
	Respostas:
	a. 
A comunicação só é efetiva quando o recebedor decodifica com sucesso a informação recebida.
	
	b. 
A dispersão das comunicações pode ocorrer devido à utilização de sistemas de controle das comunicações recebidas serem diferentes. Porém, não é esta diversidade que prejudica a comunicação, nem cria barreiras provocando a dispersão das informações recebidas.
	
	c. 
As falhas de comunicação ocorrem por diversas razões. Pode-se dizer que uma delas é a pobreza do canal de informação.
	
	d. 
O processo de comunicação exige, no mínimo, dois sujeitos atuantes: a fonte da informação e orecebedor.
	
	e. 
Pode-se citar como barreira no processo de comunicação: ideias preconcebidas, significados particularizados, credibilidade da fonte, complexidade do tema, dentre outros.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	O processo de precificação do serviço de consultoria muitas vezes é subjetivo, neste caso devem ser levados em consideração alguns fatores como: know how, credibilidade, segmento do cliente, porte da empresa, dentre outros. Conforme as definições de remuneração dos serviços de consultoria marque como verdadeiro ou falso as assertivas:
(  ) Na precificação é importante que o consultor contemple o valor agregado que a empresa terá com os seus serviços.
(  ) Um serviço de consultoria deve ser classificado pela empresa cliente como investimento.
(  ) Na modalidade valor-fixo o consultor estabelece um valor fixo pela realização do trabalho, não importando os trabalhos realizados.
(  ) Precificação baseada na participação acionária é quando o consultor recebe ações da empresa-cliente. Esta modalidade é muito utilizada no Brasil.
(  ) A permuta ocorre quando há troca de serviços entre as partes.
Agora marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V,V,V, F,V
	Respostas:
	a. 
V,V,V,V,F
	
	b. 
V,V,V, F,V
	
	c. 
F,V,F,V,V
	
	d. 
F,F,F,V,V
	
	e. 
V,V,F,F,F
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	A empresa de reciclagem CHICAO S.A fornece cerca de 500 toneladas de plásticos por mês para diversos fabricantes de mesas e cadeiras de plásticos. Para a implementação do seu sistema de gestão ambiental, foi aplicada a ISO 14001:2015 que segue o ciclo PDCA (Planejar, Desenvolver, Checar, Agir). Neste processo, as atividades de levantamento de impactos ambientais e avaliação de conformidades pertencem a que partes desse ciclo, respectivamente?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Planejar e checar 
	Respostas:
	a. 
Desenvolver e checar 
	
	b. 
Desenvolver e agir 
	
	c. 
Planejar e desenvolver 
	
	d. 
Planejar e checar 
	
	e. 
Agir e checar 
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Avalie e analise os itens abaixo e assinale a alternativa que contém os componentes básicos em um contrato:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Resultados desejados e esperados, prazo do contrato, sistema de avaliação e remuneração (valores e forma de pagamento)
	Respostas:
	a. 
Resultados inesperados
	
	b. 
Prazo para criação do contrato
	
	c. 
Prazo de remuneração dos colaboradores (valores e forma de pagamento)
	
	d. 
Sistema de avaliação de desempenho (90º / 180º / 360º)
	
	e. 
Resultados desejados e esperados, prazo do contrato, sistema de avaliação e remuneração (valores e forma de pagamento)
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Há vários tipos de comunicação que fazem parte da rotina do consultor e são classificados conforme as suas particularidades. Com base nisto, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A comunicação entre consultor e cliente é fundamental para o sucesso do andamento do trabalho do consultor. Neste caso, o consultor precisa se certificar que a mensagem passada a seu cliente está sendo decodificada da maneira desejada.
	Respostas:
	a. 
Comunicação interna ocorre dentro do ambiente organizacional.
	
	b. 
Comunicação horizontal ou lateral pode ocorrer intercargos ou interdepartamental e auxilia a realizar a ligação entre os componentes da organização.
	
	c. 
A comunicação entre consultor e cliente é fundamental para o sucesso do andamento do trabalho do consultor. Neste caso, o consultor precisa se certificar que a mensagem passada a seu cliente está sendo decodificada da maneira desejada.
	
	d. 
A comunicação externa tem níveis hierárquicos e os comunicantes podem ser clientes, fornecedores ou parceiros.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	A consultoria na área de Produção dedica-se a auxiliar a empresa a otimizar os processos produtivos. Nas alternativas citadas abaixo, assinale a que não faz parte das principais etapas da consultoria. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
OBSERVAÇÕES DOS AMBIENTES INTERNO E EXTERNO, DETECTANDO FORÇAS, FRAQUEZAS, AMEAÇAS E OPORTUNIDADES. 
	Respostas:
	a. 
MONITORAMENTO DOS RESULTADOS. 
	
	b. 
ESTUDO DO LAYOUT.
	
	c. 
LEAN MANUFACTURING. 
	
	d. 
MAPEAMENTO E REMODELAGENS DOS PROCESSOS. 
	
	e. 
OBSERVAÇÕES DOS AMBIENTES INTERNO E EXTERNO, DETECTANDO FORÇAS, FRAQUEZAS, AMEAÇAS E OPORTUNIDADES. 
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	É função do consultor identificar os problemas que estão prejudicando o desenvolvimento da empresa. Contemple as assertivas abaixo de acordo com esta proposição e assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A falta de incentivos dos colaboradores e matéria prima de má qualidade representam a cultura da empresa, portanto não são causas retráteis de problemas empresariais.
	Respostas:
	a. 
Treinamento ineficaz, protocolos que não são seguidos, falta de clareza na descrição dos protocolos e alocação imprópria dos colaboradores são algumas causas comuns de problemas empresariais.
	
	b. 
Há causas genéricas e diferenciadoras de problemas empresariais.
	
	c. 
A falta de incentivos dos colaboradores e matéria prima de má qualidade representam a cultura da empresa, portanto não são causas retráteis de problemas empresariais.
	
	d. 
É preciso que o consultor saiba distinguir a causa do problema e combata as causas.
	
	e. 
Ausência de controle é considerada uma das motivações para o insucesso dos objetivos organizacionais.
	
	
	
Quarta-feira, 25 de Março de 2020 15h13min31s BRT
Então meu caro (a) estudante, chegamos então em nossa quarta e última atividade.
Espero que você tenha aproveitado nossos encontros pois a jornada acadêmica é longa, não é? Mas estaremos unidos em um único propósito, o crescimento acadêmico e profissional. Vamos então a atividade propriamente dita?
Há 35 anos nascia o grupo de supermercados Vittorino na cidade de São Paulo. Empresa de constituição familiar, começou com um pequeno armarinho e em oito meses cresceu exponencialmente. Chegando, atualmente, a 345 lojas distribuídas entre os estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Espírito Santo, Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul. História de sucesso e de empreendedorismo nato. Uma das preocupações da rede era o problema de sucessão familiar.
O pai, Sr. João Vittorino constituiu o seu empreendimento e logo mais seus quatro filhos já estavam envolvidos com o negócio. Ao longo do tempo o grupo foi acometido por uma crise gerada por conflitos familiares. Um dos filhos desvinculou-se da proposta do grupo e passou a trabalhar com o segmento imobiliário. Sr. João deu continuidade a seu negócio com os demais filhos, os quais passaram a ser responsáveis pelos setores de marketing, recursos humanos, operações e logística. As finanças ainda eram de responsabilidade do pai. E embora as empresas em geral tenham uma grande probabilidade de não chegar à terceira geração, este grupo fugiu às estatísticas.
O Gabriel Vittorino, diretor de marketing foi extremamente inovador e empreendedor ao longo da história do grupo. Porém, só conseguiu formar uma boa equipe nos últimos cinco anos. Com olhar crítico, sempre enxergava as oportunidades de negócio com celeridade, o que possibilitou os vários formatos das lojas distribuídas nos estados. Na família dizia-se que o Gabriel era pioneiro, pois se tornou “expert” em criação de conceitos no segmento. Criou o Vittorino Concept, lojas com espaço diferenciado e CRM eficientemente estruturado para possibilitar a fidelização dos clientes e até mesmo o tratamento de lead.
Instituiu inclusive um espaço diferenciado denominado como Vittorino Kids, espaço criado para desenvolver as noções e habilidades de crianças entre 06 e 10 anos na gestão de compras e comportamento de consumo em ambientes de varejo. E inventou ainda o Vittorino Maximus loja direcionada ao público classe A, espaço com layout arrojado e com a oferta de produtos específicospara o segmento de mercado escolhido.
Maria Clara Vittorino, diretora de recursos humanos, por sua vez encarregou-se de manter a cultura organizacional sempre viva e jovem. A perspectiva do grupo era trazer o tradicional para o contemporâneo. E a Maria Clara entendia que não havia como trabalhar o consumidor, sem que houvesse um trabalho comprometido com o seu cliente interno. Esta foi uma das fórmulas de sucesso do grupo ao longo dos 35 anos. A empresa criou um ambiente organizacional motivador e contemplou espaços dinâmicos e versáteis composto por diversos móveis pensados para a mobilidade criativa dos espaços. Assim, todos os dias a estação de trabalho poderia ser utilizada da maneira conveniente aos parceiros organizacionais. Além disto, elaborou o programa Vittorino Age, nos três últimos meses de cada ano selecionava parceiros da terceira idade para compor o quadro do grupo, aproveitando assim a força e vitalidade destes.
E o Gael Vittorino, diretor de operações e logística, preocupou-se em aliar ao patrimônio humano e de processos do grupo os modelos de gestão de movimentação, armazenagem e operações. Automatizou a armazenagem e movimentação por entre os pallets, otimizando movimentos, produtividade e desperdícios. Agregou ambientes de armazenagem com foco total na ausência de falhas e avarias. E realizava brainstorming anualmente com sua equipe para decidir o melhor arranjo físico de suas instalações.
A família Vittorino possui excelência em suas execuções, porém pode-se dizer que o maior aliado desta família são a paixão e vocação por aquilo que fazem. Desta forma, passar o bastão para esta geração não será uma alternativa dolorosa para o Sr. João Vittorino de 82 anos. No entanto, mesmo com tanta vitalidade gerencial e visão de mercado, passou-se a sentir a necessidade de inovação no negócio. A máxima que diz “time que está ganhando não se mexe”, não se aplicava a eles. Eles entendiam que sustentabilidade consiste, sobretudo, em olhar para um cenário futuro. Alguns grupos nacionais e internacionais especularam a aquisição do grupo Vittorino que somou vendas de 59,3 bilhões de reais no ano passado. Diante da oferta, a família reuniu-se para avaliar qual seria o melhor processo decisório. Embora o grupo tenha um modelo de gestão sólido, sabe-se que atualmente o país sofre uma crise econômica que afeta pesadamente o varejo. O poder de compra do consumidor reduz e a cesta básica aumenta. É necessário agir com parcimônia e acreditar na sustentabilidade do negócio a longo prazo com ou sem a gestão da família.
Após a reunião a família decidiu que não venderiam o grupo. Mas que precisavam de mais. Hoje em dia prestar um bom serviço não implica mais em qualidade. Qualidade transcende este conceito, vai além. Qualidade é criar uma experiência com o consumidor. Pensando no comportamento de consumo, composição e hábitos da sociedade e necessidade de manter contemporânea a tradicionalidade do Grupo Vitorino a família optou por fazer benchmarking. Dentre vários estudos de mercado a família avaliou a sacada do grupo britânico Tesco que inaugurou em 2011 o Homeplus. A ideia era aumentar as vendas sem ter que aumentar o número de lojas, então a Tesco criou uma loja virtual com prateleiras expostas nas paredes do metrô da Coreia do Sul contendo os produtos mais populares da loja. Assim, os consumidores no ir e vir do metrô utilizavam apenas o QR code de cada produto e realizavam a compra através de um aplicativo. Enquanto o consumidor estava se deslocando para casa ou qualquer outro lugar, os produtos comprados seguiam da mesma forma para o local desejado.
 Então, o Grupo Vittorino contratou então um consultor para orienta-los neste processo de benchmarking e realizar um trabalho de branding.
A demanda para o consultor era:
- Implantar o Vittorino Plus (similar ao Homeplus) inicialmente apenas na cidade de São Paulo;
- Criar estratégias de marketing para criar a experiência com os consumidores;
- Elaborar metas para tratamento do lead (pois aquelas instituídas pelo departamento de marketing estavam defasadas);
- Fortalecer o endomarketing e originar concomitantemente benefícios flexíveis (não financeiros) para perpetuar a motivação dos parceiros da empresa; e,
- Utilizar a inteligência de mercado para criar mais um conceito Vittorino para a classe C (similar ao conceito criado pelo Gabriel Vittorino para a classe A).
 Agora, imagine que você é o consultor contratado pelo Grupo Vittorino e atenda às demandas do seu cliente. Ao final precifique o seu serviço.
Gostaria que você elaborasse sua resposta com aproximadamente trinta (30) linhas, em breve lhe enviarei um retorno.
No mais, lhe desejo sucesso em sua nova jornada.
 Até um próximo encontro.